coachexcelentetotal-140611101511-phpapp02 - ok.pdf

O Processo de Coaching

- Desenvolvimento e execuo de um modelo de Coaching- Estabelecer rapport- A importncia das perguntas Caractersticas das perguntaspoderosas- Saber perguntar e saber escutar - Exerccios de aplicao prtica-A Arte de escutar e fazer perguntas- Exerccios de aplicaoprtica-Descobrir os valores do cliente - Exerccios de aplicao prtica-Alinhamentos de metas e valores Exerccios de aplicaoprtica-Tcnicas para criar alinhamento e congruncia-Calibrar e estabelecer os nveis de congruncia da Conscinciaindividual-Reconhecer as verdadeiras metas e objectivos-Objectivo x motivao profunda = Sucesso/Satisfao Pessoal-Protocolos de aceitao no estabelecimento das metas e tarefas-Como conduzir a primeira sesso. Questionrios e formulriosso estudados e revistos.

Tcnicas e Ferramentas de Coaching

-As Rodas e a sua aplicao mltipla -A ressignificao-Metforas-Calibragem-Exerccios de elasticidade perceptiva-Exerccios para neutralizar experincias/perspectivas-Ancoras e estruturas-A importncia das Tarefas -A arte de criar tarefas. -Estruturas mentais e Ancoras-Mapas mentais: Metas a longo e a curto prazo -Planos estratgicos e de aco -Competncias emocionais para lidar com obstculos e alcanaras metas

ndice

2009, ECITAvenida Jlio Dinis, n. 14, 3 A, Campo Pequeno - LisboaTelefone: 96 612 5154Geral: [email protected]

Como se tornar um Coach Excelente

2

Curso de Coaching com Certificao Internacional

Na medida em que reconheces s reconhecido.

Isabel Ferreira

Recursos do coaching (para maximizar a comunicao e osucesso do processo de coaching)

-Tool Box da Conscincia-A importncia do rapport-Como ganhar a confiana do cliente.-O papel da escuta-O que se ouve e o que no dito-Role Palying-Como dar um feedback eficaz e que leve aos resultadosdesejados. -Criar estratgia, estabelecer objectivos e inspirar o cliente aagir.-Planos de aco-Ckeck-list para uma sesso de coaching-Como conduzir a segunda sesso com o cliente -Descobrir o segredo para desenvolver uma relao de coachinga longo prazo

ndice


Como se tornar um Coach Excelente - continuao

3


Tu ests onde est a tua ateno.

Isabel Ferreira


ESQUEMA ESTRUTURAL DO PROCESSO DE COACHING ECIT

Fase do Diagnstico

1- O que o cliente quer - Definir o Ponto A (Ponto de partida) e o Ponto B - (Ponto de chegada)

2- O que o impede? - Filtros Mentais e Motores emocionais

3- Quais os recursos existentes - Auto-conscincia

4- Quais os obstculos - crenas e perspectivas

5- O que que pode ser feito para atingir o objectivo?

Fase de Interveno e Estratgia

6- Fazer Alinhamentos

7- Alterar Perspectivas - Ultrapassar obstculos e redescobrir recursos

8- Elaborar planos de aco

8- Acompanhar e motivar, alinhando e mantendo a coerncia

Desvantagens Vantagens

Ponto A

Partida

Recursos Escala Obstculos Escala

Vantagens Desvantagens

Ponto B

Chegada


5 a)

Rapport, Confiana e Reconhecimento

Rapport / Confiana

No existe comunicao quando a segurana no est garantida. A sensao de ameaa impede a confiana e a abertura ao outro.

No Rapport

Notas :

O Rapport representa o nvel de comunicao entre duas pessoas. uma pedra basilar da comunicao.

Toda a comunicao se baseia no dar e receber, no emissor e receptor.Quando queremos comunicar precisamos de estabelecer uma ponte entre ns e o/s outro/s.

A ponte tem muitos nveis diferentes. Existem nveis de comunicao mais ou menos completos. A comunicao plena acontece quando no existem interferncias emocionais de parte a parte, ou, pelo menos, numa das partes.

Quando estamos presentes a comunicao acontece no seu melhor. A ausncia de julgamento total e a receptividade plena.

O Rapport permite que criemos um estado de presena que nos liga rapidamente ao outro e nos ajuda a enviar-lhe os sinais de aceitao e

segurana que ele precisa de receber para se sentir seguro.

procuramos entender e aceitar o outro sem julgamento. como aprender e estar disponvel para encontrar o outro exactamente onde ele est.

Rapport no concordncia. Rapport aceitao sem julgamento. A concordncia pressupe um julgamento e uma perspectiva.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

O coach tem de comear por estabelecer rapport com o seu cliente ou no conseguir obter os resultados

que procura e deseja.

Rapport no concordncia.

Rapport aceitao sem julgamento.

