Compreendendo o Perfil

Comportamental do Gestor

POTENCIALIZANDOSeus relacionamentos

“Há várias maneiras dever o mundo e as pessoas. Aquele que tiver mais

habilidade de ver e interagir com o mundode maneiras diferentes estará no controle da

situação. Expandir sua própria identidade comoutras pessoas é ampliar seus horizontes

pessoais e compreender melhor os acontecimentosdentro de uma perspectiva maior.”

Tom Hung

* Principais problemas de relacionamentos:- não saber ouvir- as pessoas são diferentes- saber identificar necessidades

INTRODUÇÃO

Há corrida para a qualidade nos produtos e serviços... e por que não nas pessoas?

“Você conhece alguém que faz bem o seu trabalho? Saiba que ele é melhor que a maioria e merece estar na

companhia de reis.”Rei Salomão

“A qualidade de seu trabalho tem tudo a ver com a qualidade de sua vida.”Orison Swet Marden

“O que você faz fora do trabalho é fator determinante para o quanto progredirá nele.”

Zig Zigilar

Comunicação:55% - linguagem corporal38% - entonação da voz7% - palavras

Premissas:1. Pessoas são seres complexos.2. julgamos sem conhecer3. Somos criaturas de hábitos.

InteligênciaEmocional

AS DIREÇÕES DO COMPORTAMENTO

ANÁLISE COMPORTAMENTAL

1. Escolha apenas uma opção em cada linha. 2. Marque a soma das colunas B e D.

COLUNA A COLUNA B( ) Toma iniciativa ( ) ou espera ser solicitado( ) Falante ( ) ou quieto( ) Comunica-se com rapidez ( ) ou com ponderação( ) Desafiador ( ) ou encorajador( ) Direto ( ) ou sutil( ) Faz afirmações ( ) ou faz perguntas( ) Aparenta confiança ( ) ou aparenta dúvida( ) Ativo ( ) ou passivo( ) Decisões rápidas ( ) ou decisões analíticas( ) Sentido de urgência ( ) ou sentido de paciência

Total da coluna B { }

COLUNA C COLUNA D( ) Espontâneo ( ) ou analítico( ) Impulsivo ( ) ou disciplinado( ) Expressa sentimentos ( ) ou oculta sentimentos( ) Brincalhão ( ) ou retraído( ) Parece acessível ( ) ou parece inacessível( ) Visa relacionamentos ( ) ou visa resultados( ) Caloroso ( ) ou frio( ) Orientado para o macro ( ) ou orientado para o micro( ) Improvisador ( ) ou organizado( ) Aproxima-se ( ) ou mantém distância

Total da coluna D { }

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Formal

DominanteCondescendente

Informal

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CONHECENDO OS ESTILOS

Analítico

Catalisador

Apoiador

Controlador

Conhecendo um Controlador:

Em que eles são bons? Ambiente preferido: Rápidos Atividade novas e variadas Objetivos Não quer interrupções Obtém resultados imediatos Tarefas difíceis Persistência Projetos desafiadores Resolução de problemas Liberdade para agir Autoconfiança Controle do ambiente Aceitam desafios Respostas diretas dos

outros

Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Instabilidade aos outros Cuidado com as pessoas Impaciência Utilizar cautela Ignoram riscos Buscar detalhes e fatos Dificuldade de obedecer Não querem detalhes Melhor investimento: Assumem muitos trabalhos Ter mais paciência Esperam demais dos outros Ser mais flexível

Mais atento às necessidades das pessoas

Analítico Controlador

ApoiadorCatalisador

Conhecendo um Catalisador:

Em que eles são bons? Ambiente preferido: Criativos Onde exista amizade Otimistas Oportunidade para falar Causam boa impressão Mínimo de controles Persuasivos Recebem cumprimentos Entusiasmados Reconhecimento público Gostam de ajudar Muitos elogios Criam um clima de festa Respostas entusiasmadas

Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Agem por impulso Concentrar-se na tarefa Conclusões precipitadas Abordagem lógica Assumem muitos trabalhos Atenção aos detalhes Falam demais Inconstantes Melhor investimento: Impulsivos Controlar melhor o tempo Exageram Mais objetividade nas

decisões Pensar antes de agir

Conhecendo um Apoiador:

