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1) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque: a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, esti mulando a participaç ão e o en vol vi mento dos funcionári os com os obje tivos estratégicos da empresa. c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de ta refas sequencialmente interrelacionadas e org anizadas com a fin alidade de produzir resultados específicos. d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos. e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável. 2) Uma organi zação pode ser definida como um proces sador , no qual os insum os — pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de organizações, julgue o item seguinte. (CE SPE ANA TEL 200 9) Dentro dessa visão sis têm ica, a exp ressão stakeholder desi gna as pessoas in te ressadas na continuidade das org anizões, como os funcionários, clientes e fornecedores. ===> CERTO. "Os stakeholders são as partes interessadas na empresa. São os agentes afetados positiva ou negativamente pelas decisões da organização. Nesse sen tid o, pod em ser considerados stakeh old ers os fun cionários, os acionistas, os clientes, os fornecedores, etc. 3) (FCC BAHIAGÁS 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado: a) processo. b) ciclo PDCA. c) kaizen. d) fluxograma. e) just-in-time. Conceituação dos itens que não são a resposta: C) Kaizen: significa melhoria contínua, gradual. Conceito advindo do Japão nos anos 50 do século passado, o kaizen visa o bem tanto da empresa quanto do funcionário que lá trabalha. Nessa técnica, sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem uma melhoria implantada, seja para a empresa ou para o indivíduo. D) Just-in-time: podendo ser traduzido como “bem na hora”, o sistema JIT , que surgiu no Japão após 1

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1) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequadopara promover maior efetividade organizacional porque:a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização daorganização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes dacadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões,estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos

estratégicos da empresa.c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma sériede tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade deproduzir resultados específicos.d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais comdiferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integraçãoentre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisae estável.

2) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos —pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — sãogeridos de modoa atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante oalcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o queos faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro dessecontexto de organizações, julgue o item seguinte.(CESPE ANATEL 2009) Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder 

designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como osfuncionários, clientes e fornecedores.===> CERTO. "Os stakeholders são as partes interessadas na empresa. São osagentes afetados positiva ou negativamente pelas decisões da organização. Nessesentido, podem ser considerados stakeholders os funcionários, os acionistas, osclientes, os fornecedores, etc.

3) (FCC BAHIAGÁS 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógicacom o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específicode clientes é denominado:a) processo.b) ciclo PDCA.c) kaizen.d) fluxograma.e) just-in-time.

Conceituação dos itens que não são a resposta:C) Kaizen: significa melhoria contínua, gradual. Conceito advindo do Japão nos anos 50 do séculopassado, o kaizen visa o bem tanto da empresa quanto do funcionário que lá trabalha. Nessa

técnica, sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem uma melhoria implantada,seja para a empresa ou para o indivíduo.D) Just-in-time: podendo ser traduzido como “bem na hora”, o sistema JIT, que surgiu no Japão após

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a Segunda Guerra Mundial, procura melhor processos através da eliminação dos desperdícios.Com base em uma gestão de estoques eficaz, o ideal do JIT é que o cliente que receba aquelamercadoria esteja realmente necessitando do produto.

4) (FCC TRF 4ª 2010) Os processos-chave de negócio estão diretamenterelacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise,com relação a tais processos:I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. EII. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. EIII. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. EIV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. CV. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistemade gestão. C

5) (CESPE IBRAM 2009) Considere que em uma organização estruturada por processos, uma unidade A receba uma demanda, efetua o levantamento em seus

bancos de dados e encaminha os resultados do trabalho para a unidade B, a unidadeB trata os dados estatisticamente, analisa os resultados e gera uma informação queserá encaminhada para subsidiar o processo decisório da organização. Nesse caso, écorreto afirmar que a unidade B agregou valor ao processo descrito.====>CERTO. "Repare que não precisa existir produto para ter processo. A assertivatrata apenas de fluxo de informações que são geradas. Informações também sãoestruturadas em processos. Qualquer sequência de atividades é um processo.

6) (FCC TRF 4ª 2010) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades

executadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, decaráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomemrecursos variáveis, é denominada atividade:a) secundária: ==> não estão envolvidas com a produção de determinado bem. Asatividades de recursos humanos são exemplo.b) crítica ==> essenciais para o processo e o seu resultado, com restrições de tempopara o seu início e término, restrições de recurso (matéria-prima)c) principal. ==>possuem participação direta na criação de um bem ou serviço,podendo ser críticas e não críticas

d) transversal. ==>G A Be) não crítica. ==>embora indispensáveis, há mais flexibilidade para a realização.

7) (FCC DPE-SP 2010) A metodologia de administração de processos que realiza odesenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargospertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências ecorrigi-las em tempo é conhecida como:a) brainstorming.b) balanced scorecard.

c) melhoria contínua.d) reengenharia.e) mapeamento de processos

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8) (FCC DPE-SP 2010) O ponto crucial na análise de processos de trabalho é adeterminaçãoa) dos processos críticos da organização.b) da lacuna de competências.c) do organograma funcional da organização.d) do clima organizacional

e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

9) (FCC DNOCS 2010) No que concerne a definições de processos, considere:I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo deproduzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qualserão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input,adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, comum começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estruturapara ação.

 Atenção aqui: as atividades de um processo são INTERDEPENDENTES e nãoINDEPENDENTES.

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdosprogramáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelosservidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, combase nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobrecapacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.Considerando essas informações, julgue os próximos itens, relativos à gestão deprocessos:10) (CESPE MPU 2010) Histórico dos egressos constitui exemplo de entrada. ==>E,pois é saída do processo.11) (CESPE MPU 2010) O servidor capacitado constitui exemplo de cliente. ==>C,pois este é o alvo do processo de capacitação; é o servidor que é beneficiado peloprocesso.

12) (FCC TRF 2ª 2007) O instrumento de administração que auxilia o gestor naanálise dos processos e na seqüência das rotinas de trabalho é denominadoa) gráfico PDCA.b) organograma.c) cronograma.d) fluxograma.

e) Feedback.

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13) (ESAF MTE 2006) O déficit fiscal do Estado, aliado ao processo dedemocratização do país, tem levado o cidadão a exigir uma melhor prestação deserviços. Escolha a opção queexplicita corretamente os instrumentos voltados para a gestão de resultados.a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade.b) Competitividade e programas de qualidade.c) Avaliação de desempenho e combate à corrupção.

d) Reengenharia e tecnologia da informação.e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo."A avaliação de desempenho aliada ao controle externo dão o tom da gestão por resultados."

14) (FCC PGE-RJ 2009) No Brasil, os sistemas de avaliação de desempenho nagestão pública ainda são incipientes. A gestão por resultados poderia ser priorizadapela iniciativa de:a) adotar princípios, tais como: tratar o cidadão como cliente, controle por objetivos e

metas ou governo por parcerias.b) redirecionar o sistema de avaliação dentro da administração governamental parauma ação centrada no eixo da avaliação de custo do serviço prestado.c) elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidorespúblicos, punindo os improdutivos com demissão ou redução salarial.d) garantir uma ampla divulgação e acompanhamento dos princípios e valorespromovidos pelos órgãos públicos, permitindo o controle pela sociedade.e) orientar as políticas de recursos humanos pelos parâmetros de avaliação depesquisas de opinião pública.

"Gestão por resultados: mudança de paradigma do controle de gastos para o controlede resultados; cidadão-cliente; definição de objetivos e controle dos resultadosalcançados."

15) (CESPE ABIN 2010) Na gestão por resultados, desenvolvem-se ações contráriasàs consideradas necessárias ao atendimento das demandas de accountability."Accountability é justamente a responsabilidade de prestar contas dos resultadosobtidos e a adequada utilização dos recursos, estando intimamente ligada à Gestãopor Resultados."

16) (CESPE ABIN 2010) A adoção da gestão por resultados na administração públicaimplica a realização periódica de negociação e acordos que envolvam os objetivos emetas fixados, em compromisso, entre o Estado e cada órgão a ele subordinado."Na Gestão por Resultados a cada mudança imprescindível, nova negociação entreos atores envolvidos se faz necessária."

17) (ESAF MPOG 2010) Acerca da contratualização de resultados, pela administraçãopública, é correto afirmar:a) segundo alguns doutrinadores do Direito Administrativo, o Contrato de Gestão não

seria o termo adequado para a pactuação entre órgãos da administração direta;b) como área temática, a contratualização de resultados tem por objetivo maior a

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redução das amarras burocráticas impostas à administração direta;c) o Contrato de Gestão, quando firmado com OSCIPs, prescinde do estabelecimentode padrões de desempenho;d) a contratualização de resultados nada mais é que um dos processos deterceirização preconizados pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, de1995;e) o Termo de Parceria, quando firmado com Organizações Sociais, obriga ao

estabelecimento de padrões de desempenho;

18) (INSTITUTO CIDADES AGECOM 2010) Acerca do contrato de gestão, assinale aalternativa INCORRETA:a) É um ajuste que só poderá ser firmado entre a Administração Direta e

 Administração Descentralizada;b) É instituto ligado intimamente à noção de eficiência na administração dos recursospúblicos, sendo esta um dos postulados da denominada administração gerencial;c) Tem como objetivo conceder maior autonomia a órgãos e entidades da

 Administração, permitindo a consecução de metas a serem cumpridas no prazo docontrato;d) Autarquias e fundações públicas que celebram contratos de gestão recebem aqualificação de agências executivas;e) É possível a realização de contrato de gestão com Organização Social;

19) (FCC TRT 22ª 2010) Sobre gestão de resultados na produção de serviçospúblicos, é correto afirmar:a) Pelo requisito da regularidade, os serviços devem ser prestados segundo padrões

de qualidade e quantidade impostas pela Administração Pública, tendo em vista onúmeroe as exigências do usuário;b) O serviço público pode sofrer solução de continuidade, excetuando-se os casosque é interrompido em face de uma situação de emergência ou por motivo de ordemtécnica;c) O administrador público não é responsável pelo resultado prático da prestação dosserviços aos cidadãos, mas pela oneração aos usuários por falta de método ouracionalizaçãono seu desempenho;d) Pelo requisito da modicidade, os serviços públicos prestados não precisam ser remunerados pelos cidadãos por benefícios recebidos;e) Os serviços prestados utilizam equipamentos e instalações de acordo com atecnologia ofertada pelos cidadãos, visando, sempre, a melhoria e a expansão dosserviços públicos;

20) (FCC TRT 22ª 2010) Considerando-se os modelos de gestão na AdministraçãoPública e na Administração Privada é correto afirmar:a) Na Administração Pública, ao contrário da Administração Privada, há autonomia

decisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão.b) Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto político

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maior que na Administração Privada.c) Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro, a AdministraçãoPrivada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão.d) Na Administração Privada há autonomia decisória, enquanto que no aspectoorganizacional a Administração Pública é afetada por forças externas.e) A rentabilidade é vital para a Administração Pública, enquanto para a AdministraçãoPrivada a rentabilidade dos produtos e serviços não é vital para o seu crescimento.

"Forças externas são políticas"

21) (FCC PGE-RJ 2009) O novo paradigma gerencial adotado pela AdministraçãoPública enfatiza o lugar central do cidadão como cliente dos serviços públicos. Emrelação à diferença entre o cliente-cidadão e o consumidor de serviços privados écorreto afirmar que:a) o cliente-cidadão consome serviços públicos apenas mediante um contrato formalcom os órgãos públicos.b) os dois são equivalentes, pois ambos consomem serviços mediante o pagamento

de taxas.c) o cliente só assume a condição de cidadão quando utiliza serviços exclusivamentefornecidos pela Administração Pública.d) o consumidor de serviços privados pode reclamar da qualidade do atendimento nosórgãos autorizados, enquanto o cidadão só pode agir por meio do voto.e) o cliente-cidadão consome serviços públicos na condição de portador de direitos edeveres, por meio dos quais pode avaliar e até mesmo elaborar políticas públicas.

22) (CESPE TRE-PA 2007) Um dos aspectos de convergência entre a gestão pública

e a privada diz respeito à descentralização e à delegação de autoridade. Com base nateoria e na doutrina da administração, assinale a opção correta:a) A descentralização ocorre quando há delegação de autoridade e não deresponsabilidade na tomada de decisões pelos escalões hierárquicos inferiores.b) Quanto maior o grau de centralização, maior é a percepção dos administradores decada unidade ou setor quanto ao reflexo produzido por suas ações nos resultadosglobais.c) A prática de delegação de atribuições, autoridade e responsabilidade é maisindicada nos casos em que se verificam deficiências nos sistemas de informações edecomunicações.d) A delegação de autoridade pressupõe a competência de quem a confere e daquelea quem se lhe atribui, podendo ocorrer em qualquer nível da organização.e) As organizações mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rápida àsmodificações nos ambientes em que atuam, sendo compatíveis com situações menosestáveis.

Com relação a convergências e divergências entre a gestão pública e a gestãoprivada, julgue os itens que se seguem.23) (CESPE ANATEL 2006) Devido ao princípio administrativo da legalidade, o qual

estabelece que ao gestor público compete fazer o que a lei determina, a inovação éuma característica indesejada na administração pública.

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01)A 02)C 03)A 04)B 05)C 06)D 07)E 08)A 09)D 10)E 11)C 12)D13)E 14)A 15)E 16)C 17)A 18)A 19)A 20)D 21)E 22)D 23)E

================================================

1) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a

representação gráfica q permite a visualização dos passos do processo do serviçoofertado ao cidadão, denomina-se:a) Organograma.b) Ciclo PDCA.c) Histograma.d) Fluxograma.e) Gráfico de Pareto.

2) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa,

a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos detrabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas,denomina-se:a) Reengenharia.b) Benchmarking.c) Matriz GUT.d) Método Ishikawa.e) Método de Pareto.

3) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA(plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua esistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre:a) nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).b) na fase de Planejamento (plan).c) na fase de Execução (do).d) na fase de Correção da ação (action).e) nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimentoque tem foco na melhoria contínua.1) Planejar (Plan): identifica-se um problema, analisa as suas causas e desenvolve-seum plano de ação;2) Executar (Do): executa-se o plano, se necessário educando e treinando o pessoalpara a implementação daquilo que foi traçado;3) Verificar (Check): verificação dos resultados obtidos. Caso haja um grande desvio,cogita-se retornar à fase “planejar”;4) Agir Corretivamente (Act): toma-se ações corretivas/melhorias pontuais, padroniza-se o procedimento exitoso;

4) (FCC TCE-RO 2010) Quando aplicada aos processos de reforma da gestão

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pública, a reengenharia tem como objetivoa) transformar radicalmente a cultura das organizações, apoiando-se numa visãointegrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais;b) reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralização e aespecialização funcional;c) redefinir a estrutura departamental das organizações, preservando os conflitos e aspolarizações existentes entre eles;

d) descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações, visando umamaior interação entre direção e estruturas operacionais;e) introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos, aracionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações;

-Reengenharia: é sempre mudança drástica!Erros nas assertivas:b) Não existe a ênfase na centralização na reengenharia.c) Na reengenharia, não há de se falar em preservação de nada. Tudo deve ser 

mudado, muito menos conflitos e polarizações.d) Na reengenharia, deve haver mudanças, reestruturações. Conhecimento tácito éum conhecimento subentendido, não expresso formalmente, implícito.e) Não se trata de uma mudança contínua/paulatina. É uma mudança drástica, deuma vez.

