Configuração e Operação_EasyCall

7/24/2019 Configurao e Operao_EasyCall

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Manual de Configurao e Operao do Ramal do Usurio

Cdigo de Identificao: 012107011.010779FNS100105

Verso do Manual: 2.5

Release do PABX: 1.13

2010

porDGITRO - Tecnologia Ltda.Seo de Documentao - Departamento TcnicoRua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - CapoeirasCEP 88085-040 - Florianpolis - SCwww.digitro.com

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a suareproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal, imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA.Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam aodireito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou partedeste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.

Florianpolis, janeiro de 2010.


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APNDICE 2: ESTRUTURA DE DISCAGEM ABREVIADA NA PLATAFORMA ....94

GLOSSRIO.........................................................................................................97


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111Sobre este documentoBem-vindoO Manual de Configurao e Operao do Ramal do Usuriotem porobjetivo informar sobre a correta utilizao/programao das facilidades eservios BXS(Basic Exchange System) /NGC (Next GenerationCommunication)para o usurio de um ramal. Desta forma, o usuriopoder tirar proveito de todos os recursos que o equipamento oferece,desde os mais simples at os mais avanados.


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DGITRO:INTELIGNCIATITELECOM MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO

Informao Pbl ica CAPTULO 1 | 10

Organizao

Captulo 1 Apresenta informaes sobre este manual: a quem elese destina, informaes importantes, organizao,smbolos e convenes utilizadas.

Captulo 2 Apresenta uma introduo das facilidades padres eopcionais do PABXatravs do Ramal do Usurio.

Captulo 3 Descreve as facilidades de operao e programaodo PABXatravs do Ramal do Usurio.

Apndice 1 Descreve os menus da caixa postal.

Apndice 2 Apresenta a estrutura da Discagem Abreviada naplataforma.

Glossrio Glossrio dos termos utilizados neste manual.

Smbolos e ConvenesPalavras de

OrigemEstrangeira

As palavras de origem estrangeira estaro grafadas emitlico.

Palavras dedestaque

As palavras que necessitarem de destaque, em umdeterminado contexto, sero sublinhadas.

* Indica os termos utilizados no glossrio.

Teclas O nome e nmero de teclas sero grafados em negrito.

Suporte ao usurioO suporte ao usurio do PABXBXS/NGC Dgitro realizado pelo Serviode Suporte ao Cliente Dgitro SSC, atravs do telefone 0300-7898111..


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222IntroduoChama-se de Ramal do Usurio o ramal analgico, digital ou SIP de umaplataforma PABXDgitroque os usurios do sistema PABXutilizam paracomunicar-se com outros ramais ou telefones externos via rede pblica.

Atravs do ramal do usurio, possvel realizar facilidades padres e/ouopcionaiscomo, por exemplo:


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Padro OpcionalAtendimento de chamadas; Ausncia/Presena em Grupo ACD;

Ausncia/Presena; Busca-Pessoa;Cadeado Eletrnico; Caixa Postal;Captura de chamadas; Discagem abreviada nica;Conferncia; Estacionamento de chamadas com 20

posies;Consultas; FAX;Despertador; Funo DISA;Discagem abreviada (individualrestrita e pblica);

Gravao para ramal;

Estacionamento de chamadas; MonitoraoGerao de chamadas (internas,externas e chefe-secretria);

Multi-idiomas;

Hora Certa; Operao no gancho/fora do gancho;Hot Line; Porteiro EletrnicoIdentificao de chamadas; Registro de Chamada maliciosa;Intercalao; Teleponto.No perturbe;Pndulo;

Chamada em Espera;Rechamada;Senhas;Siga-me;Transferncia de Chamadas.


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333FacilidadesNeste captulo, o usurio poder consultar as operaes e programaesvlidas atravs do seu ramal para a plataforma BXS(Basic ExchangeSystem) /NGC (Next Generation Communication).


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Informao Pbl ica CAPITULO 3 | 14

Ateno de chamadasA facilidade de AtendimentodeChamadaspermite que o usurio de umramal livre atenda chamadas internas* ou externas* efetuadas para esseramal.

Para atendimento de chamadas1. Ao ringar o telefone, retire o monofone do gancho e inicie a

conversao.2. Ao final da conversao, reponha-o no gancho.

Efetuando ChamadasA facilidade EfetuandoChamadaspermite que o usurio de um ramallivre faa ligaes para outro ramal, para a telefonista* ou para chefe-

secretria da mesma plataforma e permite, tambm, gerar chamada deum ramal para um nmero pertencente rede pblica.

Efetuando chamadas Internas

Esta facilidade consiste em ligar de um ramal da plataforma para outroramal desta conforme procedimento a seguir.

Para efetuar chamadas internas1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle o nmero do ramal que se deseja estabelecer comunicao.

3) Ao trmino da ligao, coloque o monofone no gancho.

Veja tambm Identificaona pgina 41.1. Algumas operaes e programaes necessitam de conta esenha do usurio*. A conta e a senha padro do ramal dousurio so 4567. Recomenda-se a troca destas (ver Senhasna pgina 72).

2. O usurio no dever criar senhas que utilizem os caracteres *ou # (no numricos).

O ring* das chamadas externas mais longo que o ringdas chamadasinternas.


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Exemplo:Como efetuar uma chamada para o ramal 5678a partir de um ramal,utilizando um telefone convencional?

1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle 5678.Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.

Efetuando chamadas telefonista

Esta facilidade permite um ramal efetuar chamadas (s) telefonista(s)conforme procedimentos a seguir.

Para efetuar chamadas com apenas umatelefonista1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle asterisco ( * ) e a cifra 9.3) Ao trmino da ligao, reponha o monofone no gancho.

Figura 1. Efetuando chamadas com apenas uma telefonista

Para efetuar chamadas com vrias telefonistas1. Retire o monofone do gancho;2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 9 e, em seguida, escolha o nmero

correspondente (1 at 9) da telefonista que se deseja conversar.

3. Ao trmino da ligao, coloque o monofone no gancho.

Figura 2. Efetuando chamadas com vrias telefonistas

A plataforma permite tambm efetuar chamadas telefonista discandoo nmero do ramal desta.

As chamadas internas ainda podem ser efetuadas atravs de seucomputador. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao eOperao do VirtualFone..


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Efetuando chamadas chefe-secretria

Os procedimentos para efetuar chamadas chefe-secretria permitemrpido acesso entre seus participantes e possibilitam que a(s)secretria(s)* filtre(m) as chamadas destinadas ao(s) chefe(s)*.

O grupo* (mximo de 09 participantes) deve ser criado previamenteatravs do PABX.

Existem quatro casos possveis na modalidade chefe-secretria: Uma secretria e um chefe;

Uma secretria e vrios chefes; Um chefe e vrias secretrias; Vrios chefes e vrias secretrias.

Para acessar apenas um chefe ou uma

secretria1) Retire o monofone do gancho.2) Em seguida, tecle asterisco ( * ) e a cifra 4.3) Ao final da conversao, coloque o monofone no gancho

Figura 3. Efetuar chamada para apenas um chefe

Figura 4. Efetuar chamada para apenas uma secretria

Para acessar vrios chefes ou vriassecretrias

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 4e o nmero do chefe ou

secretria (1 at 9) que se deseja estabelecer a comunicao.3. Ao final da conversao, coloque o monofone no gancho.

Para realizar os procedimentos a seguir, a modalidade Chefe-Secretria deve ser previamente programada. Para saber mais,consulte o Manual de Configurao do PABX.


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Figura 5. Uma secretria e vrios chefes

Figura 6. Vrias secretrias e vrios chefes

Figura 7. Um chefe e vrias secretrias

Figura 8. Vrios chefes e vrias secretrias


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Exemplo:Como realizar uma chamada para o chefe cadastrado no PABXcom onmero 6, utilizando um telefone convencional?

1) A secretria deve retirar o monofone do gancho.2) Em seguida, deve teclar asterisco ( * ) e as cifras 4 e 6.3) Ao final da conversa com o chefe, o monofone deve ser recolocado no

gancho.

Efetuando Chamadas Externas

Efetuar chamadas externas teclar de um ramal para um nmeropertencente rede pblica.

O BXS/NGCoferece quatro tipos de acesso rede pblica: via rota* zero; via rotas especiais; via rotas executivas; via conta e senha.

A utilizao desses tipos de acesso depende de prvia configurao noPABX.

Figura 9. Efetuando chamadas externas

Para efetuar chamadas externas via rota zeroO acesso via rota zero um acesso privilegiado rede pblica, onde ousurio no precisa identificar-se ao sistema via conta e senha.

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle a cifra 0e nmero do telefone que se desejaestabelecer comunicao.

3. Ao final da comunicao, reponha o monofone no gancho.

1. Os procedimentos que envolvem acesso via rotas especiais e viarota zero devem ser previamente programados. Para saber mais,consulte o Manual de Configurao doPABX.

