COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O JORNAL ... · 1 faculdade 7 de setembro – fa7 curso de comunicaÇÃo social com habilitaÇÃo em jornalismo comunicaÇÃo interna:

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FACULDADE 7 DE SETEMBRO – FA7

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO EM JORN ALISMO

COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O JORN AL MURAL DA UNIMED FORTALEZA

FRANCISCO DE ASSIS CAMURÇA VIANA

FORTALEZA – 2010

2



Monografia apresentada ao curso de

Jornalismo da Faculdade 7 de Setembro

como requisito para a obtenção do grau

de Bacharel. Sob a orientação da

Professora Alessandra Marques.

FORTALEZA - 2010

3

TERMO DE APROVAÇÃO


Por


Este estudo monográfico foi apresentado no dia 11 de junho de 2010, como requisito

parcial para a obtenção do título de bacharel em Jornalismo da Faculdade Sete de

Setembro, tendo sido aprovado pela Banca Examinadora composta pelos seguintes

profissionais:

BANCA EXAMINADORA

______________________________________ Professora Ms. Alessandra Marques (orientadora)

____________________________________ Professor Ms. Luiz Gonzaga Capaverde (membro)

____________________________________

Professor Ms. Dílson Alexandre (membro)

4

Dedico este trabalho aos meus pais,

Erineide Camurça e Francisco Viana, que

foram pessoas fundamentais para que

este desafio torna-se realidade.

5

AGRADECIMENTOS

A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização deste

trabalho e aos que estiveram presentes durante estes quatro anos de muita

dedicação e luta. São eles, Dai Chagas (meu irmão), Kamila Lopes, Karoline

Sampaio, Raquel Carioca, Marilzete Melo, Isabela Araújo, Mônica Vieira, Gildésio

Freire, Ana Mary Cavalcante, Laécio Ricardo, Ismar Capistrano, Bernadete Porto,

Jari Vieira, Alessandra Marques, Dilson Alexandre, Tiago Themudo, Paulo Germano,

Kátia Patrocínio, Andrea Araújo, Miguel Mâcedo, Capaverde, Erick Picanço,

Elisângela Teixeira, Gabriel Mota, Daiana Godoy, Rebecca Leite, Hellen Marçal,

Pedro Alves, Eugênio Furtado, Renato Barros, Paulo Ernesto, Ricardo Paiva,

Gustavo Vieira, Fabíola Sobral, Edgard Patrício e a todas as outras pessoas que

estiveram comigo durante este tempo de muito aprendizado.

6

RESUMO

Esta monografia aborda a questão da Comunicação Interna nas Corporações, tendo

como objeto de estudo o Jornal Mural da Unimed Fortaleza. O trabalho pretende

analisar o informativo interno e, além disso, realizar uma pesquisa junto aos

colaboradores da Cooperativa, utilizando uma amostra aleatória não representativa

por conveniência.

Palavras-chave: Comunicação Empresarial, Comunicação Interna, Jornal Mural

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 – Abordagem das Notícias (Categorias).................................................. 39

Gráfico 02 – Frequência de Leitura (Categorias)...................................................... 40

Gráfico 03 – Visual (Categorias) .............................................................................. 41

Gráfico 04 – Veículo de Comunicação mais utilizado (Categorias).......................... 42

Gráfico 05 – Seção mais lida (Categorias) ............................................................... 43

Gráfico 06 – Assuntos que você gostaria de ler (Categorias) .................................. 44

Gráfico 07 – Abordagem das Notícias (Geral) ......................................................... 44

Gráfico 08 – Frequência de Leitura (Geral)............................................................... 45

Gráfico 09 – Visual (Geral) ....................................................................................... 46

Gráfico 10 – Veículo de Comunicação mais utilizado (Geral) .................................. 46

Gráfico 11 – Seção mais lida (Geral)........................................................................ 47

Gráfico 12 – Assuntos que você gostaria de ler (Geral) ........................................... 48

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Informativo Gestão em Foco................................................................ 21

Figura 02 – Informativo de Bandeja ........................................................................ 22

Figura 03 – Display dos Elevadores (formato papel) .............................................. 23

Figura 04 – Colaboradores lendo o Jornal Mural .................................................... 25

Figura 05 – Jornal Mural da Unimed Fortaleza........................................................ 25

Figura 06 – Assuntos que você gostaria de ler (Categorias) .................................. 26

Figura 07 – Jornal Mural Virtual .............................................................................. 27

Figura 08 – Modelo de Mensagem (email)............................................................... 28

Figura 09 – Textos do Jornal Mural (1ª quinzena de maio)...................................... 29

Figura 10 – Chamada para mudança de edição....................................................... 31

Figura 11 – Seção Novidades....................................................................................32

Figura 12 – Seção Giro pela Cooperativa ................................................................ 33

Figura 13 – Seção Quem Faz Unimed...................................................................... 34

Figura 14 – Seção Unimed na Imprensa .................................................................. 35

Figura 15 – Seção Eu Indico .................................................................................... 36

Figura 16 – Seção Mensagem do Presidente .......................................................... 37

9

APRESENTAÇÃO

Em uma sociedade onde as empresas estão cada vez mais investindo em

comunicação, analisar a atividade de comunicação interna de uma organização é

assunto que intriga e desperta a atenção de profissionais que trabalham na área.

Trabalhar para o crescimento da imagem ou mesmo a marca da empresa é

atividade de suma importante para que a instituição sobreviva em meio à grande

concorrência de mercado que temos atualmente. Para consolidar esta atividade um

dos principais pontos que a corporação deve trabalhar é a comunicação com os

colaboradores. É necessário transformar seus os funcionários em verdadeiros

“embaixadores” da boa vontade e novidades da empresa.

Assim, a Comunicação Interna corresponde às interações, os processos de

troca, os relacionamentos dentro de uma empresa. Também chamada de

endocomunicação, a área é responsável por fazer circular as informações, o

conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis

subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de

subordinação. E é neste contexto que o jornal mural surge para contribuir como

canal de comunicação estabelecido entre a organização e o colaborador, trazendo

informações, muitas vezes, de maneira mais próxima à realidade do público interno

da empresa.