Em que eles são bons? Ambiente preferido: Amáveis Mínimo de conflito Compreensivos Segurança Leais às amizades Tradicionais nas tarefas Bons ouvintes Reconhecimento pelo Coerentes trabalho “Joga para o time” Desenvolvimento de Trabalham dentro de amizades parâmetros Apreciação sincera

Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Perdem tempo Ajuda nos problemas Dificuldade com mudanças Um empurrão/desafios Tolerância excessiva Iniciativa e mudanças Ressentimentos Ineficientes Melhor investimento: Procrastinação Aceitar o confronto Dificuldade com prazos Mais iniciativa

Aumentar o ritmo

Conhecendo um Analítico:

Em que eles são bons? Ambiente preferido: Organizados Procedimentos metódicos Exatos Oportunidade para criticar Analisam antes de decidir Descrição da tarefa Avaliam desempenhos Tempo para planejar Muito diplomáticos Buscar os detalhes Cuidadosos Garantias Pacientes Segurança

Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Detalhes em demasia Decisões mais rápidas Indecisos Aumento de suas Regras e procedimentos capacidades rígidos Reafirmação de seu valor Aversão e controvérsias Medo de arriscar Melhor investimento: Tendência para baixa Mais abertura auto-estima e pessimismo Mais autoconfiança

Mais otimismo

ANALISANDO OS ESTILOS

Analisando um Controlador:

MOTIVAÇÃO: Resultados e desafios

O QUE VALORIZAM: Cumprimento de metasEficiênciaVariedade

ACEITAM: Tarefas difíceis

REJEITAM: Inatividade

PONTOS FORTES PONTOS FRACOSInicia e termina Passa por cima dos outrosDecidido Não dá atenção para os riscosPersistente Inflexível / Duro

COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Tirania

CAMINHO PARA O ÊXITO: Ouvir mais

DICA: ................................................

PALAVRA-CHAVE: ................................................

ESPECIALIDADE: ................................................

Combinam Poder Pessoal com Controle Emocional.

Analisando um Catalisador:

MOTIVAÇÃO: Reconhecimento / Aprovação

O QUE VALORIZAM: Cumprimento recebidosAmizadesElogios

ACEITAM: Envolver-se com pessoas

REJEITAM: Isolamento

PONTOS FORTES PONTOS FRACOSOtimista ExageradoPersuasivo ManipuladorEntusiasmado “Fogo de palha”

COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO:Agressividade

CAMINHO PARA O ÊXITO: Parar e pensar

DICA: ................................................

PALAVRA-CHAVE: ................................................

ESPECIALIDADE: ................................................

Combinam Poder Pessoal com Expressão Emocional.

Analisando um Apoiador:

MOTIVAÇÃO: Relacionamentos / Apreciação

O QUE VALORIZAM: Atenção que recebeTrabalho em grupoPoucas mudanças

ACEITAM: Amizades

REJEITAM: Conflitos

PONTOS FORTES PONTOS FRACOSDispostos a apoiar Submisso aos outrosConcordes Desistem dos seus planosLeais às amizades Perdem oportunidades

COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Cede, finge concordar

CAMINHO PARA O ÊXITO: Tomar mais iniciativa

DICA: ................................................

PALAVRA-CHAVE: ................................................

ESPECIALIDADE: ................................................

Combinam Reserva Pessoal com Expressão Emocional.Analisando um Analítico:

MOTIVAÇÃO: Precisão / Qualidade

O QUE VALORIZAM: Ambiente estávelDefinições clarasExigência de precisão

ACEITAM: Procedimentos metódicos

REJEITAM: Falta de qualidade

PONTOS FORTES PONTOS FRACOSMeticulosos Passa a idéia de “chato”Minuciosos Tudo nos mínimos detalhesAnalíticos Não decide nunca

COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Evita

CAMINHO PARA O ÊXITO: Expressar-se mais

DICA: ................................................

PALAVRA-CHAVE: ................................................

ESPECIALIDADE: ................................................

Combinam Reserva Pessoal com Controle Emocional.

DESENVOLVENDO VERSATILIDADE

VERSATILIDADE:

“Habilidade de ajustar seucomportamento às necessidades

das pessoas.”

Três verdades sobre relacionamentos:

1. Eu ................ posso mudar as pessoas quando

desejar.

2. Só posso mudar ..................................................

3. Quando .........................................., as pessoas

mudarão como conseqüência.