2. No caso do acesso via rota zero, ao retirar o monofone do gancho eteclar 0 (zero) para acessar a linha externa*, se o ramal acabarrecebendo uma chamada externa que estava entrando no sistema,o usurio pode teclar FLASH e a cifra 1 para receber de fato achamada e poder transferi-la para outro destino.

Lembre-se de que as rotas possuem a seguinte faixa de numerao: Rotas executivas: 11 at 19; Rotas especiais: 21 at 39; Rota zero: 00.


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Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando rota zero?

1) Retire o monofone do gancho.2) Em seguida, tecle a cifra 0e o nmero do telefone 22717000.3) Ao final da ligao, coloque o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas via rota zero por senhaQuando o usurio no est em seu ramal e, portanto, sem seusprivilgios, pode realizar ligaes externas a partir deste procedimento.

1. Para realizar chamadas externas a partir de qualquer ramal doPABX diferente do seu, retire o monofone do gancho.

2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 0, a senha e o nmero doramal do usurio e, em seguida, o nmero do telefone que sedeseja estabelecer a comunicao.

3. Ao trmino da comunicao, recoloque o monofone no gancho.

Exemplo:

O meu ramal o 5050e a minha senha 1234, contudo, encontro-me noramal 5678e desejo realizar uma chamada para o nmero externo 2271-7000, utilizando rota zero. Como devo proceder?

1) No ramal 5678, retire o monofone do gancho.2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 0, a sua senha

(1234), o nmero do seu ramal (5050) e, em seguida, o nmero dotelefone 22717000.

3) Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas externas via rotasespeciaisAs rotas especiais fornecem linha externa atravs de acessos exclusivos.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 8, o nmero da rota (21 at 39) e o

nmero do telefone que se deseja estabelecer a comunicao.3. Ao trmino da comunicao, recoloque o monofone no gancho.

Exemplo:Como realizar uma chamada para o nmero externo 2271-7000a partir de

um telefone convencional, utilizando a rota especial nmero 30?

1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle asterisco ( * ), a cifra 8, o nmero da rota 30e o nmero do

telefone 22717000.3) Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.


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Para efetuar chamadas externas via rotasespeciais por senhaQuando o usurio no est em seu ramal e, portanto, sem seusprivilgios, pode realizar ligaes externas a partir deste procedimento.

1. Para realizar chamadas externas a partir de qualquer ramal do

PABX diferente do seu, retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, o nmero da rota (21 at 39), asenha do ramal do usurio e o nmero do telefone que se desejaestabelecer a comunicao.

3. Ao trmino da comunicao, recoloque o monofone no gancho.

Exemplo:O meu ramal o 5050e a minha senha 1234, contudo, estou no ramal5678e desejo realizar uma chamada para o nmero 2271-7000a partir deum telefone convencional, utilizando a rota especial nmero 30. Comodevo proceder?

1) No ramal 5678, retire o monofone do gancho.2) Tecle asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 30, a sua senha (1234), o

nmero do seu ramal (5050) e o nmero do telefone 22717000.3) Ao final da conversa, recoloque o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas externas via rotaespecial 21O acesso direto ao nmero via rota especial 21 permite discagem diretade nmeros externos via rota especial 21.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 8e o nmero do telefone que se

deseja estabelecer a comunicao.3. Ao trmino da comunicao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando a discagem direta pela rota especial 21?

1) Retire o monofone do gancho.2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 8e o telefone destino

22717000.3) Ao final da conversao, recoloque o monofone no gancho.

1. Para este procedimento, realize a configurao via PABX. Parasaber mais, consulte o Manual de ConfiguraodoPABX.

2. Caso este procedimento esteja habilitado, todas as outrasfacilidades de efetuar chamadas que envolvem o comandoasterisco ( *) e a cifra 8ficam suspensas, como: efetuar chamadaspor rota zero por senha, rotas especiais, rotas especiais por senha,etc.


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Para efetuar chamadas externas via rotasexecutivasAs rotas executivas fornecem um acesso exclusivo rede pblica parachamadas tanto entrantes como saintes.

1. Retire o monofone do gancho.

2. Em seguida, tecle asterisco (* ), as cifras 81, nmero da rota (1at 9) e, por ltimo, o nmero do telefone que se pretendeestabelecer a comunicao.

3. Aps a comunicao, recoloque o monofone no gancho.

Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando a discagem direta pela rota especial 6?

1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle asterisco ( * ), as cifras 81, a rota 6e o telefone chamador

22717000.Ao final da comunicao, coloque o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas externas via rotasexecutivas por senhaQuando o usurio no est em seu ramal e, portanto, sem seusprivilgios, pode realizar ligaes externas a partir deste procedimento.

1. Para realizar chamadas externas a partir de qualquer ramal do

PABX diferente do seu, retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 80, o nmero da rota(11 at 19), a senha e o ramal do usurio e, por ltimo, o nmerodo telefone que se deseja estabelecer a comunicao.

3. Ao trmino da comunicao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:

O meu ramal 5050 e a minha senha 1234, quero fazer uma ligaopara o nmero 2271-7000via rota executiva nmero 19, mas estou noramal 5678. Como devo proceder?

1) Retire o monofone do gancho do ramal 5678.2) Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 80, a rota 19, a sua senha

1234, o nmero do seu ramal (5050) e, por ltimo, o nmero do

telefone 22717000.3) Ao final da conversa, coloque o telefone no gancho.


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Para efetuar chamadas externas via conta esenha por rota fixaO acesso via conta e senha por rota fixa o acesso padro da plataforma,onde o usurio identifica-se informando conta e senha e disca para umnmero externo utilizando uma rota j determinada pelo sistema.

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), a senha e conta do ramal dousurio e, por ltimo, o nmero do telefone que se desejaestabelecer a comunicao.

3. Ao trmino da comunicao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando a conta 1234e senha 5678?

1) Retire o monofone do gancho.2) Tecle, em seguida, sustenido ( # ), a senha 5678, a conta 1234e o

nmero externo 22717000.3) Ao finalizar a conversao, reponha o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas externas via conta esenha por rotasO acesso via conta e senha por rotas o acesso onde o usurio teclapara um nmero externo informando conta e rota que dever ser utilizadapara realizar a ligao.

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), a senha e conta do ramal dousurio e, em seguida, a rota (zero, executiva ou especial) quedever ser utilizada para realizar a ligao, e, por ltimo, tecle otelefone que se deseja estabelecer a comunicao.

3. Ao trmino da ligao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando a conta 1234, senha 5678e rota 30?

1) Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido ( # ), as cifras dasenha 5678, as da conta 1234, a da rota 30e, por ltimo, a do nmeroexterno 22717000.

2) Aps a ligao, reponha-o no gancho.

Este procedimento excludente, ou seja, enquanto estiver ativo, oacesso externo por discagem de cdigo nico fica automaticamenteinativo.


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Para efetuar chamadas externas via cdigonicoO acesso via cdigo nico o acesso onde o usurio disca para umnmero externo informando um cdigo nico. O nmero de cifras destecdigo configurvel em fbrica.

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle sustenido ( # ), o cdigo e, por ltimo, o nmeroexterno desejado.

3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Exemplo:Como realizar uma chamada para 2271-7000a partir de um telefoneconvencional, utilizando o cdigo 1234?

1) Com o monofone fora do gancho, tecle ##, o cdigo 1234e o nmeroexterno 22717000.

2) Reponha o monofone no gancho ao final da conversao.

Efetuando chamadas a ramal chamador noatendido

O procedimento a seguir permite discar para o ltimo ramal que chamou oramal do usurio e no foi atendido.

Para efetuar chamadas a ramal chamador noatendido1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 710.3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Efetuando chamadas ao ltimo nmero comCdigo de Seleo da Prestadora

Para realizar discagem para o ltimo nmero externo discado do ramal dousurio com o Cdigo de Seleo da Prestadora CSP, pode-se fazer aligao sem senha ou utilizar senha e ramal.

Para realizar esta facilidade, observe o procedimento a seguir.

Este procedimento excludente, ou seja, enquanto estiver ativo, oacesso externo por discagem de cdigo nico fica automaticamenteinativo.


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Para efetuar chamadas ao ltimo nmero comCSPSem utilizao de senha:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( *) e as cifras 711.


Com senha e ramal:

1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( *), as cifras7011, a senha e o ramal do usurio.


Exemplo:Como efetuar uma chamada ao ltimo nmero para quem se discouatravs do ramal 1234, utilizando a senha de ramal 5678?

1) Retire o monofone do gancho.2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 7011, a senha 1234e o

ramal 5678do usurio.3) Ao final da conversao, reponha o monofone no gancho.

Captura de Chamadas

A captura de chamadas (em estado livre ou durante conversao) permiteque um ramal atenda chamadas dirigidas a outros ramais, a outros gruposde ramais e at mesmo a chamadas estacionadas.

