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Emmunicação. Empresaria concero, APLICAÇÃO E IMPORTÂNCIA IIH prática AEMPRESA/AGE/ Comunicação & Negócios

Comunicação Empresarial Conceito Impor

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Comunicação Empresarial Conceito Impor

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  • Emmunicao.

    Empresariaconcero, APLICAO E IMPORTNCIA IIH prtica

    AEMPRESA/AGE/

    Comunicao & Negcios

  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 2

    Copyright 2014

    Todos os direitos desta edio reservados Empresa gil

    Srie Comunicao Empresarial na Prtica

    eBook 1 COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

    1 Edio

    Suporte ao Leitor:

    E-mail: [email protected]

    Site: www.empresaagil.com.br

    Apoio:

    www.laborweb.com.br

    MOTOACER

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 3

    Contedo

    Bem-vindo ao mundo da Comunicao Empresarial 4

    Comunicao tudo! 5

    O que comunicao? 6

    Processo de comunicao 8

    A importncia do feedback. 10

    Barreiras da comunicao

    Conceito de comunicao empresarial

    O pblico que se dane! - Marco inicial da comunicao empresarial

    Objetivo da comunicao empresarial

    Comunicao como ferramenta estratgica de gesto

    A empresa no uma ilha

    Pblicos da comunicao empresarial: Os stakeholders.

    Comunicao interna

    O poder do boato

    Como fazer comunicao interna

    Endomarketing: A comunicao interna como motivao

    Comunicao externa: Divulgao da imagem, dos produtos e servios

    Marketing, Publicidade e Propaganda

    Responsabilidade social

    A comunicao na crise

    A comunicao pode transformar uma empresa num grande sucesso

    Referncias.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 4

    Comunicao tudo!

    Na nossa vida, a comunicao de extrema

    importncia para que possamos transmitir informaes,

    fatos, ideias, desejos.

    No mundo empresarial no diferente.

    Quando uma empresa no se comunica bem os

    problemas logo aparecem: funcionrios desmotivados,

    fornecedores que perdem a confiana e clientes

    insatisfeitos.

    Atravs de e-mails, cartas, relatrios, propagandas,

    sites e redes sociais que ns construmos e registramos a histria da empresa e

    suas aes.

    Da a importncia de uma comunicao empresarial eficaz.

    Com objetivo de auxiliar nesta tarefa, os eBooks da srie COMUNICAO

    EMPRESARIAL NA PRTICA traz dicas e orientaes capazes de tornar mais

    eficaz a comunicao no ambiente empresarial.

    Produzido numa linguagem prtica e objetiva, a srie composta de 10 ebooks,

    sendo:

    COMUNICAO EMPRESARIAL - Conceito, aplicao e importncia;

    E-MAIL - Guia para uma comunicao eficaz;

    REDAO EMPRESARIAL - Modelos e tcnicas de elaborao;

    MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimnios da empresa;

    ENDOMARKETING - A comunicao interna como motivao;

    MARKETING E PUBLICIDADE - A comunicao vendedora;

    RESPONSABILIDADE SOCIAL - A empresa cidad;

    SITE, BLOG E E-COMMERCE - A empresa na Internet;

    REDES SOCIAIS - Facebook, Google+,Twitter, Linkedin e Youtube;

    HABILIDADE SOCIAL E ETIQUETA - Ativando a empatia.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 5

    Comunicao tudo!

    A comunicao um fator importante para um diferencial de competitividade, e de

    fundamental importncia para a excelncia nos relacionamentos das pessoas e

    das empresas.

    Clique no link e veja o vdeo:

    https://www.youtube.com/watch?v=h_8VZMXbdhk&list=UUr14JBvx5uP_CmItJifHvGQ

    Como vimos, o vdeo mostra a fora da boa

    comunicao.

    "Quem sabe se comunicar tem poder. Poder

    de influenciar, transformar, sensibilizar,

    comover, convencer, esclarecer, agitar

    grandes lances, firmar sua presena no

    mundo" - Lair Ribeiro

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 6

    O que comunicao?

    uma dessas coisas que todo mundo sabe o que , mas ningum consegue

    definir com preciso.

    A palavra comunicar deriva do latim "comunicare", que significa participar, fazer,

    saber, tornar comum.

    Comunicar = compartilhar

    Quando comunicamos alguma coisa a algum essa coisa se torna comum a

    ambos. Quando se publica uma notcia ela passa a fazer parte da comunidade.

    Comunicao, comunho, comunidade so palavras que tm a mesma raiz e

    esto relacionadas mesma ideia de algo compartilhado.

    Atravs da comunicao, os seres humanos partilham diferentes informaes entre

    si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

    Depois da alimentao, a comunicao a mais

    bsica e vital de todas as necessidades do ser

    humano.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 7

    impossvel no comunicar.

    As nossas expresses faciais, os nossos gestos, a nossa postura e at mesmo um

    silncio, podero transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicao.

    Assim como o nosso penteado, a roupa que usamos, revelam muito de ns

    prprios, ou seja, comunica nossos gostos, as nossas possibilidades financeiras,

    os grupos com os quais queremos ser identificados.

    Como eu sei que estou me comunicando?

    A simples troca de mensagem no garante a comunicao.

    O fato de uma pessoa falar e outra ouvir no significa que

    aconteceu a comunicao entre elas.

    A comunicao ocorre entre as pessoas quando uma emite uma

    mensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o que

    foi comunicado. Exemplo: se uma pessoa falar russo com outra

    que s entende o portugus, no acontecer a comunicao entre

    elas.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 8

    Processo de comunicao

    O processo de comunicao consiste na

    transmisso de informao entre um emissor e

    um receptor que descodifica (interpreta) uma

    determinada mensagem.

    A mensagem codificada num sistema desinais definidos, que podem ser: gestos, sons,uma lngua (portugus, ingls, espanhol, etc.),ou outros cdigos que possuem um significado,por exemplo, as cores.A mensagem transportada at o destinatrioatravs de um canal de comunicao (carta,telefone, internet, etc.)

    Elementos do processo de comunicao.

    Para que a comunicao ocorra so necessrios alguns elementos e a falta de um

    desses elementos podem comprometer todo o processo de comunicao.

    Os elementos mais relevantes so:

    Emissor ou remetente: aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma

    empresa, etc.)

    Receptor ou destinatrio: aquele a quem a mensagem endereada (um

    indivduo ou um grupo).

    Mensagem:

    aquilo que

    comunicado peloemissor

    aoreceptor,

    ou seja,o

    contedo da comunicao. constituda de um conjunto organizado de sinais (ou

    signos) pertencentes a um cdigo.

    A Mensagem o elemento chave no processo de

    comunicao, uma vez que, sem mensagem no

    existe comunicao. Ela deve ser clara, precisa e

    concisa.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 9

    Cdigo: formado por um conjunto de sinais (signos), organizados de acordo

    com determinadas regras. Pode ser a lngua, oral ou escrita, gestos, sons, etc.

    Toda comunicao feita atravs de cdigos.

    Um exemplo de cdigo o idioma, que no nosso caso, o portugus.

    Sinais de trnsito, sinais luminosos, som de tambores, tambm so cdigos de

    comunicao, mas eles precisam ser conhecidos tanto por quem envia a

    mensagem quanto por quem a recebe.

    Canal: o meio fsico ou virtual, pela qual a mensagem transmitida. O canal

    mais vulgar o ar. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. Mais

    exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, o rdio, a TV, etc.

    Embora, no sejam elementos-chave da comunicao,

    pois nem sempre esto presentes, a resposta (feedback)

    e rudo tambm deve ser considerados.

    Rudo: qualquer elemento que interfira no processo da transmisso de uma

    mensagem de um emissor para um receptor. Os rudos podem ser resultados de

    elementos internos e externos. Ex.: fotos fora de foco; dados imprecisos de um

    relatrio; erros de portugus de um e-mail, so fatores que podem atrapalhar a

    comunicao, portanto so rudos.

    Feedback: uma palavra inglesa que significa realimentao, isto , o retorno da

    comunicao. Um dos principais empecilhos para comunicao a falta de retorno

    da mensagem enviada. Trata-se de um elemento determinante do sucesso da

    comunicao. Sem feedback no h comunicao, mas apenas um comunicado.

    Contexto: um conjunto de circunstncias (como local, tempo e fatos) que ajuda

    a compreender a mensagem mais assertivamente.

    Veja os vdeos:

    Processo de comunicao em recordes

    https://www.youtube.com/watch?=WTMeDxPCW4o&list=UUr14JBvx5uP_CmItJifHvGQ

    Uma aula de comunicao Clube do Chaves

    https://www.youtube.com/watch?v=pmHs-hKtWO0&list=UUr14JBvx5uP_CmItJifHvGQ&index=1

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 10

    A importncia do feedback.

