Como Montar Um Spa Urbano

Como montar umSpa urbano

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Roberto Chamoun

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.www.staffart.com.br

Apresentao / A

presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / M

atria Prima/M

ercadoria / Organizao do Processo Produtivo / A

utomao /

Canais de D

istribuio / Investimento / C

apital de Giro / C

ustos / Diversificao/A

gregao de Valor /D

ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em

Geral / N

ormas Tcnicas /

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Sumrio

11. Apresentao ........................................................................................................................................

22. Mercado ................................................................................................................................................

33. Localizao ...........................................................................................................................................

54. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

85. Estrutura ...............................................................................................................................................

96. Pessoal .................................................................................................................................................

107. Equipamentos .......................................................................................................................................

108. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

119. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

1210. Automao ..........................................................................................................................................

1211. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

1212. Investimento ........................................................................................................................................

1413. Capital de Giro ....................................................................................................................................

1414. Custos .................................................................................................................................................

1515. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

1616. Divulgao ..........................................................................................................................................

1617. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

1818. Eventos ...............................................................................................................................................

1919. Entidades em Geral ............................................................................................................................

1920. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

2021. Glossrio .............................................................................................................................................

2322. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

2423. Caractersticas ....................................................................................................................................

2424. Bibliografia ..........................................................................................................................................

2525. URL .....................................................................................................................................................

Apresentao / A

presentao

1. Apresentao

Oferece conforto e tratamento corporal para a mulher aps longos perodos de trabalhoe stress. importante a excelncia do atendimento e no ambiente.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir nofazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como umnegcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo denegcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar asinformaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender

Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, tambm conhecidocomo day SPA, uma espcie de ilha de tranquilidade em meio agitao dasgrandes cidades.No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugirpara um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muitotempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero deSPAs urbanos.Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna numlocal afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens,drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico e muitos outrosmimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas.A atividade se enquadrano setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientaisporque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltadospara a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete osclientes a tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas.O segmentode SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhorqualidade de vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedadesmodernas.Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quemdeseja empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve serpensado com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucessopara estes espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bemestar ficam evidentes no primeiro olhar.

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste planoconsulte o SEBRAE mais prximo

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presentao / Mercado

2. Mercado

Mercado Consumidor

O mercado consumidor do Spa urbano formado principalmente por pessoas quepossuem preocupao com a sua qualidade de vida, isto , buscam em seus serviosfontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimentode estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as dificuldades dedeslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradoresnas metrpoles fez com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez maisraras. A combinao com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoasse cuidarem, tambm impulsionou a criao de espaos que suprissem essalacuna.Em sua maioria, o pblico formado por mulheres, principalmente das classesA e B, com idades variando de 18 a 59 anos. Esse tipo de pessoa descrita representa,em suma, o novo perfil da mulher brasileira, trabalhadora, e que aps longos dias detrabalho buscam nos Spas locais de relaxamento. Com base nos dados do ltimocenso demogrfico 2010 realizado pelo IBGE, na qual a populao brasileira foicontabilizada em 190 milhes de pessoas, das quais cerca de 51% do sexo feminino e,conforme a Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclio (PNAD-2010), 21% dapopulao brasileira est nas classes A e B, estima-se que mercado consumidorpotencial para este tipo de negcio seja da ordem de 20 milhes de mulheres de todasas faixas etrias. Se restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos, essenmero chega perto dos 15 milhes de potenciais consumidores. Isso sem contar opblico masculino.Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado estamais sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes de restrio de renda, tersua demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usurios.Por esta razo, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de renda e a criseseconmicas.Segundo dados da Associao Brasileira de Clnicas e Spas (ABC Spa), omercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhes, com mais de 50.000spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2007, o setor movimentou cerca de US$284 milhes.

Concorrncia

Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano bastante especfico,exigindo um alto nvel de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrncia setorna reduzida, porm no menos ameaadora. Ademais, a diferenciao se dar nocontato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experincia eos resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo


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presentao / Mercado / Localizao

de servio.

Este um tipo de negcio em que no d para relaxar, pois de olho no crescimento dademanda, a concorrncia tem crescido nos ltimos tempos. A maior parte dela vemdos estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros meios dehospedagem. Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparadoscom previso de funcionamento de atrativos como estes.Embora muitos especialistasafirmem que no basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva estna excelncia do atendimento, focada na amplitude da personalizao dos servios,para muitos hotis, servios deste tipo ainda so considerados uma vantagemcompetitiva.A ttulo de exemplo do tamanho da concorrncia, a ABC Spa contabilizamais de 640 locais de atendimento em todo o Brasil, com forte concentrao nosestados de So Paulo, Rio de janeiro, Belo Horizonte, Braslia, Santa Catarina e RioGrande do Sul.Para este tipo de atividade entende-se que a concorrncia dever serconsiderada em cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho dopblico alvo e da concorrncia existente. Alm disso, o profissional que atua nesseramo possui vrios outros nichos de mercado a explorar alm das prprias unidades,como atendimentos a empresas e formatos diferenciados.

Fornecedor

Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de relaxamento soencontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outrosmateriais que se fazem necessrios para a atividade. Nesse sentido, o futuroempresrio do setor no encontrar problemas com o mercado fornecedor deequipamentos para estruturar o seu prprio negcio no Brasil.