Figura 10. Captura de chamada

Os procedimentos para a facilidade Capturadevem ser previamenteprogramada. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao doPABX.

Caso alguma das facilidades de Discagem Abreviada(Individual,Restrita, Pblica ou nica) seja habilitada, esta facilidade serdesabilitada automaticamente.


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Para captura de qualquer chamadaEste procedimento permite atender a chamadas feitas por um ramalqualquer a outro ramal interno ou atender uma chamada externa entrantedirigida a um ramal da plataforma. Ser capturada a primeira chamadaenviada durante o momento de captura.

Caso este procedimento esteja desabilitado no sistema, o usurio

receber a seguinte mensagem: A operao efetuada est incorreta.

Se ramal livre:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ) e as cifras 660.3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Se em conversao:

1. Durante uma conversao para capturar qualquer chamada, tecleFLASH, asterisco ( * ) e as cifras 660.

2. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1 pararetornar a chamada anterior captura.

Para captura de chamada a ramal ou grupoEsta facilidade permite capturar chamadas destinadas a um ramalespecfico ou ainda chave de um grupo de ramais. Caso o ramal ougrupo esteja com chamadas em espera, esta tambm poder sercapturada com estes comandos.

Figura 11. Captura de Chamadas a Ramal ou a Grupo

Se ramal livre:1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 60e o nmero do ramal que se

deseja capturar ou o ramal chave do grupo.3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Se em conversao:1. Durante uma conversao para capturar de um ramal ou grupo,

tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras 60e o nmero do ramal quese deseja capturar ou o ramal chave do grupo.

2. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1para retornar a chamada anterior captura


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Exemplo:Como capturar (durante uma conversao) uma chamada dirigida aoramal 5678, utilizando um telefone convencional?

1) Durante a conversao, tecle FLASH, asterisco ( *) e o nmero doramal que se deseja captura a ligao, no caso 5678.

2) Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1 pararetornar a chamada anterior captura.

Para captura de chamada chefe-secretriaEsta facilidade permite capturar uma chamada destinada a qualquer umdos chefes ou secretrias, sendo que o(s) chefe(s) captura(m) somentea(s) chamada(s) da(s) secretria(s) e vice-versa.

Figura 12. Captura de Chamadas Chefe-Secretria

Se ramal livre:1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ) e as cifras 64.3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Se em conversao:4. Durante uma conversao para capturar um chamada chefe-secretria, tecle FLASH, asterisco ( * ) e as cifras 64.

5. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1para retornar a chamada anterior captura.

Esta facilidade est disponvel somente aos ramais participantes damodalidade chefe-secretria.


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Para captura de chamadas ramal do grupoEsta facilidade permite capturar chamadas destinadas a qualquer ramalparticipante do grupo, desde que o ramal de destino da chamada e oramal utilizado para a captura pertenam ao mesmo grupo.

Figura 13. Captura de Chamadas Ramal do Grupo

Se ramal livre:1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ) e as cifras 65.3. Reponha o monofone no gancho ao trmino da ligao.

Se em conversao:1. Durante uma conversao para capturar um chamada do grupo,

tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1 para retomar a chamadaanterior captura

2. Ao final da conversao, tecle Flash, asterisco ( * ) e a cifra 1para retornar a chamada anterior captura.

ConsultaA facilidade de Consultapermite que um ramal faa ligao para outroramal ou acesse a linha externa (rede pblica) durante uma conversaoramal/ramal ou ramal/linha externa, mantendo esta conversao emespera.

Veja tambm Transferncia de Chamadasna pgina 35.

1. Para os procedimentos de consulta externa, o ramal deve terpermisso para realizar chamadas externas. Para saber mais,consulte o Manual de Configurao do PABX.

2. Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado nogancho e os outros dois ramais continuem ativos, serautomaticamente estabelecida comunicao entre eles.

Veja tambmAusncia/Presenano grupo na pgina 53.

A facilidade Capturadeve ser previamente programada e estdisponvel somente aos ramais participantes do respectivo grupo. Parasaber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

D I MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO


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Para consulta a ramalEsta facilidade permite ao ramal ligar para outro ramal durante umaconversao e manter a primeira chamada em espera.

Figura 14. Consulta a Ramal

1. Durante uma ligao, tecle FLASHe o nmero do ramal que sedeseja consultar.

2. Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( *) e acifra 1.

Para consulta externa utilizando rotasEsta facilidade permite ao ramal teclar (utilizando rota) para um telefoneexterno durante uma conversao e manter a primeira chamada emespera.

1. Durante uma ligao, tecle: Para utilizar a rota zero:FLASH+ 0+ nmero do telefone

externo que se deseja consultar. Para rotas executivas e especiais: FLASH+ asterisco ( * ) + a

cifra 8, rota e o nmero do telefone externo.2. Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( *) e a

cifra 1.


1. Pode-se deixar o ramal consultado ringando e retornar achamada inicial, tecle FLASH, asterisco ( *)e a cifra 5. Quando oramal consultado atender, receber tom de espera.

2. Aps o tom de espera, o ramal que originou a consulta podeatender a chamada discando asterisco ( * ) e as cifras 61.

DGITRO INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO


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Para consulta externa utilizando conta e senhaEsta facilidade permite ligar (por meio de senha e conta) para um telefoneexterno durante uma conversao e manter a primeira chamada emespera.

1) Durante uma ligao, tecle FLASH, sustenido ( #), a senha e a contado ramal e, em seguida, o nmero externo que se deseja consultar.

2) Para retornar a primeira ligao, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra1.

Consulta telefonista

Esta facilidade permite ligar telefonista durante uma conversao emanter a primeira chamada em espera.A consulta pode ser realizada para sistema com apenas uma telefonistaou para vrias telefonistas.


1. Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado nogancho e as chamadas continuem ativas, ser automaticamente

estabelecida a comunicao entre elas.2. Se o ramal chamador no for atendido e for colocado no gancho, a

chamada ser transferida para a fila de espera da telefonista.

Caso a primeira chamada seja externa e efetuada pelo ramal, pararealizar a segunda chamada, basta teclar: FLASH, a cifra 0e o nmeroexterno de consulta.

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO


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Para consultar apenas uma telefonista1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *) e a cifra 9para

realizar uma consulta a uma telefonista.2) Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco ( *) e

a cifra 1.

Figura 15. Consulta para apenas uma telefonista

Para consultar vrias telefonistas1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *), a cifra 9e o

nmero da telefonista (1 at 9) que se deseja realizar a consulta.2. Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco

( *) e a cifra 1.

Figura 16. Consulta a vrias telefonistas

Consulta Chefe-Secretria

Esta facilidade permite aos membros da modalidade chefe-secretria ligarpara o(s) chefe(s) ou a(s) secretria(s) do grupo durante umaconversao.

Existem quatro casos possveis na modalidade de consulta chefe-secretria:

Uma secretria e um chefe; Uma secretria e vrios chefes;

Um chefe e vrias secretrias; Vrios chefes e vrias secretrias.

Caso o telefone do ramal que originou a consulta seja colocado nogancho e as chamadas continuem ativas, ser automaticamenteestabelecida a comunicao entre elas.



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DGITRO:INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO


Para consultar apenas um chefe ou umasecretria

1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *) e a cifra 4pararealizar uma consulta chefe-secretria.

2. Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco( *) e a cifra 1.

Figura 17. Consulta a um chefe

Figura 18. Consulta a uma secretria

Para consultar vrios chefes ou vriassecretrias

1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *), a cifra 4e onmero do(a) chefe/secretria (1 at 9) que se deseja realizar aconsulta.

2. Para retornar a ligao aps a consulta, tecle FLASH, asterisco

( *) e a cifra 1.

Figura 19. Consulta a vrios chefes

Figura 20. Consulta com vrias secretrias e vrios chefes




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DGITRO:INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DE CONFIGURAO E OPERAO | RAMAL DO USURIO


Figura 21. Consulta para vrias secretrias

Figura 22. Consulta com vrios chefes e vrias secretrias

Transferncia

O usurio poder efetuar: Transferncia Manual de Chamadas:permite ao ramal transferir

ligaes a outro ramal, telefonista, a um grupo de ramais ou a umnmero externo durante uma conversao;

Transferncia Automtica de Chamada: consiste em programar atransferncia automtica de chamadas recebidas quando o ramal dousurio est ocupado ou quando no atende aps tempo

determinado.

Transferncia Manual de Chamadas

Esta facilidade permite ao ramal transferir ligaes a outro ramal, telefonista, a um grupo de ramais ou a um nmero externo durante umaconversao, desde que o ramal tenha categoria.

Para os procedimentos de Transferncia Manual de Chamadas pararamal, para nmero externo utilizando rotas ou conta e senha, paratelefonista e para Chefe-Secretria, observe as seguintes informaes: Caso nenhum ramal do grupo de destino atenda, pode-se retornar

a chamada ao se teclar FLASH, asterisco( *) e a cifra 1. Caso todos os ramais do grupo de destino estejam ocupados, a

chamada retorna automaticamente.



