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SUMÁRIO Anúncios no Facebook: o básico 2

Como colocar o Facebook em seu site 6

Como integrar blog, Twitter e outros conteúdos com estilo no

Facebook

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Como personalizar abas no Facebook 16

Facebook e as empresas: como fazer bonito na rede social 21

Fanpages no Facebook: estratégias para arrasar na rede social 24

F-commerce: o e-commerce dentro do Facebook 25

Integrar Facebook e Twitter? Por que não fazer isso? 28

Like Building e as Notas do Facebook 31

Mudanças nas fanpages do Facebook 34

Novidades no perfil do Facebook 37

O que você escolheria: 1000 “Curtir” ou 1000 emails qualificados? 39

Retrospectiva: o Orkut está perdendo atratividade no Brasil? 41

22 dicas sobre conteúdo no Facebook 48

Como migrar seu perfil para uma fanpage no Facebook? 50

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Anúncios no Facebook: o básico

Publicado em 28/10/2010

Para muitos, o Google Adwords – também conhecido como Links Patrocinados

– é a única opção acessível para fazer propaganda com texto ou imagens.

Porém, muitos não sabem (ou nem perceberam) que o Facebook pode ser mais

uma plataforma de divulgação de serviços ou produtos.

A lógica de funcionamento dos anúncios no Facebook é praticamente a mesma

do Google Adwords. É possível realizar campanhas com lances de no mínimo

US$0,01, pagar por CPM (Custo Por Mil) ou CPC (Custo Por Clique) para cada

anúncio exibido. Além disso, o formato de anúncio por imagens – disponível

também no Adwords -, atrelado ao de texto, é a forma padrão e única de

anunciar no Facebook.

Criação de campanhas

Como é uma “cópia” do modelo de anúncios da Google, os anúncios do

Facebook são criados praticamente da mesma forma. Em primeiro lugar, basta

preencher as informações da sua campanha como: título, descrição e uma

imagem.

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Depois de criar o anúncio, vem o ponto chave da campanha: a definição do

público-alvo. Esta é a etapa crucial para o bom desempenho do seu anúncio,

pois é aqui que as pessoas que você quer atingir precisam ser definidas. Se esta

etapa fosse feita no Adwords, este seria o momento de escolher as palavras-

chave da campanha.

Aqui é o momento em que você precisa mostrar profissionalismo e saber

exatamente para qual público quer anunciar. Conhecer seu público-alvo é

essencial (não só no Facebook, mas em qualquer planejamento de

comunicação).

Na etapa ilustrada acima, é possível escolher em qual país seu anúncio será

exibido, para qual perfil demográfico ele é destinado e várias outras

particularidades. Aqui, o Facebook pode ajudar a saber, com mais precisão que

o Google Adwords, quantas pessoas serão impactadas por seu anúncio.

No lado direito da tela há o quadro “Alcance Estimado” e, por meio dele, o

Facebook cria uma previsão de alcance do anúncio, baseado na definição de

público-alvo escolhido por você.

Pagamento

O CPM e CPC dos anúncios Facebook são cotados em várias moedas e, como de

costume, o Real não está entre elas. Por isso, o valor do anúncio será baseado na

moeda que você definir, provavelmente o dólar americano. O pagamento é feito

via cartão de crédito (não sei se há outras fomas) e, consequentemente, ele

precisa ser internacional.

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Depois de realizado o pagamento, seu anúncio será exibido nas páginas dos

usuários que possuam o perfil definido por você. Os anúncios ficam disponíveis

no lado direito da tela.

O que levar em consideração?

Além destas informações, vários outros pontos precisam ser levados e

consideração na hora de usar os anúncios Facebook. Como a disputa por espaço

ainda é pequena, vale a pena investir neste tipo de mídia para quem já se

aventurou no Adwords. Porém, fique atento na cotação dos anúncios, tendo em

vista que ela é feita em moeda estrangeira.

Caprichar nas imagens e em textos chamativos é peça-chave para o sucesso.

Outro ponto importante é avaliar o ROI deste investimento e compará-lo com

outras opções de custo semelhante. Não se iluda ao pensar que o fato de

Facebook estar na moda, você precisa anunciar em suas páginas. Vá com calma,

estude seu orçamento e se achar que vale a pena, vá em frente. Há outros pontos

que precisam ser observados, mas em outra oportunidade tratarei destas

particularidades.

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Como colocar o Facebook em seu site

Publicado em 22/12/2010

Ninguém duvida que o Facebook roubou a cena este ano. Além de estar nos

holofotes da mídia, seu criador, Mark Zuckberg, ganhou até um filme contando

sua história à frente da maior rede social do mundo. Com tanta fama e

popularidade, o Facebook se tornou uma excelente forma de conectar pessoas e

fazer negócios. Com mais de 500 milhões de membros, suas ferramentas

permitem que empresas se comuniquem com facilidade com seus clientes.

O Facebook no seu site

Felizmente, a rede social permite que haja comunicação tanto dentro da rede,

quanto fora dela. É aí que os plug-ins sociais entram em cena e permitem a

integração entre o Facebook, os sites, clientes e empresas.

Opções de plug-ins

O Facebook oferece gratuitamente oito opções de aplicativos para integrar seu

site com a rede social: Like Button, Activity Feed, Recomendations, Like Box,

Login Button, Facepile, Live Stream e Comments. Cada um deles permite que

uma ação seja realizada dentro de uma página e reproduzida dentro da rede

social.

Like Button

O botão Like se tornou muito popular. Por meio dele, é possível compartilhar

conteúdos de fora do Facebook dentro da rede.

Activity Feed

Este plug-in permite mostrar às pessoas que acessam seu site o que aconteceu

recentemente. A partir de dados coletados do próprio Facebook, ele mostra para

cada pessoa algo relacionado ao comportamento dela, ou seja, a partir de

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informações coletadas, o conteúdo exibido geralmente possui alguma relação

com o que ela tem feito tanto no Facebook, quanto em seu site.

Recommendations

Assim como o Activity Feed, o aplicativo Recommendations usa o histórico do

seu visitante para mostrar conteúdo personalizado. Quando ele acessa seu site

logado no Facebook, o conteúdo exibido varia de acordo com seu histórico de

interações na rede social.

