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COMO CRIAR ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS DE DIFERENCIAÇÃO PARA A MINHA EMPRESA

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EMPREENDEDORISMO

COMO CRIAR ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS DE DIFERENCIAÇÃO

PARA A MINHA EMPRESA

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INFORMAÇÕES E CONTATO Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – SEBRAE/BAUnidade de Gestão do Portfólio – UGEP Rua Horácio César, 64 – Bairro Dois de Julho CEP: 40.060-350 – Salvador / BA Tel.: (71) 3320-4436

Presidente do Conselho Deliberativo EstadualCarlos de Souza Andrade

Diretor SuperintendenteJorge Khoury

Diretor TécnicoFranklin Santana Santos

Diretor Administrativo e FinanceiroJosé Cabral Ferreira

Unidade de Gestão do Portfólio (UGEP)Norma Lúcia Oliveira da SilvaLeandro de Oliveira Barreto

AnalistasAndré Gustavo de Araújo BarbosaViviane Canna Brasil Sousa

Projeto Gráfi co, editoração e revisão ortográfi caYayá Comunicação Integrada

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SUMÁRIO

Crie chances para sua empresa se posicionar melhor no mercado 4

Aprenda a criar estratégias competitivas de diferenciação 6

Conheça as principais estratégias de marketing 14

Tenha atitudes de um empreendedor inovador 19

Conclusão 20

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CRIE CHANCES PARA SUA EMPRESA SE POSICIONAR MELHOR NO MERCADO

Com foco no desenvolvimento de características originais para que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores, as empresas adotam estratégias competitivas de diferenciação quando investem mais em fatores como imagem, tecnologia, serviços, pesquisa e qualidade, com o objetivo de criar diferenciais para o consumidor.

Uma boa estratégia de diferenciação cria credibilidade e autoridade para a marca, despertando a lealdade dos consumidores. As estratégias abrangem os mecanismos de defesa usados contra as forças competitivas do mercado e aumentam as chances de a empresa obter um retorno maior sobre o investimento.

Informação é poder. Em um mercado competitivo e de contínua evolução, estar um passo a frente dos concorrentes pode ajudar a dominar com mais rapidez o nicho que se atua.


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De acordo com pesquisas realizadas pelo Sebrae, apesar do número de empreendedores no Brasil só crescer, muitos deles ainda possuem dúvidas quanto a gestão de seus negócios, pois poucos têm algum tipo de formação que garanta vantagens competitivas frente a seus concorrentes.

Portanto, estar sempre em busca de melhorias manterá sua empresa em destaque, garantindo possibilidades de crescimento. Usar as ferramentas de divulgação corretas para se posicionar no mercado facilita a prospecção de novos clientes e diferencia você dos demais players (jogadores) do cenário; assegurando seu espaço, mantendo-se conectado ao público-alvo e entendendo as suas novas necessidades.

A palavra-chave do marketing que garante uma melhor clareza da imagem de sua empresa perante o consumidor final é posicionamento. Através de estratégias que transmitam os valores do seu negócio, seus ideais, captando sua essência única; sendo as melhores na mente do consumidor e solucionando ou oferecendo serviços de forma completamente personalizada.

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APRENDA A CRIAR ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS DE DIFERENCIAÇÃO

Entender sobre seu mercado é tarefa essencial, pois não há como prosperar sem criar soluções exatas para aquilo que seu público-alvo necessita.

Mas como criar soluções com um mercado tão competitivo?

Existem algumas estratégias básicas que podem ser seguidas para vencer a concorrência:

Pesquise e analise seus concorrentes É preciso entender que sem concorrência não há evolução e sem evolução a empresa não gera lucro. Diante da estrutura de mercado, as organizações assumem através de ações e decisões estratégicas frente a seus concorrentes o posicionamento de “ser o melhor”, contudo pensar que a melhor estratégia é vender-se como melhor é o erro mais comum.

Quando não havia tantos concorrentes ou quase nenhum, o foco vinha da fabricação que atendia uma demanda existente, mas à medida que os concorrentes começaram a aumentar, o modelo de gestão necessário passou a ser o modelo baseado no marketing. Neste caso, o foco torna-se em identificar as necessidades do mercado e desenvolver produtos com atributos e benefícios que atendam estas necessidades.


