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Competência individual essencial - Centro de Computação · Habilidades de Transmissão. 1. Escuta ativa-Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem

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Competência individual essencialCompetência individual essencial

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Reflexão e Reflexão e aprofundamentoaprofundamento sobre o sobre o processo básico da processo básico da comunicação, a fim de comunicação, a fim de que haja maior que haja maior exatidão exatidão na compreensão do na compreensão do significado daquilo que se significado daquilo que se quer transmitirquer transmitir. .

ObjetivoObjetivo

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALIntrodução

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é essencialmente um processo é essencialmente um processo interativo e didático (interativo e didático (de pessoa a de pessoa a pessoapessoa) em que o emissor constrói ) em que o emissor constrói significados e desenvolve significados e desenvolve expectativas expectativas na mente do receptor. na mente do receptor.

ComunicaçãoComunicaçãointerpessoalinterpessoal

ComunicaçãoComunicação

Do Do latlat. . communicatiocommunicatio de de communiscommunis = = comumcomum significa a significa a ação de tornar algo comum a ação de tornar algo comum a muitos. muitos.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALDefinição

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VERBALVERBAL--ORALORAL

(memorandos, relatórios...)

O lugar que moramos, as roupas que usamos...(retrato da personalidade)

Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz

etc.

VERBALVERBAL

(dar instruções, entrevistar alguém, informar...)

VERBALVERBAL--ESCRITAESCRITA

SIMBÓLICASIMBÓLICA

NÃONÃO--VERBALVERBAL AMBÍGUAAMBÍGUA

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALModos de Comunicação

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até onde e como o sinal básico até onde e como o sinal básico transmitido pelo emissor é recebido, sem transmitido pelo emissor é recebido, sem distorções pelo receptor.distorções pelo receptor.

Exatidão da ComunicaçãoExatidão da Comunicação

Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALExatidão na Comunicação

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IInformaçãnformaçãoo TransmissorTransmissor ReceptorReceptor DestinoDestino

FonteFonte dede

ruídoruído

MensagemMensagem SinalSinal SinalSinal recebidorecebido MensagemMensagem

FeedbackFeedback

Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALModelo Shannon-Weaver

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EE RR

EE RR

EE RR

EE

RR

EE

Bloqueio: a comunicação não se realiza. Ex.: alemão e brasileiro.

Distorções: a comunicação é restrita. Ex.: Inglês e estudante brasileiro.

Filtro :Filtro : a comunicação é mais ampla. Ex: curso de alto nível.

Exatidão:Exatidão: a comunicação é perfeita. Todos os signos são compreendidos.

Distúrbios na COMUNICAÇÃODistúrbios na COMUNICAÇÃORelação Emissor-Receptor

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EMISSOREMISSOR

CODIFICAÇÃOCODIFICAÇÃO

RECEPTORRECEPTOR

DECODIFICAÇÃODECODIFICAÇÃORUÍDO

é tudo aquilo que interfere na é tudo aquilo que interfere na comunicação, prejudicandocomunicação, prejudicando--a. Pode ser o a. Pode ser o som sem harmonia, um emissor e um som sem harmonia, um emissor e um receptor fora de sintonia, falta de atenção receptor fora de sintonia, falta de atenção do receptor e tantas outras coisas..... do receptor e tantas outras coisas.....

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALInterferência dos Ruídos

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elemento da mensagem que elemento da mensagem que não traz informação nova. não traz informação nova. DeveDeve--se repetir frases e se repetir frases e ensinamentos.ensinamentos.

é o processo de se dizer a uma é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que São, também, sinais que permitem conhecer o resultado permitem conhecer o resultado da mensagem. da mensagem.

FeedbackFeedback

RedundânciaRedundância

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALRecursos para Anular Ruídos

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1. Sobrecarga de InformaçõesSobrecarga de Informações (incapazes de ordenar)

2. AutoAuto--conceitoconceito (aceitamos as informações que confirmam nossa crença e negamos as que contrariam)

3. FonteFonte (acreditamos mais nos portadores de status)

4. LocalizaçãoLocalização físicafísica (distância diminui a comunicação)

5. DefensidadeDefensidade (indivíduos que se sintam ameaçados dificultam o entendimento mútuo)

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALBarreiras à Comunicação Eficaz

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Pareça frio, distante, Pareça frio, distante, “sabe-tudo” ou ou tentando dirigir os tentando dirigir os receptoresreceptores

UM FACILITADOR que...UM FACILITADOR que...

DEFENSIDADEDEFENSIDADE

PROVOCARÁPROVOCARÁ

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

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1. Usar linguagem 1. Usar linguagem apropriadaapropriada e direta.e direta.

2. Fornecer informações tão 2. Fornecer informações tão clarasclaras e e completascompletas quanto for possível.quanto for possível.

3. Usar 3. Usar canaiscanais múltiplosmúltiplos para estimular para estimular vários sentidos do receptor (audição, vários sentidos do receptor (audição, visão etc.).visão etc.).

4. Usar comunicação 4. Usar comunicação faceface aa facefacesempre que for possível.sempre que for possível.

HABILIDADES

HABILIDADES

DE DE

TRANSMISSÃO

TRANSMISSÃO

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALHabilidades de Transmissão

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1. 1. Escuta ativaEscuta ativa -- Criar situações Criar situações que ajudem as pessoas a falarem que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.o que realmente querem dizer.

2. 2. EmpatiaEmpatia -- ColocarColocar--se na se na posição da outra pessoa, num posição da outra pessoa, num esforço para entendêesforço para entendê--la.la.

3. 3. ReflexãoReflexão -- Reformular sempre a Reformular sempre a mensagem que tenha recebido.mensagem que tenha recebido.

4. 4. feedbackfeedback -- Criar condições para Criar condições para um retorno do que se faz.um retorno do que se faz.

HABILIDADES

HABILIDADES

AUDITIVAS

AUDITIVAS

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALHabilidades Auditivas

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1. Concentre1. Concentre--se no problema e se no problema e não na pessoanão na pessoa

3. Esteja preparado para receber 3. Esteja preparado para receber feedbackfeedback e treinado para emitir e treinado para emitir feedback.feedback.

4. Encerre o 4. Encerre o feedbackfeedback com um com um resumo, para que todos saiam resumo, para que todos saiam com o mesmo entendimento sobre com o mesmo entendimento sobre o que foi decididoo que foi decidido.

HABILIDADES

HABILIDADES

DE DE

FEEDBACK

FEEDBACK

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOALHabilidades de Feedback

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Esperamos que a discussão sobre os diversos tipos de comunicaçãotipos de comunicação e as várias técnicas técnicas para diminuir o ruídopara diminuir o ruído - interferência no significado do que se quer transmitir - possa capacitar-nos a transmitir as nossas idéias, sentimentos e emoções, com mais clareza e determinação.

Muito

obrigada !

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

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BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º)

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