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Like Box

O aplicativo Like Box permite que os donos de páginas no Facebook atraiam

mais “Curtir” a partir de seu próprio site. A partir deste app, é possível ver

quantas pessoas curtiram a página da sua empresa, quais amigos já curtiram

a página da empresa lá no Facebook, ler artigos recentes provenientes da página

e também funciona como um atalho entre sua página no FB e seu cliente.

Login Button

O Login Button permite que pessoas façam o login em seu site a partir de sua

conta no Facebook. Geralmente é usado em sites onde é possível deixar

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comentários, pois a pessoa não precisa se cadastrar em outro lugar para deixar

sua opinião.

Facepile

O aplicativo Facepile mostra a foto de perfil das pessoas que curtiram seu site. é

possível personaliza-lo e exibir apenas o número de “Curtir” recebidos.

Live Stream

O Live Stream é um aplicativo indicado para sites que produzem conteúdo em

tempo real. Sites de notícias ou de eventos, por exemplo, podem usar o Live

Stream para fomentar discussões sobre determinados assuntos na medida em

que eles são apresentados.

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Comments

O Comments também permite que as pessoas usem suas próprias contas no

Facebook para interagir em seu site. Aplicativo é indicado também para sites

que produzem conteúdo ou ecommerces que disponibilizam campos para a

divulgação de opiniões sobre produtos.

Como colocar em seu site?

Os plug-ins do Facebook precisam ser personalizados de acordo com o seu site.

Isso quer dizer que dependendo do que você for incluir em sua página, é

necessário alterar algumas informações. Este processo é simples e qualquer

pessoa com o mínimo de conhecimento em programação consegue fazer.

Basicamente, em cada plug-in há um quadro do lado esquerdo (imagem) onde,

basta inserir as informações necessárias para obter o código do aplicativo e

inserir em seu site.

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Depois de obter o código (imagem), aí é necessário conhecimento técnico para

saber onde inseri-lo. Porém, basta contatar seu programador para que ele insira

o código em sua página rapidamente.

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Para conhecer mais sobre os Social Plug-ins do Facebook, acesse este link. Além

destas opções, há mais algumas ferramentas disponíveis para inserir em seu site

e personalizá-lo ainda mais. O Single Sign-on, Account Registration Data e o

Serve-Side Personalization permitem incrementar ainda mais sua página com

todos os recursos gratuitos do Facebook.

Convergência

Sem dúvida, com o boom das redes sociais em 2010, a palavra do ano é:

convergência. O que se faz em seu site pode ser compartilhado em outros

lugares e vice-versa. Fazer seu negócio conversar com seus clientes onde quer

que eles estejam é uma estratégia muito importante, pois com cada dia mais

informação na rede, é bom estar perto do seu consumidor onde quer que ele

esteja. Contudo, nada de sufoca-lo. O Marketing Digital também demanda

cautela e planejamento, como qualquer outra ação.

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Como integrar blog, Twitter e outros conteúdos com estilo no Facebook

Publicado em 06/02/2011

Ao longo desta semana, o post “Integrar Facebook e Twitter? Por que não fazer

isso? ” causou um debate interessante aqui no blog e em outros canais. O artigo

trazia o seguinte questionamento: por que eu curtiria sua empresa no Facebook

se todo o conteúdo é replicado do Twitter? Bem, o fato é que você pode sim

reproduzir o conteúdo feito em seu blog, Twitter ou outros canais na página de

sua empresa, mas em minha opinião, isso precisa ser feito de forma separada.

Você pode ter seu Twitter ou seu blog corporativo dentro do seu Facebook

usando as abas. Assim, quem quiser ver o que rola em seu Twitter ou blog, por

exemplo, só precisa acessar a aba correspondente.

Por exemplo

Na Fanpage do Compra3, por exemplo, há a divisão do conteúdo divulgado no

mural e, partir de abas, dividem-se os conteúdos produzidos no blog:

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No Twitter:

E no YouTube:

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Apps

Para “dar nome aos bois” e separar os posts de outras redes do conteúdo

divulgado no Facebook, você pode apelar para os aplicativos. Uma das opções

que mais gosto são os produzidos pela Involver. A empresa oferece várias

opções de apps gratuitas e outras mais sofisticadas que são pagas.

Para quem está começando no Facebook, acredito que as ferramentas básicas

(interligar o Twitter, Blog, Flickr, YouTube, Fotos, Compartilhador de Arquivos,

Slides e PDFs) já dão conta de muita coisa. Porém, até onde eu sei, a Involver

limita o uso de até 3 apps gratuitos por página. Para saber como inserir os

aplicativos em sua fanpage, acesse o artigo “Como personalizar abas no

Facebook”.

Vantagem

Ao utilizar as abas para separar o conteúdo, você poupa tempo e possui mais um

canal para divulgar a participação da sua empresa em outros lugares, sem

inundar o painel de atualizações de seus fãs com mensagens repetidas. Acredito

que esta seja uma forma mais elegante e menos invasiva de replicar seu

conteúdo, além de ser automático e utilizar de forma inteligente este espaço

oferecido pelo Facebook.

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Como personalizar abas no Facebook

Publicado em 17/01/2011

Estava devendo esse post há algum tempo. Acredito que este assunto não seja

interessante para quem já conhece bem o Facebook, mas há muitas pessoas que

me perguntam como personalizar as abas de fanpages. Por isso, vou mostrar

o A,B, C básico de como fazer isso.

Antes de começar a trabalhar com as abas, é bom lembrar que você precisa criar

umafanpage para sua empresa ou de uma das categorias oferecidas pelo

Facebook (Negócio Local, Marca, produto ou organização, Artista, banda ou

figura pública). Para criar uma fanpage, acesse o Facebook com a conta pessoal

que será a responsável pela administração da página, acesse o

link http://www.facebook.com/pages/ e clique em “Criar página”.

Trabalhando com as abas

Legal, a página foi criada é hora de personalizar as abas. Depois de pegar o jeito

tudo fica mais fácil, mas para quem nunca fez isso, parece muito complexo.

Garanto, não é. Assim que criar a página, comece personalizando as

informações dela, ou seja, insira informações sobre a sua empresa ou a quem a

página pertence. Para isso, clique na aba “Informações” e, em seguida “Editar

Informações”.

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Feito isso, defina quais páginas podem ou devem permanecer em seu perfil.