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Para saber quem são seus concorrentes analise o segmento em que atua - Qual o perfil de cada um deles? Como eles se comunicam com seu público? Verifique a qualidade de seus produtos ou serviços. Analise seus erros e acertos, pontos fracos e fortes. Esta pesquisa de mercado garantirá um conhecimento mais sistematizado, uma visão ampla e permitirá tomar decisões mais assertivas e confiantes.

Agregue valor a seu produto Mas como se diferenciar quando o concorrente oferece o mesmo produto e com as mesmas características? Agregando valor à marca.

Qualidade é um fator importante, mas saber vender o seu produto ou serviço de forma única, traz o fator de diferenciação significativo para que ele não seja copiado e que tenha destaque, sendo o melhor na mente do consumidor. Afinal, sua empresa e sua marca serão a extensão de sua personalidade.

Os valores da sua empresa podem ser o maior fator de diferenciação, e essa diferenciação está no valor intrínseco dela – felicidade, transformação de vidas, promessa entregue e experiência gerada para o consumidor final. Este diferencial é uma vantagem competitiva que permite cobrar um pouco mais pelo serviço ou produto por ter algo que o concorrente não tem.

Mercados com um enorme número de concorrentes, onde os produtos não podem ser facilmente distinguidos, geram comoditização. O ideal é nutrir valor para a marca, trabalhando uma imagem diferenciada, pois é na imagem da marca e em seus valores intangíveis que se constrói sua autenticidade. Essa diferenciação começa a ser construída na missão da empresa, o cerne de sua existência, o propósito maior.


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Encontre o verdadeiro propósito e seja fiel a ele.

Utilize uma boa estratégia de marketing Criar planos eficazes para que os objetivos de marketing da empresa sejam alcançados é o primeiro passo para que sua empresa seja facilmente encontrada e reconhecida pelos consumidores.

A função do marketing é justamente a de divulgar a empresa; e as estratégias tomadas com base nisso são apoiadas no conteúdo, relacionamento e produto.

Para realizar uma estratégia de marketing sólida, é importante:

Definir objetivos claros: Trace metas que serão atingidas através das estratégias de marketing. Com as metas definidas, fica muito mais fácil cumpri-las.

Manter-se atualizado: Para evitar gastos desnecessários, especialmente quando se fala de marketing, é necessário estar sempre em busca de atualizações. Isso vai ajudar a se manter atento a novas oportunidades e desvios de metas ao longo do caminho.

Analisar Resultados: Para saber se a empresa está no caminho certo e se as estratégias adotadas estão surtindo efeito, é preciso fazer o acompanhamento dos resultados deste trabalho através das métricas adotadas - como o ROI (Retorno sobre Investimentos), o Ticket Médio e o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) ou no caso de métricas digitais, o CPC (Custo por Clique) e a Taxa de Conversão.

A sua estratégia de marketing deve ser baseada em seu posicionamento – no modo como você quer que os clientes vejam a empresa, criando uma expectativa acerca do produto ou serviço oferecido, sem esquecer que uma boa estratégia começa sempre com a junção de três elementos – Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento (SMP).

Fatores Positivos

Fatore

s Exte

rnos

Fatores Negativos

Fatore

s Inter

nos S - Strengths / F - Forças W - Weaknesses / F - Fraquezas

O - Opportunities / O - Oportunidades T - Threats / A - Ameaças


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Faça uso da matriz Swot Saber analisar os pontos fortes e fracos da sua empresa diante de um mercado cada vez mais competitivo e exigente é fundamental e estratégico. A análise SWOT é uma ferramenta indispensável e prática para os empreendedores que buscam otimizar seu tempo de planejamento e oportunidades para o sucesso.

Observe o quadro:

Como a sigla sugere, SWOT deriva de Strengths (pontos fortes), Opportunities

(oportunidades), Weaknesses (pontos fracos) e Threats (ameaças).


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Para entender melhor como a análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades funciona, dividimos em dois setores:

Interno: Condições da empresa (Toda e qualquer medida que depende de fatores internos da empresa e de seus funcionários)

Pontos Fortes

Encontre quais as vantagens sua empresa tem sobre as concorrentes, quais são seus melhores recursos e atividades que domina. Lembre-se de ser sincero e de analisar com precisão cada detalhe, afinal esta análise é um documento que guiará os passos da empresa.