O presente trabalho pretende analisar o Jornal Mural da Unimed Fortaleza e

realizar uma pesquisa junto ao público leitor. Para a realização deste trabalho, foram

apontadas definições acerca de alguns pontos da comunicação empresarial e de

suas publicações institucionais, peculiaridades ao objeto estudado.

O primeiro capítulo deste trabalho tenta conceituar a comunicação

empresarial, ressaltando a crescente necessidade atual das corporações. O principal

entre os autores citados é Gaudêncio Torquato do Rego, por ser um renomado

consultor de marketing empresarial, suas teorias norteiam a pesquisa, ajudando

para os resultados desta análise na compreensão dos conceitos. As publicações de

Torquato são referência para os estudos sobre comunicação empresarial. Uma das

10

dificuldades para a produção deste capítulo foi encontrar referências bibliográficas

que tratassem da definição de Jornal Mural.

No segundo capítulo, foi realizada uma análise sobre a Unimed Fortaleza

traçando um pequeno perfil de sua comunicação interna, com destaque para os

principais veículos de comunicação voltados para aos colaboradores da

Cooperativa. Em seguida, foi realizada uma descrição do objeto, observando desde

sua produção de pauta até a veiculação das edições.

O terceiro capítulo trata da análise de uma pesquisa realizada como os

colaboradores da Cooperativa por meio de um questionário com seis perguntas

destacando aspectos do Jornal Mural como abordagem das notícias, visual,

frequência de leitura, entre outros. Os resultados são apresentados por meio de

gráficos que mostram o percentual para cada resposta dos participantes da

pesquisa. Por meio desta análise fizemos as conclusões finais sobre o objeto em

estudo.

11

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ............................................................................................... 08

CAPÍTULO 1: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

1. Conceito ............................................................................................................ 12

2. Formas de Comunicação Empresarial .............................................................. 14

1.3 Comunicação Interna ..................................................................................... 14

1.3.1 Endomarketing ............................................................................................. 17

1.3.2 As Publicações Internas ............................................................................ 17

1.4 Jornal Mural ................................................................................................... 18

CAPÍTULO 2: JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA

2.1 A Unimed Fortaleza ................................................................................. 20

2.2 A Comunicação Interna da Unimed Fortaleza .......................................... 20

2.3 Jornal Mural da Unimed Fortaleza ............................................................ 24

2.3.1 Rotina de Produção do Jornal Mural ......................................................... 27

2.3.2 Estrutura das Edições do Jornal Mural ...................................................... 31

CAPÍTULO 3: ANÁLISE DA PESQUISA

3.1 Metodologia ................................................................................................39

3.2 Resultados...................................................................................................40

3.2.1 Resultado por Categoria ............................................................................ 40

3.2.2 Resultado Geral ..........................................................................................45

CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................50

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ..........................................................................52

ANEXOS ...............................................................................................................53

12

CAPÍTULO 1 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

1.1 – CONCEITO

Nos últimos anos, as atividades de comunicação têm crescido bastante

dentro das empresas, o setor passou a ser uma área estratégica para as

corporações. No entanto, para entendermos o conceito de comunicação

empresarial, é necessário compreender a relação existente entre o conceito de

comunicação e a empresa. Para o consultor de marketing empresarial,

Gaudêncio Torquato (1987, p.15), a comunicação é um sistema aberto,

semelhante à empresa. E como sistema a comunicação é organizada pelos

elementos – fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor,

ingredientes que vitalizam o processo.

Segundo a Teoria de Sistemas de Talcott Parsons1, observada ainda por

Torquato (1987, p.15), o conceito de organização impregnasse dessa teoria, na

medida em que um sistema é o todo organizado, constituindo-se na

possibilidade técnica e operacional de integração de partes intercambiadas e

interdependetes entre as áreas ou mesmo setores de uma organização.

Observamos essa articulação quando percebemos que a comunicação é

responsável pela integração ordenada entre as partes de uma empresa,

resultando em equilíbrio corporativo. E é esse equilíbrio entre as partes que

compõem a organização que tem sido buscado pelas empresas nos últimos

tempos.

Aceitando-se a premissa, pode-se extrair a conclusão: uma

empresa se organiza, se desenvolve, enfim, sobrevive, graças

ao sistema de comunicação que ela cria e mantém e que é

responsável pelo envio e recebimento de mensagens de três

grandes sistemas: 1) o sistema sociopolítico, onde se inserem

os valores globais e as políticas de meio ambiente; 2) o

sistema econômico-industrial, onde se inserem os padrões da

competição, as leis de mercado, a oferta e a procura; 3) o

sistema inerente ao microclima interno das organizações,

1 Parsons, Talcott. O Sistema das Sociedades Modernas. São Paulo, Pioneira, 1974.

13

onde estão estabelecidas as normas e políticas necessárias

às operações empresariais. (Torquato, 1986, p. 16).

Além dessa ligação com a empresa em assemelhar-se a um sistema, a

Comunicação está ligada às corporações pela necessidade de construir valores

institucionais e desperta-los nos colaboradores envolvidos nos processos de

produção. Wilson da Costa Bueno destaca a importância das atividades de

comunicação nas organizações.

“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete,

necessariamente, os valores das organizações. Se eles

caminham para valorizar o profissionalismo, a transparência, a

responsabilidade social e a participação, a Comunicação se

orienta no mesmo sentido”. (BUENO, 2003, p. 20)

Mesmo a Comunicação tendo sido, no passado, uma área de atuação

apenas na edição de house-organ e organização de eventos, para Bueno

(2003, p. 07), a Comunicação deixou de ser um mero conjunto de atividades,

desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo

integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os

seus públicos de interesse. A Comunicação empresarial é hoje definida como o

conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar

e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação prestada por ela

corresponde a uma estratégia (Bahia 1995, p. 09).

