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Como conceber transformações que gerem valor para sociedade

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Como conceber transformações que gerem valor para a sociedade?

Daniel Karrer

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FOCO NA FERRAMENTAFOCO NA SOCIEDADE

O QUE ESCUTAMOS DOS NOSSOS CLIENTES NO DIA-A-DIA?

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COMO PODEMOS CONCEBER TRANSFORMAÇÕES QUE ESCUTEM AS

NECESSIDADES DA SOCIEDADE?

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Tempo

Desempenho

PESSOAS E TECNOLOGIA COMO HABILITADORES DE MUDANÇA

OTIMIZAR A OPERAÇÃO ATUAL GERAR CRESCIMENTO

VISUALIZARA ESTRATÉGIA E NAVEGAR PELA INCERTEZA

Tempo

Desempenho

OBTER LONGEVIDADE

Tempo

Desempenho

A LONGEVIDADE SAUDÁVEL DAS ORGANIZAÇÕES EXIGE QUE ESTAS ENCAREM MÚLTIPLOS DESAFIOS

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O QUE É VALOR

PÚBLICO?

E como podemos saber se ele está sendo criado por uma determinada organização?

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ABORDAGEM VALOR PÚBLICO (Moore)

Valor público como a

interação com o cidadão

para o desenho de

serviços de qualidade

Uma instituição é boa

quando orquestra o

diálogo com o cidadão

sobre o que deve ser

entregue

Referências: Moore“Uma parte importante de ser um gerente

efetivo é a orquestração de uma conversa

coerente com os grupos tanto sobre o que

deve ser produzido, como de que maneira

devem ser produzidos”

O QUE É VALOR PÚBLICO?

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CIDADÃO: O CLIENTE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Para Moore, o cidadão é uma espécie de

acionista que deseja receber os frutos do

investimento que faz com seus impostos.

No entanto, sua participação vai além

disso, pois ele se compromete com a

criação de valor ao contribuir com a vida

pública

CLIENTE NA ESFERA PRIVADA

Na esfera privada o cliente detém

uma postura mais passiva,

demandando serviços que serão

entregues pelo setor privado

CLIENTE NA ESFERA PÚBLICA

Já na esfera pública, o cliente detém,

antes de mais nada, direitos e

deveres, que transbordam em

participação se comparado com o

setor privado

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DESENHO DO SERVIÇO PÚBLICOO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

Todo serviço público é composto por

um conjunto de regras e processos de

negócio...

... suportados por sistemas de

informação e infraestrutura...

PARCEIROS

PESSOAS

ESTRUTURA

ORGANIZACIONALTECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO

PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO

... com o objetivo de viabilizar a jornada

da sociedade!

JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE

CL

IEN

TE

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CADEIA DE VALOR: NO SETOR PÚBLICO, A CADEIA DE VALOR

PODE SER ENTENDIDA COMO UM CATÁLOGO DE SERVIÇOS

PÚBLICOS

Mesmo levando em consideração o ambiente externo,

uma das grandes críticas que vinha sendo direcionada à

Cadeia de Valor clássica era a pouca participação do

cliente no processo. Até então, o modo de se entender a

criação de produtos e serviços colocava a organização

como sendo uma grande máquina fechada, que

transformava insumos em produtos, sofrendo

eventualmente influencias do “lado de fora”.

Hoje em dia, com o entendimento crescente da

importância do cliente nas várias etapas de criação, a

Cadeia de Valor vem ganhando abordagens mais focadas

no diálogo entre o cliente e a organização, introduzindo

temas como co-criação e outras formas de interação com

o cliente.

Necessidades

do segmento

de clientes

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LACUNA DE ECONOMICIDADE

OR

GA

NIZ

ÃO

PARCEIROS

PESSOAS

ESTRUTURA

ORGANIZACIONALTECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO

PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO

JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE

CL

IEN

TE

Lacuna de

Economicidade

Custos com recursos

Custos ótimo

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LACUNA DE VALOR PÚBLICOO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

PARCEIROS

PESSOAS

ESTRUTURA

ORGANIZACIONALTECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO

PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO

JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE

CL

IEN

TE

Lacuna de

Valor Público

Valor Público “alvo”

Valor Público percebido

Valor Público desejado

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Quais lacunas são mais crônicas e estruturais impactando a entrega de diversos serviços?

Quais lacunas, se resolvidas, resultam em um impacto mais significativo em uma maior quantidade de clientes dos serviços?

Quais lacunas estão em alinhamento com Políticas Públicas estabelecidas?

Quais lacunas estão em alinhamento com o Plano de Governo e alianças político-partidárias?

PRIORIZAÇÃO DAS LACUNAS

Escolha das lacunas de Valor Público

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Tipos de transformaçãoO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

PARCEIROS

PESSOAS

ESTRUTURA

ORGANIZACIONALTECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO

PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO

JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE

CL

IEN

TE

Lacuna de

Valor Público

Valor Público “alvo”

Valor Público percebido

Valor Público desejado

Lacuna de

Economicidade

Custos com recursos

Custos ótimo

Melhoria do dia

a dia

Redesenho das

operações

Novos produtos, serviços e

experiênciasNovos modelos de

negócio

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DANIEL KARRER

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