Claudio starec

A P R E S E N T A

GESTÃO DA INFORMAÇÃO e INTELIGÊNCIA COMPETITIVA:

O monitoramento do ambiente para identificar oportunidades

e evitar ameaças competitivas.

IBC, São Paulo, 16 de junho de 2011

Por Claudio Starec

[email protected]

"Até que ponto o informar altera o informado?

o conhecer modifica o conhecimento? e,

o produzir impacta no produzido?."

Claudio Starec, 2009

•Jornalista - Formado em Comunicação Social

•Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF

•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ

•Especialista em MKT pela FGV/RJ e em IC pela UFRJ/INT/IBICT

•Repórter especial das Redes Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record.

•Diretor da Comunicare Educação Corporativa e consultor de empresas

•Diretor de MKT Estácio e dos Campi Nova América, Rebouças e Centro I

•Professor do IBMEC, FGV, ESPM e Coordenador da Pós-graduação em GIIC

•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Autor do livro Educação Corporativa em Xeque – Ed. Senac Rio

• Diretor da Faculdade de Tecnologia, Gerente Geral de Produtos do Senac Rio e Diretor Regional da Unigranrio.

•Jornalista - Formado em Comunicação Social

•Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF

•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ

•Especialista em MKT pela FGV/RJ e em IC pela UFRJ/INT/IBICT

•Repórter especial das Redes Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record.

•Diretor da Comunicare Educação Corporativa e consultor de empresas

•Diretor de MKT Estácio e dos Campi Nova América, Rebouças e Centro I

•Professor do IBMEC, FGV, ESPM e Coordenador da Pós-graduação em GIIC

•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Autor do livro Educação Corporativa em Xeque – Ed. Senac Rio

• Diretor da Faculdade de Tecnologia, Gerente Geral de Produtos do Senac Rio e Diretor Regional da Unigranrio.

Claudio StarecClaudio Starec

AGENDA

ContextoContexto

A gestão da informaçãoA gestão da informação

A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais

Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas

Ferramentas de ICFerramentas de IC

Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011

QUIZ


Qual é a

universidade

CENÁRIO FLUMINENSE


Universidade que fatura perto de R$ 100 milhões por ano

R$ 400,00 Ticket Médio

Mais de 10.000 alunos

IGC 3

40 cursos de graduação e tecnólogos

Mais de 50 cursos de pós

Mais de 100 cursos de extensão

3 mestrados

RESPOSTA


Qualquer das

maiores universidades do

Rio.

CENÁRIO COMPETITIVO:

AUMENTO DA COMPETITIVIDADE (CONSOLIDAÇÃO)

MAIOR CONCORRÊNCIA = MENOR RENTABILIDADE

GUERRA DE PREÇOS

ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM (PROFISSIONALIZAÇÃO)

RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO

MUNDO SEM EMPREGOS X APAGÃO DE MÃO DE OBRA

INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL



Cenário e Posicionamento Competitivo

FGV UFRJ

ESPMINFINET

IBMR SENAC

ESTÁCIO

1. IES que competem por imagem de qualidade percebida

2. Zona Intermediária

3. IES que competem por preço e conveniência.

UNIGRANRIO

UNISUAM

UVA

UNIG

UNIVERCIDADE

LA SALE

FASE

SENAI

IBMECPUC

Pequenas IES (Fac. Isoladas)UNIVERSO UCAM

Princípio da Exclusão Competitiva do Prof. Gause (Univiversidade de Moscou. 1939)

Fonte: Bruce Henderson: “As origens da Estratégia”.


QUEM QUER SER UM MILIONÁRIO


O que fazer para

crescer

Como crescer

de forma sustentável

Teoria da Estratégia

“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não temas 100

batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota;

agora, se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de

batalha pois não terá a mínima chance.”

Sun Tzu - século VI D.C



Teoria da sobrevivência

“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais

inteligentes, e sim as mais adaptávies...”

Charles Darwin

“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais

inteligentes, e sim as mais adaptávies...”

Charles Darwin

Teoria da Mudança

Hoje, única coisa permanente é a

mudança...

Heráclito de Éfeso(500 a.C.)

Hoje, única coisa permanente é a

mudança...

Heráclito de Éfeso(500 a.C.)


“ If you don’t have competitive advantage,

don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE

“ If you don’t have competitive advantage,

don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE

Teoria da Competitividade


AGENDA

ContextoContexto

A Gestão da Informação e a tomada de A Gestão da Informação e a tomada de decisãodecisão





COMPETÊNCIAS INFORMACIONAIS - Information Literacy

“Como regra geral, o homem

mais bem sucedido na vida é

aquele que dispõe das melhores

informações...”

(?) Fonte: Benjamim Disraeli – político inglês



A tomada de decisão…A tomada de decisão…

Sem boas informaçõesSem boas informações

é impossível tomar boas decisões.é impossível tomar boas decisões.


Cara ou coroa ?