Para Bueno (2003, Pág. 13) uma das dificuldades no processo de

comunicação corporativa é a falta de profissionalização da área. Segundo o

autor, o empirismo ainda governa a maioria das ações e estratégias de

comunicação postas em prática pelas empresas ou entidades. Por isso, uma

etapa que a Comunicação Empresarial precisa vencer é a sua consolidação

como instrumento de inteligência empresarial. Bueno fala que isso só poderá

acontecer quando os profissionais não fizerem concessão ao improviso, mas

sim, apoiar-se em metodologias, pesquisas, desenvolvimento de teorias e

conceitos para serem aplicadas a novas situações de forma estratégica.

14

1.2 - FORMAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Conforme alguns autores, a comunicação social de uma empresa pode

ser dividida em duas formas. A primeira delas é a comunicação interna e a

segunda é a comunicação externa. (Torquato 2002, p. 54). Seguindo o mesmo

pensamento, Bahia (1995, p.15) diz que por meio das técnicas, recursos e

meios utilizados no processo de comunicação, a empresa se dirige ao público

interno (seus funcionários) e ao público externo (seus consumidores e opinião

pública).

1.3 - COMUNICAÇÃO INTERNA

Hoje em dia, as empresas passaram a ter maior atenção e dedicação a

comunicação exercida dentro das corporações. Isso porque se acredita que o

colaborador desempenha um papel essencial no que se refere à imagem dela.

Por isso, o público interno deve estar bem informado e inserido no contexto da

corporação, contribuindo para que a comunicação interna funcione de maneira

eficaz. Por outro lado, as empresas também devem permitir que a

comunicação interna tenha autonomia para se desenvolver de forma adequada

às necessidades do seu público.

A Comunicação Interna é um ponto de partida para que exista um

alinhamento do discurso de uma institucional. Uma equipe de colaboradores

em sintonia com os objetivos da empresa é o objetivo de qualquer executivo.

Esse relacionamento intenso, vivo e permanente com os

colaboradores (sejam eles efetivos, terceirizados ou

estagiários) e seus familiares, permite que a Comunicação

Interna realize a primeira de suas funções estratégicas: a

difusão da Visão, Missão e Valores Corporativos. Além disso,

amplia e harmoniza o diálogo entre capital e trabalho, equaliza

interesses, integra equipes e valoriza o conhecimento e a

produção, fruto da razão de ser da organização. (3º Caderno

de Comunicação Organizacional/ABRACOM).

15

Para Bahia (1995, p. 31), a Comunicação Interna deriva da necessidade

de transmitir ao público de casa, com frequência e clareza, o pensamento e a

ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e

a consciência da função social que possui diante da sociedade.

E para analisar a área de Comunicação Interna da Unimed Fortaleza, as

atividades e ações de incumbência deste setor, é preciso entender de forma

mais consistente o que é a comunicação interna, o que esta área representa

para uma empresa, no caso, uma cooperativa, além de entendermos quais os

problemas enfrentados pelo setor.

Ainda para Torquato (2002, p. 54), a ações de comunicação interna

contribuem para obtenção do consenso sobre os valores da empresa,

solucionando problemas e atingindo as metas empresariais. Podemos entender

a comunicação interna como uma ferramenta que desempenhando um

importante papel de manutenção do clima organizacional e na construção da

imagem institucional diante de seu público interno, que são os colaboradores.

Segundo Torquato, o objetivo da Comunicação Interna é:

“Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um

clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas

da organização e ao crescimento continuado de suas

atividades e serviços e à expansão de suas linhas de

produtos”. (TORQUATO, 2002, p. 54)

Por isso, podemos compreender a Comunicação interna como uma

ferramenta que tem por objetivo produzir a integração entre os setores e

ambientes de uma empresa, mantendo o espírito de trabalho em equipe.

Muitas empresas acreditam que a comunicação interna é capaz de resolver

problemas pertencentes à própria cultura da organização, onde encontramos

colaboradores insatisfeitos em um local de trabalho marcado por falta de

motivação, reconhecimento, democracia, entre outros importantes aspectos.

16

Diante deste contexto a comunicação interna procura apoiar-se em uma

importante estratégia que é a valorização dos colaboradores. Por meio deste

trabalho, veremos que destacar os talentos internos pode ser uma ação

estratégica de grande importância para as corporações, pois atualmente as

empresas chegaram à conclusão de que o reconhecimento é ferramenta eficaz

para o sucesso e consequentemente o aumento da produtividade e da

qualidade empresarial.

A comunicação dentro das organizações também possui a função de

proporcionar maior aceitabilidade das idéias, normas e valores da empresa.

Para Torquato (1986, p.68), a comunicação pode contribuir para aumentar a

produtividade e reforçar a economia organizacional. Os conteúdos das ações

de comunicação interna não atingem somente grupos isolados dentro da

organização, mas todos os integrantes da empresa e seus setores.

Seguindo o mesmo pensamento de Torquato, Alzira Pimenta (2009)

destaca o reconhecimento e a revalorização do ser humano. Para a autora, o

fator humano é fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo,

principalmente tratando-se da comunicação. Torquato (1986) destaca a missão

da comunicação interna como responsável pela motivação e integração do

corpo funcional na cadeia de mudanças organizacionais, criação de clima

favorável à mudança de realidade, direcionar as ações para metas principais,

contribuir para a alavancagem dos potenciais humanos, construindo as bases

de uma cultura proativa e fundamentalmente direcionada ao foco negocial,

entre outros aspectos. Ainda para o autor, as ações de comunicação interna

também são responsáveis por despertar sentimento de vitória e orgulho em

todos os segmentos, fazendo-os conscientes de que o sucesso da organização

dará a cada um a contrapartida para o sucesso pessoal, além de oferecer

maior transparência aos objetivos e às metas da organização, facilitando a

apreensão das abordagens e promovendo maior engajamento de setores,

áreas e departamentos de uma empresa.

17

1.3.1 - ENDOMARKETING

A idéia de endomarketing foi criada em 1975, por Saul Faingus Bekin.