    O feedback, como vimos, tem como objetivo

    informar o emissor, acerca da recepo e da

    eficaz descodificao da mensagem por parte do

    receptor.

    O feedback provoca:

    Segurana para o emissor;

    Confiana entre emissor e receptor;

    Mais comunicao (futura);

    Motivao;

    Damos feedback para:

    Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;

    Revelar entendimento e compreenso da mensagem enviada;

    Demonstrar inteligncia e habilidade;

    Expressar considerao e respeito;

    Repreender ou elogiar o interlocutor;

    Ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva.

    Algumas dificuldades em dar feedback

    Desconhecimento do assunto;

    Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno;

    Inexistncia de meios de comunicao apropriados;

    Falta de ambiente favorvel ao dilogo;

    Inibio ou dificuldade de se expressar;

    Medo de magoar ou desapontar;

    Temor de ser mal interpretado.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 11

    A importncia do feedback na Comunicao

    Empresarial.

    No de se admirar que alguns dos maiores problemas nas organizaes advm,

    muitas vezes, da ausncia do feedback, pois a comunicao humana no um

    ato isolado, um processo que se realiza em dois sentidos.

    A falta do feedback pode gerar, entre outros: desconhecimento; m realizao de

    tarefas; desacordos; perca de tempo e a desintegrao de processos operacionais.

    Nesse sentido o feedback pea fundamental na comunicao empresarial, e sua

    no utilizao ou inexistncia traz consequncias negativas para as organizaes.

    Barreiras da comunicao

    Quando nos comunicamos, podem

    acontecer eventos que atrapalham a

    mensagem que estamos emitindo.

    A esses eventos damos o nome de

    barreiras da comunicao.

    Tipos de barreiras da comunicao

    As barreiras da comunicao podem ser de trs tipos:

    Barreiras

    psicolgicas:surgem das emoes humanas. Correspondem s

    nossas crenas, valores e filosofias que podem atrapalhar a mensagem que

    est sendo transmitida. Para verificar as barreiras psicolgicas, basta

    conversarmos, por exemplo, sobre poltica, futebol e religio, normalmente

    assuntos complicados e de diferentes entendimentos entre os envolvidos.

    Barreiras fsicas: so as interferncias que acontecem no ambiente onde

    acontece a comunicao, como um barulho na sala, a acstica, a distncia

    entre as pessoas, conversas paralelas durante uma explicao, uma pane

    nos aparelhos de transmisso, etc. As barreiras podem ser ainda o problema

    fsico dos participantes - como surdez do receptor, gagueira, rouquido do

    emissor, fatores que podem interferir na compreenso da mensagem e

    dificultar a comunicao.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 12

    Barreiras semnticas: semntica a cincia do significado. As palavras

    possuem vrios significados. Barreiras semnticas acontecem quando h

    discordncia sobre as palavras que esto sendo usadas na comunicao.

    Isso ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas so de

    culturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem um

    significado comum para as palavras. Outros exemplos de barreiras

    semnticas so o uso de jarges especficos de um campo profissional ou

    de palavras e expresses coloquiais especficas de uma regio. Por

    exemplo, um mdico explicando um diagnstico a um paciente ir transmitir

    a mensagem de forma menos eficaz se usar exclusivamente a terminologia

    mdica.

    Clique no link e veja vdeo: O cometa Halley. O vdeo mostra como

    os desvios da comunicao podem alterar a mensagem enviada.

    https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&list=UUr14JBvx5uP_CmItJifHvGQ&index=4

    Comunicamos para:

    Sobreviver;

    Interagir;

    Cooperar;

    Satisfazer necessidades fsicas e

    psicolgicas;

    Nos sentir aceitos;

    Nos relacionar com outras pessoas;

    Desenvolver atividades

    econmicas;

    Participar dos acontecimentos com

    ideias e opinies;

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 13

    Comunicao Empresarial

    Conceito de comunicao empresarial.

    A Comunicao Empresarial (*) compreende um

    conjunto complexo de atividades, aes,

    estratgias, produtos e processos desenvolvidos

    para reforar a imagem de uma empresa ou

    organizao (sindicato, rgos governamentais,

    ONGs, associaes, universidades, etc.) junto

    dos seus pblicos de interesse (consumidores,

    empregados, formadores de opinio, classe

    poltica ou empresarial, acionistas, comunidade

    acadmica ou financeira, jornalistas) ou com a

    opinio pblica.

    (*)Tambm utiliza as expresses Comunicao Corporativa, Comunicao

    Institucional e Comunicao Organizacional para designar essa rea.

    Ela engloba as atividades de marketing; de relaes pblicas, propaganda,

    comunicao interna, comunicao externa e at mesmo estratgias

    organizacionais.

    O pblico que se dane! - Marco inicial da comunicao

    empresarial.

    Poucas so as reas do conhecimento que podem dizer

    com clareza o momento em que foram criadas. O

    surgimento da comunicao empresarial esta relacionada

    com um evento ocorrido em 1882, nos Estados Unidos.

    O que de fato aconteceu foi que o empresrio William

    Henry Vanderbilt (foto), presidente de uma estrada de

    ferro, havia dado ordem para suspender o trfego em um

    pequeno ramal, cujos resultados financeiros vinham

    sendo negativos.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 14

    Com a extino do ramal ferrovirio, milhares de pessoas ficariam isoladas, sem

    condies de deslocamento pelo nico veculo de massa que os transportava para

    o trabalho ou mesmo a outras regies do pas.

    Apanhado de surpresa nas estaes de embarque, os usurios reagiram

    promovendo desordens. Mesmo assim, o trfego no foi restabelecido.

    O fato chamou tanta ateno que o Jornal Times enviou um jovem reprter para

    cobrir o caso. Ao ser perguntado pelo jovem reprter sobre as providncias que iria

    tomar para restabelecer o trfego nica maneira de satisfazer os anseios de uma

    pobre populao operria, qual faltavam outros meios de transporte para se

    locomover de suas casas para os locais de trabalho Vanderbilt, exasperado pela

    ousadia, acabou expulsando o reprter da sua sala, enquanto dava terrveis

    murros na mesa, gritava: O pblico que se dane!

    Foi exatamente essa a frase que o Times aproveitou para abrir a manchete da

    edio do jornal, adornando-a com a fotografia do Vanderbilt

    A manchete berrante caiu sob os olhos nova-iorquinos e edies sucessivas do

    Times comearam a sair das bancas, por toda a cidade, para as mos dos leitores.

    O diretor do jornal sentiu a reao pblica e aprofundou-se no assunto apontando

    o desprezo dos poderosos pela opinio pblica e denunciando aquele e outros

    excessos que se verificavam todos os dias. Desencadeou-se, assim, uma

    extraordinria e corajosa campanha jornalstica, inicialmente em Nova Iorque, e

    depois disseminada por todo o Estados Unidos.

    Destrudas as amarras da justa revolta popular contra os excessos do lucro a

    qualquer preo, os homens de empresa foram forados a perceber que alguma

    coisa deveria ser feita para melhorar a imagem das suas empresas junto ao

    pblico.

    O prprio Vanderbilt, menos de um ms, depois das manchetes do Times, publicou

    nas primeiras pginas de vrios jornais norte-americanos uma declarao

    desmentindo a entrevista.

    Nessa poca, surge o personagem do Relaes Pblicas,

    como atividade individualizada nas grandes empresas com a

    funo de melhorar a imagem das corporaes junto ao

    pblico.

    O primeiro escritrio de Relaes Pblicas do mundo, foi

    criando em 1906 pelo jornalista Ivy Lee (foto) com o propsito

    de recuperar a imagem do megaempresrio John Rockefeller,

    considerado, at ento, um empresrio impiedoso e sangui

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 15

    nrio que buscava o lucro a qualquer preo e a

    monopolizao do mercado.

    Para recuperar a imagem do empresrio Rockefeller

    (foto), Lee escrevia notcias a respeito das atividades

    das empresas de Rockefeller e convencia os jornais a

    public-las como notcia e no como anncios ou

    matrias pagas.

    Mas para publicar notcias, necessrio mais que

    escrever. Era preciso criar sensao atravs dos fatos

    e precisava existir verdade. Foi assim que comearam

    as estratgias de Lee. E a primeira providncia foi

    derrubar barreiras entre Rockefeller e o pblico. E foi ai que Lee dispensou os

    seguranas de Rockefeller, alm de convenc-lo a cooperar com o judicirio e

    promotores nas investigaes a respeito dele e de suas empresas.

