Clientes de Valor

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Clientes de ValorClientes de Valor

Clientes de Valor No compram apenas pelo preo.Tem experincia positiva com a marca.Conhecem o que a marca oferece em termos de produtos e servios.Recomendam a marca no seu crculo de relacionamento.Contribuem com a parte preponderante da receita da marca.

Curva de Concentrao de Valor20 a 25% dos clientes que representam o segmento dos Clientes de Maior Valor de uma empresa respondem por cerca de 60 a 80% da sua receita. Alto ValorValiososMdio ValorBaixo Valor

Os Quadrantes dos Clientes

Clientes

Clientes de Valor

H

AltaMdiaBaixaAltoMdioBaixo

Valor Mdio de CompraMatriz de Segmentao para Elaborao da Estratgia de Relacionamento com os Clientes Frequnciade CompraRetenoAtivaoAtendimentoHistrico de Compras

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Nome do JogoIdentificar os Clientes de Valor Localizar e atrair outros clientes com perfil e potencial para se tornarem Clientes de Valor.Criar aes de relacionamento dirigidas aos Clientes de ValorDemonstrar enfaticamente que voc o reconhece como Cliente de Valor

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Rentabilidade

Aumentar o valor da base de Clientes de ValorElevar a taxa de reteno de Clientes de Valor.Aumentar a longevidade da vida til dos Clientes do Valor.Elevar a frequncia de compraElevar o ticket mdioDirecionar os Clientes de Valor para as categorias que so pertinentes ao seu perfil.

Roteiro para a Gesto de Clientes de Valor desenvolvido pela Souza AranhaIdentificar os seus Clientes de Valor.Conhecer as reais razes que os levam a comprar da sua empresa. Planejar a sua Comunicao para atingir com eficcia os Clientes de Valor.Desenvolver as estratgias para aumentar continuamente a fidelidade e a rentabilidade dos Clientes de Valor.Fortalecer os vnculos de reteno com os Clientes de ValorRecuperar preventivamente os Clientes de Valor, que apresentam tendncia a se tornarem inativos.