Como Montar Uma Loja de Animais Ou Pet Shop

Como montaruma loja deanimais ou petshop

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Paulo Csar Borges de Sousa

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.www.staffart.com.br

Apresentao / A

presentao / Mercado

1. Apresentao

O Brasil o segundo do mundo em populao de ces e gatos, quarto em animais decompanhia, segundo em volume de produo e stimo em faturamento.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir nofazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como umnegcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo denegcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar asinformaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?

A relao entre a humanidade e seus bichos de estimao muito antiga. H indciosque foi iniciada entre 25.000 e 50.000 anos atrs com finalidade apenas utilitria. Aoscachorros cabia a funo de proteger as aldeias, auxiliar na caa e pastorear. Oextermnio de ratos e outras pragas eram tarefas dos gatos.

Acredita-se que naquela poca j existia uma relao afetiva entre donos e animais.Ao longo dos sculos, os laos de afeto entre pessoas e seus bichos de estimao setornaram mais intensos.

Na atualidade muitos donos de animais de estimao consideram que eles necessitamde cuidados especficos. Para suprir a demanda por produtos e servios para animaisde estimao - principalmente, ces, gatos, aves e peixes, surgiram as Lojas deAnimais Pet Shops. Elas comercializam alimentos, roupas, brinquedos, perfumes,acessrios, remdios, animais de pequeno porte e uma grande variedade de servios,como por exemplo, banho e tosa, direcionados aos pets. Nesta "Idia de Negcio"sero apresentadas informaes importantes para o empreendedor que tem intenode abrir uma Loja de Animais Pet Shop.

Este documento no substitui o Plano de Negcios, que imprescindvel para iniciarum empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaborao do Planode Negcio, deve ser consultado o Sebrae mais prximo.

2. Mercado

O mercado de Loja de Animais Pet Shop no Brasil um mercado que cresce 17% aoano e movimenta cerca de 14 bilhes de reais. O setor foi impulsionado,principalmente, devido ao investimento das indstrias de raes em publicidade eaprimoramento dos canais de distribuio.

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

Apresentao / A

presentao / Mercado

O Brasil o segundo pas com a maior populaao de pets do mundo. A raoindustrializada, que era privilgio de animais de pessoas das classes A e B, passoutambm a ser consumida pela classe C.

De acordo com a Anfalpet - Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos paraAnimais de Estimao no Brasil, existem 100 mil pontos de venda de produtosdirecionados aos bichos de estimao no Brasil. Desse total, aproximadamente 40 milso Lojas de Animais - Pet Shops. O gasto mdio com produtos e servios percapita/ano de R$ 390,00 (raas pequenas) a R$ 760,00 (raas grandes) entreinsumos farmacuticos, vacinas, embelezamento e acessrios, que no totalrepresentam R$ 14 bilhes de faturamento para o setor.

Hoje, h 32 milhes de ces, 19,5 milhes de pssaros, 16 milhes de gatos, 7,5milhes de peixes no pas. Esses nmeros levam o Brasil, no mercado mundial, aosegundo lugar em populao de ces e gatos, quarto lugar em populao de animaisde companhia, o segundo em volume de produo e o stimo em faturamento.

Ameaas e oportunidades

As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultadosque o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. Oconhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs depesquisa de mercado.

Uma pesquisa no precisa ser complexa, sofisticada ou dispendiosa em termosfinanceiros. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo prprioempresrio, para estudar a concorrncia j instalada, o tipo de pblico alvo em termosde capacidade aquisitiva, os gostos pessoais, e as expectativas que as pessoas tmem relao a uma Loja de Animais Pet Shop. O risco de abrir as portas semconhecimento do ambiente local muito grande.

As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuroempresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa de mercadofornece subsdios para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo caminho.

Algumas ameaas e oportunidades desta atividade empresarial merecem destaque:

Ameaas

- Excesso de concorrncia;- Falta de experincia do dono do negcio;

Oportunidades- Aumento do percentual de pessoas que possuem animais de estimao e osconsideram como membros da famlia, representando um grande potencial deconsumo de produtos pets;- A populao de animais de estimao cresce proporcionalmente ao nmero de


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pessoas;- Crescimento do poder aquisitivo do povo brasileiro.

3. Localizao

A localizao de uma Loja de Animais Pet Shop deve ser decidida levando emconsiderao alguns aspectos, tais como:

a) Adequao aos clientes:- Facilidade de acesso;- Facilidade de estacionamento (local ou prximo);

b) Adequao aos funcionrios:- Proximidade de estaes e pontos de transporte coletivo;- Infraestrutura de servios (restaurantes, farmcias, bancos);

c) Aspectos urbansticos e de infraestrutura:- Segurana da regio;- Infraestrutura de servios pblicos (Bombeiros, Polcia, Hospital, Correio);- Verificar se o local no est sujeito a inundaes ou prximo a reas de risco;- Disponibilidade dos servios de gua, luz, telefone e internet;- Servios de recolhimento de lixo.

d) Aspectos econmico financeiros:- Preo de aluguel e qualidade dos imveis disponveis;

4. Exigncias Legais e Especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpra osseguintes procedimentos:

1)Consulta ComercialAntes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-serealizar uma consulta prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta tem porobjetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa permitido ofuncionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa serpesquisado o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereocorreto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de terde refaz-lo.rgo responsvel:Pefeitura Municipal; Prefeitura Municipal


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Secretaria Municipal de Urbanismo.

