CONCEITOS DE MARKETING

FACULDADE DA CIDADE DO SALVADORCURSO DE GRADUACÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Prof. Ricardo Freitas Viana

Salvador2013

Cronologia

Produção – Séc. XIX (D>O)

Produto – Anos 10, 20 e 30 (D=O)

Venda – Pós-guerra / Anos 50 (D<O)

Marketing – Anos 50

Marketing Societal – Anos 90

Marketing Holístico - 2005

Conceitos de Marketing

NecessidadeDesejoDemandaProduto/ServiçoValorSatisfaçãoMercado

Conceitos de MarketingNecessidade

Conceitos de MarketingNecessidade

Geralmente disfarçada em problemas

Erro comum: o marketing conhece superficialmente a necessidade do mercado e do consumidor

Tamanho da necessidade = tamanho do mercado?

O marketing cria necessidades? Essa pirâmide ainda é correta?Essa pirâmide ainda é correta?

Conceitos de MarketingDesejo

Conceitos de MarketingDesejo

Quando a necessidade está conectada ao emocional

Erro comum: produtos de alta performance mas não “conectados” ao consumidor

Processo caótico (não-estruturado) Criatividade

Conceitos de MarketingDemanda

Conceitos de MarketingDemanda

Monetização do desejo

Relacionado à análise de oportunidades e mercado

Desafio principal: Mensurar a demandaCompetência analítica

Demanda ≠ necessidade ≠ desejo

Atender versus criar (demanda)

Conceitos de MarketingProduto/Serviço

Conceitos de MarketingProduto/Serviço

Desempenho está relacionado a percepção do consumidor

Voltado para satisfazer ao desejo e/ou necessidade

Desafio: Capacidade de diferenciação

Pode se apresentar em vários níveis

Conceitos de MarketingProduto/Serviço

Produto Básico

Produto Ampliado

Produto Esperado

Benefício Núcleo

Marca

Embalagem

Características

Design

Nível de

Qualidade

Instalação

Entrega e

Crédito

Serviço pós-venda

Garantia

Produto Potencial

Conceitos de MarketingValor

Conceitos de MarketingValor

Diferença entre o que o cliente ganha adquirindo um produto e os custos para obtenção do mesmo

Julgamento subjetivo e inexato

Desafio: Entregar produtos com o valor desejado pela demanda

Envolve o posicionamento: Como uma marca deseja ser vista pela demanda

Conceitos de MarketingSatisfação

Conceitos de marketingSatisfação

Depende do desempenho do produto com relação ao valor relativo às expectativas do cliente.

Desempenho = expectativas = satisfação

Desempenho > expectativas = encantamento

Desempenho < expectativas = prejuízo

Conceitos de MarketingMercado

Conceitos de MarketingMercado

Grupo de compradores potenciais e reais de um produto.

Indústria(conjunto de vendedores)

Indústria(conjunto de vendedores)

Mercado(conjunto de compradores)

Mercado(conjunto de compradores)

DINHEIRO

INFORMAÇÕES

COMUNICAÇÃO

PRODUTOS

Conceitos de MarketingAvaliação

Estudos de Casos

A copa do mundo é nossa A Miolo no mercado de vinhos da China Academia ViaForma : quando o crescimento deve ser

repensado Casa do Pão de Queijo Ecochapa

Conceitos de Marketing

“As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a elas.”

Steve Jobs