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Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim Comércio Eletrônico: mercados digitais e mercadorias digitais

Comércio Eletrônico: mercados digitais e mercadorias digitais · Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações ... • Slides desenvolvidos com base no material de apoio do

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Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais

Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim

Comércio Eletrônico: mercados

digitais e mercadorias digitais

Objetivos de estudo

• Quais as características distintivas do comércio eletrônico, dos

mercados digitais e das mercadorias digitais?

• Como o comércio eletrônico transformou o marketing?

• Quais os diferentes tipos de comércio eletrônico e como o comércio

eletrônico afetou as transações empresa-empresa?

• Qual o papel do m-commerce nos negócios e quais as aplicações mais

importantes?

• Que questões devem ser abordadas durante a construção de um site de

comércio eletrônico?

Créditos

• Slides desenvolvidos com base

no material de apoio do livro

Sistemas de Informações

Gerenciais – 9ª Edição

© 2011 Pearson Prentice Hall.

Todos os direitos reservados

Comércio eletrônico e Internet

Comércio eletrônico hoje

• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.

• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.

O Comércio Eletrônico é semelhante a que inovações ?

Crescimento do comércio eletrônico

Por que o comércio eletrônico é diferente

•Ubiquidade

•A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.

•Efeito:

•O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”.

•Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

•Alcance global

•A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.

•Efeito:

•O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações.

•O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.

•Padrões universais

•Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet.

•Efeito:

• Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.

• Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.

• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

•Riqueza

•Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.

•Efeito:

•É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.

•Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Interatividade

•A tecnologia funciona pela interação com o usuário.

•Efeito:

•Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.

•O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

•Densidade da informação

•Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.

•Efeito:

•Maior transparência de preços.

•Maior transparência de custos.

•Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

•Personalização/customização

•A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos.

•Efeito:

•Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos.

•Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

•Tecnologia social

•A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais.

•Efeito:

•Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

•Os mercados digitais reduzem:

•Assimetria de informação: quando uma das partes envolvidas em uma transação possui mais informações importantes para o processo do que a outra parte.

•Custos de busca: esforço para encontrar produtos adequados

•Custos de transação: custos de participação em um mercado

•Custos de menu: custos de mudança de preços nos quais incorre o comerciante.

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

•Os mercados digitais viabilizam:

•Discriminação de preços: venda dos mesmos produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.

•Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.

•Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.

O canal de

distribuição típico

apresenta diversas

camadas

intermediárias e cada

uma delas aumenta o

custo final de um

produto, como uma

blusa.

Remover camadas

reduz o custo final

para o consumidor.

Os benefícios da desintermediação para o consumidor

- Os intermediários são realmente necessários?

O Walmart, por exemplo, é distribuidor e revendedor.

-Ele ocupa uma função importante?

- Por que os fabricantes não podem simplesmente ignorar o

Walmart e vender diretamente aos consumidores?

Embora a desintermediação de mercado pareça uma boa coisa,

já que os custos e preços diminuem, a grande maioria dos

fabricantes manteve seus padrões e canais de distribuição.

Fabricantes como a P&G, por exemplo, ainda precisam do

Walmart para vender seus sabonetes

Os benefícios da desintermediação para o consumidor

•Mercadorias digitais

•Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital.

•Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros

•O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero.

•Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos.

•Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável.

•Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

Categorias do comércio eletrônico

•Empresa-consumidor (B2C - Business to Customer)

•Empresa-empresa (B2B - Business to Business)

• Business-to-Employee (B2E) – Vertente do B2B e B2C

•Consumidor-consumidor (C2C - Customer to Customer)

•Comércio móvel (m-commerce - Mobile Commerce)

Modelos de negócios de Internet

• Portal

• Google, Bing, Yahoo

• Loja virtual (e-tailer)

• Submarino

• Provedor de conteúdo

• Terra, UOL

• Corretora de transações

• Agência de viagem

• Criadores de mercado

• Ebay

• Provedor de serviços

• Gmail

• Provedor de comunidade virtual

• Facebook

Modelos de receita do comércio eletrônico

•Propaganda

•Vendas

•Assinatura

•Free/Freemium

•Taxa por transação

•Afiliação

Seção interativa: Twitter procura um modelo de negócios

Leia o texto e responda às seguintes perguntas:

• De acordo com o que foi visto, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter?

• Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste slides funcionaria?

• Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo?

• Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?

Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas

• Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais

• Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos.