Ele observava os problemas que a empresa possuía e se deu conta de alguns

aspectos essências para a organização como falta de motivação para

trabalhar, atrasos constantes, baixa integração entre os diversos

departamentos e visões discrepantes das funções. Com base nisso, Bekin

concluiu que os colaboradores da empresa não estavam comprometidos com o

seu trabalho, não se conheciam e não conheciam a empresa na qual

trabalhavam (Alzira Pimenta, 2009, p. 156).

Na opinião de Saul Bekin, o objetivo do endomarketing é tornar

transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a

harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa (BEKIN,

2004, p. 49). Ele também deixa claro que o endomarketing quer estabelecer um

processo de troca, gerando assim credibilidade entre empresa e seu público

interno.

1.3.2 – AS PUBLICAÇÕES INTERNAS

Para Torquato (1986), através das publicações internas, a instituição tem

em mãos um instrumento de estímulo funcional, que pode ser transformado no

porta-voz dos benefícios, promoções e serviços sociais e no melhor meio para

estreitamento das relações humanas entre a empresa e o funcionário.

Torquato (1986) também considera que o jornalismo empresarial é

sustentado pelas publicações internas. Segundo o autor, são as revistas,

boletins e jornais internos que obedecem com mais rigor e exatidão às

características jornalísticas.

Para a utilização da comunicação interna, as novas tecnologias

permitem formas ilimitadas de interação. São várias as opções de canais para

18

viabilizar a comunicação interna de uma organização como jornal impresso,

intranet, newletter, mural, rádio ou mesmo a TV interna (Manual de

Comunicação do Sistema Unimed, 2010, pág 11).

Um das principais vantagens a respeito das publicações institucionais

direcionadas aos funcionários das organizações deve-se ao fato de que o

público interno é o grupo que está mais próximo da corporação. São as

publicações internas um instrumento de satisfação e projeção para o

trabalhador, pois são os únicos instrumentos que falam do funcionário, dão

nome aos seus filhos, a data de seu aniversário entre outros (Torquato, 1986,

p.47).

Os jornais empresariais são normalmente conhecidos como house organ, e

correspondem a informativos periódicos impressos desenvolvidos com o

objetivo de atingir aos colaboradores, ou melhor, público interno das empresas,

além de também envolver o público externo como clientes, comunidade em

geral e imprensa. As organizações podem contar atualmente com diversas

publicações jornalísticos para se comunicarem com os seus diversos públicos.

1.4 – JORNAL MURAL

Para França (1988), entre os meios utilizados pela comunicação

empresarial, o Jornal Mural constitui uma das formas mais rápidas e eficientes

de comunicação com os colaboradores. Segundo ele, o jornal mural é um

instrumento dinâmico que abre espaço para um rol de informações jamais

focalizadas por outros veículos empresariais, caracterizando-se principalmente

por ser um veículo diário e imediato da comunicação da empresa com seus

funcionários e de baixo custo.

19

Segundo a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

(Aberje)2o Jornal Mural pode ser definido como um veículo de informação

corporativo dirigido ao público interno da empresa, com enfoque sobre temas

como negócios da empresa, recursos humanos, segurança, saúde, meio

ambiente, responsabilidade social, lazer, cultura, entre outros assuntos.

Para a ABRACOM3, o jornal mural é definido como um veículo de

informação corporativo com periodicidade semanal ou quinzenal e enfoque

editorial sobre temas como negócios da empresa, recursos humanos,

segurança, saúde, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura, entre

outros. É um veículo de comunicação interna de grande abrangência, pois é

funcional tanto para os colaboradores de fábrica quanto para os da

administração.

Importante na padronização de informações e discursos, o Jornal Mural

pode conter desde informações sobre a empresa e novidades sobre suas

diversas áreas, até espaço para divulgação dos próprios colaboradores –

realizando a comunicação de mão dupla – como convites de casamento,

cursos, anúncios classificados etc.

2 Disponível em: http://www.aberje.com.br/acervo_cmr_conceitos.asp Acessado em: 02 de maio 2010 3 Disponível em: http://www.abracom.org.br/arquivos/ComunicacaoInterna.pdf Acessado em: 02 de maio 2010

20

CAPÍTULO 2 – JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA

2.1 – A UNIMED FORTALEZA

A Unimed Fortaleza é uma Cooperativa formada por médicos e atua ha

32 anos no mercado cearense, integrando o Sistema Nacional Unimed.

Atualmente é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o

mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em

83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos

(SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 375

cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 16 milhões de

clientes e 73 mil empresas em todo País. (Unimed do Brasil4)

O Sistema Unimed conta com mais de 109 mil médicos, 3.244 hospitais

credenciados, pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais

próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica,

hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. Atualmente a Cooperativa

possui mais de 340 mil clientes e 3.600 médicos cooperados, o que a torna a 8ª

maior cooperativa do Sistema Unimed.

2.2 – A COMUNICAÇÃO INTERNA NA UNIMED FORTALEZA

Em um mercado cada vez mais acirrado, a comunicação interna vem se

tornando mais estratégica para as empresas manterem sua competitividade.

Segundo a Assessora de Comunicação da Unimed Fortaleza, Isabela Araújo5,

a comunicação interna atua, principalmente, em três frentes: é fundamental

para os resultados do negócio; é um fator humanizador das relações de

trabalho; e consolida a identidade da organização junto aos seus públicos.

No caso das cooperativas do Sistema Unimed, ações de comunicação

adequadas geram inúmeros resultados significativos no que se refere à 4 Disponível em: http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=49146&cd_secao=49094 Acessado em: 30 de maio 2010 5 Entrevista realizada em 19 de maio de 2010.

21

consciência comum (Manual de Comunicação do Sistema Unimed). Dentre

eles, podemos citar:

• Zelar pela integridade da marca, difundindo seus valores institucionais e

construindo uma boa imagem organizacional;

• Fazer com que as diretrizes estratégicas da singular ou federação sejam

conhecidas e incorporadas por funcionários, e, principalmente, por

médicos cooperados;

• Endomarketing, divulgando internamente seus produtos e serviços, para

que os envolvidos nos diversos processos tenham a mesma linguagem

e estejam preparados para “vendê-los” da melhor maneira possível;

• Motivacional, por envolver todos com os objetivos e metas da

cooperativa, tornado-os co-responsáveis pelo sucesso da organização.