A concordncia pressupe um julgamento e uma perspectiva.

Curso de Coaching com Certificao Internaciona


5 b)

Rapport, Confiana e Reconhecimento-continuao

Reconhecimento versus Aprovao

Exemplos de Aprovao:

Exemplos de Reconhecimento:

Notas:

. O Reconhecimento no o mesmo que aprovao.Na aprovao o coach comea as frases por eu. No reconhecimento o sujeito o cliente e isto faz toda a diferena.

Se o coach usar frases de aprovao pode acontecer que o cliente se motive por razes erradas obter a aprovao do coach.

O elogio, prprio da aprovao, dirige-se ao comportamento. O reconhecimento dirige-se identidade do cliente.

- Eu acho que voc foi muito corajoso- Eu estou orgulhoso de si- Eu penso que voc chegar onde quer

- Voc parece estar muito satisfeito- Alcanar isso demonstra muito empenho seu- Reparo que voc est cada vez mais confiante

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

O elogio, prprio da aprovao, dirige-se ao comportamento. O reconhecimento dirige-se

identidade do cliente.



6

Algumas Perguntas Poderosas

Apresenta uma situao e descreve-a sob trs perspectivas

diferentes.

Volta situao e identifica a diferena que sentes quando

pensas nela.

Quais os pontos de atraco e averso em cada uma das

perspectivas?

- O que que acha que o impede de realizar o seu objectivo? (O coach identifica os pontos de atraco e averso que existem no cliente, relativamente a este objectivo)____________________________________________________________________________________________________________

- De que forma ou at onde que se sente responsvel por isso?____________________________________________________________________________________________________________

- Qual o lugar na sua mente, onde v o problema, os outros, a situao? (Com a resposta do cliente o coach identifica que aspectos emocionais, crenas e padres que esto a bloquear a realizao)____________________________________________________________________________________________________________

- O que que o faz pensar assim/ ou dizer isso?____________________________________________________________________________________________________________

-Existe alguma outra situao na sua vida onde a mesma dificuldade/perspectiva/opinio est presente? ( O coach escuta o cliente e d feed back. O objectivo do coach criar um espao de abertura de conscincia no cliente, ouvindo-se nas palavras de outra pessoa - O coach reconhecendo que os aspectos que bloqueiam a realizao so filtros pessoais associados a um propsito.____________________________________________________________________________________________________________

- Quem ou como seria voc sem este pensamento ou ideia ou sensao ou emoo ou crena? (Os motores emocionais so a expresso do propsito vigente, ao momento, da conscincia do cliente)____________________________________________________________________________________________________________

- O que acha que pode fazer/alterar/ para realizar o seu objectivo? (O coach apercebe-se at onde o cliente est disponvel para ir, neste momento)____________________________________________________________________________________________________________

Palavras Chave________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



7

Valores / Viso e Identidade


diferentes.


pensas nela.


perspectivas?

Os valores representam linhas de activao, chaves de ignio

dos motores emocionais.

A viso representa a finalidade e o significado de si mesmo.

A Identidade representa quem e como acreditamos que somos. Como nos posicionamos/vemos no mundo.

- O Ser A Identidade profunda -Quem/como pensamos que somos

- A Viso Essencial A finalidade da nossa vida- Os valores fundamentais- Escolhas e decises - Propsito da conscincia- Metas- Realizaes/Experincias/Resultados

Nveis de Congruncia da Conscincia Individual

Notas :

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Em ltima anlise sabemos profundamente que do outro lado de

cada medo est a liberdade.

Marylin Fergusson



8

Valores / Viso e Identidade - continuao


diferentes.


pensas nela.


perspectivas?

Nveis de Congruncia da Conscincia Individual

Viso

Valores

Escolhas e Decises

Metas

Realizaes

Identidade



9

Valores / Viso e Identidade- continuao

Exemplos para encontrar informao no cliente que nos permita avaliar os nveis de Congruncia da Conscincia Individual

.- Qual o seu objectivo?

- Porque que ele importante para si? (o Coach detecta os valores e a viso)

- O que espera ganhar/obter/sentir com a realizao desse objectivo? (O coach apercebe-se das motivaes por detrs desse objectivos, a chave da deciso e escolha, o propsito da conscincia).

- Imagine-se com esse objectivo atingido. O que que sente? O que que v? O que que ouve? Pode descrever-me a cena?

- Qual o seu grau de satisfao pessoal sem esse objectivo? (o coach aprecebe-se da auto viso/valor e significado que o cliente se atribui)

- Qual o grau de satisfao pessoal com esse objectivo?

- O que que fez a diferena?

- Numa escala de 1 a 10 qual o grau de importncia que esse objectivo tem para si?

? ?



10

Valores / Viso e Identidade - continuao

Exemplos para encontrar informao no cliente que nos permita avaliar os nveis de Congruncia da Conscincia Individual (cont.)

