AS PRINCIPAIS INFORMAÇÕES A RECOLHER SOBRE OS CONSUMIDORES

.Os estudos de mercado têm por objectivo fundamentar a tomada de decisão em Marketing, pelo que o número e a natureza das informações a recolher dependem do problema a resolver.

. Uma das tarefas essenciais dos responsáveis de MK consiste em identificar as informações que lhes são necessárias para preparar as suas decisões, as quais se incluem normalmente em quatro grandes categorias.

§1- As características externas dos consumidores§1- As características externas dos consumidores

- Número e localização geográfica- Número e localização geográfica

- Distribuição em função de outros critérios (sexo, idade, nível de - Distribuição em função de outros critérios (sexo, idade, nível de instrução, actividade profissional; se são empresas, qual o sector de instrução, actividade profissional; se são empresas, qual o sector de actividade, dimensão forma jurídica,…)actividade, dimensão forma jurídica,…)

Forma de recolha de informação: estudo documental, inquéritos Forma de recolha de informação: estudo documental, inquéritos ad-ad-hoc hoc ou painéis de consumidoresou painéis de consumidores

§2– Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização§2– Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização

Comportamentos efectivos de um públicoComportamentos efectivos de um público

1. Comportamento de consumo (ou utilização)1. Comportamento de consumo (ou utilização)

- Quem consome? - Quem consome?

- Onde consome?- Onde consome?

- Quando se consome?- Quando se consome?

- O que se consome?- O que se consome?

- Para que utilizações?- Para que utilizações?

- Como (hábito de consumo)?- Como (hábito de consumo)?

- Quanto se consome?- Quanto se consome?

2. Hábitos e procedimentos de compra2. Hábitos e procedimentos de compra

- Quem compra?- Quem compra?

- Quem prescreve?- Quem prescreve?

- Onde se compra?- Onde se compra?

- Quando se compra?- Quando se compra?

- Como se compra?- Como se compra?

- Como se compra? (impulso/reflectida)- Como se compra? (impulso/reflectida)

- Quem participa no processo de decisão de compra?- Quem participa no processo de decisão de compra?

3. Comportamento de recolha de informação3. Comportamento de recolha de informação

- Quais as fontes de informação utilizadas?- Quais as fontes de informação utilizadas?

- Quais os hábitos de leitura de imprensa?- Quais os hábitos de leitura de imprensa?

- Quais os hábitos de escuta de rádio e televisão?- Quais os hábitos de escuta de rádio e televisão?

- Quais os hábitos de frequência de exposições, salões e congressos - Quais os hábitos de frequência de exposições, salões e congressos profissionais?profissionais?

§§3- As atitudes3- As atitudes

.As empresas para poder exercer influência sobre os potenciais .As empresas para poder exercer influência sobre os potenciais consumidores precisam de saber o que fazem e o que pensam. consumidores precisam de saber o que fazem e o que pensam.

. As atitudes relativas a produto, marca empresa, político, são os . As atitudes relativas a produto, marca empresa, político, são os conhecimentos, crenças, opiniões e sentimentos de um indivíduo em conhecimentos, crenças, opiniões e sentimentos de um indivíduo em relação a algo.relação a algo.

.Atitudes:.Atitudes:

- perceptiva ou cognitiva («imagem» do alvo)- perceptiva ou cognitiva («imagem» do alvo)

- afectiva ou avaliativa (julgamentos ou apreciações sobre o alvo)- afectiva ou avaliativa (julgamentos ou apreciações sobre o alvo)

a) A notoriedadea) A notoriedade

Notoriedade – mede a lembrança espontânea ou assistida de uma Notoriedade – mede a lembrança espontânea ou assistida de uma marca.marca.

(supõe que o consumidor é capaz de ligar o nome de uma marca um (supõe que o consumidor é capaz de ligar o nome de uma marca um produto ou a um domínio maior de actividade da marca)produto ou a um domínio maior de actividade da marca)

Ex.: Eu conheço a marca Rover, eu sei que a Rover produz Ex.: Eu conheço a marca Rover, eu sei que a Rover produz automóveis.automóveis.

