Conferencias de alto impactos3.amazonaws.com/forja/p/ConferenciasEMF210.pdf · www eduardomartionline com www forja com Conferencias Todos Somos Líderes NO mas JEFES, por favor!

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de alto impacto- entusiastas y profundas en contenido -

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Conferencias

Todos Somos Líderes

NO mas JEFES, por favor!

El Éxito no es cosa de Suerte

Pasión por el Cambio

Sinergia: Trabajar con Sentido de Unidad

El Estrés no es tan malo

El Arte de Influir

Ganemos Hoy y Mañana También

Activando la Vocación por el de Servicio

Vivir Sobrado: Liderazgo Personal

Efectividad Gerencial

Encuentro con la Vida

Seamos Gente de Alto Desempeño

El Poder del Entusiasmo

Asumiendo Retos y Venciendo Temores

Eduardo MARTÍ F.





Eduardo imparte unas conferencias muy enriquecedoras y profesionales, tan necesarias en el mundo en que vivimos. Estoy muy agradecido de conocerle y haber compartido con él momentos muy emocionantes y de gran crecimiento.

Ramón SabellaSobreviviente de los Andes -1972- Uruguay

Eduardo te llega hasta lo profundo con sus mensajes, que nos son solamente técnicos o de management, sino fundamentalmente son mensajes de vida. Es muy

difícil conocer una persona en la vida que te llegue como él. José Pantano

Gerente de administración - Petrobrás - Argentina

Como conferencista tiene ese don de cautivar a la audiencia y escuchar sus mensajes es placentero y reflexivo al mismo tiempo. Tenemos mucho que

agradecerle en esta organización por apoyarnos en la formación de nuestros líderes.

Beatriz VelozVicepresidente de RRHH y Finanzas - Datos Information Resources - Venezuela

Sus conferencias no sólo me permitieron darme cuenta que el principio de los resultado que quiero alcanzar, arrancan de mi disposición y valentía a

convertirme en mi propio líder.Maribel Reinoso

España

Eduardo es un consultor excepcional, excelente conferencista, y sobre todo, gran persona y amigo. Tanto en su verbo como en su acción, es un gran inspirador

para todas las personas que hemos tenido la fortuna de conocerlo.Luís Alejandro Luciani

Presidente ASAP - Venezuela

He participado en conferencias y programas dictados por Eduardo y puedo decir que es un hombre que vive y transmite una profunda calidad humana. Excelente

orador y profesional.Gigliola Ossenkopp

Socio Ernest & Young - Venezuela

Eduardo posee la medida de humildad necesaria en un líder y la convicción de lo que cree. Como facilitador captura tanto la mente como el corazón de los participantes...

y en el aspecto personal tiene ese mismo efecto sobre quienes lo conocen. María Garrido

Director RRHH Scotiabank - República Dominicana

Eduardo Martí, representa el "Conocimiento al Día". En sus seminarios, Eduardo transmite seguridad y confianza y me siento complacido con las formaciones que

dirige. Mis colegas y yo le tenemos mucha admiración.Ivan Gordon

Unión FENOSA - Panamá

He tenido la dicha de tener a Eduardo Martí como coach y logró despertar en mi grandes inquietudes. Es un GENIO en la búsqueda de nuestras verdaderas

capacidades. Le debo mucho a su gran capacidad para inspirar a los demás.María Eugenia Germán

Gerente Ventas CorporativasCLARO y CODETEL - República Dominicana

Conocerlo fue para mi la mejor y más inolvidable experiencia, pues su calidad profesional y sus valiosas experiencias como líder, cambiaron mi vida personal.

María Elsa VallejosBanco Central - Nicaragua

Desde que conocí a Eduardo, no me pierdo ni un momento en que puedo compartir con él. Cada vez que lo escucho se producen cambios importantes en mi vida.

Sandra GuerreroLaboratorios Wyeth - Venezuela

Cuando lo escuché por primera vez mientras ejercía su oficio de charlista en la Convención Nacional de la Cámara Junior Dominicana, quedé impresionado por la

claridad de sus conceptos y su facilidad de expresarlos. Al conocerle, y tener la oportunidad de compartir escenarios con él, conocí al gran ser humano que es.

Jorge SuncarPasado Presidente Mundial - Junior Chamber International

ConferenciasEduardo MARTÍ F.




ClientesEduardo MARTÍ F.

