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Communication publique

Le mobile comme canal de communication

universel ?

Communication publique SPW | 08/10/2012 | @awtbe | André Blavier

Master Plan TIC

• Web². Une fusion des mondes réel et virtuel.

• Cloud computing. Une plateforme ubiquitaire de services.

• Empowerment. Une redistribution des rôles.

• From data to services. Le nouveau pouvoir des données.

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Web² … les mondes réel et virtuel vont fusionner !

Le Web sera la plateforme de ce nouveau monde.

Tout sera un ordinateur. L’informatique sera un service universel.

GUI sera remplacé par NUI.

Web²

• Concept lancé par Tim O'Reilly (déjà Mr Web 2.0).

• Internet des objets. Grâce à la miniaturisation, aux possibilités d'adressage infinies du protocole IPV6 et aux services en ligne "dans les nuages", tous les objets de notre vie quotidienne vont devenir communicants, intelligents et interactifs.

• Notre corps lui-même ne devrait pas échapper à cette évolution. D'une réalité augmentée déjà présente via les technologies mobiles, on pourrait passer progressivement à une forme d'humanité augmentée.

• Le mobile est l’avant-garde du phénomène (smartphones, codes QR, NFC, réalité augmentée, interfaces vocales, etc.).

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Le Mobile va dominer le monde Les PC vont évidemment

rester des terminaux importants … Mais le basculement mobile

est désormais une réalité. Les forces de développement vont suivre ce mouvement.

L’audience mobile

• On estime à 1,5 milliard le nombre de PC dans le monde. Le nombre de téléphones mobiles à depuis longtemps dépassé ce chiffre !

• In 2010, il y avait +/- 5 milliards d’abonnés mobiles (300 millions aux USA, 800 en Chine et and 600 en Inde).

• Environ 25 % (+/- 1 milliard) de téléphones mobiles sont des smartphones. On vend 4 iPhones par seconde.

• 1 Belge sur 3 dispose d’un smartphone (fin 2011).

• Le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile devrait atteindre les 50% du nombre total d’internautes en 2013.

• Les acteurs “clés” sont en position d’orienter fortement le marché ...

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www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends

Le podium de l’activation

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Le podium des revenus

The Six M’s

1. Movement. Escaping the fixed place.

2. Moment. Expanding the concept of time.

3. Me. Expressing oneself and personalising the phone.

4. Multiuser. Extending one's self to one's community.

5. Money. Expending financial resources.

6. Machines. Empowering devices, gadgets and automation.

Adapted from www.tomiahonen.com

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Ruptures attendues via les technologies qui vont jeter un pont entre l’environnement physique et numérique (codes 2D, NFC, reconnaissance d’images et de sons, réalité augmentée, interfaces naturelles, Internet des Objets, géolocalisation et contexte, etc.).

Fusion des environnements physiques et numériques

1990

Physical

2012

10%

Physical

Digital

2020

?

Physical

Digital

Adapted from Gartner

Terminaux mobiles. De la singularité à un univers pluriel

Adapted from Forrester

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Le mobile au cœur des services publics numériques

Information

Consultation

Implication Collaboration

Adhésion

Le mobile en tant qu’outil de réappropriation de l’espace collectif et non comme vecteur d’isolement

Services à la population,

transports, tourisme, culture, etc.

Démocratie participative,

visualisations via visites

augmentées, maquettes

immersives 3D, etc.

Propositions collectives pour le futur, amélioration des services publics

Citoyens « alliés » de l’administration,

signalement d’incidents,

co-conception, crowdsourcing, géolocalisation, contexte, etc.

Insertion digitale, indicateurs

d’appropriation profondes par les

citoyens

Nouvelles technologies mobiles pour de nouvelles interactions

• Commandes en langage naturel (NUI)

• Paiements, ticketing, contrôles d’accès, échanges P2P

• Sécurité (NUI)

• Contrôle gestuel (NUI)

Reconnaissance vocale

Agents intelligents

Near Field Communication (NFC)

Biométrie

Caméras 3D

• Intelligence locale

• Informations dynamiques et contextuelles au-delà de la simple localisation (vitesse, étage, pollution, trafic , quel est mon environnement?