Tipos de notoriedade consoante o grau de reconhecimento a Tipos de notoriedade consoante o grau de reconhecimento a quem dizem respeitoquem dizem respeito

1.º A notoriedade espontânea de 1.º nível ou Top of Mind1.º A notoriedade espontânea de 1.º nível ou Top of Mind

Mede-se pela percentagem de pessoas que citam, espontaneamente e Mede-se pela percentagem de pessoas que citam, espontaneamente e de imediato, a marca em análisede imediato, a marca em análise

2.º A notoriedade espontânea2.º A notoriedade espontânea

Mede-se pela percentagem de pessoas capazes de citar, Mede-se pela percentagem de pessoas capazes de citar, espontaneamente, o nome da marca, quando se evoca o sector de espontaneamente, o nome da marca, quando se evoca o sector de actividade ou segmento da marca (ex.: Quais são as marcas de actividade ou segmento da marca (ex.: Quais são as marcas de computador que conhece?)computador que conhece?)

3.º A notoriedade assistida3.º A notoriedade assistida

Apresenta-se às pessoas interrogadas uma lista de marcas e pede-se-Apresenta-se às pessoas interrogadas uma lista de marcas e pede-se-lhes para assinalar as marcas que conhecem. lhes para assinalar as marcas que conhecem.

4.º A falsa notoriedade assistida4.º A falsa notoriedade assistida

Os erros provêm de duas fontes principais:Os erros provêm de duas fontes principais:

- A confusão entre marcas de produtos com denominações próximas - A confusão entre marcas de produtos com denominações próximas (gelados e chocolates (gelados e chocolates DoveDove/sabonete e gel de banho /sabonete e gel de banho Dove)Dove)

- A tendência dos consumidores para quererem «reconhecer» o - A tendência dos consumidores para quererem «reconhecer» o máximo de marcas na lista que lhes é apresentada.máximo de marcas na lista que lhes é apresentada.

5.º A falsa notoriedade espontânea5.º A falsa notoriedade espontânea

Os resultados dependem, por vezes, da redacção das perguntas.Os resultados dependem, por vezes, da redacção das perguntas.

Ex.: Reconhecer a notoriedade de Ex.: Reconhecer a notoriedade de Nescafé IceNescafé Ice

Versão 1 -«Quais são as marcas de refrigerantes que conhece?»Versão 1 -«Quais são as marcas de refrigerantes que conhece?»

Versão 2 -« Quais são as marcas de refrigerantes, com sabor a café, Versão 2 -« Quais são as marcas de refrigerantes, com sabor a café, que conhece?»que conhece?»

6.º Os erros resultantes do momento em que foram feitos os estudos 6.º Os erros resultantes do momento em que foram feitos os estudos de notoriedadede notoriedade

- Aumenta rapidamente durante uma campanha de publicidade, - Aumenta rapidamente durante uma campanha de publicidade, diminui rapidamente quando terminada)diminui rapidamente quando terminada)

- Utilizar processos de medição idênticos.- Utilizar processos de medição idênticos.

- A notoriedade assistida tem uma maior inércia.- A notoriedade assistida tem uma maior inércia.

b) A imagem b) A imagem

- A imagem de uma marca, junto de um público determinado, é o - A imagem de uma marca, junto de um público determinado, é o conjunto de representações materiais e imateriais que dela fazem as conjunto de representações materiais e imateriais que dela fazem as pessoas pertencerem a esse públicopessoas pertencerem a esse público

Ex.: A imagem que um consumidor faz de um Ex.: A imagem que um consumidor faz de um BMW 320BMW 320 comporta: comporta:

-Conhecimentos factuais: preço, consumo, velocidade, …Conhecimentos factuais: preço, consumo, velocidade, …

-Crenças e opiniões sobre as suas qualidades e defeitos: robustez, Crenças e opiniões sobre as suas qualidades e defeitos: robustez, facilidade de condução, conforto, …facilidade de condução, conforto, …

- Atributos afectivos ou simbólicos à marca: beleza, originalidade, - Atributos afectivos ou simbólicos à marca: beleza, originalidade, modernidade,…modernidade,…

c) Atitudes avaliadorasc) Atitudes avaliadoras

1.º Escalas de atitudes1.º Escalas de atitudes

As escalas de atitudes podem ser verbais ou gráficas e podem comportar As escalas de atitudes podem ser verbais ou gráficas e podem comportar um número variável, par ou ímpar de escalões.um número variável, par ou ímpar de escalões.