ABN AmroAlcaldía de Chacao

AmbevARS HumanoAsovencamp

AvonBancaribe

Banco AtlánticoBanco de Venezuela

Banco ExteriorBanco FederalBanco GeneralBanco Popular

Bangente

Colgate PalmoliveCredicardDatos IR

DHLDiageoDigitelEbel

Editora El NacionalEdelcaElektra

Empresas PolarEnergizer

Ernst & YoungETESA

Metro de CaracasMonaca Movilnet MovistarNovartis

Páginas AmarillasPDVSA

Perfumerías La DiademaPetrobrásPizza Hut

Procter & GambleReuters

Sanofi Aventis SAP

Schering PloughSchindler

ScotiabankSeguros Catatumbo

ShickSigo

SoluzionaSony

Tricom Unilever

Unión FENOSAVepicaVerizon

Wincor Nixdorf

General ElectricHoteles Hilton

HPJohnson & Johnson

Kimberly ClarkKitchen Fair

KPMGKraft

Laboratorios MerckLaboratrios Wyeth

Lafarge Mabe

McKinsey & Company

BayerBecoBigott

BPBrahma

Bristol-MyersBrugal

Cadbury AdamsCAF

CANTVCarbones del Guasare

CargillCestaticket

Citibank




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Consultor Gerencial. Conferencista Internacional.

Director General de FORJA Consultores desde 1985.

25 años de experiencia formando Gerentes y Líderes.

Más de 2800 días de cursos, talleres y conferencias en diez países de Latinoamérica.

Es autor de los Libros “Todos Somos Líderes” (2005) y No más JEFES, por favor! (2008).

Doctor en Economía, Francia.

Especialista en el manejo de las múltiples inteligencias y el modelo del Cerebro Triuno adaptado a los procesos de cambio y aprendizaje.

Es Coach Empresarial certificado.

Creador del Programa Internacional de Liderazgo.

Por quince años, fue facilitador certificado de los programa de alta gerencia y mandos medios de PDVSA.

En 1998, FORJA Consultores recibió el Reconocimiento a la Excelencia como empresa de adiestramiento al servicio de Petróleos de Venezuela.

Eduardo MARTÍ F.


No más jefes, ¡por favor!Del Capatazgo al Liderazgo: Cómo ser un Jefe distinto

Los jóvenes profesionales quieren también llegar a ser Jefes, pero... ¿Cómo serlo de manera distinta y sin parecerse a los que han tenido?

El viejo esquema del capatazgo no es ya aceptado por los profesionales talentosos. Estos quieren ser Inspirados, Entusiasmados y Liderados.

En esta conferencia se muestran los secretos para ser un Jefe-Líder

El Éxito no es cosa de SuerteCómo Diseñar y Vivir el Futuro que Queremos

La suerte existe ... y está reservada ¡para los que se han preparado! Para los que saben lo que quieren y son capaces de ir tras ello.

Para muchos, los exitosos tienen suerte. Esas personas han dejado de lado su poder de superarse a si mismos para dar la milla extra. Desconocen que pueden hacerse cargo de su futuro y que es su responsabilidad comenzar a diseñarlo. Con esta inspiradora experiencia, la audiencia se motiva a dejar de lado la quejadera, la búsqueda de culpables y elaboración de brillantes excusas, para convertirse engestores de su propio desarrollo y éxito.

Todos Somos LíderesCómo Encender el Liderazgo a Todos los Niveles

Una poderosa conferencia que rompe los paradigmas tradicionales sobre el concepto de Liderazgo, para conectar a los participantes con una dimensión más cercana y familiar, que desmitifique su percepción sobrehumana.

En esta experiencia se invita a que cada quien se asuma como Líder y se permita vivir más momentos de liderazgo, desde la visión de que el líder no necesariamente ha de serlo todo el tiempo.


El Estrés no es tan maloCómo usar Acertadamente las Tensiones

Tener estrés no es malo, lo que hace daño es mantenerse estresado. El estrés encierra una fuerza que bien canalizada nos lleva a superar nuestro desempeño. No sacar provecho del estrés es enfermarnos.

En esta conferencia se muestra cómo poner a nuestro favor las tensiones, revisar qué de lo que nos estresa es real o imaginario y ser más creativos en su uso.

Sinergia: Trabajar con Sentido de UnidadSecretos para hacer Equipo donde y con quien sea

Los equipos poderosos están conformados por individuos poderosos. Conformar equipos sinérgicos nos lleva a resaltar los rasgos de los individuos sinérgicos.

Esta conferencia muestra esos rasgos y nos invita a desarrollarlos, ofreciéndonos herramientas concisas para lograrlo. Cuando cada uno se ocupa de elevar su entrega y hacer su parte, es que se logra un exitoso trabajo en equipo.