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomadopor um gerente de banco que adote os princípios de Deming, devendo ser julgadocerto se constituir procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,

em caso contrário.5) (CESPE BASA 2010) Evitar que treinamentos sejam realizados no local detrabalho. ==>Os treinamentos são fundamentais para a melhoria da qualidade notrabalho. A assertiva vai de encontro aos princípios de Deming.

6) (CESPE BASA 2010) Para que o ritmo de produção seja mantido, instituir medidasque visem incutir um certo temor reverencial das gerências.

7) (CESPE TRT 1ª 2008) Acerca da evolução da gestão pública na busca daexcelência dos serviços públicos, assinale a opção correta.

 A) A excelência na gestão pública está centrada no modelo de administração públicapatrimonialista, no qual a preservação do patrimônio público deve ser a finalidadeprecípua;B) O modelo de administração pública burocrática apresenta, originalmente, comovantagem em relação a outros modelos, a busca do controle de abusos e do fim donepotismo;C) O modelo de administração pública gerencial, por se inspirar no modelo adotado naadministração privada, é confundido com ele;D) Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o

GesPública, elaborado com base na premissa de que a gestão de órgãos e entidadespúblicos pode

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e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com padrões internacionais dequalidade em gestão, devido às especificidades de cada país;E) A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o Estado e desenvolver-seno âmbito de valores demarcados por princípios similares àqueles preconizados emempresas de classe mundial;

=>B S C (ou "Indicadores Balanceados de Desempenho" ou "Cenário Balanceado")

-Metodologia de medição e gestão de desempenho baseada em indicadores;-4 perspectivas:

1)Financeira;2)Clientes;3)Processos internos;4)Aprendizado e crescimento.

-“Indicadores Balanceados” se dá pelo fato de a escolha dos indicadores de umaorganização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro.-Segundo os autores, o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre:

1)Objetivos de curto e longo prazo;2)Entre medidas financeiras e não financeiras;3)Entre indicadores de tendências e ocorrências;4)Entre as perspectivas interna e externa de desempenho;

-O BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio dasquatro perspectivas, sendo que todas interligam entre si, formando uma relação decausa e efeito.

8) (CESPE IBRAM 2009) O balanced scorecard é uma das mais atuais ferramentas

de avaliação do desempenho organizacional e tem como principal característica autilizaçãode indicadores de desempenho a partir apenas dos relatórios financeiros daorganização.

9) (UFF Administrador 2009) O Balance Scorecard é uma metodologia baseada noequilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentesperspectivas de objetivos. A perspectiva que possui como um dos seus indicadores oscustos baixos denomina-se:a) financeirab) da inovação e aprendizagemc) do cliented) dos processos internose) de eficiência"são os processos internos que tratarão da redução de custos"

10) (FCC TRE-RS 2010) O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan eNorton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nasseguintes perspectivas:a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores;

b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência;c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes

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potenciais;d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processosinternos.

12) (FCC TRE-AC 2010) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para:a) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal;

b) analisar o grau técnico e único de pessoal;c) análise das priorizações na empresa;d) comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos;e) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos;

13) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) Uma adequada gestão de pessoas envolveuma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento comcolaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função desua capacidade quanto a

• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;• facilitar um feedback rápido de via dupla;• estabelecer um foco pessoal para a comunicação.O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidadesde transmissão de informações é(são)(A) conversa ao telefone.(B) conversa face a face.(C) e-mail e intranet.(D) relatórios e boletins.

(E) memorandos e cartas."A pessoalidade atinge seu ápice na conversa face a face. Depois dela, talvez otelefone seja mais pessoal. E-mails, relatórios e memorandos são bem menospessoais."

Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema decontrole capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para aconsecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base eminformações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos ossetores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção dedados.Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que dizem respeitoao processo organizacional.14) (CESPE MPU 2010) Ao coletar as informações para definir as novas formas decontrole, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular.

15) (CESPE MPU 2010) Para atender às demandas mais instáveis e urgentes daorganização, Paulo deve utilizar a rede formal de comunicação.

16) (CESPE TRE BA) Um dos principais pressupostos da gestão em redesorganizacionais é a existência de organizações independentes, mas que possuam

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relações específicas e dinâmicas que demandam gerenciamentos que objetivem aobtenção de melhores resultados globais.

17) (ESAF/MPOG/2008) Sobre a gestão de redes no setor público, é correto afirmar que:a) tornam a ação pública mais facilmente gerenciável, visto que reduzem osobstáculos para o controle e coordenação das interdependências.

b) são constituídas a partir de critérios explícitos e universais de participação, o quereduz consideravelmente a concentração das decisões nas mãos de uma elite.c) estabelecem metas compartilhadas e preenchem os vazios estruturais existentesna administração pública.d) são conduzidas a partir de instrumentos de gestão estratégica amplamente aceitos,advindo de um vasto acervo de estudos sobre modelos de comportamentointerorganizacional.e) preconiza a existência de uma gerência social adaptativa para elevar a eficácia daspolíticas públicas que lidam com problemas de grande complexidade em contextos de

instabilidade institucional e turbulência política.

Observações:a) a gerência torna-se bem mais complexa.b) nem sempre são tão explícitos assim e grupos podem ficar marginalizados,concentrando o poder nas mãos de uma elite.c) não podemos dizer que os vazios são preenchidos.d) quando lidamos com diferentes pessoas com alto grau de autonomia, não podemosesperar que haverá aceitações amplas.

18) (ESAF ANA 2009) Como instrumento gerencial contemporâneo, é correto afirmar sobre os mecanismos de rede:a) seu pressuposto básico é o da articulação conjunta entre as organizações, visandoao compartilhamento de recursos, exceto o acesso ao know-how, que deve ser mantido em sigilo.b) as redes podem ser compreendidas como a formação de relaçõesinterorganizacionais segundo uma perspectiva econômica e mercadológica.c) as redes são vistas como uma forma rígida e centralizada de governança.d) a redução dos custos de transação é a única causa da emergência das redesorganizacionais.e) embora seja um espaço plural, onde coexistem diferentes agentes, a redeorganizacional se caracteriza pela unicidade de capital e de interesses corporativos.

19) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Os componentes essenciais da comunicação humanasão:a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.

d) emissor, código, entrada, saída e sinais.e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

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20) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Identifique os vícios de linguagem que dificultam acomunicação:a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.b) concordância, coesão e naturalidade.c) correção, concisão e clareza.d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.

e) cacofonia, coesão e correção.

1)D 2)B 3)C 4)A 5)E 6)E 7)B 8)E 9)D 10)D 11)A12)C 13)B 14)C 15)E 16)C 17)E 18)B 19)E 20)A

=========================================

1) (FCC TRF 4ª 2010) O gerenciamento do escopo de um projeto refere-se à definiçãode todas as atividades do projeto. Analise:

I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produtoquanto o escopo do projeto.II. O escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço e o escopodo projeto envolve a administração da sua execução.III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do projeto é a base para a faseseguinte, denominada verificação do escopo.IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase decontrole de mudanças do escopo do projeto. EV. Durante o processo de iniciação do projeto deve-se considerar o plano estratégico

da empresa.É correto o que consta APENAS ema) II e IV.b) I, III e IV.c) I, II e V.d) II, IV e V.e) III e V.

2) (FCC DNOCS 2010) O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso paraaprofundar ideias e conceitos a serem implementadosPORQUEnele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturaçãoanalítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post.É correto concluir quea) as duas afirmativas são falsas.b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

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3) (FCC TRF 4ª 2010) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto édenominadoa) saída de fase.b) análise de passagem.c) ciclo de vida do projeto.d) ponto de encerramento.e) passagem de estágio.

Uma indústria de cosméticos denominada Beleza do Cerrado, recentemente criada,possui como compostos básicos dos seus produtos os extratos oriundos de espéciesde plantas nativas do cerrado brasileiro. As matérias-primas para a produção dosprodutos são extraídas das plantas existentes nas propriedades agrícolas situadas nobioma cerrado. Após a produção industrializada, a venda dos produtos é feita por vendedoras comissionadas. Para atuar nesse concorrido mercado de cosméticos,definiu-se como lema de divulgação da empresa “Preservando e auxiliando anatureza”, em alusão à exploração econômica sustentável, ao respeito à ecologia e ao

auxílio na manutenção da beleza das pessoas. Para o mês de junho confiando nasvendas para o dia dos namorados, a Beleza do Cerrado idealizou e produziu, emquantidade limitada, perfumes com odores de flores do cerrado e de madeira. Trata-sede uma possibilidade de ampliação do portfólio de produtos da organização, caso omercado seja avaliado como viável posteriormente.Considerando o caso hipotéticoapresentado e os temas projeto e planejamento estratégico, julgue os itens.4) (CESPE INMETRO 2009) Se, no desenvolvimento de novas formas deacondicionamento, de melhoria no processo produtivo, além de outras adaptações, for adotado o processo

de planejamento não confinado a um momento específico, que seja contínuo e andeem paralelo com o processo de execução, de modo a haver sobreposição das fases,essa sobreposição caracterizará o processo denominando fasttracking.5) (CESPE INMETRO 2009) Se o primeiro lote de perfume produzido pela Beleza doCerrado for avaliado e seu nível de qualidade de aceitação ou de conformidade for adequado,então a medida de coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade que oproduto de fato apresenta será considerada adequada.

6) (FCC AL-SP 2010) A área de gerenciamento de projetos que garante que o projetoinclui todo e somente o trabalho requerido, para que seja completado com sucesso, éa dea) integração.b) tempo.c) custo.d) escopo.e) comunicações.

7) (FCC DNOCS 2010) Pela dinâmica do método de Kepner e Tregoe, entre os

critérios de seleção de priorização de projetosI. estão os "must", que estabelecem limites para as soluções alternativas apontadas.

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II. estão os wishes, que permitem diferenciar qualitativamente as alternativasparticipantes.III. está o ranking de projetos, que possibilita a verificação dos custos dos projetos eos benefícios financeiros, técnicos e operacionais.IV. está a tabela de pontuação amostral do projeto, que emprega fatores técnicos demercado.É correto o que consta APENAS em

a) I e II.b) I, II e III.c) II e IV.d) II e III.e) I, III e IV.

 A respeito de projeto e de planejamento estratégico, julgue o item que se segue.8) (CESPE INMETRO 2009) As definições acerca do produto a ser produzido, dasatividades, dos prazos e do custo são atividades que se referem à fase de

estruturação ouplanejamento de um projeto.

9) (FCC AL-SP 2010) Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução deProblemas (MASP), a fase mais importante é aa) da observação.b) da análise.c) da identificação do problema.d) do plano de ação.

e) da padronização.10) (FCC METRÔ-SP 2008) Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou demesma natureza ou especialidade é o processo de departamentalizaçãoa) por produto ou serviço.b) por processo.c) por área geográfica.d) funcional.e) matricial.

11) (FCC DPE-SP 2010) Organizações que planejam desenvolver uma estrutura maisflexível, associada a maior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura:a) departamental de tipo funcional.b) de redes integradas de equipes.c) departamental por processos.d) de tipo linha-staff.e) de tipo linear.

12) (FCC TRT 3ª 2009) A principal vantagem da departamentalização funcional é:

a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo dastarefas rotineiras;

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b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma hierarquiade autoridade com maior número de níveis;c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variáveis doambiente externo;d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especializaçãoocupacional;e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da

empresa;

O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as jurisdições daschefias e da unidade de comando. Após a reestruturação, pretende, ainda, tornar osdiversos setores do órgão aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelorestante da organização.Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.14) (CESPE MPU 2010) A adoção, pelo diretor, da estrutura linha-staff aceleraria oprocesso decisório.

15) (CESPE MPU 2010) Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando,o diretor deveria escolher a estrutura funcional.

16) (FCC TRT 8ª 2010) Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seusadministradores devem considerar seis elementos básicos:a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos enúmero de níveis de comando.b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuiçãodas equipes e localização geográfica.

c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio;concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas.d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude decontrole; centralização/descentralização e formalização.e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle;divisão de poder e distribuição geográfica.

Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza efinalidades das organizações formais modernas.17) (CESPE MPU 2010) Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relaçõessão características próprias da estrutura organizacional linear.18) (CESPE MPU 2010) Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com ointuito de alcançar os objetivos organizacionais.

19) (FCC AL-SP 2010) A estrutura organizacional na qual existem os órgãos principaisde trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoiofuncional,permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados

denomina-sea) departamentalizada.

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b) funcional.c) matricial.d) divisional.e) setorial.

20) (FCC BAHIAGÁS 2010) O tipo híbrido de departamentalização no qual existem osórgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos

de apoio funcional, permanentes, que apoiam osprojetos e os orientam em assuntosespecializados é denominadoa) matricial.b) funcional.c) divisional.d) por produtos.e) staff.

 Acerca de departamentalização, julgue o item que se segue.

21) CESPE MPU 2010) A departamentalização por processos favorece a rápidaadaptação da empresa às mudanças organizacionais.

22) (FCC MPE-RS 2008) O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipomatricial é:a) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas,que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma tarefaespecífica.b) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto

na mesma estrutura organizacional.c) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornamautônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho.d) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas eidentificadas de acordo com os seus fins.e) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais daempresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros.

1)C 2)D 3)C 4)C 5)C 6)D 7)A 8)E 9)C 10)D 11)B 12)D 13)C 14)E15)E 16)D 17)C 18)E 19)C 20)A 21)E 22)B

===============================================

1) (FCC MPE-RS 2008) A lei que estabelecer o Plano Plurianual terá vigência:a) de apenas dois anos, devendo ser elaborada no primeiro e no terceiro exercíciosfinanceiros;b) até o primeiro exercício financeiro do mandato subseqüente àquele em que foielaborado;c) de cinco anos, devendo ser elaborada no último ano de cada mandato;

d) de três anos, devendo ser elaborada no primeiro ano do mandato, para entrar emvigor no segundo ano;

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e) até o último exercício financeiro do mandato em que for Elaborada;

2) (FCC SEFAZ-SP 2010) A lei que instituir o Plano Plurianual estabelecerá, de formaregionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administração pública federal paraas despesas:a) correntes e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duraçãocontinuada.

b) de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duraçãopredeterminada.c) de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duraçãocontinuada.d) correntes e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas-meio dogoverno.e) de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos projetos deinvestimentos.

