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COMÉRCIO ELETRÓNICO E E-
BUSINESS Curso: Técnico de Vendas
25h
SUMÁRIO
Introdução ao comércio eletrónico
Comércio eletrónico
Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as
novas tecnologias de apoio
E-business
Principais características do e-business
Implementar o e-business na Internet
Segurança da informação no e-business
Perspetivas futuras do e-business
INTRODUÇÃO
As tecnologias de Informação são representadas pelos
três “C”:
Computadores – é a aplicação da tecnologia,
automação das transações comerciais e workflows
(fluxo de trabalho).
Comunicações – consiste na entrega de informação,
produtos e serviços ou pagamentos através da rede
telefónica, da rede de computadores, ou qualquer
outra forma.
Conhecimento – permite definir o perfil dos seus
principais clientes de forma a cativar clientes e
promover a qualidade de serviço, e o aumento da
rapidez da entrega de serviços
INTRODUÇÃO
A disponibilização da tecnologia World Wide Web, durante os
anos 90, permitiu à grande parte do tecido empresarial
reequacionar as estratégias de atuação no mercado,
provocando alterações profundas no ambiente negocial
tradicional, designadamente no modo de relacionamento entre
clientes e fornecedores.
Esta alteração deu origem a uma nova forma de vender e
comprar – o Comércio Eletrónico – que se tem convertido num
fator fundamental de competitividade e num fortíssimo
indutor de produtividade para a generalidade das empresas.
INTRODUÇÃO
Mais do que um fruto da globalização, a Internet
representa um dos principais instrumentos desta.
Foi insistentemente fomentada, no âmbito de uma
política destinada a alcançar a circulação da
informação em tempo real em todo o mundo.
Acompanhando o desenvolvimento tecnológico, se
arquiteta a Internet, como rede das redes mundial.
INTRODUÇÃO
Nesta época, o Comércio Eletrónico veio acelerar
os processos de negócio das organizações,
rentabilizar os seus recursos humanos e
promover novos modelos de negócio e paradigmas
de interação entre empresas, cidadãos,
consumidores finais e colaboradores.
DEFINIÇÕES GERAIS DE COMÉRCIO
ELETRÓNICO
Comércio é a atividade social e económica
associada ao ser humano praticamente desde a
sua existência.
Consiste no conjunto de transações envolvidas na
troca de bens e/ou serviços.
Comércio Eletrónico é um caso particular que o
Homem mais recentemente adotou a partir do
“comércio não eletrónico”
DEFINIÇÕES GERAIS DE COMÉRCIO
ELETRÓNICO
Informação/dados sobre as transações efetuadas
entre computadores na troca de bens e/ou
serviços. As ferramentas utilizadas são
eletrónicas e as aplicações são comerciais.
DEFINIÇÕES GERAIS DE COMÉRCIO
ELETRÓNICO
Pressupõe, para além da existência de um
sistema que facilite a atividade comercial, que
sejam igualmente suportadas as transações
comerciais.
o I.É., pressupõe que a entrega e os próprios
pagamentos dos bens ou serviços transacionados
sejam trocados e processados eletronicamente.
DEFINIÇÕES GERAIS DE COMÉRCIO
ELETRÓNICO
Comprar e vender são
uma transferência de
INFORMAÇÃO!!!
INFORMAÇÃO é o que
se vende!!
ASSIM,
O que distingue este tipo de comércio do estilo
tradicional de comércio é, principalmente, a forma
como a informação é trocada e processada entre as
partes intervenientes. No caso do comércio eletrónico,
em vez de existir um contacto pessoal direto entre
ambas as partes, a informação é transmitida através
de uma rede digital ou de outro qualquer canal
eletrónico.
TIPOS DE ATIVIDADES DO COMÉRCIO
ELETRÓNICO
O comércio eletrónico direto consiste na encomenda, pagamento e
entrega on-line de produtos (bens incorpóreos) ou serviços. Este tipo de comércio
eletrónico permite a existência de transações eletrónicas sem quaisquer
interrupções ou barreiras geográficas , permitindo dessa forma explorar todo o
potencial dos mercados eletrónicos mundiais.
