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Mário Oliveira
Segurança na InternetSessão 2
Comprar na Internet com segurança
Hotel Fénix Urban
2 de Março de 2013
Objetivos
• Objetivo genérico: – Efetuar compras a partir da internet com segurança
e confiança.
• Objetivos específicos:– No final da sessão os formandos deverão ser
capazes de:• Identificar os 3 métodos de pagamento mais utilizados
em compras online sem recorrer a consulta;
• Descrever 3 pontos importantes que identificam vendedores/lojas de confiança, antes de efetuar compras online;
• Identificar uma ligação segura (HTTPS) de forma correta, em qualquer um dos 4 principais navegadores.
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Agenda
1. Métodos de pagamento
2. Cuidados a ter
3. Direitos do consumidor
4. Ligações úteis
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Introdução
• 55.2 % (~5.950M) dos portugueses usam a internet.
• Portugueses estão online em média 13,2 horas/dia.
• Atualmente há internet “em todo o lado”.
• Pode comprar-se “de tudo” na internet.
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Fonte: Internet World Stats (2013)
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Introdução
Mas….. será seguro?
Fonte: Gutiérrez, O. (2011)
Agenda
1. Métodos de pagamento
2. Cuidados a ter
3. Direitos do consumidor
4. Ligações úteis
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1. Métodos de PagamentoCartão de Crédito
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• É um cartão de plástico que pode ou não conter um chip.
• Uma das formas de pagamento mais utilizada pelos portugueses (em Melo, C. (2012)).
• Basta Introduzir os dados do cartão:
• Número do cartão;
• Validade;
• Código de segurança (CVV2).
• É comum as pessoas terem cartão de crédito.
1. Métodos de Pagamento
• Serviço de cobranças a nível mundial que permite a transferência de dinheiro entre utilizadores registados.
• Funciona como “Conta virtual”.
• Não são revelados dados de contas bancárias ou cartões de crédito.
• Possui sistema de reclamações e resolução de problemas entre comprador-vendedor.
PayPal
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1. Métodos de Pagamento
• Serviço desenvolvido pela SIBS e Bancos que compõem o sistema de pagamentos português.
• Utilizado no pagamento de compras não presenciais.
• Não são revelados dados de contas bancárias ou cartões de crédito.
• É criado um cartão de crédito virtual, temporário e com valor limitado.
MBnet
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1. Métodos de Pagamento
• Transferência bancária.
• Contra reembolso.
• Pagamento em mão.
…
“A escolha do método de pagamento é um ponto importante, quando efetua compras pela internet.”
Outros
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Agenda
1. Métodos de pagamento
2. Cuidados a ter
3. Direitos do consumidor
4. Ligações úteis
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2. Cuidados a ter3 Fases
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Antes da Compra
Durante a Compra
Depois da
Compra
2. Cuidados a ter
• Evite fazer compras a partir de computadores públicos.
• Mantenha o software do computador atualizado.
• Compre só em lojas e vendedores conceituados e credíveis.
1. Se comprar em leilão deve escolher vendedores com avaliações positivas;
2. Em caso de loja, opte por lojas que tenha um espaço físico;
3. Pesquise no Google® comentários sobre a Loja;
4. Teste o suporte (basta uma pergunta simples) da loja ou do vendedor.
Antes de comprar
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2. Cuidados a ter
1. Certifique-se de que está a aceder a um site seguro.
2. Leia sempre os termos de utilização do site, principalmente:1. Entregas ou gastos de envio;
2. Cancelamento, trocas ou devoluções;
3. Privacidade dos dados;
4. ...
“Quando compra na internet deve ter cuidado com a suainformação.”
Antes de comprar
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2. Cuidados a ter
• Escolha um método de pagamento seguro.– Conta virtual (Paypal);
– Cartão de Crédito virtual (MBnet).
• Confirme as características e o preço (taxas alfandegárias) final do produto.
• Guarde toda a informação sobre a compra.
“Quando compra online tenha atenção ao preço final do produto.”
Durante a compra
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2. Cuidados a ter
• Faça logout do site.
• Acompanhe a entrega do produto (se possível).
• Confira os extratos de pagamento.
• Caso desconfie de uma irregularidade denuncie o vendedor ou loja.
“Quando detetar ou desconfiar de alguma irregularidade denuncie sempre a situação”
Depois de comprar
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Agenda
1. Métodos de pagamento
2. Cuidados a ter
3. Direitos do consumidor
4. Ligações úteis
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3. Direitos do consumidor
• Acesso ao preço incluindo impostos, encargos de transporte conhecidos pelo fornecedor antes da fase final da encomenda.
• Receber o produto adquirido através da num prazo máximo de 30 dias.
• 14 dias para devolver o produto (sem exigência de justificação).
• O valor pago pelo produto tem de ser restituído ao cliente num período máximo de 14 dias após a devolução.
• A responsabilidade sobre qualquer acidente que o produto possa sofrer durante o transporte cabe ao vendedor.
União Europeia
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Fonte: DIRECTIVA 2011/83/UE (2011)
Agenda
1. Métodos de pagamento
2. Cuidados a ter
3. Direitos do consumidor
4. Ligações úteis
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5. Ligações úteis
• Associação de Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa - http://www.acepi.pt
• Autoridade Tributária e Aduaneira - http://pauta.dgaiec.min-financas.pt
• Portal do Consumidor - http://www.consumidor.pt
• ANACON - http://www.anacom.pt
• Centro Europeu do Consumidor - http://cec.consumidor.pt
• Paypal - https://www.paypal.com
• Mbnet - https://www.mbnet.pt
“Utilize os recursos que tem à sua disposição quando compra pela internet e mantenha-se informado.”
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Conclusão
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• ATENÇÃO, quando comprar online deve:
– Garantir que o seu computador está atualizado;
– Escolher vendedores conceituados e credíveis;
– Optar por sites com ligação segura;
– Utilizar métodos de pagamento virtuais (reforçada a segurança);
– Validar as despesas com o envio e impostos;
– Seguir o seu produto;
– Denunciar sempre irregularidades.
Referências bibliográficas
• DIRECTIVA 2011/83/UE (2011). DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO. Europa: Parlamento Europeu.
• Gutiérrez, O. (2011). Nueva arma del narcotráfico: Hackers latinoamericanos. –Addictec.Addictec. Retrieved February 6, 2013, from http://addictec.com/2011/07/04/nueva-arma-del-narcotrafico-hackers-latinoamericanos/
• Internet World Stats (2013). Internet World Stats - Usage and Population Statistics. RetrievedFebruary 6, 2013, from http://www.internetworldstats.com
• Melo, C. (2012). As melhores alternativas para pagar compras online€™. Económico . Retrieved February 6, 2013, from http://economico.sapo.pt/noticias/as-melhores-alternativas-para-pagar-compras-online_148289.html
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Mário Oliveira
Segurança na InternetSessão 2
Comprar na Internet com segurança
Hotel Fénix Urban
2 de Março de 2013