2.º A avaliação quantitativa2.º A avaliação quantitativa

Ex.: classificar uma embalagem ou marca numa escala de 0 a 10.Ex.: classificar uma embalagem ou marca numa escala de 0 a 10.

3.º Os rankings de preferência3.º Os rankings de preferência

Colocar questões do tipo «Entre as várias marcas seguintes, qual a que Colocar questões do tipo «Entre as várias marcas seguintes, qual a que prefere? E em 2.º lugar?...prefere? E em 2.º lugar?...

4.º As intenções declaradas4.º As intenções declaradas

«Se o produto que acaba de provar estivesse à venda pensa que o «Se o produto que acaba de provar estivesse à venda pensa que o comprariacompraria

d) Técnicas de medida da satisfaçãod) Técnicas de medida da satisfação

A satisfação é um fenómeno difícil de medir com precisão, porque A satisfação é um fenómeno difícil de medir com precisão, porque não se presta à observação directa.não se presta à observação directa.

. . Medidas objectivasMedidas objectivas : consistem em revelar as queixas dos : consistem em revelar as queixas dos consumidores, a utilização que fazem da garantia e dos serviços pós-consumidores, a utilização que fazem da garantia e dos serviços pós-venda ou a sua fidelidade às marcas.venda ou a sua fidelidade às marcas.

(fáceis de realizar, mas são pouco fiáveis porque não permitem (fáceis de realizar, mas são pouco fiáveis porque não permitem delinear completamente a satisfação)delinear completamente a satisfação)

. . Medidas subjectivasMedidas subjectivas: são suportadas nos métodos já referidos.: são suportadas nos métodos já referidos.

(efectuadas em duas fases: um estudo quantitativo e um qualitativo)(efectuadas em duas fases: um estudo quantitativo e um qualitativo)

§4 – Os processos de decisão de compra§4 – Os processos de decisão de compra

A venda de um produto ou serviço a uma clientela potencial implica A venda de um produto ou serviço a uma clientela potencial implica o conhecimento sobre 5 aspectos do comportamento do consumidor:o conhecimento sobre 5 aspectos do comportamento do consumidor:

- As motivações de compra;- As motivações de compra;

- Os critérios de escolha entre as marcas;- Os critérios de escolha entre as marcas;

- O grau de implicação relativamente ao produto;- O grau de implicação relativamente ao produto;

- O grau de premeditação da compra;- O grau de premeditação da compra;

- As fontes de informação e de conselho à queixas às quais os - As fontes de informação e de conselho à queixas às quais os consumidores recorrem;consumidores recorrem;

a) As motivações e travõesa) As motivações e travões

São as razões subjectivas que incitam as pessoas a consumir e/ou a São as razões subjectivas que incitam as pessoas a consumir e/ou a comprar um produto ou serviço.comprar um produto ou serviço.

Três categorias principais:Três categorias principais:

1. Motivações de carácter hedonista: são os prazeres ou sentimentos 1. Motivações de carácter hedonista: são os prazeres ou sentimentos agradáveis que um indivíduo espera do consumo, posse ou compra agradáveis que um indivíduo espera do consumo, posse ou compra de um produto.de um produto.

2. Motivações de carácter racional ou utilitário: um indivíduo pode 2. Motivações de carácter racional ou utilitário: um indivíduo pode ser incitado a comprar, utilizar ou consumir um produto porque pensa ser incitado a comprar, utilizar ou consumir um produto porque pensa que este que este lhe é útil ou vem ao encontro do seu interesseque este que este lhe é útil ou vem ao encontro do seu interesse

3. Motivações éticas: correspondem aos sentimentos de dever3. Motivações éticas: correspondem aos sentimentos de dever

b) Critérios de escolha entre as marcasb) Critérios de escolha entre as marcas

1. Identificação dos critérios de escolha1. Identificação dos critérios de escolha

Os critérios de escolha confundem-se com as motivações.Os critérios de escolha confundem-se com as motivações.