O comércio eletrónico indireto consiste na encomenda eletrónica de
produtos que, pela sua natureza tangível (bens corpóreos), continuam a ter de
ser entregues fisicamente, utilizando para esse efeito os tradicionais canais de
distribuição. Ao contrário da atividade direta, o comércio eletrónico indireto
não permite explorar todo o potencial dos mercados eletrónicos mundiais, sendo
que, para retirar um maior benefício das suas vantagens, será necessária a
existência de canais internacionais de distribuição eficientes
EXEMPLOS DE COMÉRCIO ELETRÓNICO??
www.amazon.com
Um simples catálogo eletrónico, acessível via Web
pode ser considerado uma forma rudimentar de
Comércio Eletrónico.
QUESTIONÁRIO
1. Qual é na sua opinião o impacto do CE na
Educação e Formação e na Saúde.
2. Quais são as principais razões que levam as
pessoas a comprarem na Internet?
Dê um exemplo de um sítio, para cada um dos
seguintes tipos de negócio/serviço:
Emprego
Leilões
Catálogos
Imobiliário
RESPOSTA QUESTÃO 1
A expansão das tecnologias de informação e comunicação
associado ao argumento eficácia
As TIC’s permitem realizar processos de forma mais eficaz
(barata, rápida, …)
Impacto social das TIC’s
Na prestação de serviços de saúde, o impacto de um
determinado serviço deixou de ser apenas local a uma
comunidade restrita mas passou a cobrir comunidades muito
maiores e principalmente quando passou a estar associada a
toda a comunidade onde o doente se insere, nessa altura as
tecnologias da informação tornaram-se indispensáveis.
RESPOSTA QUESTÃO 1
O CE é a venda à distância aproveitando as grandes
vantagens que proporcionam as novas tecnologias da
informação, como o alargamento da oferta, a
interatividade e a imediatez da compra, com a
particularidade que se pode comprar e vender a quem
se quer, e onde e quando se quer.
É toda a forma de transação comercial ou troca de
informação, mediante o uso das novas tecnologias de
comunicação entre empresas, consumidores e
administração pública.
RESPOSTA QUESTÃO 2
A informática veio trazer uma profunda alteração
na perspetiva social das tecnologias de
informação aproximando-as do cidadão comum;
Por um lado, no trabalho, permitindo-lhes
adaptar os seus ciclos de atividade local às suas
próprias especificações
Por outro lado, permite estender às atividades de
lazer uma capacidade de decisão que, sem o
recurso a essas tecnologias, seria impensável
RESPOSTA QUESTÃO 2
De facto é a informática pessoal, na sua
componente de lazer, o principal motor económico
das TIC’s atuais e consequentemente do comércio
eletrónico
RESPOSTA QUESTÃO 3
Emprego - http://expressoemprego.clix.pt e
http://www.infoemprego.pt/
Leilões - http://ebay.com
Catálogos - http://www.ikea.pt
Imobiliário - http://remax.pt
Desde o surgir das primeiras redes informáticas até à
criação do correio eletrónico em 1971, da web em 1991, dos
browsers em 1993 e dos populares serviços on-line em 1995,
a Internet alterou a forma como milhares de pessoas
passaram a lidar com as suas vidas pessoais e profissionais.
No que diz respeito à esfera económica, a Internet tem
vindo a alterar as tradicionais formas de relacionamento
entre compradores e vendedores, oferecendo novos modelos
de compra, de venda e de fornecimento de serviços aos
clientes.
Apesar da adoção do comércio eletrónico, por parte
das empresas, remontar ao início dos anos 70,
mediante a utilização de sistemas desenvolvidos com
base na tecnologia EDI (Electronic Data Interchange),
foi com a Internet, mais concretamente com a web, que
o comércio eletrónico conheceu a sua mais acentuada
fase de desenvolvimento, tornando-se num dos
principais domínios da revolução digital com que as
economias e sociedades contemporâneas hoje se
deparam.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
Fazer uma pesquisa do tema.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
No plano económico, a Internet pode representar
mais que rede desinteressada de comunicação
entre cientistas ou de diálogo entre internautas.