• Segmentation et de personnalisation pour les services

Accéléromètres

Capteurs

Gyroscopes

• Réalité augmentée

• Consommation médias / jeux/ commerce

• Projection de contenus

Affichage 3D

Haute résolution

Second Screen

Adapted from Forrester

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Services mobiles “compagnons”

Multicanal

Cross-canal

Mobile ’’compagnon’’

Industrialisation d’offres

« Mobile Only » tirant

pleinement parti des nouvelles

technologies de localisation, de

capteurs et de display

Migration des offres mobiles vers des services proposant une valeur ajoutée en termes de simplicité, d’immédiateté et de contextualisation

Offres mobiles minimales Vitrine des produits et services de l’entreprise Fidélisation et engagement du consommateur

Niveau élevé de sophistication

des offres

Niveau faible de sophistication des

offres

Situation actuelle

2012 2014 2016-2018

Social Mobile Experience

Adapted from Forrester

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QR Code

• A QR code (or 2D code or matrix code) is a two-dimensional bar code that takes the form of a symbol composed of squares.

• It's a graphic representation of data.

• The content of a QR code can be decoded using a mobile phone with a built-in photo camera and a dedicated application. It can also be read via a webcam and a specific application.

• A QR code can be printed, published, projected … so it can appears on any physical surface (including a monitor) and its size can be from 1,7 cm by 1,7 cm up to several meters square.

Les codes QR ouvrent les portes du futur En examinant les usages mobiles

associés aux codes QR, on comprend quels seront

les nouveaux usages qui vont bénéficier du NFC et de la réalité augmentée.

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• Paris met son territoire à la disposition de plus de 40 projets expérimentaux, testés pour 6 mois à un an, par les entreprises qui ont répondu à son appel à projets pour un mobilier urbain intelligent.

• Abri-voyageurs interactifs, panneaux d’affichage offrant des informations en temps réel, potelets de sécurité lumineux et déformables, etc.

• #MUI

Mobilier urbain intelligent à Paris

nAutreville. Panneau urbain translucide à réalité augmentée qui regroupe des informations sur un quartier. Il pivote à 360 degrés pour visualiser des informations en réalité augmentée en fonction de l’inclinaison.

Paris : réalité augmentée

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Grâce à cette borne, les passants pourront géolocaliser leur terminaux mobiles de manière à ce que ces derniers accèdent à des œuvres d'art en réalité augmentée.

Paris : spot de réalité augmentée

• Le 3 avril 2012, 300 jeunes de 16 à 25 ans étaient présents dans le centre de Bordeaux pour assister à un spectacle au cours duquel ils ont été invités à envoyer un SMS approuvant ou rejetant 17 propositions estimées prioritaires pour la vie des jeunes bordelais.

• L’initiative était également disponible sur un site Web dédié ainsi que sur Facebook.

• Plus de 2000 réponses au total.

Premier flashvote en France

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Chant du Grimpereau des jardins

• Pendant la Semaine Numérique 2012, la commune de Waterloo, en collaboration avec Evoldia, a proposé aux citoyens d'accéder au programme des activités grâce à des codes QR affichés dans toute la ville.

Codes QR à Waterloo

• La trentaine d'activités prévues étaient détaillées dans un format adapté aux téléphones portables.

• Accès par le QR code imprimé sur des affiches apposées dans le centre de Waterloo.

• www.awt.be/web/gov/index.aspx?page=gov,fr,foc,100,071

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• La Maison du Tourisme de Dinant et la Haute-Meuse proposent deux applications mobiles.

• Aspects pratiques : Visit Dinant. • Découverte ludique : le Fantôme de Dinant. • AppStore iTunes et Google Play. • Points d'accès Wi-Fi pour un téléchargement facile et gratuit. • cgtnews.tourismewallonie.be/post/Dinant-Experience-ou-le-

lancement-du-m-tourisme-en-Haute-Meuse.aspx

Chasser le fantôme à Dinant

• Application iPhone pour découvrir le patrimoine minier du Nord de la France et du Hainaut. Le Pass à Framerie met des appareils à disposition des visiteurs sur son site.

