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Compromisso Social
como Estratégia para a
Sustentabilidade
Carlos Ewandro Naegele
Diretor de Relações Institucionais e
Comunicação
A Ampla
Área de Concessão
• A Ampla atende o mercado do Estado do Rio de Janeiro, atuando em 66 municípios, em uma área de 31.741 Km², correspondente a 73% da área geográfica.
2,1 milhões de clientes 6 milhões de habitantes
Especificidades da área de concessão
Especificidades da área de concessão
• Problemas na Área de Concessão
O estado do Rio de Janeiro se destaca dos
demais por seu alto nível de perdas
5,7%
9,6% 8,7%
13,2%
23,57% 23,60%
A B C D E AMPLA
Perda Média
Brasil = 12%
Fonte ABRADEE 2003
O componente social das perdas e inadimplência
Especificidades da área de concessão
Dimensão social - IDH
UF IDH-M (2000)
Distrito Federal 0,844
São Paulo 0,814
Rio Grande do Sul 0,809
Santa Catarina 0,806
Rio de Janeiro 0,802
Paraná 0,786
Goiás 0,770
Mato Grosso do Sul 0,769
Mato Grosso 0,767
Espírito Santo 0,767
Minas Gerais 0,766
Amapá 0,751
Roraima 0,749
Rondônia 0,729
Tocantins 0,721
Pará 0,720
Amazonas 0,717
Rio Grande do Norte 0,702
Ceará 0,699
Bahia 0,693
Acre 0,692
Pernambuco 0,692
Sergipe 0,687
Paraíba 0,678
Piauí 0,673
Maranhão 0,647
Alagoas 0,633
5º posição Rio de Janeiro
0,802
Especificidades da área de concessão
• Especificidades da área de concessão
Índice de complexidade social, explica o alto
nível de perdas e inadimplência do Estado do
Rio de Janeiro
Correlação de variáveis com altos índices de perdas
6% 8% 10% 13% 24% 0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
Paraná Rio Grande do
Sul
DF São Paulo Rio de Janeiro
0%
5%
10%
15%
20%
25%
IDH Complexidade Social
Patamar Médio de Perdas
Variáveis Correlação
Taxa de urbanização (2000) 0,37
Mortes por agressão (100.000 habitantes) 0,52
Proporção de residências em “favelas” 0,11 Proporção de residências com rede de água -0,10
Proporção de residências com rede de esgoto -0,09
O componente social das perdas e inadimplência
Especificidades da área de concessão
• São Gonçalo, Itaboraí, Magé, Duque de Caxias e favelas de Niterói
Área
• 600 mil
No. de clientes
• 52%
Índice de perdas
A complexidade social apresenta o mesmo padrão polar das perdas e inadimplência.
Índice de complexidade social das principais regiões da AMPLA 0,65
0,55
0,37
0,27
Petrópolis* Campos* Entorno da Baía de Guanabara
23,53%
32,23%
15,64%
10,34%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
jan/0
0
mar/
00
mai/
00
jul/
00
set/
00
nov/0
0
jan/0
1
mar/
01
mai/
01
jul/
01
set/
01
nov/0
1
jan/0
2
mar/
02
mai/
02
jul/
02
set/
02
nov/0
2
Entorno da Baía de Guanabara
Norte
Serrana
Especificidades da área de concessão
UF Mortos por agressão (100.000)
Taxa de urbanização
(%)
Domicílios em favela
(%)
Índice de complexida
de social
Diferença em relação ao seguinte
Rio de Janeiro 51 96 7,38 1,000 0,160
São Paulo 42 94 5,76 0,840 0,120
Amapá 33 89 5,74 0,720 0,110
Distrito Federal 38 96 1,38 0,610 0,060
Pernambuco 54 77 2,10 0,550 0,030
Espírito Santo 47 80 1,79 0,520 0,020
Rio Grande do Sul 16 82 5,06 0,500 0,040
Paraná 18 81 4,18 0,460 0,040
Mato Grosso do Sul 31 84 1,09 0,420 0,010
Mato Grosso 40 79 ,75 0,410 0,050
Minas Gerais 12 82 2,74 0,360 0,000
Goiás 20 88 ,39 0,360 0,070
Sergipe 23 71 2,34 0,290 0,010
Santa Catarina 8 79 2,33 0,280 0,030
Amazonas 20 75 1,04 0,250 0,020
Alagoas 26 68 1,27 0,230 0,030
Ceará 17 72 1,00 0,200 0,020
Rondônia 34 64 ,16 0,180 0,010
Paraíba 15 71 1,01 0,170 0,000
Tocantins 15 74 ,29 0,170 0,000
Rio Grande do Norte 9 73 1,20 0,170 0,050
Acre 19 66 ,56 0,120 0,000