2) Busca de nome e marcaVerificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca queser utilizada.rgo responsvel:Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional dePropriedade Intelectual (INPI).

3) Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa IndividualEste passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, osantecedentes dos scios ou empresrio junto a Receita Federal, por meio depesquisas do CPF.rgo responsvel:Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples.

4) Solicitao do CNPJrgo responsvel: Receita Federal.

5) Solicitao da Inscrio Estadualrgo responsvel: Receita Estadual

6) Alvar de licena e Registro na Secretaria Municipal de FazendaO Alvar de licena o documento que fornece o consentimento para empresadesenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvar defuncionamento a prefeitura ou administrao municipal solicitar que a vigilnciasanitria faa inspeo no local para averiguar se est em conformidade com aResoluo RDC n 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004.rgo responsvel: Prefeitura ou Administrao Municipal; Secretaria Municipal daFazenda.

7) Matrcula no INSSrgo responsvel: Instituto Nacional de Seguridade Social; Diviso de Matrculas -INSS.

8) Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinria do Estadorgo responsvel: Conselhos Regionais de Medicina Veterinria;

9) Contrato de Responsabilidade Tcnicargo responsvel: Conselhos Regionais de Medicina Veterinria;

Legislao especfica para o setor:Resoluo N. 683; Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 16/03/2001. Institui aregulamentao para concesso da "Anotao de Responsabilidade Tcnica" nombito de servios inerentes Profisso de Mdico Veterinrio.Resoluo n 642, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 24/09/1997. Dispesobre unidade mvel de atendimento mdico veterinrio.Resoluo n 670, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 10/08/2000.


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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

Estabelece as atividades desenvolvidas pelas Clnicas Veterinrias.Resoluo n 656, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 13/09/1999.Estabelece critrios para a emisso de atestados e/ou carteiras de vacinao paracaninos e felinos.Portaria N 301, MAPA, de 19/04/1996. Normas complementares do regulamento defiscalizao de produtos veterinrios e dos estabelecimentos que os fabriquem e/oucomerciem.Decreto N 1.662, Presidncia da Repblica, 06/10/1995. Aprova o regulamento anexode fiscalizao de produtos de uso veterinrio e dos estabelecimentos que osfabriquem e/ou comerciem.Decreto N 40.400 Vigilncia Sanitria, SP, 1995. Aprova Norma Tcnica Especialrelativa instalao de estabelecimentos veterinrios. *Este decreto vlido para oEstado de So Paulo.

5. Estrutura

A dimenso do empreendimento uma deciso do empresrio, entretanto, sugere-seuma rea mnima de 50m para estruturar uma Loja de Animais - Pet Shop.

A rea da empresa pode ser dividida entre escritrio e consultrio veterinrio (casoseja opo do empreendedor) , espao para banho/tosa, alojamento de animais,espao para atendimento, loja de venda de produtos e depsito.

EscritrioEspao destinado realizao das atividades administrativas. Para uma estao detrabalho sero necessrios os seguintes equipamentos:- Mesa- Cadeiras- Arquivo para pasta suspensa- Armrios- Computador- Impressora com scanner- Telefone

Consultrio veterinrio (caso seja opo do empreendedor)De acordo com a legislao, o consultrio veterinrio o estabelecimento aonde osanimais so levados apenas para o ato bsico de consulta clnica, curativos evacinaes.- Armrio vitrine- Balana- Carrinho curativo- Doppler Vascular- Estetoscpio- Foco de iluminao- Mesa de atendimento


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- Microscpio- Negatoscpio- Suporte de Soro- Ultra som de limpeza de trtaro

Espao para banho/tosaUm espao com 4m2 suficiente para montar uma estao de trabalho pararealizao de banho e tosa. Para uma estao ser necessrio:Equipamentos:- Secador;- Soprador;- Mquina Tosa;- Lminas de Tosa;- Adaptador (pente p/ lmina).- Mveis:- Mesa;- Banheira;- Canil;- Caixa de transporte.

Instrumentos:- Desembolador;- Rasqueadeiras;- Tesoura Reta;- Tesoura Curva para Acabamento;- Alicate para Unha Grande;- Pentes de Ao.

Suprimentos:- P de Ouvido;- Resfriador de lmina;- Spray Desinfetante para lminas;- Colnia para animais;- Shampoo para animais;- Condicionador para animais;- Laos;- Gravatas;- Avental.

