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Comunicação

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Comunicao empresarial

As Funes da ComunicaoEmpresarial :FUNO INFORMATIVA tem como finalidade a transmisso de factos, instrues, normas, procedimentos;FUNO INTEGRAO/ Motivao tem como finalidade a transmisso de valores, objetivos a atingir;FUNO RETROAO/ controlar tem como finalidade verificar, controlar e medir os efeitos da comunicaoFUNO SINAL/ identidade tem como finalidade conferir coerncia e unidade; Comunicao empresarialA comunicao fundamental em todas as reas da vida organizacional, porque: Representa o meio pelo qual as pessoas se relacionam entre si e se envolvem em interaes sociais o meio pelo qual os membros recolhem e disseminam a informao que necessitam e tambm o procedimento que permite a coordenao e a cooperao.Comunicao Interna a que se estabelece dentro da prpria organizao e envolve os vrios nveis hierrquicos.. Como comunica uma empresa?Comunicao Externa a que ocorre entre a empresa e a sua envolvente transacional.

O que se comunica internamente?Envolve A Divulgao da misso, objetivos e a organizao interna.Envolve - Informaes necessrias ao desempenho da funo e ao funcionamento da empresa. Tais como: instrues referentes execuo do trabalho, o processo de produo, a organizao do trabalho e outros aspetos tcnicosComunicao operacionalComunicao informativa ou motivadora:Comunicao internaObjetivosInformar, esclarecerDar instruesCaptar o interesse de todos Motivar, apoiar, integrarEfeitos positivosUnidade, coerncia e uniformizao

Reconhecimento individual e coletivo

Diminuio de boatos

A comunicao feita para e com os membros da organizaoComunicao InternaComo se efetua?1 Descendente / 2 Ascendente/ 3 lateral / 3 diagonalFormal 1243Obedece estrutura organizacional

Formas de comunicao(mais comuns)MemorandosReuniesRelatriosInformal Ocorre independentemente da estrutura formal, ou numa estrutura descentralizadaComunicao InternaFormas de comunicao(mais comuns)Oral

Formas de comunicao internaOralEscritaVisualDireta

Indireta

DilogoReunies ()TelefoneIntercomunicador ()MemorandoRelatrios()AudiovisualCartazGrficos()

FilmeVideoconferncia()

A Comunicao Interna procura essencialmente estimular e manter informadosos colaboradores de uma empresa, de forma a contribuir para a construo emanuteno do esprito de grupo no seu seio