2. Ponderação dos critérios de escolha2. Ponderação dos critérios de escolha

Avaliação: colocação de perguntas directa e depois fazer uma análise Avaliação: colocação de perguntas directa e depois fazer uma análise estatística.estatística.

c) O grau de envolvimento dos consumidores em relação à compra de c) O grau de envolvimento dos consumidores em relação à compra de um produtoum produto

O O envolvimento implicaçãoenvolvimento implicação corresponde à importância que o indivíduo corresponde à importância que o indivíduo atribui à decisão que deve tomar: uma decisão é «envolvente» quando o atribui à decisão que deve tomar: uma decisão é «envolvente» quando o indivíduo julga que ela pode ter para ele consequências importantes, no indivíduo julga que ela pode ter para ele consequências importantes, no bom ou no mau sentido.bom ou no mau sentido.

d) O grau de premeditação da comprad) O grau de premeditação da compra

(duração ou intensidade de reflexão prévia à compra)(duração ou intensidade de reflexão prévia à compra)

. Compra reflectidas (período longo de exploração, informação, . Compra reflectidas (período longo de exploração, informação, comparação e reflexão)comparação e reflexão)

. Compras por impulso ( decididas no momento). Compras por impulso ( decididas no momento)

. Compras automáticas ( hábito adquirido). Compras automáticas ( hábito adquirido)

e) Fontes de informação e de aconselhamento à quais recorrem os e) Fontes de informação e de aconselhamento à quais recorrem os consumidoresconsumidores

(esta necessidade é tanto mais intensa quanto mais envolvente é a (esta necessidade é tanto mais intensa quanto mais envolvente é a compra)compra)

OS PRINCIPAIS TIPOS DE INQUÉRITOS JUNTO DOS CONSUMIDORESOS PRINCIPAIS TIPOS DE INQUÉRITOS JUNTO DOS CONSUMIDORES

§1 – Inquéritos aos hábitos e atitudes§1 – Inquéritos aos hábitos e atitudes

a)Elementos geraisa)Elementos gerais

As principais informações fornecidas pelos inquéritos aos hábitos e As principais informações fornecidas pelos inquéritos aos hábitos e atitudes dizem respeito:atitudes dizem respeito:

- Aos hábitos de consumo e compra de produtos;- Aos hábitos de consumo e compra de produtos;

- Ao grau de envolvimento e às principais expectativas dos - Ao grau de envolvimento e às principais expectativas dos consumidores em relação a esse produtos;consumidores em relação a esse produtos;

- À notoriedade e imagem das principais marcas, tal como as atitudes - À notoriedade e imagem das principais marcas, tal como as atitudes dos consumidores em relação a elas;dos consumidores em relação a elas;

- Aos hábitos, aos processos de compra e aos critérios de escolha - Aos hábitos, aos processos de compra e aos critérios de escolha entre as várias marcas.entre as várias marcas.

b) Os estudos de imagem de marca b) Os estudos de imagem de marca

Interessam-se apenas pelas atitudes mentais e não pelos Interessam-se apenas pelas atitudes mentais e não pelos comportamentos de compra ou de consumo.comportamentos de compra ou de consumo.

1º O estudo qualitativo de uma imagem1º O estudo qualitativo de uma imagem

É um estudo exploratório, conduzido em pequenas amostras, É um estudo exploratório, conduzido em pequenas amostras, escolhidas por serem significativas, mas que não são representativas escolhidas por serem significativas, mas que não são representativas matematicamente.matematicamente.

Permite fazer emergir os principais traços que estruturam a percepção Permite fazer emergir os principais traços que estruturam a percepção de uma imagem e ter uma ideia geral dos principais pontos positivos de uma imagem e ter uma ideia geral dos principais pontos positivos e negativos.e negativos.