Pasión por el CambioCómo elevar la Disposición y reducir las Resistencias

Para muchos lo único permanente es el cambio. Nada más equivocado.Eso hace pensar que si no cambias hoy, puedes cambiar mañana. Y, mañana puede ser tarde.Lo que si es una constante es que todo está y seguirá cambiando.

En esta conferencia se muestran las bondades de los procesos de cambio y todo lo quenos perdemos por resistirnos y quedarnos parados en viejas creencias de seguridad y estabilidad.Los asistentes querrán abrazar el cambio y celebrar su llegada.


Ganemos Hoy y Mañana TambiénCómo cuidar las relaciones y los negocios

Negociar no tiene solo que ver con comprar y vender. Es mucho mas allá que eso. Tiene que ver con alcanzar acuerdos y amarrar compromisos en los que los actores se sientan satisfechos en el momento y después también.

En esta conferencia se muestra el valor de la integridad y el cuidado de las relaciones para asegurarnos que en una buena negociación se gana hoy y mañana también.

El Arte de InfluirCómo sacar lo Mejor de quienes nos rodean

Hoy día y cada vez menos, podemos podemos afrontar solos los desafíos que tenemos. Estamos en permanente contacto con otras personas de las que esperamos algo,y necesitamos de ellas para lograr nuestros objetivos.

En esta conferencia se muestran las 8 herramientas de influencia (no de manipulación)para lograr que la gente colabore con usted y le apoye en su desempeño exitoso.

Activando la Vocación por el de ServicioCómo superar las expectativas del cliente

Cada vez mas se afirma que la ventaja competitiva en los negocios está en la atención y fidelización de los clientes. Ciertamente este es uno de los factores más importantes en la cadena de valor. Todos tenemos a alguien a quien atender y asegurar que a su vez él sea exitoso gracias a su interacción con nosotros.

Esta conferencia muestra que ser servicial no significa ser servil y al estar al servicio de los otros, como actitud de vida, nos hace más competitivos


Efectividad GerencialCómo obtener Máximo Resultados con Mínimo Esfuerzo

El progreso lo han llevado a cabo los perezosos porque siempre han buscado la forma de hacer las cosas más fáciles y rápidas. Y de eso se trata la gerencia de hoy. No de trabajar mucho y sufrir con una sensación de desgaste y poco logro.

En esta conferencia se desmontan viejos esquemas que no ayudan a la efectividad, y clarifica como obtener altos resultados con mínimo esfuerzo y alta satisfacción.

Vivir Sobrado: Liderazgo PersonalSecretos para vivir las crisis con entusiasmo

Las crisis no existen. Lo que existen son realidades nuevas ante las cuales no tenemos las competencias necesarias para movernos cómodamente en ellas, por eso las llamamos crisis.

En esta conferencia, los asistentes recuperarán el poder personal que pierden al relacionarse con las “crisis” y se conectarán con el entusiasmo proactivo que loslleva a sacar el provecho que las “crisis” encierran.

Encuentro con la Vida10 lecciones para Profesionales, Gerentes y Líderes

En el año 72 cayó en Los Andes argentinos un avión que llevaba un equipo de rugby para jugar en Chile. De los 49 pasajeros, sobreviven 16 después de 72 días a 30 grados bajo cero y alimentándose de los cuerpos de sus compañeros fallecidos.

En esta conferencia, se destacan las 10 lecciones que podemos aprender en el mundo corporativo, después de conversar con los sobrevivientes y de viajar, junto a ellos, hasta los restos del avión en un peregrinaje de 5 días, en febrero 2007.


El Poder del EntusiasmoSecretos para encender las ganas y la pasión

Sólo las personas entusiastas son capaces de vencer los desafíos de lo cotidiano. El entusiasmo es un estado de fe y de afirmación de sí mismo. La persona entusiasta es aquella que cree en su capacidad de transformar las cosas, cree en si misma, cree en los demás, cree en la fuerza que tiene para transformar el mundo y su propia realidad. Está impulsada a actuar en el mundo, a transformarlo, movida por la fuerza y la certeza en sus acciones.El entusiasmo es una cualidad que se construye y que se desarrolla.

Seamos Gente de Alto DesempeñoSecretos para activar el Poder Personal

Para ser exitoso hay que hacer bien lo que tenemos que hacer y mas de lo que hay que hacer. Cada vez más el factor diferenciador está en la capacidad de sorprender con un desempeño extraordinario, alcanzado por individuos ordinarios comprometidos con la excelencia y alejados de la mediocridad.Esta conferencia invita a los asistentes a ejercer los 8 rasgos de las personas de alto rendimiento.

