Comunicação integrada: do conceito

à prática – desafios e tendências

Aula 1

Isabela Pimentel

Apresentação

Como montar o planejamento integrado de comunicação da sua empresa? O que fazer para produzir

mensagens coerentes, que respeitem as características de cada público e meio?

Neste curso, você aprenderá, na prática, como fazer um diagnóstico da comunicação da sua empresa,

obtendo indicadores estratégicos para superar as falhas identificadas, além de propor melhorias e

construção de um plano de ações, com indicadores estratégicos.

Programação

do curso

● O que é comunicação integrada:do

conceito à prática

● Desafios da integração em tempos de

redes sociais

● Da comunicação interna à

comunicação com funcionários

● Redes formais e informais

● Planejamento

● Métricas e indicadores

● Novasmídias e tendências

● Exercícios

“As organizações devem ter entre os objetivos de

comunicação o de buscar o equilíbrio entre os seus

interesses e os dos públicos a elas vinculados.Esses

objetivos só serão alcançados se a comunicação for

planejada de forma estratégica, utilizando técnicas de

relacionamentos e meios específicos, devidamente

selecionados, e integrando todas as atividades

comunicacionais, dentro de um filosofia de comunicação

organizacional integrada.”

Margarida Kunsch

O que é Comunicação

Integrada?

Questionamento

Comunicação Interna é todo esforço deliberado e planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus

empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até, da comunicação mercadológica.

Kunsch (1997)

Só entendo e pratico

quando a

comunicação

Faz sentido!

Conceito de

Comunicação

Integrada

Para Philip Kotler, o conceito de Comunicação

Integrada abrange a análise das funções estratégicas de

cada atividade de comunicação, bem como sua

integração contínua e permanente, somando esforços

para que a mensagem seja concisa a e uniforme.

Cada empresa deve coordenar e orientar seus canais

de comunicação, com o objetivo claro de propagar

uma única mensagem que seja coerente com

seus princípios.

Composto Clássico de

Comunicação Integrada

(Kunsch)

Comunicação Institucional (cuida do social, do cultural da

empresa)

Comunicação Interna (informa com persuasão, com

conhecimento)

Comunicação Administrativa (auxilia na operacionalização da

empresa, informação padronizada)

Comunicação Mercadológica (vendas, propagandas,

publicidade, marketing)

Os 4R(Manoel

Marcondes)

Reconhecimento

“Conjunto de práticas que levam um nome, causa,

organização, produto ou campanha a adotarem

personalidade própria. É a propriedade de um ente

(individuo, causa, marca ou organização) ser identificado

por seus públicos de interesse, ditos stakeholders, como

distinto, único e assim, ser reconhecido pelo conjunto

maior desses públicos, a sociedade”. (Marcondes, p.43)

Reconhecimento

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Está ligado à identidade corporativa bem

concebida e bem executada, desde a

criação da marca até a sua aplicação em

materiais do dia-a-dia operacional.

4 formas de reforçar o

reconhecimento: estabelecimento de

uma identidade corporativa, gestão da

marca (branding), construção da imagem

da marca e propaganda institucional.

Relacionamento

“Assunto específico que demanda gestão especializada

(...) pois não raro há interesses antagônicos entre dois

ou mais grupos reunidos sob a égide , ou influência, de

uma mesma organização”. (Marcondes, p.50).

● Relacionamento com o público interno;

●Atendimento ao público externo;

● Relacionamento com os clientes (customer

relationship);

● Ouvidoria;

● Mediação de conflitos;

● Comunidades circunvizinhas.

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“Um indivíduo, ou organização, em um determinado momento e

contexto, ter relevância é ‘retrato instantâneo’ de sua imagem

institucional e fruto, principalmente, das atitudes que permitem clicar tal

imagem”. (Marcondes, p.60)

“Uma vez obtida, a relevância será algo que se manterá com, além de

atitudes, comunicação institucional cuidadosamente planejada. Destacar-

se na paisagem, tornar-se diferente, distinto, acima da concorrência,

exigirá esforços consideráveis e permanentes”. (Marcondes, p.60)

Relevância

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Pesquisa de opinião;

Patrocínio;

Eventos;

Marketing Social.

Reputação

“A reputação existe como uma imagem que

se forma na mente e se projeta na palavra de

quem olha para a organização, percebendo-a,

faça a mesma esforços de marketing e

Relações Públicas ou não”. (Marcondes, p.66)

● Estudo dos públicos;

● Comunicação Institucional;

● Divulgação;

● Gestão de crises de imagem pública.

Visão

integrada

Assista

também

https://www.youtube.com/watch?v=nINJwcFuLgU