Dependendo do ramo da sua empresa, páginas como Vídeos, Discussões ou

Eventos podem não ser necessárias. Para remover as abas desnecessárias vá até

“Editar Página” (logo abaixo da imagem de perfil) e clique em “Aplicativos”.

O “X” da questão

Se você chegou até os aplicativos, você sabe onde tudo vai acontecer, pois é

nesta área que você insere ou remove as ferramentas de cada aba. Para remover

um aplicativo, encontre-o na lista e clique no “X” localizado no lado direito.

Quero mais

Um dos aplicativos mais usados e que oferecem um amplo leque de alterações e

personalizações é o FMBL. De forma geral, o FBML é o HTML do Facebook e, a

partir desta aba, é possível inserir qualquer coisa em sua fanpage. Para

adicionar o FBML à sua página, procure-o na lista e comece a editar (já falo

sobre isso).

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Caso o FBML não esteja pré-instalado na lista de aplicativos, basta clicar em

“Procurar mais aplicativos” (bem no fim da lista de apps) e procura-lo na

biblioteca de apps do Facebook. Realize uma busca, encontre-o e clique no link

do aplicativo para acessar a página dele.

Quando a página do FBML abrir, clique em “Adicionar à minha página” e

pronto! Ele estará lá.

Depois de adicioná-lo, volte à sua página e acesse a área de aplicativos

novamente. Quando encontrá-lo na lista, clique em “Ir para aplicativo” para

inserir conteúdo em HTML ou conteúdo usando o código FBML. Para quem

está começando, em HTML já é possível fazer muita coisa.

Quando começar a alterar o conteúdo da aba, não se esqueça de mudar o nome

dela, caso contrário ela ficará com o nome “FBML” (o que não é nenhum pouco

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profissional). Ao mudar o nome, é possível direcionar seus novos fãs para uma

aba com conteúdo exclusivo e que condiz com o título dela.

Primeiras impressões

Uma dica que acho interessante é causar uma boa impressão aos seus novos fãs.

Por isso, o Facebook permite direcionar as pessoas que ainda não curtem sua

página para uma das abas. Neste caso, inserir uma mensagem de boas vindas ou

sugerir que a pessoa curta sua página pode ser uma boa forma de tornar sua

página atrativa (o BrandsClub fez isso).

Para direcionar as pessoas que ainda não curtem a sua página para uma aba

específica, vá até a aba “Mural” e clique em “Configurações”. Em seguida, na

caixa de seleção “Guia de destino padrão para todas as outras pessoas” defina

qual será a “landing aba ou tab” da sua página.

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Agora é com você! Depois de aprender “o caminho da roça”, basta começar a

inserir aplicativos interessantes ao seu negócio, produzir conteúdo e a

conquistar fãs. Para conhecer umas dicas legais, acesse o post “Fanpages no

Facebook: estratégias para arrasar na rede social”.

Este foi mais um A, B, C Facebook. Espero que tenha acertado minha dívida

com todo mundo que leu os posts anteriores.

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Facebook e as empresas: como fazer bonito na rede social

Publicado em 09/12/2010

O Facebook vem angariando mais e mais usuários todos os dias. Além de

pessoas, as empresas também estão encontrando nele uma ferramenta ágil e

participativa para praticar ações de Marketing e Comunicação. Além de possuir

uma enorme base de usuários, o Facebook se diferencia por oferecer diversas

ferramentas voltadas, especialmente, para empresas. Neste texto você vai

conhecer algumas dicas para tirar o melhor proveito da página da sua empresa

no Facebook.

Páginas personalizadas

Um erro muito comum entre as empresas, especialmente as menores, é entrar

no Facebook pela porta errada. A rede social oferece, basicamente, dois tipos de

páginas: as de usuário e a de empresas, artistas ou celebridades. Por isso, o erro

já na chegada de uma empresa ao Facebook é fazer uma página de usuário.

As páginas de usuário, como o próprio nome diz, são destinadas para as

pessoas, não empresas. Por isso, com elas é possível apenas ser amigo de outra

pessoa na Facebook. Como as empresas não são uma pessoa, elas não podem ter

amigos, mas sim, fãs. Além disso, o Facebook limita o número de amigos nas

páginas de usuários, com isso, se sua empresa usa um perfil de usuário e chegar

aos 5 mil amigos, será necessário abrir outra página.

Já as fanpages, são destinadas às pessoas públicas, celebridades e organizações.

Elas oferecem uma série de recursos que ajudam na divulgação de bens ou

serviços. Como uma empresa pode ter um grande número de clientes,

as fanpages apresentam a opção “Curtir” ao invés de solicitar um pedido de

amizade.

Resumindo:

Páginas de usuários são para pessoas, não

empresas. Além disso, podem ter no máximo 5 mil pessoas adicionadas

como

amigos.

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Fanpages são para empresas. Além de oferecerem diversos recursos para a

divulgação de

produtos, permitem que um número infinito de pessoas faça parte da rede

desta

empresa.

Por sua vez, as fanpages exigem que Administradores sejam adicionados para a

criação da página. Isso é bom pelo seguinte motivo: se você é o dono da

empresa, pode ser um administrador e, se o responsável pela conta no Facebook

acabar saindo da sua empresa, você mantém o controle da conta.

URLs personalizadas

Outro equívoco comum em páginas empresariais é não personalizar a URL da

página. Assim como o Twitter e MySpace, o Facebook também permite que a

URL seja personalizada. Você pode se perguntar: Mas o que muda ao

personalizar uma URL? Em primeiro lugar, vamos a dois exemplos:

Esta é uma URL não personalizada: http://www.facebook.com/pages/Saraiva-

Online-Oficial/194839529381?ref=ts

Esta é uma URL personalizada: http://www.facebook.com/compra3

Você reparou em todos aqueles números? Todos eles podem ser removidos e,

com isso, as pessoas encontrariam a sua empresa de forma mais intuitiva. Além

disso, a divulgação de uma URL personalizada é muito mais fácil, pois é apenas

o nome da rede social e o da sua empresa. A lógica é a mesma do Twitter.

Imagine a página da sua empresa com vários números. Será que seus clientes

encontrariam seu perfil com mais facilidade?

Como personalizar uma URL?

Para criar uma URL personalizada você só precisa de duas coisas. A primeira é

ter mais de 25 pessoas curtindo sua página (não sei se este número continua o

mesmo). Para isso, peça para que seus clientes mais próximos, amigos e

colaboradores acessem a página da sua empresa e cliquem no botão “Curtir”.

