Comunicação e Comportamento Organizacional Professor Douglas Pereira da Silva 1DPS Com Comp Org 8ª Aula 2014.1 Final

DPS Com Comp Org 8ª Aula 2014.1 Final 1

Comunicação e Comportamento Organizacional

Professor Douglas Pereira da Silva


Gerência versus LiderançaCategoria Gerência Liderança

1. Processo de Pensamento

IniciaFoco nas coisasOlha internamenteAceita a realidade

OriginaFoco nas pessoasOlha externamenteInvestiga a realidade

2. Estabelecimento de um direcionamento para as ações

Planos operacionaisAprimora o presenteMercados próximosVê as árvores

Visão, MissãoCria o futuroNovos mercadosVê a floresta

3. Relações com os empregados

Controle “apertado”SubordinadosInstruiDirige e coordena

“Empowerment”AssociadosAprende confia e desenvolve

4. Modo de Operação

Eficiência (fazer certo as coisas)Pergunta “como” e “quando”Lida com a complexidadeGerencia a mudança

Eficácia/Efetividade(fazer as coisas certas, segundo parâmetros éticos)Pergunta “0 que” e “por que”Incorpora a complexidadeProvoca a mudança

5. Métodos de Decisão

Políticas, regras, procedimentosConfia no processo e no sistemaAlcança o que é esperado neleServe à gerência maior

Valores e princípiosConfia nas idéias e nas pessoasBusca a excelênciaServe aos clientes

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• Este modelo, para predizer a eficácia da liderança, concentra-se naquilo que os líderes realmente fazem e como fazem.

• Há várias versões deste modelo, mas o que iremos aqui examinar sugere que o líder eficaz ajuda os indivíduos e os grupos a alcançarem seus objetivos de duas maneiras.

• Em primeiro lugar ele estabelece relações centradas nas tarefas com seus subordinados, focando na qualidade e na quantidade dos resultados a serem alcançados.

• Em segundo lugar, eles cultivam uma alta sensibilidade para identificar quais as necessidades e objetivos pessoais de seus subordinados, como pode apoiá-los, incentivando-os nesta busca.

O modelo comportamental de liderança

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• Já os modelos contingenciais, estes procuram identificar variáveis que permitem que certas características de liderança e comportamento sejam efetivas em situações específicas dadas.

• De acordo com Hellriegel, Slocum e Woodman existem quatro variáveis citadas como tendo influência no comportamento do líder, a saber:

• a) as características pessoais do líder;• b) as características pessoais dos empregados;• c) as características da equipe; • d) a estrutura e as tarefas da equipe, do departamento ou da

organização. Estas variáveis contingenciais não agem independentemente, mas interagem para influenciar a eficácia do estilo comportamental do líder.

Modelos contingenciais144


Variáveis contingenciais que afetam o comportamento do líder.

ContingênciasCaracterísticas do grupoCaracterísticas do líder

Características do liderado

Características das estruturas

organizacionais

Comportamento do

líder

Comportamento dosliderados

Feedback

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• “Somente a moralidade de nossas ações pode nos dar a beleza e a dignidade de viver”.

• Albert Einstein

• “Negócios e industria são, antes de tudo, um serviço público. estamos organizados para fazer o melhor que pudermos em todos os lugares e para todos os interessados. Não acredito que devamos ter um lucro exorbitante sobre nossos carros. Um lucro razoável está certo, mas não demais. Portanto, minha política tem sido a de forçar os preços dos carros para baixo assim que a produção o permite, e beneficiar os usuários e trabalhadores, o que tem resultado em lucros surpreendentes grandes para nós.”

• Henry Ford

A Ética em um Mundo Competitivo

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• Viver em sociedade não é nada simples. • Exige autolimitações de parte dos indivíduos e a obediência a

normas estabelecidas por esta mesma sociedade. • Ao mesmo tempo é difícil discordar de que os princípios

normalizadores e orientadores do comportamento humano em nossa sociedade estão em crise.