3) (FCC TRT 22ª 2010) O instrumento que compreende as metas e prioridades daadministração pública federal,incluindo as despesas de capital para o exercício financeiro subsequente, orienta aelaboração da lei orçamentária anual,dispõe sobre as alterações na legislação tributária e estabelece a política de aplicaçãodas agências financeirasoficiais de fomento, denomina- se:a) Parceria Público-Privada;b) Plano Plurianual;

c) Lei de Diretrizes Orçamentárias;d) Lei de Responsabilidade Fiscal;e) Fundo de Participação;

4) (FCC MPE-RS 2010) A lei que compreende as metas e prioridades daadministração pública federal, incluindo asdespesas de capital para o exercício financeiro subsequente, é:a) a Lei de Responsabilidade Fiscal;b) a Lei de Diretrizes Orçamentárias;c) a Lei de Improbidade Administrativa;d) o Plano Plurianual;e) a Lei Orçamentária anual;

5) (FCC TRT 22ª 2010) A Lei Orçamentária Anual compreende o:a) orçamento fiscal, as diretrizes orçamentárias e o orçamento de investimento dasempresas;b) plano plurianual, o orçamento fiscal e o orçamento de investimento das empresas;c) plano plurianual, as diretrizes orçamentárias e o orçamento fiscal;d) orçamento fiscal, o orçamento da seguridade social e as diretrizes orçamentárias;

e) orçamento fiscal, o orçamento de investimento das empresas e o orçamento daseguridade social;

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6) (FCC TRT 22ª 2010) O plano plurianual, as diretrizes orçamentárias e osorçamentos anuais são estabelecidos por leis de iniciativa do Poder:a) Executivo;b) Legislativo;c) Judiciário;d) Executivo e do Legislativo;

e) Executivo, do Legislativo e do Judiciário;

7) (CESPE AGU 2008) Emendas ao projeto de lei de diretrizes orçamentárias poderãoser aprovadas, desde que sejam compatíveis com o plano plurianual.

8) (FCC TCE-RO 2010) Considere as afirmações a seguir, relativas ao processo deplanejamento e orçamento previsto

na Constituição de 1988 e regulamentado pela Lei de Responsabilidade Fiscal (LeiComplementar nº 101/2000):I. O Plano Plurianual de Investimentos deverá estabelecer as diretrizes, os objetivos eas metas da administração públicafederal para as despesas de capital de forma centralizada.II. A Lei Orçamentária Anual disporá sobre as alterações na legislação tributária aviger durante o exercício a que sereferir.III. A Lei das Diretrizes Orçamentárias tem, entre suas atribuições, a de estabelecer a

política de aplicação dasagências financeiras oficiais de fomento.IV. O Plano Plurianual tem a vigência de quatro anos, iniciando-se no segundo ano domandato do Chefe do Poder Executivo e terminando no primeiro ano do mandato de seu sucessor.

Está correto o que se afirma APENAS ema) I e II.b) I e III.c) II e III.d) II e IV.e) III e IV.

9) (CESPE SAD PE 2009) O PPA deve ser encaminhado ao Congresso Nacional nomesmo prazo da lei de diretrizes orçamentárias.

10) (FCC DPE-SP 2010) Em relação aos créditos adicionais, é correto afirmar:a) a abertura de créditos especiais somente é permitida para atender despesasimprevisíveis e urgentes, tais como as

decorrentes de calamidade pública;b) a iniciativa da criação dos créditos adicionais é do Poder Legislativo e sua

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aprovação depende da chancela do Poder Executivo;c) os créditos especiais e suplementares podem ser abertos sem indicação da fontedos recursos correspondentes que osfinanciarão;d) os créditos extraordinários são aqueles que se destinam ao reforço de dotaçãoorçamentária específica;

e) os créditos suplementares têm vigência adstrita ao exercício financeiro em queforam abertos;

11) (CESPE SAD PE 2009) O orçamento clássico ou tradicional tem ênfase naquiloque a instituição realiza, não no que elagasta.

12) (CESPE SEGER 2007) A definição clara de objetivos é condição básica para oorçamento-programa. Um programa na

área de saúde, por exemplo, estaria mais bem justificado se, em vez de apontar onúmero de hospitais a serem construídosou ambulatórios a serem instalados, indicasse o número de novos pacientes a serematendidos ou de novos atendimentos a serem realizados.

13) (FCC SEFAZ-SP 2010) Uma das características do orçamento-programa é autilização sistemática de indicadorese padrões de medição do trabalho e dos resultados. Para isso, é feita umadiferenciação entre os produtos finais dos

programas e os produtos intermediários necessários para alcançar os seus objetivos.É produto final de um programa daárea de saúde:a) o percentual da população atendida pelo programa de vacinação;b) o número de postos de saúde construídos;c) o número de medicamentos distribuídos;d) o total de consultas médicas realizadas;e) a redução da mortalidade infantil;

14) (CESPE TRE PA 2007) O orçamento participativo é um conceito contemporâneoque vem sendo posto em marcha como experiência de gestão de demandas sociais epolíticas.

15) (FCC MPU 2007) É característica do orçamento base zero:a) ênfase no acréscimo de gastos em relação ao orçamento anterior;b) decisões considerando as necessidades financeiras das unidades operacionais;c) justificativa, em cada ano, de todas as atividades a serem desenvolvidas;d) dissociação do conceito de planejamento e alocação de recursos;e) inexistência de mensuração dos resultados das atividades desenvolvidas;

16) (FCC TRT 9ª 2010) A LOA - Lei Orçamentária Anual compreende os orçamentos:

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a) de metas e riscos fiscais, de investimentos das empresas e da seguridade social;b) fiscal, de metas fiscais e de riscos fiscais;c) de riscos fiscais, de investimento sociais e de investimentos das empresas;d) fiscal, de investimento das empresas e da seguridade social;e) fiscal, de investimentos sociais e da seguridade social;

17) (FCC MPU 2007) É característica da técnica de elaboração orçamentária

denominada orçamento base zero:a) dissociação dos processos de planejamento e programação;b) revisão crítica dos gastos tradicionais de cada unidade orçamentária;c) ênfase aos aspectos contábeis da gestão e controle externo dos gastos;d) avaliação da integridade dos agentes governamentais e legalidade no cumprimentodo orçamento;e) direitos adquiridos sobre verbas orçamentárias anteriormente outorgadas;

18) (FCC MPU 2007) A política de aplicação das agências financeiras oficiais de

fomento é estabelecida na Lei:a) orçamentária anual (LOA);b) de Responsabilidade Fiscal (Lei Complementar nº 100/2000);c) de Diretrizes Orçamentárias (LDO);d) específica aprovada pela maioria absoluta do Congresso Nacional;e) que aprovar o Plano Plurianual de Investimentos;

19) (FCC TER-AP 2006) A lei anual que compreende as metas e prioridades da Administração Pública federal, incluindo as

despesas de capital para o exercício financeiro subseqüente, sendo que, dentreoutras situações, dispõe sobre as alterações na legislação tributária, diz respeito à:a) lei de diretrizes orçamentárias;b) mensagem do plano plurianual;c) proposta orçamentária anual;d) norma específica de natureza tributária;e) aplicação dos créditos adicionais;

20) (FCC TJ-AP 2009) De acordo com a Constituição Federal de 1988, o projeto de leiorçamentária anual da União deveráser encaminhado ao legislativo para apreciação e aprovação até:a) seis meses antes do encerramento do primeiro exercício financeiro e devolvidopara sanção até o encerramento dasessão legislativa;b) oito meses e meio antes do encerramento do exercício financeiro e devolvido parasanção até o encerramento doprimeiro período da sessão legislativa;c) seis meses antes do encerramento do exercício financeiro e devolvido para sanção

até o encerramento do primeiro período da sessão legislativa;d) oito meses antes do encerramento do exercício financeiro e devolvido para sanção

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até o encerramento da sessãolegislativa;e) quatro meses antes do encerramento do exercício financeiro e devolvido parasanção até o encerramento da sessão legislativa;

21) (FCC PGE-RJ 2009) Sobre os modelos de Orçamento Público:I. O orçamento de base zero é uma técnica utilizada para a confecção do orçamento-

programa, consistindo basicamente em uma análise crítica de todos os recursossolicitados pelos órgãos governamentais e no questionamento acerca das reaisnecessidades de cada área, não havendo compromisso com qualquer montante inicialde dotação.II. O orçamento tradicional ou clássico é aquele em que constam apenas a fixação dadespesa e a previsão da receita, sem nenhuma espécie de planejamento das açõesdo governo.III. O orçamento de desempenho ou por realizações pode ser entendido como umplano de trabalho, um instrumento de planejamento da ação do governo, por meio da

identificação dos seus programas de trabalho, projetos e atividades, além doestabelecimento de objetivos e metas a serem implementados, bem como a previsãodos custos relacionados.IV. Apesar de ser um passo importante, o orçamento-programa ainda se encontradesvinculado de um planejamento central das ações do governo.V. No orçamento de desempenho ou por realizações o gestor se preocupa com oresultado dos gastos e não apenas com o gasto em si, ou seja, preocupa-se em saber o que o governo faz e não o que governo compra.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V.b) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.e) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV.

1)B 2)C 3)C 4)B 5)E 6)A 7)C 8)E 9)E 10)E 11)E 12)C 13)E 14)C15)C 16)D 17)B 18)C 19)A 20)E 21)C

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1) (FCC TRT 22ª 2010) A exclusividade concedida ao Poder Executivo para propor aLei do Plano Plurianual, Lei de Diretrizes Orçamentárias e a Lei Orçamentária Anual égarantida pelo princípio daa) legalidade;b) exclusividade;c) não-afetação e quantificação dos créditos orçamentários;

d) reserva legal;e) discriminação ou da especificação;

2) (FCC DPE-SP 2010) Em relação aos princípios orçamentários, é correto afirmar:a) o princípio da anualidade estabelece que o orçamento deve ter vigência de um ano,que não necessariamente precisa coincidir com o ano civil;b) como o princípio da exclusividade estatui que a lei orçamentária anual não poderáconter dispositivo estranho à previsão de receita e fixação da despesa, a peça

orçamentária não poderá conter autorização para créditos suplementares;c) o fato de a lei orçamentária anual brasileira ser decomposta em três orçamentos(fiscal, da seguridade social e de investimentos) implica que ela não atende aoprincípio da universalidade orçamentária previsto na Lei no 4.320/1964 e naConstituição Federal/ 1988;d) segundo o princípio da não afetação de receitas, é vedada a vinculação deimpostos à órgão, fundo ou despesa, sendo que a Constituição Federal de 1988fortaleceu esse princípio, ao impedir quaisquer exceções ao mesmo;e) o princípio do orçamento bruto tem seu cerne no art. 6o da Lei no 4.320/1964, que

estatui que as receitas e despesas constarão da lei orçamentária pelos seus totais,vedadas quaisquer deduções.

3) (FCC PGE-RJ 2009) Em relação aos princípios orçamentários que estãoincorporados à legislação brasileira sobre o orçamento público, considere:I. A Lei Orçamentária não conterá dispositivo estranho à previsão da receita e àfixação da despesa, exceto a autorização para abertura de créditos especiais e paracontratação de operação de crédito.II. A Lei de Orçamento compreenderá todas as receitas, inclusive as de operações decrédito autorizadas em lei, bem como as entradas compensatórias no ativo e passivofinanceiros.III. A Lei Orçamentária discriminará os valores de receitas e despesas para umperíodo anual, inclusive para as despesas de capital.IV. A Lei de Orçamento compreenderá os investimentos nas empresas em que aUnião, direta ou indiretamente, detenha a maioria do capital social com direito a voto.V. Todas as receitas e despesas serão discriminadas na lei orçamentária pelos seustotais, vedadas quaisquer deduções.

Está correto o que se afirma APENAS em:

a) III, IV e V.b) I, II e III.

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c) I, III e IV.d) I, III e V.e) II, III e IV.

4) (FCC TRT 9ª 2010) O princípio orçamentário que define que nenhuma parcela dareceita de impostos poderá ser posta em reserva para cobrir certos e específicos

dispêndios, salvo as exceções previstas em lei, é denominado Princípio daa) Reserva Legal;b) Universalidade e Unidade Orçamentária;c) Não-afetação e da Quantificação dos Créditos Orçamentários;d) Legalidade;e) Vinculação dos Créditos Orçamentários;

5) (FCC MPU 2007) O princípio orçamentário da não afetação das receitas implica nofato de que:

a) todas as receitas devem estar previstas no orçamento;b) as receitas devem estar equilibradas com as despesas;c) as receitas devem constar do orçamento pelos seus valores brutos;d) as receitas de capital devem ser superiores, em valor absoluto, às despesas decapital;e) as despesas não podem estar vinculadas às receitas, salvo exceções previstas emlei.

6) (FCC MPE-SE 2009) A legislação brasileira referente ao orçamento público define

determinados princípios que devem ser respeitados no processo orçamentário. Umdeles é o princípio da exclusividade, significando que a lei orçamentária:a) não consignará dotações globais destinadas a atender indiferentemente a qualquer elemento de despesa, exceções feitas aos programas especiais de trabalho;b) discriminará os valores de receitas e despesas para um período anual, inclusivepara as despesas de capital;c) não conterá dispositivo estranho à previsão da receita e à fixação da despesa,exceto a autorização para abertura de créditos suplementares e contratação deoperações de crédito;d) compreenderá o orçamento fiscal, das entidades e órgãos da seguridade social edos investimentos das empresas em que a União detenha, direta ou indiretamente, amaioria do capital votante;e) discriminará as receitas e despesas pelos seus totais, vedadas quaisquer deduções, inclusive aquelas referentes às transferências intergovernamentais.

7) (FCC TCM-CE 2010) O contador da Prefeitura Municipal de Verde foi indagadosobre a possibilidade de ser incluída no projeto de lei de orçamento uma autorizaçãopara a contratação de operação de crédito por antecipação de receita. Ao analisar oassunto, ele verificou que isso era perfeitamente possível em razão de uma exceção

constitucional ao princípio da:a) legalidade;

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b) exclusividade;c) unidade;d) especificação;e) universalidade;

8) (FCC TCM-PA 2010) A Lei nº 4.320/64 determina que a Lei do Orçamento conterá adiscriminação da receita e da despesa, de forma a evidenciar a política econômico-

financeira e o programa de trabalho do governo, obedecendo, entre outros, o princípioda universalidade. Isso significa que a lei orçamentária:a) compreenderá todas as receitas e todas as despesas próprias dos órgãos dogoverno ou da administração centralizada ou que por intermédio deles se devamrealizar;b) discriminará as receitas e despesas pelos seus totais, vedadas quaisquer deduções, inclusive aquelas referentes às transferências intergovernamentais;c) não consignará dotações globais destinadas diferentemente a qualquer elementode despesa, exceções podendo ser feitas aos programas especiais de trabalho;

d) não conterá dispositivo estranho à previsão da receita e à fixação da despesa,exceto a autorização para abertura de créditos adicionais e a contratação deoperações de crédito;e) discriminará os valores de receitas e despesas para um período anual, inclusivepara as despesas de capital.

9) (FCC TRE-MS 2007) A determinação "cada entidade de Governo deve possuir umorçamento", está contida no Princípio daa) Unidade.

b) Universalidade.c) Singularidade.d) Exclusividade.e) Competência

10) (FCC TRE-SE 2007) O orçamentoa) é uma peça contábil que indica a movimentação financeira do exercício.b) tem como finalidade demonstrar o total de bens, direitos e obrigações da entidadepública.c) tem como principal finalidade evidenciar o resultado do período.d) é uma lei que trata da fixação da despesa e da previsão da receita.e) é uma Portaria elaborada pelo Poder Executivo

Com relação ao processo organizacional, julgue os itens subsequentes.11) (CESPE ABIN 2010) Planejamento refere-se diretamente a competênciainterpessoal e gestão de pessoas. =>Direção;

12) (CESPE ABIN 2010) Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser 

considerado o processo deavaliar, informar ou corrigir o desempenho humano.

