Comunicação no Banco Central - bcb.gov.br · Surel Secretaria de Relações Institucionais 2 Nossa pauta • Por que se comunicar • Comunicação corporativa como campo de trabalho

Comunicação no

Banco Central

Surel Secretaria de Relações Institucionais 2

Nossa pauta

• Por que se comunicar

• Comunicação corporativa como campo de trabalho

• Produtos e veículos de comunicação no Banco Central– Bons produtos e bons resultados– Dificuldades enfrentadas

• Estrutura da comunicação no BC


Comunicação para quê?

• Missão do Banco CentralAssegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez do Sistema Financeiro Nacional.


Comunicação para quê?

Alinhamento ao negócio da Instituição

• Externamente – Auxiliar na missão institucional – Influenciar expectativas

• Internamente– Endomarketing

Surel Secretaria de Relações Institucionais

Secre/SurelSecretaria de Relações Institucionais

Presidente e Diretores

Secre

SurelAssessoria de Imprensa

Assessoria Parlamentar

Público externo

Unidades do BC

Secom e outras instituiçõesGerin

5


Públicos-alvo

• Público interno• Estudantes• Cidadãos em geral• Segmentos• Formadores de opinião


Principais temas

• Dinheiro – Lançamentos e alterações– Uso

• Educação financeira• Novos produtos do BC• Esclarecimentos

Troca de Moedasde 1 real

Exibição do filme

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• Atendimento ao público• TV corporativa• Jornal Linha Direta• Criação/Editoração• Internet• Intranet• Publicidade e Marketing

Eventos• Endomarketing

• Pesquisa social• Educação Financeira• Relações públicas• Mala direta• Campanhas de utilidade

pública• Projetos culturais• Publicidade legal

Instrumentos


O desafio de uma comunicação integrada

Instrumentos


Atendimento ao Público

Belém Fortaleza

Recife

Salvador

Brasília

B Horizonte

São Paulo

Rio de Janeiro

Curitiba

Porto Alegre

• Centrais de atendimento

• Cartilhas

• CAPs itinerantes

• Palestras e seminários

• Entrevistas e matérias de serviço



Canais de Recepção

• Telefone 0800-99-2345

• Atendimento presencial nas dezCAPs

• Endereço eletrônico www.bcb.gov.br

• Correspondência

Surel Secretaria de Relações Institucionais 13Surel


Reclamações e Denúncias

• Reclamações: não há indícios de descumprimento de normativos do BC e/ou do CMN.

• Denúncias: verificam-se indícios de descumprimento de normas.

Ranking



Recepção de demandas

• 390 mil demandas recebidas nas dez CAPs entre janeiro/2004 e outubro/2004, assim distribuídas:

366 mil pedidos de informação;

7,3 mil reclamações;

16,4 mil denúncias.


• Transmissões ao vivo, a qualquer hora.

– Atinge 4.500 computadores da rede do BC.

– Ao vivo e produtos gravados.

– Reportagens, entrevistas, cursos, vídeos institucionais.

TV corporativaTreinamento, informação e integração


• Formato eletrônico;• Promove a cobertura jornalística e fotográfica

dos acontecimentos de interesse dos servidores da Casa;

• Linha editorial: integração, informação,

educação e motivação;

• Linguagem jornalística X linguagem técnica e

burocrática.

Jornal Linha Diretainformativo semanal

LD Linha Direta


• Redes informais X Comunicação oficial

– Características

Jornal Linha Diretainformativo semanal

LD Linha Direta


• Manual de Identidade Visual

• Manual de Elaboração de Documentos

• Programação visual impressa e eletrônica de peças para os eventos– Criação de folders, publicações, marcas,

símbolos, logotipos, cartazes, banners e outros.

• Administração dos serviços gráficos

Criação, editoração e impressãoPrograma de Identidade Visual Corporativa


Site do BC na Internet

• Supervisão do conteúdo

• Programação visual, linguagem e acessibilidade

• E-mail marketing ou spam


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• Cartilhas sobre sistema financeiro

• BC Escola e BC Universidade

• Programa Museu-Escola– Cerca de 660.000 visitas ao site do Museu

• BC Jovem– Cerca de 380.000 visitas

• Programa de Educação Financeira *

Educação FinanceiraOrientando o cidadão

Do Tom do Cajueiro

Exibição do filme

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Programa de Educação Financeira

– Objetivo

– Pilares

• Planejamento Financeiro

• Economia

• Operações financeiras

• Banco Central

• Meio Circulante

• Cultura


Programa de Educação Financeira

– Público-Alvo

• Estudantes do ensino Fundamental, Médio e

Universitário

• Professores

• Donas de casa ou responsáveis pelo orçamento

doméstico

• Funcionários de instituições financeiras

• Servidores do BC

• Sociedade em geral


• Eventos, seminários, palestras, assembléias, debates e solenidades de posse de diretores e presidentes do BC

• Relacionamento com organizações públicas e privadas

• Contatos com a imprensa especializada nacional e internacional

• Recepção de autoridades e visitantes especiais

Relações PúblicasContatos e promoções


• Estratégias, pesquisas e seleção de veículos

• Produção de peças

• Adequação de linguagem editorial e visual

• Estratificação de públicos

• Desenvolvimento de ações de mídia e de não-mídia

Campanhas PublicitáriasCom a agência de propaganda

Cédula de R$2,00

Exibição do filme

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