Comunicação Empresarial - Unidade17

17UNIDADE

CURRICULUM VITAE

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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2EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Unidade 17. Curriculum Vitae

CURRICULUM VITAE

Caro (a) aluno (a),

Seja bem-vindo ao tema: o Curriculum Vitae ou Currículo. Quan-tas vezes você já se perguntou como deve ser um bom currículo? Se existe um modelo a ser seguido. O que se deve colocar e como avaliar um bom currículo? Esta unidade foi criada para minimizar suas dúvi-das!

Bons estudos!

O Curriculum Vitae ou apenas currículo é uma expressão latina que significa curso de vida. Segundo Rodrigues (1999, p. 61), ele é uma síntese de nossa vida. Solicitado quando se pretende selecionar candidatos para cargos importantes numa empresa, para bolsas de estudo, para cursos de pós-graduação, para cursos de especialização de alto nível, é um documento de grande valor, pois é através dele que será formado o primeiro juízo sobre o pretendente a alguma des-sas vagas. (RODRIGUES, 1999, p. 61).

Serve para qualificar uma pessoa perante empresa, instituição e outros, a fim de ser contratado, promovido ou prestigiado profis-sionalmente.

Assim, Gold afirma que “um currículo bem elaborado ressalta os talentos e capacidades do indivíduo, tornando mais consistentes as qualidades que podem assegurar o alcance da meta pretendida. ” (GOLD, 2010, p. 137).

A autora ainda ressalta que o currículo é composto por “forma e conteúdo, ou seja, em sua leitura, são valorizadas tanto a organização e a linguagem da apresentação quanto as informações expressas. ” (GOLD, 2010, p. 138).



CAMPO DE APLICAÇÃO

Destina-se a apresentar dados e informações pessoais de forma sintética e ordenada, nos mais variados casos: solicitação de empre-go, concessão de bolsas de auxílios, inscrição, auxílio a projetos etc.

TIPOS

Existem, basicamente, três tipos de currículos: cronológico, fun-cional e cronológico-funcional.

• Cronológico: é o tipo que apresenta as experiências profissionais ordenadas da mais recente para a mais antiga. A vantagem desse currículo é a apresentação mais direta e coordenada das informa-ções, pois permite que o leitor tenha uma visão geral do seu de-senvolvimento de carreira. (GOLD, 2010, p. 144). É o modelo prefe-rido dos selecionadores.

• Funcional: apresenta somente as funções exercidas e não os em-pregadores. Para Gold, ele retira o foco do histórico de carreira, enfatizando as experiências e realizações em cada área funcional (GOLD, 2010, p. 144). Normalmente utilizado por quem teve várias experiências curtas.

• Cronológico-funcional: é uma mescla do cronológico com o fun-cional, sendo mais flexível para ser adaptado ao objetivo que se pretende alcançar (GOLD, 2010, p. 144). Considerado forte e co-municativo.

TEXTO

Para Gold (2010, p. 138), em relação à forma, é importante re-fletir sobre a extensão do currículo, assim como, tamanho e estilo da fonte, margens da folha organização e a correção gramatical. (GOLD, 2010, p. 138).



A seguir, alguns pontos importantes sobre a forma do currículo sugerido por Gold (2010, p. 138-139):

Pontos importantes sobre a forma do curriculo

Extensão do currículo

É preferível que o currículo seja apresenta-do em duas folhas, embora em situações excepcionais ele possa ter apenas uma ou até três páginas.

Vale a pena ressaltar que o número ideal de duas páginas refere-se à apresentação final das informações e que, não raro, é preciso refletir e relatar ideias que podem atingir seis, sete ou mais laudas para só depois re-alizar a seleção a ser apresentada na forma final.

Tamanho e estilo da fonte

As fontes mais comumente utilizadas – e por isso chamadas de fontes profissionais – são a Times New Roman, a Arial, a Cali-bri e a Verdana. Dê preferência a estes evite utilizar aquelas rebuscadas para chamar a atenção.

Não utiliza mais de uma fonte.

Quanto ao tamanho, ele pode variar para que o conteúdo fique ajustado ao número perfeito de páginas, desde que as informa-ções fiquem legíveis (tamanho mínimo: 9 / tamanho máximo: 12).