Pontos Fracos

Tudo aquilo que prejudica o crescimento da empresa internamente. Repense cada fator isoladamente para encontrá-los e corrigi-los de maneira assertiva.


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Externo: Condições do Ambiente (Medidas que não podem ser controladas, pois dependem de fatores externos)

Oportunidades

Hora de analisar com maior minúcia o mercado. Preveja as melhores oportunidades para seu nicho, quais são as tendências e melhores épocas para promover. Além disso, as oportunidades dependem de fatores como a economia e a política, portanto busque estar sempre atualizado.

Ameaças

Assim como as oportunidades, as ameaças também dependem de fatores externos que podem influenciar negativamente o desenvolvimento da empresa. Busque estar sempre atualizado com o mercado para prever obstáculos e mudanças a longo e curto prazo.

Definido cada ponto da análise, tem-se um documento valioso em mãos que guiará de maneira confiável as necessidades e oportunidades da sua empresa. Usando com sabedoria e aplicando os conceitos de gestão e marketing, o sucesso estará garantido. Faça uso dessa análise o mais cedo possível e fique sempre a frente dos seus concorrentes.


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Invista em Inovação Inovar é conseguir produzir coisas novas, gerando valor com isso e para tal, podemos unir a criatividade com a inovação, elaborando novas ideias e soluções empreendedoras.

Mas como inovar? A busca por soluções criativas nem sempre é uma tarefa fácil, porém com algumas dicas simples é possível mudar sua forma de pensar. Por conta da competitividade empresarial, se destaca aquele que consegue gerar valor para o cliente, seja na forma de um novo produto, solução de problemas ou na melhoria de seu dia a dia – incluindo uma nova forma de trabalho ou de ferramentas.

Para inovar em seu empreendimento é possível por exemplo, procurar ideias adotadas de outros segmentos que possam ser adaptadas ao seu nicho, não ter medo de mudança, estimular a equipe e seus colaboradores ao estudo contínuo e nunca ter medo de errar – afinal são os erros que muitas vezes levam ao sucesso.

Nas últimas décadas, as empresas não só passaram a reconhecer a importância da criatividade como insumo de produção, como também perceberam seu papel transformador e estratégico no sistema produtivo.


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Potencialize sua equipe com treinamentos É válido lembrar que uma boa gestão oferece comunicação clara e eficiência na sua entrega, logo é significativo que todos os funcionários participem de programas de treinamentos para a melhoria de seus serviços. Identifique quais as áreas precisam de maior atenção e promova essa capacitação pelo menos uma vez ao ano. Caso não tenha condições de fornecer este treinamento, procure empresas especializadas que podem te ajudar e não esqueça: Pessoas capacitadas geram melhores resultados. Entender que um processo depende do outro é a chave para gerar soluções satisfatórias para o gestor, a equipe e também para os clientes.

Para escolher a melhor opção de treinamento, é necessário fazer uma análise do que poderá ser implementado ou alterado, de acordo com a realidade do seu negócio, garantindo também o engajamento de seus colaboradores. Portanto é possível adotar modelos de treinamentos como o Rodízio de Papéis que torna os profissionais capacitados para exercer habilidades de diferentes áreas em diversas ocasiões; a Gamificação que trabalha de forma sistemática usando ideias e mecanismos de jogos como incentivo ou também o Coaching Executivo que aprimora conhecimentos, desenvolve habilidades e competências para eliminar problemas de forma pontual.

Considerando os colaboradores como parte fundamental da empresa, é importante dar atenção aos treinamentos e também ao Marketing Interno. Mas o que seria isso?

Por meio de uma comunicação interpessoal, voltada para a disseminação de informações relevantes entre gestores e funcionários, o marketing interno busca contribuir com uma maior facilidade e clareza na parceria e colaboração de sua equipe, que pode expressar livremente suas opiniões, somando para o fortalecimento da empresa.