2º O estudo quantitativo de uma imagem2º O estudo quantitativo de uma imagem

A partir dos resultados do estudo qualitativo, seleccionam-se os A partir dos resultados do estudo qualitativo, seleccionam-se os traços mais significativos da imagem e, depois, mede-se a percepção traços mais significativos da imagem e, depois, mede-se a percepção destes traços.destes traços.

O estudo quantitativo faz-se sobre amostras representativas ou juízos O estudo quantitativo faz-se sobre amostras representativas ou juízos suficientemente representativos para o objecto em estudo.suficientemente representativos para o objecto em estudo.

Os principais tipos de escala de avaliação utilizados são os de Os principais tipos de escala de avaliação utilizados são os de diferencial semântico (ou escalas de Osgood) e de Likert.diferencial semântico (ou escalas de Osgood) e de Likert.

Os resultados de um estudo de imagem podem ser apresentados sob a Os resultados de um estudo de imagem podem ser apresentados sob a forma de quadros de percentagem de respostas e/ou de gráficos. As forma de quadros de percentagem de respostas e/ou de gráficos. As duas principais formas de representação gráfica são os perfis de duas principais formas de representação gráfica são os perfis de imagem e os imagem e os mapping mapping ou mapas perceptuais.ou mapas perceptuais.

§2 – Os inquéritos repetitivos: barómetros e painéis§2 – Os inquéritos repetitivos: barómetros e painéis

Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de uma população determinada para seguir a evolução dos seus uma população determinada para seguir a evolução dos seus comportamentos efectivos ou mentais, no tempo.comportamentos efectivos ou mentais, no tempo.

Distinguem-se duas famílias principais de inquéritos repetitivos Distinguem-se duas famílias principais de inquéritos repetitivos segundo a natureza das amostras junto das quais se fazem os segundo a natureza das amostras junto das quais se fazem os inquéritos:inquéritos:

a) Ao barómetrosa) Ao barómetros

São inquéritos repetitivos em que as amostras sucessivas são São inquéritos repetitivos em que as amostras sucessivas são compostas por indivíduos diferentes.compostas por indivíduos diferentes.

b) Ao painéisb) Ao painéis

São inquéritos repetitivos aplicados a uma amostra constante (ou São inquéritos repetitivos aplicados a uma amostra constante (ou permanente) da população estudada.permanente) da população estudada.

A permanência da amostra permite seguir, de um modo mais fiável e A permanência da amostra permite seguir, de um modo mais fiável e mais aprofundado que nos barómetros, a evolução dos consumidores, mais aprofundado que nos barómetros, a evolução dos consumidores, no tempo.no tempo.

Na área dos bens de grande consumo constituem muitas vezes a Na área dos bens de grande consumo constituem muitas vezes a ferramenta básica para o conhecimento dos mercados e suporte de ferramenta básica para o conhecimento dos mercados e suporte de tomada de decisões de MK.tomada de decisões de MK.

1. Painéis de consumidores1. Painéis de consumidores Constituídos (normalmente) por donas de casa que preenchem Constituídos (normalmente) por donas de casa que preenchem periodicamente um diário de compras, registando para cada produto periodicamente um diário de compras, registando para cada produto adquirido pelos membros da família, a marca, a variedade, a adquirido pelos membros da família, a marca, a variedade, a quantidade, o tamanho, o preço, o local de compra e o utilizador final.quantidade, o tamanho, o preço, o local de compra e o utilizador final.

2. Os painéis de retalhistas2. Os painéis de retalhistas É constituído por uma amostra de comerciantes dos quais se É constituído por uma amostra de comerciantes dos quais se acompanha periodicamente as compras, as vendas e os stocks.acompanha periodicamente as compras, as vendas e os stocks.

3. Painéis especializados3. Painéis especializados

Incide sobre sectores específicos sobre os quais se deseja analisar o Incide sobre sectores específicos sobre os quais se deseja analisar o comportamento ou as opiniões. comportamento ou as opiniões.