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13) (CESPE ABIN 2010) O êxito de uma organização depende, em grande parte, dopoder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria delesinterioriza suasobrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmentemantido nas organizações em geral.

14) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição dos objetivos e osmeios para alcançá-los de forma não aleatória, denomina-se:a) Organização funcional;b) Controle ad hoc;c) Coordenação dos recursos;d) Função distributiva;e) Planejamento governamental;

15) (CESPE MS 2010) A ONG Viver com Saúde está divulgando na mídia do DF e de

Goiás uma nova campanha alertando a população para a importância do aleitamentomaterno. Para gerir os resultados alcançados, decidiu-se analisar a quantidade médiade doações para os bancos de leite antes e após a divulgação da campanha. Nessasituação, a análise comparativa é ação inerente ao processo de planejamento daorganização

16) (FCC TRT 8ª 2010) Os contratos administrativos típicos diferenciam-se doscontratos privados, dentre outras características, pela

a) finalidade pública como seu pressuposto;b) presença de pessoas jurídicas como contratantes;c) natureza do objeto;d) imposição de cláusulas exorbitantes;e) presença do Poder Público como parte contratante;

17) (FCC PGM-PI 2010) Com relação aos contratos administrativos, assinale aINCORRETA.a) O regime jurídico dos contratos administrativos confere à Administração aprerrogativa de alterar unilateralmente, isto é, sem necessidade de préviaconcordância do contratado,cláusulas econômico-financeiras e monetárias;b) Fato da Administração é toda ação ou omissão do Poder Público que incide direta eespecificamente sobre determinado contrato, retardando ou até mesmo impedindosua execução;c) O contrato administrativo poderá ser alterado unilateralmente pela Administraçãoquando houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequaçãotécnica aos seus objetivos;d) O contrato administrativo poderá ser alterado por acordo das partes quando

conveniente a substituição da garantia de execução;e) O contratado é responsável pelos danos causados diretamente à Administração,

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decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindo oureduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pelo órgãointeressado;

18) (FCC MPE-RS 2008) De conformidade com a Lei de Licitações, NÃO se incluientre as cláusulas necessárias do contrato administrativo, a que:a) possibilita a redução ou ampliação do objeto do contrato;

b) estabelece o objeto e seus elementos característicos;c) dispõe sobre o regime de execução ou a forma de fornecimento;d) trata dos casos de rescisão;e) prevê as condições de importação, a data e a taxa de câmbio para conversão,quando for o caso;

1)D 2)E 3)A 4)C 5)E 6)C 7)B 8)A 9)A 10)D 11)E 12)C 13)E 14)E15)E 16)D 17)A 18)A

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1) (FCC MPE-RS 2008) A técnica de Avaliação de Desempenho 360 Graus consiste:a) numa avaliação do desempenho de todos os funcionários de um mesmo nívelhierárquico dentro de uma organização, realizado por auditoria externa que garanta ocaráter objetivo e neutro do processo;b) numa comparação entre a percepção dos pares no trabalho, do superior imediato,dos subordinados diretos, clientes, fornecedores, e a percepção que o ocupante do

cargo tem de si mesmo, no exercício das atividades;c) numa comparação entre os desempenhos efetivos em termos de produtividade, detodos os funcionários de um mesmo setor, tendo como objetivo a implementação deum processo de downisizing;d) em uma seqüência de avaliações dos superiores pelos subordinados, visando aconstrução de indicadores de produtividade e satisfação com as relaçõesinterpessoais num determinado setor da organização;e) em um processo de brain storming envolvendo todos os funcionários de umaorganização, visando subsidiar o planejamento estratégico situacional;

2) (FCC TRF 2007) Na avaliação de desempenho humano nas organizações,concentrar-se na determinação dos grandes pontos fortes e fracos de quem estásendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamentetraços de personalidade, refere-se ao método:a) comparativo.b) de escalas gráficas.c) de incidentes críticos.d) escolha forçada.

e) 360 graus.3) (FCC TRE-SE 2007) Para a avaliação de desempenho são apresentadas asafirmativas abaixo.I. A avaliação de desempenho deve ser concebida como um instrumento gerencial; CII. Efeito halo se refere à valorização pelo avaliador de determinado fator de avaliação,podendo acarretar, de forma não consciente, que este contamine os demais fatores; CIII. Uma das principais causas do fracasso da avaliação de desempenho deve estar baseada em aspectos comportamentais dos avaliados;IV. O gerenciamento de desempenho é uma atividade cotidiana de gerência; CV. A avaliação de desempenho deve ser uma ferramenta a serviço da RemuneraçãoEstratégica; CVI. Os resultados de avaliações devem ser usados como indicadores de performancedas áreas; CVII. Avaliação de desempenho integra o padrão de gestão estabelecido pela normaISO-9001:2000; CÉ correto o que se afirma APENAS ema) I, II, III, IV, V e VI.b) I, III, IV, V, VI e VII.

c) I, II, III, IV, V, e VII.d) II, III, IV, V, VI e VII.

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e) I, II, IV, V, VI e VII.

4) (FCC TRT 8ª 2010) O método de avaliação de desempenho que consiste em quatroetapas: entrevista inicial para avaliar o desempenho e os fatores que afetaram positivaou negativamente o resultado final; entrevista de análise complementar para obter novas informações pertinentes; planejamento das providências necessárias eacompanhamento posterior dos resultados; é denominado

a) escalas gráficas;b) pesquisa de campo;c) listas de verificação;d) escolha forçada;e) método dos incidentes críticos;

5) (FCC AL-SP 2010) No processo de avaliação de desempenho, efeito haloI. é o fenômeno que registra atitudes em que o avaliador confunde "resultadosconcretamente realizados" com "características potenciais" que identificam o avaliado;

II. significa avaliar um empregado deixando-se levar por valores ou atitudes que estepossui fora do ambiente do trabalho;III. é a tendência que um avaliador imprime ao processo de avaliação quando se deixalevar por alguma característica do avaliado, que o marcou de forma tão significativaque lhe impede de interpretar as demais características com neutralidade e clareza;IV. é aquele em que o avaliador "força" sua avaliação num ponto central da escalapara não se comprometer perante o avaliado ou expor os argumentos quesubsidiaram sua decisão;Está correto o que se afirma APENAS em

a) I e II;b) II;c) II e IV;d) III;e) IV;

6) (FCC TCM-PA 2010) As contribuições previdenciárias descontadas da folha depagamentos dos funcionários de uma prefeitura que, posteriormente, deverão ser pagas a quem dedireito, constituem:a) receita extraorçamentária;b) receita orçamentária;c) despesa extraorçamentária;d) passivo permanente;e) dívida ativa;

7) (FCC TCM-PA 2010) Para a aquisição de um equipamento de telefonia, a prefeiturado município WE utilizou recursos oriundos de operações de crédito consignadas na

Lei Orçamentária Anual e cujo prazo de pagamento era de 10 meses. Nesse caso, deacordo com a Lei nº 4.320/64 e a Lei nº 101/2000, o valor obtido com a operação de

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crédito deveria ser classificado como:a) despesa de exercícios futuros;b) receita orçamentária;c) receita extraorçamentária;d) passivo financeiro;e) despesa orçamentária;

8) (FCC TER-PB 2007) Restos a Pagar decorrem de:a) despesas orçamentárias empenhadas, mas não pagas até o término do exercíciofinanceiro;b) obrigação de despesa contraída entre maio e dezembro do último ano do mandato;c) despesas extra-orçamentárias, regularmente empenhadas, mas não quitadas até31 de novembro de cada ano civil;d) dívidas assumidas em anos anteriores, ainda não empenhadas;e) valor principal das operações de crédito por antecipação da receita orçamentária(ARO);

9) (FCC TRF 4ª 2010) É um tipo de despesa extraorçamentária:a) subvenção social;b) construção de obras públicas;c) devolução de cauções;d) aquisição de títulos representativos de capital de empresas em funcionamento;e) amortização da dívida pública;

10) (FCC TRF 4ª 2010) É exemplo de receita extraorçamentária:

a) depósito recebido como garantia para participação em licitação;b) multa relativa a tributos pagos com atraso;c) taxa cobrada pela prestação de serviços públicos;d) receita da dívida ativa do ente público;e) receita de operações de empréstimo efetuadas pelo ente público;

11) (FCC TRF 4ª 2010) É exemplo de despesa extraorçamentária:a) juro da dívida pública;b) aquisição de equipamentos e instalações;=>c) pagamento de restos a pagar;d) amortização da dívida pública;e) concessão de empréstimos pelo ente público;

12) (FCC TRF 4ª 2010) onstitui exemplo de receita extraorçamentária:a) depósito judicial;b) multa relativa a tributo pago com atraso;c) receita decorrente da alienação de imóveis do ente público;d) receita de aluguéis de imóveis de propriedade do ente público;e) receita de serviços prestados pelo ente público;

13) (FCC TJ-PI 2009) É uma despesa extraorçamentária:

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a) amortização da dívida pública;.b) subvenção social de interesse público;c) resgate de empréstimos por antecipação de receita;d) concessão de empréstimos a outro ente público;e) construção de obras públicas;

14) (FCC TRT 3ª 2009) Competência interpessoal é a habilidade de:

a) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordocom os seus objetivos;b) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitosinterpessoais, procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos;c) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas debrainstorming;d) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestãoparticipativa;e) desenvolver acurada percepção da situação, de suas variáveis relevantes e suas

respectivas inter-relações;

15) (FCC TRT 3ª 2009) É um requisito essencial da competência interpessoal nasorganizações:a) o desenvolvimento da autopercepção como base da percepção das situaçõesinterpessoais;b) o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano emorganizações;c) uma longa experiência na área de RH em situações de atendimento direto com os

funcionários;d) formação completa em curso de gestão de pessoas e de gestão de competências;e) longa experiência em gestão de RH e em avaliação de desempenho emorganizações;

16) (FCC AL-SP 2010) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de umaequipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivosestabelecidos denomina-se habilidade:a) conceitual ou de visão sistêmica;b) técnica;c) de relação interpessoal ou humana;d) de resolução de conflitos;e) de alocação de recursos;

17) (FCC TRE-RS 2010) A gestão de pessoas por competências é a adoção de umaestratégia:a) para o desenvolvimento de competências dos funcionários no processo seletivopara se alcançar propósitos organizacionais de médio e longo prazo;b) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionários para se

alcançar propósitos ou objetivos organizacionais operacionais;c) para a implementação de um programa de seleção de talentos para se alcançar 

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propósitos ou objetivos organizacionais operacionais e de longo prazo;d) avançada de captação e treinamento de funcionários para se alcançar propósitosou objetivos organizacionais de longo prazo;e) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionários para sealcançar propósitos ou objetivos organizacionais de longo prazo;

1)B 2)C 3)E 4)B 5)D 6)A 7)B 8)A 9)C 10)A 11)C 12)A 13)C 14)E

15)A 16)C 17)E

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1) (FCC MPE-SE 2009) A técnica de programação de materiais e patrimônio quepermite entregá-los na quantidade certa, no tempo certo e no ponto certo denomina-se:a) just-in-time.b) estoque mínimo.c) estoque de segurança.d) kaizen.

e) qualidade total.

2) (FCC MPE-RS 2008) Constitui uma das características do inventário rotativo:a) periodicidade de contagem de cada tipo de material é flexível e independente docódigo de inventário.b) a contagem é realizada a cada três meses para todo o estoque, com o almoxarifadoaberto.c) intervalo de contagem é fixo, sem necessidade de classificação do material.d) a contagem é realizada ao final da cada exercício fiscal, com o almoxarifado de

portas fechadas.e) a contagem é contínua e diferenciada para cada tipo de material.Como falamos, a contagem no rotativo é feita por grupos, ou seja, é diferenciada paracada tipo de material, sendo contínua, não necessitando a parada da empresa.

3) (FCC TER-RN) Considerando-se a Lei de Pareto aplicada à gestão de estoques,pode-se afirmar que o conjunto de materiais que representam 20% dos itensestocados e, aproximadamente, 80% do valor do estoque são classificados como

materiais tipoa) "A".b) "B".c) "C".d) "P".e) "E".

4) (FCC TER-MS 2007) Considere as afirmativas abaixo quanto ao inventário:I. É a contagem física de todos os estoques da empresa, para que seja verificado seas quantidades efetivas correspondem aos controles registrados.II. O maior benefício do inventário é ter os estoques com as quantidades registradascorretamente.III. Quando se trabalha com volumes de estoques muito pequenos, a prática deinventário é mais onerosa que o benefício por ela proporcionado.IV. As divergências devem ser acertadas no sistema através de requisições parapossibilitar a saída ou de pedidos para se aportar entradas.V. É necessário que durante o processo de inventário o atendimento seja paralisado,pois entradas e saídas comprometem as contagens.VI. É recomendável que o inventário seja coordenado pelo setor responsável pelo

almoxarifado, pois os funcionários dominam as rotinas e conhecem os itensestocados.

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VII. É recomendável que seja dada atenção prioritária aos itens classificados como A,dentro do conceito de curva A,B,C.É correto o que se afirma APENAS ema) I, II e VII.b) II, V e VII.c) I, IV e VI.d) III, IV e V.

e) IV, V e VII.

Item por item.I) Item certo.II) Item certo.III) Quanto menos volumes, mais rápida é a contagem, não sendoonerosa a ponto de impedir o benefício.IV) Não se devem registrar entradas e saídas no momento dacontagem.

V) O atendimento não é paralisado. Somente a contagem naquelemomento.VI) O inventário deve ser coordenado por pessoas de fora doalmoxarifado, para garantir a isenção e evitar vícios.VII) Item certo.

5) (FCC TRT 24ª 2006) O pregão é a modalidade de licitaçãoa) destinada à venda de produtos legalmente apreendidos, a quem oferecer o maior lance.

b) em que a habilitação do vencedor ocorre após a classificação das propostas.c) entre quaisquer interessados para a escolha de trabalho técnico, mediante ainstituição de prêmios aos vencedores.d) realizada entre interessados previamente cadastrados e convocados mediantecarta-convite.e) reservada à compra de bens de pequeno valor e alienação de produtos legalmenteapreendidos ou penhorados.

6) (FCC DNOCS 2010) Com relação à licitação na modalidade de pregão, considere:I. A licitação na modalidade de pregão, na forma eletrônica, não se aplica àscontratações de obras de engenharia.II. A licitação na modalidade de pregão, na forma eletrônica, não se aplica às locaçõesimobiliárias e alienações em geral.III. Quando permitida a participação de empresas estrangeiras na licitação, asexigências de habilitação serão atendidas mediante documentos equivalentestraduzidos por qualquer intérprete.IV. Até cinco dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar o ato convocatório do pregão, na forma eletrônica.De acordo com o Decreto n° 5.450/2005, está correto o que consta APENAS em:

a) II e IV.b) I, III e IV.

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c) I e II.d) I, II e III.e) I e III.

7) (FCC TRT 12ª 2010) De acordo com a Resolução n° 70/2009, o Conselho Nacionalde Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art. 92 da Constituição

Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos, alinhados aoPlano Estratégico Nacional, com abrangência mínima dea) 10 anos.b) 3 anos.c) 5 anos.d) 2 anos.e) 4 anos.