Isabela Araújo6 destaque que quanto mais informado estiverem os

funcionários, mais eles contribuirão para o crescimento da cooperativa. O

objetivo é que eles tenham total conhecimento das ações e dos procedimentos

da Unimed. No entanto, para isso, é necessário desenvolver uma comunicação

eficiente e dinâmica, com campanhas motivacionais, publicações internas,

murais e newsletters é uma forma efetiva e eficiente de garantir um ambiente

produtivo.

Outro ponto importante é dar credibilidade e boa reputação a estes

veículos, primando pela transparência, ética e agilidade das informações,

tornando-os canais acessíveis à participação dos funcionários.

Atualmente, na Unimed Fortaleza, são inúmeras as opções de veículos para

a comunicação interna, entre eles podemos destacar o jornal mural impresso e

eletrônico, intranet, informativo Gestão em Foco, De Bandeja, display dos

elevadores, entre outros.

6 Entrevista realizada no dia 20 de maio de 2010

22

Gestão em Foco

A newsletter Gestão em Foco é um veículo de comunicação interna

direcionado a presidências, diretorias e gerencias da Unimed Fortaleza. Sua

veiculação ocorre semanalmente, sempre as terças-feiras, à tarde, abordando

assuntos estratégicos de Recursos Humanos, gestão, planejamento estratégico da

Cooperativa, últimas novidades e eventos, assuntos da Imprensa que tratam sobre a

Unimed Fortaleza, novos investimentos, além de premiações e reconhecimentos

(Manual de Práticas Interna da Assessoria de Comunicação da Unimed Fortaleza).

Figura 1

23

A primeira etapa de produção é o levantamento de pautas em reuniões

semanais com o RH da Cooperativa, despacho semanal com a presidência,

diretorias e marketing realizadas todas as quartas-feiras. Após essa fase, o

jornalista responsável produz as notas e aprovar com fontes até a sexta-feira. A

diagramação é feita ainda na sexta-feira até as 18h e na segunda feira o

informativo é enviado por e-mail para os devidos destinatários, também público

do veiculo.

De Bandeja

Um informativo semanal, no qual os colaboradores são informados sobre

as principais novidades do Hospital Regional Unimed, serviços e produtos,

saúde e cultura e eventos internos As edições são colocadas nas bandejas do

refeitório dos funcionários do Hospital, mensalmente são impressos 4.000

exemplares.

Figura 2

24

Display dos Elevadores

São folhas em formato A4 colocadas sobre um suporte em acrílico. O

veiculo é utilizado para informar aos colaboradores da Unimed Fortaleza sobre

as últimas notícias da Cooperativa. A atualização acontece 3 a 4 vezes por

semana.

2.3 – O JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA

A Unimed Fortaleza possui cerca de 2.200 colaboradores distribuídos

em suas diversas unidades de negócio (Sede, Hospital Regional Unimed,

Laboratório, Centros Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), Medicina

Preventiva, Unimed Lar, Unimed Urgente e Corretora), a Cooperativa

apresenta o desafio de ter manter a comunicação com seus colaboradores de

uma maneira ágil, integrada e com uma linguagem unificada. Dentro deste

Figura 3

25

cenário, o Jornal Mural é uma iniciativa que há mais de cinco anos tenta levar

informação e gerar integração entre o público interno. Nele, o colaborador tem

a oportunidade de participar diretamente da composição de informações e

interagir com os colegas através das diversas pautas propostas pelo veiculo.

Unidade Quantidade de Jornais Mural

Sede Administrativa 09

Central de Atendimento ao Cliente

(CAC)

01

Sede da Medicina Preventiva 01

Hospital Regional Unimed (HRU) 20

Laboratório Treze de Maio 01

Laboratório Gomes de Matos 01

Laboratório Pinto Madeira 01

Laboratório Bezerra de Menezes 01

CIAU Maracanaú 01

CIAU Parangaba 01

CIAU Bezerra de Menezes 01

CIAU Aldeota 01

CIAU Oliveira Paiva 01

Total Geral 39

Isabela Araújo ressalta que para levar informação sobre a Unimed

Fortaleza, suas ações e programas, valorizar o colaborador e criar integração

entre os diversos setores e unidades de negócios, de uma maneira prática e

acessível, são os principais objetivos do Jornal Mural. O veículo também

contribui para difundir a missão, visão e valores da cooperativa.

26

No Jornal Mural a linguagem utilizada é a coloquial, quase como uma

conversa com o colaborador, além disso, utiliza-se de um layout O layout das

páginas prioriza textos curtos e utilização de imagens, além de utilizar ícones

que indicam cada uma das seções fixas do veículo. O seu visual é colorido e

possui as cores da marca Unimed, verde e branco. O jornal é exposto em um

suporte de madeira e acrílico com espaço para sete seções em A4 e dois

cartazes, um em tamanho A3 e outro em A2.

O Jornal Mural está interligado a política de responsabilidade social da

Cooperativa que é estar com os olhos voltados para o futuro, na tentativa de

amplia e suas ações de forma mais consciente e sustentável, apostando na

Responsabilidade Socioambiental. Por isso, o papel utilizado para a impressão

do material é reciclato.

Figura 4

Figura 5

27

Para que as informações do Jornal Mural sejam reforçadas, e atendendo

a um pedido dos colaboradores para ter acesso às pautas publicadas, o veículo

tem sua versão online disponibilizada na intranet.

2.3.1 ROTINA DE PRODUÇÃO DO JORNAL MURAL

Destacar o colaborador é uma das principais estratégias utilizadas pelo

informativo.O veículo possui como objetivo trazer informação, integração e

cultura, com uma identidade original, que une a linguagem jornalística às ações

de marketing, RH e relações públicas da empresa.

