28
Classe de Comunicação C A DIFÍCIL ARTE DE PENSAR COMO O CLIENTE

Classe de C Comunicação - cev.fgv.br · VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C . MAIS DE UM TERÇO DA ELITE SE CONSIDERA BAIXA RENDA % O que a Elite pensa sobre a Nova Classe Média

Embed Size (px)

Citation preview

Classe de

Comunicação C

A DIFÍCIL ARTE DE PENSAR COMO O CLIENTE

NOS ÚLTIMOS ANOS O

BRASIL PASSOU POR

UMA DAS MAIS

PROFUNDAS MUDANÇAS

DE SUA HISTÓRIA

AB

DE

A Nova Classe Média Brasileira

Mudança na Pirâmide Populacional

CRITÉRIO DOMICILIAR - RENDA PER CAPITA

Emergentes

Classe Média

Elite

Valores inflacionados para maio de 2012 pelo INPC

Nomenclaturas Classes Limites de Renda

Extremamente pobre E Até R$ 81,00

Pobre D2 De R$ 81,01 até R$ 162,00

Vulnerável D1 De R$ 162,01 até R$ 291,00

Classe Média Baixa C3 De R$ 291,01 até R$ 441,00

Classe Média C2 De R$ 441,01 até R$ 641,00

Classe Média Alta C1 De R$ 641,01 até R$ 1.019,00

Baixa Classe Alta B De R$ 1.019,00 até R$ 2.480,00

Alta Classe Alta A Acima de R$ 2.480,00

(Critério de Classificação Econômica – SAE)

Mudança na Pirâmide Populacional

Fonte: Data Popular a partir da PNAD – IBGE

O crescimento econômico possibilitou a ascensão de classes dos brasileiros: em 2014, 3 em cada 4 pessoas pertencerão às classes A, B ou C

(Critério de Classificação Econômica – SAE)

Distribuição Populacional

3 de cada 10

pessoas que

entraram na Nova

Classe Média são

nordestinas

A Nova Classe Média Tem Valores Diferentes

Nova Classe Média versus Elite %

VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C

MAIS DE UM TERÇO DA ELITE SE CONSIDERA BAIXA RENDA

% O que a Elite pensa sobre a Nova

Classe Média

Fonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o país

Prefiro ambientes com pessoas do meu nível social

Produtos deveriam ter versões para ricos e para

pobres

A qualidade dos serviços piorou com o maior

acesso da população

55%

48%

49%

Como construir estratégias e se comunicar

O Que Vale Mais ?

Qual o item mais importante na hora de efetuar a maior parte de

suas compras?

%

Crédito Disponível, Consumo Acessível

C O N T A C O R R E N T E

C A R T Ã O D E C R É D I T O

97,4 Milhões de cartões nas

mãos da NCM

%

%

Marcas, Sim! ... Benefícios, Também!

Você experimentaria um (tipo de produto) de uma marca

desconhecida se estivesse com um preço 10% mais barato que

marca mais conhecida?

Benefícios além da Promoção

Benefícios concretos e explicitados para o

consumidor = conversão em vendas

Onde Tudo é Oferta, Nada é Oferta!

O excesso de comunicação visual gera desconfiança

Olha só, qual promoção é

realmente boa?

As Empresas Ainda Não Entendem Esse Consumidor

O Valor das Redes de Sociabilidade

Distribuição das Redes

Sociais por Classe

Fazer Parte é Fundamental

Estética Regional

Crie identificação...personifique-se

As referências estéticas são diferentes.

Personalidades Democratizadas

• Entretenimento;

• Alegria

• Mensagens transmitidas:

•Todo mundo pode e deve ser feliz

• Elo transversal entre as classes sociais: o rico e o pobre tem direito à alegria: ela é democrática

Informação

Perfil Família ( estereótipo do bom moço)

Mensagens transmitidas:

Conquista: você pode melhorar de vida apenas com seus esforços

Acredite em si mesmo

O sucesso é possível

• Bagagem

• Perfil identificável

• Mensagens transmitidas:

• Não entendeu? Não se preocupe, deixa que eu te ajudo

• A periferia é formada por pessoas maravilhosas, tenha orgulho disso, pois você faz parte dela

Em Resumo...

O Consumo da Elite é do Consumo da NCM

• Exclusividade

• Diferenciação

• Consumo do intangível

• Menos fiel

• Mais solitário

• Vergonha do desconto

• Prazer em ostentar

• Inclusão

• Pertencimento

• Vantagens concretas

• Mais fiel

• Mais solidário

• Orgulho do desconto

• Prazer em oferecer

Elite NCM

O Consumo da NCM é Oportunidade para o Mercado

Identificamos 2 tipos de consumo:

1.) Por Investimento

• Uma roupa para entrevista de emprego

• Computador

• Moto

• Educação

2.) Por Satisfação

• Alimentação

• Ócio

• Bem Estar

• Felicidade

O Ideal É Ter Marcas Democráticas

A sandália Havaianas encontrou o equilíbrio

entre o popular e o luxo.

A Havaianas se democratizou pois entendeu a

experiência do consumo dialogando com

signos de ambos consumidores.

Criou uma variedade de linhas, cada qual

usando as referências de um consumidor em

potencial.

Loja da Oscar Freire e Quiosque em Shopping Popular

Comunique-se

Seja claro e não subestime a inteligência do consumidor

Seja interativo. Saiba tanto ouvir quanto falar

Seja próximo, saiba o que interessa e tenha jogo de cintura para lidar com o telespectador

Não tema a redundância, nem a repetição

Escolha palavras simples. Se não der, explique a palavra difícil

Traduza a complexidade do mundo por meio de cores, desenhos e imagens.

Utilize imagens diretas e explícitas. Evite a alusão

Seja parte da família, das redes de sociabilidade, faça parte do boca a boca

Invista no “aspiracional possível”

Emocione, emocione, emocione

Obrigado [email protected]

11. 3218-2222