Conexão Criativa - vivência -

Realizada em 18/10/2012

A vivência criativa promovida pelo IBOPE Inteligência aconteceu no dia 18/10 no período da manhã e contou com a participação de 35 participantes externos, 10 mentes brilhantes e a equipe de Inovação do IBOPE Inteligência. Os “conversadores” eram de empresas de áreas de negócio bastante diversas:

O  evento  

Mentes Brilhantes Painel criativo Um Painel Criativo, composto por pessoas ‘especiais’, e bastante diversificadas, recrutadas e testadas previamente usadas para impulsionar o processo criativo.

Conversação Criamos o mundo com nossas conversas Processo criativo realizado através de um diálogo colaborativo para desenvolver inteligência coletiva e cocriar futuros. Serve para proporcionar conversação entre um grande grupo de pessoas diferentes, compartilhando conhecimento, buscando soluções e criando possibilidades para um determinado desafio

Assim são eles...

Introdução ao tema da

Conversação

Somos assediados por todos os lados: no shopping, pelo telefone, pelo celular, na porta da faculdade, da escola dos filhos, na internet, nas lojas, etc.

Como consumidores...

Somos constantemente desafiados a encontrar formas de vender pró-ativamente nossos produtos e serviços sem invadir o espaço dos consumidores! Aborrecer o consumidor numa abordagem mal feita pode significar a perda desse consumidor e um inicio de processo de rejeição à marca

Como empresas...

sobre maneiras de vender sem aborrecer

NOTA: O tema foi escolhido com a intenção de abranger a área de negócios de todos os convidados, afinal todos vendemos algum produto ou serviço!

1º momento contextualização

apresentação de sucessos e desastres sobre o tema da

conversa

Catálogo  da  IKEA  

Tesco  Coréia  do  Sul  

Clique na imagem

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Lançou um aplicativo para smartphone que é um gerenciador virtual de estilo. O cliente pode testar a maior parte dos produtos através de um programa que mostra imagens dos produtos que combinam com seu look.

Hyundai  Home  Shopping  

Carrinho  de  compras  inteligente  da  SK  Telecom    

A SK Telecom criou um piloto para testar um carrinho de supermercado inteligente que oferece informações sobre produtos e descontos da loja e permite sincronizar com a sua lista de compras.

Para apresentar o novo modelo Cobalt, a concessionária Orca Chevrolet (Brasília) ofereceu test-drive para motoristas que tiveram seus veículos guinchados (o carro chegava junto com o guincho).

Rescue  Drive  da  Orca  Chevrolet  

TelemarkeBng  Ligações  que  invadem  a  privacidade  do  consumidor!  às  20:00  quando  o  r  está  

jantando  com  a  família!    

Na  loja  Um  vendedor  que  “persegue”  o  cliente  que  está  “só  olhando”  ou  já  chama  o  

cliente  de  “bem”  

Pela  internet  Cadastros  muito  longos  para  compra  de  

produtos  ou  serviços  ou  pop-­‐ups  intermitentes  

2º momento roda viva

Quando a conversação acontece!

Em cada mesa: -  1 anfitrião Mente Brilhante

-  5 conversadores

O anfitrião é a memória da mesa e recebe os conversadores incentivando a troca de experiências e ideias!

1ª  ro

dada

 2ª  ro

dada

 3ª  ro

dada

 à Os conversadores mudam de mesa procurando um canal de venda diferente da mesa anterior:

A partir do cenário descrito, com base nas rodadas anteriores, cada grupo

refinou as ideias, sugestões, ações...

...e elegeu a principal ideia para ser compartilhada com os outros grupos!

3º momento fechamento

Exposição e alinhamento das soluções discutidas durante o dia

Cada anfitrião faz a exposição da principal ideia da mesa!

...os conversadores são convidados a complementar...

...e os ilustradores registram as ideias!

As ideias para venda online

“Esquadrão da moda” online à  Site de compras de roupas e acessórios que,

através do cadastro de perfil, estabelece um personal style para cada consumidor.

A ideia

•  A pessoa cadastra informações pessoais relacionadas ao vestuário (se gosta de salto alto, saia, camisa etc.), e também outras informações como profissão, filmes e atrizes favoritas, tipo de música, etc.

•  Com um perfil mais refinado em mãos, um personal stylist é enviado até a casa do consumidor, com produtos escolhidos por esse, mas também com sugestões do stylist de forma a ampliar o leque de opções desse cliente.

•  A ideia é ensinar a pessoa a traduzir sua personalidade em roupas.

Inspiração Amazon.com

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Como funciona

Quem  sou  eu?  