Figura 6

28

Definição da Pauta

A pauta é produzida pelo jornalista responsável pelo veiculo e em

seguida aprovada pela coordenação da equipe e pelas áreas envolvidas com o

colaborador como o Recursos Humanos. Além disso, antes da definição das

pautas, os colaboradores também são acionados através da Assessoria de

Comunicação para participar e sugerir pautas, principalmente para a produção

da seção “Eu indico”.

Figura 7

29

Coleta de Informações

Esta é a etapa na qual o redator do informativo se inteira do assunto a

ser publicado, coletando informações que serão a base do texto jornalístico.

Momento em que são realizadas as pesquisas, levantamento de dados sobre

os assuntos pautados, além da seleção de imagens e fotos para utilização na

edição do veiculo. A apuração das informações é realizada após a aprovação

da pauta e na semana após a veiculação da última edição do jornal mural.

Produção dos textos

A produção dos textos é feita durante um dia após a apuração de todas

as informações exigidas pela pauta. O texto é claro, preciso, direto, objetivo e é

utilizada a linguagem coloquial.

Figura 8

30

Diagramação

As edições possuem seções fixas, por isso a diagramação é feita em um

projeto visual próprio do veiculo, no qual são utilizadas as cores padrão da

Unimed Brasil, definida na palheta de cores do Sistema Unimed.

Retirada das edições

A publicação da edição anterior é retirada nos dias anteriores a

veiculação da nova edição, dias 30 ou 31 e 14 de cada mês. Neste espaço de

tempo, é colocado uma espécie de teaser, chamando a atenção de quem

passa com os dizeres: “Aguarde, em breve mais notícia aqui para você!”

Figura 9

31

Veiculação

A veiculação do Jornal é feita sempre às 12h dos dias 01 e15 de cada

mês.

2.3.2 ESTRUTURA DAS EDIÇÕES DO JORNAL MURAL

As notícias são atualizadas quinzenalmente e são divididas em sete

seções fixas. Compõem o mural as seguintes seções:

• Novidades – São os últimos acontecimento da Cooperativa. Para a

produção desta seção, o jornalista responsável entra em contato com

várias áreas estratégicas da Cooperativa como Recursos Humanos

(RH), Serviço Especializado em Medicina do Trabalho (SESMT),

marketing e diretorias. Destaca-se assuntos como lançamento de

produtos, campanhas externas, investimentos, premiações, conquistas,

ações para a sociedade, entre outros.

No trecho publicado na edição da segunda quinzena de maio de 2010,

veiculado em 15 de maio de 2010, os colaboradores são informados sobre

as inscrições para participar do Projeto Oficinas de Conhecimento

executado pela Assessoria de Desenvolvimento Organizacional (ASDEN)

da Unimed Fortaleza7.

7 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 1ª quinzena de maio de 2010.

32

• Giro pela Cooperativa – A cada edição um setor da cooperativa é

escolhido em acordo com o setor de Recursos Humanos. Nesta seção é

produzido um texto para a apresentação da equipe, função do setor em

destaque, ressaltando também seu papel, projetos de trabalho, metas

alcançadas, tempo de existência da área e outras informações próprias

do setor.

Na publicação do Jornal Mural da segunda quinzena de fevereiro de

2010, veiculado em 15 de fevereiro de 2010, encontramos o setor de

Figura 10

33

Cadastro da Unimed Fortaleza8. Nesta edição são retratadas as

responsabilidades da área e quais colaboradores trabalham neste setor.

• Quem faz a Unimed – Entrevista que descreve o perfil profissional e

pessoal de um colaborador, também escolhido junto ao setor de

Recursos Humanos. Dentro desta seção há um box chamado de “Ping

Pong” com perguntas e respostas rápidas sobre as preferências do

entrevistado.

Na edição da segunda quinzena de março de 2010, veiculado em 15 de

março de 2010, podemos ver o perfil da Eliane Barreira, colaboradora do

setor de autorizações da Unimed Fortaleza9.

8 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de março de 2010.

Figura 11

34

• Unimed na Imprensa – São destacadas as principais notícias

publicadas na imprensa sobre a cooperativa nos últimos quinze dias.

9 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de março de 2010.

Figura 12

35

• Aniversariantes – São destacados os aniversariantes da quinzena

equivalente à edição do veiculo.

Figura 13

36

• Eu Indico – Neste seção, o colaborador pode sugerir livros, filmes,

peças teatrais, além de divulgar a compra e venda de produtos (espécie

de classificados). A participação dos funcionários acontece através de

email enviados para o responsável pela edição do jornal na equipe de

Assessoria de Comunicação da Cooperativa.

No trecho publicado na edição da segunda quinzena de abril de 2010,

veiculado em 15 de abril de 2010. Verificamos a participação de alguns

colaboradores na seção. A colaboradora do setor de Engenharia e

Arquitetura, Rochele Freire indica o filme Um Amor para Recordar. O

Figura 14

37

colaborador do setor de Apoio ao Cliente, Jozenildo Ibiapina também indica

um filme, Lua Nova10.

• Mensagem do Presidente – Pequena mensagem de cunho

motivacional ou filosófico selecionada pelo presidente da Cooperativa.

10 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de abril de 2010.

Figura 15

38

Figura 16

39

CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DA PESQUISA

3.1 METODOLOGIA

A metodologia utiliza nesta pesquisa sobre o Jornal Mural da Unimed

Fortaleza foi amostragem aleatória não representativa por conveniência. A

pesquisa, realizada durante dois dias durante o mês de maio deste ano (2010),

contou com a participação de 30 colaboradores da Unimed Fortaleza. Dentre

as Unidades de Negócio da Cooperativa, o Hospital Regional da Unimed foi o

local escolhido como o mais significativo para aplicação dos questionários para

a pesquisa. Isso devido ao fato que a unidade possui o maior número de

colaboradores da Cooperativa.

Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário com seis

perguntas, no qual os colaboradores foram levados a pensar sobre o

funcionamento do Jornal Mural como veiculo de Comunicação Interna, levando

em consideração alguns aspectos como abordagem, frequência de leitura,

visual do informativo, seção mais lida, entre outros pontos.

