COMO SE COMPORTA O COMO SE COMPORTA O CONSUMIDOR?CONSUMIDOR?

Netnografia

Etnografia é o método de pesquisa que se baseia no contato direto entre antropólogo e grupo pesquisado, já a Netnografia é o estudo cultural das mídias sociais para solução de problemas de negócios.

O termo foi empregado pela primeira vez em 1995 por Robert Kozinets, pesquisador canadense. Após o sucesso dos estudos dele, o conceito e a técnica foram trazido para o Brasil em 2010 por Bernardo Fernandez, CEO da Folks Netnográfica.

A pesquisa de marketing tradicional tem a função de ajudar no direcionamento, mas precisamos também ver com os olhos do consumidor. O que as pessoas estão fazendo e falando nas mídias sociais? Podemos utilizar vários métodos para entender.

Cases

Quando perceberam que os consumidores que colecionavam seus tênis não curtiam exibi-los em seus próprios armários, tiveram a ideia da customização dos tênis, o que gerou uma grande vitrine. A Adidas lançou esse projeto na Copa do Mundo e foi um dos produtos mais lucrativos da marca.

• Adidas

A partir da observação de comunidades na internet perceberam as reclamações sobre as manchas brancas que seu desodorante causava nas roupas pretas e manchas amarelas que eram causadas pelo seu uso nas roupas brancas. Lançaram, então, um produto baseado em dados netnográficos: o desodorante para uso “em preto e branco”.

• Nívea

A Coca-Cola desejava estudar os apaixonados por tecnologia, entender quem era eram essas pessoas, e em que contexto estavam inseridas. A empresa definiu então três site de pesquisa: Gismodo, GarotasNerd e JovemNerd. A partir de vários estudos netnográficos, foi traçado o perfil dos “apaixonados por tecnologia”.

• Coca-Cola

Por outro lado, também há a forma errada de intervir na comunicação nas redes. A Nokia contemplou o blog “Mommyblog”, doando alguns aparelhos para os blogueiros. Seus leitores ficaram chateados, não gostaram de um post onde não sabiam se aquela informação era uma opinião verdadeira ou uma publicidade.

• Nokia

Por que usar a Netnografia?

•Por exemplo, se uma marca deseja explorar o segmento Premium. Com a Netnografia a empresa encontra a resposta nas redes sociais antes que esse produto seja lançado.•Ajuda a comprar concorrentes, que pontos fortes e fracos uma empresa tem em relação aos outros fornecedores.•A técnica também pode entender o motivo pelo qual os consumidores estão escolhendo o seu produto e não outro disponível no mercado.

Fonte: Revista WIDE Jan/Fev 2013

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