- O que que tem afastado esse objectivo de si? (O coach avalia o tipo de crenas, grau de auto responsabilidade, pontos de atraco/averso, motores emocionais, sentinelas).

- O que que acha que falta para realizar esse objectivo? (o coach detecta pontos de incongruncia)

- Qual o significado desse objectivo para si? (Dados sobre a Identidade)

- De que forma ou at que ponto se sente responsvel por no ter ainda alcanado esse objectivo? (O coach identifica os nveis de auto conscincia)

- Atribui essa responsabilidade a mais alguma coisa ou a mais algum? (O coach identifica os nveis e auto conscincia)

- De que forma que ele se integra no seu grande objectivo de vida? (o coach percebe alinhamento ou incongruncia da viso essencial)

- De que forma que este objectivo serve esse grande objectivo de vida? Que contributo esse objectivo d ao seu grande propsito de vida? (dados sobre a identidade)

-

Palavras Chave

? Dvidas ?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



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Alinhamento e responsabilidade / compromisso / motivao

Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso.Sem alinhamento interior no existe compromisso e motivao.

A motivao resulta do fluir natural para realizar a inteno. O fluir natural acontece automaticamente quando no existem obstculos

interiores que bloqueiam o fluir.

Sempre que existe desalinhamento cria-se a sensao de esforo e sacrifcio, de luta e oposio.

O coach dever certificar-se de que o cliente est ciente das suas responsabilidades quanto ao programa e ao que lhe ser pedido para fazer.

Basicamente existem trs questes que envolvem a responsabilidade, perante uma tarefa:

- O que que o cliente vai fazer? Tarefa- Quando vai fazer- Como que o coach saber que ele a vai fazer?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

A auto responsabilidade conduz liberdade, pois empodera a pessoa e d-lhe a possibilidade de mudar ou transpr as sentinelas interiores.

Notas :

Na relao Coach cliente muito importante que cada parte aceite

total responsabilidade sobre o programa acordado.


As perspectivas que temos a cada instante so variveis e a sua maleabilidade relativa personalidade de cada pessoa e ao seu nvel de auto conscincia.

Podemos alterar as expectativas de cada situao se mudarmos os ingredientes que trazemos conscincia nesse momento.

Existem, contudo, dois tipos de perspectivas fundamentais:

. Perspectiva do ponto de vista do eu( o consciente)

. Perspectiva do ponto de vista do observador (A Supraconscincia- O Ser)


12

Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching

Ressignificar Perspectivas

Quando as tenses emocionais associadas a uma determinada expectativa so libertadas a mudana de perspectiva automtica,instantnea e permanente.

Podemos, contudo, alterar perspectivas ressignificando (mudando oenquadramento na qual a percepo se foca) de vrias formas. Significa que trazemos situao uma experincia cuja carga emocional vai dissolver parte ou totalmente a tenso que existia na perspectiva anterior e o resultado a abertura da mente a uma outra realidade perceptiva.


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N o t a s

Um dos processos mais poderosos atravs dos quais podemos ajudar algum usando o questionamento de forma dirigida e significativa.

- Perguntas Poderosas para identificar perspectivas

. Que perspectiva tem que est a criar este cenrio?

.

. Que outra perspectiva poderia ter que o pudesse empoderar e ajudar a resolver isto?

. Como pode tornar isso interessante ou agradvel?

. O que ser preciso para alcanar essa meta?

. Se quisesse estabelecer um raccord na sua produtividade, o que poderia fazer?

. O que pode fazer que o vai levar at onde ningum ainda foi?

. O que lhe agrada mais nisso?

.

. O que que j conseguiu na sua vida?

. O que que falta aqui que, se includo, far com que as coisas comecem a funcionar?

As perguntas servem para motivar a pessoa a procurar outra informao dentro de si e a fazer novas associaes neurolgicas que criam novas

percepes, novos contextos e novas experincias.

Eis alguns exemplos:

A principal tarefa do Coach reside na identificao da perspectiva do cliente perante determinadaquesto e ajud-lo a alterar contextos pessoais interiores, atravs de vrios mtodos e ferramentas, permitindo umaalterao na sua percepo.


13

Descreva todas as formas pelas quais voc se sente impotente,

vtima de qualquer coisa ou situao fora de si.

Descreva todas as formas pelas quais voc se sente 100%

responsvel por elas.

Sinta a diferena entre as duas perspectivas.

. Exerccio


Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuao


14

Em todas as perspectivas existe o ponto de atraco e o ponto de averso


diferentes.


pensas nela.


perspectivas?

. Exerccio de Elasticidade Perceptiva

Exemplo:

O que acha que isso lhe est a dizer?Como reage ao que ests a ouvir?