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CONHEÇA AS PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Uma boa estratégia de marketing é a chave para diferenciar sua empresa, sendo assim listamos as melhores opções para apostar em seu planejamento. É importante salientar que independente do tamanho da empresa, sua presença contemple os meios online e offline - garantindo maior alcance, assertividade e eficiência, utilizando-as mutuamente de forma inteligente.

As redes sociais permitem uma maior aproximação e interação, sendo indispensáveis no plano de marketing digital, além de oferecer dados mais precisos sobre o target.

Mobile Marketing É de extrema importância que sua empresa tenha conteúdo responsivo para facilitar o acesso por smartphones. A cada ano que passa só aumenta a quantidade de pessoas que utilizam a internet através de dispositivos móveis, por isso pensar em estratégias que envolvam o marketing mobile, garantirá que sua empresa esteja sempre à frente. Invista em um site responsivo para que seu público possa visualizar corretamente o seu conteúdo; gere ótimos resultados através do QR Code e redirecione o usuário para a sua página; crie aplicativos que facilitem a sua venda e utilize também a opção de SMS marketing para a manutenção deste relacionamento;

ESTRATÉGIAS DE MARKETING


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E-mail Marketing Essa estratégia deve estar focada apenas no relacionamento com o cliente, através de sua segmentação e não apenas nas vendas, sendo uma ótima ferramenta de automação entregando as mensagens para as pessoas certas, nutrindo, educando e promovendo o seu conteúdo. Umas das formas estratégicas que você pode utilizar é através da atualização constante do blog de sua empresa e de newsletter com conteúdos relevantes para o leitor;

SEO e Links Patrocinados O SEO é uma estratégia para que a empresa alcance um melhor posicionamento orgânico nos sites de busca, e significa Search Engine Optimization. Através do uso correto de palavras-chave na produção de conteúdos e da estrutura otimizada do site, podemos buscar um melhor posicionamento para a empresa e garantir bons resultados em suas vendas ou prestação de serviços.

Há também a mídia paga, os anúncios feitos para os buscadores, conhecidos como Links Patrocinados que ficam no topo dos resultados, aparecem sinalizados como anúncios e podem ser pagos através da quantidade de cliques gerados para este anúncio, conhecido como CPC (custo por clique), por CPM (custo por mil) quando o anúncio atinge mil visualizações, também podendo ser cobrado por CPA (custo por ação) quando o usuário realiza alguma ação no site do anunciante ou por CPV que é o custo por visualização.


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Endomarketing Comece difundindo o marketing para seus colaboradores, com estratégias para vender a imagem da empresa, buscando o engajamento da equipe e fazendo com que eles sejam os primeiros a acreditar em seus ideais, tornando-os assim, multiplicadores da sua marca. Não confunda com marketing interno – esse tipo de marketing é realizado para uma melhor comunicação empresarial, já o endomarketing visa vender a imagem da empresa e convencer esses colaboradores com sua proposta.

O sentimento de pertencimento que o endomarketing gera nos colaboradores facilita o comprometimento e engajamento com a empresa, atingindo os objetivos com mais eficiência, tornando-os mais abertos a uma comunicação com foco na venda de características intangíveis — como a melhor empresa para se trabalhar, por exemplo. Portanto, alinhar as estratégias de endomarketing gera maior produtividade, qualidade e satisfação no âmbito organizacional.


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Inbound Marketing Hoje é cada vez mais perceptível o desinteresse dos clientes pela forma tradicional de vendas, conhecida como Outbound Marketing, que gera interrupção como as propagandas de tv ou banners em sites. Desse modo para atrair mais clientes, produza o conteúdo que ele precisa conhecer, gere valor, ofereça algo realmente útil para facilitar uma futura venda e garantir a confiança que ele terá em sua marca.

O Inbound Marketing chama atenção através de táticas onde informações orgânicas, baseadas na ideia de criação de conteúdo de qualidade, são direcionadas a um público segmentado que é atraído por estas informações quando estão à procura de serviços ou de produtos relacionados.