8) (FCC TRT 12ª 2010) Os tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia ?

RAE trimestrais, oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidasnecessárias à melhoria do desempenho, com a finalidade de, dentre outras,a) preceder reuniões preparatórias com representantes dos tribunais com asassociações nacionais.b) sugerir a estruturação das atividades dos Núcleos de Gestão Estratégica.c) acompanhar os resultados das metas fixadas.d) coordenar as atividades de planejamento e gestão estratégica do Poder Judiciário.e) regulamentar o Comitê Gestor Nacional no auxílio do planejamento da gestãoestratégica do Poder Judiciário.

9) (FCC MPE-RS 2010) Nos termos da Lei nº 8.666/93, a duração do contrato dealuguel de equipamentos de informáticaa) não pode ultrapassar o prazo de vinte e quatro meses.b) pode ter a duração máxima de trinta e seis meses.c) pode se estender, desde logo, pelo prazo de até quarenta e oito meses.d) sujeita-se à regra geral, segundo a qual a duração dos contratos não pode superar a vigência dos respectivos créditos orçamentários.e) pode se estender, desde logo, pelo prazo de até sessenta meses.

10) (FCC TRT 22ª 2010) Nos contratos administrativos, a imposição, pela Administração Pública, de prazos rigorosos ao contraente, bem como ainaplicabilidade da exceptio non adimpleti contractus contra a Administração, sãoconsequências do seguinte princípio, inerente ao regime jurídico dos serviçospúblicos:a) igualdade dos usuários.b) generalidade.c) mutabilidade do regime jurídico.d) continuidade do serviço público.

e) modicidade.

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11) (FCC TRT 22ª 2010) No que diz respeito à sanção de multa, aplicável aocontratado em decorrência de contrato administrativo celebrado com a AdministraçãoPública:a) A multa não acarreta a perda da garantia, ainda que superior a esta.b) Na hipótese de atraso injustificado na execução do contrato, a multa aplicadaimpede a rescisão unilateral do contrato.c) A multa não pode ser descontada da garantia do respectivo contratado.

d) A multa pode ser cumulada com a sanção de advertência, na hipótese deinexecução total ou parcial do contrato.e) A sanção de suspensão temporária de participação em licitação obrigatoriamenteserá aplicada com pena de multa.

12) (FCC TRT 8ª 2010) gente público, usando verba de regime de adiantamento,efetua pequenas compras de pronto pagamento, no valor de quatro mil reais, o quefaz por meio de contrato verbal, não formalizado por qualquer instrumento e, portanto,não publicado. Esse contrato

a) é nulo porque a legislação não permite o contrato verbal com a Administração.b) é válido, desde que ratificado pela autoridade superior e publicado, por extrato, noscinco dias subsequentes à compra.c) é válido, conforme dispõe a Lei de Licitações e Contratos Administrativos.d) é ineficaz, porque a Lei de Licitações e Contratos Administrativos condiciona aeficácia do contrato à sua publicação.e) é inexistente, porque a lei veda a celebração de contrato verbal com a

 Administração, em qualquer hipótese.

13) (FCC TCE-AP 2010) Determinado órgão público celebrou, após regular procedimento de licitação, contrato para que uma construtora promovesse obras emimóvel locado para a instalação de uma repartição pública. Durante a vigência docontrato, tornaram-se conhecidas algumas especificidades que demandam acréscimoaos serviços contratados. Para o equacionamento dessa questão, a alternativalegalmente prevista éa) o aditamento do contrato até o limite de 50%, caso se trate de obra de reforma,independentemente de anuência do contratado.b) o aditamento do contrato até o limite de 50% (cinquenta por cento), ainda que comalteração do objeto.c) nova licitação para contratação das obras identificadas como necessárias,iniciando-se a execução dessas obrigatoriamente após a conclusão das inicialmentecontratadas.d) a anulação do contrato firmado, promovendo-se nova licitação para a totalidade dasobras necessárias.e) o aditamento do contrato até o limite de 25% (vinte e cinco por cento), desde quecom a concordância do contratado.

14) (FCC MRE 2009) Os contratos regidos pela Lei de Licitações e Contratos (Lei nº

8.666/93), no âmbito da Administração Pública, podem ser alterados, com a devida justificativa,

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a) unilateralmente, pela Administração ou por acordo das partes.b) pelos Tribunais de Contas, a pedido da parte interessada.c) pela Justiça Federal ex officio.d) por terceiros, em quaisquer hipóteses.e) pelo Legislativo, em caso de interesse público.

15) (FCC TJ-AP 2009) NÃO integra o rol legal de cláusulas necessárias em todo

contrato administrativo, regido pela Lei no 8.666/93,a) o objeto e seus elementos característicos.b) o regime de execução ou a forma de fornecimento.c) o crédito pelo qual correrá a despesa, com a indicação da classificação funcionalprogramática e da categoria econômica.d) as garantias oferecidas para assegurar sua plena execução, quando exigidas.e) a obrigação ou a dispensa de o contratado de manter, durante toda a execução docontrato, em compatibilidade com as obrigações por ele assumidas, todas ascondições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.

16) (FCC TRE-AC 2010) Dentre as causas justificadoras da inexecução do contratoNÃO se inclui:a) o fato do príncipe.b) o atraso de 60 dias dos pagamentos devidos pela Administração.c) a força maior.d) o fato da Administração.e) a interferência imprevista.

17) (FCC TRE-AC 2010) Quanto à formalização dos contratos administrativos, éINCORRETO afirmar:a) A publicação resumida do instrumento de contrato ou de seus aditamentos naimprensa oficial é condição indispensável para sua eficácia.b) É permitido o contrato verbal com a Administração no caso de pequenas comprasde pronto pagamento e sempre que a autoridade competente entender desnecessárioo instrumento de contrato.c) O instrumento de contrato é facultativo nos casos de licitação na modalidadeconvite ou nas dispensas e inexigibilidades cujos preços estejam compreendidos noslimites daquela modalidade.d) Nos casos em que o instrumento do contrato for facultativo, ele pode ser substituídopor outros instrumentos hábeis, tais como carta-contrato, nota de empenho dedespesa, autorização de compra ou ordem de execução de serviço.e) É permitido a qualquer licitante o conhecimento dos termos do contrato e dorespectivo processo licitatório e, a qualquer interessado, a obtenção de cópiaautenticada, mediante o pagamento dos emolumentos devidos.

18) (FCC BAHIAGÁS 2010) Em tema de execução dos contratos, na lei de Licitações,considere:

I. O contratado não é responsável pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscaise comerciais resultantes da execução do serviço.

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II. O contratado deverá manter preposto, aceito pela Administração, no local da obraou serviço, para representá-lo na execução do contrato.III. A Administração rejeitará, em qualquer hipótese, no todo ou em parte, obra, serviçoou fornecimento ainda que de acordo com o contrato.IV. O contrato deverá ser executado fielmente pelas partes, de acordo com ascláusulas avençadas e as normas desta Lei, respondendo cada uma pelasconsequências de sua inexecução total ou parcial.

V. A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por umrepresentante da Administração especialmente designado, vedada a contratação deterceiros para assisti-lo e subsidiá-lo.Encontram-se corretas APENAS as afirmaçõesa) II, III e V.b) II e IV.c) III e IV.d) I, II e IV.e) I, III e V.

19) (FCC PGE-RJ 2009) É peculiaridade do contrato administrativo aa) alteração do objeto por consenso.b) rescisão por onerosidade excessiva.c) existência de cláusulas exorbitantes.d) rescisão por desinteresse de quaisquer das partes.e) incidência de sanções mútuas por descumprimento das obrigações.

20) (FCC TJ-PI 2010) A proibição de importar determinado produto pode acarretar 

desequilíbrio na economia de um contrato administrativo, o que exigirá sua revisão oumesmo rescisão. Trata-se de exemplo dea) fato da Administração.b) fato do príncipe.c) caso fortuito.d) teoria da imprevisão.e) força maior.

21) (FCC BACEN 2006) Medidas de ordem geral, não relacionadas diretamente com ocontrato, mas que nele repercutem, provocando desequilíbrio econômico-financeiroem detrimento do contratado. Tal conceito refere-se à hipótese dea) força maior, a ensejar o reequilíbrio econômico-financeirode um contrato administrativo.b) caso fortuito, não ensejando o reequilíbrio econômicofinanceiro de um contratoadministrativo.c) fato do príncipe, a ensejar o reequilíbrio econômico financeiro de um contratoadministrativo.d) fato da Administração, não ensejando o reequilíbrio econômico-financeiro de umcontrato administrativo.

e) teoria da imprevisão, não ensejando o reequilíbrio econômico-financeiro de umcontrato administrativo.

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22) (FCC PGE-RJ 2009) É condição para a eficácia do contrato administrativoa) a publicação do inteiro teor do instrumento na Imprensa Oficial no prazo de quinzedias úteis após sua assinatura.b) a sua lavratura em Cartório de Notas, de tudo juntando-se cópia ao processo quelhe deu origem.c) verbal, a sua comunicação à autoridade que homologou a licitação no prazo de

vinte e quatro horas.d) a publicação do inteiro teor do instrumento no prazo de trinta dias contados de suaassinatura.e) a publicação resumida do ajuste que deverá ser providenciada até o quinto dia útildo mês seguinte ao de sua assinatura.

1)A 2)E 3)A 4)A 5)B 6)C 7)C 8)C 9)C 10)D 11)D 12)C 13)A 14)A15)A 16)B 17)B 18)B 19)C 20)B 21)C 22)E

============================================

1) (FCC TRT 15ª 2009) O contrato administrativo deverá ser executado fielmentepelas partes, de acordo com as cláusulas avençadas e as normas legais, observadas,dentre outras, a seguinte regra:a) Executado o contrato, o seu objeto será recebido provisoriamente e, depois,definitivamente, vedado, em qualquer hipótese, o recebimento definitivo sem oprovisório.b) A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por um

representante da Administração especialmente designado, vedada a contratação deterceiros ainda que para assistí-lo.c) A inadimplência do contratado, com referência aos encargos trabalhistas, fiscais ecomerciais transfere à Administração Pública a responsabilidade por seu pagamento.d) Na execução do contrato, o contratado pode, sem prejuízo das responsabilidadescontratuais e legais, subcontratar partes da obra, serviço ou fornecimento, até o limitede 25%, sem necessidade de autorização ou anuência da Administração.e) O contratado é responsável pelos danos causados diretamente à Administração oua terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindoou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pelo órgãointeressado.

2) (FCC TRE-PI 2009) Ressalvadas as hipóteses de pequenas compras de prontopagamento, o contrato verbal com a Administração Públicaa) para ter validade deve ser publicado por extrato em órgão de imprensa oficial.b) só será declarado nulo, se causar prejuízo ao erário.c) será considerado válido, se aprovado pelo Tribunal de Contas.d) precisa ser ratificado pelo superior hierárquico da autoridade que assumiu ocompromisso verbal.

e) é nulo e de nenhum efeito.

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3) (FCC AL-SP 2010) No processo de elaboração do planejamento estratégico ogestor público identifica as variáveis controláveis e não controláveis originadas noambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar quea) ambas variáveis originam-se no ambiente externo.b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis nãocontroláveis no ambiente interno.c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não

controláveis no ambiente externo.d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno.e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamentoestratégico.

4) (FCC AL-SP 2010) Com relação às escolas de planejamento estratégico, considereas afirmativas abaixo.I. A escola de posicionamento entende a formação da estratégia como a obtenção doajuste essencial entre as forças e as fraquezas internas da empresa com as ameaças

e oportunidades externas de seu ambiente.II. A escola de design adota a visão de que a estratégia se reduz a posições genéricasselecionadas por meio de análises formalizadas das situações da indústria, tais comoas avaliações, utilizando o modelo das cinco forças competitivas.III. Na perspectiva da escola empreendedora, o líder mantém o controle sobre aimplementação da própria visão formulada de todo o processo estratégico. Portanto, aestratégia estaria resumida a um processo visionário do líder.IV. A escola cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem na mente daspessoas, a fim de categorizar os processos mentais em estruturas, modelos, mapas,

conceitos e esquemas.V. A escola ambiental coloca a estratégia como um processo reativo, ou seja, aorganização é considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a umambiente que estabelece a ordem a ser seguida.Está correto o que se afirma APENAS ema) I, II, III e IV.b) I e V.c) II e III.d) II, III e V.e) III, IV e V.

5) (FCC MPE-RS 2008) Com relação ao Planejamento Estratégico é correto afirmar que:a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos,enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo.b) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análiseorganizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo.c) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento dassuas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente.

d) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando oscomportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização.

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e) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, eleenvolve de forma exclusiva a alta gerência da organização.

6) (FCC DNOCS 2010) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócioe responder às perguntas: qual é o nosso negócio?Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada?PORQUE

seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo daorganização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas.É correto afirmar quea) as duas afirmativas são falsas.b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

7) (FCC TCE-SP) O Planejamento EstratégicoI. enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo, tendo em vistareduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.II. tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análiseorganizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo.III. visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades daorganização, envolvendo-a como um todo.IV. pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizandoos comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização.

V. deve envolver de forma exclusiva a alta gerência da organização, por enfatizar arelação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão.Está correto o que se afirma APENAS ema) I, II e IV.b) I e III.c) II e III.d) III, IV e V.e) IV e V.

8) (FCC TRT 8ª 2010) A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise queauxiliam a identificar a) missão; valores; resultados esperados e competências.b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções.c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios.e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.

9) (FCC TCE-AL 2008) Na análise SWOT são atributos da organizaçãoa) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são

considerados condições externas.b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os pontos fortes

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são considerados condições externas.c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças sãoconsiderados condições externas.d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são consideradascondições externas.e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos fortessão considerados condições externas.

1)E 2)E 3)C 4)E 5)B 6)C 7)C 8)E 9)D

FIM ADM ==> ver pdfs do 01.ADM-Pub raiz !!

1) (FCC TRT 22ª 2010) Considerando-se os modelos de gestão na AdministraçãoPública e na Administração Privada é correto afirmar:a) Na Administração Pública, ao contrário da Administração Privada, há autonomiadecisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão.

b) Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto políticomaior que na Administração Privada.c) Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro, a AdministraçãoPrivada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão.d) Na Administração Privada há autonomia decisória, enquanto que no aspectoorganizacional a Administração Pública é afetada por forças externas.e) A rentabilidade é vital para a Administração Pública, enquanto para a AdministraçãoPrivada a rentabilidade dos produtos e serviços não évital para o seu crescimento.

2) (FCC PGE-RJ 2009) O novo paradigma gerencial adotado pela AdministraçãoPública enfatiza o lugar central do cidadão como cliente dos serviços públicos. Emrelação à diferença entre o clientecidadão e o consumidor de serviços privados écorreto afirmar quea) o cliente-cidadão consome serviços públicos apenas mediante um contrato formalcom os órgãos públicos.b) os dois são equivalentes, pois ambos consomem serviços mediante o pagamentode taxas.c) o cliente só assume a condição de cidadão quando utiliza serviços exclusivamentefornecidos pela Administração Pública.d) o consumidor de serviços privados pode reclamar da qualidade do atendimento nosórgãos autorizados, enquanto o cidadão só pode agir por meio do voto.e) o cliente-cidadão consome serviços públicos na condição de portador de direitos edeveres, por meio dos quais pode avaliar e até mesmo elaborar políticas públicas.