A comunicao interna de uma organizao deve permitir o fl uxocontnuo de informaes internas e operacionais vitais para o atendimentodas necessidades dos clientes. Ela deve motivar os funcionrios e assegurarque todos conheam os produtos, os servios e as campanhas de marketingda empresa, e que contribuam para a misso e as estratgias do negcio.Na formulao da mensagem, preciso avaliar e decidir quais pblicosprecisam receber quais informaes e em que tipo de linguagem. Por exemplo,uma informao sobre resultados fi nanceiros da empresa pode ser divulgada emformato mais tcnico e detalhado para a diretoria (na forma de demonstraesfi nanceiras) e de forma simplifi cada e didtica para os demais funcionrios. importante tambm corrigir imediatamente mensagens que tenham levado ainterpretaes equivocadas.DefinioA Comunicao Interna engloba todas as prticas e processos comunicativos de uma determinada organizao com o seu pblico interno (funcionrios, colaboradores, acionistas). Sendo estabelecida de forma correta, alm de resultados positivos nas reas administrativa, mercadolgica e econmica, consegue tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradvel para todos que constituem a empresa. Criar um planejamento estratgico, padronizando seus veculos de Comunicao, a organizao consegue passar informaes importantes, de forma organizada, clara e objetiva para seu pblico interno, evitando o surgimento de suposies e comentrios errneos, deixando os funcionrios seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmnica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.Neste processo de reestruturao, so vrios os recursos que a organizao pode utilizar para que esta Comunicao Interna comece a funcionar trazendo resultados positivos com o passar do tempo, como: a criao de uma intranet nica, a utilizao de jornal mural e jornal interno, realizando pesquisas de satisfao e clima interno para tomar conhecimento da imagem que a organizao possui na cabea de seus colaboradores.A Estrutura de uma Comunicao InternaIdentificar canais de comunicao interna adequados uma tarefa cuidadosa e que exige um bom conhecimento da empresa, dos seus costumes, da sua cultura e do perfil dos empregados. Conhecer o pblico e saber como chegar a cada um o ponto de sada e a garantia de sucesso de um programa de comunicao interna. O cuidado com a linguagem, com os meios fundamental. No se pode informar a todos da mesma maneira, com o mesmo linguajar e com os mesmo veculos, a no ser que a neste caso d preferncia para a linguagem simples e que todos tenham acesso ao veculo, que pode ser uma reunio coletiva ou um informativo impresso.Hoje, devido a custos, muitas empresas esto escolhendo trabalhar a comunicao interna via Internet, Intranet. Quando todos, ou grande parcela, tm acesso tudo bem, isso funciona. Caso contrrio, alternativas devem ser identificadas, como murais em locais estratgicos (refeitrio, entrada da empresa, local do cafezinho, nibus) e sistema de som.Qualquer iniciativa de comunicao deve passar por planejamento, revisto e discutido por uma equipe que contemple vrias reas da empresa, desde que a rea de comunicao e a de recursos humanos interajam e se comprometam com o processo. muito comum apenas uma das reas assumir, eximindo a outra da responsabilidade, mas chamando-a para o trabalho "braal". Enquanto no houver integrao nas prprias reas, iluso acreditar que a comunicao interna vai fluir.Como Estruturar a Comunicao Interna de uma OrganizaoA Organizao que almeja resultados positivos e se preocupa com o futuro, precisa se preocupar primeiramente com a construo de uma Comunicao Interna eficaz. Para isto um plano de ao deve ser programado e executado. Podemos destacar os seguintes passos neste processo:1) motivar os funcionrios, mantendo-os sempre informados sobre as diretrizes e mudanas na estrutura organizacional da empresa.2) direcionar as aes, estimular o cumprimento atingir metas.3) estimular o desenvolvimento pessoal e a interao com outras reas.4) Preocupar com a forma que as mensagens so transmitidas. A comunicao deve ser clara, objetiva e, sobretudo transparente, que no d margens a conotaes e dbios sentidos.5) atuar sempre em parceria com a gesto da organizao, bem como estimulando os funcionrios a entend-los e mostrar de como podem alavanc-los com seu trabalho.6) despertar o sentimento de vitria, reconhecer as qualidades dos funcionrios.7) informar o cenrio econmico e tecnolgico em que a empresa est inserida.8) passar uma imagem de que todos so capazes de superar s dificuldades e reverter situao problemtica.Os Instrumentos da Comunicao InternaJornal mural: este veculo, que deve se localizar em pontos estratgicos e de visibilidade dentro da organizao pode ser descrito como um mural onde so dispostos os comunicados oficiais da instituio. Hoje, com o avano da tecnologia, algumas empresas optam pelo mural eletrnico, que ao invs de se localizar no corredor, fica disponvel na intranet.Veculos impressos: Uma de suas funes a de registrar os principais acontecimentos e eventos da instituio num determinado perodo. Apresentam diversas vantagens, como a publicao de entrevistas com membros da equipe ou alunos e artigos de especialistas da entidade. Os impressos podem se aprofundar mais em determinados assuntos e trazer imagens. importante Comunicao InternaEntende-se por Comunicao Interna o esforo de comunicao desenvolvido por uma empresa, rgo ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, gil e transparente, da direo com o pblico interno (na verdade, sabe-se que h vrios pblicos internos em uma organizao) e entre os prprios elementos que integram este pblico. Deve ficar claro, portanto, que a Comunicao Interna no se restringe chamada comunicao descendente, aquela que flui da direo para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicao horizontal (entre os segmentos deste "pblico interno) e a comunicao ascendente, que estabelece o feed-back e instaura uma efetiva comunicaoNas organizaes em que se pratica apenas a comunicao descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicao, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos. Tradicionalmente, a comunicao interna tem sido relegada a um segundo plano no planejamento de comunicao das empresas, rgos ou entidades, certamente porque falta aos empresrios e executivos a conscincia de que a comunicao (na verdade, a boa comunicao - transparente, gil, democrtica e participativa) vital para o desenvolvimento e a sobrevivncia das organizaes.

um equvoco imaginar que a comunicao interna se restringe circulao peridica de um jornal para os funcionrios, mesmo porque os jornais empresariais, com raras excees, tm uma pauta acentuadamente burocrtica e no incluem, necessariamente, os empregados como sujeitos ativos do seu processo de produo

A Comunicao Interna refora a instruo profissional, auxilia a performance da rea de Recursos Humanos, serve como ferramenta de endomarketing, alm de desenvolver talentos e fortalecer o vnculo do colaborador com a empresa. Um programa consistente de comunicao evita desvios de informao, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princpios e dos objetivos da empresa. Ele essencial para as empresas desenvolverem suas aes de responsabilidade social.decidido o formatoO foco da comunicao interna a motivao. Toda instituio formada por pessoas e o modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo. Em alguns casos, sociabilidade, educao e simpatia podem gerar mais retorno que conhecimen

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