Ponto de atraco: O que achas da situaoPonto de averso: Como reages

Em qualquer dos casos nunca h um sujeito nas memrias. Apenas tenses que afloram no campo de conscincia, tal como as ondas afloram na superfcie do oceano.

Todas as situaes trazem vantagens e isso que as torna perfeitas.

- Perguntas Poderosas para trabalhar perspectivas

.Que vantagens v neste problema/situao?

. Que vantagens uma pessoa positiva v neste problema/situao?

. Se houver uma lio a ser aprendida, qual ?

. Qual a mais valia inconsciente?

. Existe algo nesta situao/problema pela qual se sinta grato?

. O que que pode acontecer se mudar de perspectiva em relao ao problema/situao?

. Que outra perspectiva poderia resolver satisfatoriamente ao problema/situao?

A maneira de percepcionar uma vida perfeita permitir pensar melhor

Ver a vida como um mar potencialmente perfeito

Que vantagens v naquilo que acha imperfeito?




15


diferentes.


pensas nela.


perspectivas?

Resposta e Reaco

A resposta que recebemos do outro aquela que nos d o verdadeiro feed-back acerca do propsito (consciente ou no) da nossa conscincia nesse momento.

No possvel recebermos uma resposta do outro que no seja o feed-back de algo que lhe envimos,

mesmo que de forma no consciente.

A resposta a uma situao resulta de uma deciso. Respondemos de modo a concretizar uma experincia que testemunha e d realidade a um propsito o propsito da conscincia, nesse momento. A deciso de responder desta ou daquela forma, se no estivermos presentes, ser determinada pelos estmulos interiores em auto gesto.

Dizemos que reagimos quando isso determinado pelos interesses escondidos dos motores emocionais, pela tenso entre o ponto de atraco e o de averso, sem a interveno do nosso poder pessoal consciente.

Dizemos que respondemos quando assumimos a responsabilidade por ns, conscientemente, e assumimos o comando da nossa vida.

O questionamento constante pode ajudar-nos a desmontar perspectivas por trazer conscincia as incongruncias interiores.



. Linguagem Perspectivas Limitadoras

. Linguagem Perspectivas Empoderadoras

16

.

Sem Valor

Medo

Reaco

Proteco

Di7cil Acusao

Dvida

Baixa

Auto-EsAma

CrAca

Esforo

.

Respeito

Responder

Verdade

Responsabilidade

Compromisso

Conana

Aco

Generosidade

Explorar

Contribuir


17


diferentes.


pensas nela.


perspectivas?

- Perguntas Poderosas para identificar perspectivas. . Partindo do princpio que, o que recebemos responde exactamente ao que emitimos (damos), o que que acha que, em si, criou esta resposta exterior?

. O que que acha que pode alterar em si para mudar este feed-back?

. O que que pode estar a projectar para fora que no lhe permite ver o que se est a passar de si para si?

. De que forma que essa resposta exterior corresponde resposta que se d a si mesmo nessa ou noutras questes?

. Exerccio de resposta/reaco

Identifica uma situao qual costumas reagir.

Descobre a verdade honestamente por detrs

dessa situao e a sensao que tens.



F e e d - b a c k P e s s o a l

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Detectar, Observar, Deixar Partir e Responder

. Que tipo de resposta podes escolher da prxima vez que isso acontecer?

. Qual o ponto de atraco e averso? - Cria uma nova perspectiva.



F e e d - b a c k P e s s o a l

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Alinhamento e responsabilidade / compromisso / motivao

Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso.Sem alinhamento interior no existe compromisso e motivao.

A motivao resulta do fluir natural para realizar a inteno. O fluir natural acontece automaticamente quando no existem obstculos

interiores qie bloqueiam o fluir.

Sempre que existe desalinhamento cria-se a sensao de esforo e sacrifcio, de luta e oposio.

A auto responsabilidade conduz liberdade, pois empodera a pessoa e d-lhe a possibilidade de mudar ou transpr as sentinelas interiores.

O coach dever certificar-se de que o cliente est ciente das suas responsabilidades quanto ao programa e ao que lhe ser pedido para fazer.

Basicamente existem trs questes que envolvem a responsabilidade, perante uma tarefa:

- O que que o cliente vai fazer? Tarefa- Quando vai fazer- Como que o coach saber que ele a vai fazer?

Notas :

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Na relao Coach cliente muito importante que cada parte aceite

total responsabilidade sobre o programa acordado.



20

O Feed - back Eficaz

O Feed-back cria o espao para uma nova viso, um insight, um Ah! Ah!, abre o pensamento e expande perspectivas.

O feed-back representa a voz do cliente ouvida de fora para dentro, de forma consciente. constitudo por uma ou mais frases que o coach devolve para facilitar ao cliente um insight. Habitualmente estamos demasiado perto do que dizemos para sermos observadores das nossas prprias palavras e do que elas representam sobre o que se passa dentro.