Pode ser um poderoso veículo de negócios. Com
isto vemos a Internet, nos anos mais recentes,
transformar-se rapidamente numa rede
comercial.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
Nos dias de hoje, é cada vez mais comum ouvir falar de
“comércio eletrónico”, “dinheiro digital”,
“transações on-line”, “banca on-line”, etc.
A cada uma destas expressões associam-se outros tantos
fatores de inovação tão característicos da sociedade atual,
os quais, têm vindo a transformar a forma como
orientamos as nossas vidas ou gerimos os nossos negócios.
Em particular, podemos afirmar que a realidade do
comércio eletrónico deve grande parte do seu sucesso à
confluência única entre a tecnologia, a criatividade e o
capital.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
A tecnologia tem disponibilizado novas funcionalidades e
instrumentos às empresas, que lhes permite serem conduzidas
de uma forma rápida, eficiente e segura; a criatividade tem
permitido aos empresários romper com os paradigmas da “velha
economia” – que se baseia na indústria tradicional e nos antigos
modelos de produção industrial – para oferecer soluções através
de estruturas de negócio novas, excitantes e, muitas vezes,
radicalmente diferentes; e o capital, motor de qualquer
economia, tem proporcionado o suporte financeiro necessário
para colocar estas vertentes técnicas e humanas em movimento.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
Esta rede comercial oferece vantagens muito grandes.
Permite com um investimento mínimo que as empresas façam negócios em
todo o mundo.
Deixam de ter de abrir lojas físicas ou de fazer qualquer outro tipo de
localização nos países de destino. Os sítios (sites) são lojas “virtuais” que
disponibilizam produtos ou serviços por cima das regras económicas que
pautam o comércio dos países de destino, ou mesmo das regras
internacionais.
As barreiras comerciais e aduaneiras, bem como os sistemas tributários
nacionais, são com facilidade ultrapassados.
A globalização económica consegue um progresso
flagrante.
NOVOS RELACIONAMENTOS COMERCIAIS COM
OS CLIENTES E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
APOIO
Se as primeiras e mais elementares formas de
comércio eletrónico remontam mesmo à utilização
de tecnologias como o telex e o telefone, abarcam,
também, mais recentemente, as máquinas de fax,
máquinas ATM (Automatic Teller Machine),
pontos de venda POS (do inglês, Point of Sale)
ligados aos bancos, ou a troca de e-mails entre
computadores.
TIPOS PRINCIPAIS
DE COMÉRCIO ELETRÓNICO
Business-to-Business (B2B);
Business-to-Consumer (B2C);
Business-to-Administration (B2A); e
Consumer-to-Administration (C2A).
Consumer
Business
Business
Administration
TIPOS PRINCIPAIS DE COMÉRCIO
ELETRÓNICO -
BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) - engloba todas as
transações eletrónicas efetuadas entre empresas.
BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) - corresponde à secção de
retalho do comércio eletrónico e caracteriza-se pelo
estabelecimento de relações comerciais eletrónicas entre as
empresas e os consumidores finais.
BUSINESS-TO-ADMINISTRATION (B2A) - cobre todas as
transações on-line realizadas entre as empresas e a
Administração Pública.
CONSUMER-TO-ADMINISTRATION (C2A) - abrange todas
as transações eletrónicas efetuadas entre os indivíduos e a
Administração Pública.
E-BUSINESS
Num momento cada vez mais competitivo no mercado, as
empresas apostam alto nas mudanças operacionais e
estruturais para garantir seu espaço com o consumidor,
buscando alternativas para reduzir custos, ampliar a
lucratividade, minimizar tarefas ou mesmo melhorar
processos internos.
Com este universos em constante transformação,
especialmente nas questões de TI (Tecnologias da
Informação), é fácil entender porque diversas empresas
estão à busca de alternativas na internet através do E-
business.