. Painéis de eleitores (analisar as modificações de opinião ou de . Painéis de eleitores (analisar as modificações de opinião ou de intenção de voto) intenção de voto)

§3 – Inquéritos qualitativos§3 – Inquéritos qualitativos

Também conhecidos por «estudos em profundidade» ou «estudos de Também conhecidos por «estudos em profundidade» ou «estudos de motivação», têm geralmente por objectivo compreender os motivação», têm geralmente por objectivo compreender os comportamentos mentais profundos de um público e nomeadamente comportamentos mentais profundos de um público e nomeadamente as necessidades, as motivações e certos aspectos pouco explícitos das as necessidades, as motivações e certos aspectos pouco explícitos das imagens.imagens.

a) As entrevistas livres (ou em profundidade)a) As entrevistas livres (ou em profundidade)

O entrevistado fala livremente sobre um certo tema, registando-se em O entrevistado fala livremente sobre um certo tema, registando-se em gravador as suas declarações.gravador as suas declarações.

b) As reuniões de grupob) As reuniões de grupo

Técnica exploratória que consiste em reunir um conjunto de pessoas Técnica exploratória que consiste em reunir um conjunto de pessoas (6 a 12) à volta de uma mesa deixando-as falar de um tema (6 a 12) à volta de uma mesa deixando-as falar de um tema determinado.determinado.

c) Os testes projectivosc) Os testes projectivos

Utilizados na orientação profissional, na psicoterapia, nos estudos de Utilizados na orientação profissional, na psicoterapia, nos estudos de motivação. Consistem em fazer falar a pessoa entrevistada sobre um motivação. Consistem em fazer falar a pessoa entrevistada sobre um tema que lhe seja externo, sobre o qual ela projecta as suas próprias tema que lhe seja externo, sobre o qual ela projecta as suas próprias ideias e a sua própria personalidade.ideias e a sua própria personalidade.

Distinguem-se:Distinguem-se:

1 – Os teste de associação1 – Os teste de associação

Ex.: associar determinada marca a diversos personagens, ou que Ex.: associar determinada marca a diversos personagens, ou que indique adjectivos que cada marca lhe sugere.indique adjectivos que cada marca lhe sugere.

2- Os testes de expressão2- Os testes de expressão

Consiste em pedir às pessoas que complementem uma série de frases Consiste em pedir às pessoas que complementem uma série de frases inacabadas.inacabadas.

§ 4 – Os testes e os mercados-teste§ 4 – Os testes e os mercados-teste

Métodos experimentais, que têm por objectivo prever as reacções do Métodos experimentais, que têm por objectivo prever as reacções do mercado a acções de Mk que a empresa pensa levar a cabo, a uma mercado a acções de Mk que a empresa pensa levar a cabo, a uma escala reduzida para serem medidos junto dos públicos alvos.escala reduzida para serem medidos junto dos públicos alvos.

a) Os teste de mercadoa) Os teste de mercado

Consistem em expor uma amostra e consumidores a uma acção de Consistem em expor uma amostra e consumidores a uma acção de MK incidindo sobre uma variável do Mk-mix tendo em vista medir MK incidindo sobre uma variável do Mk-mix tendo em vista medir as suas reacções mentais.as suas reacções mentais.

Teste de: conceito, produto, nome, embalagem, preço, publicidade.Teste de: conceito, produto, nome, embalagem, preço, publicidade.

b) Os mercados-testeb) Os mercados-teste

Os mercados-teste distinguem-se dos teste de mercado com base em Os mercados-teste distinguem-se dos teste de mercado com base em três características principais:três características principais:

• • prever as reacções mentais de um público, mas também as reacções prever as reacções mentais de um público, mas também as reacções comportamentais e as suas compras efectivas.comportamentais e as suas compras efectivas.

• • Incidem não apenas sobre uma variável endógena de Mk Incidem não apenas sobre uma variável endógena de Mk isoladamente, mas sobre uma estratégia de MK.isoladamente, mas sobre uma estratégia de MK.