• Antes que alguma mudança venha a ocorrer, há que se repensar valores e atitudes hoje prevalentes.

• Pode parecer complicado tratar de ética, especialmente no mundo dos negócios.

• E de fato é.

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• Teste de Ética, teste este muito simples baseado em três perguntas:

• 1. É legal?• Estarei violando a lei civil ou a política da companhia?• 2. É imparcial?• É justa com todos os interessados, tanto a curto como a longo• prazo?• Promove relacionamentos em que todos saiam ganhando?• 3. Vou me sentir bem comigo mesmo?• Posso me orgulhar de minha decisão? Eu me sentiria bem se ela • fosse publicada nos jornais? Como me sentiria se família • soubesse?• A verdade é que o uso constante dessas perguntas nos conduz ao

hábito de agir eticamente.

Teste de Ética

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• “Ética” nasce:

• a) do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e;

• b) do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às• vezes, se constituem em freios para impulsos momentâneos.

Ética 153


• Qual é o problema?• Quais são as alternativas?• Qual alternativa é a melhor?• John Dewey, How we think

• “Tratando a tomada de decisão como sinônimo de administração, eu estarei me referindo não meramente ao ato final de escolha entre alternativas, mas a todo o processo de decisão”.

• Decision Making and Organization Design

Administração e Processo Decisório nas Organizações

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• Vocês já pararam para pensar porque os executivos, em grandes organizações, recebem polpudos salários, muito acima do que seria razoável imaginar?

• A razão é simples: eles tomam decisões críticas, que podem aumentar os lucros, aumentar o preço das ações ou absorver ou superar um competidor.

• O oposto é também verdadeiro.

• Quando as decisões são falhas ou inadequadas, elas podem comprometer o destino da organização por eles dirigida.

• 1. Administração é sobre seres humanos. • Sua tarefa é tornar as pessoas capazes de atuar juntas, tornar sua

força eficiente e sua fraqueza irrelevante.

• 2. Porque a administração lida com a integração de pessoas num objetivo comum, ela está profundamente ligada com a cultura.

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• 3. Todo empreendimento requer objetivos simples e comuns. • A missão da administração tem de ser clara e grande o bastante

para dar uma visão comum.

• 4. É também trabalho da administração tornar viáveis à empresa e a cada um de seus membros o crescimento e desenvolvimento, apesar das mudanças de necessidades e oportunidades.

• 5. Toda empresa é composta por pessoas de diferentes habilidades e conhecimento, fazendo diferentes tipos de trabalho.

• 6. Nem a grande quantidade de produção nem a baixa produção são por si mesmas um final adequado do desempenho da administração e da empresa.

• 7. Finalmente, a coisa mais importante a ser lembrada sobre qualquer empreendimento é que não há resultados dentro de suas paredes. 159


• A época em que vivemos e o desafios que enfrentamos não permitirão que gerentes e líderes complacentes sobrevivam por muito tempo. Novas idéias, novas formas de fazer as coisas e, talvez, o mais importante de tudo, novas formas de pensar sobre as coisas precisam ser avaliadas, adotadas, valorizadas e incorporadas ou rejeitadas para que a vida organizacional progrida.

W. Bjur & G. Caravantes, ReAdministração em Ação, p. 50

A Nova Administração:Conceitos e Resultados

Pretendidos

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• É importante que, logo de início, esclareçamos o conceito da Nova Administração ou ReAdministração, como a temos chamado.

• Trata-se de uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescentemente acelerada, ganha espaço na literatura administrativa.

• Quando falamos em aumento da eficiência, estamos pensando em redução de custos, em diminuição dos tempos nas operações, em maior produtividade, o que permitirá ampliar os mercados consumidores.

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Os três (E)’s da organização

Eficiência

Eficácia

Efetividade

Está ligado aos meios: Redução de custos

Diminuição dos tempos nas operaçõesMaior produtividade

Está ligado aos fins:Consecução dos objetivos pretendidos

Busca sistemática de resultados

Está ligado à ética e à responsabilidade pública

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As 7 características da auto-atualização

Imaginar a vida como um processo de infinitas escolhas.