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Para transferir ligao para o ramal1) Caso deseje transferir uma ligao para outro ramal, tecle FLASHe o

nmero do ramal.2) Complete a transferncia colocando o monofone no gancho.

Figura 23. Transferncia para ramal

Para transferir ligao externa utilizando rotasEsta facilidade permite transferir as chamadas para um nmero externo plataforma, disponvel somente para usurios com acesso externo viarotas (zero, especiais e executivas).

1. Caso deseje transferir uma ligao para um nmero externo: Para utilizar a rota zero:FLASH+ 0+ nmero do telefone

externo que se deseja transferir a ligao. Para rotas executivas e especiais: FLASH+ asterisco ( * ) + a

cifra 8, rota e o nmero do telefone externo.2. Complete a transferncia colocando o monofone no gancho.

A facilidade de Transferncia deve ser previamente programada.Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.


Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone nogancho antes do ramal que efetuou a transferncia, esta no seefetuar.



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Para transferir ligao externa utilizandoconta e senha

1. Para transferir uma ligao a um nmero externo, utilizando contae senha, tecle FLASH, sustenido ( #), senha e conta do ramal e,por ltimo, o nmero do telefone desejado. Caso a primeiraligao seja externa e efetuada pelo ramal, para realizar a

segunda ligao, basta teclar: FLASH, a cifra 0e o nmeroexterno que se pretende realizar a transferncia.2. Coloque o monofone no gancho para finalizar a transferncia.

Para transferncia imediata de consultaO ramal B recebe uma chamada do ramal A. O ramal B faz uma consultaao ramal C. O ramal C transfere o ramal B para outro destino (ramal D)atravs do comando: FLASH, asterisco ( *), a cifra 6e o nmero do ramalD. Desta forma ramal B conversa com D e ainda mantm A na consulta.Aps o comando, o ramal C recebe a mensagem: A operao efetuadafoi aceita.

Figura 24. Transferncia imediata de consulta

Exemplo:O ramal 2000 ligar para 2001. O ramal 2001consulta 2002. O ramal 2002transfere o ramal 2001 para 2003. Para realizar transferncia, o ramal

2002utiliza o comando: FLASH, asterisco ( *), a cifra 6e o nmero 2003.Aps o comando, o ramal 2002recebe a mensagem: A operaoefetuada foi aceita.

Esta facilidade deve ser programada previamente e esta disponvelapenas para usurios com acesso externo via conta e senha. Paramais informaes, consulte o Manual de Configurao do PABX.



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Para transferncia imediata de chamadaEsta facilidade permite transferir imediatamente para o ramal a chamadada consulta. A chamada a ser transferida no deve estar em consulta.

1) Tecle FLASH, asterisco ( *), as cifras 64e o nmero do ramal.2) Aps o comando, o usurio recebe a mensagem: A operao

efetuada foi aceita.

Figura 25. Transferncia imediata de chamada

Para transferncia para um roteador ou grupoEsta facilidade permite transferir para um roteador ou grupo de ramaischamadas que no estejam em consulta.

Figura 26. Transferncia para Roteador ou Grupo

1) Para transferir a chamada para um roteador ou um grupo de ramaislivre, tecle FLASH, asterisco ( *), as cifras 62e o nmero do roteadorou do grupo.

2) Coloque o monofone no gancho para finalizar a transferncia.



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Para transferncia quando h trs chamadasestabelecidas pelo ramal

Este procedimento deve ser utilizado quando o ramal estiver com trschamadas. Por exemplo, o ramal A est falando com B, atendeu outraligao de C. A ligao de C necessita ser transferida para D. O ramal A

coloca C em espera e liga para D.Para que o ramal C e D entre em conversao e o ramal A e B possamestabelecer novamente a chamada, o ramal A tecla asterisco( *) e a cifra6.

Caso o ramal A ligue para o ramal D e deseje consultar novamente oramal C, deve teclar: asterisco ( *) e a cifra 1. O ramal D ser desligado eo ramal B continuar em msica, enquanto os ramais A e C entram em

conversao.

Transferncia Manual de Chamadas telefonistaEsta facilidade transfere as chamada para a(s) telefonista(s).

Para transferir ligao para apenas uma

telefonista1. Durante uma chamada, tecle FLASH, asterisco ( *) e a cifra 9

para transferir a chamada para a telefonista.2. Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.

Figura 27. Transferncia para apenas uma telefonista

1. Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone nogancho antes do ramal que efetuou a transferncia, a chamadaretornar.

2. Caso o ramal de destino (2 chamada) no atenda, pode-seretornar a chamada ao se teclar FLASH, asterisco ( *) e a cifra 1.

3. Caso o ramal de destino (2 chamada) esteja ocupado, a chamada

retorna automaticamente.



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Para transferir uma ligao para vriastelefonistas

1. Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *), a cifra 9e ocdigo da telefonista (1 at 9) para transferir a chamada para atelefonista.

2. Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.

Figura 28. Transferncia a vrias telefonistas

Transferncia Manual de Chamadas Chefe-SecretriaEsta facilidade permite a transferncia de chamadas entre ramais damodalidade chefe-secretria.

1. Caso o ramal de destino receba a ligao e coloque o monofone nogancho antes do ramal que efetuou a transferncia, a chamadaretornar.

2. Caso o ramal de destino (2 chamada) no atenda, pode-seretornar a chamada ao se teclar: FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.

3. Caso o ramal de destino (2 chamada) esteja ocupado, a chamadaretorna automaticamente.



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Para transferncia com apenas um chefe ouuma secretria1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *) e a cifra 4para

transferir a chamada para o chefe ou a secretria.2) Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.

Figura 29. Transferncia para apenas um chefe

Figura 30. Transferncia para apenas uma secretria

Para transferncia com vrios chefes ou vriassecretrias1) Durante uma ligao, tecle FLASH, asterisco ( *), a cifra 4e o cdigo

do chefe ou da secretria (1 at 9) para transferir a chamada.2) Finalize a transferncia colocando o monofone no gancho.

Figura 31. Transferncia da secretria para vrios chefes

Figura 32. Transferncia do chefe para vrias secretrias


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Para programar o tempo de espera datransferncia para ramal que no responde

1. Para definir o tempo de espera da transferncia para ramal NR,retire o monofone do gancho.

2. Em seguida, tecle as cifras 1307e o tempo em segundos (00 at99).

3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone nogancho.

Transferncia Automtica de Chamadas Chefe-SecretriaEsta facilidade permite que o chefe encaminhe diretamente secretriatodas as chamadas externas. A confirmao da programao dada por

uma mensagem automtica.

Para transferncia automtica de chamadasChefe-SecretriaPara ativar:

4. Retire o monofone no gancho.5. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 13991.6. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desativar:1. Retire o monofone no gancho.

2. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 13990.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone nogancho.

Este procedimento deve ser efetuado no ramal do chefe.

Para este procedimento, a facilidade Transfernciadeve serpreviamente programada. Para saber mais, consulte o Manual deConfigurao doPABX.



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IdentificaoEsta facilidade permite identificar o nmero do ramal utilizado pelo usurioe tambm do ltimo ramal e/ou nmero externo chamador. A identificao feita atravs de mensagens e enviadas pela plataforma e/ou atravs dodisplaedos telefones digitais.

A Identificao, portanto, pode ser do: nmero do ramal utilizado; nmero do ltimo ramal chamador;

nmero do telefone externo chamador.

Para identificar o nmero do ramal utilizadoEsta facilidade permite a vocalizao para o usurio do nmero lgico* e onmero fsico* do ramal que se utiliza.

1. Para vocalizao do nmero do ramal utilizado, retire o monofonedo gancho.

2. Em seguida, tecle asterisco ( *) e as cifras 570.3. Ao final da vocalizao, reponha o monofone no gancho.

Para identificar o nmero do ltimo ramalchamadorEsta facilidade permite a vocalizao do nmero lgico do ltimo telefonechamador quando este for um ramal.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ) e as cifras 572.3. Ao final da vocalizao, reponha o monofone no gancho.

Para identificar o nmero do telefone externochamadorEsta facilidade permite informar o nmero lgico* do ltimo telefonechamador quando este seja um nmero externo.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ) e as cifras 572.3. Ao final da vocalizao, reponha o monofone no gancho.

Para identificar o nmero do ltimo ramal ou telefone externochamador, a facilidade Identificaodeve ser previamenteprogramada. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao doPABX.



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RechamadaEsta facilidade permite programar a rediscagem automtica para um ramal

ou nmero externo que se encontre ocupado.

Para nmeros externos, a Rechamadapode ser programada, tambm,quando o usurio ouve o tom de chamada.

Uma mensagem automtica confirma se a programao foi aceita.Somente aps a confirmao, o monofone deve ser colocado no gancho.