Resultado:66% das decisões fracassam

Resultado:66% das decisões fracassam

Intuição (feeling)

Conselhos

Estilo Pessoal

Experiência Acumulada

“chutometria ou achometria”

Intuição (feeling)

Conselhos

Estilo Pessoal

Experiência Acumulada

“chutometria ou achometria”Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011

CONTEXTO INFORMACIONAL:

• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO

• A “EXPLOSÃO” DA INFORMAÇÃO

• A “REVOLUÇÃO” TECNOLÓGICA

• A “AVALANCHE” DO CONHECIMENTO

• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO

• A “EXPLOSÃO” DA INFORMAÇÃO

• A “REVOLUÇÃO” TECNOLÓGICA

• A “AVALANCHE” DO CONHECIMENTOFonte: O Autor, adaptado da professora Rosali Fernadez (base teórica CI)


6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia

6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia

PESQUISA


11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.

11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.

PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA ENERGIA:


CONTEXTO: PERFIL DO JOVEM UNIVERSITÁRIO


Sonhos dos jovens brasileiros:

30%

17% 16%

10% 9%

4% 3%

27%

22%

9%

14%

10%

1%5%

4%2% 2%2%3%

13%

10%

29%

13%

19%

Educação Trabalho Moradia Família Dinheiro Automóvel Viajar Ser feliz

CLASSE DE CLASSE C CLASSE AB

34% DOS DONOS DE MICRO E

PEQUENAS EMPRESAS TEM MENOS DE 30 ANOS

Fonte: Tendências da Maioria – Data Popular / Datafolha

CONTEXTO: TRABALHO, EDUCAÇÃO E RENDA


Fonte: A Educação profissional e Você no Mercado de Trabalho, FGV, 2010 http://www3.fgv.br/ibrecps/VOT2/index.htm acesso em 06/10/2010

MERCADO DA EDUCAÇÃO FORMAL NO RIO DE JANEIRO

Formação

inicial e

continuada

Técnico de

nível médio

Educação

Superior

REGIÃO COSTA VERDE 7.072.299 633.245 490.784

REGIÃO DO MÉDIO PARAÍBA 6.655.067 3.694.530 13.965.806

REGIÃO CENTRO-SUL FLUMINENSE 702.960 429.698 1.317.474

REGIÃO SERRANA 4.186.285 770.104 10.135.502

REGIÃO METROPOLITANA 284.686.765 33.427.833 700.082.754

REGIÃO DOS LAGOS 5.011.999 274.065 2.321.761

REGIÃO NOROESTE FLUMINENSE 902.214 70.381 1.365.374

REGIONAL NORTE FLUMINENSE 30.983.546 555.901 32.392.072

TotalR$

340.201.135 R$ 39.855.757

R$ 762.071.528

Total Geral R$ 1.142.128.420,00

Fontes: Fundação CIDE, IBGE, RAIS, MEC, INEP, SENAC RIO, 2009Fontes: Fundação CIDE, IBGE, RAIS, MEC, INEP, SENAC RIO, 2009


AGENDA

ContextoContexto

A Gestão da InformaçãoA Gestão da Informação





Fonte:O Autor, adaptado de Nathan Shedroff – Hierarquia da Informação

A HIERARQUIA DA INFORMAÇÃO


A REALIDADE INFORMACIONAL:

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

Inteligência

Informação

Dados

80%

15%

5%

50%

30%

20%

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar

A “Riqueza da Informação” gera a pobreza da informação.


Cadeia de Valor da InteligênciaCadeia de Valor da Inteligência

Fonte: Adaptado de KOTLER, Philip, 2002

CADEIA DEVALOR

CADEIA DEVALOR

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

DADODADO

ConhecimentoConhecimento

CONTEXTOCONTEXTO INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAAÇÃOAÇÃO


MÉTODO: A MANDALA DA INFORMAÇÃO

Fonte: O Autor, 2009


Peopleware

Hardware Software


AGENDA

ContextoContexto






A ARTE DO CAÇADOR


IC ajuda a encontar o norte…


Definições

• Inteligência Competitiva (IC) é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.

Gomes e Braga (2001)


Aproveitando a Aproveitando a oportunidadeoportunidade


Qual é o melhor caminho?Qual é o melhor caminho?

“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve!”

Alice no País das Maravilhas

“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve!”

Alice no País das Maravilhas


Papel Atuação

Constitui um sistema de coleta, tratamento, análise e disseminação sistemáticada informação estratégica paraa organização viabilizando seuuso no processo decisório.

A IC trabalha como um radar,

orientado paramonitorar, detectar e interpretar os sinais do ambiente relativos a organização.

Oportunidades !Oportunidades !

Desastre !Desastre ![Ameaças][Ameaças]

Tendências !Tendências !

Resultados

Fonte:Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.Superintendente Geral da CERTI

Monitorando o ambiente competitivo


Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar com informações de seus ambientes interno e externo, valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.

