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Comunicação e Comportamento Organizacional AULA 03

Comunicação e Comportamento Organizacional AULA 03 · Homeostase • É o oposto da entropia. • No organismo humano, o processo homeostático faz-se presente, automaticamente,

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Comunicação e ComportamentoOrganizacional

AULA 03

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Ponto de Partida:da Visão Sistêmica

• SISTEMA: CONCEITO E HIERARQUIZAÇÃO

• O crescimento e o aprofundamento do conhecimento humano conduziram, através do tempo, a uma maior especialização.

• Era como que uma necessidade ou, mais do que isso, uma inevitabilidade, na medida em que se tornou praticamente impossível, para uma única pessoa, incorporar as informações e o desenvolvimento maciço dos vários ramos do conhecimento.

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• As especialidades não são independentes umas das outras. • Na realidade, elas são criações do nosso espírito. • A nossa mente,com finalidade de compreender a realidade, que é

complexa,lança mão do recurso de classificação segundo as chamadas especialidades.

• Assim, os problemas que existem no mundo são antes de mais nada problemas humanos, porque existem na medida em que o homem os sente.

• E o homem, ao se defrontar com uma situação problemática, desejando melhor compreendê-la para poder solucioná-la, classifica-a,isto é, encara-a sob vários aspectos: educacional, social, econômico, militar, médico, científico, tecnológico, etc.

• Esta análise de um problema, isto é, esta decomposição de um todo em partes, facilita a definição dos passos necessários para sua solução.

• No entanto, torna-se necessária a síntese, a integração das soluções parciais em uma solução global do problema em foco.

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• Se considerarmos o homem como um sistema formado de vários subsistemas – sangüíneo, respiratório, digestivo, etc. -, veremos que as inter-relações, interatuações e interdependências são tão acentuadas que uma lesão em qualquer um deles, conforme sua gravidade, poderá aniquilar o sistema como um todo, provocando sua morte.

• Coube a Kenneth Boulding agrupar e hierarquizar os sistemas segundo a complexidade de que se revestem.

• Sugeriu ele oito níveis:

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• Hierarquia dos Sistemas.

8. Organização Social7. Ser Humano6. Reino Animal5. Vida Vegetal

4. Sistema Aberto Auto-Regulável: Célula

3. Sistema Cibernético Simples: Termostato2. Sistemas Dinâmicos Simples: Mecanismos de

Relógio1. Sistemas Estáticos Simples: Estruturas

Sistema Fechado

Sistema Aberto

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• Ele não apenas sabe, mas sabe que sabe. • Uma memória altamente desenvolvida, a capacidade da fala e a

habilidade de absorver e interpretar símbolos isolam o homem de seus irmãos mais humildes.

• Ele está consciente do passado, e seu comportamento é profundamente afetado pela época em que vive.

• A unidade, nesse caso, não é o indivíduo, mas o papel por ele desempenhado – aquela parte dele interessada na organização ou situação em questão.

• Podemos definir as organizações sociais como um conjunto de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação.

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Componentes e características de um sistema

• Todo e qualquer sistema aberto apresenta os seguintes elementos ou componentes:

• 1. Insumos (entradas, inputs)• Constituem a energia importada para o funcionamento do sistema:

recursos materiais, humanos, financeiros e tecnológicos.• 2. Processamento (throughput)• A organização, internamente, deverá ter um certo tipo de

estruturação ou “arrumação” que lhe permita transformar os insumos recebidos em algo desejável e esperado.

• 3. Exsumos (produto, output)• Os insumos, após serem processados, serão transformados em um

produto ou exsumo, que será colocado no meio ambiente.• 4. Entropia• É a tendência que têm os organismos, quaisquer que sejam, no

sentido da desagregação. Os sistemas físicos, fechados, estão sujeitos à força da entropia, que aumenta até que, em determinado momento, o sistema inteiro pare.

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• 5. Homeostase• É o oposto da entropia. • No organismo humano, o processo homeostático faz-se presente,

automaticamente, sempre que há um distúrbio no sistema. • Assim , sempre que um fator de perturbação (doença) atinge o

sistema, o organismo tende a gerar anticorpos, de forma a reequilibrar o sistema.

• Nas organizações, entretanto, o processo homeostático não apresenta o mesmo caráter: ele não é automático.

• É preciso que a organização crie dispositivos corretivos para o reequilíbrio.

• Isso significa que é necessária uma ação direta e consciente de parte dos executivos sempre que algo não está de acordo com o previsto.

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• 6. Retroalimentação (realimentação, feedback)• É a capacidade de o sistema reajustar sua conduta em função do

desempenho já ocorrido.

• 7. Decomposição do sistema em subsistema• Os elementos constituintes de determinado sistema podem

considerar-se como subsistemas, cujos elementos, por sua vez, podem ser subsistemas de ordem inferior.

• Assim, a empresa considerada como sistema é composta de vários subsistemas – os departamentos -, que por sua vez são compostos de outros subsistemas – as seções – e assim por diante

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Sistema Organizacional e seusobjetivos: tópico relevante

para reflexão

• “Um sistema é uma rede de componentes interdependentes que trabalham em conjunto par tentar realizar o objetivo do sistema; um sistema deve necessariamente ter um objetivo. Sem um objetivo não existe sistema”.

• W. Edwards Deming

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• Componentes e características de um sistema.• AMBIENTE

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• AMBIENTE

Matéria-primaTalentos HumanosCapital

EquipamentoTecnologia Informação

Dados

Atividade operacionalAtividade gerencial

TecnologiaMétodos

operacionais

Produtos Serviços

Resultado financeiro

Informação

Entradas Saídas

Transformação

subsistema subsistema

Sistema

feedback

Subsistema Subsistema

Homeostase

Entropia

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• Distinguiremos cinco categorias de objetivos:• 1. Objetivos da sociedade. Ponto de referência: a sociedade em

geral. Exemplos: produzir bens e serviços; manter a ordem: criar e manter valores culturais.

• 2. Objetivos de produção. Pontos de referência: o público que entra em contato com a organização. Exemplos: bens de consumo; serviços a empresas; cuidados com a saúde; educação.

•• 3. Objetivos de sistemas. Ponto de referência: o estado ou maneira

de funcionar da organização, independentemente dos bens e serviços que produz, ou dos objetivos daí resultantes. Exemplos: a ênfase dada ao crescimento, à estabilidade, aos lucros ou às modalidades de funcionamento, tais como fazê-lo sob controle restrito ou mais liberal.

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• 4. Objetivos de produtos. Ponto de referência: as características dos bens e serviços produzidos. Exemplos: ênfase sobre qualidade ou quantidade, originalidade ou inovação dos produtos.

• 5. Objetivos derivados. Ponto de referência: os usos que a organização faz do poder originado na consecução de outros objetivos. Exemplos: metas políticas; serviços comunitários; desenvolvimento profissional; política de investimento e localização das instalações, de modo a afetar a economia e o futuro de comunidades específicas.

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