Um ringavisar ao usurio que a rechamada foi realizada. A programao

ser automaticamente desfeita aps a realizao da rechamada. Somenteser permitida a configurao de outra rechamada aps a rechamadaconfigurada ser atendida ou cancelada.

Para programar a rechamada para ramal ounmero externo

1. Aps ligar para um ramal e este estiver ocupado, tecle FLASH,asterisco ( *) e a cifra 5.

2. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone nogancho.

3. Aguarde o ringe, ento, retire o monofone do gancho.4. Aps a conversao, reponha-o no gancho.

Cancelamento da Rechamada

O cancelamento da rechamada pode ocorrer caso o usurio desista deefetuar a chamada. Aps ter programado a Rechamada, o usurio poderealizar o cancelamento em dois momentos:

Aps ouvir o tom de ocupado ao discar-se novamente para onmero desejado;

Sem discar novamente para o nmero desejado.

Para realizar cancelamento da rechamadaSe permanecer em tom de ocupado ou no atender:

1. Para cancelar a rechamada se permanecer em tom de ocupadoou no atender, tecle FLASH, asterisco ( * ) e a cifra 6.

2. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no

gancho

Sem discar para o nmero desejado:1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 670.3. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no

gancho.

A facilidade Rechamadadeve ser previamente programada. Parasaber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

Para nmeros externos, a Rechamadapode ser efetuada em tom dechamada.



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Discagem AbreviadaEsta facilidade permite acessar a rede pblica efetuando discagem

abreviada do nmero externo desejado e pode ser utilizada conforme aconfigurao padro ou opcional.

Configurao padro: oferece trs possibilidades de acesso:Discagem Abreviada Pblica, Discagem Abreviada Individual eDiscagem Abreviada Restrita.

Configurao opcional: oferece a possibilidade de acessoDiscagem Abreviada nica. Esta opo configurvel em fbricae, quando utilizada, elimina a utilizao das opes deconfigurao padro de discagem abreviada.

O diagrama geral das Discagens Abreviadas do BXS/NGCest descritono Apndice 2: Estrutura de Discagem Abreviada na Plataforma na pgina94.

Discagem abreviada Individual

Esta facilidade permite efetuar chamadas externas abreviadas via ramaldo usurio, com ou sem identificao de ramal (senha e nmero doramal), para nmeros de telefone armazenados pelo usurio em seuprprio ramal.

Atravs da Discagem Abreviada Individual, o usurio pode cadastrar at19 nmeros de telefone e o acesso linha externa s ocorre via rota. Aspermisses do ramal sero analisadas na gerao da chamada.

Para realizar permisso para adicionar nmero

Discagem Abreviada IndividualPara habilitar:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle, em seguida, asterisco ( *), as cifras 171e a senha do

ramal do usurio.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desabilitar:1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 170e a senha do

ramal do usurio.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Se a Discagem Abreviada nica estiver habilitada no PABX, o acessoexterno via Discagem Abreviada Individual com ou sem identificaodo ramal (senha e nmero), automaticamente desabilitado.

A facilidade Discagem Abreviadadeve ser previamente programada.

Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

A confirmao da programao vocalizada por uma mensagemautomtica.



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Para programar a Discagem AbreviadaIndividual

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 18, o nmero da

posio para cadastramento (12 at 30), a rota de acesso linhaexterna e o nmero externo desejado.


Exemplo:Como incluir o nmero 2271-7000na posio 15da Discagem AbreviadaIndividual se tenho permisso para acessar a rota 00e o meu aparelho um telefone convencional?

1) Retire o monofone no gancho.

2) Tecle, em seguida, asterisco ( * ), as cifras 18, o nmero da posiopara cadastramento 15, a rota de acesso linha externa 00, o nmeroexterno 22717000.

3) Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no gancho.

Para efetuar chamadas pela DiscagemAbreviada IndividualSem identificao da senha e do nmero do ramal:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 7e a posio do nmero de

cadastrado (12 at 30).3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Como efetuar uma ligao para um nmero externo gravado na posiode nmero 18da Discagem Abreviada Individual, utilizando o telefoneconvencional?

1) Como o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e onmero da posio 18.

2) Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.

Com identificao da senha e do nmero do ramal:Este procedimento realizado quando o usurio encontra-se em outroramal da plataforma.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), a cifra 70, a posio do nmero de

cadastrado (12 at 30), a senha e o nmero do ramal.3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Estou em outro ramal que no o meu e desejo efetuar uma chamadapara o nmero armazenado na posio 15da Discagem AbreviadaIndividual do ramal 1234cuja senha 5678, utilizando o telefoneconvencional?

1) Retire o monofone do gancho do ramal em que voc se encontra.




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2) Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 70, a posio 15, a senha5678e o nmero do seu ramal.

3) Reponha o monofone no gancho.

Discagem Abreviada Restrita

Esta facilidade permite efetuar chamadas externas abreviadas via ramaldo usurio e est acessvel para todos os ramais do sistema.

As permisses do ramal no so verificadas na gerao da chamada, ouseja, no so verificados acessos s rotas nem permisses se o nmero local, DDD ou DDI.Atravs da Discagem Abreviada Restrita, o usurio pode cadastrar at 50nmeros de telefone e apenas a telefonista pode alterar os nmeroscadastrados.Esta facilidade pode ser efetuada: Com identificao de senha e conta; Sem identificao de senha e nmero do ramal; Com identificao de senha e nmero do ramal.

Para efetuar chamadas pela DiscagemAbreviada RestritaCom identificao de senha e conta:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle sustenido por duas vezes( ##), a posio do nmero

cadastrado (31 at 80), a senha e conta do usurio.3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho.

Exemplo:Como efetuar uma chamada para o nmero cadastrado na posio 80daDiscagem Abreviada Restrita a partir de um telefone convencional,utilizando a senha 1234e conta 5678?

1) Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes ( ##), a posio 80, a senha 1234 e a conta 5678.


Sem identificao de senha e nmero do ramal:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e a posio do nmero

cadastrado (31 at 80).3. Reponha o monofone no gancho aps a conversao.

Exemplo:Como efetuar uma chamada para o nmero cadastrado na posio 55daDiscagem Abreviada Restrita, utilizando um telefone convencional?

1) Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), a cifra 7 e aposio 55.


Se a Discagem Abreviada nica estiver habilitada no PABX, o acessoexterno via Discagem Abreviada Individual com ou sem identificaodo ramal (senha e nmero), automaticamente desabilitado.


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Com identificao de senha e nmero do ramal:Este procedimento realizado quando o usurio encontra-se em outroramal da plataforma.

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( * ), as cifras 70, a posio do nmero cadastrado

(81 at 99), a senha e o ramal do usurio.3. Aps a conversao, reponha o monofone no gancho

Discagem Abreviada nica (Opcional)

Esta facilidade (opcional) acessvel por todos os ramais do sistema queutilizem esta facilidade, independentemente de categoria (no hcategoria para acesso a esta facilidade). No so verificados acessos srotas nem permisses se o nmero local, DDD ou DDI.Quando um nmero cadastrado para este tipo de Discagem Abreviada,

todos os ramais que acessam a posio podem ligar para o nmerotelefnico.Este tipo igual ao tipo de Discagem Abreviada Pblica, porm apresentamaior capacidade de armazenamento: 100, 1.000 ou ainda 10.000posies (configuradas em fbrica).Somente a telefonista (via PABX) pode alterar os nmeros cadastradospara este tipo de Discagem Abreviada. Quando est facilidade (opcional) utilizada, desabilita automaticamente no BXS/NGC o acesso externo viaDiscagem Abreviada Pblica, Individual e Restrita.

Para efetuar chamadas pela DiscagemAbreviada nica

1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ), as cifras 70e o nmero cdigo que representa a posio do nmero dotelefone externo.

2. Aps a conversao, reponha-o no gancho.

Exemplo:Como posso efetuar uma chamada para o nmero gravado na posio1234da Discagem Abreviada nica, utilizando um telefone convencional?

1) Retire o monofone do gancho do ramal que voc se encontra.2) Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 70 e o nmero da posio

1234.3) Reponha o monofone no gancho aps a conversao.



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Ausncia/PresenaA facilidade Ausncia/Presenapermite:

Excluir um ramal do grupo de ramais ao qual este pertena e ,assim,impossibilitando-o receber novas chamadas destinadas ao grupo ouprogramar o retorno do ramal ao grupo;

Excluir um ramal que opera dentro de um grupo de DistribuioAutomtica de Chamadas (DAC) (opcional) ou programar o retornodeste ramal ao grupo a qualquer momento.

A seguir, so detalhados os procedimentos para realizar esta facilidadeem um grupo de ramais e em um grupo DAC (opcional).

Ausncia/Presena em grupo de ramais

A facilidade Ausnciapermite excluir (durante conversao ou no) umramal do grupo de ramais ao qual este ramal pertena, impedindo-o dereceber novas chamadas destinadas ao grupo. A programao feita no

prprio ramal a ser excludo.