Asumiendo Retos y Venciendo TemoresSecretos para pasar del “No Puedo” al “Sí Puedo”

Si nos dieran la oportunidad de comenzar de nuevo, ¿Que haríamos de diferente si no tuviéramos miedo? Por diseño, el ser humano es mucho más capaz de lo que mentalmente se cree él mismo. Se sabe que los limites están más en el pensamiento que en las capacidades.

En esta conferencia se anima a ir tras los sueños y anhelos que hemos dejado de lado por creer que No Puedo, No Se Puede, No Podemos.


Todos Somos Líderes-Cómo Encender el Liderazgo a Todos los Niveles

¿Crees que el liderazgo es un fenómeno reservado para pocos?¿Si te dijera que todos hemos tenido momentos de liderazgo, qué pensarías?¿Quisieras que cada uno de tus colaboradores se hiciera cargo de su propio liderazgo?

Cada uno de nosotros ha tenido en sus manos el poder de decidiren nombre de muchos, de tener el control de la situación,de marcar un nuevo camino, por modesto que sea.

Pero no estamos conscientes de ello, simplemente,porque nos han vendido el liderazgo como un sinónimo de heroísmo.

Esa es una visión apócrifa y excluyente.El liderazgo es un fenómeno sencillo y accesible:sólo hace falta tomar la decisión y recorrer el camino.

· Reconocer que TODOS tenemos Momentos de Liderazgo· Movernos del paradigma del Poder sobre… al Poder para…

· Aceptar que hay líderes que nacen, pero que también se hacen· Aclarar que Liderazgo y Gerencia son dos fenómenos distintos· Identificar los Dilemas y Atributos del Liderazgo· Orientar el Liderazgo hacia los Resultados· Vivir los 5 Momentos de Liderazgo· Generar Credibilidad y Cumplimiento· Desarrollar la Influencia mas allá de la Autoridad y el Poder· Concientizar el Poder del Modelaje como mensaje y contenido

Las personas que dejan huella no son las mas acreditadas;

lo son las que se preocupan por los demás.

- Max Lucado.





· Desear ser Jefe, pero no como los que hemos tenido· ¿Queremos ser Capataces o Líderes?· ¿Qué esperamos de los Jefes?· Identificar cuales son los grandes reclamos que le hacemos a los Jefes· Identificar qué quiere la gente de sus jefes· Resolver el dilema de la Relación y el Desempeño· Entender que la máxima obligación de un jefe es no desmotivar· Valorar la Rigurosidad y no confundirla con ser Despiadado

¿Te suena familiar? Este es el clamor de los profesionales de hoy—tus colaboradores— que no piensan limitar sus aspiracionespor los obstáculos de la prehistoria empresarial.

Esta esa la era de la globalización, la masificación de la tecnologíay el acceso a la información. Las potencialidades de tu gente,por tanto, están ahora en la mayor expansión de toda la historia.

Conscientes de su talento y su dignidad, los nuevos profesionalesplantean a sus jefes la exigencia de abandonar, urgentemente,el modelo jerárquico y autoritario por otro más humano y horizontal.En una palabra: pasar de capataz a líder.

Algunos jefes son como las nubes.

Cuando desaparecen, el día se vuelve maravilloso.

-Anónimo-

No más jefes, ¡por favor!- Del Capatazgo al Liderazgo: Cómo ser un Jefe distinto





Una profunda transformación está ocurriendoen todos los ámbitos del mundo empresarialy, especialmente, en la forma de trabajar.El tuyo, no es la excepción.

Las empresas de hoy requieren un nuevo trabajador,más activo, que proponga soluciones creativas, ingeniosas,flexibles ante el cambio y capaces de superar los desafíos;

Se requiere de un trabajador que supere sus temores y acepte responsabilidades,que agregue valor al negocio, esté comprometido con el futuroy sea, ante todo, un cazador de oportunidades.

Es la hora de los individuos con espíritu emprendedor,aspiraciones elevadas, flexibilidad para adaptarse a los cambiosy, sobre todo, facilidad para formar equipos de alto rendimiento.

· Identificar el sentido de Trascendencia en lo que hacemos· Diseñar el futuro que queremos· Cómo incrementar el Entusiasmo y Motivación para el Éxito· Aprender a fluir con los cambios· Desarrollar la apertura ante lo nuevo y flexibilidad para movernos· Identificar las 5 fuerzas de la Proactividad· Cómo incrementar el capital relacional y redes de apoyo· Poner en practica las 7 P’s para construir el Éxito· Incrementar los momentos de Logro, Celebración y Éxito

El perdedor visualiza las sanciones del fracaso.

El ganador visualiza la recompensa del éxito.