3. Localizao

A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundopesquisa do SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% dasempresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos defuncionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequadoresponde por at 25% do sucesso do comrcio. Nesse sentido, a implantao de umSPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a seremconsiderados referem-se existncia de demanda para os servios oferecidos ecaractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos relacionados ao grupo deconsumidores que a empresa pretende atender com seus servios.Em geral aspessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde passam a maior parte do


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presentao / Mercado / Localizao

dia, a fim de evitar grandes deslocamentos.To importante quanto anlise domercado consumidor a avaliao da quantidade de concorrentes existentes na regioem que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos fortes e das falhas naatuao desses concorrentes. A partir desta anlise, possvel ao empreendedorfornecer servios superiores aos dos concorrentes, ampliando sua participao nomercado.Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as caractersticasdo imvel em questo. Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observadosesto itens tais como disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto, energia,comunicaes e vias de transporte, dentre outras facilidades.Lembre-se, queindependente do local escolhido, o preo do aluguel deve ser compatvel com suacapacidade de investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imvelalugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demaisclusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento,considerando o tempo de retorno do investimento.Certifique-se de que o imvel emquesto possui condies de oferecer comodidades de estacionamento para osclientes e se atende as suas necessidades operacionais quanto localizao,capacidade de instalao e caractersticas da vizinhana.Cuidado com imveissituados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos szonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito e lembre-se que o SPA ir necessitardo Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a conformidade de suas instalaes parafuncionamento.Assegure-se que a distncia dos principais fornecedores ou dos locaisde residncia dos empregados no ir prejudicar o funcionamento do SPA.Verifique seo imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais quepossam interferir ou impedir sua futura atividade.Confira a planta do imvel aprovadapela Prefeitura e veja se no houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificandoou diminuindo a rea primitiva, que dever estar devidamente regularizada. Verifiquetambm na Prefeitura Municipal:I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE;II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamentodo municpio;III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia - IPTU,ITR;IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.Corpo deBombeirosA anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida paraconcesso de autorizao de funcionamento pela Prefeitura. Nesta anlise soverificados itens, tais como nveis mnimos de segurana, previso de proteo contraincndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpiode incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de sinalizaesque orientem a localizao dos equipamentos e rotas de fuga.Outras dicas sobrelocalizao de um Spa:

Escolha do ponto comercial - metragem necessria Prximo de seu pblico alvo(comodidade) Bairro ou setor de maior poder aquisitivo Estacionamento (capacidade-manobrista-segurana) O local deve ser aprazvel, se possvel com rea verdeCuidados com a ventilao e a iluminao Observao de outros pontos comerciaisprximos (favorveis - desfavorveis) Sugesto - convnios ou a locao de espaosem clubes, hotis, centros comerciais ou centros mdicos


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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

4. Exigncias Legais e Especficas

Para a abertura da empresa, abaixo apresentado um passo-a-passo genrico paraabertura de uma empresa no Brasil:1 passo LocalizaoO primeiro passo definir alocalizao da empresa para que seja realizada uma consulta prvia de endereo naAdministrao Municipal para verificar se a atividade pretendida compatvel com a leide zoneamento da regio pretendida, inclusive sobre questes ambientais. O clientefornece endereo e a atividade para anlise da administrao. Etapa imprescindvelpara abertura da empresa. interessante, no momento da consulta, verificar se oimvel est regularizado, isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias.2 passo escolha do tipo de Sociedade EmpresriaConforme o novo Cdigo Civilexistem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade emNome Coletivo, Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada, sem as ltimas asmais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir umaempresa, de pequeno porte, Sociedade Limitada, por possuir regramentos maissimplificados e preservar melhor os scios. 3 passo Nome da EmpresaTodaempresa dever ter um nome. Nesse momento, o empresrio escolhe o nome de suaempresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de seumunicpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j est registrado. Essa consulta realizada em formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser realizada pelaInternet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se onome ou marca j esto patenteados.4 passo Contrato Social e DemaisDocumentosAinda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica,aps a definio do nome da empresa, dever ser apresentado os seguintesdocumentos: Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto,em trs vias; Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios; RequerimentoPadro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via; FCN (Ficha de CadastroNacional) modelo 1 e 2, em uma via; Pagamento de taxas atravs de DARF.

O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele soidentificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica deconstituio da mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos dosscios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver anecessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casosessa assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado. Ao finaldessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa (NIRE),necessrio para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita Federal,nosso prximo passo.5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)Com oNIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da ReceitaFederal, efetuado exclusivamente pela internet atravs de programa especfico. Osdocumentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento, sero enviadospor SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambmpela internet. de extrema importncia nessa fase que o empresrio defina o porte deseu empreendimento e sua classificao, pois nessa etapa em que a depender da


Apresentao / A


atividade exercida o contribuinte poder optar pelo sistema de tributao simplificada,o SIMPLES.Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais ostributos sua empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatriopara os setores do comrcio, indstria e servios de transporte intermunicipal einterestadual, bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio estadual essencial para a obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias eServios (ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ.Verifique no site da Receita Federal os rgos que possuem convnio.6 passo Alvar de FuncionamentoO alvar de funcionamento, documento obtido junto prefeitura, ou administrao regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cadamunicpio, o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioriados casos, os documentos necessrios so: Formulrio prprio da prefeitura;Consulta prvia de endereo aprovada; Cpia do CNPJ; Cpia do Contrato Social;Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.