Informação Corporativa

Sistema de Informação Corporativa

Combinação de processos relacionados ao ciclo informacional dos setores científico e produtivo, dependendo de pessoas e da tecnologia, organizados para o alcance de objetivos voltados à inovação e desenvolvimento.

• Informação e Ambiente de negócios

Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009

AGENDA

ContextoContexto






A essência da IC

• A Inteligência Competitiva trata da Análise Estratégica dos Negócios.

• A Análise Estratégica dos Negócios responde a questões que hoje os tomadores de decisão são confrontados.

• Para responder à estas questões estratégicas precisamos de “inteligência” e não de informação.


Gestão estratégica

Inteligência produto e mercado

Inteligência Clientes

Inteligência Concorrente

Planos táticos

Planos Estratégicos

Inteligência Ambiental

Tipos de IC

IC +Gestão Estratégica


PORTER

Novos Entrantes:CCAAAcad do Concurso PúblicoAnhangueraUNIP / Grupo ObjetivoColumbia University

SubstitutosCursos técnicos

Programas deMobile-learning,IPTV e TV Digital,

Universidade Corporativa

Clientesa) Pessoa Físicab) Pessoa Jurídicac) Poder Público

Fornecedores MobiliárioEspaço FísicoServiços geraisManutençãoSegurançaInformáticaDocentesCoordenadores

CONCORRENTESIES (113) ALUNOS SHARE ESTÁCIO 111.551 (27,9%)CIDADE 23.039 (5,8%) UNISUAM 21 726 (5,4%)UNIGRANRIO19.929 (5,0%)UNIVERSO 19.252 (4,8%)UCAM 18.629 (4,7%)UGF 14.711 (3,7%)UVA 13.044 (3,3%)UNIG 12.857 (3,2%)PUC 11.899 (3,0%) MEC/INEP, 2009

Ameaças Novos Entrantes:1. Colégios, Cursos de Idiomas e

preparatórios para concursos (estão em queda pelo adiamento concuros) que decidem entrar no Ensino Superior.

Novos entrantes possuem escala, marca, competência e espaço-físico adequado.

IES fora do RJ que adquirem IES para disputar mercado carioca de ensino superior. Ex : Columbia University Global Center.

Ensino SuperiorCenário Vermelho

O poder de negociação dos fornecedores

(DOCENTES) deve diminuir em função do

adiamento dos concursos públicos até 2014. O corte de 3 bi na

Educação proposto pelo governo terá grande impacto

Poder de negociação dos clientes. PF: tem muitas opções e escolhem os cursos pela “empregabilidade” que podem gerar ou pela marca da instituição. PJ: tb dá muita importância a customização e ao valor do investimento.A ameaça dos

produtos substitutos ligada as novas tecnologias de

informação e comunicaçãoprecisa ser avaliada

com todo o cuidado, poispode representar um risco

significativo.

A rivalidade entre os concorrentesé muito alta,

o que impacta aRentabilidade setor.


O Grande Desadio:


“Gotejamento” informacional

Informação certa

Pessoa certa

Momento certo

Local certo

Formato mais adequado

Ao menor custo possível


Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009

O que aprendemos ?O que aprendemos ?O que aprendemos ?O que aprendemos ?

1. É preciso cuidar da Informação1. É preciso cuidar da Informação


2. Prestar atenção aos sinais do mercado é vital.


3. IC ajuda a encontrar novas oportunidades todos os dias...


4. O Foco é o do


5. IC é um processo que tem começo, meio e ...


Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior,mais feroz e perigoso concorrente somos nós mesmos...

Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior,mais feroz e perigoso concorrente somos nós mesmos...

6. Nosso maior concorrente é:6. Nosso maior concorrente é:


7. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!


8. É preciso Afetar com Intenção

Nosso objetivo básico na comunicação é

tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,

nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos

agentes determinantes, é termos opção no andamento

das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,

para afetar com intenção ...

Todo comportamento de comunicação tem como

objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.

David K. Berlo


9. IC ajuda a estar no lugar, certo na hora certa...


10. IC nos ajuda a parar de ser bombeiros?


1. IC é um processo que tem começo, meio e _______.

2. Inteligência Competitiva é uma espécie de _________ .

3. Sem boas informações é _________ tomar boas _______.

4. “Daqui para frente a competição não de dará com produtos ou serviços, mas sim com __________.” (P.Drucker)

5. IC ajuda o gestor a minimizar o ____________ .

6. O maior concorrente das organizações modernas é a ___ .

7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou de ___________.

8. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os ____.

9. A palavra que melhor define o sucesso de uma empresa é _____________.

10. ___________ e ___________ são os principais ativos da sociedade moderna.


NOSSOS LIVROSNOSSOS LIVROS


Muito agradecido

“Quanta informação perdemos devido a comunicação?

Quanto conhecimento perdemos por causa da informação?”

Thomas S. Elliot

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Claudio Starec

2011

[email protected]

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Claudio Starec

2011

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