Todo o propsito procura testemunhar-se e realizar-se em si mesmo. o auto reconhecimento.

Todas as palavras, pensamentos/crenas, situaes, imagens, percepes so auto expresses dos propsitos escolhidos pela conscincia com o fim de se dar uma determinada experincia que consuma o propsito.

Num contexto de coaching o feed-back, quando bem feito, directo e impossvel de no reconhecimento. este acto de eco reconhecido que permite ao cliente um salto de conscincia, desfazendo alguns ns ocultos por no reconhecimento.

medida que o feed-back correctamente oferecido ao cliente, novas associaes dentro do banco de informaes armazenadas nas memrias, so permitidas e a perspectiva do cliente altera-se significativamente.

Todas as posies que tomamos so criadas por perspectivas que escolhem, apenas, os dados informadores que nos permitem realizar o propsito da conscincia, naquela escolha/deciso. A grande maioria das vezes esse processo inconsciente.

O feed-back, quando bem feito, pode abrir campos de possibilidades fantsticos, criando um espao de no julgamento, absolutamente neutro, onde a informao dada pelo cliente lhe devolvida, na integra, atravs da voz do coach.

Porm, esse feed-back que chega a ns, , na maioria das vezes, ignorado ou no reconhecido. Em vez de ser feito esse reconhecimento, a reaco habitual

a de repdio e afastamento, criando a iluso de separao entre ns (a conscincia) e mundo exterior (o feed-back).

Notas :________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Aquilo que os outros nos dizem constitui um feed-back contnuo daquilo que a conscincia onde estamos, num determinado momento, nos est a querer mostrar.

Quando o reconhecimento de um propsito feito, muitas respostas ou solues ficam disponveis. O primeiro passo na reconquista do poder pessoal foi dado.


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Telefone: 96 612 5154

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20 a)


Feed Back - continuao

Exemplos de Feed - back:

- Reparo que est muito insatisfeito com esta situao. Quer falar mais um

pouco sobre isso?

- Soa-me a que voc sente .

- Parece-me que se sente zangado ..

- Gostaria de ouvir outra perspectiva?

- Posso partilhar consigo o que percebo desta situao?

O coach d SEMPRE a oportunidade ao seu cliente de confirmar ou

no o que recebem como seu feed-back emocional.

Quando a informao no suficiente, podemos perguntar ao cliente:

- Fale-me mais sobre isso.

- Diga-me mais acerca de

- E sobre .?

- J pensou sobre ou acerca de .

- Quer dizer mais alguma coisa acerca de .

- Como que isso se relaciona com o que temos vindo a falar?

- Para si, qual o passo seguinte?

- O que que vai fazer entre esta sesso e a prxima para resolver isso?

Os clientes esperam ouvir um feed-Back eficaz do seu coach. para isso que

contratam os seus servios!

Caractersticas do Feed-Back

- SEMPRE neutro e objectivo

- baseado em factos

- Foi permitido pelo cliente.

- Feito SEMPRE de forma a empoderar o cliente, nunca a diminu-lo.

- Nunca se mistura com a opinio pessoal do coach

- Apenas reflecte, de volta para o cliente, as suas prprias palavras.

- O Feed-Back sempre uma oportunidade tanto para o cliente como para o

coach.

Regras para um Fee-Back Eficaz

- Pedir SEMPRE permisso ao cliente

-O coach deve assumir total responsabilidade pelo que diz e como faz o feed-

back.


21

Escutar o Cliente

Escutar um acto de Presena total. O coach escuta 80% e fala 20% do tempo. atravs deste escutar que o coach aprende a perceber os desejos, os quereres e as possibilidades do cliente. preciso que o coach compreenda o que est a ser dito e que sobretudo capte o que NO est a ser dito. O coach pode tambm pedir Feed-Back ao cliente da sua sesso, fazendo perguntas do gnero:

. O que que recebeu desta sesso?

. Como que vai usar isso? ou

. Como que o que recebeu o vai ajudar?

. Precisa de mais alguma coisa para se sentir completo neste assunto?

O que que o coach quer encontrar quando escuta o cliente . O que o cliente quer dizer, num determinado momento, sobre a questo; . O que o cliente no est a dizer . Como que o est a dizer. (Identifica sensaes e emoes que esto a ser expressadas); . O que o cliente est a referir-se corresponde a causas ou sintomas? . A quem/ou o que que ele est a responsabilizar/acusar? . Aquilo que verdadeiramente inspira, empodera e entusiasma o seu cliente; . Procura encontrar e identificar os recursos e os obstculos; . Identifica as emoes que motivam, o seu tom de voz e o que est por detrs do que parece estar a ser dito;

N o t a s

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21 a)


Role - Playing

Como se explica:

- Quando o cliente tem algumas dificuldades de interaco com algum.

- Quando o cliente tem medo de interagir com algo ou algm.