A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria sejarealizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpode bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se suaatividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seumunicpio.Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvarde funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que aatividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento doestabelecimento.7 passo Cadastramento na Previdncia SocialAps realizar comsucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio.Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da empresa naPrevidncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhumfuncionrio. 8 passo Aparato FiscalPara finalizar e iniciar de forma legal o negcio, oempreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar aautorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nessemomento, muito importante. Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todasas necessidades cumpridas. Observaes: No esquea que a partir desse momentoa empresa dever cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista,previdencirias e empresariais; O novo empresrio deve consultar o PROCON paraadequar seus produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N8.078 DE 11.09.1990).

O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica, sem se confundir,contudo, com uma Clnica de Esttica. Os primeiros funcionam para proporcionarembelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Estticapressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o cliente a tratamentosteraputicos e/ou at intervenes cirrgicas.Empresas que exploram a atividade deprestao de servios de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao sanitria. Ofuncionamento regular do SPA depende da obteno de alvar sanitrio, a cargo daautoridade sanitria competente do Estado federado onde o servio ou ser


Apresentao / A


instalado.

5.1 Legislao Especfica

O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condiesde exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamentecom a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo competente do Estadofederado.So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76:I - Os serviosou unidades de sade, tais como hospitais, postos ou casas de sade, clnicas emgeral, unidades mdico- sanitrias e outros estabelecimentos ou organizaes afins,que se dediquem promoo, proteo e recuperao da sade;II - Consultrios emgeral;III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem como,estabelecimentos ou organizaes que se dediquem a atividade hemoterpicas;IV -Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins, quedesenvolvam atividades pertinentes sade;V - Estabelecimentos ou locais, tais comobalnerios, estncias hidrominerais, termais, climatricas, de repouso e outroscongneres;VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de ticas, deaparelhos ou material tico, ortopdico, de prtese dentria, de aparelhos ou materialpara uso odontolgico;VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e dereabilitao;VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e equipamentosgeradores de raios X, substncias radioativas ou radiaes ionizantes;IX - Outroslocais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a participao deagentes que exeram profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares relacionadas coma sade.No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa os seguintesrequisitos e condies:I - Capacidade legal do agente, atravs do exame dosdocumentos de habilitao inerentes ao seu mbito profissional ou ocupacional,compreendendo as formalidades intrnsecas e extrnsecas do diploma ou certificadorespectivo, tais como, registro de expedio por estabelecimento de ensino quefuncionem oficialmente de acordo com as normas legais e regulamentares vigentes noPas e inscrio dos seus Titulares, quando for o caso, nos Conselhos Regionaispertinentes ou em outros rgos competentes previstos na legislao federal bsica deensino;II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a atividadeprofissional, para a prtica das aes que visem promoo, proteo e recuperaoda sade;III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem indispensveis econdizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento;IV - Meios deproteo capazes de evitar efeitos nocivos sade dos agentes, clientes, pacientes edos circunstantes;V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordocom critrios cientficos e no vedados por lei, e tcnicas de utilizao dosequipamentos;VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade sanitriaestadual e/ou pela ANVISA. O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargode profissional devidamente habilitado para o exerccio legal de atividades que sejamdesenvolvidas no mbito da prestao do servio que oferece. Nesse sentido, ahabilitao tcnica exigvel estar sempre relacionada oferta de servio que estejaligado ao exerccio de profisso regulamentada em lei.O responsvel tcnico que o


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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

SPA deve manter ser necessariamente aquele habilitado para o exerccio daprofisso regulamentada que est vinculada ao servio ofertado. Para fins meramenteilustrativos, pode-se citar, por exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito daatividade desenvolvida pelo SPA, obrigando o empreendimento manuteno defisioterapeuta na qualidade de responsvel tcnico. Por outro lado, se o SPA noofertar servios de fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades, no estarobrigado responsabilidade tcnica que incumbe ao fisioterapeuta. OBTENO DEREGISTRO E RESPONSABILIDADE TCNICA:Informaes detalhadas sobre alvarsanitrio e responsabilidade tcnica devem ser solicitadas diretamente junto Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem como perante os Conselhos deClasse fiscalizadores de profisso regulamentada, cuja competncia esteja ligada atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento de suasatividades.FUNDAMENTAO LEGAL:a) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercciode profisses;b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de 1990 - Dispe sobre ascondies para a promoo, proteo e recuperao da Sade, a organizao dosservios correspondentes e d outras providncias;c) Lei n 9.782, de 26 de janeiro de1999 - Define o sistema nacional de vigilncia sanitria, cria a Agncia Nacional deVigilncia Sanitria, e d outras providncias;d) Decreto n 77.052, de 19 de janeiro de1976 - Dispe sobre a fiscalizao sanitria das condies de exerccio de profisses eocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade;e) Decreto n3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da Agncia Nacional deVigilncia Sanitria, e d outras providncias.

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Recomendamos especial ateno s Normas de Proteo e Defesa do Consumidor,dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei Federal n. 8.078 de 11/09/1990..

5. Estrutura

As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma rea superior a 100m ereunir alguns destes ambientes:

Restaurante; Piscinas; Sauna; Quadra de esportes; Salo de beleza; Salo dejogos; Sala de TV e vdeo; Salas de ginstica; Salas para exames; Salas paramassagens e terapias; Vestirios; Sutes ou Cabines para atendimento individual.Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para garantir a atratividade donegcio, criando um potencial competitivo. Contudo, preciso ter foco no resultado e


Apresentao / A


Pessoal

no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenasas instalaes de praxe e oferecer algumas terapias e massagens no suficiente. UmSPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mastambm possuir uma infra-estrutura fsica que permita oferecer muito conforto aosseus clientes e que os atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto dasinstalaes.Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai serdesenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um pisoconfortvel e luz natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir orelaxamento em um lugar reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, comtoalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o estmulo aos sentidosdeve ser dosado de acordo com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudadoem todos os detalhes..

