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‘Comunica ção Empresarial no Varejo - cev.fgv.br Empresarial... · PDF fileEmpresarial no Varejo ’ ... Modelo de Gestão Modelo pensado para que cada um dos negócios do GPA

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Text of ‘Comunica ção Empresarial no Varejo - cev.fgv.br Empresarial... ·...

  • ComunicaComunicaooEmpresarialEmpresarial no no VarejoVarejo

    Hugo Bethlem Hugo Bethlem --Vice Vice PresidentePresidente de de RelaRelaeses CorporativasCorporativas

    GrupoGrupo PoPo de de AAcarcar

  • Grupo Po de Acar

    De uma pequenaempresa familiar

    Para um modelo de gestode alta performance

  • ALIMEN

    TOS

    ELET

    ROEL

    ETRNICOS

    Supermercados (*)

    Atacarejo

    Hipermercados

    Proximidade

    Postos e Drogarias

    Lojas Especializadas

    B2C B2B

    374

    59

    115

    67

    231

    989

    # lojas

    (*) Inclusas as lojas Sendas E COmpreBem ainda no viradas 2Q11.

    Lojas e formatos

  • Realizaes 2010 e 2011

  • Misso Grupo Po de Acar

    Garantir a melhor experinciade compra para todos os nossos

    clientes, em cada uma das nossas lojas

  • Enas

    Presidente14 anos de varejo8 no GPA

    DIRETORIAS CORPORATIVAS

    PauloRelaesCorporativas32 anos de varejo10 no GPA

    EstratgiaComercial26 anos de varejo5 no GPA

    Estratgiade Mercado3 anos de varejoe de GPA

    Finanase TI1 ano de varejo e de GPA

    RecursosHumanos26 anos de varejo11 no GPA

    Cadeia de Suprimentos10 anos de varejoe de GPA

    Controle de gesto22 anos de varejoe de GPA

    Time de Executivos

    DIRETORIAS DE NEGCIOS

    NegciosVarejo32 anos de varejoe de GPA

    NegciosEspecializados19 anos de varejoe de GPA

    Atacarejo23anos de varejo6 meses no GPA

    Eletro13 anos de varejo 7 no exterior e6 no Brasil

    E-commerce17 anos de e-commerce3 no Ponto Frio

    FIC19 anos de varejo3 na FIC

    Belmiro

    Tecnologia da Informao12 anos de varejo e 1 de GPA

    Ney

  • Modelo de Gesto

  • Modelo de Gesto

    Modelo pensado para que cada um dos negcios do GPA seja responsvel por sua operao,

    gesto e resultados

  • Estruturao de lgica de processos para reforar produtividade, rentabilidade e

    satisfao

    Ciclo de Alta Performance

  • Ciclo de Alta PerformanceProcesso no qual clientes, nossa gente, sociedade e

    acionistas so influenciadores e por isso trabalhamos com uma viso integrada dos stakeholders

  • O Grupo Po de Acar possui uma arquitetura de marcas multi-bandeiras

    Nova Globex Marcas de negcios

    Arquiteturas de Marcas

    MARCAS CORPORATIVAS

    MARCAS BANDEIRAS

    MARCAS PRODUTOS

  • COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DO

    BRASIL

    NOSSA GENTE

    Nossas 5 associaes corporativas

    INOVAO

    SUSTENTABILIDADE

    QUALIDADE DE VIDA

  • Casa do Cliente

    Relaes com Investidores

    Imprensa e RP

    Relaes Institucionais

    Esporte

    Responsabilidade Social

    Sustentabilidade

    Relaes Corporativas

  • Relaes Corporativas

    Relaes com Investidores

    Sustentabilidade

    Responsabilidade Social

    Esporte

    Relaes Institucionais

    Imprensa e RP

    Casa do Cliente

  • Ouvindo nossos ClientesAtendimento de qualidade a mais

    de 1 milho de clientes ano

  • Comemorao Dia do ClientePara comemorar o Dia do Cliente em 15/09

    lanamos a Ao Voc e o Cliente mais ligados.

    De 12 a 15 de setembro convidamos os colaboradores da sede a ligar para um cliente, cumpriment-lo e agradecer por ser nosso cliente.

    Tambm ouviram o que eles tinham a dizer sobre a experincia de compra em nossas lojas, aproximando a corporao do bem mais precioso: Nosso Cliente!

    Mais de 700 clientes contatados!

  • Casa do Cliente

    Relaes Corporativas

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    Relaes Institucionais

    Imprensa e RP

    Relaes com Investidores

  • Relaes com Investidores - Destaques

    Aes cotadas na Bovespa e Bolsa de Nova Iorque Cotada nos principais ndices: Ibov, IBRX, ICO2, IGC Possui cobertura de 20 bancos e corretoras Eventos com investidores nos ltimos 12 meses:

    - 14 Conferncias internacionais

    - 11 Conferncias locais

    - 2 Non-deal roadshow

    Free-Float(Posio: 31/julho/2011)

  • Expo Money: Participaremos pela 1 vez esse ano. Reunio pblica logo mais, s 17hs. Stand

    montado at sbado

    Relaes com Investidores - Destaques

    Reconhecimento: Melhor encontro com a comunidade de analistas de investimentos, Maior evoluo em RI

    (IR Magazine Awards 2011)

  • Casa do Cliente

    Relaes Corporativas

    Relaes com Investidores

    Sustentabilidade

    Responsabilidade Social

    Esporte

    Relaes Institucionais

    Imprensa e RP

    Relaes com a Imprensa, Relaes Pblicas e Ncleo de Contedo

  • Porque fazer esse trabalho?