Para ser assertivo na estratégia de Inbound Marketing aplique as cinco etapas:

Atrair: Construa um bom conteúdo, que seja relevante para seu público-alvo;

Converter: Conquiste a confiança através de conteúdo original e de valor, alcançando cada vez mais leitores através das redes sociais e blogs;

Relacionar: Agregue valor ao seu possível cliente; ajude-o a resolver problemas, indique boas alternativas e esteja preparado para futuras vendas;

Vender: Mostre a eles que você possui a oportunidade de resolver todos os seus problemas comprando a solução que apenas você tem;

Clientes: Engaje esses clientes através dos seus produtos e qualidade de informações gratuitas que você disponibiliza, fazendo com que ele volte sempre.


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Branding O Branding é um modelo de gestão que guiará todas as ações que serão tomadas para a sua estruturação e validação, trazendo uma maior presença na mente do consumidor, confiança e valor agregado. O objetivo do branding é fazer sua marca ser parte fundamental da vida de seus clientes, tornando-se uma lovemark - ou seja, uma marca que não apenas é consumida, mas também amada e defendida por seus públicos. Ao se tornar uma lovemark, a marca conquista a fidelidade dos seus clientes e estabelece um relacionamento longo e duradouro.

Tudo é definido estrategicamente para criar um posicionamento relevante pautado em sua cultura empresarial, nos diferenciais da empresa e também em seu plano de negócios.

Como fazer um trabalho de Branding? Este modelo de gestão pode ser feito por uma empresa terceirizada que domine o conteúdo, porém o processo também pode ser gerido por você, independente do tamanho da empresa. Para começar siga as orientações abaixo:

Defina as qualidades que seu produto ou serviço possui e que gostaria que fosse notada por seus clientes;

Liste benefícios e emoções que pretende passar com sua marca;

Defina a persona de sua empresa ;

Desenvolva a logo e a paleta de cores para as suas mais diversas aplicações;

É preciso estar muito claro qual é o objetivo dessa gestão e como vai estruturar seu planejamento para a marca ser construída. Lembre-se de alinhar todos os pontos deste ciclo: posicionamento, modelo de gestão, estratégia de marca, linguagem da marca e pontos de contato para ter sucesso em seu objetivo.

Tenha autenticidade – sua marca precisa ter valores claros e verdadeiros;

Tenha consistência - entregue o que promete;

Tenha relevância – faça a diferença na vida das pessoas.

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TENHA ATITUDES DE UM EMPREENDEDOR INOVADOR

Como já citado anteriormente, suas atitudes como empreendedor agregam valor aos seus produtos e serviços. Listamos abaixo algumas atitudes que podem ser trabalhadas e gerar impactos positivos diretos na sua gestão, resultando em diferenciais estratégicos para sua empresa.

Seja Proativo: Delegar tarefas é importante para que a gestão da empresa esteja equilibrada, porém é interessante ter iniciativa para resolver qualquer tipo de problema. Antecipe os fatos, esteja sempre um passo à frente;

Questione: Busque sempre possíveis problemas e suas consequentes soluções. Mais uma vez, antecipe seus passos – uma ideia só é inovadora quando é funcional;

Aceite suas limitações: Ninguém nunca saberá de tudo, aceitar isso é tarefa fundamental para promover uma equipe forte, complementar e unida em prol de seus objetivos;

Seja inquieto: Nunca deixe de buscar possíveis soluções, material de pesquisa e de beber em outras fontes. Muitas vezes a melhor ideia vem de um nicho completamente diferente do seu;

Nunca desista: Você vai errar muitas vezes. Saber aprender com os próprios erros e persistir é o que difere os inovadores das pessoas comuns.

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CONCLUSÃO

Ninguém nasce empreendedor, mas encarar o mercado, vencer e crescer junto à empresa são tarefas essenciais que só se aprende fazendo. A busca constante pela evolução nos capacita para encarar um mercado competitivo com muito mais assertividade e sabedoria.

A disseminação da educação empreendedora ajuda pequenos empresários a gerir suas organizações, através de um conteúdo de fácil aplicação e qualificação - comprovando resultados por meios das estratégias transmitidas, aumentando a competitividade em seus negócios e reduzindo riscos financeiros. Comece hoje a colocar em prática tudo o que aprendeu e lembre sempre de contar com o Sebrae quando precisar; afinal se você chegou até aqui, com certeza tem vontade de fazer a sua empresa prosperar.

Quer saber mais? Acesse o site do Sebrae e conheça outros conteúdos.

http://www.ba.sebrae.com.br



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