Alojamento de animaisEspao destinado para os animais do banho e tosa aguardarem, tanto antes comodepois do servio. O alojamento precisa contemplar espao tanto para os animaismaiores quanto para os menores. indicado a separao do espao destinado aalojamento de ces e gatos para evitar stress nos animais.

Espao para atendimento/lojaEsta rea destinada exposio dos produtos e recepo dos clientes. O espaodeve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluio visual, proporcionar boa


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Pessoal

iluminao e ventilao para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalhamna empresa quanto para clientes. Outras solues como por exemplo, facilidade deacesso a portadores de necessidades especiais, oferecendo maior mobilidade,tambm podem ser adotadas visando o conforto e satisfao do cliente. Para montar oespao sero necessrios os seguintes equipamentos:- Gndolas de parede;- Balco caixa completo;- Computador;- Impressora fiscal;- Mquinas para carto de crdito.

DepsitoEspao destinado ao depsito de raes e outras mercadorias. As raes precisam serarmazenadas em cima de estrados ou palets. As demais mercadorias podem serarmazenadas em prateleiras.

6. Pessoal

Uma Loja de Animais Pet Shop precisa de profissionais que exeram as funes deresponsvel tcnico, veterinrio, administrador, balconista e tosador. Para comearbastam trs pessoas desde que renam as caractersticas necessrias aofuncionamento do negcio como:

Responsvel Tcnico / Veterinrio

Autocontrole;

Boa disposio fsica;

Capacidade de comunicao;

Capacidade de concentrao;

Capacidade de deciso;

Capacidade de lidar com a viso de sangue e de animais acidentadas;

Capacidade de observao;

Capacidade de pensar e agir sob presso;

Equilbrio emocional;

Firmeza;


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Pessoal

Gosto pela pesquisa e pelos estudos;

Gosto por atividades ao ar livre e pelo contato com a natureza;

Habilidade manual;

Interesse pelas cincias;

Interesse por animais e plantas;

Pacincia.

Administrador :

Capacidade para lidar com imprevistos;

Reconhecer e definir problemas,

Atuar preventivamente;

Ter raciocnio lgico, crtico e analtico;

Ter conhecimento de gesto empresarial.

Habilidade de relacionamentos;

Habilidade para negociar

Pr atividade;

Inteligncia emocional para lidar com possveis conflitos.

Disciplina.

Balconista :

Cortesia e educao para com os clientes e colegas;

Disciplina;

Organizao;

Conhecimento das mercadorias;

Idoneidade;


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Pessoal / Equipamentos

Boa apresentao pessoal;

Domnio de tcnicas de vendas e atendimento ao pblico.

Tosador :

Conhecimento e habilidade tcnica: banho, escovao, tosas, manuteno demateriais e etc.;

Conhecimento dos fatores que garantem a boa sade a ces e gatos no procedimentode banho e tosa;

tica profissional.

A capacitao de profissionais deste ramo de negcio deve estar direcionada para odesenvolvimento das competncias citadas acima.

O piso salarial dos empregados de um Pet Shop regulado pelos Sindicatos doComrcio e Sindicato dos Mdicos Veterinrios. A partir do piso salarial estabelecidopara cada categoria, o empresrio dever manter polticas que remuneremadequadamente os empregados, considerando-se os nveis de competnciaspessoais.

Recomenda-se a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendoincentivos e benefcios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderdiminuir os nveis de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entrefuncionrios e clientes e ainda a diminuio de custos com:- recrutamento e seleo,- treinamento de novos funcionrios,- custos com demisses.

7. Equipamentos

Para estruturar a empresa sero necessrios os seguintes equipamentos:

EscritrioUma mesaTrs cadeirasUm arquivo para pasta suspensaUm armrioUm computador


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Pessoal / Equipamentos

Uma impressoraUm telefone/fax

Consultrio veterinrioUm armrio vitrineUma balanaUm carrinho curativoUm doppler VascularUm estetoscpioUm foco de iluminaoUma mesa de atendimentoUm microscpioUm negatoscpioUm suporte de SoroUm ultra som de limpeza de trtaro

Espao para banho/tosaUm secador;Um soprador;Uma mquina Tosa;Lminas de Tosa de vrios tamanhosUm Adaptador (pente p/ lmina);

Mveis:Duas mesas;Uma banheira;Um canil;Duas caixas de transporte;

Espao para atendimento/lojaCinco gndolas de parede;Um balco caixa completo;Um computador;Uma impressora fiscal.

DepsitoDois Palets;Cinco Prateleiras.

