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E-book 3 Posturas Essenciais do Consultor Empresarial
2015 - CEGENTE Educao Coorporativa
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Autor: Prof. Me. Paulo Roberto Lucas de Oliveira Produzido por
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3 Posturas Essenciais do Consultor Empresarial
Este material foi preparado para ajudar Consultores Empresariais
a entenderem quando, porque e quais papis a empresa contratante
espera que ele desenvolva ao assumir um projeto. A abordagem sob o
ttulo: As 3 Posturas Essenciais do Consultor Empresarial facilita o
entendimento das necessidades e das posturas, processos e
procedimentos que devem ser assumidos durante cada fase no trabalho
com seu cliente. Esperamos que voc aprecie este material e que
consiga extrair dele algumas ferramentas teis para sua evoluo como
Consultor Empresarial.
Boa Leitura
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1. Por que o Consultor foi contratado? 2. Consultor: o Mdico 3.
Consultor: o Psiclogo 4. Consultor: o Detetive
O que veremos neste material?
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Qualquer empresa visa melhoria de resultados e esta a razo bsica
para a contratao dos servios de um consultor. Acontece que, em
algum momento, a empresa e seus executivos entendem que precisam do
olhar externo de um especialista para acelerar seus motores. Isso
pode acontecer aps um curso ou palestra, leitura de artigos ou
rodas de conversar com outros profissionais. A deciso de contratar
um Consultor Empresarial de ordem objetiva e deve ser focada em
metas e resultados tangveis. Esses resultados no precisam ser
necessariamente de ordem econmica e financeira. Aumento de
produtividade e melhoria da lucratividade so objetivos mensurveis,
mas mudanas no relacionamento entre funcionrios, alteraes na
estrutura de autoridade e responsabilidade podem trazer resultados
mais difceis de ser notados.
Por que o Consultor foi contratado?
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Uma empresa dever contratar um consultor quando no conseguir
corrigir sozinha algum problema encontrado. Portanto, o primeiro
papel do Consultor Empresarial entender o problema. Mas, entender o
problema geralmente leva a necessidade de entender a organizao,
processos, pessoas e tecnologias que o circundam. Ainda, preciso
ter habilidade para se relacionar com o cliente, pois ele precisar
sentir-se seguro para ajud-lo. Assim, em alguns momentos o
Consultor Empresarial se assemelha a o Mdico, em outros a um
Psiclogo e tambm a um Detetive. Assumindo as posturas necessrias
para cada fase, o projeto estar mais perto do sucesso.
Por que o Consultor foi contratado?
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O Consultor deve elaborar estratgias colocando sua experincia e
seu conhecimento tcnico para avaliar os sintomas, observar
comportamentos, conferir resultados histricos e identificar o
problema. A elaborao do diagnstico, a redefinio de processos,
implantao de mudanas, treinamento de funcionrios, aconselhamento,
intermediao de negcios, podem ser remdios para a soluo. Neste
momento, o consultor se assemelha a um mdico de empresas,
diagnosticando e prescrevendo a medicao adequada.
Consultor: o Mdico
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Uma vez que o cliente decide buscar ajuda externa, est assumindo
que no consegue resolver o problema sozinho, e normalmente , esta
no uma deciso fcil pois implica aceitar que sua equipe no est
preparada para essa situao. A deciso geralmente expem fraquezas
causadoras de instabilidade e de incerteza. Quando o inicia seu
trabalho em uma empresa o Consultor Empresarial precisar invadir
territrios alheios, o que pode dificultar sua atuao e, no
emaranhado de vaidades de uma corporao, ser um agente visto como
aliado por uns, e como inimigo por outros. Nesta situao preciso
manter certa distncia das vaidades internas para no correr o risco
de perder o foco e a objetividade de sua contratao. Resolvendo o
problema da empresa, o consultor est fazendo com que o cliente
volte a uma situao de segurana e de regularidade. Neste momento o
consultor se assemelha a um psiclogo da empresa.
Consultor: o Psiclogo
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H casos, e no so raros, que voc ser chamado para resolver um
problema, e durante o processo de investigao comear a perceber que
o problema tem, como origem, erros que a empresa ainda no havia
detectado. A investigao dos processos, aplicando-se o mtodo
indutivo ou o dedutivo, ajuda o consultor a demonstrar ao cliente
as razes de causa e efeito, desencadeando atividades de correo que
levaro ao extermnio do problema inicialmente exposto. Portanto, o
Consultor no s detecta, como tambm corrige e previne sua
continuidade. Neste momento, o consultor se assemelha a um detetive
que busca pistas e evidncias para detectar as causas do evento em
questo.
Consultor: o Detetive
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O Paulo um Consultor com muita experincia e coordena nossos
Cursos de Formao de Consultores e os Cursos de Formao de Gestores.
Ele um de nossos scios-diretores. Sua especialidade a Consultoria
em Planejamento e Gesto Estratgica de Negcios. Na bagagem carrega
as graduaes em Cincias Econmicas e em Cincias Contbeis pela FEASA,
uma ps-graduao em Administrao Contbil e Financeira pela FGV e um
mestrado em Administrao e Planejamento pela PUC/SP. Atualmente ele
professor de Planejamento de Marketing no MBA da FAAP, em Formao de
Preos nos cursos de ps-graduao em Finanas da PUC/SP e membro do
Conselho de Economia Criativa na Fecomercio. E, scio-diretor da LGM
Consultoria, empresa que atua com planejamento mercadolgico,
financeiro e estratgico.
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