    Por fim Lee fez com que o magnata criasse numerosas fundaes de interesse pblico,

    como a Fundao Rockfeller para Pesquisa Mdica (http://www.rockefellerfoundation.org).

    No Brasil, a Fundao Rockefeller iniciou suas atividades em 1916 no Rio de

    Janeiro, com uma comisso mdica para promover pesquisas cientficas e aes

    de profilaxia das principais doenas endmicas do pas. Em 1917 instala-se no

    interior do estado, em Rio Bonito, o primeiro posto de tratamento ancilostomose.

    Na dcada de 1920, com o controle da sade com o Departamento Nacional de

    Sade Pblica, a Fundao expande suas atividades no Brasil, criando postos em

    Minas Gerais e So Paulo. Em 1942 a Fundao retira-se do pas, e os servios

    prestados por ela so absorvidos pelo Servio Especial de Sade Pblica.

    Graas a Lee, Rockefeller passa de capitalista sanguinrio para benfeitor da

    humanidade.

    Para saber mais:

    Vale apena ver a srie Gigantes da Industria centra-se em "Commodore"

    Cornelius Vanderbilt (transporte e magnata das ferrovias), John D. Rockefeller

    (petrleo e seus derivados), Andrew Carnegie (ao), Henry Ford (indstria

    automobilstica) e JP Morgan (finanas).

    Clique e assista: https://www.youtube.com/watch?v=gvbU2rKVo-U&index=1&list=PLAr322Yg8UkDr_gu4A-HmFp9t7wQI1LeJ

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 16

    No Brasil, a partir de JK.

    As Relaes Pblicas e, por consequncia, as atividades de comunicao

    empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indstrias e as agncias de

    propaganda dos Estados Unidos. Que vieram ao Brasil atradas pelas vantagens

    oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek (JK), que tinha como

    lema: 50 anos em 5.

    Em 1967, com a fundao da Associao Brasileira de Editores de Revistas e

    Jornais de Empresa (ABERJE), marca que representa atualmente a Associao

    Brasileira de Comunicao Empresarial (http://www.aberje.com.br/) a comunicao

    organizacional evoluiu de forma orgnica, para um status estratgico, fundamental

    para a excelncia nos relacionamentos das empresas e instituies com os seus

    inmeros pblicos estratgicos.

    Objetivo da comunicao empresarial.

    Frases, como dita pelo Vanderbilt, ficaram no passado e no se imagina serem

    ditas hoje por qualquer empresrio que se preze. Atualmente, as instituies tm

    na construo de suas marcas e imagem uma das maiores preocupaes. Para

    isso, grandes, mdias e at mesmo pequenas empresas buscam canais de

    permanente contato com seus pblicos alvos, potenciais, atuais e futuros.

    A comunicao empresarial tem por objetivo conquistar a confiana, a credibilidade

    e a simpatia dos pblicos de interesse da empresa.

    Em poucas palavras o principal objetivo da

    comunicao empresarial construir uma imagem

    positiva da empresa junto a seus pblicos de

    interesse.

    Uma imagem corporativa positiva fruto de dois fatores: melhor

    mix de produtos e servios e boas praticas empresariais.

    O primeiro fator no mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produto

    e prestar o melhor servio uma questo de sobrevivncia empresarial.

    Uma organizao que no busca constantemente excelncia em

    atendimento/produto/servio est, simplesmente, fora do mercado.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 17

    Entre duas empresas que apresentam produtos/servios com igual nvel de

    excelncia, a imagem corporativa positiva tende a ser melhor para aquela que

    apresenta boas prticas empresariais.

    Boas prticas empresariais podem serem resumidas em trs palavras:

    tica: ou seja, ser correto na conduo dos negcios;

    Transparncia: jogar limpo, ou seja, informar de forma simples, direta e

    verdadeira (sem enrolao).

    Responsabilidade social: a forma de gesto que se define pela relao

    tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais se

    relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatveis com o

    desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos

    ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e

    promovendo a reduo das desigualdades sociais.

    No faltam exemplos de empresas que tiveram sua

    imagem corporativa seriamente danificada ou que,

    at mesmo, fecharam por falta de tica e de

    transparncia no relacionamento com seus pblicos.

    Comunicao como ferramenta estratgica de gesto.

    Os novos desafios enfrentados pelas organizaes,

    levaram as empresas a valorizar a comunicao como

    ferramenta estratgica de gesto, a pratic-la de

    maneira profissional e a investir no desenvolvimento

    de processos capazes de atender s expectativas de

    seus pblicos.

    O planejamento a primeira das funes

    administrativas. Por meio dele, so definidos os

    objetivos da organizao e o que preciso fazer para

    alcan-los.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 18

    Funciona como um roteiro, um mapa a ser seguido para alcanar a excelncia na

    gesto administrativa. Ele faz um raio X da organizao, identifica ameaas e

    oportunidades, alm dos pontos fortes e fracos.

    Planejamento estratgico, na empresa, significa

    definir para onde ela quer caminhar, de modo a

    realizar os seus objetivos, e em quais atitudes

    precisa tomar para ser competitiva e crescer no

    mercado.

    O mesmo acontece com a comunicao empresarial. Para alcanar resultados

    positivos, precisa ser planejada estrategicamente.

    A proposta principal do planejamento de comunicao estabelecer diretrizes,

    orientaes e estratgias para a prtica da comunicao integrada na empresa (*).

    importante ressaltar, ainda, que o planejamento de comunicao precisa estar

    alinhado misso, aos valores, aos objetivos e metas estabelecidas pela

    organizao.

    Para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento estratgico, a

    comunicao da empresa precisa atrair ateno, despertar interesse, provocar

    desejo e gerar ao do consumidor/cliente.

    Comunicao eficiente aquela que, alm de atrair aateno, desperta interesse na mensagem, provocavontade de adquirir o objeto anunciado e d ao

    consumidor/cliente razes para pagar por um produto ou

    servio.

    (*) Comunicao integrada na empresa, pode ser entendida como uma forma de nortear e orientar

    toda a comunicao gerada na empresa, utilizando tcnicas e meios especficos para estabelecer

    uma linguagem nica na utilizao dos cdigos visuais e escritos.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 19

    A empresa no uma ilha.

    Basicamente, esses so os pblicos com os quais as empresas se relacionam no

    desempenho de seus negcios.

    Saber comunicar-se bem com esses

    pblicos fator determinante para

    longevidade e sucesso de um negcio,

    empresa ou organizao.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 20

    Pblicos da comunicao empresarial:

    Os stakeholders.

    Como vimos, uma empresa se relaciona com

    diferentes pblicos. Os chamados stakeholders, termo

    ingls que define pessoas ou grupos de interesses

    que tem o poder de influenciar ou decidir.

    Os stakeholders so os pblicos estratgicos de

    uma organizao eles interessam e influenciam

    direto ou indiretamente os negcios de uma

    empresa. Assim como so afetados e influenciados

    pela empresa e sua atuao.

    Entre tantas mudanas ocorridas nas empresas nos ltimos tempos; uma

    tendncia, importante, chama ateno: a administrao de uma empresa ou

    organizao, agora para os stakeholders.

    Os stakeholders so a razo da existncia

    das organizaes. Sem pblico no h

    empresas.

    Podemos classificar os stakeholders em: pblico interno e externo.

    Pblico interno: formado por aqueles que atuam no mbito das empresas,

    no dia a dia das organizaes. Ex.: diretores, funcionrios, representantes,

    prestadores de servios.

    Pblico externo: formado por aqueles que tm interesses comuns com a

    empresa, direta ou indiretamente, como consumidores, fornecedores,

    concorrentes, sindicatos, imprensa, poderes pblicos, etc.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 21

    A comunicao empresarial pode ser dividida de duas formas: A comunicao

    interna (funcionrios, prestadores de servio) e a comunicao externa (clientes,

    consumidores, imprensa).

    Tanto a comunicao interna como a externa so essenciais para a empresa.

    Comunicao interna

    o sistema de comunicao entre a empresa e seu pblico interno. Conceito

    simples, mas no simplista, para a comunicao interna.

    Em se tratando de comunicao, pressupe obrigatoriamente um sistema de mo

    dupla, estruturado, dinmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de

    informaes que a organizao tem interesse em compartilhar e que o colaborador

    precisa saber.

    Ento, podemos definir a comunicao interna

    como o conjunto de aes que a empresa

    coordena com o objetivo de ouvir, informar,

    mobilizar, educar e manter coeso interna em

    torno de valores que precisam ser

    reconhecidos e compartilhados por todos para

    construo de uma boa imagem pblica.