Convm que o empreendedor busque informaes junto aos fabricantes para conhecero tempo mdio de obsolescncia dos equipamentos, podendo assim, realizar a anlisede custo-benefcio para a aquisio de equipamentos usados e planejar a reposio.

muito comum que as Lojas de Animais Pet Shop faam entregas de mercadorias ebusquem animais em suas residncias. Se o empresrio optar por oferecer este tipo deservio, pode faz-lo com veculo prprio, porm o veiculo deve ter espao internopara as gaiolas que abrigaro os animais. Bancos e financeiras oferecemfinanciamentos exclusivos com taxas diferenciadas para pessoa jurdica. importante


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Pessoal / Equipamentos / M

atria Prima/M

ercadoria

a realizao de uma pesquisa para se informar sobre as melhores taxas praticadas nomercado e tambm verificar o custo/benefcio de aquisio de um veculo "zero Km" ousemi-novo.

Recomenda-se ao empreendedor a anlise da necessidade de contratao de seguroscontra sinistros tais como incndios, acidentes, etc. com os equipamentos, pessoas oufurtos.

8. Matria Prima/Mercadoria

A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e ademanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que ocapital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medidoem base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.

Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndicede rotao de estoques.

Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodode tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendasfuturas, sem que haja suprimento.

Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambientedo varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente querreceber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmerode oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir amercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto naalocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em contao nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.

Dentre algumas opes de mercadorias e servios disponveis em uma Loja deAnimais Pet Shop podem ser citadas:

MercadoriasRaes para os diversos tipos de animais, alimentos industrializados para animais,acessrios, brinquedos, roupas, camas, casinhas, caixas de transportes, produtos parahigiene e esttica do animal e medicamentos veterinrios.


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ercadoria / Organizao do Processo Produtivo

ServiosBanho, tosa, vacinao, consultas e curativos (caso o Pet Shop oferea serviosveterinrios).

A poltica de preos dever ser estabelecida de acordo com a estratgia de marketingda Loja de Animais Pet Shop. Por exemplo, se o empresrio optar por oferecerservios e mercadorias com alto valor agregado, como servios de SPA, venda deroupas de luxo e venda de jias, a poltica de preo ser de preo acima do mercado,pois os consumidores so menos sensveis aos custos e do mais valor aosbenefcios. (Biscola, Goulart , Lima, 2002 p. 12)

O empreendedor deve estar atento ao grau de satisfao dos clientes buscandoidentificar qual a percepo que se tem em relao qualidade e diferencial dosprodutos oferecidos, para tanto, pode realizar pequenas pesquisas de satisfao naprpria Loja de Animais Pet Shop, utilizando formulrios criativos, de preferncia comno mximo trs questes que permitam extrair as informaes desejadas.

Nesse negcio o empreendedor se relacionar com diversos fornecedores. O prazo deentrega pode variar de um a sete dias dependendo do fornecedor. Os prazos depagamentos de fornecedores tambm podero variar entre trinta e noventa dias, comopo para parcelamento dependendo do volume de compras e do tipo de produto.

9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo em uma Loja de Animais Pet Shop no apresenta umaorganizao prvia e especfica. Devem ser aplicados processos organizacionais deempresas de sucesso, assegurando que os produtos comercializados e os serviosprestados garantam a qualidade. Importante frisar que cada ambiente de uma loja dePet Shop deve ser funcional considerando as normas tcnicas e legais aplicadas aoramo.

No que se refere ao fornecimento de mercadorias, sugere-se a seguinte estrutura:1 - Compra da mercadoria

2 - Recebimento das mercadorias

3 - Exposio da mercadoria

4 - Venda da mercadoria

5- Descarte

6 - Reposio da mercadoria


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ercadoria / Organizao do Processo Produtivo

Compra da mercadoriaA compra das mercadorias comumente feita nas distribuidoras de produtos para petshops. Em geral so feitas pelo prprio dono da Loja. Ao fazer as compras, estedever conhecer sobre os produtos, o volume de compras necessrio e ter mais de umfornecedor que atenda s suas necessidades. Uma boa relao com o fornecedor muito importante, para garantir as entregas e facilitar a negociao de preo.

Recebimento das mercadoriasA pessoa responsvel pelo recebimento das mercadorias deve fazer uma verificaocuidadosa para certificar-se se a entrega est de acordo com o pedido e se asmercadorias esto em perfeito estado. Mercadorias danificadas, estragadas ou fora doprazo de validade devem ser devolvidas.

Exposio da mercadoriaExistem algumas tcnicas que podem ser utilizadas para organizar a loja com intuitode fazer com que os clientes circulem pelo estabelecimento e possam ver asmercadorias disponveis. Uma delas colocar produtos de primeira necessidade nofundo da loja, como por exemplo, as raes, induzindo o cliente a caminhar peloestabelecimento, estimulando assim a compra de produtos no pensados ouplanejados pelo cliente.

Os medicamentos devem ser guardados em prateleiras cujo acesso seja restrito aosfuncionrios, a fim de que os medicamentos prescritos por mdicos veterinrios pormeio de receitas no fiquem disposio do consumidor sem orientao.

Os alimentos, suplementos nutricionais e vitaminas no devem ser expostos prximosaos produtos usados para controle de ectoparasitas, desinfetantes e shampoos.