6. Pessoal

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamenteda capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se deuma mo-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir altograu de conhecimento no servio a ser prestado, com um mnimo de graduao oucertificado em cursos de massagens, terapias de relaxamento ou afins, a depender daatividade a ser ofertada. Dentre os profissionais que podem ser empregados (videtpico legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se:

Fisioterapeuta; Nutricionista; Psiclog o; Massagista; Professor de educaofsica; Esteticistas; Dentre outros profissionais especializados em terapiasalternativas. comum a contratao de prestadores de servio com participao nofaturamento da atividade ou servio prestado. Nestes casos, recomendvel aconsulta ao Contador responsvel quanto aos aspectos legais e conformidade legislao trabalhista aplicvel.Alm dos profissionais mencionados acima, ter pessoascom perfil adequado para oferecer uma boa recepo e atendimento aos clientes,manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e algo mais para que o cliente se sintavalorizado importante para este tipo de atividade. imprescindvel tambm que oprofissional busque constantemente informaes e especializaes para atualizar seusconhecimento e prover um atendimento cada vez mais qualificado.


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atria Prima/M

ercadoria

7. Equipamentos

A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentose servios que sero oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comunsutilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica), encontram-se:

Armrios com cadeado para vestirio; Balco para recepo com sof e cadeiras;Banheiras de hidromassagem; Cadeira reclinvel (para massagem facial);Computador / Impressora; Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;Espelhos; Macas (para massagem); Mveis de escritrios (mesas, cadeiras,armrios); Ofurs; Prateleiras; Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone,fax, impressora, etc.).Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores eestimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados, um day SPA podercontar com equipamentos mais sofisticados, tais como: Bodyjet: Promove apenetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito daressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal eregenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmentecomputadorizado. Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que aquantidade de equipamentos dever atentar para o espao fsico na qual a empresaser estruturada para que no sejam comprados nem muitos, nem poucosequipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos atendimentos, maisequipamentos sero necessrios.O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar ofuturo empreendedor a dimensionar corretamente o negcio.

8. Matria Prima/Mercadoria

A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e ademanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que ocapital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medidoem base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndicede rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, conseguecobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: oindicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou


Apresentao / A



atria Prima/M

ercadoria / Organizao do Processo Produtivo

servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades devenda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoqueou no se poder executar o servio com prontido.Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto naalocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em contao nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa

A expresso SPA vem do latim sanus per aquam, que significa sade pela gua, mashoje eles oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda no h umaregulamentao que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades eservios oferecidos. Assim, as opes de servios variam de acordo com o local eestabelecimento, sendo aromaterapias, tcnicas de relaxamento, tratamento de pele ecabelos, passando por massagens teraputicas, yoga, bioginstica, banhos termais etratamentos estticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os maisglamourosos esto banhos base de vinho e at hidratao com cremes base deseda e p de ouro.

9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo para este tipo de negcio apesar de ser bastante simples, requerdo profissional bastante organizao, uma vez que o atendimento e a satisfao docliente so percebidos na hora. justamente nesse ponto em que um estabelecimentose diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes.O processo de atendimentosegue conforme abaixo especificado:Recepo e Avaliao - A equipe de recepodeve ser responsvel pelos agendamentos e reservas de clientes nos horriosdisponveis. Ao chegar ao SPA, recomendvel que o cliente seja registrado esubmetido a uma avaliao feita por profissional especializado ou por equipemultidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliao tem por objetivoidentificar os interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapiasmais adequadas.Prestao dos servios - Os servios oferecidos por um SPA urbanopodem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou no, de equipamentos e o apoioindispensvel de profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas.Dentre elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e muitasoutras.Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos doestresse e propor solues, orientando e individualizando o tratamento, ajudando opaciente a adquirir competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar osproblemas de modo positivo e realista.Nutricionista - O estresse pode estarrelacionado, dentre outros fatores, alimentao. Os maus hbitos alimentares, comoingesto excessiva de cafena, acar e sal, podem levar o organismo ao estresse.Desse modo, interessante a elaborao de um cardpio de acordo com as


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istribuio / Investimento

cliente.Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentosestticos, como limpeza de pele, massagem facial, hidratao, etc. Banhos dos maisvariados tipos (argila, ervas aromticas, chocolate) tambm so comuns nesse tipo deestabelecimento.Administrao, Controle e Programao de Atividades - Comoqualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas s atividadesadministrativas, financeiras, servios gerais (higiene e limpeza) e de relacionamentocom bancos, escritrio de contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso, deve ter umaequipe tcnica responsvel pela programao das atividades operacionais, de acordocom o pblico-alvo e os servios oferecidos pelo SPA.

10. Automao

Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outrosestabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outrasfuncionalidades: Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios,camas, etc; Controle do caixa dirio; Controle de comisses e rateio do custo deprodutos com profissionais; Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdioautomtico, entradas, sadas e inventrio; Baixa automtica das sesses de pacotesexecutadas; Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valorde gasto, frequncia e vrias outras opes; Possibilidade de automao completacom terminais de cartes com cdigo de barras; Controle financeiro interno comcontas a pagar e contas a receber; Contas correntes de clientes para controlar aspendncias e os crditos; etc..