Exemplo:

- Cliente faz de coach e o coach faz de problema

- Coach faz de cliente e o cliente faz de problema

Quando o cliente representa o seu prprio papel e o coach

representa a situao/problema/pessoa, pode reconhecer alguns

aspectos novos, bem como as suas prprias dificuldades.

Quando os papis se trocam, uma mudana significativa pode

ocorrer. O Coach e o cliente trocam de papis. Quando o cliente assiste ao

desempenho do coach ( em sua representao) pode alterar perspectivas e

encontrar recursos internos para resolver a situao.

_________________________________________

_________________________________________

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Notas:


22

Backtracking e Articulao

D v i d a s :________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

medida que o feed-back vai acontecendo importante fazer pequenos resumos para reafirmar os pontos-chave usando as prprias palavras do cliente.

O backtracking espelha o outro, principalmente em relao aos seus valores, mas nunca usando palavras diferentes ainda que paream ser a mesma coisa.

Nunca sabemos qual o significado das nossas palavras para o cliente.

Tal como no feed-back, o backtracking serve para:

Neste processo o coach resume o que ouviu do cliente e pede-lhe autorizao para lhe dar a sua prpria percepo da situao

Pode perguntar ao cliente:- Aceita que eu lhe d a minha viso sobre isto?

Neste processo o coach sabe que mais importante ser eficaz do que simptico.

s vezes preciso clarificar e dissolver os estados confusos e desalinhados do cliente e nem sempre isso tarefa fcil.

bom dizer ao cliente que vai directo ao assunto e que a sua interveno visa oferecer a verdade ao cliente tal como o coach a v.

- Resumir- Dar destaque ao que mais importante- Tornar o cliente consciente de si mesmo- Mostrar ao cliente que o coach est presente e envolvido

Articulao



23

Estimular a Auto-Confiana e aAuto-Motivao

O coach deve tratar o seu cliente como capaz de fazer ou alcanar o que deseja. No basta pensar que ele capaz. O coaching um equilbrio entre conduzir e acompanhar. Lembrar ao cliente de que ele maior do que os seus estados emocionais a tarefa do coach quando o cliente se desmoraliza. O coach precisa de estar ao lado do seu cliente e reafirmar a sua certeza nos seus recursos e capacidades. N o t a s

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Frases como estas podem ajudar! Voc est infeliz em relao a ... mas isso pode ser mudado. Eu sei que voc pode e voc tambm sabe. H algum tempo atrs voc disse que se achava capaz ... lembra-se? Voc est cada vez mais perto ... Voc no as suas emoes ... Assuma o comando, volte ao posto de observador. Foque-se no destino. O resto processo... Podemos eliminar essa sensao. Que tal agora?

Check-list para uma sesso de Coaching . O que que o cliente quer? . A identidade, a viso e os valores do cliente . O propsito do seu objectivo . Motores emocionais e sentinelas identificadas . Pontos de atraco e averso . Incongruncias/alinhamentos . Identificar o enquadramento de perspectivas (os 8 passos descritos adiante) Ferramentas disponveis a usar na sesso de Coaching . Perguntas poderosas . Feed-back . Alinhamento . Estratgia conjunta . Planos de Aco



24

Estimular a Auto-Confiana e aAuto-Motivao - continuao

A falta de alinhamento/congruncia entre a Identidade, a Viso e os Valores uma das grandes causas pelas quais o cliente ainda no alcanou o que queria. Se a Identidade e a Viso forem muito limitadoras podem no comportar as metas estabelecidas. Nesse caso h que ajudar o cliente a mudar a sua perspectiva relativamente sua identidade, viso e aos seus valores. Para criar alinhamento interior o coach precisa de ajudar o seu cliente a mudar perspectivas, nveis de aceitao e disponibilidade e dissolver sentinelas emocionais.

N o t a s

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. Dissolver tenses dos pontos de atraco e averso

. Resssignificar/reenquadrar de conceitos e situaes

. ncoras

. Role-Playing

Reenquadrar Perspectivas

Compromisso vs tentativa Responsabilidade vs vtima

Assumir vs Acusar Confiana vs dvida Responder vs reagir

Respeitar vs invalidar Ser verdadeiro vs mentir ou esconder

Agir vs protelar

O que o Coach precisa de verificar . As decises e escolhas esto alinhadas com a Identidade, a Viso e os Valores? . Que Recursos e Obstculos esto a favor e contra da realizao da meta? . Identificar as linhas de tenso, motores e sentinelas emocionais. . Estabelecer Planos de Aco exterior e interior. . Reestruturar as prioridades em funo de alinhamentos acordados e aceites.