Auto-atualização é vivenciar tudo aquilo que se faz de maneira total.

Auto-atualização significa que há um “auto” interior que pode ser atualizado.

In dubio, ser honesto; quando em dúvida a tendência é faltar com a verdade.

Ter coragem de expressar a própria opinião, ainda que esta pareça incomum, não-conformista, impopular até.

Auto-realização não deve ser interpretada apenas como resultado final, mas também como um processo de atualização das potencialidades de cada um.

Ficar atento às experiências culminantes (peak experiences).

1.º

2.º

3.º

4.º

5.º

6.º

7.º

180


• O administrador é um servo. Seu mestre é a instituição que ele administra e sua primeira responsabilidade deve ser com ela. Sua primeira tarefa é fazer a instituição, não importa se empresa, hospital ou universidade, desempenhar sua função e realizar a contribuição para a qual ela foi concebida. O homem que usa sua posição no comando de uma grande instituição para tornar-se uma figura pública e liderar em áreas que digam respeito a problemas sociais, enquanto sua empresa ou sua universidade se esboroa, por sua negligência, este não é um estadista. Ele é um irresponsável e falso em relação àquilo que lhe foi delegado.

Peter Drucker, Management,

Tasks, Responsibilities and Practices, p. 343

A Nova Administração: A Responsabilidade Social

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Mar de turbulência.

Mudanças no campo social

Mudanças no campo político

Mudanças no campo econômico

Mudanças no campo organizacional

Mudanças no campo tecnológico

Mudanças no campo do conhecimento

Mudanças no campo gerencial

Mudanças no campo da ecologia

Mudanças no campo da valorização do homem

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• Ninguém mais, em sã consciência , duvida que o ambiente em que vivemos pode ser caracterizado como um mar de turbulência, onde modificações nos campos políticos, social, econômico da ecologia, da valorização do homem, da tecnologia, da gerência e da organização se dão de forma contínua e em ritmo sempre crescente. São mudanças que se dão em campos específicos.

O Quadro Atual

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Responsabilidade, Obrigação e Responsividade Social

Responsabilidadesocial

Obrigaçãosocial

Responsividade social

Define como a obrigação de empresa que vai além daquela requerida pela lei e pela economia,

em busca de alcançar objetivos que são considerados bom pela sociedade.

Corresponde à obrigação da empresa e satisfazer suas responsabilidades econômicas legais.

Esta se refere à capacidade de uma empresa de se adaptar às condições sociais mutantes.

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Comunicação: Variável Crítica na Integração Sistêmica

• Durante as últimas décadas, a tecnologia moderna, com o rádio, a televisão, as viagens aéreas e os satélites, teceu uma rede de comunicações que põe cada parte do mundo em contato quase instantâneo com todas as outras. Ainda assim, em que pese este sistema mundial de ligações, há nesse exato momento, um sentimento generalizado de que a comunicação está se deteriorando em toda parte, numa escala sem precedentes.

David Bohm, Diálogo,

Comunicação e Redes de Convivência, p. 27

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Formas de Comunicação

Oral Escrita Não-Verbal

Exemplos ConversaçãoDiscursos TelefonemasVideoconferências

OfíciosCartasRelatóriosE-mailsfax

Forma de vestirEntonação da vozGestos Expressão facial

Vantagens VívidaEstimuladora Exige atençãoDifícil de ignorarFlexívelAdaptável

Maior precisão Reduz falhas de interpretação

Eficácia na comunicação aumentada pela congruência com a apresentação oral.Pode enfatizar o conteúdo.

Desvantagens Transitória Sujeita a interpretações

Imprecisão pela tradução.InflexibilidadeFácil de ignorar

Os conteúdos da comunicação não-verbal não são universais.

Forma Verbal(A linguagem usada para expressar o significado)

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