11. Canais de Distribuio

Como o atendimento personalizado, com necessidade de contato direto ente o Spa eo cliente, o principal canal de distribuio o prprio estabelecimento.

12. Investimento

Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retornosuperior aquele investido em um determinado perodo de tempo. O investimento quedeve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seupblico alvo.No caso dos servios de um Spa, os principais investimentos estorelacionados a prpria qualificao do profissional e equipamentos necessrios paraboa realizao do acompanhamento dos clientes.


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istribuio / Investimento

Dentre os equipamentos, mveis e utenslios, seguem abaixo os mais importantes:

1 Armrios com cadeado para vestirio; R$ 2.000,00 1 Balco para recepo comsof e cadeiras; R$ 700,00 2 Banheiras de hidromassagem; R$ 13.500,00 4 Cadeirareclinvel (para massagem facial); R$ 4.500,00 1 Computador / Impressora; R$2.000,00 1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*; R$ 2.500,00 4Espelhos; 1.500,00 4 Macas (para massagem); R$ 3.200,00 1 Mveis de escritrios(mesas, cadeiras, armrios); R$ 2.500,00 2 Ofurs; R$ 5.600,00 1 Prateleiras; R$3.500,00 Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.).R$ 450,00

O total para os equipamentos bsicos est estimado em R$ 42.000,00.

Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentosmais sofisticados, tais como:

Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel,emulses etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante,faz lifting facial, corporal e regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, fazginstica passiva e eletro-acunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um.Multifuncional. Totalmente computadorizado.

Conforme informaes da FRANCAP, apesar de ser possvel montar um SPA urbanocom cerca de R$ 50 mil, no aconselhado o investimento demasiadamenteeconmico.A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio,criando um potencial competitivo em relao a outros estabelecimentos concorrentes.Anecessidade de incluir outras atividades no portflio de servios do SPA pode impactaro investimento pela necessidade de espaos maiores e de mais equipamentos. Nessecaso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200 mil.Por possuir umadiversidade de preo muito elevada no foi quantificado o preo da construo civil oureforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com alocalidade aonde ser estruturada a empresa, se for o caso.


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ustos

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes decaixa.O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazosmdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) eprazos mdios concedidos a clientes (PMCC).Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimosregulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito anecessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada aoprazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvelpara suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar estanecessidade do caixa.Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maioresque os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentarpara quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaesexcessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seuspagamentos futuros.Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim asvariaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas compreciso.

Estima-se que um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial emrelao ao investimento inicial, o que poder diminuir aps os primeiros meses defuncionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maiordisponibilidade de recursos.

14. Custos

So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que seroincorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-


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gregao de Valor

prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administraodos custos envolvidos na prestao de servios de um SPA urbano indica que oempreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar comoponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negcio. Como todo negcio, um Spa Urbano possuialgumas caractersticas especficas que os distingue dos demais. Em relao aoscomponentes de custos, um SPA urbano diferencia-se por ter gastos relevantes comgua, energia, higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilizao de equipamentos,toalhas, etc.) na composio de seus custos. De forma geral os custos incorridos porum SPA urbano devem ser estimados considerando os itens e valores de refernciaabaixo: 1. Salrios, comisses e encargos R$ 3.900,00;2. Aquisio de insumos R$1.200,00;3. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.900,00;4. Aluguel, taxa decondomnio, segurana - R$ 2.000,00;5. gua, Luz, Telefone e acesso a internet R$1.000,00;6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.500,00;7. Recursos paramanutenes corretivas R$ 550,00;8. Assessoria contbil R$ 550,00;9. Propaganda ePublicidade da empresa R$ 750,00;10. Despesas com vendas R$ 400,00. Com basenos valores acima apresentados, o custo mensal mdio de referncia de R$13.750,00. Ressalta-se que estes valores variam para cada tipo e porte deestabelecimento, sendo necessria a realizao de um estudo mais detalhado e umplano de negcio detalhado. O SEBRAE local poder oferecer auxlio.

15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao de produtos ou servios uma prtica que todo empreendedor deveestar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros serviospodem gerar considerveis retornos financeiros. Agregar valor dar um salto dequalidade em uma ou mais caractersticas, do produto ou servio, que de fato sorelevantes para a escolha do consumidor. No basta possuir algo que os produtosconcorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelocliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com oproduto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado e as preferncias dos clientes.Como muita genteencaixa alguma atividade em seu horrio de almoo ou ao final de um dia de trabalho,pequenos restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espao. Em geral, aalimentao nestes lugares balanceada, feita com produtos especiais como osorgnicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser amelhor soluo e um convite para o cliente permanecer um perodo maior noSPA.Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no SPA tambm umdesejo muito comum entre frequentadores. Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas,que devem ter acesso direto a partir da recepo. Alguns fornecedores de produtosnaturais oferecem seus produtos em consignao at ter sua qualidade comprovadapelos prprios.Alm disso, existe inmeras possibilidade de agregar novos servios eterapias, de acordo com o arranjo fsico do estabelecimento, o interesse dos clientes eo resultado financeiro potencial.Neste tpico foram apresentadas apenas algumas


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

opes de diversificao/agregao de valor para o negcio de Spa Urbano. Valeressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso indicadoobservar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos servios, com oobjetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.