Venda do produtoOs produtos so vendidos no balco com auxlio do atendente. Alguns podem serreceitados pelo veterinrio. A maioria das lojas aceita cheques e carto de crdito/dbito como pagamento.

Descarte preciso verificar periodicamente o prazo de validade e a integridade das mercadoriasexpostas e estocadas. As mercadorias que no estiverem em condies de consumodevem ser descartadas, com exceo dos medicamentos que podem ser trocados noslaboratrios de origem.

Reposio do produtoA reposio dos produtos pode ser feita medida que for necessrio, dependendo dovolume de vendas.


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ercadoria / Organizao do Processo Produtivo / A

utomao /

Canais de D

istribuio

10. Automao

Existem vrios softwares no mercado que possibilitam a automao emestabelecimentos comerciais. Entretanto, o mais indicado que o empresrio invistaem softwares especficos para Lojas de Animais Pet Shop que permitiro a gestomais eficiente, contemplando detalhes especficos do negcio. Dentre outros pode-sedestacar os seguintes benefcios oferecidos pelos softwares automao comercial:- Controle de farmcias e medicamentos;- Clculo de comisso dos vendedores;- Agenda Eletrnica - possvel incluir a data para retorno do animal para o dono doanimal ser avisado previamente;- Controles de pronturio, histrico de visitas, relatrio de produtos alrgicos, datas dastosas, banhos, vacinaes;- Controle de despesas mdicas e medicaes feitas para cada animal;- Reservas para Banho e Tosa;- Controle dos servios utilizados, produtos consumidos e histrico de cada animal: Porexemplo, o animal entrou as tantas horas, fez banho, tosa, corte de unhas, o dono doanimal comprou uma transportadora e um talco importado. No final, basta digitar onome do animal, ou o cdigo, ou o nome do dono e o sistema fornece exatamente oque aquele cliente consumiu de produtos e/ou servios;- Itens de maior sucesso de vendas;- Indicao da margem de contribuio de cada produto e/ou servio;- Possibilidade de Comunicao Loja/Escritrio;- Controle de caixa e estoque ;- Fluxo de caixa dirio e previsto- Mdia estatstica de consumo oferece informaes quanto quantidade mdiaestatstica de custo de hora do vendedor para venda de cada produto, custo mdio detempo do veterinrio ou enfermeiro para cada animal atendido, se houver atendimentoveterinrio, etc.

Empresrios com melhor percepo de oportunidade j se movimentam para o uso detecnologias que possibilitem aprimorar e acelerar o processo de cadastramento e deidentificao de clientes, visando reduzir o tempo de atendimento e gerar diferencialqualitativo de servios.

11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio de uma Loja de Animais Pet Shop de venda direta,no qual o cliente vai loja comprar produtos ou realizar servios. Tambm possvel avenda por telefone ou internet, por meio do qual os pedidos so recebidos e osprodutos so entregues em domiclio ou feito o recolhimento e entrega do animal naresidncia do cliente.


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utomao /

Canais de D

istribuio / Investimento / C

apital de Giro

Uma das principais vantagens de utilizar mais de um canal de vendas diminuir adistncia entre o servio e/ou produto e o cliente. Construir uma cobertura geogrficaabrangente pode representar um aumento significativo no volume de vendas eaumentar a participao da empresa neste segmento de mercado.

12. Investimento

Vrias decises iro impactar no montante do investimento necessrio para aberturade uma Loja de Animais Pet Shop dentre elas:- Localizao: o valor para alugar ou comprar um imvel ir variar de acordo com aregio escolhida para abertura do negcio;- Tipo de imvel: optar por alugar ou comprar um imvel;- Qualidade do imvel: condies fsicas do imvel, necessidade de reforma, tamanhoda reforma;- Quantidade de itens comercializados inicialmente.

Os resultados das decises referentes a estes itens surgiro com a elaborao doplano de negcios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de formaconsciente, "o plano de negcios a validao da idia, anlise de sua viabilidadecomo negcio" (DOLABELA, 1999, p.17).

Considerando uma Loja de Animais - Pet Shop instalada numa rea de 50m, necessrio um investimento inicial estimado em aproximadamente em R$ 88.550,00(Oitenta e oito mil, quinhentos e cinquenta reais) a ser alocado majoritariamente nosseguintes itens:- Reforma do local: R$ 30.000,00- Aluguel: R$ 2.500,00- Divulgao: R$ 2.000,00- Estoque Inicial: 20.000,00- Mveis e Equipamentos: R$ 25.000,00- Taxas e Impostos: R$ 1.000,00- Capital de giro: R$ 8.050,00

As informaes aqui prestadas so referncias, podendo variar por porte, cidade eservios prestados.

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia


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Canais de D


apital de Giro

imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes decaixa.

