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Comunicação Organizacional
vídeo
Vídeo1
ObjetivoIdentificar o emprego da Comunicação Social no
contexto das organizações
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
- Função administrativa “Como função administrativa, as relações
públicas, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a
organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação
entre setores, grupos, subgrupos etc.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
- Função estratégica “Assessorar os dirigentes, identificando
problemas e oportunidades relacionadas com a comunicação e a
imagem institucional da organização no ambiente social, avaliando
como o comportamento dos públicos e da opinião pública pode
afetar os negócios e a própria vida da organização.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função estratégica
Funções do gestor
- Função mediadora “Não se trata, no caso da função mediadora,
simplesmente de informar, prestar informações, mas de praticar a
comunicação no seu verdadeiro sentido etimológico. Isto é, comunicar
significa tornar comum, estabelecer comunhão, participar da
comunidade, através de intercâmbio de informações.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
- Função mediadora
Funções do gestor
- Função mediadora
Funções do gestor
- Função política “... gerenciar problemas de relacionamentos internos
e externos, surgidos ou provocados pelo comportamento de
determinados públicos e/ou por certas decisões das organizações. E é
no âmbito do poder micro e macro que tudo isso ocorre.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
- Função política
Funções do gestor
vídeo
Vídeo 2
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
1. Pesquisa
2. Planejamento
3. Implementação
4. Avaliação
Etapas do planejamento
1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
Etapas do planejamento
1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
Etapas do planejamento
1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
Etapas do planejamento
1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
- Análise da situação
Etapas do planejamento
1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
- Análise da situação
- Construção de diagnósticos
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
- Obtenção de apoio e aprovação da direção
Etapas do planejamento
2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
- Obtenção de apoio e aprovação da direção
- Orçamento
Etapas do planejamento
3. Implantação
- Correção de desvios
Etapas do planejamento
3. Implantação
- Correção de desvios
- Controle e monitoramento
Etapas do planejamento
3. Implantação
- Correção de desvios
- Controle e monitoramento
- Divulgação para o público envolvido
Etapas do planejamento
4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
Etapas do planejamento
Etapas do planejamento
4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
- Mensuração dos resultados
Etapas do planejamento
4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
- Mensuração dos resultados
- Relatório conclusivo
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
Públicos
Vídeo 3
1. Conceito de público
- “Público é qualquer grupo que tem interesse ou impacto real ou
potencial sobre as condições de a empresa atingir seus objetivos.”
(Philip Kotler)
- “A presença de uma controvérsia, a oportunidade de discussão e o
aparecimento de uma decisão ou opinião coletivas marcam as
características do agrupamento elementar chamado de público.”
(Cândido T. Andrade)
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
- a natureza específica de uma empresa pode,
normalmente, criar seus próprios públicos;
Públicos
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
- a natureza específica de uma empresa pode,
normalmente, criar seus próprios públicos;
- organizações com propostas e objetivos similares têm
públicos similares.” (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
2. Mapeamento
- Existem diversos interesses e grupos distintos. Assim
sendo, para cada um deles deverão ser instituídas possibilidades
para o fornecimento das informações indispensáveis a criação,
conquista e permanência dos públicos. Nesse caso, listar os grupos
e classificá-los como públicos é fator imprescindível.” (Waldyr
Gutierrez Fortes)
Públicos
2. Classificação dos públicos
- Público interno
- administração superior
- empregados
- familiares e dependentes
- funcionários terceirizados
Públicos
2. Classificação dos públicos
- Público misto
- investidores
- fornecedores
- intermediários
- cooperados (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
2. Classificação dos públicos
- Público externo
- comunidade
- grupos organizados
- sindicatos e entidades representativas
- celebridades
- escolas
- imprensa em geral
- governo
- concorrentes e competidores
- consumidores
- países e grupos internacionais (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
2. Classificação dos públicos
- Público em potencial
- “Proveniente da massa, o público em potencial é
composto por aqueles pessoas ou grupos organizados que têm
pouca ou nenhuma expectativa. Encontram-se adiante do público
externo, a empresa não os conhece, e seus “componentes” mantêm
um tipo de indiferença ou desconhecimento relativo à empresa.”
(Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
1. Identificar os stakeholders da organização
- “O termo stakeholder (parte interessada) é um trocadilho em
língua inglesa com stockholder (acionista).” (Waldyr Gutierrez
Fortes)
Stakeholders
1. Identificar os stakeholders da organização
- “Os atuais grupos de relacionamento das organizações
passaram a se comportar como se fossem os ‘novos
proprietários’ da empresa, os quais não compreendem somente
os donos da companhia, investidores institucionais e individuais
e credores, mas igualmente todos os indivíduos e grupos de
interesse que exercem pressão sobre os procedimentos
estratégicos das corporações e estão sujeitos a serem
afetados de diferentes maneiras pelas decisões do comando
das organizações.” (Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
1. Identificar os stakeholders da organização
- “Os stakeholders abrangem: empregados, empregados em
potencial e ex-empregados, sindicatos, fornecedores,
intermediários, poderes públicos, comunidade, ONGs, fábricas,
escritórios, ecologistas e grupos de interesse ambiental, etc.”
(Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
2. Conhecer estratégias de relacionamento com os stakeholders
- “Fundamentam-se os relacionamentos estratégicos quando a
empresa tem capacidade de adaptar suas políticas e seus
desempenhos às tendências emergentes, adiantando novos
julgamentos sobre a sua personalidade social. Nesse papel
renovado, será sensível às necessidades e às aspirações das
pessoas, estará ligada aos valores humanos e vigilante às
exigências por um melhor equilíbrio entre o homem e a
natureza.” (Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
vídeo
Vídeo 4
Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
ObjetivoIdentificar o emprego da Comunicação Social no
contexto das organizações
"A maneira de se conseguir boa
reputação reside no esforço em se
ser aquilo que se deseja parecer"
Sócrates
2º Tenente REP
Saulo Roberto de VARGAS
Fone (61) 3966-9655