16. Divulgao

A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviosconhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir umaimagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pelaempresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblico-alvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior visibilidade e credibilidadejunto ao cliente.Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada para aindicao entre os clientes e amigos/familiares do que necessariamente umapropaganda em locais de grande circulao. Por isso, o empresrio dever prestar umservio altamente qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio o boca a boca a melhor propaganda. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes epotenciais clientes bastante recomendado.Outras abordagens, tais como a criaode um blog pessoal com dicas de massagens, aromatizantes, ou mesmo apenasinterao com os potenciais clientes e at mesmo pginas em sites derelacionamentos (orkut, facebook, etc) j so tcnicas utilizadas por profissionaisdesse setor.De qualquer forma, os SPAs urbanos devem investir em propaganda epromoes para atrair clientes. Mas a divulgao "boca a boca" e a boa referncia feitapor clientes satisfeitos com o servio do SPA funcionam significativamente. primordialmontar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para agradar os maisprximos presente-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer umamigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm podeser uma boa estratgia de divulgao.Parcerias podem se mostrar fundamentais emum primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao.Restaurantes, sales de beleza, academias e locadoras podem ser parceiros quandoh negociao vantajosa para ambas as partes.Desde que o SPA possua capacidadefsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de convnioscom empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios.

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela CNAE/IBGE (ClassificaoNacional de Atividades Econmicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,massagem facial, maquilagem, etc., depilao, massagem esttica e paraemagrecimento, spas que no operam estabelecimentos hoteleiros, e desde que notenha por finalidade a prestao de servios decorrentes do exerccio de atividadeintelectual, de natureza tcnica, cientfica, poder optar pelo SIMPLES Nacional -


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelasME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela LeiComplementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade noultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte erespeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao doSimples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmerode meses de atividade no perodo.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poderoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria doempreendedor; R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja deum salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintespercentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seuempreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempreser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das LeisComplementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - ComitGestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos

Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e Servios paraSPAs.Equipotel Feiras, Edies e Promoes Ltda.Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 5549-5043Endereo: Rua Afonso Celso, 797 - Vila MarianaCidade: SO PAULO - SP - SPCEP: 04119-060E-mail: [email protected]: www.equipotel.com.br Fistur Feira Internacional de Servios de TurismoABRESI- (11) 3327-2082 / 2079E-mails:[email protected] [email protected] HOTELTE C R. Jos Ferreira Rocha, 39 -


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Liberdade | Cep:01508-040 - So PauloTel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396E-mail:[email protected]: www.hoteltec.com.br SALO TECSONOEndereo:R. Eng. Roberto Zuccolo, 555 Telefone: (11) 3873-1187 Fax: (11) 3873-4934 E-Mail:[email protected]: www.salaotecsono.com.br M EDICAL SPASUMMITThe Medical SPA Professional AllianceWebsite:http://www.medicalspasummit.com /mspa.html

Outros eventos relacionados ao setor:

Congresso Internacional de Nutrio, Longevidade e Qualidade de Vida CongressoInternacional de Gastronomia e Nutrio Frum Nacional de Nutrio SimpsioInternacional da American Dietetic Association (USA) Simpsio Internacional daNutrition Society (United Kingdom) Simpsio Internacional do Le Cordon Bleu(Frana) Simpsio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais FISIOTECH- III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia JORNADA SANTISTA DETREINAMENTO DE FORA 2007 Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia(realizao: Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia -SBOT).

19. Entidades em Geral

ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia SanitriaHTTP://www.anvisa.gov.br ABC-SPAs Associao Brasileira de Clnicas e SPAs.http://www.abcspas.com.br ABIH Associao Brasileira da Indstria de Hotishttp://www.abih.com.br/site.ph

20. Normas Tcnicas

As normas tcnicas esto definidas nos currculos dos cursos de formao profissionaldas reas afins (nutrio, fisioterapia, psicologia, educao fsica, etc.) e o exerccioprofissional na rea regido pelas normas dos respectivos conselhos profissionais.(Exemplo: Professor de Educao Fsica CONFEF Conselho Federal de EducaoFsica).


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21. Glossrio

Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel emhttp://viverspa.com/glossario:

Algoterapia - Realiza-se atravs da aplicao de camadas de algas aquecidas na pele.Este tratamento uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para areduo de inflamaes e alvio da dor.Aromaterapia - Trata-se do uso de leos eplantas especficas vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induzrespostas circulatrias, respiratrias e mesmo mentais, por ao do olfato. A maioriados aromas derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos,como, por exemplo, massagens.Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso detratamentos base de plantas e leos aquecidos, juntamente com aromaterapia,meditao e alteraes na alimentao, com vista harmonia interna e externa. Estaprtica indiana existe h mais de 5 mil anos, e adaptada s necessidades especficase ao estado atual de sade do paciente.Banho Celta Romano - Seqncia de banhosquentes e frios, atravs de chuveiros e piscinas, combinados com a permanncia emsalas quentes e com vapor.Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimulao metabolismo, ao criar uma rplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quandoo paciente est imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulao soestimulados, ao mesmo tempo em que os rgos internos podem relaxar, uma vez querecebem esse auxlio exterior. uma experincia relaxante e revigorante.Banho MoorPeat - Este banho recorre a materiais orgnicos ricos em nutrientes que desintoxicamo corpo, com vista ao alvio de dores e rigidez musculares.Banhos Kneipp - Tratamento base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios, juntamente cominfuses de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanhaem meados do sculo XIX.Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista purificao.Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao de plantas euma suave massagem.Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, aomesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utilizaplantas, leos e sementes. Este tratamento no indicado para mulheresgrvidas.Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida por quartzo eoutros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais tm energia eletromagntica. Ocontacto do corpo com estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por suavez equilibra a energia do corpo humano.Desintoxicao - Um processo que envolve aeliminao de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo.Drenagemlinftica - Este tratamento ajuda o funcionamento dos ndulos linfticos, que so osresponsveis pela produo de clulas sanguneas e pela manuteno do sistemaimunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida atravs de uma massagem,eliminando bloqueios e toxinas. Esta uma tcnica especializada, que s deve serrealizada por terapeutas adequados.Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel,no s variar a temperatura, como tambm a presso do jacto de gua, comresultados altamente estimulantes. Orientado para os msculos, para a descontraoou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do corpo, provoca um agradvel efeito