A facilidade Presenapermite programar o retorno do ramal ao grupo deonde foi excludo, a qualquer momento. A programao feita no prprioramal a ser recolocado no grupo.

Para programar a ausncia/presena do ramalno grupoPara ausncia do ramal no grupo:

1. Retire o monofone do gancho.2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( * ) e as cifras

661.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para presena do ramal no grupo:

1. Retire o monofone do gancho.2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( * ) e as cifras


gancho.O grupo deve ser previamente programado. Para saber mais,consulte o Manual de Configurao do PABX.

1. A confirmao da programao dada por uma mensagem.2. Pode-se excluir ou alterar um ramal do grupo tambm durante

uma conversao, utilizando a mesma programao.


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Ausncia/Presena em grupo DAC (Opcional)

Em casos de Call Center, onde o ramal opera dentro de um grupo de

Distribuio Automtica de Chamadas (DAC), a facilidade Ausncia(opcional)permite excluir (durante conversao ou no) um ramal dogrupo DAC ao qual este ramal pertena, fazendo com que este ramal noseja considerado para os clculos de distribuio das chamadas eimpedindo-o, assim, de receber chamadas destinadas ao grupo DAC. Aprogramao feita no prprio ramal a ser excludo.

A facilidade Presena em Grupo DAC (opcional)permite programar oretorno do ramal ao grupo DAC de onde foi excludo, a qualquer momento.

A programao feita no prprio ramal a ser recolocado no grupo DAC.

Para programar a ausncia/presena do ramalno grupo DACEsta facilidade utilizada para as plataformas dos clientes que solicitaram(via contrato comercial) a configurao de motivo de pausa no grupoDAC. Para estes clientes, o ramal pertencente a um grupo DAC, que seausentar do seu local de trabalho, necessita especificar o cdigo domotivo de pausa, configurado previamente via EaseCall Visor.

Para ausncia do ramal no grupo DAC:1. Retire o monofone do gancho.2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( * ), as cifras

661e o cdigo que especifica o motivo de pausa.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para presena do ramal no grupo DAC:

1. Retire o monofone do gancho.2. Para ausncia do ramal no grupo, tecle asterisco ( *) e as cifras662.


O cdigo que especifica o motivo de pausa deve ser previamenteprogramado. Para saber mais, consulte o Manual de Operao doEaseCall Visor.

1. O grupo deve ser previamente programado. Para saber mais,consulte o Manual de Configurao do PABX.

2. Para incluir o ramal do grupo DAC, deve ser previamenteprogramado o modo de operao conforme o item Operao noGancho/Fora do Gancho (Opcional) na pgina 78.

1. A confirmao da programao dada por uma mensagem.2. Pode-se excluir ou alterar um ramal do grupo tambm durante

uma conversao, utilizando a mesma programao.



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IntercalaoA Intercalaopermite ao usurio interferir numa conversao interna ou

externa. Para efetu-la, o ramal intercalador e o que ser intercalado jdevem estar habilitados pelo sistema, via programao noPABX.

O ramal recebe um beepquando intercalado durante a conversao e, emseguida, o intercalador tem acesso conversa.

Para efetuar a intercalao1. Ao discar para o ramal e ouvir o tom de ocupado, tecle FLASH,

asterisco ( * ) e a cifra 8.2. Para finalizar a intercalao aps a conversao, coloque o

monofone no gancho.

Estacionamento de ChamadasEsta facilidade permite encaminhar para um estacionamento* aschamadas internas e externas recebidas por um ramal, durante aconversao e, conforme a configurao, o usurio poder estacionar at8 (padro) ou 20 (opcional)chamadas.

Estacionamento Automtico de Chamadas

O estacionamento automtico de chamadas bem simples: o usurioapenas informa a ao e o sistema escolher a primeira posio livre doestacionamento. Para confirmar a ao, o sistema vocalizar ao usurio amensagem A chamada foi encaminhada para o estacionamento N, ondeN a posio onde a chamada foi estacionada e donde ela dever sercapturada posteriormente.

As chamadas estacionadas podem ser retiradas do estacionamento aqualquer instante.

A facilidade Estacionamento deve ser previamente programada.Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

1. A facilidade Intercalao deve ser previamente programada. Parasaber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

2. Se a programao de Chamada em Espera na pgina 54 estiverprogramada, a facilidade Intercalao no efetuada.

1. O ramal a ser intercalado recebe sinal de intercalao, a qual estabelecida em seguida.

2. A chamada original restabelecida quando o ramal intercaladorcolocar o monofone no gancho.

3. O ramal recebe msica quando em espera.



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Para estacionar/capturar chamadasPara estacionamento com 8 posies (padro):

1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ) e ascifras 550.

2. Ao ouvir a confirmao do estacionamento, coloque o monofoneno gancho.

3. Retire-o do gancho para capturar a chamada estacionada.4. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 68e o nmero da

posio no estacionamento (1 at 8).

Para estacionamento com 20 posies (opcional):

1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ) e ascifras 5500.

2. Ao ouvir a confirmao do estacionamento, coloque o monofone

no gancho.3. Retire-o do gancho para capturar a chamada estacionada.4. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 68e o nmero da


Estacionamento Manual de Chamadas

O estacionamento manual de chamadas permite ao usurio escolher aposio do estacionamento.

Para estacionar/capturar chamadasPara estacionamento com 8 posies (padro):

1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( *), as cifras55e a posio do estacionamento (1 a 8).


3. Retire-o do gancho para capturar a chamada estacionada.4. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 68e o nmero da


Para estacionamento com 20 posies (opcional):

1. Para estacionar a chamada, tecle FLASH, asterisco ( * ), as cifras55 e a posio do estacionamento (01 a 20).


3. Retire-o do gancho para capturar a chamada estacionada.4. Em seguida, tecle asterisco ( * ), as cifras 68e o nmero da


A facilidade Estacionamento deve ser previamente programada.Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

1. A chamada, enquanto estacionada, recebe msica.2. Quando uma chamada encaminhada ao estacionamento e este

j est ocupado, a conversao restabelecida e oestacionamento no efetuado.


N P t b C d d El t i


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No PerturbeEsta facilidade permite que o BXS/NGCatenda automaticamente a

chamada e informe que o ramal no pode atender no momento. Aconfirmao da programao dada por uma mensagem automtica.

Para ativar/desativar No Perturbe

Para ativar o No Perturbe:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida para ativar o No Perturbe, tecle asterisco ( * ), as

cifras 1301e a senha do ramal.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desativar o No Perturbe:

1. Para desativar a programao, retire o monofone do gancho etecle asterisco ( * ), as cifras 1302e a senha do ramal.

2. A confirmao ser dada e, ento, coloque o monofone nogancho.

Cadeado EletrnicoEsta facilidade permite bloquear no ramal a gerao de chamadas

externas via rotas e somente funciona em ramais que possuam este tipode acesso. A confirmao da programao dada por uma mensagemautomtica.

Para ativar/desativar o Cadeado EletrnicoPara ativar o Cadeado Eletrnico:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida para ativar o Cadeado Eletrnico, tecle asterisco

( *), as cifras 1303 e a senha do ramal.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desativar o Cadeado Eletrnico:

1. Retire o monofone do gancho.2. Para desativar o Cadeado Eletrnico, tecle asterisco ( *), as

cifras 1304 e a senha do ramal.3. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no

gancho.


P d l


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PnduloA facilidade Pndulo permite a um ramal com duas chamadas simultnea

alternar entre elas.

O usurio em conversao com um ramal, realiza uma consulta a outroramal (FLASH e o nmero do outro ramal). Depois para alternar entre osdois ramais (Pndulo), deve teclar FLASH, asterisco ( * ) e as cifras 61.

O Pndulotambm utilizado para atender a ChamadaemEspera,quando se recebe um beepindicando que h uma chamada em espera.

Exemplo:Eu estava em converso com o ramal 2001 e fiz uma consulta para oramal 2002. No quero desligar, quero ficar falando ora com um ora comoutro. Como fao?

Para realizar o Pnduloentre os ramais, tecle FLASH + * + 61.

Chamada em EsperaChamada em Espera permite receber chamada durante uma converso.Durante uma conversao, um beepde aviso informa ao ramal que h

outra chamada esperando para ser atendida. Neste caso, pode-se optarpor deixar a chamada atual em espera. A confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.

Para ativar/desativar a facilidade Chamada emEsperaPara ativar:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida para ativar a facilidade, tecle asterisco ( *), as cifras


gancho.

Para desativar:1. Retire o monofone do gancho.2. Para desativar a facilidade, tecle asterisco ( *), as cifras 1309.3. Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no

gancho.

A facilidade de Pndulo s atua sobre a ligao atendida e a primeirachamada em espera do ramal.

A facilidade de Pndulo s atua sobre a ligao atendida e a primeirachamada em espera do ramal.

A chamada em espera recebe msica.