    Geralmente, engloba a comunicao administrativa (avisos, memorandos, cartas,

    instrues), a comunicao social (boletins, vdeos, revistas, intranet, internet) e a

    comunicao interpessoal (comunicao face face, funcionrios/funcionrios,

    chefias/subordinados).

    O objetivo da comunicao interna fazer decada colaborador um aliado na formao daimagem positiva da empresa.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 22

    como pblico da comunicao interna. Perceb-los dessa forma significa no s

    gerir temas de relevncia para a prtica do negcio, mas tambm outros de

    conscientizao, educao, formao e desenvolvimento pessoal, chegando

    responsabilidade social.

    O relacionamento intenso, vivo e permanente com os colaboradores (sejam eles

    efetivos, terceirizados ou estagirios) e seus familiares, permite que a

    comunicao interna realize a primeira de suas funes estratgicas: a difuso da

    Viso, Misso e Valores Corporativos. Tema que ser abordado no 4 ebook:

    MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimnios da empresa.

    Importncia da comunicao interna.

    Em primeiro lugar, porque os empregados so parceiros e quanto mais bem

    informados estiverem sobre as aes da empresa, mais comprometidos e

    envolvidos estaro com ela.

    Em segundo lugar, os empregados so os melhores porta-vozes da empresa.

    Sua opinio sobre a organizao vale muito para quem est de fora. Ele o maior

    propagandista da organizao. Fica fcil acreditar no que eles dizem porque, afinal

    de contas, eles esto vivendo l dentro.

    A imagem e a reputao se formam assim, a partirde pequenas vivncias e convivncias e os pblicosinternos tem papel fundamental neste processo.Investir na comunicao interna tambm investirem marketing.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 23

    Os colaboradores devem receber a notcia em primeira mo.

    fator estratgico que os funcionrios sejam os primeiros a conhecer novas

    posturas, produtos e informaes da empresa.

    Isso faz com que eles se sintam parte importante do negcio, bem como contribui

    para uma imagem e um clima de trabalho positivo e livre de boatos.

    Portanto, antes de fazer a comunicao externa para imprensa, clientes,

    fornecedores pense em privilegiar o pblico interno com a divulgao das

    notcias em primeira mo.

    Afinal, no custa lembrar que so eles os responsveis por produzir aquele item ou

    prestar aquele servio de que trata a notcia. Enfim, os colaboradores costumam

    ser o primeiro pblico afetado pelas decises das organizaes. Nada mais justo e

    inteligente, portanto, inform-los em primeira mo.

    O poder do boato.

    Nas empresas h duas redes de comunicao: a formal e a informal.

    A comunicao formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando sua

    administrao, valores e objetivos. Ou seja, a comunicao oficial e

    documentada da empresa. So anncios, informaes, avisos, tomadas de

    deciso, relatrios, etc. que passam por vrias pessoas na hierarquia, para serem

    aprovadas e publicadas.

    J a comunicao informal no possui regras. aquela

    que surge nas dependncias da empresa (corredores,

    refeitrios, etc.) gerada pelos prprios funcionrios, onde

    eles colocam a viso deles sobre o que est acontecendo

    na organizao, suas satisfaes e/ou insatisfaes em

    relao a empresa.

    A comunicao informal acontece de maneiras conhecidas, como: boatos e rdio

    peo.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 24

    O problema comum em empresas de todos osportes. Porm, a circulao de boatos podedesmotivar funcionrios, baixar a produtividade,prejudicar a reteno de talentos e at mesmo

    ultrapassar as paredes da empresa e manchar sua

    imagem no mercado.

    H duas formas para os boatos nascerem em uma empresa: a m f de um

    colaborador ou falha na comunicao interna.

    A primeira, na maioria das vezes, pode ser resolvida com facilidade atravs de

    uma punio (advertncia ou demisso). J a segunda, no entanto, mostra que

    preciso que a empresa melhore sua comunicao com a finalidade de estabelecer

    um dilogo claro e objetivo com os seus colaboradores.

    Uma comunicao interna bem estruturada um passo importante para manter o

    ambiente de trabalho agradvel e eliminar os riscos dos boatos.

    Veja um exemplo:

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 25

    No exemplo, h um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foi

    distorcida durante um processo comunicativo. Nessa situao, ao invs da punir

    quem mudou tal informao, a empresa deve criar um plano de comunicao para

    que tudo seja esclarecido e que isso no volte a acontecer. Fazendo isso de forma

    tica e transparente, a empresa passa maior segurana aos seus funcionrios, que

    no caso acima, ficariam cientes de que demisses no viriam sem prvio aviso.

    As empresas precisam saber usar os boatos a seu

    favor. As mentiras e os boatos falsos devem

    serem esclarecidos. As que realmente so

    verdicas, mas s vezes distorcidas, a empresa

    deve mostrar a real situao. E no adianta querer

    acabar com essa comunicao informal. Mesmo

    que tente, ela sempre ir existir.

    Como fazer comunicao interna.

    Resumindo, comunicao interna so uma srie de medidas e aes utilizadas

    pela empresa para promover junto a seus colaboradores os valores corporativos

    atravs de comunicados, programas ou campanhas de conscientizao, de

    incentivo e motivao ou ainda de contedo social e cultural.

    Exemplos

    Comunicados oficiais da empresa ou aqueles exigidos por lei;

    Campanhas de divulgao e motivao para eventos internos como

    aniversrio da empresa, semana da qualidade, voluntariado, festas, datas

    comemorativas, apresentaes teatrais, eventos esportivos, etc.

    Campanhas de divulgao de benefcios, de programas internos de

    sensibilizao para temas como valores da empresa, segurana do trabalho,

    etc.

    Programas de mudanas ou apoio em perodos de crise.

    Divulgao dos aniversariantes da semana ou ms.

    O universo de ferramentas (meios) para realizar a comunicao interna enorme e

    podem variar de acordo com os objetivos estratgicos de cada empresa.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 26

    Mas nada supera o Face face.

    A comunicao direta considerada a maneira

    mais eficiente de relacionamento, a estrela da

    comunicao interna, por meio da qual o

    colaborador recebe a informao e pode interagir

    com ela imediatamente. So reunies, encontros,

    dilogos, etc. Onde um gestor (diretor, supervisor,

    chefe) se rene com sua equipe para falar, ouvir e

    esclarecer dvidas.

    Solues impressas

    As publicaes impressas so fundamentais para as empresas projetarem sua

    imagem para pblico interno. Quando elaborada com uma linguagem correta,

    permite uma maior consolidao das informaes, evitando erros de interpretao.

    Exemplos:

    Kit de boas vindas: distribudos nos primeiros dias de trabalho dos

    colaboradores, veiculam informaes que visam facilitar a integrao do

    profissional na empresa. Essas publicaes contm orientaes sobre a

    misso, viso, valores, polticas e benefcios de Recursos Humanos e os

    procedimentos a serem realizados em situaes do dia a dia, como, por

    exemplo, ao em caso de acidentes de trabalho.

    Veja o modelo (verso digital) do Magazine Luiza:

    http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/index.html

    Veja o modelo de cdigo de conduta:

    http://www.votorantim.com.br/SiteCollectionDocuments/codigo_conduta/codigo_conduta_ptb.pdf

    Jornal interno: base da comunicao interna. O contedo da publicao

    interna sustenta-se no trip: informao, motivao e integrao.

    Veja o modelo: http://www.usinasitamarati.com.br/itamarati/images/abr13.pdf

    Jornal Mural: o jornal mural, no confundir com quadro de avisos, o mais

    democrtico dos veculos internos de comunicao. acessvel a todos os

    funcionrios, enfoca temas como negcios da empresa, recursos humanos,

    segurana, sade, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura,

    entre outros

    Saiba mais:

    http://www.aberje.com.br/revista/1_2006/47a49_Licoes.pdfhttp://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/Hotsites/Premios/download/case_aberje_jornal_mural_2004.pdf

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 27

    Quadro de avisos: meio prtico para transmisso de informaes rpidas

    para funcionrios. Geralmente colocados nos corredores de acesso ao local

    de trabalho.

    Boletim: constitui importante ferramenta de divulgao da empresa e suas

    aes, e pode ter periodicidade definida ou ser publicado de acordo com a

    necessidade.

    Veja o modelo: http://www.lidermac.com.br/wp-content/uploads/2011/08/Lidermac1.pdf

    Caixa de sugestes: uma caixa onde as sugestes so colocadas mediante

    preenchimento de um formulrio.

    Tambm cartilhas, cartazes, faixas, banners, etc.