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Depois de atingir o número mínimo, acesse a página:

http://www.facebook.com/username/ e altere a URL da página desejada.

Lembre-se de criar uma URL simples e que tenha uma forte ligação com sua

empresa.

Abas

Além destas possibilidades simples, mas que fazem toda a diferença em uma

página empresarial, o Facebook conta com abas para publicação de conteúdo.

Há várias possibilidades de usos para elas. Acesse a página do Compra3 no

Facebook e veja algumas destas

possibilidades: http://www.facebook.com/compra3.

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Fanpages no Facebook: estratégias para arrasar na rede social

Publicado em 11/01/2011

Eis eu aqui falando de Facebook mais uma vez. Porém, por mais que eu mude de

assunto, muito conteúdo é produzido diariamente sobre a maior rede social do

mundo (ocidental). Hoje em um post curto, gostaria de compartilhar a

apresentação feita pela Soap Creative com o sugestivo título: “Facebook Brand

Pages for Dummies”. Em tradução livre seria: “Páginas de marcas no Facebook

para estúpidos”.

Não se ofenda, pois o autor não está chamando ninguém de idiota, o for

dummies é usado apenas para sinalizar que este conteúdo é muito simples de

entender e de usar, ou seja, deixa para lá. Publicado no Advertising Age, a

apresentação trás várias dicas para atrair a atenção de seus clientes no Facebook

a partir de técnicas de engajamento testadas e aprovadas por várias empresas.

E aí? Vamos movimentar aquela fanpage da sua empresa?

Clique aqui para assistir a apresentação.

O que vale ser lembrado aqui é que não há a famosa “fórmula de bolo do

sucesso”, por isso, use as dicas dadas na apresentação na hora de interagir com

seus clientes, mas jamais se esqueça de que cada público possui um perfil

diferenciado.

Além disso, leve em consideração o posicionamento da sua empresa quando for

interagir com as pessoas que curtem o Facebook dela. Às vezes uma frase dita de

forma equivocada, pode trazer um problemão.

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F-commerce: o e-commerce dentro do Facebook

Publicado em 05/01/2011

O que a palavra Facebook significa para você? Mais uma rede social, mais uma

forma de manter contato com os amigos, mais uma alternativa para dizer quem

você é? Sim, o Facebook é tudo isso, entretanto, ele quer estar muito mais

presente em sua vida.

E-commerce é uma palavra comum no vocabulário de qualquer usuário da

internet, pois trata-se de qualquer negociação de compra e venda feita via

internet. Até aí nenhuma novidade, porém um novo formato de compra pela

web chegou e pretende crescer vertiginosamente.

O f-commerce é a evolução do e-commerce, mas não pelo fato de o F vir depois

do E, mas sim, porque o Facebook entrou no mundo das vendas online.

Recentemente o aplicativo “Facebook Social Shop BigCommerce” foi

disponibilizado e, com ele, qualquer usuário pode usar a rede social para

vender, comprar ou avaliar produtos.

Qualquer um mesmo?

Sim! O Big Commerce já oferecia seus serviços fora da atmosfera Facebook e

mostra-se forte no mercado de vendas online. Tudo o que eles fizeram foi

migrar para o Facebook e oferecer um aplicativo dentro da rede, para qualquer

usuário que tenha uma “Fan Page” na rede social.

Para saber mais como utilizar o Social Shop BigCommerce, assista ao vídeo a

seguir (em inglês):

Clique aqui para assistir ao vídeo.

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Quem já está lá?

Empresas como Procter & Gamble, com o Pantene, e a grife Levi‟s já tomaram a

dianteira do processo. A Levi‟s, por exemplo, possui uma loja dentro do

BigCommerce chamada “Friends Store” , que pemite aos mais de 400 milhões

de usuários Facebook compartilharem suas avaliações sobre as peças da marca.

Ao acessar a loja, qualquer usuário pode conferir quais são as peças mais

votadas e, se desejar, entrar na brincadeira apenas clicando no botão “Connect

with Facebook”. Automaticamente o Facebook mostra seus amigos que também

gostaram de algo da Levi‟s e vocês começam a trocar avaliações.

Assista aqui ao vídeo a seguir e veja como a Levi‟s está atuando neste nicho:

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As transações são feitas diretamente no site da loja, mas não se espante se em

breve todo o processo de compra e venda se der dentro do Facebook. O acordo

recente entre a rede social e o PayPal, denunciam um futuro ainda mais

integrado.

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Integrar Facebook e Twitter? Por que não fazer isso?

Publicado em 30/01/2011

O leque de sites de mídias sociais em que as empresas podem atuar vem

aumentando. Há alguns anos, estar no Orkut era o suficiente. Em seguida, ter

um canal no YouTube – dependendo do negócio – era bom. Hoje há dezenas de

opções como o Twitter, Facebook, Foursquare, Flickr, Linkedin e Ning, por

exemplo, que surgiram e, devido à adoção dos usuários, criaram a necessidade

das empresas estarem onde seus clientes estão.

Isso é muito interessante, pois se criam múltiplas formas de comunicação entre

cliente e empresa o que pode fortalecer as relações entre ambos. Com isso, a

corrida para estar em todos os lugares possíveis começou e, em minha opinião,

o problema também.

Tudo igual

Não é difícil encontrar perfis de empresas em redes sociais usarem os

“alimentadores” de múltiplos canais. Ping e Twitgether, HootSuite e TweetDeck,

por exemplo, são algumas ferramentas que realizam estas atualizações

automáticas em vários serviços. Isso é ótimo para economizar tempo, mas será

que isso é bom para a relação entre você e seus clientes?

Eu penso que não.

Vamos supor que eu siga o esta empresa no Twitter. Esta seria a timeline dela.

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Agora, veja a página da empresa no Facebook:

Notou a diferença? Pois eu não. Todas as mesmas mensagens do Twitter estão

no Facebook – exceto a conversa com um usuário. Tudo bem, a empresa tem

quase 150 mil followers no Twitter e mais de 9 mil pessoas no Facebook, mas

por que eu iria curtir a empresa no Facebook se recebo exatamente as mesmas

notícias no Twitter?

Vamos variar?