Bahia 9 67 1,58 0,120 0,020
Pará 13 67 ,63 0,100 0,100
Maranhão 6 60 1,15 0,000 0,000
Piauí 8 63 ,17 0,000 --
Método de Principais Componentes: Eigenvalue = 2,067; Variância explicada 68,9%
Complexidade Social dos Estados
1º posição Rio de Janeiro
1,0
Solução Integrada
Solução Integrada
Solução Técnica
Solução Social
Solução Integrada
Solução Técnica
Rede Ampla
Ampla Dia-a-Dia
Solução Técnica
Rede Comum
Rede Ampla
Solução Técnica
Rede Ampla
Solução Técnica
Resultado
Rede Ampla
Solução Técnica
Furto migra para
medidor
MEDIDOR FURADO FURTO NA ENTRADA DO MEDIDOR
MEDIDOR TOMBADO
Solução Técnica
Perdas voltam a crescer
Solução Técnica
Medidor Eletrônico
Rede Baixa Tensão
Medidor Convencional
Rede Baixa Tensão
Medição Eletrônica
Situação anterior
Medição Eletrônica
Solução Técnica
Medidores de Energia Ampla Dia-a-Dia
Medidor Convencional Medidor Eletrônico
Solução Técnica
Redução do Índice de Perdas
Ampla Dia-a-Dia
25% de aumento na
arrecadação
Solução Técnica
Município de São Gonçalo
Subestação Guaxindiba
de 33,3 MVA
Loteamentos
com rede Ampla e
medição eletrônica
Solução Técnica
Impactos Positivos da Economia de Energia
com Rede Ampla e Medição Eletrônica:
• Permitiu postergar, por dois anos, investimentos de MMR$
4,0 na região elétrica de São Gonçalo;
• Reduz a demanda por energia e cria preocupação com a
racionalização do consumo;
• Diminui necessidade de ampliação da transmissão e
distribuição de energia, reduzindo impactos ambientais.
Solução Social
Posicionamento Estratégico em RSE
FORMAR CIDADÃOS CONSCIENTES
COMUNIDADE – CLIENTES – COLABORADORES – FORNECEDORES
PARA CONTRIBUIR PARA A SUSTENTABILIDADE, QUALIDADE DE VIDA E
FORTALECIMENTO DAS REDES SOCIAIS
FORMA DE ATUAÇÃO: EDUCAÇÃO PÚBLICO: FAMÍLIA
PRÁTICAS CONSCIENTES:
Economize ENERGIA – para não FALTAR, PODER pagar e pagar MENOS
NÃO ao produto ROUBADO e PIRATEADO - ilegalidade traz DANOS para todos
Não desperdice ÁGUA – gaste MENOS para aumentar o acesso à água de
QUALIDADE
Reduza, reutilize e recicle o LIXO - coleta seletiva gera RENDA
Reaproveite ALIMENTOS – comida AUMENTA na mesa
Comunidade SuperAção
Leitura Ampla
Jovem Ligado
Eficiência Energética em Instituições e
Residências
Oficina Dona de Casa Eficiente
Arteinstalada – cursos e oficinas
Cadastramento Baixa Renda
Energia Jovem
Estudos e Pesquisas Sociais
Guardiões da Energia
Ampla Solidária
Clientes Residenciais Atendimento aos clientes portadores de deficiência
Campanhas de utilidade pública
Ampla Visão
Guardião da Comunidade
Colaboradores Programa Bem Viver
Espaço de Desenvolvimento de
Pessoas
Canal aberto com o Presidente
Mapa de Carreira
Programa Inova
Programa Compartilhar – Voluntariado
Centro de Qualificação de
Eletricitários
Fornecedores Auditoria em Segurança do Trabalho e Meio Ambiente
Cláusulas Contratuais e Critérios de Avaliação sobre RSE
Programa de Capacitação de Fornecedores (gestores)
Governo Eficiência de Sistemas de Iluminação Pública
A Responsabilidade Social na Ampla
Uma forma de gestão transversal na empresa
Clientes Comerciais Selo Empresa Consciente
Ampla de Portas Abertas
Meio Ambiente Guia de Arborização Urbana e Manual Técnico de Podas
Programas de Pesquisas e Desenvolvimento e Eficiência
Energética
Energia na Lata
Conta em papel reciclado
Ações Sociais Consumo Consciente
Geração de Renda
Capacidade de
pagamento Subsídio Baixa Renda
Guardiões da Comunidade
Solução Social
Solução Social
Educação
Relacionamento
Solução Social
• Subsídio Baixa Renda:
924.780 mil clientes
Cadastramento Baixa Renda
Capacidade de Pagamento
49% dos clientes residenciais
Solução Social
• Arte Instalada