A aplicação do questionário partiu da análise do número de

colaboradores, considerando as seguintes categorias mais representativas,

citadas na tabela abaixo.

Categoria Colaboradores da Categoria

Percentual Questionários aplicados

Auxiliar Administrativo

252 26% 08

Auxiliar de Enfermagem

256 57% 17

Enfermeiro 138 17% 05 Total 936 100% 30

Com o total de colaboradores pertencentes ao público interno do

Hospital, considerou-se um percentual geral (100%) e deste foi formado um

percentual mínimo para aplicação dos questionários por categorias.

40

3.2 RESULTADOS

Para deixar mais claro o resultado da pesquisa realizada como alguns

colaboradores da Unimed Fortaleza, serão apresentados gráficos divididos em

categorias, no qual são apresentadas as respostas dos grupos enfemeiros,

auxiliares de enfermagem e assistentes administrativos. Já na segunda divisão

são apresentados os resultados gerais da soma das categorias.

3.2.1 RESULTADO POR CATEGORIA

Em resposta à primeira questão sobre a abordagem das notícias do

Jornal Mural, os colaboradores responderam a pesquisa e avaliaram três itens.

Segue abaixo o percentual das respostas obtidas para a primeira questão que

trata sobre a abordagem das notícias no Jornal Mural.

41

Observa-se que, entre as três categorias, enfermeiro (60%), auxiliares

de enfermagem (47,06%) e auxiliares administrativos (62,50%), todas estão se

sentindo bem informadas. Tendo uma pequena diferença entre os auxiliares de

enfermagem, no qual 41,18% consideram-se pouco informados pelo veiculo.

Neste item da pesquisa que questiona os colaboradores sobre sua

frequência de leitura ao Jornal Mural, identificamos que entre as categorias,

75% dos auxiliares administrativos, 60% dos enfermeiros e 58,82% dos

auxiliares de enfermagem costumam ler o jornal quinzenalmente. Uma

pequena parte lê mensalmente e nenhuma das categorias costuma ler

42

diariamente o informativo. Apenas alguns auxiliares de enfermagem (23,53%),

não lêem o jornal.

Quanto ao visual do Jornal, questionado na terceira pergunta da

pesquisa, todas as categorias aprovam o visual do informativo, enfermeiros

(100%), auxiliares de enfermagem (88,23%), e auxiliares administrativos

(100%). Apenas 11,77% dos auxiliares de enfermagem dizem poder melhorar.

43

Nesta questão perguntamos aos colaboradores qual dos três veículos de

comunicação interna (jornal mural, display dos elevadores eletrônico e display,

formato papel) são mais utilizados por eles para obter informações sobre a

Cooperativa. Apenas a categoria enfermeiro diz ter o Jornal Mural (20%) e

display eletrônico dos elevadores (20%) como veiculo de comunicação utilizado

para se informar.

No entanto, em nenhuma das categorias o Jornal Mural é o mais

utilizado pelos colaboradores. Para os enfermeiros o mais utilizado é o display

dos elevadores (papel) com 60%, Auxiliares de enfermagem também

consideram o display (papel), com 88,23%, e os auxiliares administrativos

gostam mais do display eletrônico (75%).

44

Neste item, a categoria enfermagem indica a seção Quem Faz Unimed

(60%) como a mais lida, já os auxiliares de enfermagem dizem gostar mais da

seção novidades (41,18%), e os auxiliares administrativo apontam o Giro pela

Cooperativa (50%) como a seção mais interessante para ler.

45

A categoria enfermeiros mostrou maior interesse por saber sobre

benefícios (40%) e dicas de saúde (40%), já os auxiliares de enfermagem

apontam beneficios (58,82%) como o assunto que gostariam de ver com mais

destaque nas pautas do jornal. Os auxiliares administrativos dizem querer

saber mais sobre capacitação (75%).

3.2.2 RESULTADO GERAL

46

Pode-se observar que 53,34% dos colaboradores que respondeu ao

questionário da pesquisa acreditam estar bem informados. Apesar deste

percentual, tivemos um número significativo na escolha do item pouco

informado, 36,66%. Apenas 10% acreditam que não é informado.

Nas respostas para a pergunta sobre a freqüência de leitura do informativo,

percebemos que 63,34% dos colaboradores lêem o jornal mural quinzenalmente,

23, 33% lêem mensalmente e 13,33% dizem não ler o informativo.

47

Com relação ao visual do Jornal Mural, 93,33% dos colaboradores

responderam que aprovam o designer do informativo. Apenas 6,67% dos

funcionários diz que deveria melhorar.

48

Para a maioria dos colaboradores abordados nesta pesquisa, o jornal mural

é o veiculo menos utilizado para se informar, com apenas 3,34%. Os funcionários

responderam que costumam se informar através dos displays dos elevadores

(papel), obtendo o resultado percentual de 66,66% e display dos elevadores

eletrônico com 30%.

Entre as seções mais lidas, o Quem Faz Unimed foi escolhido com

33,33%. Essa opção demonstrou como os colaboradores gostam de ser vistos

e reconhecidos no ambiente de trabalho. Essa seção proporciona a valorização

dos funcionários.

49

Neste último item, duas opções ficaram em destaque no resultado final,

benefícios (40%) e Capacitação (36,67%). Dicas de saúde com 20% e outros

assuntos com apenas 3,33%. O que demonstra a preocupação do colaborador

em estar bem informado sobre seus direitos, dentro da empresa, e, além disso,

com sua constante capacitação profissional.

50

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por meio deste trabalho, verificamos elementos jornalísticos existentes

na produção e veiculação do Jornal Mural da Unimed Fortaleza. São esses

aspectos, os responsáveis por estabelecer a ligação entre a Cooperativa e

seus colaboradores, gerando identificação e dando sentido ao cotidiano dos

funcionários.

