Como ajudar as empresas na gestão do conhecimento para lidar com o crescimento. André Francisco Wolf

Aprender a Crescer

Como ajudar as empresas na gestão do conhecimento

para lidar com o crescimento

André Francisco Wolf Hochschule Rhein-Main

(Universidade de Wiesbaden/Alemanha) Departamento de Gestão do Conhecimento

E-Mail: [email protected]

Professor Dr. Klaus North Hochschule Rhein-Main (Universidade de Wiesbaden/Alemanha) Departamento de Gestão do Conhecimento E-Mail: [email protected]

Professor PhD Gregório Varvakis Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Engenharia e Gestão do Conhecimento E-Mail: [email protected]

Aprender a Crescer – Projeto

Aprender a Crescer Página 2 Prof. Klaus North ([email protected])●Prof. Gregório Varvakis ([email protected])●André Wolf ([email protected])

Aprender a Crescer

O projeto: O projeto “Aprender a Crescer” iniciou na Alemanha por meio da Universidade de Wiesbaden e da RKW Deutschland GmbH - empresa patrocinada pelo Centro de Racionalização e Inovação da Industria Alemã. O projeto foi criado para ajudar pequenas e médias empresas a serem mais competitivas. Isso é possível de ser alcançado através do uso do conhecimento da empresa, de forma mais efetiva e inovadora.

Consistia de uma entrevista para avaliar o estado em que a empresa se encontrava. Depois, a empresa interessada em melhorar uma área detectada como fundamental para garantir seu crescimento, recebia apoio para o desenvolvimento do projeto.

Na Alemanha, 124 empresas participaram do diagnóstico e 24 empresas foram eleitas para iniciar um projeto de aprendizagem, elaboradas sob medida para cada uma.

A Universidade Federal de Santa Catarina é parceira neste projeto e possui todo o conhecimento (know how) necessário para ajudar as empresas a crescerem de forma mais organizada.

Objetivos: A partir do diagnóstico das empresas, o projeto objetiva detectar quais são os desafios mais relevantes que a empresa esta enfrentando por causa do crescimento, para depois ajuda-lá a desenvolver competências para lidar com esses desafios. Na Alemanha essas competências foram desenvolvidas através de “projetos de aprendizagem”, cujas soluções práticas ilustram metodologias possíveis e os seguintes resultados alcançáveis:

Explorar, sistematicamente, potenciais de crescimento;

Alinhar a organização em crescimento qualitativo e quantitativo em um ambiente econômico difícil;

Lidar melhor com efeitos de crescimento; e

Treinar a equipe para o crescimento

O que o projeto traz para sua empresa: Um diagnóstico de como a empresa está utilizando o conhecimento dos funcionários para garantir crescimento, e quais são os desafios mais relevantes para a empresa neste sentido.

Caso a empresa tenha interesse em desenvolver-se, existem várias técnicas para melhorar a gestão do seu conhecimento, que podem ser aplicadas.

Tempo estimado para a entrevista? Aproximadamente 50 minutos.

Aprender a Crescer – Explicação


Explicação

O questionário é dividido em quatro áreas e composto por 16 perguntas para identificar o estado atual da empresa em relação à gestão do conhecimento. E, ainda quatro questões de ordem geral sobre a empresa.

Ao final do trabalho, serão enviados os resultados para a empresa participantes da pesquisa, além disso, haverá uma apresentação dos resultados do projeto, de forma que cada participante possa identificar sua situação em relação a outras empresas. Está apresentação não identificara as empresas participantes. Acreditamos que esta é uma oportunidade do empresário conhecer as potencialidades e as limitações da empresa frente ao crescimento. Se a empresa faz o melhor uso do conhecimento próprio e do ambiente, aumentam suas chances de inovar e, consequentemente, ser mais competitiva. Esta apresentação será feita no Departamento de Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, que é referencia nessa área e tem um grande conhecimento e experiência relativos a sistemas e técnicas de gestão do conhecimento.