O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazomdio de pagamento aos fornecedores (PMP) que incluem todos os pagamentosefetuados pela empresa (matria prima, aluguel, mo de obra, etc);prazos mdios deestocagem (PME), que calculado conforme a frequncia de compras e prazosmdios de recebimento de clientes (PMR).

Quanto maior o prazo de recebimento de clientes e o prazo de estocagem, e menor oprazo de pagamento de fornecedores, maior ser sua necessidade de capital de giro.Portanto, manter estoques mnimos regulados, negociar o maior prazo de pagamentocom os fornecedores e estabelecer critrios para conceder prazo aos clientes, podemelhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.

Uma alternativa para reduzir o prazo de recebimento antecipar os recebveis, cartesde crdito e boletos bancrios. Porm, os bancos cobram por esta operao, que seno for planejada repassando o custo aos clientes nos valores das mercadorias,poder complicar a situao financeira da empresa.

importante observar que um aumento de vendas implica tambm em um aumento deencaixe em capital de giro, pois ser necessrio comprar mais matria prima e/oumercadorias. Portanto, o aumento de vendas tambm deve ser planejado, controlandoadequadamente os prazos mdios de forma que o lucro apurado da empresa sejaparcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa.

No caso dos prazos mdios de pagamento aos fornecedores forem maiores que osprazos mdios de estocagem e os prazos mdio de recebimentos de clientes, anecessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto dodinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos de pagamentosfuturos (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes excessivaspodero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentosfuturos.

Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim asvariaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas compreciso.

Uma Loja de Animais Pet Shop requer um montante de capital de giro que pode serconsiderado baixo, entre 10% e 20% do investimento inicial. A estratgia a ser utilizada


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Canais de D


apital de Giro / C

ustos

para atrair clientes ser fundamental para o alcance do ponto de equilbrio entre receitae despesa.

14. Custos

Os custos indicam as despesas (gastos) de um negcio. Podem ser fixos, queindependem do faturamento, ou seja, aluguel, salrios fixos, gastos com contador einternet. Ou podem ser variveis, que esto relacionadas quantidade de servioprestado no ms como por exemplo: impostos e aquisio de mercadorias, comissode vendedores.

A escolha dos fornecedores importante, por isso fundamental que se faa uma boapesquisa para selecionar os melhores preos e a melhor qualidade.

Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos,como por exemplo:- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;- Evitar gastos e despesas desnecessrios, como por exemplo: excessos com telefone,gua e luz.- Optar por empresas de frete com custos mais baixos;- Negociar os honorrios com o contador;- E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.

Os custos iniciais de uma Loja de Animais Pet Shop podem ser estimadosconsiderando os itens a seguir:- Salrios, e encargos: R$15.470,00- Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 1.000,00- Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 2.900,00- Luz, telefone e acesso a internet: R$ 1.000,00- Produtos para higiene e limpeza: R$ 100,00;- Recursos para manutenes e correes: R$ 300;00- Assessoria contbil: R$ 724,00- Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.500,00- Aquisio de mercadorias: R$5.000,00

essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando formasde minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios oferecidos pela Loja deAnimais Pet Shop.


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ustos / Diversificao/A

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ivulgao

15. Diversificao/Agregao de Valor

Uma empresa para manter-se competitiva precisa buscar alternativas que a diferenciedos seus concorrentes.

Para agregar valor Loja de Animais Pet Shop existem algumas opes, dentre elaspode-se citar:- Oferecer o servio de atendimento domiciliar;- Oferecer o servio de Pet Shop Mvel consiste em um veculo, totalmente equipadocom banheira, TV, DVD, ar-condicionado, gua quente, secador com tecnologia deltima gerao e os mais diversos complementos e acessrios para servio de banho etosa em domiclio;- Implantar sistemas de buscar e entregar animais em domiclio;- Diversificar os servios: como por exemplo, oferecer aromaterapia, terapia floral,banho de ofur, alisamento com chapinha, hidratao de plos, mechas, unhaspostias e etc.- Manter um cadastro de machos e fmeas por espcie e ajudar os criadores aencontrar machos ou fmeas da mesma raa para cruzar com os seus ces;- Criar um ambiente com caractersticas prprias que o diferencia dos demaisconcorrentes;- Garantir a satisfao do cliente por meio de um excelente atendimento personalizado.

Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/agregao de valor para uma Loja de Animais Pet Shop. Vale ressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir aspessoas com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes e oferecernovos produtos e servios.

16. Divulgao

Como diz o ditado popular, a propaganda a alma do negcio. Por meio dapropaganda o empreendedor dar destaque ao seu estabelecimento no mercado.

possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao. Com criatividadepode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. Entre as alternativas quedemandam menos investimento pode-se citar:- Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Loja de Animais Pet Shop;- Cartazes na prpria loja e em outros estabelecimentos que permitam sua fixao;- Elaborar um site com apresentao atraente, com alguns produtos e curiosidadessobre a loja e seu funcionamento;- Elaborar pginas no Facebook e outras redes sociais- Fazer promoes:


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

- Sorteio de cestas de produtos.- Sorteio de servios;- Unio com outros empresrios para diminuir custos de divulgao, por meio defolhetos com divulgao de diferentes estabelecimentos; mini shopping e galerias.- Cartes fidelidade (a cada 10 banhos o prximo gratuito)- Todas as formas de divulgao apresentadas so importantes para divulgao daLoja de Animais Pet Shop, e tero o resultado potencializado se o empresrio investirno bom atendimento e na qualidade dos produtos.