25

A Ressignificao/ Reenquadramento de Perspectivas

O que reenquadrar ou ressignificar? Toda a experincia precisa de ter um contexto para ter um significado. O significado atribudo de acordo com os nossos filtros de percepo constitudos pelos motores emocionais, padres, hbitos e fundamentalmente pelo propsito activo na conscincia, num dado momento. Mudando a linguagem volta de um evento, alteramos o seu significado, porque a percepo feita atravs de novos elementos de informao com significado diferente. Por exemplo: . Voc tem aqui uma situao complicada. . Temos aqui uma situao complicada . Infelizmente voc ir para fora . Por sorte voc ir para fora

- A moldura corresponde maneira como interpretamos o evento. - As perguntas poderosas conduzem a um reenquadramento das situaes e experincias do cliente. Podemos dizer que as perguntas so formas de pr novas molduras volta dos eventos ou situaes. Na verdade a ressignificao usa a linguagem, as palavras para alterar a forma como algum percebe um evento. Quando o significado muda, a pessoa altera tambm a sua reaco a ele.

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ncoras e Estruturas

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As ncoras so memrias que actuam como gatilhos de sensaes quando activadas. A maior parte do nosso tempo estamos em piloto automtico o que significa que estamos sob o efeito de memrias que se reciclam, recriando estados emocionais que sequestram a capacidade de reflectir e alterar as nossas atitudes automatizadas. O papel do coach est em identificar memrias ou ncoras indesejveis e ajudar o cliente a dissolv-las ao mesmo tempo que ensina o cliente a criar novas ancoras que o ajudaro de forma construtiva. As ncoras podem ser qualquer coisa que esteja associada a uma determinada experincia emocional, como por exemplo: uma pea de roupa, um candeeiro, uma cadeira, uma fotografia, uma viagem, um encontro, um sorriso, uma musica, uma conversa, etc.

As ncoras construtivas so conhecidas por Estruturas. A capacidade de criar ncoras empoderadoras deve ser partilhada com o cliente, atravs de perguntas tais como: . O que que voc pode fazer para o ajudar a lembrar-se de.... (tarefa que tem para fazer, mudana de hbitos, exercitar algo, etc? . Como que eu, como seu coach, posso acompanhar os seus progressos? O que que me mostrar que voc est a fazer o que combinmos? . O que que pode fazer para se lembrar de fazer essa tarefa? . Mudar o toque do telemvel . Mudar a cor da escova de dentes

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Exemplos de Estruturas

Programar o computador ou o telemvel, agenda ou relgio;

Ler um script construdo pelo coach;

Colocar um objecto na mesa de cabeceira ou no escritrio;

Escrever pequenas notas e col-las;

Marcar no calendrio;

Ouvir um determinado tipo de msica;



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Lidando com Metas/Objectivos

Requisitos para atingir objectivos

- Estabelecer Planos e Estratgia de Aco exterior e interior Para ajudar o cliente a atingir o seu objectivo, o coach tem que seguir determinados passos na sua aco de coaching:

1. Estabelecer de forma clara e ntida o objectivo 2. Alinhar o objectivo com a Identidade, a viso e os valores 3. Sub dividir o objectivo em partes se for necessrio 4. Escolher com o cliente o sub objectivo a alcanar 5. Entusiasmar e motivar o cliente para se focar no objectivo

(pedir ao cliente que enumere as vantagens e as mais valias do objectivo e o que isso o faz sentir)

6. Dissolver obstculos e acordar recursos adormecidos e reforar os j existentes.

7. Reenquadrar perspectivas 8. Estabelecer nveis de responsabilidade sobre os compromissos

assumidos com o coach atravs de perguntas tais como:

Ideias Plano/Estratgia Aco

. Se no houvesse outra oportunidade sentiria algum remorso por no ter feito isto?

. O que faria se estivesse cheio de coragem?

. Por quantos mais anos quer manter nessa zona de conforto?

. A quem pertence essa zona de conforto? Ser que essa zona de conforto sua ou das memrias e motores emocionais? . Como observador da histria que parece ser sua, qual o seu interesse em manter essas dificuldades? . O que que mais importante para si, manter o aparente conforto ou o desafio de ser livre dessa limitao?

. Escolher o que se quer, no o que no se quer, isto : O que que isto me dar? . Escolha algo que voc acredite que atingvel. . Escolha algo que voc consiga acreditar que pode influenciar para obter os resultados. . Estabelea um sistema para monitorar os progressos. . Tome conscincia dos seus recursos. . Inventarie as mudanas necessrias para acomodar a realizao desse objectivo. . Reveja o seu plano de aco regularmente.