    Veja modelo de cartilha:

    http://www.uniaoengenharia.ind.br/files/meta/33065f17-fe59-460d-97ca-d45f805e63ec/5bfa15a3-4a11-49dd-a2b8-0961e8801267/71.pdf

    Solues digitais

    As publicaes eletrnicas ou digitais so eficientes, pois podem ser acessadas

    facilmente, de qualquer lugar, qualquer hora e podem ser atualizadas com

    frequncia.

    Exemplos:

    Intranet: canal que vem crescendo muito nas empresas, o uso da intranet

    geralmente possibilita manter o pblico interno sempre informado e ainda

    oferecer ferramentas colaborativas de comunicao e canais de sugestes.

    mais acessada pelo pblico administrativo, porm em algumas empresas

    h computadores disponveis para o pessoal de produo;

    Blog corporativo: um canal direto e simples para promover a cultura da

    empresa. O contedo do Blog deve ser informativo, participativo e

    colaborativo a fim de promover a comunicao interna;

    Boletim via e-mail: uma forma gil e fcil de divulgar as aes da empresa

    para o pblico interno atravs de envio de e-mails para os colaboradores;

    Redes sociais corporativas: restritas aos convidados da empresa, servem

    a propsitos determinados, sempre associados aos negcios. Os ambientes

    so propcios para a equipe dar ideias, sugestes e compartilhar

    procedimentos;

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 28

    Vdeo institucional: tem por finalidade a divulgao institucional da

    empresa, de seus produtos, servios e realizaes, propiciar integrao,

    gerar incentivo e motivao; criar envolvimento e comprometimento para

    com os objetivos e metas da empresa.

    Para qualquer desses veculos de comunicao interna,

    as etapas de execuo precisam ser bem estabelecidas,

    Veja exemplo: https://www.youtube.com/watch?v=8P

    c_M4mNdM&list=UUL0Q5UnG70ADRdnvW43DpvQ

    visando uma boa pauta, uso de linguagem adequada e

    cuidados na distribuio.

    Endomarketing: A comunicao interna como motivao.

    O termo endo, do grego edn, significa

    para dentro. Logo, o endomarketing consiste

    no uso de estratgicas de marketing

    tradicional para vender uma ideia para o

    cliente interno, ou seja, para o pblico

    diretamente envolvidos com a empresa

    (funcionrios, fornecedores, prestadores de

    servio, acionistas, revendedores,

    franqueados, etc.)

    Para que uma empresa seja bem sucedida,

    ela precisa no s convencer ao mercado que

    o que ela vende bom, mas, principalmente,

    convencer seus prprios colaboradores.

    uma lgica muito simples, se um funcionrio no acredita na empresa e no

    servio/produto que ela oferece, ele acaba fazendo o trabalho de qualquer jeito,

    sem dar valor qualidade naquilo que faz. No se importando com o resultado, j

    que acredita que o produto no bom mesmo!

    Por meio de aes de comunicao interna, que entra o endomarketing para

    despertar no funcionrio o interesse em conhecer melhor a empresa em que

    trabalha, os produtos, os servios que ela oferece e despertar nele o orgulho de

    pertencer, de fazer parte do negcio; com objetivo de gerar na empresa um clima

    propcio ao melhor desempenho, qualidade e produtividade.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 29

    Do lado da empresa, para premiar o cumprimento da misso, a melhoria de

    desempenho so criadas aes para beneficiar os funcionrios de alguma maneira

    Podem ser: financeiras com pagamento de prmios, bnus, gratificaes,

    participaes nos lucros etc; em melhoria nas condies de trabalho ou benefcios

    que geram mais qualidade de vida.

    Uma coisa fato, medida que a empresa se

    volta para as necessidades de seu pblico

    interno, quem sai ganhando no final a prpria

    empresa. Um funcionrio satisfeito trabalha

    melhor, mais produtivo e comprometido com

    os objetivos da empresa.

    Veja algumas aes de endomarketing que, aliadas a

    uma estratgia de comunicao interna eficaz e

    objetiva, podem trazer resultados de impacto junto aos

    colaboradores de qualquer empresa:

    Sistema de comunicao de mo dupla onde a empresa fala e tambm

    escuta os colaboradores;

    Espao para o dilogo e contribuio, se no de todos, de representantes

    das mais diversas reas da empresa, assim a sensao de pertencer torna

    se presente e vai se espalhando junto aos demais colaboradores;

    Melhorias no ambiente corporativo, fazem toda a diferena para ampliar o

    engajamento. Realizar uma pesquisa de satisfao ou de clima

    organizacional na empresa. A partir dela muitas respostas, sugestes e

    especialmente crticas viro. A empresa deve estar preparada para absorver

    e apresentar propostas que de fato melhorem o dia a dia no trabalho;

    Campanhas de incentivos para gerar motivao nos colaboradores com

    foco em concentrar esforos para atingir as metas propostas (de produo,

    de vendas), oferecendo como recompensa prmios fortemente desejados;

    Benefcios extras, por lei, as empresas devem garantir a seus empregados

    Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), vale transporte, frias e

    dcimo terceiro. Outros benefcios, como assistncia mdica, auxlio creche

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 30

    e bolsa de estudos, por exemplo, so opcionais. Podem, no entanto, ser

    obrigatrios dependendo de acordos coletivos com sindicatos. Para algumas

    corporaes ainda pouco. Elas apostam tambm em outros agrados para

    fidelizar os funcionrios;

    Iniciativas de integrao com promoo de eventos recreativos, culturais e

    esportivos; Festas pontuais, como as de final de ano. A empresa tambm

    pode criar grupos que tenham a inteno de desenvolver algo ausente ou

    complementar aos objetivos corporativos. Exemplos: Grupo de estudos, para

    promover o aprendizado coletivo; Trabalho colaborativo ou voluntariado para

    auxiliar entidades carentes ou de reciclagem, para incentivar o pensamento

    social e sustentvel;

    Palestras e/ou eventos motivacionais;

    Treinamentos e capacitaes;

    Mostrar as conquistas da empresa aos colaboradores, demonstrando

    que os ganhos so sempre coletivos e vo refletir de maneira positiva no

    futuro, trazendo novas possibilidades de sucesso e expanso profissional a

    todos.

    Estas so aes simples, que podem fazer toda a diferena na forma como o

    colaborador percebe a empresa em que trabalha e do que fala sobre ela fora do

    ambiente corporativo.

    O tema: ENDOMARKETING - Acomunicao interna como motivao, ser

    abordado em detalhes no 5 ebook da srie COMUNICAO EMPRESARIAL NA

    PRATICA.

    Em resumo, ao comunicar corretamente os valores da

    empresa, motivar os colaboradores e estabelecer aes

    que estimulem o sentimento de pertencer

    organizao, a empresa estar fomentando fs naturais

    a sua marca. E os funcionrios so os melhores porta

    vozes que uma empresa pode ter. Fica a dica.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 31

    Comunicao externa: Divulgao da imagem,

    dos produtos e servios da empresa.

    A comunicao externa tem a finalidade de

    mostrar, de divulgar a empresa, suas aes,

    seus produtos e servios junto ao pblico

    externo (consumidores, clientes, concorrentes,

    sindicatos, imprensa, poderes pblicos, governo,

    bancos). um instrumento fundamental para

    construir e solidificar a imagem empresarial.

    Exemplos de ferramentas de comunicao externa:

    Internet: A internet um meio eficaz e estratgico para atingir o pblico de

    interesse da empresa. Por meio de um site, loja virtual, blog corporativo e

    das redes sociais a empresa passa a fazer parte do maior balco de

    negcios do mundo, podendo ser conhecida e conquistar clientes em

    qualquer lugar do planeta, uma vez que a internet no tem fronteiras

    geogrficas. Somente no Brasil, o numero de usurios (internautas) j

    ultrapassa os 80 milhes.

    Vdeo Institucional: tem a finalidade de divulgar a atuao institucional da

    empresa, informar sobre produtos e servios, alm de estimular o

    entendimento dos pblicos-alvo sobre os objetivos e metas da empresa;

    Flder institucional da empresa: o flder institucional um importante

    meio de se apresentar ao cliente. Pode trazer vrias informaes sobre a

    empresa, produtos e servios;

    Brindes: so objetos oferecidos que trazem a marca institucional da

    empresa (no objeto, na etiqueta, e/ou na embalagem) e que tm o objetivo

    de estabelecer, estreitar ou manter o relacionamento com seus pblicos

    externos.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 32

    Patrocnio: ao que visa fortalecer a imagem e a reputao da empresa

    por meio de apoio/custeo de um programa de rdio, TV etc; de um

    espetculo cultural ou de uma disputa esportiva.

