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HojevouapresentaremlinhasgeraisoMtododeAnliseeSoluodeProblemasMASP.Essaferramenta
consiste em 8 passos estruturados para analisar, planejar,
executar, verificar, padronizar e documentar a
soluodeumproblema.AnormaISO9001emseurequisito8.5.2AesCorretivasutilizaumaabordagem
muitoparecidacomadoMASP,porissoelegeralmenteutilizadoemtreinamentossobreAesCorretivas
ePreventivasparaanormaISO9001.
Vamosentendercadaumadessasetapasagora.
1Identificar
Nessaetapavocdevedefinir claramenteoseuproblema (no
conformidade)paraataclonasetapas
posteriores.
Ferramentasutilizadas:Brainstorming,AnlisedeDadosHistricos,Pareto,Histogramas.
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2Observar
Momentodeserealizarumaobservaoprofundasobreoproblemaemquestoparaqueaetapaposterior
deanlisepossaserefetuadacomomximodeinformaespossveis.
Ferramentasutilizadas:Benchmarking,listadeverificao,DiagramadeCausaeEfeito.
3Analisar
Naetapadeanlisedoproblemaoobjetivodescobrirassuaspossveiscausasfundamentais.Atacandoas
causas,serpossvelsolucionaroproblemadeformaeficaz.
Ferramentasutilizadas:Questionrios,Benchmarking,DiagramadeCausaeEfeito,5porqus.
4Planejar/PlanodeAo
Nesta etapa elabora oPlano deAo (pode sermais de um) para atacar
as causas fundamentais dos
problemas,definaresponsabilidades,prazos,custos,mtodosdeexecuoe
indicadoresparamonitorara
eficciadaao.Recomendoutilizaroplanodeao5W2H1S, ou
tambm5W2H.Umaoutra ferramenta
quepodeajudaroCronogramadaao.
5Agir
Nestemomentoscolocartudoemprtica,entomosaobra.
6Verificar
Aquifeitoocontroledasaes,verificadoseosplanosdeaoecronogramasforamexecutadosese
seusresultadosforamsatisfatriosematenderasdemandasiniciais.
Ferramentas:Anlisededadosegrficos,pesquisadesatisfao,indicadores,inspeo.
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7Padronizar
Umavezqueasoluodoproblemafoialcanadaimportantepadronizaroseusucesso,oobjetivoevitar
queoproblemavolteaocorrer.Porexemplo:sevocteveumproblemanainspeodematriasprimas
porquenoexistiaumprocedimentoformalecadafuncionriorecebiaosprodutossemalgumcritrio,ento
omomentodenasoluovocmapear,documentareimplementaresseprocesso.
Ferramentas:Formulrios,procedimentos,vdeos,tutoriais,fluxogramas,palestrasetreinamentos.
8Concluir
Esteummomentoparagestodoconhecimento,documentare refletir
sobreosproblemaseusaressa
reflexo como insumos para o planejamento de futuros projetos e
processos. atravs da concluso e
raciocnioquenseasorganizaesconseguimosmelhorarcontinuamente.