Cor da fonteEvite colorir o currículo. As melhores cores são a clássica preta ou cinza-escuro.

Margens da folha

As margens podem ser variáveis e ajustam-se ao tamanho final. Devem ser evitadas margens muito estreitas ou muito largas. Lembre-se que a harmonia é uma qualidade.



Organização

Tudo que vier expresso deve obedecer a al-guma ordem ou logica, formando grupos de ideias. Nada poderá ser aleatório ou ex-temporâneo. Atenção especial ao tempo – as últimas experiências devem aparecer em primeiro lugar.

Correção gramaticalVocê deve ter especial atenção em relação as regras da língua portuguesa para não fe-rir nenhuma norma ortográfica ou sintática em seu currículo.

É importante conhecer algumas estratégias de construção do currículo, como apresentado a seguir.

• Elaborar a experiência profissional: antes de tudo, é importante re-alizar um resumo de sua experiência profissional.

• Escrever as realizações: três elementos básicos:

1. o que foi realizado;

2. como foi realizado;

3. resultado obtido.

• Resumir as qualificações: aqui se revela suas competências, capaci-dades ou habilidades.

A seguir, Gold (2010, p. 145) apresenta os componentes de um currículo.

Quadro.01



Componentes do currículo

NomeSeu nome deve constar sem abreviações. Você pode colocar o nome pelo qual é conhecido no mercado de trabalho.

Contatos

Devem-se colocar dois telefones: um celular e um fixo.

Não é preciso escrever “tel.” ou “cel.”.

É fundamental colocar um e-mail.

Endereço

É facultativo. Se optar por colocá-lo, escreva só o es-sencial, ou seja, é desnecessário colocar nacionalida-de.

Descarte informações excessivas ou desnecessárias.

Dados pessoais

São facultativos a idade, o estado civil e o número de filhos. A tendência atual é deixar para comentar es-sas informações na entrevista, caso seja perguntado. Outra possibilidade é coloca-las no final do currículo. A não ser que seja expressamente solicitado, nunca escreva sua pretensão salarial no currículo. Essa in-formação deverá ser negociada posteriormente.

Objetivos

É a frase-chave pela qual o leitor se interessará. Não se deve colocar o cargo e sim a posição e a área pre-tendidas para atuação. Evite especificar demais para não limitar oportunidades.

Sumário ou

qualificações

É uma das partes mais importantes do currículo. Nela estarão os tópicos que relata, suas característi-cas profissionais mais importantes.

Em geral, o primeiro tópico corresponde a uma afir-mação estritamente ligada ao objetivo declarado.



Experiência

profissional

Listagem de experiências sempre iniciada pela última atividade exercida.

Mantenha o mesmo padrão de apresentação em to-dos os itens.

Especifique os cargos exercidos e suas responsabili-dades.

Evite escrever as palavras “cargo”, “função”, “missão” etc.

Realizações

Lembre-se que a informação deve ser clara e obje-tiva.

Não escreva parágrafos longos.

Evite informações desnecessárias.

Seja assertivo e elegante.

Não se autovalorize. Conte apenas a realização e seus resultados.

Formação

acadêmica

Devem ser informados: formação universitária (ou curso equivalente à graduação), pós-graduação e MBAs, com os respectivos nomes das instituições e datas de término.

Cursos

Cite apenas os cursos mais importantes e os que me-recem destaque em função de seu currículo profis-sional.

Hoje em dia supõe-se o domínio das ferramentas básicas de informática.

Portanto, não liste tais cursos.

Exposição

internacional

Vale citar as vivencias profissionais no exterior, mas não as viagens de férias.

Você pode incluir congressos e seminários em que você apresentou trabalhos ou palestras, mas não aqueles aos quais foi apenas assistir.

Idiomas

Temos três níveis de conhecimento dos idiomas: fluente, intermediário e básico. Escolha o que melhor se ajusta a sua realidade.

Lembre-se de que ser fluente em alguma língua sig-nifica poder ser entrevista nessa língua!

Quadro.02



A autora ainda apresenta alguns exemplos de currículos a par-tir das informações já indicadas anteriormente. Neste espaço, vamos apresentar apenas um deles: o currículo cronológico-funcional ou também chamado de misto.