ENTENDA AS NECESSIDADES INTERPESSOAIS:

CONTROLADOR CATALISADOR APOIADOR ANALÍTICO

Com

o re

laci

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-se

com

um

:

Seja direto.Comece com os

resultados e benefícios e dê apenas detalhes

necessários. Seja rápido e direto.

Desafie.

Seja entusiasmado.Seja positivo e amigo. Faça

elogios. Reafirme sua auto-estima.

Dê-lhe a sensação: “Eu

preciso de você.”

Seja amável.Use de

amizade. Vá com calma. Não enfatize

objetivos. Não force a barra. Deixe responder no

seu ritmo.

Seja analítico.Pronuncie

fatos claros. Apresente

com objetividade

as idéias. Não se apresse.

Seja específico e minucioso.

Com

o pe

rsua

dir

QUÊ?Focalize no

resultado. Inicie com a conclusão.

Que vantagem eu tenho?

QUEM?Forneça

emoção. Seja animado. Coloque a

experiência de pessoas

importantes. Quem mais já

fez isto?

POR QUÊ?Seja

amigável. Gaste tempo com ele. Por

que você quer que eu mude

as coisas?

COMO?É

importante fazer certo. Demonstre o assunto passo a passo.

Como você espera que

eu faça isto?

CONTROLADOR CATALISADOR APOIADOR ANALÍTICO

Com

o li

dera

r

Objetivos/ Qualidade

Diga o que você quer e deixe que ele determine o

“como”. Deixe-o exercer controle

assumindo responsabilidade.

Grupo / Relacionamento

Busque seu conselho sobre idéias, projetos,

pessoas. Reconheça seus esforços diante

dos outros. Permita

diversão.

Grupo / União

É importante realizar tarefas

em grupo. Conserve o

bom relacionamento.

Deixe-o em paz. Evite conflitos.

Objetivos / Qualidade

É importante fazer o melhor. Ofereça

ajuda. Dê tempo

suficiente para fazer as

coisas corretamente.

Com

o di

scor

dar

Concorde com o alvo e

questione.Pergunte: por que você acha que este é o

melhor caminho? Já considerou

outras alternativas?

Concorde com a sua visão e dê

um tempo.

Por entusiasmar-se com muitas coisas, ele logo buscará outras alternativas.

Fique junto.

Gaste tempo para convencê-

lo de que o desacordo não

afetará a amizade.

Apresente fatos.

Ele não desistirá por

apelos emocionais

ou persuasão verbal.

GANHE CONFIANÇA

O QUE O CONTROLADOR PENSA DE SI

O QUE OS OUTROS PENSAM DOS

CONTROLADORESDeterminado MandãoIndependente RudePrático SeveroEficiente DominadorDecidido Duro

O QUE O CATALISADOR PENSA DE SI

O QUE OS OUTROS PENSAM DOS

CATALISADORESEstimulante ManipuladorEntusiasmado AgitadoExtrovertido EgoístaAmbicioso NervosoExpressivo Tagarela

O QUE O APOIADORPENSA DE SI

O QUE OS OUTROS PENSAM DOS APOIADORES

Colaborador ConformistaPonto de apoio InseguroConcordante ComplicadoDisposto DependenteFiel às amizades Lento

O QUE O ANALÍTICOPENSA DE SI

O QUE OS OUTROS PENSAM DOS ANALÍTICOS

Meticuloso CríticoPersistente ObstinadoLaborioso IndecisoEsforçado MoralistaOrdeiro Chato

PARA REFLETIR...

☺O que é realmente necessário em uma empresa que presta serviço são pessoas que gostam de pessoas.

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☺A técnica e a tecnologia são importantes. Mas aumentar a confiança é a questão da década.

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☺Obstáculos são aquelas coisas amedrontadoras que vemos quando tiramos os olhos do objetivo.

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☺As pessoas que conseguem rir da vida e de si mesmas terão menos estresse. Se tem um bom senso de humor, você subirá mais rápido a escada e gostará mais da subida.

(....................... para ...................)

☺Sai sempre ganhando quem sabe amar, suportar e perdoar, não quem tudo sabe e tudo julga.

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☺A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro é concentrar toda a nossa imaginação e entusiasmo na execução perfeita do trabalho de hoje.

(....................... para ...................)