A ateno dispensada ao consumidor, um produto de qualidade aliados a um preojusto, so a garantia do retorno do cliente.

A propaganda boca a boca, feita pelo cliente encantado, a promoo mais sincera eeficaz.

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de LOJAS DE ANIMAIS - PET SHOP, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4789-0/04 como comrcio varejistade animais de estimao, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime EspecialUnificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela LeiComplementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade noultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte erespeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao doSimples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferidapelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmerode meses de atividade no perodo.


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poderoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria doempreendedor: R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias;

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja deum salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintespercentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seuempreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempreser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das LeisComplementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - ComitGestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos

Pet South America

Evento: Anual

Local: So Paulo


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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em

Geral

Realizao: NrnbergMesse Brasil

Site: www.petsa.com.br

Rio Vet Trade Show

Evento: Anual

Local: Rio de Janeiro - RJ

Realizao: Riovet

Site: http://www.riovet.com.br/

Conferncia Sul-americana de Medicina Veterinria

Evento: Anual

Local: Rio de Janeiro - RJ

Realizao: Riovet

Site: http://www.riovet.com.br/

Expointer

Evento: Anual

Local: Esteio - RS

Site: http://www.expointer.rs.gov.br

19. Entidades em Geral

ANFALPET - Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais deEstimao

Av. Paulista, 1313 Sala 1030

So Paulo SP


Apresentao / A



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Geral

Tel.: (11) 3541-1760 / 3262-1878

Fax: (11) 3171-2766

Site: www.anfalpet.org.br

ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria

SIA Trecho 5, rea Especial 57 / Lote 200

Braslia DF

Tel.: 0800 642 9782

Site: www.anvisa.gov.br.

ASSOFAUNA Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio eDefesa Destinados ao Uso Animal

Tel: (11)5051 3511.

CFMV Conselho Federal de Medicina Veterinria

SIA Trecho 6 Lotes 130 e 140

Braslia - DF

Tel.: (61) 2106-0400

Fax: (61) 2106-0444

Site: www.cfmv.org.br.

Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuria do Ministrioda Agricultura

Esplanada dos Ministrios, Bloco D

Braslia DF

Tel.: (61) 3218-2828

Site: www.agricultura.gov.br/sda


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ormas Tcnicas

IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis

CEN Trecho 2 - Ed. Sede

Braslia-DF

Tel. (61) 3316 1212

Site: www.ibama.gov.br

MAPA - Ministrio da Agricultura Pecuria e Abastecimento

Esplanada dos Ministrios, Bloco D

Braslia DF

Tel.: (61) 3218-2828

Site: www.agricultura.gov.br

PROCON -Coordenadoria de Proteo e Defesa do Consumidor SCS Ed Venncio2000 Bloco B - 60 Sala 240

Braslia - DF

Telefone: (61) 151

20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grautimo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa fsica).

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira deNormas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.


Apresentao / A



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1. Normas especficas para Loja de Animais Pet Shop

No existem normas especficas para este negcio.

2. Normas aplicveis na execuo de uma Loja de Animais Pet Shop

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitosgerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eservios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao deextintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, paracombate a princpio de incndio.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seo 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas dealarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedadee do ambiente.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.

Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando doprojeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos eequipamentos urbanos s condies de acessibilidade.

21. Glossrio

Aromaterapia consiste no uso de tratamento baseado no efeito que os aromas deplantas so capazes de provocar no indivduo ou animal.


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Negastocopio - visualizador radiogrfico.

Banho de ofur O banho de ofur, tradicionalmente adotado no Japo consiste emum banho de imerso em uma tina com gua quente. .

Palets estrados de madeira.

Pet Animal de estimao.

Shop - Loja

Terapia floral terapia que objetiva o equilbrio das emoes do paciente. por meio deindicao de essncias florais.