A partir deste de ponto de vista, não acho interessante interligar as contas. Sou a

favor de que cada rede social possui uma linguagem específica. Hashtags, por

exemplo, são oriundas do Twitter e não fazem parte da linguagem do Orkut, por

exemplo. Produzir conteúdos diferentes para cada canal é uma forma de criar

valor para seus clientes, pois eles estarão, de fato, tendo diferenciais ao

acompanhar as redes sociais em que sua empresa participa.

Entendo que às vezes as empresas não possuem colaboradores suficientes para

a manutenção das redes sociais, o que, sem dúvida, demanda tempo. Porém,

aqui é que o planejamento de marketing digital é essencial. Não “dê um passo

maior que a sua perna”, ou seja, se não há recursos para atualizar todas, defina

quais as redes são essenciais ao seu negócio.

O que é possível fazer é variar as mensagens. Diga a mesma coisa de forma

diferente, por exemplo, ou poste as mensagens em horários bem variados. Às

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vezes quem perdeu a mensagem em uma rede, pode recebê-la depois em outra.

O Facebook possui vários apps que permitem a separação das redes sociais

dentro das fanpages. Em breve apresento este assunto aqui no blog (:))

Acredito que este seja um assunto um pouco polêmico, por isso, deixe sua

opinião ou dica de como trabalhar com atualizações nas redes sociais. Esta é a

minha opinião sobre o assunto, mas vamos conversar

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Like Building e as Notas do Facebook

Publicado em 01/03/2011

Os blogs são o caminho tradicional para empresas que usam a produção de

conteúdo como uma de suas estratégias de marketing digital. Os blogs

corporativos ajudam – e muito – no ranqueamento no Google e no branding da

sua empresa, desde que usados corretamente. Por corretamente leia-se: com

conteúdo original e de qualidade, sem propaganda “descarada”, técnicas de

produção de conteúdo, troca de links e participação nas mídias sociais, por

exemplo.

Notas e conteúdo

Ter um blog parece ser a melhor alternativa para usar o conteúdo ao seu favor.

Entretanto, o Facebook pode ser uma saída para quem quer sair do tradicional

blog corporativo e publicar conteúdo dentro da rede social. As Notas do

Facebook são um recurso pouco usado, mas que podem ser usadas na

publicação de conteúdo.

Vantagens

Obviamente, elas não possuem os mesmos recursos de um blog hospedado no

WordPress, por exemplo, mas com elas é possível ter seu conteúdo indexado no

Google, economizar com o pagamento de uma hospedagem, domínio ou layout

de um blog e, o melhor, melhorar o seu “Like building” (além de poder

incrementar seu link building, é possível ter seu conteúdo curtido e comentado

dentro do próprio Facebook).

Cuidados

Nossa! Usar as notas do Facebook como alternativa ao blog corporativo,

economizar com o pagamento de domínio e hospedagem, ter seu conteúdo

curtido e espalhado “de forma viral” (cuidado com isso!) pela web parece ser o

máximo. Vou fazer isso agora! Oh wait.

Sabe aquele ditado: “não coloque todos os ovos na mesma cesta”? Antes de jogar

tudo para o alto, lembre-se de planejar e avaliar se é possível publicar seu

conteúdo Facebook. Antes de fechar as portas do seu blog, pense:

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Sua empresa já tem uma página lá? (se tiver um perfil mude agora)

Seus clientes estão lá?

Eles costumam interagir com sua marca?

Seu blog possui um bom número de visitas que geram acessos ao seu site?

O Facebook gera o mesmo número ou mais visitas ao seu site?

Seu blog possui um bom ranqueamento e muitos dos seus clientes chegam a

você pelo blog?

A partir de algumas perguntas simples você pode saber se é uma boa ideia ou

não migrar para o Facebook. Além destes pontos, um questionamento muito

oportuno feito pelaPriscila Muniz acerca do cuidado que devemos ter ao pensar

que as redes sociais do momento vão durar para sempre e por isso devemos

apostar tudo nelas, é uma das coisas mais importantes a se pensar.

Riscos

Apesar de incentivar o uso das Notas, gosto de chamar a atenção para os riscos

inerentes a qualquer atividade online. Legal, você deletou seu blog e migrou

para o Facebook. Porém, a rede social “saiu de moda” (vide MySpace) ou sua

página foi deletada por infringir alguma regra. E agora? E o seu conteúdo? E o

seu Like Building? Por este motivo, planejamento e saber onde você está

colocando seus ovos é fundamental.

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Ctrl C + Ctrl V?

Se você decidir usar tanto o blog quanto as Notas do Facebook para divulgar seu

conteúdo, saiba que se você simplesmente replicar o conteúdo feito no blog nas

Notas ou vice-versa, o Google pode interpretar como cópia e penalizar sua

empresa. O ideal seria, como sempre, produzir conteúdo diferente, mas isso não

é fácil. Por isso, coloque nas Notas pelo menos o link do seu blog como fonte,

assim o Google lê que há um link de fonte para outra página e não interpreta

como uma cópia maldosa.

Para saber mais sobre o assunto, acesse ótimo este artigo da MestreSEO.

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Mudanças nas fanpages do Facebook

Publicado em 11/02/2011

O Facebook adora fazer mudanças e, geralmente, elas são boas. Desta vez as

fanpages ganharam cara nova e ficaram muito parecidas, senão iguais, às

páginas de perfis de usuários. São mudanças significativas e certamente

resultarão em cases onde agências usarão o novo design de forma diferente.

Mudança 1: fotos

A primeira mudança bem visível diz respeito às fotos. Agora o álbum de

fotografias da sua empresa não fica mais escondido em uma aba. Assim como os

perfis, as fanpages exibem cinco fotos na parte de cima de página.

Mudança 2: Adeus às abas!

Novamente a inspiração nos perfis aparece aqui. As abas foram removidas e

toda a navegação é feita a partir de ícones logo abaixo da foto. Antes, algumas

informações sobre a empresa ficavam sob a foto da marca.

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Mudança 3: Mural

Agora seus visitantes podem filtrar o conteúdo do seu mural por links,

publicação e vídeos para compartilhar, logo abaixo das fotos.

Mudança 4: Usar como página

Com o novo visual é possível interagir em outras áreas do Facebook usando o

perfil da sua empresa, bem como receber atualizações sobre interações em sua

fanpage.