- Rob Gilbert

El Éxito no es cosa de Suerte- Cómo Diseñar y Vivir el Futuro que Queremos





Para ser competitivas, las organizaciones enfrentan transformacionesque serían imposibles sin cambiar primero la actitud de las personas:deben aprender a fluir y sacar ventaja de cada nueva situación.

Aprender a valorar el cambio, por lo tanto, se imponecomo un requisito necesario para el profesional de hoy díay para quien tiene el desafío de guiar su desempeño,

La competitividad se basa en el desarrollo de una actitud de aperturay en la flexibilidad para la aplicación proactiva y productivade sus talentos en procesos personales y grupales de cambio.

· Identificar cuáles son los nuevos paradigmas del individuo y las organizaciones· Cómo enfrentarse al nacimiento de nuevas realidades· Aprovechar las oportunidades que están ocultas en los cambios· Entender las diferencias entre cambio, transición, evolución y transformación· Utilizar el ciclo evolutivo del cambio· Apreciar el cambio como proceso de aprendizaje· Ubicar los modelos mentales que apoyan y limitan el cambio· Manejar las emociones: Frustración, Miedo y Tristeza· Cómo Prepararnos ante la pérdida y conectarnos con lo nuevo· Cómo vivir sin estrés y angustia los momentos de cambio· Avanzar en clarificar el sentido de vida y visión de futuro· ¿Es posible ser exitoso en momentos de cambio?

Locura: seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes.

- Albert Einstein

Pasión por el Cambio- Cómo elevar la Disposición y reducir las Resistencias





Los actuales retos y compromisos de servicio al cliente,afectados por rápidos cambios tecnológicos y una fuerte competencia,ocurren en un entorno cada vez más complejo, dinámico e incierto.

Una muy alta capacidad de respuesta y de adaptabilidad,más allá del límite individual y de los equipos ordinarios,es necesaria para asumir con efectividad esos desafíos.

Estos desafíos exigen la conformación de equipos de trabajoaltamente motivados, con un claro sentido de dirección y propósito,donde la satisfacción se obtiene gracias al alto nivel de compromiso

y a la excelente interrelación entre los miembros,donde surgen respuestas pertinentes y oportunas ante los retosmediante un desempeño superior al esperado.

Utilizo no sólo toda la inteligencia que tengo,

sino toda la que puedo pedir prestada.

-Woodrow Wilson

· Conocer cómo funciona un Equipo· Actuar Sinérgicamente y operar como Sistema· Constatar el Poder individual dentro del Equipo· Desarrollar la Interdependencia· Fomentar los rasgos del Individuo Sinérgico· Asumir que en los Equipos poderosos hay Individuos poderosos· Aceptar que las nuevas realidades exigen operar como Equipo· Identificar los Retos a los que debemos dar Respuesta· Entender que para que gane Uno deben ganar Todos· Identificar los rasgos de los Equipos SWAT· Valorar las diferencias y el poder del respeto · Ser Cumplido y generador de Confianza· Hacerse cargo: Ética y Responsabilidad

Sinergia: Trabajar con sentido de unidad- Secretos para hacer Equipo Donde y con Quien sea





El mayor error que un hombre puede cometer es

sacrificar la salud por cualquier otra ganancia.

- Arthur C. Clark Schopenhauer

· Desmontar la creencia de que para ser exitoso hay que estar estresado· Identificar las circunstancias que precipitan el estrés· Cuales son los «antiestresantes» que estresan· ¿Qué es lo verdaderamente importante en la vida?· Valorar la importancia del sentido de trascendencia· Adueñarse de la propia planificación estratégica personal· Utilizar las medidas compensatorias positivas· Rechazar las medidas compensatorias negativas· Practicar la reducción del estrés al minuto· Cómo funciona el arquetipo de soluciones fundamentales· Generar un sólido plan de respuestas creativas

¡Levante la mano quien no esté estresado! Ante la vida acelerada, ante un mundo impredecible,ante la exigencia de responder rápida y efectivamente,todos vivimos presionados y angustiados.

Para muchos, el estrés es señal de éxito, y sienten que corren riesgoscuando están tranquilos. Craso error: el éxito más grandesurge de tu propia paz, y tus mejores decisiones emergencuando tienes verdadero control sobre la situación.

Líderes y supervisores tienen la responsabilidadde actuar sobre su paz y su estabilidad emocional,no sólo para no ser un agente estresante de su personal,sino para evitar proyectar sus propias neurosis sobre el equipo.

El Estrés no es tan malo- Cómo usar Acertadamente las Tensiones





La influencia es la capacidad que tienen los líderesde establecer vínculos y persuadir —no manipular—sin recurrir al juego vicioso del premio y el castigo.