3) (FCC TRT 24ª 2011) Considere:I. Na gestão pública só é lícito fazer o que a lei autoriza.II. Tanto na gestão pública como na gestão privada, só é lícito fazer o que a lei

autoriza.III. Na gestão privada, as fronteiras demográficas são bem definidas.

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Considerando as convergências e diferenças entre a gestão pública e privada, estácorreto o que consta APENAS ema) I.b) II.c) III.d) II e III.e) I e II.

4) (FCC TCE-RO 2010) A principal diferença entre a gestão privada e a gestão públicaé que a segundaa) é obrigada a atender a todos, independentemente da capacidade financeira doscidadãos e de suas demandas idiossincráticas.b) encontra-se limitada por regras legais e princípios morais, enquanto a primeira seorienta apenas pelo objetivo do lucro.c) funciona exclusivamente sob a forma do modelo burocrático, o que a impede deatender às necessidades individuais dos cidadãos.

d) funciona sempre em condições de monopólio natural, o que a torna insensível aquestionamentos de ordem ética.e) pode operar sem levar em conta princípios típicos da gestão privada, como aeconomicidade e a eficiência.

Gabarito:

1) D 2) E 3) A 4) A======

1) (FCC TCE-RO 2010) Na gestão do setor público, a incorporação do paradigma docidadão como clientea) foi rejeitada, pois as burocracias públicas não têm como missão atender clientelas,mas alcançar resultados orientados pelo princípio da razão de Estado.b) deve ser compatibilizada com o dever de atender a todos os cidadãos,independentemente de sua condição financeira, e com as limitações de recursosorçamentários públicos.c) é incompatível com o princípio da universalização dos serviços públicos, que impõeo atendimento prioritário a todos, independentemente da sua qualidade.d) será alcançada à medida que avançar o processo de privatização do setor público,pois seu sucesso depende da eliminação do modelo burocrático de gestão.e) é de difícil implementação, pois depende da retirada de princípios constitucionaisda administração pública, como a impessoalidade, a equidade e a universalidade.

2) (FCC PGE-RJ 2009) O novo paradigma gerencial adotado pela AdministraçãoPública enfatiza o lugar central do cidadão como cliente dos serviços públicos. Emrelação à diferença entre o clientecidadão e o consumidor de serviços privados écorreto afirmar quea) o cliente-cidadão consome serviços públicos apenas mediante um contrato formal

com os órgãos públicos.b) os dois são equivalentes, pois ambos consomem serviços mediante o pagamento

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de taxas.c) o cliente só assume a condição de cidadão quando utiliza serviços exclusivamentefornecidos pela Administração Pública.d) o consumidor de serviços privados pode reclamar da qualidade do atendimento nosórgãos autorizados, enquanto o cidadão só pode agir por meio do voto.e) o cliente-cidadão consome serviços públicos na condição de portador de direitos edeveres, por meio dos quais pode avaliar e até mesmo elaborar políticas públicas.

3) (CESPE TSE 2007) Empregados de um centro de processamento de dadosconsiderado de padrão excelente estavam extremamente felizes por teremconseguido disponibilizar, em 4 dias úteis, empréstimos a funcionários de determinadoórgão do governo. Todavia, em pesquisa de controle de qualidade, descobriu-se que aclientela não estava satisfeita. O período entre o pedido doempréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa.Esperava-se atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelocentro. Percebeu-se, então, que é necessário saber se o que se considera bons

serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários. A situaçãoapresentada no texto acima é um exemplo de paradigmaa) pós-burocrático.b) do cliente na gestão pública.c) do cliente na gerência de qualidade.d) da gestão estratégica.

4) (ESAF MTE 2010) As seguintes afirmações espelham entendimentos corretossobre a Nova Gestão Pública (NGP), exceto:

a) a NGP é um movimento cuja origem remonta às mudanças havidas nasadministrações públicas de alguns países a partir da década de 1970, principalmentenos Estados Unidos e na Inglaterra.b) o consumerismo consiste em uma reorientação do gerencialismo puro, mais voltadaà racionalização e tendo como ponto central a satisfação das necessidades doscidadãos, consumidores de serviços públicos.c) a NGP nasceu gerencialista nos anos 1980, tendo sido fortemente inspirada nasreformas minimalistas e na proposta de aplicação da tecnologia de gestão empresarialao Estado.d) nos anos 1990, o Public Service Oriented resgatou os conceitos de transparência,dever social de prestação de contas, participação política, equidade e justiça,introduzindo novas ideias ao modelogerencial puro.e) desde o início, a experiência brasileira em NGP aponta para umaforte retomada do estado do bem-estar social e do desenvolvimentismo burocrático,ideal reforçado pela recente crise do mercado financeiro internacional.

5) (FCC TRE-MS 2007) O modelo NPM (New Public Management ) pode ser sintetizado em três visões de administração pública decorrentes, que são: I -

Gerencialismo Puro, II - Consumerismo e III - Public Service Oriented , quecorrespondem, respectivamente, a:

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a) I - Foco na economia e na eficiência (fazer mais com menos), olhando o cidadãocomo contribuinte, II - Foco na flexibilidade da gestão, eficácia e qualidade (fazer melhor), considerando o cidadão como cliente, III - Foco na eqüidade e prestação decontas (fazer o que deve ser feito), considerando a coletividade de cidadãos com seusdireitos e deveres.b) I - Foco na economia e na eficiência (fazer melhor), olhando o cidadão comocontribuinte, II - Foco na flexibilidade da gestão, eficácia e qualidade (fazer mais com

menos), considerando o cidadão como cliente, III - Foco na eqüidade e prestação decontas (fazer o que deve ser feito), considerando a coletividade de cidadãos com seusdireitos e deveres.c) I - Foco na flexibilidade da gestão, eficácia e qualidade (fazer melhor),considerando o cidadão como cliente, II - Foco na economia e na eficiência (fazer mais com menos), olhando o cidadão como contribuinte, III - Foco na eqüidade eprestação de contas (fazer o que deve ser feito), considerando a coletividade decidadãos com seus direitos e deveres.d) I - Foco na economia e na eficiência (fazer mais com menos), olhando o cidadão

como contribuinte, II - Foco na eqüidade e prestação de contas (fazer o que deve ser feito), considerando a coletividade de cidadãos com seus direitos e deveres, III - Focona flexibilidade da gestão, eficácia e qualidade (fazer melhor), considerando o cidadãocomo cliente.e) I - Foco na eqüidade e prestação de contas (fazer o que deve ser feito),considerando a coletividade de cidadãos com seus direitos e deveres. II - Foco naflexibilidade da gestão, eficácia e qualidade (fazer melhor), considerando o cidadãocomo cliente. III - Foco na economia e na eficiência (fazer mais com menos), olhandoo cidadão como contribuinte.

6) (ESAF MPOG 2009) Podendo ser identificada como uma perspectiva inovadora decompreensão, análise e abordagem dos problemas da administração pública, combase no empirismo e na aplicação de valores de eficácia e eficiência em seufuncionamento, a Nova Gestão Pública propõe um modelo administrativo dotado dasseguintes características, exceto:a) direcionamento estratégico.b) limitação da estabilidade de servidores e regimes temporários de emprego.c) maior foco nos procedimentos e menor foco nos produtos e resultados.d) desempenho crescente e pagamento por desempenho/ produtividade.e) transparência e cobrança de resultados (accountability).

7) (FCC MPE-RS 2008) São princípios da administração pública gerencial, segundo oPlano Diretor de Reforma do Aparelho de Estado (1995):I. A definição precisa dos objetivos que o administrador público deve alcançar.II. O controle ou cobrança a priori dos resultados.III. O deslocamento da ênfase nos resultados (fins) para os procedimentos (meios).IV. A garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos,materiais e financeiros que lhe forem colocados à disposição para que possa atingir 

os objetivos contratados.São verdadeiras APENAS as afirmativas

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a) II e IV.b) II e III.c) I e III.d) I e IV.e) I e II.

Gabarito:

1)B 2)E 3)B 4)E 5)A 6)C 7)D

================1) (FCC TRE-AC 2010) A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) éa) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores dedesempenho.b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados.c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.

e) constatar os motivos e causas de problemas.

2) (FUNIVERSA MTUR 2010) O Balanced Scorecard (BSC) foi criado por Kaplan eNorton, como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca aestratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é o giro dos estoques, quefaz parte da perspectivaa) financeira.b) dos clientes.c) dos processos.

d) do aprendizado.e) do crescimento.

3) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meiospara alcançá-los de forma não aleatória, denomina-sea) Organização funcional.b) Controle ad hoc .c) Coordenação dos recursos.d) Função distributiva.e) Planejamento governamental.

4) (FCC AL-SP 2010) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito dea) análise do ambiente concorrencial.b) job enrichment.c) planejamento estratégico.d) benchmarking.e) melhoria contínua de processos.

5) (FGV CAERN 2010) Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa

INCORRETA.

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a) O ciclo acima não é recomendável para o setor público.

b) Contempla as etapas a serem desenvolvidas.c) As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.d) É associada a programas de qualidade.e) É utilizada no setor privado.

6) (FCC TRT-PR 2010) A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão desegurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapaa) P - Plan.b) D - Do.

c) C - Control .d) C - Check .e) A - Act .

7) (ESAF STN 2005) Indique a opção correta. Seis sigma é:a) uma letra latina que mede a capacidade de um processo trabalhar com uma taxade falhas de 79,9966 pelo qual se busca recompensar a mão-de-obra.b) uma estratégia gerencial que se baseia em técnicas de controle estatístico peloqual se busca a eliminação de defeitos e desperdícios a uma taxa de 3,4 falhas por 

milhão.c) uma estratégia operacional que se baseia em círculos de qualidade pelo qual sebusca aumentar a segurança no local de trabalho a uma taxa de 99,9966 de nãoacidentes.d) uma letra árabe que se baseia em técnicas de controle intuitivo pelo qual se buscaa eliminação de defeitos e desperdícios a um grau de percepção muito bom.e) uma estratégia operacional que se baseia em técnicas de dados estatísticos pelosquais se analise a variação entre produção e acidentes de trabalho.

8) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) O processo de planejamento estratégicobusca definir qual será o comportamento da organização no futuro. Um planoestratégico contém, EXCETO:a) uma planilha de alocação dos registros históricos da organização.b) uma definição explícita do espaço futuro desejado pela organização.c) uma declaração explícita da alocação de recursos planejada ao longo do futuroprevisível.d) uma identificação explícita das bases nas quais a organização deseja diferenciar-sede seus concorrentes.

9) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição,

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considerando-as verdadeiras(V) ou falsas (F).( ) É o processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como osmeios para alcançá-los.( ) É o processo de interferir na realidade, com o propósito de passar de uma situaçãoconhecida para outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo.( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir sua incerteza.

( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao negócio, segundo dados einformações já utilizados em situações idênticas.

 A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:a) F – V – V – F.b) F – V – V – V.c) V – V – F – V.d) V – V – V – F.

10) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) Uma das funções organizacionais básicas

é a função Controle. Sua base abrange o controle organizacional e operacional, sobformas diversas de controle. Avalie o quadro abaixo e considere cada item verdadeiro(V) ou falso (F). A seguir, assinale a seqüência CORRETA, de cima para baixo.

a) V – V – V.b) V – V – F.c) F – F – V.d) F – V – F.

11) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) Assinale a alternativa que completa a lacunado texto abaixo, tornando-o CORRETO:“A __________ da empresa é estabelecida por uma escolha consciente de uma dasalternativas de caminho e ação para cumprir sua missão. Objetiva orientar oestabelecimento de todas as estratégias e políticas, principalmente as de médio elongo prazo necessárias para a empresa, a partir do momento que se decidiu por determinada missão”.

a) postura estratégica.b) vantagem qualitativa.

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c) proposição de atos.d) preservação de valores.

12) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) São questões pertinentes à elaboração daMissão em uma Organização, EXCETO:a) Qual a razão de ser de nossa empresa?b) Qual a natureza do(s) negócio(s) da empresa?

c) Quais os objetivos de um fluxo de caixa equilibrado?d) Quais os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços nofuturo?

13) (FUMARC CEMIG 2010) Escolha a seqüência correta que complete o sentido dotexto abaixo, e assinale a letra correspondente:

 ________I_______ é a primeira função administrativa, definindo ____II______ para o futuro desempenho organizacional e _______III_______ sobreos _____IV _____ e tarefas necessários para ______V________ adequadamente.

a) I- planejamento, II - objetivos, III - determinando, IV- processos, V- alcançá-losb) I - gestão, II - rumos, III - ordenando, IV- recursos, V- alcançá-losc) I-planejamento, II - rumos, III - legalizando, IV- processos, V - buscá-losd) I - planejamento, II - objetivos, III - decidindo, IV - recursos, V - alcançá-los

14) (FUMARC CEMIG 2002) São algumas das fases ou etapas componentes de umPlanejamento Estratégico, EXCETO:a) Formulação dos objetivos organizacionais a serem alcançados.b) Análise interna das forças e fraquezas da organização.

c) Análise externa do meio ambiente.d) Planejamento da Estrutura Organizacional.

15) (FUMARC CEMIG 2002) Na elaboração de um Planejamento Estratégico, umadas atividades básicas é a análise do ambiente externo. São elementos relevantespara essa análise, EXCETO:a) Agências regulamentadoras, como governo e sindicatos.b) Fornecedores e concorrentes.c) Potencial de desenvolvimento dos recursos humanos da empresa.d) Fatores demográficos e tecnológicos.

Gabarito:

1)A 2)C 3)E 4)E 5)A 6)E 7)B 8)A 9)D 10)C 11)A 12)C 13)D 14)D 15)C

==========

1) (UFF Administrador 2009) O Balance Scorecard é uma metodologia baseada noequilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentesperspectivas de objetivos. A perspectiva que possui como um dos seus indicadores os

custos baixos denomina-se:a) financeira

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b) da inovação e aprendizagemc) do cliented) dos processos internose) de eficiência

2) (FCC TRE-RS 2010) O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan eNorton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas

seguintes perspectivas:a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantespotenciais.d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processosinternos.

3) (FCC TRE-RS 2010) Tratando-se do Mapa Estratégico do TRE-RS, os objetivosestratégicos: 1) prestar serviços com excelência; 2) fortalecer as relaçõesinstitucionais e 3) responsabilidade socioambiental são vinculados às perspectivas:a) Sociedade e Processos Internos.b) Visão e Sociedade.c) Visão, Processos Internos e Recursos.d) Processos Internos e Recursos.e) Sociedade, Processos Internos e Recursos.

4) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2006) Sobre o Balanced Scorecard são feitas asafirmativas abaixo.I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadossegundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção.II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores dosucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termosoperacionais.III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional épossível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis eestruturados, relacionando-os aos seus objetivos.IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processosrelacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas emtarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nívelgerencial.Estão corretas apenas as afirmativas:a) I e III, apenas.b) II e III, apenas.c) I, II e IV, apenas.d) II, III e IV, apenas.

e) I, II, III e IV.