Como estabelecer metas/objectivos

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Metas Profundas da Conscincia

So as metas que realizam o seu plano de auto realizao ao longo da vida. - Perguntas poderosas para estabelecer Metas Profundas . O que que voc quer ver no final da sua vida, ao olhar para trs? . O que que foi importante na sua vida at hoje? . O que que quer que seja importante daqui para a frente . De que forma essas metas a longo prazo que voc acalenta servem estes propsitos? . Que aspectos da sua vida esto em perfeita sintonia com a sua viso e identidade? . De que forma que essas metas a longo prazo se encaixam e alinham com a viso e os valores que tem? . Numa escala de 1 a 10 qual o grau de importncia de cada uma dessas metas em relao ao seu propsito profundo de vida (viso)?

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Separar o trigo do joio . O que que deseja alcanar? . Para isso o que quer preservar? (ponto de atraco) . O que aceita eliminar? (ponto de averso) . O que que quer receber/obter com essa meta? (ponto de atraco) . O que que quer evitar?(ponto de averso) - Perguntas Poderosas para o Coach fazer ao seu cliente relativamente ao objectivo escolhido . O que que este objectivo lhe trar? . Acho que isso atingvel para si? . O que que voc pode fazer para atingir essa meta? . Quando que vai chegar meta? . Como saber que est no caminho certo? . Que recursos tenho para atingir a meta? . Que mudanas tenho que permitir para alcanar esta meta? . Qual o preo, isto , o que que vou ter de deixar partir para incluir esta nova realidade na minha vida? . O que que ou quem que da minha vida actual ter de viver com esta mudana? . Como que eu conseguirei lidar com essa transformao? . O que que eu estou disposto a fazer/mudar/deixar partir para alcanar esta meta?

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Estabelecer Tarefas: Alavancas para a Auto-Motivao e a Auto-Confiana

No coaching as tarefas so sempre eficazes e teis porque o que est em causa no o resultado, mas sim o feed-back to cliente. Todo o feed-back representa uma aprendizagem e um crescimento. O Objectivo das tarefas consiste em ajudar o cliente a mudar a percepo e a que ele tome conscincia dos imensos recursos que tem e que no sabia. As tarefas empoderam o cliente e so alavancas de motivao e auto confiana. As tarefas devem ser . Acordadas com o cliente . Aceites com o compromisso de serem cumpridas . Especficas e claras: p.exemplo: O que .... quando.... onde.... com quem.... . Tm uma data, um prazo para serem realizadas

Trs protocolos de aceitao no processo das metas . So possveis para si? Possibilidade . Tenho os recursos que necessito? Sou capaz? Capacidade .Mereo alcanar a meta? Merecimento - Perguntas Poderosas sobre os protocolos . O que poderia impedi-lo de alcanar esta meta? . Desde quando acredita nisso? . Como que voc se sente ou trata quando acredita nisso? . O que que essa crena lhe d? . Quem seria voc sem essa crena? . Que outra crena poderia substituir essa? . O que seria necessrio mudar em si para no precisar dessa crena?

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Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro

. Exerccio de auto-respeito

Pensa em algum ou em algosobre essa pessoa ao qual

no costumas dar muitovalor.

Lista os teus julgamentos sobre essa pessoa ou sobre

esse aspecto dela.

ToolBox da Conscincia

- Respeitar e Invalidar

. Comprometimento vs Tentativa

. Responsabilidade vs Acusao

. Confiana vs Dvida

. Responder vs Reaco

. Respeitar vs Invalidar

. Verdade vs Iluso/Mentira

. Aco vs Indeciso

O respeito que temos por ns emitido para o mundo exterior atravs de sinais silenciosos que o inconsciente dos outros capta. A sua resposta a ns representa o feed-back correspondente. Somos ns que e stabelecemos os limites e as fronteiras do nosso territrio pessoal. - Perguntas Poderosas

. Que tipo de frases/atitudes ouviste ou viveste no passado que te fizeram sentir desrespeitado ou invalidado?

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. Em que aspectos da tua vida no te sentes respeitado?________________________________________________________________

.. De que forma que isso reflecte a falta de respeito por ti mesmo?

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.. Quais so os teus limites?

__________________________________________________________________________________________________________________________________. . Comunica-los aos outros?_________________________________________________________________________________

. Como que os teus pensamentos, palavras e aces representam sinais para os outros informando-os acerca dos teus limites?

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. Em que aspectos da tua vida que achas que tens de estabelecer fronteiras mais fortes e definidas?

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Faz uma lista de 3 actos de auto-respeito e de 3 actosde auto-invalidao.

. Exerccio de auto-conscincia

-- Perguntas Poderosas

. Como podes transformar isso?

. . Quais os pontos de averso/atraco?

. . Que motores emocionais identificaste?

.


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Momento de Integrao

Reflexes Gerais sobre a Formao

Mestre aquele que nos mostra o que queremos

aprender sobre ns.

Isabel Ferreira

Pensamentos

. Na medida em que reconheces, s reconhecido.

. . Na medida de que te amas, s amado.

. . Na medida do que ds, recebes.

.


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A mente como um pra-quedas. Trabalha melhor quando est aberta!!!

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Documents

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