• Sites de shopping social

• Troca de ideias com os amigos sobre compras (http://www.frugar.com.br/)

• Sabedoria das massas

• Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa.

• Compras coletivas

• Grupos de pessoas que compram de forma massiva produtos com preços baixos

Marketing do comércio eletrônico

•A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes.

•Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos.

•Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites.

•Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail.

Os sites de e-commerce contam com ferramentas que

rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja

on-line (clicks do mouse).

O exame minucioso do comportamento de uma cliente em

um site de roupas femininas mostra o que a loja pode

aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para

aumentar as vendas.

Rastreamento do visitante de um site

As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e

personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de

produtos e serviços de especial interesse para clientes

individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor

adicional.

Personalização do site

As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet.

Rede de anúncios como o AdSense

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

• Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange — EDI)

• Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra.

• Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações.

• Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.

As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B

e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar

automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por

sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento

e solicitações de estoque e produção.

Troca eletrônica de dados (EDI)

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

• Redes setoriais privadas (bolsas privadas)

• Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes.

• Pertence a seu comprador.

• Permite o compartilhamento de:

• projeto e desenvolvimento de produtos;

• marketing;

• programação de produção e gerenciamento de estoque; e

• comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails).

Esta rede liga uma

empresa a seus

fornecedores,

distribuidores e outros

parceiros de negócios

importantes para a

realização eficiente do

gerenciamento da

cadeia de suprimentos

e de outras atividades

de comércio

colaborativo.

Rede setorial privada

•E-marketplaces (e-hubs/e-concentradores)

•Um único mercado para diversos compradores e vendedores.

•Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes.

•Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços.

•Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos.

•Podem vender insumos diretos ou indiretos.

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

Praças de

mercado on-

line nas quais

múltiplos

compradores

podem comprar

de múltiplos

vendedores.

Um e-marketplace

Serviços e aplicações de m-commerce

Plataforma digital móvel

e m-commerce

• Trata-se da realização de negócios (comércio), utilizando dispositivos móveis

• Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente

• Financial Services

• Entertainment

• Shopping

• Information Services

• Payment

• Advertising

• And more ...

LBS - Location Based Services

Early content and applications have all been geared around information delivery but as time moves on the accent will be on revenue generation.

M- commerce

Entertainment

• Music

• Games

• Graphics

• Video

• Pornography

Communications

• Short Messaging

• Multimedia Messaging

• Unified Messaging

• e-mail

• Chatrooms

• Video - conferencing

Transactions

• Banking

• Broking

• Shopping

• Auctions

• Betting

• Booking & reservations

• Mobile wallet

• Mobile purse

Information

• News

• City guides

• Directory Services

• Maps

• Traffic and weather

• Corporate information

• Market data

Classes of M-Commerce Applications

O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce

Receitas consolidadas do m-commerce

Mobile Payment

• As mobile devices become more secure

• Mobile banking

• Bill payment services

• M-brokerage services

• Mobile money transfers

• Mobile micropayments

• Replace credit cards??

• Mobile Payment can be offered as a stand-alone service.

• Mobile Payment could also be an important enabling

service for other m-commerce services (e.g. mobile

ticketing, shopping, gambling…) :

– It could improve user acceptance by making the services more secure

and user-friendly.

– In many cases offering mobile payment methods is the only chance the

service providers have to gain revenue from an m-commerce service.

Mobile Payment

Limitations of M-Commerce

• Usability Problem

• small size of mobile devices (screens, keyboards, etc)

• limited storage capacity of devices

• hard to browse sites

• Technical Limitations

• lack of a standardized security protocol

• insufficient bandwidth

• transmission and power consumption limitations

– poor reception in tunnels and certain buildings

– multipath interference, weather, and terrain problems

and distance-limited connections

Limiting technological factors

Peças do quebra-cabeças da construção do site

Construindo um site de

comércio eletrônico

•Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre:

•tecnologia

•projeto do site

•políticas sociais e de informação

•hardware, software e infraestrutura de telecomunicações

•As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.

Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação

•As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.

•Exemplo:

•Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento.

•Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento.

•Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.

Construindo o site: in-house versus outsourcing

•Escolha:

•Completamente interno

•Construir e hospedar internamente

•Responsabilidade mista

•Construir internamente, hospedar externamente

•Hospedar internamente, construir externamente

•Completamente externo

•Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site

•Co-locação