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Para atendimento alternado de chamadas1. Durante uma conversao, ao receber um beep, tecle FLASH,

asterisco ( * ) e as cifras 61para reter a chamada e receber outra.Para ficar alternando o atendimento entre as chamadas, repitaesse comando.

2. Se desejar excluir uma das chamadas da conversao, tecleFLASH, asterisco ( * ) e a cifra 1.

3. Para finalizar o atendimento alternado de chamadas, coloque omonofone no gancho.

Siga-meA facilidade Siga-mepermite programar um ramal ou nmero externocomo destino incondicional de chamadas direcionadas ao ramal dousurio.

Tipo de permisso e de chamada para Siga-me

Antes de programar o Siga-me, o usurio deve possuir a permisso pararealizar a programao e ter definido o tipo de chamada entrante

(internas, externas ou todas) para o qual a programao dever serrealizada.A seleo do tipo de chamadas independente por facilidade: o usuriopode, por exemplo, programar Siga-meinternopara todos as chamadasou Siga-meexternoapenas para as chamadas externas.

Os tipos de Siga-meso excludentes entre si: quando o Siga-meinternoest ativado, no possvel realizar Siga-meexternoe vice-versa.

Para programar o tipo de permisso e dechamada para Siga-mePara habilitar Siga-me interno:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( *), as cifras 13203e o tipo de chamada entrante

que ser desviada atravs da programao Siga-me.

A cifra 0corresponde a todos os tipos de chamadas, a cifra 1indica as chamadas internas e a cifra 2indica as chamadasexternas.

3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone noganho.

Para habilitar Siga-me externo:


2. Tecle asterisco ( *), as cifras 13204e o tipo de chamada entranteque ser desviada atravs da programao Siga-me.A cifra 0corresponde a todos os tipos de chamadas, a cifra 1indica as chamadas internas e a cifra 2indica as chamadasexternas.

3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone noganho.


Siga-me interno Exemplo:


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Siga-me interno

Esta facilidade permite programar um ramal como destino incondicional de

chamadas direcionadas ao ramal do usurio e a programao pode serfeita no ramal de destino ou no do usurio. A confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.

Para Siga-me interno no ramal do usurioPara habilitar Siga-me interno no ramal do usurio:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 1391e o ramal em que

as chamadas sero encaminhadas.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desabilitar Siga-me internono ramal do usurio:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( * ) e as cifras 1390.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Exemplo:Como efetuar a programao do Siga-mepara as chamadas serematendidas no ramal 5678, utilizando para isso um telefone convencional?

1) Como o monofone, tecle asterisco ( *), as cifras 1391e o ramal 5678.2) Reponha o monofone no gancho aps a confirmao da

programao.

Para Siga-me interno no ramal de destinoPara ativar:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 1392, a senha do

usurio e o ramal de origem das ligaes.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

Para desativar:

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 13992, a senha do

usurio e o ramal de origem das ligaes.3. Aps a confirmao da programao, reponha o monofone no

gancho.

1. O cancelamento do Siga-mepoder ser feito no ramal dousurio, mesmo que programado no ramal de destino.

2. O ramal de origem pode efetuar chamadas normalmente, porm,mantm um sinal de Siga-mehabilitado.


Siga-me externo Exemplo:


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Siga me externo

Esta facilidade permite programar um nmero externo como destino

incondicional de chamadas direcionadas ao ramal do usurio e tambmoptar pelo envio de identidades (envio do nmero do ramal ou do telefonechamador).

Antes de habilitar esta facilidade, necessrio que o nmero externo sejaprogramado. A confirmao da programao dada por uma mensagemautomtica.

Para programar o nmero externo pararealizao do Siga-me

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 1351, a rota de acesso

linha externa e o nmero do telefone desejado.3. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

pComo efetuar a programao do Siga-mepara que as chamadas sejamatendidas no telefone 2271-7000via rota 0, utilizando um telefoneconvencional?

1) Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco (* ), as cifras 1351, arota 00e nmero do telefone 22717000.

2) Aps a confirmao da programao, coloque o monofone no gancho.

Para ativar/desativar Siga-me externoPara ativar Siga-me externo:

1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ) e as cifras1359.

2. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

Para desativar Siga-me externo:1. Com o monofone fora do gancho, tecle asterisco ( * ) e as cifras

1350.2. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

1. Lembre-se de que as rotas possuem a seguinte faixa denumerao:Rotas executivas: 11 at 19;Rotas especiais: 21 at 39;Rota zero: 00.

2. A confirmao da programao dada por uma mensagemautomtica.


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Para qualquer ramal tornar-se ramal de Fax1. Retire o monofone o gancho.2. Tecle asterisco ( *) e as cifras 138104.3. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

Para habilitar a recepo de fax quando oramal no responde (NR)Esta facilidade permite que o(s) fax(es) seja(m) depositado(s) na Caixa de

Fax quando o ramal no responder. A confirmao da programao dada por uma mensagem automtica.

1. Retire o monofone o gancho.2. Tecle asterisco ( *) e as cifras 138101.3. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

Para habilitar a recepo de fax quando oramal est ocupado (LO)

Esta facilidade permite que o(s) fax(es) seja(m) depositado(s) na Caixa deFax quando o ramal estiver ocupado ou no responder. A confirmao daprogramao dada por uma mensagem automtica.


Para habilitar a recepo de fax quando noresponde (NR) ou est ocupado (LO)

Esta facilidade permite que o(s) fax(es) seja(m) depositado(s) na Caixa deFax quando o ramal estiver ocupado ou no responder. A confirmao daprogramao dada por uma mensagem automtica.




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Para consultar a caixa de faxEste procedimento permite verificar a Caixa de Fax e, aps o atendimento,deve-se discar as cifras conforme a tabela a seguir:

Cdigo Descrio

1 Avana para o prximo fax2 Retorna para o fax anterior

3 Repete dados do fax corrente4 Apaga fax corrente5 Apaga todos os faxes anteriores6 Grava mensagem de ateno de fax7 Apaga todos os faxes incondicionalmente8 Transmite fax corrente (vlido para acesso externo ou de

outro ramal)


2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 579e cdigo paraconsultar a caixa de fax conforme tabela anterior.3. Aps consulta, reponha o monofone no gancho.

Para recepo de fax com vocalizao dosdados do fax recebido

Este procedimento permite receber um fax mediante atendimento dachamada e, caso o usurio aguarde (ouvindo msica) at o final darecepo do fax, receber uma mensagem com o nmero da posio dofax na Caixa de Fax, a identidade do telefone que enviou o fax e a hora darecepo do fax. Se o monofone for colocado no gancho antes do final darecepo do fax, este recebido da mesma forma e a mensagem com osdados do fax cancelada.

1. Durante a conversao, tecle FLASH, asterisco ( *) e as cifras575.

2. Ouve-se msica durante a transmisso do fax e, ao trmino darecepo, dada a mensagem com os dados do fax recebido.

Para recepo de fax com ring ou tom deintercalao indicando fim do faxEste procedimento permite receber um faxmediante atendimento da

chamada e, caso o usurio coloque o monofone no gancho, ser geradoum ring ao final da recepo do fax. Se o usurio estiver em nova ligao,ser inserido tom de intercalao ao final da recepo do fax.


2. Em seguida, coloque o monofone no gancho.



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Para transmisso de fax com nmerovinculado ao ramalEste procedimento permite retransmitir o fax de nmero XX vinculado aoramal (Caixa de Fax). O usurio recebe mensagem de fax transmitido aoaguardar na chamada (ouvindo msica) at o fim da transmisso. Apsiniciada, a transmisso concluda mesmo que se coloque o monofone nogancho antes de acabar a transmisso, cancelando, porm, a mensagemde fax transmitido.

1. Em conversao, tecle FLASH, asterisco ( *), as cifras 577e aposio do fax dentro da Caixa de Fax.

2. Ouve-se msica durante a transmisso do fax e, ao trmino darecepo, dada a mensagem com o nmero do fax recebido.

Para transmisso de fax com ring ou tom deintercalao indicando fax transmitidoEste procedimento permite retransmitir o fax de nmero XX vinculado aoramal (Caixa de Fax). Um ring gerado aps a transmisso completa dofax caso o monofone for colocado no gancho antes do trmino datransmisso. Caso o usurio esteja em nova ligao, um tom deintercalao inserido durante a conversao para indicar fax transmitidopor completo.

1. Em conversao, tecle FLASH, asterisco ( *), as cifras 578e aposio do fax dentro da Caixa de Fax.

2. Em seguida, coloque o monofone no gancho.

Para cancelamento da recepo de fax noramal

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle a seqncia: asterisco ( *) e as cifras 138100.3. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

O nmero de posies ou tamanho da Caixa de Fax

configurado no PABX. Para saber mais, consulte o Manual deConfi ura o do PABX.

O nmero de posies ou tamanho da Caixa de Fax configurado noPABX. Para saber mais, consulte o Manual de Configurao doPABX.