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5) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) Na definição de BSC, os mapas estratégicosapresentam osa) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações derestrição.b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações decausa e efeito.c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações

cronológicas.d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações derestrição.e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações desimilaridade.

6) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) A perspectiva de clientes é uma dimensão denegócio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo demedidores específicos dessa perspectiva é genérico pelas organizações. Entretanto,

um núcleo básico compõe a relação desses medidores, EXCETO o dea) retenção.b) satisfação.c) aquisição.d) market share.e) inovação.

7) (CESGRANRIO BACEN 2010) Um modelo bastante difundido atualmente naformulação de estratégias é o denominado Balanced Scorecard ou Escore

Balanceado, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno dedimensões equilibradas, podendo essas dimensões ser alteradas para contemplar ascaracterísticas de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O BalancedScorecard inova por apresentar um(a)a) sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável,associados.b) modelo de accountability alinhado à legislação Sarbanes-Oxley.c) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro deuma lógica de causa e efeito.d) ferramenta estratégica de coordenação e organização das expectativas dosstakeholders.e) perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental.

8) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequadopara promover maior efetividade organizacional porquea) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização daorganização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes dacadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões,

estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivosestratégicos da empresa.

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c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma sériede tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade deproduzir resultados específicos.d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais comdiferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integraçãoentre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa

e estável.

9) (FCC BAHIAGÁS 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógicacom o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específicode clientes é denominadoa) processo.b) ciclo PDCA.c) kaizen.d) fluxograma.

e) just-in-time.

10) (FCC TRF 4ª 2010) Os processos-chave de negócio estão diretamenterelacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise,com relação a tais processos:I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar 

riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistemade gestão.É correto o que consta APENAS ema) I e V.b) IV e V.c) II e IV.d) III, IV e V.e) I, II e III.

11) (FCC TRF 4ª 2010) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidadesexecutadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, decaráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomemrecursos variáveis, é denominada atividadea) secundária.b) crítica.c) principal.d) transversal.e) não crítica.

12) (FCC DPE-SP 2010) A metodologia de administração de processos que realiza o

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desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargospertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências ecorrigi-las em tempo é conhecida comoa) brainstorming.b) balanced scorecard.c) melhoria contínua.d) reengenharia.

e) mapeamento de processos

13) (FCC DPE-SP 2010) O ponto crucial na análise de processos de trabalho é adeterminaçãoa) dos processos críticos da organização.b) da lacuna de competências.c) do organograma funcional da organização.d) do clima organizacionale) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

14) (FCC DNOCS 2010) No que concerne a definições de processos, considere:I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo deproduzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qualserão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input,

adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, comum começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estruturapara ação.É correto o que consta APENAS ema) II, III, IV e V.b) I, II, III e IV.c) II, III e V.d) I, II e V.e) I, IV e V.

15) (FCC TRF 2ª 2007) O instrumento de administração que auxilia o gestor naanálise dos processos e na seqüência das rotinas de trabalho é denominadoa) gráfico PDCA.b) organograma.c) cronograma.d) fluxograma.e) Feedback.

16) (FCC AL-SP 2010) Na análise e modelagem de processos de negócios, osprocessos que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes

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denominam-se processosa) de medição do desempenho.b) de apoio ou suporte.c) gerenciais.d) estratégicos situacionais.e) primários.

17) (FCC TER-RS 2010) Na gestão por processo,I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho dosistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice deacertos.II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quaisos recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir eofertar ao mercado.III. identifica-se na organização as categorias básicas:1) de processos de negócios ou de clientes;

2) organizacionais ou de integração;e 3) gerenciais.IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica eoperacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base noconhecimento dos processos críticos da concorrência.Está correto o que consta SOMENTE ema) I, III e IV.b) I, II e IV.

c) III e V.d) II e IV.e) I e III.

Gabarito:

1)D 2)D 3)A 4)B 5)B 6)E 7)C 8)A 9)A 10)B 11)D 12)E 13)A 14)D 15)D16)E 17)A

1) (CESGRANRIO BNDES 2010) Existem alguns modelos de gerenciamento, cadavez mais utilizados, que tratam do grau de maturidade das organizações emgerenciamento de projetos, como o PMMM - Project Management Maturity Model e oOPM3 - Organizational Project Management Maturity Model. A adoção de modelos degerenciamento ocorre porque as empresas entendem que o aumento da maturidadepode trazer vantagens, como a(o)I - diminuição de custos;II - aumento de produtividade;III - previsibilidade de prazos;IV - reestruturação dos stakeholders;V - otimização de recursos.

São vantagens para as empresas aquelas apresentadas ema) I e II, apenas.

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b) II e III, apenas.c) III e IV, apenas.d) I, II, III e V, apenas.e) I, II, III, IV e V.

2) (CESGRANRIO BNDES 2010) Além do aspecto organizacional, é relevantesalientar o papel das diferentes etapas no gerenciamento de projetos. Procedimentos,

processos, políticas e ferramentas mais formalizadas são vitais para o planejamento eo gerenciamento. Formas de gerenciamento que adotaram o modelo sistêmico ou por processo consideram que eles devem ser organizados a partir de uma série de açõespara obtenção dos resultados desejados. O gerenciamento de projetos é realizadopela execução de etapas processuais que podem ser definidas como:I – PlanejamentoII – ExecuçãoIII – MonitoramentoIV – Controle

V – EncerramentoSão etapas de gerenciamento de projetos aquelas indicadas ema) I e II, apenas.b) I e IV, apenas.c) II e III, apenas.d) I, II, III e IV, apenas.e) I, II, III, IV e V.

3) (CESGRANRIO BNDES3) (CESGRANRIO BNDES 2010) Gerenciamento de

projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas nasatividades a serem realizadas para atender às necessidades e expectativas doprojeto. Tendo em vista a definição acima de gerenciamento de projetos, afirma-seque o(a)a) fluxo de trabalho e a coordenação devem ser administrados verticalmente.b) excesso de regras e regulamentos facilita as atividades da equipe técnica.c) modelo de gerenciamento de projetos precisa ser constantemente aperfeiçoado eadaptado às necessidades particulares de cada empresa.d) gestão de projetos é realizada por meio de um único processo definido como umasérie de ações para obtenção dos resultados desejados.e) melhoria do gerenciamento de projetos se dá a partir da gestão do conhecimentoorganizacional e da concentração de informações.

4) (CESGRANRIO IBGE 2010) Qual área de gerenciamento definida pelo PMBOKinclui a Estrutura Analítica do Projeto - EAP e qual sua função?a) De tempo - permite gerar o gráfico de Ganttb) De custos - define o consumo financeiro ao longo de tempo.c) Da qualidade - determina o acompanhamento do desempenho das atividadesexecutadas.

d) De recursos humanos - especifica as habilidades necessárias para as tarefas doprojeto.

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e) Do escopo - define a hierarquia das tarefas e subtarefas do projeto.

5) (CESGRANRIO BNDES 2010) A temporalidade e a elaboração progressiva dosprojetos exigem a adoção de um ciclo de vida, que pode ser definido como o espaçofinito de tempo no qual as atividades dos projetos estão circunscritas. O ciclo de vida égeralmente dividido em fases. De acordo com as etapas do projeto, afirma-se quea) o nível de atividade, a quantidade de pessoas envolvidas e os custos são altos no

início, diminuem gradativamente durante a execução e caem rapidamente quando oprojeto se aproxima do final.b) o produto ou resultado final do projeto pode ser mudado mais facilmente no final.c) o custo e o prazo, quando se trabalha com consultores externos, serão funçãoindireta do tempo estimado para a execução do projeto.d) a previsibilidade do projeto é relativamente alta no início e diminui com o desenrolar das atividades e o equacionamento dos riscos.e) as mudanças vão ficando cada vez mais difíceis e custosas conforme o projetoavança, já que o resultado é construído progressivamente.

Gabarito:

1)D 2)E 3)C 4)E 5)E========================

1) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequadopara promover maior efetividade organizacional porque:a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização daorganização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da

cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões,estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivosestratégicos da empresa.c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma sériede tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade deproduzir resultados específicos.d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais comdiferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integraçãoentre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisae estável.

Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos —pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — sãogeridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios.E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos sãoremunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformaçãosocial. Dentro desse contexto de organizações, julgue o item seguinte.

2) (CESPE ANATEL 2009) Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como os

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funcionários, clientes e fornecedores.

3) (FCC BAHIAGÁS 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógicacom o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específicode clientes é denominadoa) processo.b) ciclo PDCA.

c) kaizen.d) fluxograma.e) just-in-time.

4) (FCC TRF 4ª 2010) Os processos-chave de negócio estão diretamenterelacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional.

 Analise, com relação a tais processos:I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.

III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistemade gestão.É correto o que consta APENAS ema) I e V.b) IV e V.c) II e IV.

d) III, IV e V.e) I, II e III.

5) (CESPE IBRAM 2009) Considere que em uma organização estruturada por processos, uma unidade A receba uma demanda, efetua o levantamento em seusbancos de dados e encaminha os resultados do trabalho para a unidade B, a unidadeB trata os dados estatisticamente, analisa os resultados e gera uma informação queserá encaminhada para subsidiar o processo decisório da organização. Nesse caso, écorreto afirmar que a unidade B agregou valor ao processo descrito.

6) (FCC TRF 4ª 2010) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidadesexecutadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, decaráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomemrecursos variáveis, é denominada atividadea) secundária.b) crítica.c) principal.d) transversal.e) não crítica.

7) (FCC DPE-SP 2010) A metodologia de administração de processos que realiza o

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desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargospertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências ecorrigi-las em tempo é conhecida comoa) brainstorming.b) balanced scorecard.c) melhoria contínua.d) reengenharia.

e) mapeamento de processos

8) (FCC DPE-SP 2010) O ponto crucial na análise de processos de trabalho é adeterminaçãoa) dos processos críticos da organização.b) da lacuna de competências.c) do organograma funcional da organização.d) do clima organizacionale) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

9) (FCC DNOCS 2010) No que concerne a definições de processos, considere:I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo deproduzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qualserão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input,

adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, comum começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estruturapara ação.É correto o que consta APENAS ema) II, III, IV e V.b) I, II, III e IV.c) II, III e V.d) I, II e V.e) I, IV e V.

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdosprogramáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelosservidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, combase nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobrecapacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.Considerando essas informações, julgue os próximos itens, relativos à gestão deprocessos.10) (CESPE MPU 2010) Histórico dos egressos constitui exemplo de entrada.

11) (CESPE MPU 2010) O servidor capacitado constitui exemplo de cliente.

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12) (FCC TRF 2ª 2007) O instrumento de administração que auxilia o gestor naanálise dos processos e na seqüência das rotinas de trabalho é denominadoa) gráfico PDCA.b) organograma.c) cronograma.d) fluxograma.e) Feedback.

13) (FCC AL-SP 2010) Na análise e modelagem de processos de negócios, osprocessos que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientesdenominam-se processosa) de medição do desempenho.b) de apoio ou suporte.c) gerenciais.d) estratégicos situacionais.e) primários.

14) (FCC TER-RS 2010) Na gestão por processo,I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho dosistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice deacertos.II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quaisos recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir eofertar ao mercado.III. identifica-se na organização as categorias básicas:

1) de processos de negócios ou de clientes;2) organizacionais ou de integração;e 3) gerenciais.IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica eoperacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base noconhecimento dos processos críticos da concorrência.Está correto o que consta SOMENTE ema) I, III e IV.b) I, II e IV.c) III e V.d) II e IV.e) I e III.

15) (CESPE AGU 2010) Com o mapeamento de processo, é possível estudar o fluxooperacional de cada atividade de uma organização, identificando-se os chamadosgargalos produtivos.

16) (CESPE MTE 2008) Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de

que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos umasaída.

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17) (FCC METRÔ-SP 2008) A análise das empresas como sistema aberto emconstante interação com seu meio ambiente; abordagem múltipla com a análise dasvariáveis internas e externas que influenciam a organização; concentração nasrelações do ambiente externo e os níveis hierárquicos da organização;interdependênciaentre as partes da organização. Estas são características da teoria da administraçãoa) neoclássica.

b) científica.c) de relações humanas.d) clássica.e) estruturalista.

18) (FCC TCE-SP 2008) Henry Fayol foi um dos principais formuladores dadenominada Teoria Clássica das organizações. Fayola) desenvolveu uma abordagem sintética onde toda empresa desenvolve seis funçõesbásicas e a função administrativa desempenha um papel central de integração e

coordenação das demais funções.b) procurou enfrentar o problema do desperdício das indústrias francesas, por meio doestudo detalhado dos tempos e dos movimentos dos operários, visando ao aumentoda produtividade pela divisão do trabalho.c) definiu as características básicas da organização burocrática moderna,especialmente a legalidade, a impessoalidade e a hierarquia.d) contestou a teoria científica da administração, formulando uma abordagem baseadana dinâmica informal do comportamento organizacional, nas técnicas de motivação eno papel das lideranças.

e) formulou uma teoria analítica da dinâmica organizacional centrada nas condiçõesem que são tomadas as decisões dentro da empresa.

19) (FCC TCE-SP 2008) Max Weber é considerado como um dos mais influentesprecursores de diversas teorias das organizações. Nesse sentido, considere:I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em ummodelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas.II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organizaçãoformal e informal.III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica dasorganizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia.IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana por enfatizar a relação entre análise intraorganizacional e inter-organizacional.V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagenshumanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização.Está correto o que se afirma APENAS ema) I, II e III.b) I, II e IV.c) I, III e IV.

d) II, III e V.e) II, IV e V.

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20) (FCC PGE-RJ 2009) Em relação à Adhocracia, expressão da autoria de AlvinToffler e popularizada por Robert Waterman com o livro "Adhocracy ? The Power toChange":I. O objetivo da Adhocracia é a identificação de novas oportunidades por meio doincentivo à criatividade individual enquanto caminho para a renovação organizacional.II. É a estrutura que mais estimula a inovação, pois é a que respeita menos os

princípios clássicos de gestão, e especialmente a unidade de comando.III. Pode ser definida como qualquer forma de organização que conta com todos osprocedimentos típicos das organizações burocráticas relacionados com a resoluçãode problemas e a obtenção de resultados.IV. Essa estrutura exige uma especialização horizontal reduzida, impedindo aformação de grupos de especialistas em unidades funcionais autônomas.V. É caracterizada pelo elevado grau de descentralização, além de uma precisadefinição de papéis, embora com alguma dificuldade no fluxo de comunicaçãoinformal.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.c) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.d) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV.e) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V.

21) (CESPE MS 2010) Na adhocracia, é dada ênfase ao alto desempenho e àorientação dinâmica para o mercado.22) (CESPE TCU 2008) De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em

uma organização que vise fazer frente às pressões geradas pelo aumento dacompetição no mundo globalizado, deve haver constante interação e interdependênciaentre suas partes integrantes. Adicionalmente, essas partes devem ser orientadaspara um propósito comum, de modo a estarem com plena capacidade de influenciar eserem influenciadas pelo ambiente externo.