Na seção Quem Faz Unimed é possível identificar aspectos que

remetem à valorização do colaborador, no qual neste espaço a Assessoria de

Comunicação da Unimed Fortaleza busca familiarizar assuntos de âmbito

organizacional e relacioná-los com a vida do colaborador, formulando seu perfil

e destacando que além de funcionário é também um ser humano.

Os títulos analisados e vistos no Jornal Mural são capazes de chamar a

atenção dos colaboradores não só pelo conteúdo de sua mensagem, mas pela

disposição de suas letras, formatos e cores, padrões da Unimed Brasil.

Tratando de interatividade, o jornal possui uma seção que demonstra

esse aspecto, no qual os funcionários participam dando sua sugestão de filme,

livro, peça teatral, entre outros. Isso acontece por meio de email enviado pelo

próprio colaborador para um dos membros da Assessoria de Comunicação da

Cooperativa.

Além disso, o Jornal Mural da Unimed Fortaleza conta com uma

diagramação atrativa, segundo aponta a pesquisa realizada com os

colaboradores. Nas edições, procura-se destacar pautas com fotos e legendas

ligadas ao cotidiano do funcionário. E conforme comprova a pesquisa, eles

declaram estar bem informados quanto aos assuntos da Cooperativa.

Os temas encontrados no Jornal Mural se referem, em sua maioria, a

assuntos ligados ao contexto da organização, ressaltando o posicionamento da

empresa frente à sociedade, cobertura da mídia, além de pautas sobre

assuntos ligados a Cooperativa, com destaque para o público interno.

51

No entanto, durante a análise dos dados da pesquisa realizada com os

colaboradores, pode-se observador que apenas 3,34% dos funcionários

consideram o veículo a melhor forma de estar bem informado sobre a Unimed

Fortaleza, quando comparado aos outros meios de comunicação. Isso talvez

aconteça por ser o único veiculo interno de comunicação a possuir uma

periodicidade quinzenal, ou seja, não possui atualização constante das suas

informações como é o caso dos outros informativos citados na pesquisa. Neste

ponto, sugerimos a Assessoria de Comunicação, responsável pelo Jornal

Mural, que considere esta informação. Surgiu aí um novo questionamento,

considerando o esforço e gastos para a produção do Jornal Mural, será mesmo

que vale a pena a produção deste veículo de comunicação interna? Ou seria

interessante haver uma reformulação para o informativo? Para este problema

apresentado, o presente trabalho aponta que seja realizada uma nova pesquisa

com os colaboradores para compreensão deste fenômeno.

O estudo desenvolvido também possibilitou destacar que o Jornal Mural

precisa desenvolver suas pautas com destaque para assuntos citados na

pesquisa pelos colaboradores como benefícios e capacitações, assuntos

encontrados em algumas edições, mas sem muito destaque.

Durante a aplicação da pesquisa foi observado que outros aspectos que

influenciam no processo de comunicação do veiculo poderiam ter sido

abordados como localização dos veículos, nem todos os informativos estão em

locais estratégicos para visualização do informativo. Além disso, faltou

questionar qual a posição dos gerentes e diretores sobre a importância e

resultados que comunicação interna trás para a Unimed Fortaleza.

Por fim, concluímos que a comunicação interna desempenha um

importante papel no cotidiano dos colaboradores em organizações. E o Jornal

Mural assume, neste contexto, o papel de ser intermediador dos assuntos e

interesses organizacionais, se utilizado de forma estratégica. A realização

desta monografia também proporcionou a percepção do valor do colaborador

no processo de comunicação de uma empresa.

52

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

ABRACOM. 3º Caderno de Comunicação Organizacional . Disponível em http://www.abracom.org.br/arquivos/ComunicacaoInterna.pdf Acessado em: 27 de maio de 2010 ABERJE, Conceitos de Comunicação . Disponível em http://www.aberje.com.br/acervo_cmr_conceitos.asp Acessado em: 29 de maio de 2010 ARAÚJO. Isabela. Entrevista realizada em 20 de maio de 2010 BAHIA, Juarez. Comunicação Empresarial . Rio de Janeiro: Mauad, 1995 BEKIN, Saul F. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso . São Paulo: Prentice Hall, 2004 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: Teoria e Pesquisa . Editora Manole, 2003 FRANÇA, Fábio. Jornal Mural: Nova e Eficiente Opção . Disponível em http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2006/095.htm Acessado em: 29 de maio de 2010 Parsons, Talcott. O Sistema das Sociedades Modernas . São Paulo, Pioneira, 1974 PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial . São Paulo: Ed. Alínea, 2009 TORQUATO, Gaudêncio. Jornalismo Empresarial : Teoria e Prática. 2ª ed. São Paulo: Summus, 1987 TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação empresarial-comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, es trutura, planejamento e técnicas . 5a ed. São Paulo: Summus, 1986 TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002

53

ANEXO QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA

Cargo: ______________________________

1. Quanto à abordagem das notícias no Jornal Mural para informar sobre as

novidades da Cooperativa, você acredita que:

( ) Está bem informado

( ) Pouco informado

( ) Não é informado

2. Com relação à frequência de leitura do Jornal Mural, você lê:

( ) Quinzenalmente

( ) Mensalmente

( ) Diariamente

( ) Não lê

3. Com relação ao visual do Jornal Mural, você:

( ) Aprova

( ) Desaprova

( ) Poderia melhorar

4. Numere de 1 a 3 as opções abaixo de acordo com sua utilização do veículo,

sendo 1 para o mais lido e 3 para o lido com menor frequência.

( ) Display dos elevadores (Papel)

( ) Display dos elevadores (Eletrônico)

( ) Jornal Mural

5. Que seções você mais lê?

( ) Giro pela Cooperativa ( ) Unimed na Imprensa

( ) Quem Faz Unimed ( ) Mensagem do Presidente

( ) Novidades ( ) Aniversariantes

( ) Eu Indico

54

6. Que assuntos você gostaria que fossem abordados no Jornal Mural?

( ) Benefícios ( ) Capacitação (cursos/palestras)

( ) Dicas de Saúde ( ) Outros, cite:

__________________________________

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