• • Procuram reproduzir de um modo menos artificial que os testes, as Procuram reproduzir de um modo menos artificial que os testes, as condições reais nas quais será implementada a estratégia de Mk em condições reais nas quais será implementada a estratégia de Mk em questão, se ela for adoptada.questão, se ela for adoptada.

••

§5 –Os inquéritos ao meio empresarial§5 –Os inquéritos ao meio empresarial

Inquéritos realizados a nível empresarial.Inquéritos realizados a nível empresarial.

Particularidades:Particularidades:

-Amostragem: peso relativo de cada inquirido-Amostragem: peso relativo de cada inquirido

- Questionários e entrevistadores: em assuntos técnicos e complexos - Questionários e entrevistadores: em assuntos técnicos e complexos os entrevistadores têm que dominar as questões abordadas.os entrevistadores têm que dominar as questões abordadas.

§6 – Tendências actuais em termos de estudos de mercado§6 – Tendências actuais em termos de estudos de mercado

A – Desenvolvimento de estudos estratégicos de conhecimento dos A – Desenvolvimento de estudos estratégicos de conhecimento dos consumidoresconsumidores

Estudos tácticos: {todo o tipo de testes - produto, embalagem, preço, Estudos tácticos: {todo o tipo de testes - produto, embalagem, preço, publicidade,…, bem como mercados - teste reais e simulados}publicidade,…, bem como mercados - teste reais e simulados}

Duração relativamente curtaDuração relativamente curta

Estudos estratégicos:Estudos estratégicos:

Têm objectivos menos imediatos, fornecendo informações sobre o Têm objectivos menos imediatos, fornecendo informações sobre o comportamento dos consumidores, que poderão ajudar a tomada de comportamento dos consumidores, que poderão ajudar a tomada de decisão a longo prazo.decisão a longo prazo.

{painéis, inquéritos aos hábitos e atitudes, inquéritos aos estilos de {painéis, inquéritos aos hábitos e atitudes, inquéritos aos estilos de vida e correntes socioculturais}vida e correntes socioculturais}

B – Aprofundamento de inquéritos a hábitos e atitudesB – Aprofundamento de inquéritos a hábitos e atitudes

Maior esforço na quantificação dos comportamentos de consumo.Maior esforço na quantificação dos comportamentos de consumo.

Diferenciação de comportamento nos diferentes momentos e ocasiões de Diferenciação de comportamento nos diferentes momentos e ocasiões de consumo (o consumidor camaleão).consumo (o consumidor camaleão).

C – Estudos internacionaisC – Estudos internacionais

Internacionalização dos mercados cria a necessidade de adopção de Internacionalização dos mercados cria a necessidade de adopção de estratégias de Mk coerentes ou mesmo únicas para diversos países.estratégias de Mk coerentes ou mesmo únicas para diversos países.

Uniformização dos inquéritos e questionáriosUniformização dos inquéritos e questionários

D – Utilização da internet, uma nova ferramenta de estudosD – Utilização da internet, uma nova ferramenta de estudos

a) Inquéritos a) Inquéritos on-lineon-line1º Tipos de inquéritos1º Tipos de inquéritos- Questionários acessíveis por - Questionários acessíveis por linklink ou ou buttonsbuttons- Sondagens do dia - Sondagens do dia - Questionários por p- Questionários por pop-upsop-ups- Inquéritos acessíveis por mail- Inquéritos acessíveis por mail- Inquéritos por painéis de acesso - Inquéritos por painéis de acesso on-lineon-line

2º Domínio de aplicação2º Domínio de aplicação- Avaliação de - Avaliação de sites sites e de serviços e de serviços on-lineon-line- Inquéritos de satisfação dos consumidores e inquéritos internos ou - Inquéritos de satisfação dos consumidores e inquéritos internos ou sociaissociais- pré-testes e pós-testes de comunicação (campanhas publicitárias- pré-testes e pós-testes de comunicação (campanhas publicitárias- Testes de conceito ou de produto- Testes de conceito ou de produto

b) Inquéritos qualitativos b) Inquéritos qualitativos on-lineon-line