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Comunicação Formal, Informal e Rádio Peão Alessandra Messina Gustavo Cintra Matheus Gesteira Priscila Planello Tatiana C. Fonseca

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Comunicação Formal,

Informal e Rádio Peão

Alessandra MessinaGustavo CintraMatheus GesteiraPriscila PlanelloTatiana C. Fonseca

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Importância da comunicação empresarial Relação empresa – clientes

saber o que e quais valores os clientes buscam nos

produtos/serviços

Comunicação interna: estratégia básica para quem busca efetividade

Funcionários alinhados com a missão, valores e com o negócio em geral eles devem saber qual a importância das tarefas que realizam são os “melhores porta-vozes” da instituição pessoas de fora acreditam mais na opinião deles

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Características: Dirigida Estrategicamente elaborada Documentada Transmite informações, medidas e ordens

Comunicação formal

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Comunicação Formal

Caráter documental Em conformidade com

missão/visão/estratégia Só chega a quem

interessa

Pode ser ignorada Dificuldade de

compreensão Velocidade de

transmissão

Vantagens Desvantagens

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Exemplos de comunicação formal

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Comunicação Informal

Qualquer tipo de relação social entre funcionários de uma empresa

Boatos e Rumores são os tipos mais frequentes

Meio de comunicação importante Insatisfações e opiniões dos funcionários podem chegar

mais rapidamente ao alto escalão Forma de obter outras informações, quando a comunicação

formal não se mostra suficiente

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Comunicação Informal

Rapidez de Transmissão

Forma de integração entre os funcionários

Fácil compreensão da mensagem

Os boatos podem virar fofocasResultado pode ser

descriminador

Comunicação descontrolada

Vantagens Desvantagens

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Rádio Peão “Boato organizacional” – quando a comunicação

informal tem caráter de rede

Comunicação não controlada

Está presente desde o chão de fábrica até os executivos superiores.

Influenciável- pessoas chave

Termómetro do ambiente da empresa

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Como controlar a comunicação dentro do ambiente organizacional? Os responsáveis pela comunicação interna precisam estar

atentos aos boatos, aos principais assuntos, aos formadores de opinião, para que possam utilizar a rádio-peão a seu favor

trabalhar com uma comunicação democrática, participativa, transparente, sem meias-palavras e sem segredos

todos precisam estar sempre informados sobre o que acontece e deixa de acontecer dentro da empresa, sem dar espaço para que as notícias veiculas pela rádio-peão sejam mais rápidas que as notícias oficiais.

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Dúvidas

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