    Revista corporativa ou institucional: publicao prpria desenvolvida para

    aproximar a empresa de seus stakeholders (clientes, colaboradores,

    fornecedores, investidores e pblico em geral). Por meio de uma revista

    possvel divulgar e reforar a marca, divulgar produtos, servios e projetos,

    informar e entreter.

    Propaganda e Publicidade: em outdoors, jornais, revistas, rdios, televiso

    etc. So exemplos de oportunidades para divulgar: realizaes, conquistas,

    inauguraes, aes culturais, sociais, ambientais, novos produtos etc.

    Feiras e eventos: participaes em feiras e eventos so acontecimentos

    que geram oportunidades para a empresa ampliar a sua visibilidade, criando

    credibilidade junto aos stakeholders e oportunidade para comunicao face

    a face com os pblicos.

    Outras ferramentas

    Alm das ferramentas descritas, so inmeras outras as possibilidades de se fazer

    comunicao externa, que devem ser escolhidas de acordo com o objetivo que se

    pretende alcanar. Exemplos: apresentaes (slides) para reunies ou seminrios,

    cartas, e-mails, cartilhas, adesivos, encartes, cartazes, cartes, banners, placas,

    painis eletrnicos, CDs, personalizao de veculos, etc.

    O erro mais comum tentar atender a todas as demandas de pblico por meio de

    um nico produto ou ferramenta.

    Para definir a ferramenta para criar o material

    preciso ter muito claro a quem se quer atingir

    (pblico-alvo), onde essas pessoas esto, por que se

    quer falar com elas e o que queremos que elas

    entendam ou faam.

    Assim, fica mais fcil definir quais as ferramentas so

    as mais adequadas para serem empregadas.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 33

    Marketing, Publicidade e Propaganda.

    Eles caminham juntos e tm muita coisa em comum,

    mas a principal delas so as pessoas. O foco, o alvo

    gente.

    A publicidade e a propaganda s pode ser feita se

    houver estudo e esse estudo o marketing, pois no

    existe acaso quando se trata de publicidade e

    propaganda, tudo estudado e fundamentado para

    no haver erros, pois as pessoas l fora no

    admitem que erremos, ainda mais quando o objeto

    em questo so suas necessidades e seus desejos.

    O marketing o comeo, publicidade e a propaganda o meio; pessoas satisfeitas

    oobjetivo final.

    Marketing

    Por volta dos anos 1930, Henry Ford, fundador da montadora de veculos Ford,

    disse uma frase que se tornou clebre: Voc pode ter um Ford T de qualquer cor,

    desde que seja preto.

    Naquela poca, as indstrias no tinham a tecnologia que tm hoje, no

    conseguiam produzir coisas com grande variedade ou quantidade a preos

    acessveis.

    Hoje, mais fcil produzir. Os desafios da produo j foram vencidos. As vendas

    de produtos e servios atingem milhes e milhes de unidades, e as empresas

    ainda tm capacidade para produzir muito mais.

    A briga, agora, no est na capacidade produtiva, mas na luta para conquistar

    mercado, tornar os clientes fiisauma marca,

    aum produto ou

    uma empresa. a que entra o Marketing.

    Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com o

    propsito de satisfazer necessidades e desejos humanos. Philip Kotler(*)

    (*) Philip Kotler um reconhecido pensador do Marketing e autor de diversos livros, entre os quais se

    destaca Administrao de Marketing.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 34

    Em outras palavras, marketing implica estudar os

    mercados em que a organizao atua, entender

    quem so os consumidores, o que desejam, o que

    necessitam. Quanto mais uma empresa entender

    seu pblico-alvo, e quanto mais sua oferta de

    produtosse

    aproximar daquilo queas

    pessoas

    desejam comprar, mais ela conseguir vender. o

    que Kotler chama de conseguir trocas.

    Marketing de relacionamento.

    O que ser que tem um custo financeiro maior: atrair

    novos consumidores ou mant-los satisfeitos? O que

    voc acha?

    Especialistas estimam que o custo de conquistar novos

    clientes cinco vezes maior do que o de reter os que j se

    possui.

    Por isso, alm de atrair, a estratgia de promoo da sua empresa deve buscar

    fidelizar os clientes que j tem. Quanto mais o cliente estiver satisfeito, menos

    estar disposto a mudar para a concorrncia.

    As aes que buscam criar uma forte lealdade por parte dos consumidores so

    chamadas de marketing de relacionamento.

    Otema MARKETING

    EPUBLICIDADE:

    Acomunicao vendedora, ser

    abordado em detalhes no 6 ebook da srie COMUNICAO EMPRESARIAL NA

    PRATICA.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 35

    Responsabilidade social.

    O que uma empresa socialmente responsvel?

    Uma empresa socialmente responsvel no existe s

    para si mesma, mas se preocupa com seu papel junto

    sociedade, dando uma razo maior para sua

    existncia alm da lucratividade. Preocupa-se com

    seus clientes, funcionrios e com a comunidade.

    As Sete Diretrizes da Responsabilidade Social

    Empresarial

    1 Adotar valores e trabalhar com transparncia.

    A empresa precisa mostrar claramente, tanto para seus funcionrios como para os

    clientes, quem ela , como sua forma de trabalhar e o que espera conseguir no

    mercado. Isso pode ser feito atravs de algumas estratgias, como:

    Divulgar as linhas gerais do planejamento estratgico. Muitas empresas

    publicam em seu site e divulgam entre os funcionrios a declarao de

    misso, viso e valores corporativos. Se sabem aonde a empresa pretende

    chegar, os funcionrios ficam mais comprometidos.

    Oferecer informaes completas a respeito dos produtos e servios. Isso

    garantir que nenhum cliente leve gato por lebre. Dar informaes precisas

    e s fazer vendas quando se percebe que o cliente realmente tem interesse

    e necessidade refora os laos de confiana e faz com que esse cliente volte

    a procurar a empresa outras vezes. Cliente enganado cliente perdido para

    sempre.

    Fornecer informaes sobre a maneira como a empresa trabalha. Afinal,

    cada vez mais os clientes querem saber de quem esto comprando. A

    empresa produz danificando o meio ambiente ou tem uma poltica de

    preservao ambiental? Ela respeita seus funcionrios? Quanto mais

    informaes a respeito de como a empresa operam for divulgada, mais

    possibilidades tero de estabelecer uma relao com os clientes baseada na

    tica e na confiana. A clareza e transparncia atravs de demonstrativos

    financeiros bem organizados tambm fundamental.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 36

    2 Valorizar empregados e colaboradores.

    Empresas que valorizam seus funcionrios valorizam, na verdade, a si mesmas. A

    empresa socialmente responsvel procura fazer mais, alm de respeitar os direitos

    trabalhistas.

    Veja alguns exemplos do que a empresa pode fazer pelo pblico interno:

    Comprometer-se com as leis trabalhistas. Fazer o registro dos funcionrios,

    realizar o pagamento dos salrios em dia, recolher o Fundo de Garantia do

    Tempo de Servio (FGTS) e conceder benefcios de acordo com a legislao

    (auxlio-refeio, cesta bsica, convnio mdico) so obrigaes bsicas da

    empresa, independentemente do nmero de funcionrios. Mas a empresa

    pode fazer mais.

    Encorajar novas ideias. Criar e um ambiente de trabalho que incentive os

    funcionrios a trazer novas ideias e opinies sobre a empresa. Demonstrar

    sempre que os comentrios e as sugestes so importantes na melhoria do

    desempenho da empresa como um todo.

    Investir na formao e na qualificao profissional. permitir e custear a

    participao dos funcionrios em cursos de formao ou de qualificao

    profissional.

    Criar um programa de participao nos lucros. Num programa desse tipo, o

    funcionrio tem participao nos lucros da empresa de acordo com seu

    desempenho. Para ser bem-sucedidos, os programas de participao nos

    lucros precisam ter metas claramente estabelecidas. Existe uma grande

    variedade de planos de participao nos lucros, cada um com regras e

    frmulas prprias, que podem ser modificadas em funo das necessidades

    de cada empresa, no que diz respeito poltica de recompensa definida.

    Tambm possvel simplesmente decidir pelo pagamento de um bnus,

    baseado no alcance de uma meta de desempenho previamente

    determinada.

    Demitir com dignidade: A empresa deve levantar todas as opes de

    reduo nos custos antes de decidir por demisses. Se cortes forem

    necessrios, tratar os funcionrios demitidos com dignidade e respeito,

    proporcionando, se possvel, meios para ajud-los a conquistar um novo

    trabalho.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 37

    Preservar a vida pessoal e familiar dos funcionrios. A empresa deve

    estabelecer metas que no interfiram na vida pessoal e familiar dos

    funcionrios, como prolongamentos do expediente de trabalho, eventos

    obrigatrios durante o horrio de almoo e viagens sem aviso prvio.