Gabarito:

1)A 2)C 3)A 4)B 5)C 6)D 7)E 8)A 9)D 10)E 11)C 12)D 13)E 14)A15)C 16)E 17)E 18)A 19)C 20)A 21)C 22)C

===============1) (CESGRANRIO EPE 2010) Para cuidar do equilíbrio interno dos salários de suaempresa, João optou pelo método de avaliação de cargos por escalonamento. Seuchefe considerou o método rudimentar, mas ele justificou a sua escolha argumentandoque esse métodoa) oferece uma fórmula instantânea para converter os resultados de umescalonamento de cargos em valores monetários.b) é um dos mais fáceis de serem compreendidos pelos empregados ao ser comparado com os outros métodos de avaliação de cargos.

c) é o mais apropriado para cargos menos complexos e pode ser adaptado paracargos exercidos por mensalistas.

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d) possui alto grau de precisão e, uma vez implantado, pode se tornar flexível àsmudanças na natureza e no conteúdo dos cargos.e) conduz a uma equitativa racionalização do aspecto salarial, quando bemestruturado, permitindo que alguém seja super pago ou mal pago.

2) (FCC TRF 2ª 2007) No processo de avaliação de cargos, a variável que indica seum fator tem ou não a propriedade de atribuir valores diferenciados ao universo de

cargos, por meio dos seus graus de intensidade, é a variável daa) discriminação.b) aplicabilidade.c) habilidade manual.d) da pressão emocional.e) concentração.

3) (CESGRANRIO EPE 2010) Considerando um sistema de avaliação de cargos,analise os objetivos a seguir.

I - Estabelecer o grau de contribuição de cada cargo para a consecução das metas daempresa.II - Identificar o grau relativo de cada cargo na estrutura da empresa e suaclassificação em um grupo de cargos de pesos e características equivalentes.III - Verificar a adequada alocação de tarefas, responsabilidades e objetivos naestrutura da organização.IV - Determinar o valor relativo de cada cargo dentro da estrutura organizacional, a fimde permitir uma distribuição invariável dos salários.V - Oferecer uma base comparativa das diferenças significativas entre os diversos

cargos para neutralizar qualquer arbitrariedade com o preço para o cargo.Dentre os objetivos apresentados, estão corretos APENASa) I e II.b) III e IV.c) IV e V.d) I, IV e V.e) I, II, III e V.

4) (CESGRANRIO EPE 2010) No levantamento das Análises de Função realizadopara identificar as informações relativas às responsabilidades, aos conhecimentos eàs demais características exigidas dos ocupantes dos cargos na empresa, é deextrema importância que cada descrição de tarefa responda a três questões básicas,que são:a) o tipo de tarefa ou atividade que o ocupante do cargo realiza; a maneira ou métodousado pelo ocupante do cargo para realizar a tarefa e a razão da existência do cargo.b) os elementos e as características que compõem o perfil do cargo; asresponsabilidades por materiais, por dinheiro e por resultado e as condições detrabalho (frio, umidade, vento, calor etc.).c) a correlação entre o valor de cada cargo em pontos e o salário de seu ocupante; a

linha de tendência dos salários e a relação entre valores da avaliação dos cargos e osrespectivos salários atualmente pagos.

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d) a disponibilidade de tempo para treinamento; o posicionamento de cada cargodentro de uma base comparativa com os outros cargos e os estágios diferenciais deresponsabilidade que produzem divisão dos cargos em categorias.e) as atribuições e desafios do cargo; o desenvolvimento e as oportunidades decarreira e os objetivos de lucratividade da empresa.

5) (VUNESP CEAGESP 2010) "Maria foi nomeada gerente de RH e precisa

desenvolver, urgentemente, um manual de cargos e salários. Uma pesquisa feita por telefone junto a outras empresas do mesmo ramo mostrou que sua empresa temcargos cujos salários estão muito distorcidos em relação ao valor pago no mercado.Uma análise mais acurada lhe mostrou que o problema estava na descrição doscargos; ela estava comparando cargos da sua empresa com cargos que tinham omesmo nome em outras empresas, mas tinham atribuições muito diferentes. Issoexplicava o recorrente problema que ela enfrentava nas negociações trabalhistas: osindicato semprereclamava que sua empresa pagava menos do que as outras empresas". Analise as

alternativas e assinale aquela em que todas as ações fazem parte do processo deanálise de cargos.a) Examinar a estrutura organizacional, definir a estrutura de cargos, coletar dadossobre os cargos, descrever os cargos e preparar as especificações do cargo.b) Examinar a estrutura organizacional, coletar dados sobre os cargos, descrever oscargos, dar nome aos cargos e criar um programa de desenvolvimento de pessoaspara o cargo.c) Definir a estrutura de cargos, coletar dados sobre os cargos, descrever os cargos edesenvolver os fatores de avaliação de desempenho funcional do cargo.

d) Coletar dados sobre os cargos, descrever os cargos, dar nome aos cargos edesenvolver treinamentos para os funcionários que ocupam os cargos.e) Examinar a estrutura organizacional, descrever os cargos, preparar asespecificações do cargo e selecionar pessoas para ocuparem os cargos.

6) (FCC TRT 3ª 2009) São práticas de gestão de pessoas que podem influenciar positivamente o profissional terceirizado:a) Efetuar a avaliação periódica do trabalho do terceirizado e fornecer feedback para aempresa contratante.b) Estabelecer programas de controle gerencial exclusivo para os terceirizados,demonstrando desta forma que o mau desempenho do terceirizado pode estar sujeitoa punição.c) Separar claramente as áreas de uso comum dos terceirizados, como banheiros erefeitórios, daquelas que são exclusivas dos empregados.d) Tratar o terceirizado como um profissional que impõe um custo adicional para aempresa e que, portanto, sua produtividade deve ser maior do que a dos empregados.e) Exigir dos terceirizados treinamento orientado especificamente para a execuçãodas tarefas dentro da organização.

Gabarito:

1)B 2)A 3)E 4)A 5)A 6)A

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===============1) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Há algumas regras que devem ser avaliadaspor uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Nessaperspectiva, analise as regras expostas abaixo.I - Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.II - Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.III - Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados.

IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste.São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENASa) I e II.b) I e III.c) III e IV.d) I, II e III.e) II, III e IV.

2) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Foi solicitado ao técnico administrativo que

realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. Caberá ao técnicoa) providenciar, de forma organizada, instruções, livros, manuais, vídeos e questõesindicadas pelo supervisor.b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente, indicado paraacompanhá-lo.c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual paraparticipação nas seções interativas.d) assegurar a disponibilidade do palestrante, da sala de aula, dos materiais e

equipamentos adequados.e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos paraadquirir habilidades.

3) (VUNESP CETESB 2009) Segundo Dave Ulrich, "A capacidade de aprendizagem ég vezes g". Para explicar o que isso significa, preencha o espaço em branco da frasea seguir com a alternativa correta. "A capacidade da empresa de gerar novas ideiasmultiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa".a) gerenciá-lasb) gratificá-lasc) geri-lasd) generalizá-lase) gerá-las

4) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases abaixo e julgue-as posteriormente, conformeas alternativas:I. Uma análise de necessidade de treinamento conduzida apropriadamente rendeinformações úteis para o desenvolvimento de objetivos institucionais e critérios detreinamento.

II. A identificação das necessidades deve envolver toda a organização, inclusive a altaadministração, pois envolve aspectos ligados a planos de diretores, a diretrizes e

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políticas administrativas.III. Quando mal elaborados, os diagnósticos para os treinamentos constituem causasde desajustamentos e ineficiências, que comprometem a organização.IV. O bom diagnóstico conduzirá à constatação das carências funcionais,determinando aqueles que precisam ser submetidos a um treinamento para melhoriade suas condições de trabalho.a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.

b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.c) Apenas a assertiva I está correta.d) Todas as assertivas estão corretas.e) Apenas a assertiva II está correta.

5) (FCC TRE-PB 2007) Um programa sistematizado e desenvolvido para definir perfisprofissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio,identificando pontos de excelência e pontos de carências, suprindo lacunas eagregando conhecimento e, tendo por base certos critérios mensuráveis

objetivamente é denominado:a) gestão socialb) gestão do conhecimentoc) educação corporativad) desenvolvimento organizacionale) gestão por competências

6) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases a seguir e julgue-as conforme asalternativas posteriores:

I. O processo de educação dentro das organizações era considerado função dodepartamento de recursos humanos. À medida que cresce a consciência de que aeducação é um processo contínuo e não um evento isolado (treinamento), a educaçãocorporativa ganha força no cotidiano das organizações.II. O termo "treinamento" ainda é repetidamente empregado como sinônimo deeducação corporativa.III. O treinamento é focalizado e guiado para questões pautadas no desempenho emcurto prazo.IV. A educação corporativa é dirigida à ampliação das habilidades e competências dofuncionário, oferecendo-lhe uma visão macro da empresa, com vistas ao aumento docapital intelectual da organização.a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.c) Apenas a assertiva I está correta.d) Todas as assertivas estão corretas.e) Apenas a assertiva II está correta.

7) (FCC MPE-RS 2008) Considere as afirmações sobre as características daEducação à Distância.

I. Permite a interatividade entre professor e alunos.II. Rompe barreiras geográficas, democratizando o acesso ao ensino.

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III. Reduz o controle e a participação dos alunos sobre o processo de aprendizado.IV. Permite uma grande expansão do ensino, mas respeita os distintos ritmos deaprendizagem.V. Permite apenas a utilização de dispositivos multimídia, excluindo, portanto,impressos e outros meios.São verdadeiras APENAS as afirmaçõesa) I, II e IV.

b) III e IV.c) I, II e V.d) I, III e V.e) II e IV.

8) (TJ-SC 2009) Nos últimos anos, a migração das técnicas de treinamento edesenvolvimento tradicionais para a educação corporativa ganhou foco e forçaestratégica, evidenciando-se como um dos pilares de uma gestão empresarial bemsucedida. Sobre a educação corporativa, é INCORRETO afirmar:

a) O sistema de educação corporativa pressupõe a elevação do patamar dacompetitividade empresarial, por meio do desenvolvimento, da instalação e daconsolidação das competências críticas empresariais e humanas.b) Um sistema de educação corporativa não considera a criação de instituições deensino voltadas a satisfazer as carências de conhecimento dos empregados.c) As ações e os programas educacionais de um sistema de educação corporativa sãoconcebidos com base na identificação das competências críticas empresariais ehumanas.d) Em um sistema de educação corporativa estimula-se o compartilhamento de

conhecimentos e a troca de experiências.e) O projeto de educação corporativa deve contemplar a identificação, a formação e amobilização das competências no sentido de agregar valor ao negócio.

9) (FCC MPE-SE 2009) As políticas que definem os procedimentos de recrutamento,seleção, integração e ambientação são políticas dea) cargos.b) avaliação de desempenho.c) relações trabalhistas.d) remuneração.e) provisão.

10) (FCC TCE-RO 2010) As principais características da gestão de pessoas numaadministração pública moderna são:a) Processos de contratação e demissão sob a responsabilidade da direção daorganização; redução do leque salarial e classificações ocupacionais detalhadas.b) Programas de capacitação focados na formação acadêmica;remuneração por resultados e eliminação das chefias intermediárias.c) Política de contratação flexível, sob a responsabilidade da gerência de recursos

humanos; utilização extensiva dos cargos em comissão e avaliação de desempenhoem 360º.

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d) Política de concursos com base em competências amplas e política deremuneração vinculada ao desempenho das equipes.e) Planos de carreira detalhados apenas para funções de direção e políticas dereajuste salarial vinculadas ao desempenho individual, especialmente focadas naredução de despesas de custeio.

11) (FCC TCE-GO 2009) Em relação à evolução dos métodos de gestão de pessoas a

partir do século XX.I. Na Era da Industrialização Clássica, surgem os departamentos de pessoaldestinados a fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego.II. Os departamentos de recursos humanos surgem na Industrialização Neoclássica,incorporando novas funções como, entre outras, recrutamento, seleção treinamento,avaliação e remuneração.III. Na Era da Industrialização Neoclássica surgem os departamentos de relaçõesindustriais acrescentando outras tarefas como o relacionamento da organização comos sindicatos.

IV. Com o crescimento da importância da ARH na Era da Informação, esta tende a ser mais monopolística e centralizadora de suas funções.V. Na Era da Informação, as equipes de recursos humanos operam como consultoriasinternas, orientando-se para atividades estratégicas, visando alcançar resultados paraa organização.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.12) (FCC TCE-GO 2009) Nem sempre as empresas que criaram um nicho demercado serão sempre as líderes desse mesmo mercado. Isto ocorre porque amoderna gestão de pessoas pressupõea) o desenvolvimento de um clima organizacional proativo e desafiador.b) a existência de uma política de carreiras estável e bem delineada.c) uma cultura organizacional onde predominem valores como respeito à hierarquia eà disciplina.d) uma política de remuneração centrada na valorização da qualificação formal dosfuncionários.e) a existência de um clima organizacional saudável e seguro para todos osfuncionários.

13) (FCC TRT 8ª 2010) A Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processosdinâmicos e interativos. Os seis processos básicos de Gestão de Pessoas são osprocessos de agregar; aplicar; recompensar; desenvolver; manter e monitorar pessoas. O processo de agregar pessoas é utilizado paraa) incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados de processos de

provisão ou suprimento de pessoal.b) acompanhar e controlar as atividades das novas pessoas que ingressam na

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corporação e de verificar seus resultados.c) capacitar e incrementar a adaptação das novas pessoas às atividades que deverãoexercer. Incluem seu treinamento e desenvolvimento, gestão do conhecimento e dascompetências.d) incentivar e satisfazer as necessidades individuais mais elevadas de cada novomembro da empresa, por meio do qual se garante a retenção de talentos.e) criar condições psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem

pesquisas de clima e programas de qualidade de vida.

14) (FCC TRT 8ª 2010) As tarefas de Administração de Recursos Humanos mudaramcom o tempo. Hoje, elas são desempenhas nas organizações por dois grupos deexecutivos: de um lado, os especialistas em Recursos Humanos que atuam comoconsultores internos, e de outro, os gerentes de linha que estão envolvidosdiretamente nas atividades de Recursos Humanos por serem responsáveis pelaa) manutenção de uma ação disciplinadora.b) busca constante de resultados.

c) utilização eficaz de seus subordinados.d) aplicação do treinamento em sala de aula.e) administração da carreira de cada subordinado.

15) (FCC TRT 24ª 2011) O modelo de gestão de pessoas é a maneira pela qual aempresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho,sendo composto por processos e práticas, que são classificados quanto a suanatureza, objetivos e parâmetros em três categorias: movimentação, desenvolvimentoe valorização. As práticas de capacitação, carreira e desempenho das pessoas estão

vinculadasa) à categoria movimentação.b) à categoria desenvolvimento.c) à categoria valorização.d) às categorias movimentação e valorização.e) às categorias desenvolvimento e valorização.

Gabarito:

1)B 2)A 3)D 4)D 5)E 6)D 7)A 8)B 9)E 10)D 11)B 12)A 13)A 14)C 15)B