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aula 6 de comunicacao empresarial
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
� Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és.� (ditado chinês)
A empresa deve investir em comunicação para ser bem informada e para propiciar o mesmo à opinião pública, ao seu público específico e ao seu público interno; sobre tudo o que envolve suas atuações, produtos e serviços.
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Imagem Institucional
�Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não o usem. Nosso assunto é exato. Maiores detalhes sobre qualquer questão serão dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer, na verificação direta de qualquer declaração de fato.
Em resumo, nosso plano é divulgar, prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à imprensa e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público.� (Yve Lee, jornalista americano)
1906, Yve Lee marcou o surgimento das Relações Públicas com a criação de uma Declaração de Princípios, em forma de carta aos editores.
� 1938: governo de Getúlio VargasDIP (Departamento de Imprensa e Propaganda)
� 1960: Brasil, empresas começam a perceber a importância da comunicação
� 1970: expansão das assessorias de comunicação; toda empresa queria ter ao menos um �jornalzinho�
� 1980: consolidação da área de comunicaçãoPetrobrás / Embratel / Vale do Rio Doce / Setor Privado
� 1990: final da década, revista Fortune publica:�estudo entre os principais executivos das 500 maiores empresas americanas mostra que eles investem 80% de seu tempo em Comunicação. Esse percentual envolve atividades de leitura sistemática de assuntos gerais e específicos, e-mails e clippings.�
� Hoje: a compreensão e o interagir com a comunicação empresarial deixou de ser responsabilidade de uma área apenas de especialistas � relações públicas, jornalistas e publicitários � para se tornar uma atribuição estratégica para todo profissional que deseje ascensão permanente.
Veículo rastreado por satélite sem desbloqueio de motorista
As informações administrativas, operacionais e técnicas são transmitidas de eficiente e adequada?
É expressamente proibidoFumar e jogar bituca de cigarro nos banheiros e pátio da
fábrica
-----Original Message-----From:Sent:Subject: Entrada e saída de veículos
Caros Colegas,Gostaríamos muitíssimo, se não for pedir demais.
Quando houver a necessidade de veículos, sem a necessidade de pesar, entrarem pelo portão lateral ou sem controle do Setor de Expedição, que este seja avisado com antecedência via correio com cópia. �Marido traído�, Somos os últimos a saber, isto é se fragar o caminhão entrando ou saindo. O que é pior quando vamos buscar informações recebemos respostas grotescas. Fato ocorrido ontem (12/02/09). atenciosamente.
Profissionalismo
respeite o tempo de seu receptor. Envie somente o que for absolutamente necessário, e referente a assuntos de trabalho
Comunicação por E-mail
Princípios básicos
hierarquia: sempre presente nos e-mails entre colegas, clientes e funcionários
cópias: acompanham a hierarquia; mensagem para o superior e as cópias para os demais; sempre usando campo cco
A exceção fica reservada para situações como, por exemplo, assuntos relacionados apenas a um departamento. Nesses casos, a mensagem será para o encarregado do setor, com cópia para o presidente da empresa ou o superior imediato.
�só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a face com a pessoa
nunca discuta por e-mail nem redija quando estiver irritado
jamais use o correio eletrônico para fofocas
Postura
você é o autor; sua imagem está on line
leia e releia seu texto antes de enviá-lo
forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma
destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que o nome conste no endereço
Linguagem
Linguagem
parágrafos: não mais que três
encerramento: atenciosamente ou cordialmente / abraços, até...
sinal de alta prioridade: somente em casos de real urgência
só mande se realmente for necessário
fotos, ilustrações e programas, apenas quando solicitados
informações: bem detalhadas sobre o que está enviando/alertar para a possibilidade de demora no download
Arquivos
responder sempre? Sim / máximo 48 horas
e-mail profissional: ao menos uma �satisfação� em 24 horas ou uma mensagem avisando que o assunto já está sendo encaminhado
Respostas
REUNIÕES PRODUTIVAS
�Nós não preparamos comida sem receitas, nem construímos casas sem plantas. Como podemos
querer que as reuniões tenham sucesso, se não as planejamos?� (George J. Lumsden)
Antes de convocar uma reunião responda sinceramente a si mesmo: esta reunião é mesmo necessária?
1. Qual o objetivo da reunião? (resuma numa frase)
2. Que resultados espero?
3. A ocasião é a mais adequada?
4. Não há mesmo outra alternativa, sem ser uma reunião?
5. O que acontecerá se a reunião não for convocada?
Itens fundamentais: agenda e estratégia
Agenda bem organizada = primeiro passo
ser distribuída com antecedência mínima de dois dias
conter horários (início e término), tempo para apresentação, discussão e intervalos; além de informações sobre o local e participantes
apresentar a reunião como uma oportunidade para soluções e crescimento
Simples ou complexa, grande ou pequena, toda reunião produtiva exige uma estratégia
Estratégia: �agulha� que alinhava, costura os tópicos da agenda
Participantes: convide ou convoque apenas as pessoas que realmente possam contribuir para o resultado positivo da reunião
Como Gerar Cooperação
EmpatiaMesmo indo na contramão da maioria, com relação ao pensamento corporativo, pessoas são mais importantes que empresas.
Bom Humor�Desamarre� o semblante, sorria!
Cumprimente os participantes com voz clara e firme. Olhe as pessoas nos olhos; demonstre ao grupo que você está satisfeito por estar ali, por estar com eles.
Mandamentos do Líder Eficaz
1º) Sempre fazer perguntas abertas que requeiram respostas completas
2º) Ignorar comentários que fujam do assunto
3º) Não entrar em confronto pessoal com participantes
4º) Manter o controle da agenda para que não haja desvio dos objetivos
Mandamentos do Líder Eficaz
5º) Fazer perguntas, tanto pessoais como em grupo, sobre assuntos relacionados ao tema
6º) Impedir que se formem grupos antagônicos dentro da reunião
7º) Conter, com firmeza, qualquer participante que monopolize a palavra
Mandamentos do Líder Eficaz
8º) Redirecionar as perguntas pessoais para todos os presentes
9º) Realçar as observações, feitas por participantes, que vão ao encontro dos objetivos do grupo
10º) Ser imparcial e solicitar a opinião do grupo quando surgir algum assunto fora dos temas propostos
Comunicação Empresarial Externa
SAC = feedback do cliente
Ouvidoria = ligação entre o cliente e a alta administração
Mídia = divulgação de notícias e informações da empresa
Comunicação com Organizações Públicas
Ofício = �carta� do setor público
Circula entre as organizações públicas ou entre um órgão público e o setor privado
Linguagem deve ser formal sem ser rebuscada, pois �as comunicações que partem dos órgãos públicos devem ser compreendidas por todo cidadão brasileiro.�
(Manual de Redação da Presidência da República).