Além destas mudanças, coisas pontuais como a localização dos amigos que

também curtem a página e páginas favoritas, por exemplo, mudaram de lugar.

Em resumo, as fanpages ficaram muito parecidas com os perfis.

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Seria uma tentativa do Facebook de tornar as marcas ainda mais próximas das

pessoas. Uma tentativa de humanizá-las? Vai saber.

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Novidades no perfil do Facebook

Publicado em 05/12/2010

Não. Está não é a notícia mais importante da semana, nem irá mudar os

próximos anos, porém é uma notícia relevante para quem gosta de redes sociais

e vive disso. O Facebook irá anunciar amanhã algumas novidades na

apresentação de perfis. Eu já tive a oportunidade de mudar o meu e há três

coisas que eu gostei muito.

1° Resumo

Agora, o perfil pessoal terá um pequeno resumo. No meu caso, o Facebook

pegou os dados que cadastrei em quando montei meu perfil e inseriu no topo da

página. Assim, sempre que alguém acessar meu perfil pode saber de cara quem

eu sou.

2° Informações fixas

Não sei o nome técnico disso, mas acho muito legal quando se tem uma parte

fixa no site (geralmente as laterais e cabeçalho) e apenas as informações

localizadas no centro da página são atualizadas. No Facebook isso foi

implantado, portanto sempre que você realiza alguma alteração ou navega por

algum menu, apenas a área central da página é atualizada. Isso vale para

quando você clica em Mural, Informações, Fotos e Amigos. Alguns desses itens

ficavam em abas, mas agora estão todos sob a foto de perfil.

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3° Anúncios*

Uma das coisas que mais me chamou a atenção foi a possibilidade avaliar os

anúncios exibidos na lateral da página. Sobre cada anúncio há um pequeno “X”.

Ao clicar nele, uma enquete se abre e é possível avaliar os anúncios de acordo

com as seguintes opções: Desinteressante, Enganoso, Ofensivo, Repetitivo e

Outros.

A partir desta votação, sem dúvida o Facebook criará um sistema inteligente de

visualização de anúncios. Por exemplo, se eu disse que 10 anúncios sobre

“drenagem linfática” são desinteressantes para mim, certamente eles terão

exibição reduzida em meu perfil, apesar de eu fazer parte do público-alvo da

campanha (para saber mais sobre os anúncios no Facebook, clique aqui).

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O que você escolheria: 1000 “Curtir” ou 1000 emails qualificados?

Publicado em 14/02/2011

O texto a seguir foi publicado por mim no site da eBehavior Marketing

Comportamental. Por ser um bom debate, resolvi republicá-lo aqui para

debatermos este assunto que interfere diretamente na vida de quem trabalha

com mídias sociais ou comunicação na web.

Fonte: eBehavior Blog

_______________________________________________________

A ascensão das redes sociais e, em especial, a do Facebook tornou a busca por

fãs uma meta a ser alcançada por várias empresas. Mais “Likes”

necessariamente significa mais clientes em contato certo? Talvez não.

O post “Melhor escolha: Like no Facebook ou uma lista qualificada de e-mails?”,

de Pam Moore, para o site Social Media Today, levantou esta dúvida. A autora

faz a seguinte pergunta: se você tivesse que escolher entre 1000 “Curtir” no

Facebook ou uma lista com 1000 emails qualificados, qual você escolheria?

É uma pergunta inteligente e, se aplicada ao contexto atual, difícil de responder,

afinal dizem que o email está morrendo e as redes sociais estão em franca

ascensão. Mas voltando à pergunta, qual você escolheria. Segundo Moore, para

ela a melhor escolha seria: a lista de e-mails.

Por quê?

Com todas as atenções voltadas às mídias sociais, por que motivo você deveria

investir em uma lista de e-mails qualificados? O fato de uma pessoa “Curtir” a

página da sua empresa não significa que ela esteja realmente ouvindo o que você

tem a dizer. Ela pode ter curtido para participar de uma promoção, por

exemplo, e nunca leu nada que sua empresa divulgou. Já em uma lista de email

qualificada, a pessoa permitiu que seu email fosse inserido na base de dados, o

que significa que ela realmente quer receber suas mensagens.

Além disso, o email é amplamente utilizado há anos. Quem sabe como se

aproximar dos clientes certos por meio de uma lista segmentada, por exemplo,

tem muitas chances de fazer bons negócios. Por outro lado, o Facebook é

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recente e pode ser substituído por outra rede social. Se isso acontecer, todos

aqueles contatos podem virar fantasmas e migrar para outra plataforma.

Por fim, quando uma pessoa se descadastra de sua lista de email, é possível

saber qual cliente foi e, a partir desta informação, identificar algo que não o

tenha agradado. Já no Facebook, se alguém deixar de curtir sua página, você

saberá que isso aconteceu apenas pelo fato de o número de fãs diminuir. A não

ser que você conheça todos os seus fãs, não é possível saber quem deixou a

página.

Segundo André Franken, diretor de tecnologia da eBehavior, “se você envia e-

mails para uma pessoa com conteúdos do interesse dela, a chance dessa pessoa

pedir o descadastramento é quase nula” e o resultado é comprovadamente

muito maior do que o “Curtir” de um Facebook ou de e-mails de produtos

aleatórios enviados sem segmentação.

Leve em conta seu ramo de atuação

É claro que seu público precisa ser levado em consideração. Se seus clientes

estão em sua maioria nas redes sociais, investir nesta área pode ser a melhor

opção. Caso contrário, avalie sua estratégia de comunicação direta e teste os

melhores resultados. Você ainda tem a opção de trabalhar tanto com os “Curtir”

quanto com uma lista qualificada de e-mails.

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Retrospectiva: o Orkut está perdendo atratividade no Brasil?

Publicado em 29/12/2010

Aproveitando o fim de 2010 e o momento de retrospectivas, resolvi voltar ao

passado e resgatar um artigo que fiz para o Baixaki em janeiro e trazer à tona a

seguinte questão: o Orkut está perdendo a atratividade? Apesar de ter quase um

ano, o tema continua muito atual e com a ascensão do Facebook o debate se

torna ainda mais interessante. Segue abaixo o texto na íntegra.

Boa Leitura!

_______________________________________________________

Não é nenhuma novidade: os brasileiros (em sua maioria) adoram redes sociais.