Los profesionales de hoy día,por fortuna y gracias a su perfil cada vez más alto,requiere mucho más de Inspiración que de Órdenes.

Una competencia básica para alcanzar resultados extraordinariosconsiste en la posibilidad de generar redes de trabajo con «cómplices»dispuestos a acudir con genuino entusiasmo a tu llamado.

Es absolutamente imposible lograr esta lealtada base de controles, manipulaciones y amenazas.Tu reto: lograr objetivos con Integridad y con Pasión.

· Incentivar la Influencia y desmarcarla de la manipulación· Conocer las 8 Herramientas de Influencia· Sentir el dilema coraje vs. consideración

· Entender que hay que ganar hoy… y mañana también· Influir es hacer sentir a la gente poderosa, capaz y talentosa· Hacernos confiable para que crean en nosotros· Elevar mi entusiasmo para poder entusiasmar· Hacer una AutoMirada: Lo que Hacemos, Comunica.· Actuar sobre nuestra Congruencia y Coherencia· Usar Poder de la Valoración y el Reconocimiento· Generar Compromiso y Responsabilidad Compartida

Es a mi confianza en los hombres que me rodean y a la

que he sabido inspirarles a las que les debo el más claro

éxito de mis negocios.

- Rockefeller

El Arte de Influir- Cómo sacar lo Mejor de quienes nos rodean





Todos somos negociadores: vivimos negociando día tras día.Sin darnos cuenta, fijamos acuerdos de manera permanente,y establecemos las bases de nuestros resultados cotidianos.

Y cuando estamos obligados negociar,por lo general quedamos insatisfechos,cansados y profundamente frustrados.

La negociación tiene su cara humana,y tiene que ver con cuidar las relaciones.Negociar bien hoy, en base a principios,permitirá negociar bien mañana.

Cuide más su carácter que su reputación. Su carácter es lo

que realmente usted es, mientras que su reputación es lo

que los demás piensan de usted.

- John Wooden

· Entender que la Honestidad es altamente Rentable · Visualizar el modelo Ganar-Ganar· Conocer el modelo Satir: Yo, los Otros y el Contexto· Apreciar el lado humano de la Negociación· Alcanzar Acuerdos en medio de las Diferencias · Dosificar el Poder· Cuando usar la Discusión y cuando el Diálogo · Integrar Lenguaje, Cuerpo, Emociones y Acción· Utilizar el poderoso proceso de la Coordinación de Acciones· Relacionar la Confianza y el Cumplimiento· Definir los propios intereses y explorar los ajenos· Identificar los Principios y Valores en la Negociación

Ganemos Hoy y Mañana También- Cómo cuidar las relaciones y los negocios





Los actuales retos y compromisos de servicio al cliente,afectados por rápidos cambios tecnológicos y una fuerte competencia,ocurren en un entorno cada vez más complejo, dinámico e incierto.

Una muy alta capacidad de respuesta y de adaptabilidad,más allá del límite individual y de los equipos ordinarios,es necesaria para asumir con efectividad esos desafíos.

Estos desafíos exigen la conformación de una cultura orientada a superar las expectativas y sorprender al cliente,quien es el que le da sentido a todo lo que hacemos y sabemos.

Somos señoras y caballeros que servimos a señoras y caballeros

- Un mesonero del Hotel Ritz

· Visualizar el Valor Económico de la Atención al Cliente· Usar el Servicio como la Ventaja Competitiva Sostenible· Cómo Crearle Valor al Cliente· Identificar los Falsos modelos mentales sobre «Ser Atentos»· Clarificar: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es el servicio? · Usar la Empatía para saber qué es lo que el Cliente quiere· Secretos para el manejo del Conflicto y de Clientes Difíciles· Identificar Oportunidades de Mejora de los Procesos de Atención· Equipos y líderes centrados en el cliente

Activando la Vocación por el de Servicio- Cómo superar las expectativas del cliente





El desafío del ser humano es dejar de sobreviviry pasar a vivir sobrado. En estos tiempos, más que nunca,es necesario desarrollar cierta maestría para vivir las crisis.

Debemos, por ejemplo, practicar más deportes y actividades al aire libre,cuidar la alimentación, recrearnos, así como desarrollar hábitos sanospara evitar posibles enfermedades y depresiones.

Pero también debemos aprender elegir con quien reunirnos,qué conversaciones mantener, qué pensamientos dejamos entrary qué cosas hacer y, sobre todo, dejar de hacer.

Vivir sobrado significa llevar una vida con sentido y dirección,marcada por un profundo compromiso con la abundancia y la prosperidad:una vida dedicada a generar bienestar común, construir salidas fundamentalesy crear relaciones basadas en el respeto y la confianza.