• L’Itinéraire de la Culture Industrielle (ICI), s'est donné pour objectif de faire découvrir ce passé minier tel qu’il existait des deux côtés de la frontière.

• www.ici-itineraire.eu

Mobil’ICI

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Faster Than Realtime… Social Discovery

SoLoMo La combinaison entre

l’intelligence (empowerment) et la géolocalisation

va dicter les expériences “mobiles” du consommateur.

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SoLoMo Les usages “contextuels” basés sur

le moment, le lieu et l’interaction sociale vont aider à définir les priorités

des services sur les apps et WebApps, par exemple pour la présentation

et l’ergonomie d’une page d’accueil.

In-store :

• Bar code scanning • Coupons • Consumer reviews • In-store navigation • Shopping lists

(weddings, etc.) • Loyalty • Promotions

Competitor store :

• Coupons • In-store inventory • Nearest store • Pricing • Promotions

At home :

• Coupons • How-to videos • In-store inventory • Research tools • Shopping list build • Store hours • Store location

Adapted from Forrester

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• Change

reservation • Reserve seats • View reservation • Choose food

- 2 days - 2 hours + 2 hours + 2 days

• Check gate • Departure time • Lounge access • Upgrade • Special offers //

profile

• Arrival time • Food order • Movies • Wi-Fi

• Ground

transportation • Lost luggage • Navigation

• Customer

services • Mileage status • Reward travel • Upcoming

reservations

Flight

Adapted from Forrester

App ou WebApp/site mobile ?

WebApp ou site Web mobile :

• Idéal pour recevoir une visite “on the go” des internautes (search). • Offrir une première véritable expérience mobile. • Toujours à jour et pas de validation par une plateforme. • Technologie globalement prête (HTML5 notamment). • Modèle dimiant dans le futur (“always on”) ? • Moins “woaw effect” que l’appli. • Disparité des terminaux ... validation globale impossible.

Application :

• Relation et engagement plus forts vers l’utilisateur. • Utilisation maximale des possibilités du terminal (GPS, gyroscope, etc.). • Validation par une plateforme (surtout Apple). Fonctionnement

normalement optimisé. Mises à jour. • Taux d’usage ? • Obligation de travailler avec 3 plateformes. Disparité d’Androïd.

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Votre site est-il adapté au(x) mobile(s) ?

Adapted from Gartner

Hostile au mobile :-(

Adapted from Gartner

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Hostile au mobile :-(

Adapted from Gartner

Adaptabilité neutre au mobile

Adapted from Gartner

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Mobile “friendly”

Adapted from Gartner

Mobile “friendly”

Adapted from Gartner

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Redirection mobile “friendly”

Adapted from Gartner

Mobile “friendly”

Adapted from Gartner

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Utiliser la puissance du device

Adapted from Gartner

Utiliser la puissance du device

Adapted from Gartner

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Utiliser la puissance du device

Adapted from Gartner

Adaptabilité

Adapted from Gartner

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Plateforme ICT de la Wallonie

Forums professionnels et grappes ICT M-Forum (technos mobiles), IP-Forum (technos IP), Osez la vente en ligne (e-business), Club PME 2.0, Coupole e-learning, Seriousgame.be, etc.

Base de données des entreprises ICT en Wallonie > 1300 entreprises. Structuration du secteur ICT avec Clusters TIC et TWIST, MIC, Charte eTIC, centres de Coworking, Agoria, …

Baromètre ICT de la Wallonie Enquêtes annuelles sur les usages ICT des citoyens et entreprises. Enquêtes spécifiques (communes, écoles, secteur santé, secteur ICT, communes, …)

Aides ICT / e-business Sites Web d’e-business, consultance e-business (Rentic). Partenariat avec l’AWEX.

Portail de contenu et d’intégration ICT Dossiers thématiques, articles, témoignages, agenda ICT de la Wallonie, AWT TV, réseaux sociaux, revue de presse, …

Powered by awt Projets Web/IT (Coworking, Charte eTIC, BSpace.be, seriousgame.be)

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