    - Cenrio atual X Integrao (captura de sinergias)- Novos modelos de Negcios e Gesto da Cia- Novas demandas de mercado (incluso e converso das mdias)- Reforo Reputao

    Quais so as premissas

    - Simplicidade (diferente de simploriedade)- Agilidade (diferente de precipitao)- Adequao da mensagem aos meios e pblicos interesse/equnime - Seguir o modelo matricial adotado pela companhia - Integrao (focos nos negcios)

    - Capturar as sinergias entra as reas de comunicao/contedos do GPA para disseminar e reforar os valores (mensagens estratgicas ) da Cia, fortalecendo a imagem corporativa e das Marcas respeitando a diferenciao entre elas

    Objetivo

    Direcionamento da comunicao Institucional e das marcas do GPA aos seus stakeholders

    Comunicao Integrada - GPA

  • Relaes com Investidores

    Casa do Cliente

    Relaes Corporativas

    Sustentabilidade

    Responsabilidade Social

    Esporte

    Imprensa e RP

    Relaes InstitucionaisPoder legislativo, Executivo, Judicirio

    rgos no governamentais, Associaes

    (Procon, Anvisa,Abras, Apas, Associao

    Comercial etc)

  • Recentes acordos com o Poder Pblico -Governos Federal e Estadual

    Paulo Pomplio Diretor de Relao Institucional e Imprensa do Grupo Po de Acar, na assinatura do Acordo de Cooperao Tcnica com a Ministra do Desenvolvimento Social e Ministro da Agricultura - 25.07.2011

  • Relaes com Investidores

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    Responsabilidade Social

    Relaes Institucionais

    Imprensa e RP

    Esporte

  • Esporte para Colaboradores Projeto Olmpico

    Patrocnio a 23 atletas profissionais

    Projeto Scio-Esportivo

    Marketing EsportivoProjetos das Marcas

    Circuito de Corridas Po de Acar

    - Maratona Po de Acar de Revezamento- Corrida Po de Acar KidsInvestimento em Atletas- Clube de Atletismo BMF

    Futebol- Patrocnio Seleo Brasileira- AUDAX

    Passeio Ciclstico- Circuito de Passeio Ciclstico Extra- CAB

  • Relaes com Investidores

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    Sustentabilidade

    Esporte

    Relaes Institucionais

    Imprensa e RP

    Responsabilidade Social

  • Campanhas Sociais

    Fazer da loja um ativo da comunidade em parceria com os clientes ao dar oportunidade na atuao social e participar de campanhas de arrecadaco.

    Impactos: Oferecer espao para que os clientes depositem suas doaes Estimular a prtica de doaes atravs das lojas do grupo.

  • Comercializao para pequenos produtos de manejo sustentvel, incentivando o comrcio tico e solidrio, a gerao de renda, o respeito ao meio ambiente e a incluso social.

    Caras do Brasil

    Impactos: Contribuir para gerao de riquezas nas comunidades Incentivar a fixao de pessoas no local de origem Estimular o comrcio consciente Promover a incluso social Comercializar produtos com valor socioambiental Eliminar o atravessador Repudiar a discriminao por gnero e raa Rejeitar o trabalho escravo e infantil

    Nmero de pessoas abrangidas pela prtica:- 55 fornecedores- 14 mil pessoas impactadas (direta e indiretamente)

  • A orquestra formada exclusivamente por jovens, que passaram pelo Programa de Ensino dos instrumentos e, diferente de todas as outras orquestras do nosso pas, os jovens, representam a cultura musical da sua regio, divulgando-a em apresentaes.

    Impactos: Desenvolvimento do individuo como cidado Desenvolvimento da auto-estima Entrada no mercado de trabalho Gerao de renda

    OrquestraInstituto Grupo Po de Acar

    Nmero de pessoas abrangidas pela prtica:8.000 jovens formados, sendo que hoje 60% destes jovens trabalham com msica

  • Um modelo educacional que visa formar jovens como tcnicos em Leite e Derivados, Panificao, Embutidos e Manipulao de Vegetais para trabalhar em indstrias, cooperativas e no varejo.

    Impactos: Desenvolvimento do individuo como cidado Desenvolvimento da auto-estima Entrada no mercado de trabalho Gerao de renda

    Nmero de pessoas abrangidas pela prtica:360 alunos

    Instituto Grupo Po de AcarNATA

  • Sustentabilidade

  • Sustentabilidade tanto uma finalidade quanto um meio. um resultado. uma prtica. tica, que produz Empresas que so boas demais e fortes demais para quebrar e, no porque so grandes demais para quebrar.

    DESAFIOS

  • Hugo BethlemHugo Bethlem

    [email protected]@grupopaodeacucar.com.br

    ObrigadoObrigado