    Ser solidria nas situaes de emergncia. Se a empresa no tem um plano

    de sade para funcionrios e dependentes, deve socorr-los nas situaes

    de emergncia, como, por exemplo, quando um funcionrio paga altas por

    problemas de sade de um familiar. Se possvel, viabilizar um plano de

    sade para funcionrios e seus dependentes.

    Estimular a prtica esportiva. Dependendo do nmero de funcionrios, d

    para formar times de futebol de salo, basquete, tnis de mesa, ou qualquer

    outra modalidade esportiva. E por que no promover disputas com outros

    times da comunidade, reforando o esprito de equipe na empresa?

    Programa de ajuda a dependentes qumicos. Diversas instituies oferecem

    programas de ajuda a fumantes, alcoolistas e usurios de drogas. Alguns

    so gratuitos. Faa uma relao desses programas disponveis na regio

    onde a empresa est sediada e encoraje a participao de funcionrios e

    familiares com qualquer tipo de dependncia qumica.

    Promover hbitos de trabalho saudvel: Assegurar que os funcionrios

    estejam fazendo uso de ferramentas e equipamentos corretos na execuo

    de suas tarefas. Orientar para que todos mantenham limpo e organizado o

    ambiente de trabalho, cuidando da higiene, evitando riscos sade e

    acidentes de trabalho.

    3 Fazer mais pelo meio ambiente.

    As empresas, de um modo ou de outro, dependem de insumos do meio ambiente

    para realizar suas atividades. parte de sua responsabilidade social evitar o

    desperdcio de tais insumos (energia, matrias-primas em geral e gua).

    Colocar o lixo em local e de forma apropriado (coleta seletiva), reduzir o barulho na

    vizinhana, incentivar a economia de energia so formas de reduzir o impacto

    ambiental. Iniciativas como essas so tambm fontes geradoras de lucro e de

    ganhos de imagem.

    A conscientizao leva a empresa a desenvolver aes de preservao ambiental.

    Tal atitude deve ser sua retribuio pelo uso dos recursos que retira da natureza e

    pelos danos que podem ser causados por suas atividades.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 38

    Campanhas, bem como a participao em iniciativas de educao ambiental, so

    aes que a empresa pode executar, contribuindo para a melhoria da qualidade de

    vida no local em que atua.

    4 Envolver parceiros e fornecedores.

    Todo empreendimento socialmente responsvel deve estabelecer um dilogo com

    seus fornecedores, sendo transparente em suas aes, cumprindo os contratos

    estabelecidos, contribuindo para seu desenvolvimento e incentivando os

    fornecedores para que tambm assumam compromissos de responsabilidade

    social.

    5 Proteger clientes e consumidores.

    O cliente a razo da existncia de qualquer empresa, e, como voc viu at aqui,

    o foco da empresa tem que estar nele e na sua satisfao. Na empresa

    socialmente responsvel, o cliente visto como algum com quem se quer ter um

    relacionamento de longo prazo, que deve ser tratado com tica e honestidade.

    6 Promover a comunidade.

    A relao que uma empresa tem com a comunidade de entorno um dos

    principais exemplos dos valores com os quais est comprometida. Respeito aos

    costumes e cultura local, contribuio em projetos educacionais, em ONGs ou

    organizaes comunitrias, destinao de verbas a instituies sociais e a

    divulgao de princpios que aproximam o empreendimento das pessoas ao redor.

    So algumas das aes que demonstram o valor que a empresa d comunidade.

    7 Comprometer-se com o bem comum.

    O relacionamento tico com o poder pblico, assim como o cumprimento das leis,

    faz parte da gesto de uma empresa socialmente responsvel. Ser tico, nesse

    caso, significa cumprir as obrigaes de recolhimento de impostos e tributos,

    alinhar os interesses da empresa com os da sociedade, comprometer-se

    formalmente com o combate corrupo, contribuir para projetos e aes

    governamentais voltados para o aperfeioamento de polticas pblicas na rea

    social. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento da regio em

    que esta instalada e do pas.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 39

    Com vimos, as possibilidades so ilimitadas para as

    empresas que realmente querem fazer o bem. E

    lembre--se: tudo que se faz para a comunidade, o

    bairro ou a cidade reverte para a prpria empresa.

    Afinal, ela ter mais sucesso se estiver localizada

    em uma cidade que tem bons ndices de

    desenvolvimento econmico, social e cultural.

    tica empresarial e responsabilidade social.

    As empresas de sucesso e em crescimento so empresas que tm uma forte

    noo de responsabilidade social, criando muitas vezes programas para essa rea.

    A responsabilidade social um fruto do comportamento tico, e demonstra que a

    empresa se importa, que solidria e que no tem medo de se comprometer com

    causas sociais. Assim, tica e responsabilidade social muitas vezes andam de

    mos dadas, e so uma estratgia de expanso de negcios.

    Otema: RESPONSABILIDADE SOCIAL

    - Aempresa cidad, ser abordado em

    detalhes no 7 ebook da srie COMUNICAO EMPRESARIAL NA PRATICA.

    A comunicao na crise.

    Toda empresa, de qualquer natureza,

    tamanho, nacionalidade, pode viver uma

    crise com a opinio pblica colocando em

    risco um dos pontos cruciais para o sucesso

    empresarial: a credibilidade nos negcios.

    As crises empresariais com a opinio pbica

    podem nascer de fatos concretos, como a

    queda de um avio, ou de boatos, como o

    de uma rede de fast-food com seus

    hambrgueres de carne de minhoca, ou at

    mesmo de escndalos.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 40

    Mas as crises tambm podem ocorrer por causas naturais, como um furaco ou

    terremoto, ou ainda as causadas por erro humano, s vezes negligencia ou at

    mesmo uma ao criminosa.

    As crises causam problemas muito srios, tanto financeiros, como de reputao.

    S quando uma crise grave acontece que as empresas entendem o quanto so

    vulnerveis.

    As crises podem ser classificadas pelo pblico afetado:

    Com o pblico interno. As crises internas trazem condies para se

    contestarem os valores empresariais. Destacamos os conflitos mais comuns:

    demisses em massa, assdios, fraudes, acidentes de trabalho, problemas

    com a legislao trabalhista.

    Com consumidores e clientes: Os mais comuns so: os problemas de

    relacionamentos, fatos previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor,

    problemas relacionados a produtos e servios.

    Com investidores. Mostra-se por meio de resultados abaixo do que se

    esperava, fuses, fraudes contbeis, perdas patrimoniais, concordadas,

    participao em escndalos.

    Com a comunidade. Os problemas mais comuns seriam em relao ao meio

    ambiente, questes ideolgicas e religiosas.

    Com o poder pblico. Situaes a destacar: sonegao, corrupo,

    superfaturamentos em obras publicas.

    Com os concorrentes: so comuns, nos dias de hoje, conflitos operacionais

    do tipo: competies por propriedade de marcas e a disputa predadora por

    mercados.

    Qual a forma mais eficiente de se comunicar com os consumidores/clientes

    durante uma crise?

    Normalmente, os diferentes pblicos anseiam por informaes

    no momento de crise. Na maioria dos casos esto mais

    sensveis e esperam uma resposta rpida e coesa da

    empresa.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 41

    Quando o assunto crise, a abordagem para a comunicao empresarial deve ser

    totalmente centralizada. Planejar essa centralizao ajudar a evitar a burocracia e

    conflitos na comunicao de dados ou de informaes sobre a crise.

    Veja alguns passos a serem dados no sentido da comunicao durante uma crise:

    Assumir o controle: coletar o mximo de informaes sobre o ocorrido, ou

    seja, entender a dimenso do problema ponto crucial para comear a lidar

    com a crise.

    Estruturar uma gerencia de crise: todas as informaes sobre a crise

    devem partir desse local. Funcionrios no credenciados no devem se

    pronunciar no momento de crise, pois podem agravar o problema.

    Declaraes precipitadas, sem orientao da gerencia ou da rea de

    comunicao, podem depor contra a imagem da empresa e agravar a

    situao de crise.

    Comunicar-se com rapidez: comunicar somente o que pode ser confirmado

    com absoluta certeza. Falar a verdade e evitar comentar situaes

    hipotticas. Quando se esconde informaes, eliminam-se as chances de

    se manter a credibilidade na empresa.

    Apontar solues: o que se espera da empresa no momento de crise.

    Agir assim evita piores consequncias no momento de crise, alm de

    valorizar a credibilidade da organizao.