Aprender a Crescer – Questionário


Reconhecer oportunidades para o crescimento

1. Nossa empresa reconhece sistematicamente oportunidades e tendências nos mercados de referência e capta sistematicamente os conhecimentos externos de fornecedores, parceiros e clientes.

A empresa busca (sistematicamente) as oportunidades e ameaças no seu segmento de mercado?

Tem-se um sistema de benchmarking?

Sua empresa está atenta para o que está sendo desenvolvido no mercado (fornecedores, parceiros, clientes, concorrentes)? (melhores práticas)

Para observar o mercado, sua empresa trabalha com organizações como o SEBRAE?

Sua empresa capta ideias externas? Em reuniões periódicas com clientes ou fornecedores? Tem um questionário de avaliação da satisfação do cliente?

2. Nossa empresa é capaz de captar de forma sistemática as ideias dos funcionários.

A empresa é incentiva a participação dos funcionários: o Na tomada de decisões? o Na resolução de problemas? COMO isso é feito? o Na construção de novas ideias?

Tem uma caixa de sugestões em sua empresa?

Tem um campeonato de ideias?

Se os funcionários dão sugestões ou se tem ideias, estas são aproveitadas?

Como os funcionários são motivados a participar na resolução de problemas?

3. Nossa empresa orienta suas atividades voltadas ao cliente e cria novas oportunidades com base em necessidades (futuras) dos clientes.

Como a empresa detecta as novas demandas dos clientes?

Como a empresa entra em contato com os clientes?

Novos produtos são lançados como resposta aos desejos do cliente?

Alguns produtos são desenvolvidos junto aos clientes?

Existe um questionário de avaliação da satisfação do cliente?

4. Através de parcerias e de redes com parceiros externos (instituições de pesquisa, universidades, associações, etc.) sistematicamente criamos oportunidades para inovação e crescimento.

Sua empresa se relaciona com parceiros para desenvolvimento de novos produtos/novas tecnologias?

Sua empresa participa em alguma rede de empresas ou alguma entidade de classe (federação de indústria/cooperativas)?

A empresa trabalha com universidades ou outros centros de pesquisa?

Sua empresa permite que o fornecedor participe do desenvolvimento de um novo produto?

Existe um centro tecnológico onde a empresa possa trocar ideias?



Desenvolver e comunicar estratégias e os objetivos de crescimento

5. A empresa realiza um planejamento estratégico periodicamente. Sua empresa tem uma estratégia e objetivos de crescimento efetivos. Sua empresa é capaz de atualizar a estratégia e os objetivos para responder rapidamente a novas tendências.

São claras as metas anuais por área da empresa?

Tem uma estratégia para o desenvolvimento e o lançamento de novos produtos? Se tem, essa é atualizada periodicamente?

Como essas estratégias são concebidas? Tem um processo de planejamento? Qual é a periodicidade?

Como sua empresa reage quando percebe que uma estratégia não esta dando certo ou o mercado não aceita um novo produto?

6. Estamos aptos a desenvolver novos modelos de negócios que criam valor a longo prazo.

Como a sua empresa pensa a permanência do negócio? Tem o modelo de hoje, mas como vai ser no futuro?

Como vocês testam novos modelos ou novas formas de atuar no negócio?

Como sua empresa reage quando o valor do produto percebido pelo cliente está diminuindo?

Como você mede o valor que o cliente esta dando ao seu produto?

7. A estratégia corporativa não existe apenas na mente do empresário, mas é comunicada intensamente e os funcionários estão envolvidos em seu desenvolvimento entendendo como podem contribuir para o sucesso do negócio.

Quem desenvolve as estratégias? O corpo gerencial está envolvido na concepção das estratégias ou apenas na execução?

Como são desdobradas as estratégias por toda a empresa? Os funcionários são informados periodicamente sobre os objetivos e planos futuros da empresa?

Se os funcionários estão informados sobre isso, eles têm a possibilidade de contribuir para a construção das estratégias?