Probablemente de todos nuestros sentimientos, el único que

no es verdaderamente nuestro es la esperanza. La esperanza

le pertenece a la vida, es la vida misma defendiéndose.

- Julio Cortázar

· Identificar los modelos mentales que tenemos ante las crisis· Dejar de culpar a las circunstancias· La madurez de “hacerse cargo” de lo que nos pasa. · Entender que el entusiasmo es una decisión personal· Diferenciar Rigidez y Flexibilidad· La nueva valoración del no saber

· Éxito: momento de mayor vulnerabilidad · Asumir el Liderazgo personal en todo momento· No soltar el compromiso con mi Motivación· Conocer ideas básicas sobre Inteligencia Emocional y Espiritual· Claves para el manejo del Miedo, la Tensión y Angustia· Entender que la madurez está en la posibilidad de responder y no reaccionar

Vivir Sobrado: Liderazgo Personal- Secretos para vivir las crisis con entusiasmo





Vivimos en un mundo que se define como caótico, impredecibley vertiginosamente cambiante. Focalizarnos en lo verdaderamente importantey ejecutarlo con criterios de excelencia es la base de la competitividad.

Así, la necesidad de actitudes de apertura, flexibilidad,capacidad reflexiva y aspiraciones elevadas se impone.Sin guías claras de acción y sin acuerdos de funcionamientoes muy difícil responder con eficacia a esta realidad.

Los procesos de trabajo actuales exigen la conformaciónde unidades operativas alineadas con un claro sentido de direccióny propósito: ese es el fundamento de la excelencia.

La clave: mínimas dosis de tiempo, recursos y esfuerzospara obtener el máximo de resultados.Al final, la satisfacción se obtiene al poder ofrecerrespuestas pertinentes y oportunas ante los retos.

· Cómo movernos de la gerencia por crisis a la gerencia proactiva· Orientar el Liderazgo hacia los resultados· Asociar la Ética y Responsabilidad a la obtención de Resultados· Apalancarnos en Acuerdos de Calidad y la Coordinación de Acciones· Valorar la Cultura de Cumplimiento· Claves para manejar los imprevistos· Aplicar las tácticas en el Manejo de las Prioridades· Pasar de «paños calientes» a soluciones de raíz · Entender que lo Urgente no siempre es Importante · Conocer los pasos para Delegar con Eficiencia· Entender que ¡O nos reunimos o trabajamos!

Eficiencia: hacer la tarea correctamente.

Efectividad: hacer lo correcto, correctamente.

- Peter Drucker

Efectividad Gerencial- Cómo obtener Máximo Resultado con Mínimo Esfuerzo





En octubre de 1972 un avión que llevaba 45 jóvenes se estrellóen la Cordillera de los Andes. Después de 72 días y desesperados ante la ausenciade alimentos y agotada su resistencia física, se vieron obligados a alimentarsede sus compañeros muertos para poder seguir viviendo.

Finalmente, hartos de las bajísimas temperaturas y angustiados por la continua muerte de sus compañeros y la lenta espera del rescate, dos de ellos deciden cruzar las inmensas montañas para así llegar a Chile.

De esta manera es como el 22 de diciembre de 1972, el mundo se entera que son 16 los sobrevivientes que vencieron a la muerte en la Cordillera de los Andes».

Diez lecciones, recogidas en conversaciones con los súper-vivientestras haber ascendido a los restos del avión junto a dos de ellos,son las que decidimos compartir en este espacio de aprendizajey que deberían ser conocidas por la humanidad entera.

· Valorar la Vida y su Transitoriedad· Vivir sin el día a día sin Pendientes· Manejar lo adverso desde la Proactividad· Tenemos infinitos recursos insospechados · Somos libres de Elegir como Responder · Identificar qué es lo que alimenta la Esperanza· Clarificar qué es lo verdaderamente importante en la Vida· Evidenciar el valor del Liderazgo Compartido· Reconocer la importancia del sentido de Urgencia· Reflexionar sobre el Trabajo en Equipo

Encuentro con la Vida10 lecciones para Profesionales, Gerentes y Líderes

Cada quien tiene su propia “Cordillera”, siempre podemos

remontarla, porque es nuestro derecho y tenemos los recursos

para ello... aunque a veces, nos parezca imposible.

- Ramón Sabella





La gente de Alto Rendimiento sabe qué tiene que hacery no espera que se lo recuerden. Se lidera a sí mismay busca sus propias fuentes de motivación.

