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Comunicação Empresarial
no Varejo
A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas
Roseli Morena Porto
(FGV- EAESP)
Agenda
Revisão dos conceitos básicos
da Comunicação
Definição de Comunicação
Empresarial
Relação dos conceitos com os
temas das palestras do
seminário
3
COMUM
COMUNICAR
COMUNICAÇÃO
5
Estrutura da Comunicação
(Roman JAKOBSON – 1896-1982)
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
BLIKSTEIN, 2006
6
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
7
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
8
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Como?
Por meio do código
(palavras, imagens, gestos etc)
Estrutura da Comunicação
9
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc Adaptado de BLIKSTEIN, Técnica de Comunicação Escrita, Ed. Atlas, 2006
10
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Repertório Repertório
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc
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Repertório = bagagem cultural
Experiência adquirida ao longo da vida
Rede de referências, valores e conhecimentos
BLIKSTEIN, 2006
12
Repertório = Experiência
Educação
Família, igreja
Escola, clube, viagens
Livros, alimentos
Referências históricas, geográficas, afetivas, profissionais
Referências artísticas, científicas, místicas, religiosas
13
Repertório
Único como uma impressão digital
14
Pergunta-chave
Qual o repertório do
destinatário da minha
mensagem?
Empatia: A difícil tarefa de se colocar
no lugar do cliente
Wagner Sarnelli (Data Popular)
15
Estrutura da Comunicação
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
16
Comunicação eficaz
Tornar o
pensamento
comum
Produzir
resposta
Persuadir
BLIKSTEIN, 2006
Comunicação eficaz depende do repertório do
destinatário
18
19
Comunicação estratégica nas
organizações
Comunicação no ambiente organizacional
Transferência de
informações para
tomada de decisões
Meio pelo qual:
A atividade organizacional
é unificada
Os comportamentos são
modificados
20
21
Comunicação estratégica
Ferramenta que possibilita:
Produção
Distribuição
Recepção
de informações
Internas
Externas
22
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Repertório Repertório
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação em diferentes países
Comunicação no ambiente organizacional
Transferência de informações para tomada de
decisões em ambiente internacional
23
O Global Mindset dos executivos e a
expansão das empresas em
operações internacionais
Gilberto Sarfati (FGV-EAESP)
Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna
Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise
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Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise 25
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Comunicação estratégica
Empresa é uma organização
administrativa:
Informações estão sujeitas a uma
estrutura de hierarquia, cargos e
funções.
Informações caminham por um
sistema de redes e fluxos
internos e externos.
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Redes de comunicação na empresa
Comunicações internas
Comunicações
externas
Comunicações
externas
Superior
Subordinado
Superior
Subordinado
Socie
dad
e, M
ídia
,
Govern
o e
Merc
ado
Socie
dad
e, M
ídia
,
Go
ve
rno
e M
erc
ad
o
Gerente Gerente
Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise 28
A Comunicação Interna como
ferramenta para alinhamento estratégico
Luciana Alde (Grupo Pão de Açúcar)