• Apoio ao Cooperativismo
• Primeiro Emprego
• Energia na Lata
Projeto ArteInstalada formou 762 artesãs
Cooperativas de Pescadores e de Costureiras e Artesãs
Geração de Renda
Mais de 100 jovens foram contratados
Cada quilo de latinha coletado vale desconto de R$ 3,00 na conta de luz
Solução Social
• Guardiões da Energia
• Jovem Ligado
• Dona de Casa Eficiente
Consumo Consciente
Guardiões da Energia:
1.445 crianças beneficiadas
Jovem Ligado: 1.342 alunos beneficiados
2.230 Donas de Casa beneficiadas
Solução Social
Melhoria das instalações das residências: Até 70% de redução no consumo (eficiência energética)
antes depois
Solução Social
Evento Superação – 26.336 pessoas beneficiadas desde 2004
Oficinas Distribuição de lâmpadas
Teatro Recreação Infantil
Corte de cabelo
Jogos
Solução Social
1ª Bienal da Leitura em São Gonçalo
70 mil visitantes, 52 escolas, 26 mil alunos, 6 mil livros doados
Educação
Solução Social
Leitura Ampla
• 6 municípios • 246.876 alunos da rede municipal • 11.382 professores • 518 escolas
Educação
Solução Social
Voluntariado Campanhas de Doações e Mutirões em instituições
sociais
Relacionamento com a Comunidade
Solução Social
1. Virtuoso
2. Super-herói
3. Herói
4. Empurra com Barriga
5. Dignidade com pobreza
6. Indigente
7. Aproveitador
8. Criminoso
Tem a capacidade e a intenção de pagar . Paga sempre na hora.
Tem a intenção de pagar mais tem pouca capacidade de pagar . Porém , sempre paga na hora.
Tem a intenção de pagar mais tem pouca capacidade de pagar . Porém , sempre paga antes do corte.
Tem a capacidade de pagar mais sua intenção de pagamento é fraca.
quando sente que a ameaça de corte está Perto. Paga na ultima hora.
Renda abaixo do nível de pobreza. . Não tem
parte de suas preocupações .
Tem a intenção de pagar mais não tem renda suficiente para pagar . Geralmente não paga.
Tem a capacidade de pagar mais não paga . Aproveita - se da ausência de controle e punição aos furtadores . Considera que o pagamento é para os bobos .
Tem a capacidade de pagar e não tem nenhuma intenção de pagar . Evita o pagamento até o final .
Paga só
capacidade de pagar e o pagamento não faz
Relacionamento com a Comunidade
Solução Social
Criminoso 6%
Virtuoso 15%
Indigente 10% R$ 29,86
Aproveitadores 31%
162,22 R$
Empurram com a barriga
25 % R$199,62
+ Intenção de pagamento -
- C
apacid
ade p
agam
ento
+
Super-herói 2% R$65,71
70,83 R$
225,85 R$
203,20 R$
Herói 9%
Pobre com
dignidade 2% R$70,00
-
Ca
pa
cid
ad
e p
ag
am
en
to
+
Renda
per capita
Segmentação dos Clientes
Solução Social
Criminoso 6%
Virtuoso 15%
+ Intenção de pagamento -
-
Capacid
ade p
agam
ento
+
Super herói 2% R$65,71
70,83R$
225,85R$
203,20R$
Heroi 9%
Pobre com
dignidade 2% R$70,00
Indigente 10% R$ 29,86
Aproveitadores 31%
162,22R$
Empurram com a barriga
25 % R$199,62
O Novo Modelo de Relacionamento
• Furto ZERO, 100% do tempo
• Clientes:
– Virtuosos
– Com planos especiais de pagamentos
– Com tarifas sociais
– Criminosos sem eletricidade
Solução Social
Guardiões da Comunidade
• A missão do Guardião: relacionamento diário com o cliente.
• Ofertas comerciais (Baixa Renda e
Parcelamentos.)
• Ofertas não tradicionais (Cursos em parceria com o Senac, Eficiência Energética, Seguros)
• Entendimento das necessidades dos clientes, da sua carteira e da comunidade
• Identificação das oportunidades e parcerias locais
• Informação e conscientização sobre uso eficiente de energia e cidadania
Relacionamento com a Comunidade
Solução Social
Compromisso Social
como Estratégia para a
Sustentabilidade
Carlos Ewandro Naegele
Diretor de Relações Institucionais e
Comunicação