Sonico, hi5, Badoo, Linkedin, MySpace, Plaxo, Twitter, Facebook, Ning, Via6 e

Orkut são alguns dos endereços mais populares no Brasil. O Orkut, lançado em

2004 pela Google, tem reinado absoluto desde que desembarcou por aqui,

sendo a rede social mais utilizada no país de acordo com dados de junho de

2009 do Ibope.

No entanto, há debates interessantes acontecendo na internet sugerindo que o

Orkut está perdendo a majestade e deixando de ser a rede social preferida no

Brasil. De acordo com o próprio Orkut, até 18 de janeiro de 2010, os brasileiros

compunham 51,09% do total de usuários mundiais.

Os indianos vêm em segundo com 20,02% e os norte-americanos em terceiro

com 17,33%. Ok. Isso não diz muita coisa, afinal a fonte é questionável, sendo

assim, vamos mais fundo para tentar explicar a possível queda na popularidade

do Orkut.

Todos contra o Orkut

O pontapé da discussão começou com afirmações de que as buscas no Google

com o termo Orkut vêm diminuindo. De acordo com Marcelo Velloso, da Oslo

Mídia, o argumento foi refutado ao se afirmar que quanto mais popular um site,

mais pessoas o acessam diretamente, ou seja, digitam www.orkut.com.br no

navegador ao invés de realizar uma busca no Google.

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No entanto, Velloso também pondera que quanto mais popular um site, mais

pessoas tendem a buscar informações sobre ele no Google ou qualquer outro

buscador. Contudo, no Brasil a televisão funciona como principal fonte de

informação para a maioria da população. Dessa forma pode ser que muitos

usuários souberam do Orkut pela TV e foram direto à página, o que pode por em

cheque a questão de “popularidade = mais buscas”.

Dados e informações

Para buscar informações e tentar responder à pergunta que não quer calar,

reduzimos as opções de redes sociais para três: Orkut, Twitter – apesar do

enfoque diferente do Orkut – e Facebook, a princípio, o maior concorrente.

Como não temos acesso aos dados oficiais de acessos únicos e pageviews de

cada site, vamos buscar fontes alternativas.

A busca por dados começa no Alexa, um site que fornece dados sobre o

comportamento do usuário da internet no mundo. De acordo como o site, no

Brasil o Orkut.com.br é o segundo domínio mais acessado. O primeiro é o

Google.com.br e o terceiro é o Google.com.

No ranking de sites mais acessados no Brasil, o Facebook aparece em 17° lugar e

o Twitter logo atrás, em 19°. Só por curiosidade, o Facebook é o segundo site

mais acessado no mundo e o Twitter o 12°.

De acordo com o Alexa, os dados são atualizados todos os meses e baseados no

número de acessos e pageviews de cada site. Curiosamente, o Facebook

estagnou no fim de agosto de 2009 ou não forneceu mais dados para a pesquisa.

O gráfico abaixo representa a posição de cada rede no mundo.

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A ascensão do passarinho

O Twitter chegou de mansinho, mas abocanhou uma parcela significativa dos,

aproximadamente, 64 milhões de usuários da internet brasileira. De acordo com

o Ibope Nielsen, o microblog deu um salto de 3,7 milhões de usuários, em maio

do ano passado, para quase 9 milhões em julho do mesmo ano.

Com o aumento no número de perfis, a porcentagem de internautas que

navegam na web e que acessam o Twitter também subiu de 11% para 23% no

mesmo período. Dados do Google Insights for Search mostram o aumento

significativo do interesse nas buscas pelo Twitter no Google nos últimos 12

meses.

O que era quase zero no início de 2009, começou a subir em abril e não parou

mais. Visivelmente, o Twitter caiu um pouco um pouco antes de outubro.

Coincidência ou não, foi justamente nesse período que os rumores sobre a nova

interface do Orkut começaram a pipocar na web.

De acordo com o Google Insights for Search, os estados do país onde o Twitter

despertou mais interesse no quesito buscas foram Tocantins, São Paulo e

Amazonas. Vale lembrar que os dados são considerados pelo número de

pesquisas pelo termo Twitter no Google e não levam em consideração o número

de acessos diretos. Além disso, muitas pessoas afirmam que o endereço de IP

dos usuários da Internet nem sempre estão corretos e muitos deles apontam ser

de São Paulo, mas na verdade não são.

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A chegada do Facebook

O site de relacionamentos Facebook é um dos mais utilizados no mundo inteiro.

No entanto, aqui no Brasil, ele ainda não decolou entre todas as classes sociais.

Pode-se dizer que, depois que o serviço ofereceu páginas traduzidas para o

português, oficialmente em dezembro de 2008, a rede começou a subir nas

terras tupiniquins.

Não por acaso, no Google Insights for Search, o Facebook saiu do zero no

número de buscas em setembro de 2008, período quando os testes para a

versão em português estavam acontecendo. Obviamente, isso são apenas

hipóteses, afinal na web é difícil afirmar com 100% de certeza que o aumento

aconteceu em decorrência a um único fato isolado.

No entanto, é visível o crescimento da rede no Brasil a partir das buscas, pois

nos últimos 12 meses o termo “Facebook” quase dobrou o número de pesquisas

no Google.

Assim como o Twitter, em alguns estados o Facebook desperta mais interesse.

Rio de Janeiro, Amazonas e São Paulo lideram as buscas pelo termo.

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E o Orkut?

Em relação aos dois concorrentes, o Orkut mostra bons resultados e interesse

elevado dos internautas desde que chegou por aqui. Ainda com os dados do

Google Insights for Search, nos últimos 12 meses, a rede social da Google deu

uma lavada no Twitter e Facebook. Com resultados oscilantes, mas sempre bem

acima dos rivais, ela ainda mantém seu reinado.

Os estados com mais interesse no Orkut e com mais buscas pelo termo no

Google são Tocantins, Piauí e Pará.

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O que iniciou a discussão?

Provavelmente, o que iniciou a discussão acerca da queda da popularidade do

Orkut foi o aumento de usuários brasileiros no Twitter e Facebook. Sem dúvida,

esse aumento aconteceu, no entanto o número de usuários da internet também

vem subindo sem parar. Para afirmar que o Orkut está perdendo a

popularidade, precisamos, em primeiro lugar, pensar onde essa pergunta está

sendo feita.