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Porteiro Eletrnico (Opcional)A facilidade Porteiro Eletrnico(opcional)permite abrir a portacontrolada pelo porteiro eletrnico via ramal. Pode-se acionar o porteiroatravs de ramal com permisso (categoria), ramal qualquer (via conta esenha) ou pelo prprio ramal configurado como porteiro. O BXS/NGCfunciona com at 32 ramais como porteiro eletrnico.

Para acesso ao ramal porteiro via ramal comcategoria

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *), as cifras 69e o nmero do

porteiro (01 at 32).3. Reponha o monofone no gancho aps a confirmao da

operao.

Para acesso ao ramal porteiro via senha econta

1. Para acesso ao ramal porteiro de qualquer ramal via conta esenha, retire o monofone do gancho.

2. Em seguida, tecle sustenido por duas vezes ( ## ), as cifras 30, onmero do porteiro (01 at 32), a senha e conta do usurio.

3. Reponha o monofone no gancho aps a confirmao daoperao.

Exemplo:Como acionar o porteiro 16atravs do ramal 5678cuja senha 1234,

utilizando o telefone convencional?1. Com o monofone fora do gancho, tecle sustenido por duas vezes

( ##), as cifras 30, o nmero do porteiro 16, a senha 1234e aconta 5678.

2. Reponha-o no gancho aps a confirmao da operao.

1. A facilidadePorteiro Eletrnico

deve ser previamente configurada.Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.

2. Apenas ramais analgicos via telefone convencional podem exercera funo de porteiro eletrnico.



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Para acesso via prprio ramal porteiro

1. No prprio ramal alocado como porteiro (ramal porteiro*), com omonofone fora do gancho, tecle asterisco ( *), as cifras 69e asenha do ramal porteiro.

2. Aps a configurao, coloque o monofone no gancho. Espere aconfirmao da operao atravs do envio de um ring.

ConfernciaEsta facilidade possibilita conversao simultnea via interligao devrios ramais e/ou nmeros externos. Na conferncia, o ramalconferencista (ramal que inicia a conferncia) interliga at 6 (seis)

nmeros externos e/ou ramais para conversao, totalizando um mximode 7 (sete) participantes, os quais no podero efetuar consulta durante aconferncia.

A conferncia entre troncos s ser possvel com a presena de ao menosum ramal.

Caso o ramal conferencista desligue, o primeiro ramal passar para acondio de ramal conferencista. Nos casos em que h apenas dois

ramais em conferncia e um deles desliga ou nos casos em que o ramalconferencista desliga e no h outro ramal, a conferncia encerrada.

Para definir os participantes da conferncia

1. O ramal de origem gera uma ligao para um ramal ou umnmero externo (ver Efetuando Chamadas na pgina 14).


3. Para incluir outros ramais ou nmeros externos, tecle FLASH, o

ramal ou o nmero externo e repita o passo 2.

1. A facilidade Confernciadeve ser previamente configurada.

Para saber mais, consulte o Manual de Configurao do PABX.2. O nmero mximo de participantes da Confernciadependedo equipamento (PABX) adquirido. Para mais informaes,consulte o SSC.

As cifras 5620neste procedimento servem para incluir em

conferncia o ramal que esteja efetuando esta programao (casoesteja em repouso, poder retornar conferncia que originou) ouainda ao ramal ou nmero externo com quem o ramal conferencistaesteja conversando.


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Para realizar a monitorao compartilhada, o ramal A deve possuirpermisso para monitorar e o ramal B deve possuir permisso para ser Gravao para Ramal (Opcional)


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monitorado. Estas permisses so configuradas via PABX.

Em um equipamento, a quantidade mxima de canais a seremmonitorados simultaneamente depender do hardwareutilizado e deve serconfigurado pelo Servio de Suporte ao Cliente Dgitro. O nmero deramais que podem ser monitores depende de licena e deve ser feito sobprvia consulta Dgitro.

Um mesmo destino pode ainda ser monitorado por mais de um ramalsimultaneamente.

Para realizar monitorao compartida

1. Retire o monofone do gancho para iniciar a monitoraocompartilhada.

2. Tecle, em seguida, asterisco ( *), as cifras 569e o ramal que sedeseja ouvir a conversao.3. Para finalizao a monitorao compartilhada, reponha-o no

gancho.

A facilidade de gravao de chamadas para ramal deve ser

habilitada/desabilitada atravs do PABX, e permite a gravao daschamadas saintes e/ou entrantes entre o ramal do usurio e outro ramalou nmero externo.

Atravs do ramal do usurio possvel programar (durante aconversao) o incio e a finalizao das gravaes, porm, as mesmass sero realizadas caso a facilidade tenha sido configurada previamentepara o ramal atravs do PABX.

Para gravao de chamadas de ramal

1. Para iniciar a gravao durante a conversao, tecle FLASH,sustenido ( #), asterisco ( *) e as cifras 011.

2. Para finalizar a gravao, tecle FLASH, sustenido ( #), asterisco( *) e as cifras 010.

O local onde as gravaes so salvas depende da soluo de gravaoadquirida pelo cliente.


Busca-Pessoa (Opcional)


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Qualquer ramal do sistema pode utilizar a facilidade Busca-Pessoa,

desde que esteja previamente habilitado atravs do PABX.Durante uma conversao, esta facilidade permite estacionar a chamadae avisar a algum, por meio de um sistema (geral ou setorial) desonorizao, sobre a chamada estacionada.

O aviso no realizado automaticamente, ou seja, o usurio acessa afacilidade a partir de seu ramal e deve vocalizar para todas as caixas desom do sistema (ou determinada rea) todo o contedo do aviso a ser

comunicado. Caso o usurio queira, pode tambm utilizar esta facilidadeapenas para realizar avisos, sem estacionamento de chamadas.

Atravs do PABX, pode-se configurar at 9 (nove) ramais parafuncionarem como Sistema de Alto-falantes, cada um correspondente auma identificao (de 1 a 9), representando reas/setores para realizaoda divulgao. Pode-se tambm pr-configurar uma msicainterna/externa que o sistema ficar tocando enquanto no houver anecessidade de Busca-Pessoa.

O estacionamento permite conter ao mesmo tempo at 8 (oito) chamadasestacionadas, e a chamada estacionada pode ser capturada pelo usuriologo aps a divulgao da mesma.

Para Busca-Pessoa geral apenas para aviso

Este procedimento permite utilizar um sistema geral de sonorizao(divulgao em todas as reas) para realizar avisos, sem estacionamentode chamadas.

1. Retire o monofone do gancho.2. Em seguida, tecle asterisco ( *) e as cifras 541.

3. Aps o anncio pelo ramal, reponha o monofone no gancho.

Esta facilidade deve ser previamente configurada via PABX. Parasaber mais, consulte o item Configurao da Facilidade Busca-

Pessoa (opcional), no Manual de Configurao do PABX.


Senhas


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Para Busca-Pessoa geral para estacionamentoe aviso

Durante uma conversao, permite estacionar a chamada externa e avisara algum, por meio de um sistema geral de sonorizao (divulgao emtodas as reas), sobre a chamada externa estacionada, a qual pode sercapturada logo aps a divulgao.

1. Para estacionar a chamada e iniciar a divulgao, tecle FLASH,asterisco ( *), as cifras 54e a posio de estacionamento (1 at8).

2. Aps o anncio pelo ramal, coloque o monofone no gancho.

Para Busca-Pessoa setorial paraestacionamento e aviso

Durante uma conversao, permite estacionar a chamada externa e avisara algum, por meio de um sistema setorial de sonorizao (divulgao porrea), sobre a chamada externa estacionada, a qual pode ser capturadalogo aps a divulgao.

1. Para estacionar a chamada e iniciar a divulgao, tecle FLASH,asterisco ( *), as cifras 54, a posio de estacionamento (1 at 8)e a rea de divulgao (1 a 9).

2. Aps o anncio pelo ramal, coloque o monofone no gancho.

SenhasEsta facilidade permite alterar a senha da conta do usurio*. Pode-se

tambm programar a permisso para modificar a senha do ramal dousurio.

Caso o usurio esquea a senha de sua conta, o administrador do sistemapoder cancel-la via PABX. Aps o cancelamento, o sistema trocarautomaticamente a senha personalizada do usurio (antiga) pela senhapadro.

Aps esse processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos

menus vocalizados pela URA* (Unidade de Resposta Audvel), conformeprocedimento a seguir.

Para habilitar/desabilitar a permisso para

modificar senha do ramal do usurioPara habilitar a permisso para modificar senha do ramal do usurio:

1. Retire o monofone do gancho.2. Tecle asterisco ( *), as cifras 171e a senha do ramal do usurio.3. Aps a confirmao da programao, reponha-o no gancho.

1. Para mais informaes sobre senhas, consulte o Manual deConfigurao do PABX.

2. A confirmao da pro

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Configuração e Operação_EasyCall