Comunicação Interna nas Organizações

Comunicao Interna nas OrganizaesDisciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 01

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 02Razes para se implantar uma rea de Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 03As empresas existem para atender a necessidades de servios ou produtos de clientes;As empresas so formadas por pessoas (os cidados corporativos) que, reunidas, tambm formam um grupo;Para atender bem aos Clientes, as empresas precisam ter diferenciais e alcanar resultados;Comunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 045. Os colaboradores precisam ter um DNA empresarial: caractersticas em comum e somente nela percebidas pelos clientes;6. Baseadas na fora da sua cultura que as empresas alcanam o sucesso empresarial;7. Imagem de reputao e marca forte consideradas pelos clientes.

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(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 05Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 06 a partir da CI que as caractersticas do DNA Empresarial so reconhecidas e percebidas internamente;Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 07Para isso, o processo de CI deve considerar a transparncia com: os pblicos-alvo, as mensagens e as linguagens adequadas, os momentos oportunos, o mix de ferramentas, e os resultados obtidos a partir da Comunicao realizada.Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 08Os resultados so gerados pelas pessoas!MarketingMixP dePessoas+Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 09Organizao um sistema vivo!DisciplinaHarmoniaHabilidadesExperincias das pessoas+Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 10A verdadeira misso da empresa atender ao ser humano!Clima OrganizacionalSustentabilidade+Viso estratgica sob a Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 10Comunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 11Comunicao Interna VerticalComunicao Interna nas Organizaes

(PIMENTA, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 12Comunicao Interna Vertical

planejada de cima para baixo, onde a empresa se comunica com seus departamentos, direes e unidades de negcio. Comunicao Interna nas Organizaes


Fluxo descendente: as mensagens (instrues, diretivas, procedimentos, metas) saem dos cargos de nveis hierrquicos mais altos para os mais baixos;Comunicao Interna nas Organizaes


Fluxo centrfugo: as mensagens (instrues, diretivas, procedimentos, metas) saem dos cargos de nveis hierrquicos mais altos para os mais baixos e para fora;Comunicao Interna nas Organizaes

(PIMENTA, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 15Espao OrganizacionalAlta administraoGernciasCoordenadores e SupervisoresEquipesRudoRudoRudoComunicao Interna nas Organizaes


Fluxo ascendente: as mensagens (anseios, expectativas, resultados, sugestes) saem dos cargos de nveis hierrquicos inferiores para os superiores;

Tendncia (por vrias razes) de os colaboradores informarem o que consideram que seus superiores desejam saberComunicao Interna nas Organizaes

(PIMENTA, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 17Espao OrganizacionalAlta administraoGernciasCoordenadores e SupervisoresEquipesRudoRudoRudoComunicao Interna nas Organizaes

(PIMENTA, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 18Comunicao Interna Horizontal ou Lateral

As mensagens (incluem todos os tipos) circulam entre os funcionrios ou grupos de um mesmo nvel hierrquico. Quanto melhor a dinmica desse fluxo, melhor a coordenao dos processos.

Uma das dificuldades acontece quando algum grupo retm informaes importantes para controlar os outros.Comunicao Interna nas Organizaes

(ROBBINS, 2002)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 19Comunicao Interna e as Redes formaisComunicao Interna nas Organizaes

(PIMENTA, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 20Comunicao InternaRedesformaisRedesinformais+Comunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 21A rea de Comunicao Interna no organograma empresarialComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 22H 3 vertentes:

CI subordinada ao RH;CI subordinada ao Marketing;CI subordinada Presidncia;Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 23ATENO!!

A rea de Comunicao Interna cuida exclusivamente de COMUNICAO!!Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 24Estruturao bsica de um Departamento de Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 25Um profissional com formao em Relaes Pblicas, reas de Comunicao, Marketing ou Cincias Humanas e conhecimentos de cultura em geral;PASSO 01Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 26Relaes PblicasComunicao InternaComunicao InstitucionalComunicao de MarketingComunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 27 Funes bsicas do RP com o pblico interno planejar, organizar, dirigir, controlar e avaliar: Todos os veculos de comunicao interna; Todos os tipos de eventos; Desenvolvimento de pesquisas; Gerenciamento de crises entre empresa e pblico interno;Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 28Um profissional de publicidade e propaganda que tem as seguintes funes: Criar material institucional interno, como folders, cartazes, logomarcas de eventos etc; Criar material promocional interno para comunicar as campanhas externas;PASSO 02Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 29Um profissional de publicidade e propaganda que tem as seguintes funes: Elaborar um plano de comunicao interna; Desenvolver layouts; Desenvolver e acompanhar junto agncia todo material desenvolvido para peas e campanhas publicitrias etc;Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 30Um profissional com formao em jornalismo, que tem as seguintes funes: Assessoria de Imprensa; Jornalismo Empresarial; Textos jornalsticos para veculos impressos e eletrnicos; Desenvolvimento de house organ;PASSO 03Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 31Secretria, com formao na rea de cincias humanas, para apoio as atividades do setor de CI, como contatos em geral, organizao de reunies, teleconferncias, agendas, viagens etc; PASSO 04Comunicao Interna nas Organizaes

(TAVARES, 2010)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 32Estagirio, que esteja cursando Comunicao Social (Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing ou RP), para apoiar, de forma tcnica, os profissionais em suas tarefas do dia a dia.PASSO 05Comunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 33Perfil do Profissional de Comunicao InternaComunicao Interna nas Organizaes

(CLEMEN, 2005)Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 34Perfil do Profissional de CI:

Ter formao superior nas reas de Comunicao Social, RH, Marketing ou Cincias Humanas e conhecimentos de cultura em geral;



Profissional de CI se posicione a servio da Organizao, sem estrelismo ou impacincia com seus pares;



Ter esprito de teamwork;Ter facilidade no relacionamento interpessoal para visualizar o trnsito em todos os nveis hierrquicos, do faxineiro ao presidente;



Ter hbito de leitura e bons conhecimentos de ingls (que facilitam no contato e na leitura de artigos e livros estrangeiros);



Visualizar de forma estratgica o negcio da Empresa, o mercado onde est inserido e a realidade sociopoltica e econmica do Pas;



Ser capaz de ouvir, analisar e buscar solues;

Ser proativo;Comunicao Interna nas Organizaes


Conhecer a cadeia de tomada de decises, procedimentos e processos internos da Empresa;


[email protected]:

CLEMEN, Paulo. Como implantar uma rea de comunicao interna: ns, as pessoas, fazemos a diferena: guia prtico e reflexes. Rio de Janeiro: Mauad, 2005; PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alnea, 2010; ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 9 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. TAVARES, Maurcio. Comunicao empresarial e planos de comunicao: integrando teoria e prtica. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2010.Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 41

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