E-BUSINESS
Muitas pessoas confundem E-commerce com E-
business. Contudo, as duas palavras agregam
conceitos distintos que por fim podem se
complementar.
“E-commerce”, ao pé da letra, significaria “comércio
eletrónico”, enquanto o “E-business” faz menção a todo
o processo do negócio eletrónico, podendo vir a ter, ou
não, uma transação comercial.
E-BUSINESS
Enquanto o E-commerce trabalha diretamente com as
vendas no ambiente virtual, o E-business engloba
todo o processo de negociação da empresa na rede,
podendo tratar da integração com fornecedores,
clientes ou até outras empresas e governo.
Basicamente, os processos habituais de uma empresa
agora atuam com o auxílio da internet, permitindo
uma maior integração entre setores, com maior
alcançabilidade, integração e agilidade no tempo de
resposta.
OS SERVIÇOS MAIS COMUNS DO E-
BUSINESS SÃO: E-commerce:
E-procurement
E-ERP:
Assim, podemos dizer que o E-business é um conjunto de todos os sistemas
utilizados nos processos de um negócio, incluindo um ERP (Enterprise
Resource Planning), que basicamente lida com a produção, um SCM
(Supply Chain Managment), trabalhando com a rede de fornecedores, um
DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI (Business
Intelligence), que trabalha a inteligência do negócio e tomada de decisões
estratégicas, um CRM (Customer Relationship Managment), que trabalha
com a relação do cliente com a empresa e, finalmente, um processo de
commerce, que lida diretamente com as transações comerciais.
É importante ressaltar que nem todos os modelos
de negócio atuarão em todos os subníveis, atrás
referidos, e que, todo o processo que é realizado
através da internet, recebe o prefixo ‘E-’, com a
indicação de “eletronic”. O E-commerce então está
inserido dentro do E-business.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO E-
BUSINESS
Sistema exclusivo de gestão de conteúdos.
Compatibilidade com todos os sistemas de
pagamento existentes.
Motor de busca – Busca Inteligente.
Controlo de acesso e segurança.
Perfis e registo de dados.
Notificação de eventos.
IMPLEMENTAR O E-BUSINESS NA
INTERNET
Para implementar o comercio eletrónico na internet de uma
maneira fácil e organizada, existem varias empresas, na sua
maioria on-line (já tem o comercio eletrónico implementado),
que prestam estes serviços.
É importante que se tenha a noção de que existem dois pontos
que devemos focar: o cliente, e o mercado que se pretende
atingir.
No entanto, existem uma serie de fatores igualmente
importantes que devem ser considerados para que a
implementação na Internet possa ter sucesso.
Dos fatores mais importantes podemos destacar:
IMPLEMENTAR O E-BUSINESS NA
INTERNET
Preço dos produtos
Qualidade dos serviços
Aparência e impressão
Publicidade e incentivos
Atenção pessoal
Segurança e confiabilidade
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO E-
BUSINESS
A maior preocupação por parte das empresas com
comercio eletrónico, prende-se com a segurança e a
privacidade dos utilizadores.
Ao pedir os dados pessoais a um cliente, este pode
desistir do negócio e sair do site. E necessário tomar
algumas medidas, como começar por esclarecer o
cliente de que terá acesso aos seus dados sempre que
o entender e incentivá-lo a participar num sorteio ou
apresentar uma oferta, para que a questão do medo
seja ultrapassada.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO E-
BUSINESS
Existem ainda outros problemas de segurança que se
caracterizam pelo roubo das palavras passe, pela
descodificação da criptografia, por lojas virtuais que afinal
não existem e só servem para os burlões copiarem os códigos
de acesso aos bancos e suas contas.
Para aumentar a confiança dos clientes, é fundamental
implementar requisitos de segurança com vista à fiabilidade
na transmissão de dados, como: métodos de autenticação e
verificação, a utilização de software de qualidade e sem
defeitos, Firewall para a seguranca contra vírus.
PERSPETIVAS FUTURAS DO E-BUSINESS
Tempestade de ideias sobre o assunto