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de relaxamento. Esfoliao Dulse - o nome dado ao uso de p de sementes de algaspara esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este um procedimentoespecialmente indicado para pessoas com pele sensvel.Esfoliao - Trata-se daremoo da camada superior das clulas da pele, de forma a expor as novas esaudveis clulas que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grandevariedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras.Fitoterapia - Consisteno uso de plantas, algas e outras substncias vegetais para uma vasta gama deterapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentosnutricionais.Fototerapia - Utilizao da luz e de efeitos luminosos para tratamentos,desde problemas fsicos a psicolgicos.Gomage - o aplicar de loes e cremes nocorpo com vista limpeza e hidratao. As loes contm geralmente agenteshidratantes e extratos de plantas que removem suavemente clulas mortas da pele, eso aplicadas em massagens.Hidromassagem - Massagem subaqutica numequipamento prprio, com vrios jactos de alta presso e um chuveiro manual. Ajuda acirculao sangunea e linftica.Hidroterapia - Termo que se aplica a todos ostratamentos que utilizam a gua como agente primrio. A gua geralmente doce,mineral e fresca, em oposio talassoterapia.Ionizao - gua do mar ionizada quepode ser inalada ou pulverizada, utilizada freqentemente no tratamento de problemasrespiratrios.Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos no corpo dopaciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo colocado num local especfico paraaliviar a dor muscular. tambm conhecida como Terapia Geotermal.Massagem Lomi-Lomi - Massagem originria do Havai. O objetivo produzir um estado de bem-estarfsico, mental e emocional atravs da manipulao dos tecidos do organismo e dosistema msculo- esqueltico. Atuando tambm nos sistemas nervoso e circulatrio,gera estmulos que reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno venoso e alibertao de toxinas.Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leospara acentuar a frico ao manusear os msculos e pontos de presso. Osmassagistas utilizam ainda vibrao, batidas e outras tcnicas para estimular etrabalhar os msculos.Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga eacupresso, com o objetivo de corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em queaumenta a energia geral.Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de umamscara termal combinada com uma massagem, visando eliminao ou diminuioda celulite. (parei)Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para alimpeza e purificao atravs de leos, massagem e meditao.Peeling Glyco -Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento atravsdo uso de cido alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geralpara melhorar a aparncia, a sade da pele e as feies do rosto.Polimento Corporal -Esfoliao de corpo inteiro com um leo quente que estimula a circulao e remove asclulas mortas da pele.Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs demanejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas e depescoo.Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos especficos dosps, que esto ligados a rgos internos concretos. O objetivo auxiliar o movimentoda energia do corpo numa rea particular, libertando o stress como efeitoadicional.Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal, leos e gua,seguidos de uma ducha com loes prprias.Shiatsu - Significa presso com osdedos em japons. Esta tcnica, semelhante massagem, utiliza a acupresso edireciona o fluxo de energia por todo o corpo.Talassoterapia - Todo o tipo de terapias etratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na prpria gua do


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mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefcios na forte componente minerale vitamnica da gua salgada.Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma camade casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de profundidade,contendo gua morna e com alto teor de sal. Permite ento ao paciente flutuarconfortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta experincia podeser extremamente serena e relaxante, mas tambm claustrofbica. Contudo, cria umasensao que tem sido descrita como um regresso ao ventre materno.Tcnica deAlexander - Semelhante de Pilates, esta forma de massagem direciona-se para acorreo de movimentos e da postura que causam desvios no balano e levam aostress fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M. Alexander e atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e danarinosprofissionais.Tcnica de Heller - Um trabalho ao nvel dos tecidos corporaisdesenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e aharmonia do corpo, libertando o stress e a tenso durante o procedimento. A tcnicade Heller atua tambm como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificarfontes de stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de soluodesses problemas. Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenadoscom tcnicas de respirao, direcionada para o aumento da fora. Desenvolvido peloDr. Joseph Pilates nos anos 20.Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termocrnio, esta terapia uma massagem que se foca em reas de stress no pescoo ena cabea.Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para tratar problemasrespiratrios. Os vapores incluem habitualmente infuses de essncias de plantas queauxiliam o tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares.Terapia deLama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicao de mscarasmornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada nageneralidade para problemas de pele, mas tambm com outros efeitos, como porexemplo, o tratamento de artrite.Terapia de Massagem - o manejamento demsculos, da pele e das ligaes que libertam a rigidez do corpo, melhorando acirculao e bem-estar geral.Terapia Fango - Um tratamento base de mscara delama, em que o cliente envolvido em lama vulcnica rica em minerais, e depois numlenol morno. O resultado o aumento da corrente e circulao sangunea,relaxamento dos msculos, recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele eeliminao de toxinas da pele e do corpo.Terapia Geotermal - A Terapia Geotermaltem como objetivo a harmonizao do corpo e da mente, atravs de uma massagemde reequilbrio energtico e anti-stress, mediante a energia transmitida atravs dasmos do terapeuta e das pedras. indicada para o tratamento de sintomas comostress, depresso, baixa auto-estima, dores de cabea e dores musculares. A TerapiaGeotermal no tem contra-indicaes e evita que os pacientes abusem demedicamentos, trazendo benefcios quando administrada em conjunto com outrasterapias.Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou partedele) est coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e leos. medida que acera endurece, tal como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezasdos poros da pele, deixando vir para cima novas clulas.Tratamento Facial - No geral,um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementada por outrosprocedimentos que visam limpeza, desintoxicao, esfoliao ehidratao.Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou atravs depulverizao, o oxignio utilizado para revitalizar o colagno, o que por sua vez,previne a apario de sinais de envelhecimento prematuro.Tratamento Facial Japons