    Compreender a misso da imprensa: no negar informaes

    fundamental para um bom gerenciamento de crise. Impedir o trabalho ou

    negar informaes faz com que a imprensa tome antipatia pela organizao,

    o que prejudica ainda mais a imagem e a situao da empresa no momento

    de crise.

    Tocar em frente: ainda que traga uma serie de inconvenientes, a exploso

    de uma crise no necessariamente significa o fim de uma empresa. Apesar

    do problema, a empresa continua a existir. Por isso indispensvel se

    preocupar com o pblico externo e principalmente com o pblico interno, e

    para isso necessrio enxergar longe e pensar no ps-crise. Para isso

    preciso desenvolver e implementar aes corretivas para minimizar os danos

    e as sequelas deixadas pela crise, visando recupera a imagem e a

    reputao da empresa.

    Evitar crises: apesar de grande parte das empresas brasileiras ainda no

    terem uma cultura preventiva e acabarem agindo mais reativamente diante

    das crises, a melhor opo sempre prevenir, estar atento a detalhes e

    sinais de alerta de possveis ameaas de crises.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 42

    Uma crise sempre deixa sequelas. Lidar com o

    ps-crise to difcil quanto lidar com a prpria

    crise. O pblico, aps uma crise, se torna arredio

    e muitas vezes incrdulos em relao s aes

    da empresa. O ideal desde o incio da crise se

    manter aberto ao dilogo e se mostrar acessvel

    aos questionamentos dos pblicos interno e

    externo.

    A comunicao pode transformar uma empresa

    num grande sucesso.

    Uma boa comunicao ajuda construir a

    reputao de uma empresa; ajuda a

    posicionar a marca na mente do

    consumidor; a atrair e conquistar novos

    clientes; a motivar funcionrios a uma ao

    mais produtiva e a oferecer ao mercado

    informaes sobre a empresa.

    Para alcanar estes objetivos, basta

    saber utilizar de forma correta a

    comunicao.

    Uma carta, um relatrio ou mesmo um simples e-mail quando mal redigido, com

    erros, dificulta o processo de comunicao e ainda passa uma imagem de

    desleixo, amadorismo e at de incompetncia.

    Dai a importncia de ter "cuidados" ao redigir um documento, carta ou e-mail.

    Outro ponto importante a fora da marca e da imagem. Uma marca bonita e

    criativa ajuda clientes e fornecedores a identificar a empresa, e contribui para

    diferenci-la competitivamente de outras empresas.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 43

    A comunicao comea primeiro dentro da empresa. Para isso preciso

    estabelecer um dilogo franco e aberto com funcionrios e colaboradores. Eles

    precisam conhecer/saber como anda a empresa, quais so suas aes, metas e

    desafios. Funcionrio bem informado fica mais motivado e comprometido com o

    crescimento da empresa.

    Uma boa comunicao interna e aes de endomarketing fazem a diferena.

    Quando o assunto publicidade e propaganda, no existe acaso, tudo deve ser

    estudado e planejado para no ocorrer erros. ai que entra as aes de

    marketing.

    Marketing implica estudar os mercados em que a empresa atua, entender quem

    so os consumidores, o que desejam, o que necessitam. Quanto mais a empresa

    entender seu pblico, e quanto mais a oferta de produtos e servios se

    aproximarem daquilo que as pessoas desejam comprar, mais a empresa

    conseguir vender.

    O marketing a alma do negcio, a propaganda e a publicidade so apenas uma

    das ferramentas utilizadas. Boas aes de marketing torna a empresa conhecida e

    admirada. Tem coisa melhor do que isso em um cenrio de tanta concorrncia?

    Estar bem posicionado na internet, tambm fundamental para o sucesso e um

    negcio. A internet o meio de comunicao mais eficaz e estratgico para se

    aproximar dos clientes e consumidores. Somente no Brasil, o nmero de usurios

    (internautas) j ultrapassa os 90 milhes. Por meio de um site, blog ou loja virtual

    (e-commerce) a empresa passa a fazer parte do que hoje o maior balco de

    negcios do mundo, podendo ser conhecida e conquistar clientes em qualquer

    lugar do planeta.

    Hoje, uma marca ou empresa que no apresenta um bom relacionamento digital

    com seus consumidores e clientes perdem preciosos pontos para os concorrentes.

    Lembre-se, muitas vezes o concorrente esta a distancia e um clique.

    Alm de um site ou blog bem estruturado, com informaes claras sobre a

    empresa, onde atua e os principais contatos. As redes sociais so tambm uma

    grande oportunidade para estreitar relacionamento com o pblico-alvo.

    Que as redes sociais so ferramentas importantes para iniciar um negcio ou

    reforar a marca de uma empresa no mais novidade. Estar em ambientes

    digitais, principalmente em pginas de relacionamento como facebook, por

    exemplo, pode ser uma poderosa ferramenta para criar um novo canal de contato

    e de dilogo com o pblico de interesse da empresa.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 44

    Para isso, imprescindvel que a empresa se posicione de forma positiva,

    oferecendo informaes e contedos de qualidade.

    Expressar-se com clareza, de modo adequado e elegante; saber escutar e

    entender as pessoas; ter dilogo que produza entendimento; apresentar projetos

    com profissionalismo, so habilidades sociais que formam a receita bsica de uma

    comunicao eficiente, exigida para quem pretende ter sucesso na carreira

    profissional

    Com objetivo de ajudar profissionais e estudantes a desenvolverem

    habilidades comunicativas maiseficientes e eficazes, o Portal

    Empresa gil lana a SRIE COMUNICAO EMPRESARIAL NA

    PRTICA

    Produzido numa linguagem prtica e objetiva, a srie composta de 10 ebooks,

    cada um abordando um tema especfico:

    COMUNICAO EMPRESARIAL -Conceito, aplicao

    eimportncia;

    E-MAIL - Guia para uma comunicao eficaz;

    REDAO EMPRESARIAL - Modelos e tcnicas de elaborao;

    MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimnios da empresa;

    ENDOMARKETING - A comunicao interna como motivao;

    MARKETING E PUBLICIDADE - A comunicao vendedora;

    RESPONSABILIDADE SOCIAL - A empresa cidad;

    SITE, BLOG E E-COMMERCE - A empresa na Internet;

    REDES SOCIAIS - Facebook, Google+,Twitter, Linkedin e Youtube;

    HABILIDADE SOCIAL E ETIQUETA - Ativando a empatia.

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 45

    Ambiente virtual de leitura

    Para cada tema, alm do ebook, voc tambm tem a opo de acessar o

    Ambiente Virtual de Leitura, plataforma especialmente desenvolvida com mesmo

    o contedo do ebook, porm com vrios recursos de apoio: biblioteca, matrias

    especiais, vdeos, enquetes e canal para tirar duvidas.

    Link para acessar:

    http://ebook1.empresaagil.com.br/

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 46

    eBook 2

    E-MAIL: Guia para uma comunicao eficaz.

    Por mais que enviar ou receber e-mail, hoje em dia, seja uma tarefa banal na rotina

    de trabalho, essa atividade requer ateno e cuidados para no cometer erros que

    possam comprometer a imagem da empresa.

    O que escrever em um e-mail? Como tornar a leitura fcil, simptica e agradvel.

    Como chamar ateno do destinatrio? Como escolher entre cpia oculta ou cpia

    carbono. As saudaes e os tratamentos mais apropriados. A importncia do

    campo assunto. Encerramento e assinatura que funciona. O que fazer e o que no

    fazer em um e-mail corporativo. Cuidados com a segurana. Dicas para aprimorar

    a escrita.

    Esses e muitos outros assuntos faro deste eBook uma ferramenta indispensvel

    na hora de escrever e enviar e-mails.

    Em breve no site: www.empresaagil.com.br

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  • COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia 47

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    aperfeioamento deste material.

    Para opinar, acesse:

    http://ebook1.empresaagil.com.br/ava-feedback.htm

    Referncias

    Associao Brasileira das Agncias de Comunicao Abracom

    www.abracom.org.br

    Associao Brasileira de Comunicao Empresarial ABERJE

    wwww.aberje.com.br

    Comunicao empresarial Ana Tzua Patrcio de Melo Cardoso

    UNIFACS 2014.

    Comunicao Empresarial - Carolina Tomasi e Joo Bosco Medeiros Atlas

    2010

    Comunicao empresarial: a construo da identidade, imagem e reputao

    Paul A Argenti Rio de Janeiro Elsevier Science 2006.

    Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional - Francisco

    Gaudncio Torquato do Rego Summus - 1986

    Comunicao Empresarial e Planos de Comunicao - Maurcio Tavares

    Atlas 2010

    Tudo comunicao Paulo Nassar Lazuli 2006.

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