As ideias para venda direta

Ponto de partida Uma boa experiência de compra porta a porta é estar no cabelereiro e se deparar com uma consultora Natura que oferece um catálogo exatamente no momento em que o shampoo lá de casa acabou. E ela ainda tem o shampoo disponível na hora!

A oferta casou com a demanda e o prazo de entrega foi adequado!

Instalar um gadget de leitura óptica na casa do consumidor (Se liga Zezé): à  Todos os produtos (do leite ao shampoo) serão registrados à medida que vão

sendo utilizados. à  Zezé (a vendedora door to door) receberá lembretes com as necessidades do

consumidor (o shampoo está acabando!) – reposição de estoque automática. à  Zezé também terá acesso às compras anteriores (para poder oferecer

produtos adequados) e à proximidade de datas festivas (para recomendar presentes) – aconselhamento!

A ideia

A pró atividade da “Zezé” supera o gap de

comunicação entre consumidor e vendedor!

As ideias para venda em loja

física

Em totens espalhados pela loja, o consumidor aciona o tipo de vendedor que necessita para aquela compra à Independente do tipo selecionado, o vendedor deve ter conhecimento dos produtos e olhar sobre o consumidor!

Ponto de partida E se houvesse um cardápio de vendedores? à  O consumidor escolhe o tipo de vendedor que precisa à  Foco dos conversadores desse grupo: o papel do vendedor

Como funciona

Com esse mecanismo a relação entre consumidor e vendedor flui

de maneira mais simples!

Me deixa quieto à Focado no pedido do cliente, traz apenas o que é solicitado

Baixa a loja à Para os dias em que o consumidor quer ver todas as opções

Especialista/professor à Sabe tudo sobre o produto e é detalhista nas suas explicações

Pleno tirador de dúvida à  Limita-se a responder às dúvidas do consumidor

Acompanhante à  Tira as dúvidas do consumidor, empurra o carrinho e

se necessário é o “vendedor marido” (mas que não vai dizer para você não levar já que comprou muito hoje)

Mostrador feliz à Mostra tudo o que foi solicitado e não tem expectativa de vender, mas sim de apenas exercer o papel pelo qual foi acionado.0

O totem

As ideias para telemarketing

Ponto de partida Necessidade de haver laços na relação via telemarketing, de modo que o vendedor conheça o cliente: •  liberando o consumidor de ter que repetir sempre a sua história •  respeitando seus horários de disponibilidade •  Vendedor usando linguagem familiar ao cliente

“Meu atendente personal” Aplicativo integrado ao Facebook ou ao site da marca, que compartilha as preferências e estilo de vida do consumidor e as informações necessárias para que o vendedor possa criar um laço com ele.

A ideia

Segmentação do vendedor: nesse ambiente online, o consumidor pode, inclusive, selecionar o perfil de vendedor mais adequado para se relacionar com ele.

O consenso

A ideia gerada para venda ONLINE envia um consultor até a casa do consumidor para finalizar o contato e a venda.

A ideia gerada para venda direta precisa do apoio de um dispositivo online (gadget) para enviar as informações para a consultora.

A ideia gerada para venda via telemarketing sugere que o atendente tenha acesso à um aplicativo integrado ao Facebook que lhe dê informações sobre estilo de vida do consumidor.

Ideia de venda online •  Mesmo em uma venda efetuada online, a ideia de ter uma pessoa

física indo à casa do consumidor, para oferecer opções de looks, mostra a necessidade de relações interpessoais.

à Para venda por telemarketing surge a necessidade de se estabelecer laços, mesmo que virtuais, entre consumidor e atendente.

Não nos desprendemos da pessoa física

Ideia de venda direta •  Atrás da tecnologia da reposição automática de produtos está a

Zezé: a humana que foi enviada pela máquina para interagir com o consumidor.

Queremos que a máquina seja cada vez mais humana

Precisamos de aconselhamento, seja virtual ou pessoal!

•  ... e exigimos cada vez mais a customização na oferta de produtos/ serviços e a personalização no atendimento.

Telemarketing: o atendente personal que já conhece meu estilo de vida Loja: o vendedor do jeito que eu quero •  o foco no coletivo foi substituído pelo foco no indivíduo e

consideramos inclusive terceirizar serviços da nossa intimidade: Online: o personal stylist que me ajuda a escolher minhas roupas Venda Direta: a Zezé que tem acesso à minha casa

Somos indivíduos...

•  Além disso, o caminho para uma segmentação cada vez mais sofisticada do consumidor parece não ter volta: somos diferentes uns dos outros e por isso queremos tratamento diferenciado!

Acesse o nosso site e descubra outras possibilidades de

inovar!

ibope.com/conexaocriativa