Currículo misto

JORGE COUTO

Rua Barão de Itambé, 32 B ap. 401 Telefones: 21-2222-6919/21-9804-0370

Rio de Janeiro – 22.411-00

[email protected]

OBJETIVOS

Atuação sênior no atendimento de pré e pós-venda de produtos e serviços.

QUALIFICAÇÕES

• Profissional com experiência em empresas de telecomunicações, ocupando posições gerenciais nas áreas de atendimento em todo o território nacional.

• Domínio da cadeia de valor de atendimento, convivência em estratégia, dese-nho e implantação de todos os processos relacionados aos segmentos corpo-rativo e empresarial.

• Atuação como gestor em reestruturação em qualidade total, com resultados positivos nas operações de centralização.

• Liderança e capacidade de mobilização de equipes multifuncionais e multicul-turais, com foco em satisfação e resultados.

• Ampla capacidade de comunicação na cadeia hierárquica, bem como na mo-tivação de times.



• Perfil relacional e pragmático, com forte motivação para desafios e ótima per-formance em situações sob pressão.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

• Empresa A 1998 a 2009

Gerente de atendimento – 2007 a 2009

Responsável pela gestão do atendimento dos segmentos corporativo, empresa-rial e de alto valor dos produtos VG, VB e internet, em âmbito nacional, atuando na estratégia, desenho e implantação de processo, bem como na implementação de ações de adequação na prestadora de serviços CBX. Reporte ao diretor de atendimento.

Gerente de atendimento clientes corporativos e empresariais – 2005 a 2007

Responsável pela gestão do atendimento dos segmentos corporativo e empre-sarial.

Gerente de gestão de entrega a clientes corporativos e empresariais – 2003 a 2004

Responsável pela gestão de follow up desde a entrada da solicitação até a pres-tação do serviço. Reporte direto ao diretor B2B.

Gerente de processo B2B – 2001 a 2003

Responsável pelo redesenho dos processos B2B em toda a sua cadeia de valor. Reporte direto ao diretor B2B.

Gerente de comunicação de dados – 1999 a 2000

Responsável pela prestação de serviços de instalação e manutenção de dados no Estado do Rio de Janeiro. Reporte ao diretor de clientes RJ.

• Empresa B 1975 a 1998

Gerente de vendas empresariais – 1997 a 1998

Gerente de vendas corporativas - 1993 a 1997



Gerente de marketing – 1991 a 19993

Gerente de manutenção de planta interna – 1986 a 1991

Gerente do centro de operações - Leblon – 1978 a 1986

Supervisor de planta interna – 1977 a 1978

PRINCIPAIS REALIZAÇÕES

• Coordenei e gerenciei a transferência da estrutura de atendimento do produto VG da central Rio de Janeiro para Belo Horizonte, num total de 1,2 milhão de clientes, realizando a mudança sem perda de qualidade e obtendo: (1) eleva-ção no nível de satisfação dos clientes (6,3 para7,1); (2) queda de 73 por cento nas reclamações e (3) redução de custo da operação.

• Criei, implantei e geri a centralização das atividades de input de solicitações de serviços resultantes das vendas aos clientes corporativos e empresariais, em nível nacional, aumentando a nota do quesito entrega da pesquisa de satisfação (6,2 para 7,2) por meio da alteração no tempo de input de 11 para dois dias.

• Criei, implantei e coordenei a centralização/padronização em nível nacional, das atividades de solicitações de viagens, fechamento das despesas e acom-panhamento de horas extras de 300 colaboradores dos segmentos corporati-vo e empresarial, com diminuição de 30 por cento das despesas com custeio e de 60 por cento das despesas de horas extras, em 2007.

• Criei e gerenciei a área de gestão de entrega, com o objetivo de acompanhar da entrega do pedido até a prestação do serviço, as solicitações de dados e voz avançada para 600 mil clientes do segmento corporativo e empresarial, o que resultou em: (1) aumento do três p.p. na pesquisa de satisfação destes segmentos e (2) diminuição do churn de 18 por cento para três por cento em oito meses, em 2004.

• Concebi e implantei a área de gestão de processos, para garantir o desenho e a aplicação de processos de toda a cadeia de valor dos produtos de dados e voz avançada, nos segmentos corporativo e empresarial, entre 2001 e 2003.