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de pontos de acupresso para revigorar os msculos e tecidos faciais. Acredita-setambm que contribui para uma aparncia mais jovem aps mltiplos tratamentos.Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de movimento rtmico acompanhado de uma massagem especfica em pontos de presso e do alongamentodo corpo. O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda mais para orelaxamento.Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo yoga significaunio, referindo-se unio de corpo, mente, respirao e mesmo esprito. Atravs deuma srie de poses, tcnicas de respirao e de movimentos lentos, o praticanteaumenta a sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e concentrao do corpo e damente. recomendado a inmeras pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo aatletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini eAshtanga.

22. Dicas de Negcio

O pblico exige programao atrativa. Para garantir competitividade e se sobressairdiante da concorrncia, procure definir alguns servios diferenciados. Seja um banhode ofur, hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de vinho, etc.Seja criativo, mas mantenha os ps no cho.Selecione adequadamente oscolaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais no apenas competentes,mas tambm com energia positiva, carinho e emoo.Essencial para um SPA aatmosfera de alegria e competncia em todas as reas, do staff ao local, seja datoalhinha aos equipamentos mais sofisticados.Geralmente, um SPA oferece pacotesde atividades que mantm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sobmedida, de acordo com a necessidade, preferncia e a disponibilidade de tempo dosclientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e tratamentos um desafio dosSPAs urbanos, onde os clientes no pernoitam.Procure manter-se antenado sconstantes inovaes do setor. necessrio acompanhar as tendncias e coloc-lasnos servios de forma rpida e consistente.Qualquer atividade da vida social oupessoal, quanto melhor planejada melhor ser executada. Assim, tambm em qualquernegcio, o tempo que se gasta antes de comear dinheiro que se deixa de perder: osproblemas, provveis ou meramente possveis, j foram pensados e a soluoequacionada antes que ele vire perda.Entretanto, de nada vale planejar se no for paracumprir o planejamento. Muito importante: isto no significa um engessamento dasaes. Significa, sim, no fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumasdas coisas que se planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, oplanejamento um instrumento dinmico, mas o foco no deve ser perdido. Investir naqualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambienteagradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm decomodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento dehorrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc.


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23. Caractersticas

O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, esttica pessoal,beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com aevoluo acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedorfrente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades dedesenvolvimento.

A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio deste setor:

Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e observarpermanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaesno negcio; Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;Acompanhar o desempenho dos concorrentes; Saber administrar todas as reasinternas da empresa; Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;Ter viso clara de onde quer chegar; Planejar e acompanhar o desempenho daempresa; Ser persistente e no desistir de seus objetivos; Manter o foco definido paraa atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novosservios com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negcio; Tercoragem para assumir riscos calculados; Estar sempre disposto a inovar e promovermudanas; Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agirrapidamente para aproveit- las.

24. Bibliografia

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do PontoComercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios doEmpreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civilbrasileiro, 2003. BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e PequenaEmpresa. Disponvel em:http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/perguntas.asp>. Acessadoem: 18 de julho de 2011. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores:um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.


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DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC. Servios-Cdigo Civil/2002. Disponvelem:http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 10 de julho de 2011. FRANCAP. Os Spasinvadem as cidades. Artigo. Disponvelem:http://www.francap.com.br/v2/index.asp?ver=noticias_consulta&action=consultar&codigo=54>. Acessado em julho de 2011. PEQUENASEMPRESAS GRANDES NEGCIOS PEGN. No ano passado, 31 milhes subiram declasse social. Notcias/Consumo. Revista on-line. So Paulo, 2011. Disponvel em:http://revistapegn.globo.com/Revis ta/Common/0,,EMI220335-17180,00-NO+ANO+PASSADO+MILHOES+SUBIRAM+DE+CLASSE+SOCIAL. html>. Acessadoem: 15 de julho de 2011. PILZER, P.Z. A Revoluo do Bem-estar: O trilionriomercado do bem-estar. Editora: Wiley, John&Sons, Inc. RECEITA FEDERAL DOBRASIL. Legislao tributria. Disponvel em: http://www.receita.fazenda.gov.br>.Acessado em: 17 julho 2011. SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENAEMPRESA (SEBRAE). Unidade de Orientao Empresarial. Disponvel em:http://www.sebrae.com.br.br>. Acesso em: 18 julho 2010. SEBRAE/MG, Ponto dePartida para o incio do negcio. SPA. Disponvel emhttp://www.sebraemg.com.br/Geral/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasuperior=2&cod_areaconteudo=231&cod_pasta=234. Acesso em 12 julho de 2011. ZANCO, JD. Gesto de Salo de Beleza.Apresentao. Disponvel em http://www.zanco.co

25. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-Spa-urbano


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Como Montar Um Spa Urbano