8. Nossa empresa sabe como entusiasmar os empregados em relação aos objetivos da empresa.

Seus funcionários percebem o valor de suas atividades diárias para atingir as grandes metas da empresa?

Em que grau o funcionário conhece o planejamento estratégico da empresa?

O funcionário conhece as metas da área onde trabalha?

Existem incentivos para estimular os funcionários a atingir os objetivos da empresa?



Realizar as oportunidades de crescimento

9. Nossos funcionários pensam e agem com o espírito empresarial e assumem um elevado grau de responsabilidade.

Os funcionários tem liberdade de agir na área deles para propor soluções próprias?

É prática comum na sua empresa a delegação de responsabilidade?

Existe algum tipo de incentivo para aqueles que propõem novas ideias ou empreendem?

Existem tentativas de criar um ambiente de trabalho que permita o desenvolvimento do espírito empreendedor do funcionário?

10. Nossos executivos sabem delegar e criar espaços de desempenho (empowerment“) para os funcionários.

As decisões são tomadas em grupo? Qual é o método usado para o processo decisório?

A delegação na sua empresa é mais de tarefas ou de responsabilidades?

A delegação é um hábito comum na sua empresa ou existe centralização?

11. Sistematicamente, desenvolvemos as competências dos nossos funcionários para garantir crescimento.

Tem uma matriz de competências?

Como detecta competências faltantes?

Sua empresa realiza treinamentos periódicos?

12. Compartilhamos ativamente os conhecimentos entre os departamentos, funções e através de várias hierarquias na empresa.

Tem encontros periódicos entre departamentos de varias áreas?

Tem grupos de melhoria?

Tem reuniões entre varias hierarquias periodicamente?



Gerenciar o crescimento

13. Somos capazes de adaptar os nossos processos e a organização (empresa) para os desafios do crescimento.

Se a empresa está crescendo é preciso compartilhar o conhecimento e as atividades.

Os processos da empresa são formalizados ou só existem na mente do gerente? Se é formalizado, é atualizado periodicamente?

Como é feito o redesenho dos processos?

14. Executivos e funcionários sabem conviver com o crescimento.

Diante de um crescimento, a sua empresa sabe redimensionar os processos, objetivos e recursos?

Os funcionários são integrados no processo de adaptação ao crescimento?

Como o crescimento tem sido utilizado para motivar e integrar os funcionários?

Está conseguindo criar novas alianças com fornecedores ou parceiros?

15. Asseguramos a disponibilidade de funcionários necessários para o crescimento.

Como sua empresa recruta mão de obra? o Head-Hunter o Feira em universidade o Anúncios em jornais/internet o Indicação o Contratação interna

Como sua empresa dimensiona a necessidade de mão de obra?

16. Asseguramos o financiamento do crescimento de forma proativa.

Existe uma busca constantemente de fontes atrativas de financiamento?

Existe um levantamento para decidir que áreas devem receber recursos financeiros (pensando nos objetivos da empresa)?

Como sua empresa divulga o financiamento?

Há uma possibilidade alta de um projeto ser aprovado e ter recursos financeiros suficientes para sua implementação?



Perguntas sobre a empresa em geral

Quantos funcionários sua empresa possui?

De 0 até 20

De 21 até 49

De 50 até 149

De 150 até 499

A partir de 500

Qual foi o aumento nas vendas no período entre 2008 e 2010?

Até 3,9%

De 4 até 9,9%

De 10 até 19,9%

A partir de 20%

Nos últimos anos sua empresa criou novos produtos e processos?

Várias inovações de produtos e processo

Inovações de processo e produto

Ou inovações de produto ou inovações de processo

Nenhum destes

A empresa possui um processo de pesquisa e desenvolvimento (P&D) contínuo? Tem um financiamento para P&D?

Não tem

De vez em quanto

5% das vendas

5-10% das vendas

Mais que 10% das vendas

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