22. Dicas de Negcio

Dicas importantes para quem pensa em montar uma Loja de Animais Pet Shop:- Oferecer um ambiente elegante, mas sem exageros para que os clientes sintam-se vontade, acolhidos;- Oferecer um servio cordial;- Dar especial ateno aos fornecedores. Se o fornecedor interromper a entrega deprodutos ou cair o padro de qualidade, a Loja de Animais Pet Shop poder ficarprejudicada;- Visitar outras Lojas de Animais Pet Shop- Conversar com pessoas que j estejam no ramo h algum tempo, ler publicaesespecficas, consultar entidades de classe ou sindicatos para obter mais informaessobre o negcio;- Se o empreendedor optar por comercializar animais vivos, deve ter muitos cuidados,pois esse comrcio traz alguns riscos, principalmente os relacionados a suamortalidade. imprescindvel que o local esteja sempre rigorosamente limpo, a fim deevitar doenas e regularizado pela fiscalizao;- Ter uma pessoa de confiana ou estar presente ou diariamente na Loja de Animais Pet Shop;- Relacionar-se bem com a vizinhana;- Prestar muita ateno nos clientes e nas suas necessidades. Desta observao,muitas vezes surge a idia de um servio novo, exclusivo, que poder ser muitolucrativo, principalmente para o primeiro que lan-lo no mercado.- Conhecer bem e executar as exigncias da Vigilncia Sanitria;

-Para o empreendedor que est comeando uma dica para diminuir os custos investirem equipamentos usados.


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23. Caractersticas

De acordo com McClelland (1972), citado por Schmidt e Dreher (2006) existemcaractersticas comportamentais que so comuns aos empreendedores. Essascaractersticas so denominadas Caractersticas Comportamentais Empreendedoras -CCEs das quais pode-se citar um empreendedor que:- Busca constante de oportunidades;- Toma iniciativas;- persistente;- Possui disposio para correr riscos calculados;- Exige de qualidade e eficincia;- Compromete-se com o que faz;- Procura manter-se informado;- Estabelece metas;- Planeja e monitora as tarefas;- Busca feedback;- confiante e independente;- Procura estabelecer redes de contatos e relaes comerciais;- negociador;

Um empreendedor "saber aprender o que for necessrio para a criao,desenvolvimento e realizao de sua viso". (DOLABELA, 1999 p. 70). Considerando-se esta afirmativa, percebe-se em qualquer rea que se deseje atuar preciso estardisposto a aprender. Para ter sucesso em uma Loja de Animais Pet Shop necessrio que o empreendedor se concentre no desenvolvimento das caractersticasempreendedoras citadas.

24. Bibliografia

DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. So Paulo. Cultura EditoresAssociados, 1999.

DOLABELLA, Fernando. O segredo de Luisa. So Paulo. Cultura Editores Associados,1999.

MARICATO, Percival. Como montar e administrar bares e restaurantes. So Paulo.Editora Senac So Paulo, 2007.

Referncias Eletrnicas:

BISCOLA, Paulo Henrique Nogueira; GOULART, Paulo Pimentel; LIMA, Dario deOliveira Filho. Importncia da anlise dos 4PS de marketing para restaurantesdiferenciados: um estudo de caso. Campo Grande, 2002. Disponvel em: http://www.


Apresentao / A



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ormas Tcnicas /

dariolima.com.br Acesso em: Junho/2014

Como montar um pet shop. Disponvel em: http://www.petlink.com.br Acesso em:Junho/2014

Luxo para ces e gatos. Disponvel em:http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR162728-5027,00.html Acesso em: junho de2014

MARTHE, Marcelo. Nossa famlia animal. Disponvel em:http://veja.abril.com.br/220709/nossa-familia-animal- p-084.shtml. Acesso em: Junhode 2014.

Pet shop inova ao atender em domiclio. Disponvel em: www.petshopmovel.com.br .Acesso em: junho de 2014

Pet Shop. Disponvel em: www.empregabrasil.org.br. Acesso em: Junho de 2014

Um negcio bom pra cachorro. Disponvel em: http://www.empregoerenda.com.br.Acesso em:Junho de 2014

Veterinrio. Disponvel em: http://www.brasilprofissoes.com.br/ Acesso em: Junho de

25. Fonte

No h informaes disponveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro


27. Solues Sebrae



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28. Sites teis


29. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-de-animais-ou-pet-shop


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Sumrio

11. Apresentao ........................................................................................................................................

12. Mercado ................................................................................................................................................

33. Localizao ...........................................................................................................................................

34. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

55. Estrutura ...............................................................................................................................................

76. Pessoal .................................................................................................................................................

97. Equipamentos .......................................................................................................................................

118. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

129. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

1410. Automao ..........................................................................................................................................

1411. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

1512. Investimento ........................................................................................................................................

1513. Capital de Giro ....................................................................................................................................

1714. Custos .................................................................................................................................................

1815. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

1816. Divulgao ..........................................................................................................................................

1917. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

2018. Eventos ...............................................................................................................................................

2119. Entidades em Geral ............................................................................................................................

2320. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

2421. Glossrio .............................................................................................................................................

2522. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

2623. Caractersticas ....................................................................................................................................

2624. Bibliografia ..........................................................................................................................................

2725. Fonte ...................................................................................................................................................

2726. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

2727. Solues Sebrae .................................................................................................................................

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Sumrio

2828. Sites teis ...........................................................................................................................................

2829. URL .....................................................................................................................................................

Documents

Como Montar Uma Loja de Animais Ou Pet Shop