• Concebi e implantei o atendimento personalizado dos clientes corporativos (cerca de 5.000 CNPJs) no call center, o que resultou no aumento da satisfa-ção dos clientes do segmento, tornando-se benchmark no atendimento deste



segmento de mercado desde fevereiro de 2002.

• Coordenei o atendimento das solicitações de serviços de 163 países partici-pantes, antes e durante o evento Rio 92. Recebemos o reconhecimento mun-dial pelo atendimento no evento, com elogio do jornal The Economist e agra-decemos formais de 14 governos, incluindo o brasileiro, norte-americano, o francês, o alemão e o espanhol.

• Coordenei, implantei e geri o atendimento centralizado das solicitações de serviços de comunicação de dados e voz avançada de 400 clientes do seg-mento corporativo da Telege, em nível estadual, o que resultou no aumento de três por cento para 11 por cento de participação de mercado nestes servi-ços, entre 1991 e 1995.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

MBA em Serviços – COPPEAD – 2003.

Engenharia Elétrica, especialização em Telecomunicações – PUC-RJ – 1977.

IDIOMAS

Inglês, francês e espanhol intermediários.

CURRÍCULO LATTES

É o tipo de currículo elaborado nos padrões da Plataforma Lat-tes, que é administrada pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico – CNPq.

A Plataforma Lattes é um programa do governo criada e man-tida pelo CNPq, que integra as bases de dados de currículos, grupos

Fonte: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs 151, 152 e 153.



de pesquisa e instituições, em um único sistema de informações, re-ferente às áreas de Ciência e Tecnologia, em atividade no Brasil. Essa plataforma foi criada, buscando facilitar as ações de planejamento, gestão e operacionalização do incentivo à pesquisa, tanto do CNPq quanto de outras agências. Isso ocorre tanto na esfera federal quanto na estadual e de instituições envolvidas com o ensino e pesquisa.

Ele surgiu de uma necessidade do Conselho Nacional de Desen-volvimento Científico e Tecnológico (CNPq) de gerenciar uma base de dados sobre pesquisadores em Ciência e Tecnologia para credencia-mento de orientadores no país. O nome veio do físico chamado César Lattes.

Hoje, ele é utilizado por boa parte de instituições de fomento, centros de pesquisa e centros universitários do país, sendo assim, ele se consolidou no país como um modelo no percurso acadêmico de universitários e pesquisadores.

A diferença entre o Curriculum Vitae e o Lattes é que esse exer-ce maior cobertura, domínio, dimensão que aquele. Além de que o Lattes exerce maior confiança e amplitude em processos de patrocí-nio na área da ciência e tecnologia.

A história do currículo Lattes inicia-se em 1999, sendo que antes disso, na década de 80, já possuía mais de 30.000 currículos cadastra-dos e no começo de 1990 o registro passou a ser por meio eletrônico.

Para o aperfeiçoamento da plataforma, realizou-se uma parce-ria entre estudantes da UFSC – Universidade Federal de Santa Cata-rina e a UFPE – Universidade Federal de Pernambuco e também com empresas de informática.

No entanto, é bom ressaltar que a atualização dos dados do pesquisador, universitário ou professor seja realizado de tempos em tempos.

A seguir, as imagens apresentam as páginas da Plataforma Lat-tes.



Portanto, se em algum momento houver necessidade de redigir um Currículo, este material poderá ajudar a escolher o melhor modelo e facilitará também a análise de currículos que, por ventura, venham a fazer parte do seu trabalho.

Fig.01

Fig.02



No livro de Miriam Gold (2010), existem vários exemplos de currículos, assim como muitas informações

sobre este tema importante. Vale a pena conferir.

Você acha que suas qualificações profissionais estão de acordo com o que o mercado pede na sua categoria?

Pense sobre como engrandecer o seu currículo.

LISTA DE IMAGENS

Quadro.01: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs. 138 e 139.

Quadro.02: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs. 145 e 146.

Fig.01 - Autor.

Fig.02 - Autor.

REFERÊNCIAS

GOLD, M. Redação empresarial. 4ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

RODRIGUES, P. S. Técnicas de redação. 137ª ed. Academia Municipa-lista de Letras do Brasil, 1999.

Currículo Lattes. Disponível em: <http://www.curriculosinteligentes.com.br/curriculo-lattes/>. Acesso em: fev. 2016.



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