Perfis

Com os dados apresentados é possível visualizar a hegemonia do Orkut frente

aos concorrentes, porém não se podem fechar os olhos para o crescimento do

Twitter e Facebook. Ao acessar os três serviços observa-se que os interesses em

cada uma das redes não são os mesmos.

Para Juliana Vlastuin, aluna do doutorado em Sociologia na UFPR, “o Orkut

continua sendo um lugar para fazer ou manter amizades, conhecer os interesses

das pessoas, os locais que visitam, as músicas que ouvem e, para alguns, é uma

vitrine”.

A estudante continua: “O Twitter possui um perfil de palanque. Os usuários

interagem mais, falam mais e usam a sua rede para trocar, obter e filtrar

informações. Já o Facebook, permite ter acesso às mesmas pessoas do Orkut,

mas também a pessoas de outros países e serve como uma rede de relações

distintivas, afinal „todos têm Orkut‟. O Facebook reduz o número de usuários

porque exige algumas competências que nem todo o brasileiro domina – inglês,

por exemplo -, que não são exigidas no Orkut”.

Conclusões

Como pudemos observar o Orkut, aparentemente, não está perdendo a

popularidade, mas sim dividindo a atenção com outras redes. O Twitter e o

Facebook – redes utilizadas como ferramentas de comparação – ainda estão

longe da rede social da Google, pois usuários que não acessam a internet

diariamente ou que não falam inglês ainda não se interessam pelos serviços, ao

contrário do que acontece com o Orkut.

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Muitas pessoas que possuem perfil no Twitter e Facebook também mantêm um

no Orkut, no entanto, precisam dividir o tempo entre os três sites, o que no

passado era dedicado apenas ao Orkut.

Assim como não é possível afirmar que um site é mais ou menos popular pelo

número de buscas, é interessante observar como o comportamento das

pesquisas tem a ver com o que acontece em cada serviço, assim como no

exemplo do lançamento do novo Orkut.

Depois de todas essas conclusões, a resposta para a pergunta do debate é:

depende. Quando esse tipo de dúvida surge na web, vários fatores precisam ser

levados em consideração para se chegar a uma resposta.

O Orkut continua popular em algumas classes sociais, mas outros serviços estão

exigindo que os usuários dividam o tempo entre várias redes. Também, não

podemos saber se amanhã outra rede social vai surgir e derrubar todas as que

usamos.

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22 dicas sobre conteúdo no Facebook

Publicado em 26/03/2011

Para quem ainda não acertou a forma de engajar consumidores em fanpges no

Facebook, estar na rede social parece ser um monólogo. Para ajudar a estimular

a interação entre marcas e empresas, o Social Fresh Academy lançou o e-book

“64 dicas de conteúdo no Facebook”. Como ele é em inglês e algumas das dicas

são focadas no mercado norte-americano (e algumas meio estranhas), resolvi

fazer um apanhado das mais importantes e inserir neste post.

Dicas de conteúdo no Facebook

1) Use todas as formas de atualização de status: links, texto, vídeo e imagens.

Variedade incrementa o alcance e o engajamento dos usuários;

2) Use a regra dos 80/20: 80% das mensagens precisam gerar valor para o

usuário, 20% das atualizações podem ser promocionais;

3) Poste como uma pessoa, não uma marca. Linguagem mais humanizada

podem gerar conversas e maior relacionamento;

4) Responda as pessoas quando elas comentarem alguma atualização da sua

empresa;

5) Pare de automatizar. O Facebook possui sua própria linguagem, respeite

isso e separe seus tweets e posts de blog;

6) Evite palavras ou frases complicadas. As pessoas interagem mais em

linguagem simples;

7) Use atualizações curtas. Entre 10 palavras ou menos quando possível;

8) Celebre conquistas. Pessoas gostam de número e elas comemoram isso.

Compartilhe com seus fãs seus resultados, 5000 fãs ou 100 Curtir, por exemplo;

9) Faça perguntas sobre imagens. Coloque uma pergunta na legenda de suas

fotos, por exemplo, onde esta foto foi tirada?

10) Peça para seus fãs inserirem legendas em fotos, assim, cria-se um ambiente

descontraído e incentiva a criatividade;

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11) Encoraje seus fãs a compartilharem suas fotos. Escolha “o fã do mês ou da

semana” e compartilhe isso com todos (a Zappos faz isso e com muito sucesso);

12) Poste imagens com objetos escondidos e pergunte aos seus fãs onde

determinado item está;

13) O fórum do Facebook é pouco utilizado. Utilize mais este espaço.

14) Crie ofertas exclusivas. Forneça descontos para seus fãs;

15) Estude o melhor horário para postar conteúdo em sua fanpage.

Dependendo do seu mercado, os fãs podem ser mais ativos em determinado

horário do dia;

16) Conte a sua história no Facebook. Busque em seu arquivo fatos

interessantes ou importantes sobre sua marca;

17) Celebre feriados e dias especiais;

18) Estude o número ideal de postagens diárias em sua fanpage para não se

tornar “chato”;

19) Crie situações de opinião. Enquetes como “quais os piores de 2011” ou

“qual o melhor look do Oscar 2011”.

20) Questione os consumidores sobre eventos futuros. Por exemplo, “quem vai

ser o campeão brasileiro de futebol este ano?”;

21) Peça para seus fãs votarem em algo. O produto mais desejado, o que tem o

melhor design;

22) Peça aos seus fãs opinarem sobre pautas de posts em seu blog ou vídeos no

YouTube.

E para você? O que tem funcionado no Facebook? Deixe suas dicas de conteúdo

no Facebook (se você puder revelar seu segredo).

O e-book pode ser baixado aqui.

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Como migrar seu perfil para uma fanpage no Facebook?

Publicado em 31/03/2011

Uma das funcionalidades mais sonhadas por quem pisou na bola na hora de

criar uma página empresarial no Facebook acabou de ser implementada. Quem

criou um perfil ao invés de uma fanpage para divulgar uma empresa no

Facebook agora pode respirar mais aliviado. A rede social agora permite que a

migração seja feita de perfil para página sem muitas perdas.

A mudança pode ser feita a partir deste

link http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. Para realizar a

mudança, acesse o perfil que será migrado e defina seu tipo de negócio. Vale

ficar atento na hora de mudar. Há relatos de pessoas que perderam fotos e

algumas informações. Sendo assim, fazer um backup nunca é demais.