Reconoce sus limitaciones y no duda en pedir apoyopara incrementar su autonomía y capacidad de respuesta.Su compromiso con la excelencia supera cualquier deficiencia externa:«Mis resultados serán siempre extraordinarios».

Se hace cargo de sus tareas, desmonta las excusas, no busca culpablesa sus propios errores y procura tener siempre el control de su desempeño.Su proactividad le permite llevar un paso siempre adelante,planificar su trabajo y tener criterios para priorizar.

Para una persona de alto desempeño, el logro y los resultados están por encima de los obstáculos. Asume con madurez las consecuencias de sus actos y utiliza todo para avanzar.

· Definir Grandeza Interna y Maestría Personal· Identificar los Dilemas de la Poderosidad

· Cuando romper las reglas es una obligación· Iniciar la elaboración de su Planificación Estratégica Personal· Clarificar el Significado de para qué hago lo que hago· Clarificar mi Sentido de Dirección: Hacia dónde voy· Revisar nuestros niveles de Eficiencia y Efectividad· Reconocer que nosotros escogemos el estado de ánimo de éxito· Trabajar sobre nuestra Autoestima y Autovaloración· Identificar las Técnicas del Manejo del Estrés· Apalancarnos en los Motores del Pensamiento Entusiasta

“La maestría personal trasciende la competencia y las

habilidades, aunque se basa en ellas. Trasciende la apertura

espiritual, aunque requiere crecimiento espiritual. Significa

abordar la vida como una tarea creativa y no meramente reactiva”

- Peter Senge -

Seamos Gente de Alto Desempeño- Secretos para activar el Poder Personal





El Poder del Entusiasmo- Secretos para encender las ganas y la pasión

La transformación profunda que se sucede en el mundo empresarial no se detiene. El incremento de la productividad y la captura de nuevos mercados demanda un nuevo perfil del profesional: más activo, que proponga soluciones creativas, ingeniosas y rápidas para aceptar nuevos retos y superar los desafíos.

Pero más aún… poder animarse a si mismo y contagiar a sus compañeros para que se contacten con su poder de acción y sean capaces de obtener resultados sorprendentes.

Las empresas están en la búsqueda de personas con espíritu emprendedor, con metas y aspiraciones elevadas, con flexibilidad para adaptarse a los constantes cambios y sobre todo, con facilidad de formar equipos entusiastas, contactados con su sentido de trascendencia e impacto positivo en la humanidad.

· Definir entusiasmo y depresión· Asociar entusiasmo con manifestación de Vida· Identificar el sentido de trascendencia en lo que hacemos· Clarificar el Para Qué y los Por Qué· Reconocer los motores del pensamiento entusiasta· Revisar nuestros niveles entusiasmo· Reconocer que nos anima y que nos deprime· Trabajar sobre las fuentes del entusiasmo· Identificar las 7 P para superar retos· Afirmar que el entusiasmo es una decisión personal· Aceptar el carácter contagioso del entusiasmo· Apalancarnos en el poder de superar las circunstancias

Si usted no está imbuido de entusiasmo,

será despedido con entusiasmo.

- Vince Lombardi -





Los tiempos actuales están poniendo a pruebatodo lo que creemos, sabemos, valoramos y sentimosacerca de lo que somos, lo que queremos, la familia, las relaciones,el trabajo, la política, el futuro, inclusive el sentido de vida.

Reinan la incertidumbre y la duda, la confusión,la incomodidad, la desconfianza, la inseguridad, el miedo.Frente a esto, la mayoría de personas, empresas y sociedadesse dedica a sobrevivir, sencillamente, y olvida sin darse cuentala capacidad para soñar y crear el mundo que deseamos.

Ser exitoso en una realidad tan cambiante exige ampliarnuestra capacidad de acción efectiva y abrirnos a nuevas manerasde pensar, sentir y actuar sobre nuestra relación con nosotros mismos,con los demás, con el país, con el mundo, con la vida misma.

Si te dieran la oportunidad de comenzar de nuevo, ¿la aceptarías?

· Reconocer límites físicos y mentales· Identificar fortalezas. La grandeza interna· Entusiasmar e influir en otros· Desempeñar el Rol Integrador· Romper los límites, manejo del miedo y la parálisis· Asumir Metas de Estiramiento

· Manejar los miedos que nos impiden asumir Retos· Pedir ayuda y trabajo en equipo· Activar el Capital Relacional· Usar las 7 P’s para superar Retos

Existen riesgos y costos involucrados en un programa de

acción, pero son mucho menores que los riesgos y costos a

largo plazo de una confortable inacción.

- John F. Kennedy -

Asumiendo Retos y Venciendo Temores- Secretos para pasar del “No Puedo” al “Si Puedo”





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