Teoría del conflicto social• Etimología. Conceptos.

Elementos.Características.• Causas generadoras del conflicto.

Clasificación.• Modos de gestión del conflicto.• Elementos básicos para evitar un conflicto.• Aspectos del conflicto: Positivo, negativo.

Etimología

Proviene de la voz latina “conflictus” que significa combatir, luchar, pelear.

Señala posiciones antagónicas, oposición de intereses.

Conceptos• Cabanellas: Significa guerra, lucha. Es la oposición

de intereses en que las partes no ceden. Choque o colisión de derechos.

• Deutsch lo define como “cada vez que ocurren actividades incompatibles”.

• Forsyth: acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo que son inaceptables por uno o más de otro grupo.

• Pruitt y Rubbin: divergencias de intereses creencias.

• Boardman y Horowitz: “incompatibilidad de conductas, cogniciones y/o afectos entre individuos o grupos que pueden o no conducir a una expresión agresiva de su incompatibilidad social”.

• El conflicto alude a tensión, pelea entre dos partes.

• Eduard Vinyamata: “errores de método en la gestión de tensiones y en la convivencia”.

• Los conflictos son procesos sociales que reflejan la forma en que se relacionan las personas o grupos sociales.

• Existen varios enfoques para definirlos:• 1.Tradicional: (1930-1940). Son malos, sinónimos

de violencia y destrucción, hay que evitarlos.Para resolverlos sólo hay que atacar sus causas (desconfianza, malentendidos).

• 2.De Relaciones Humanas: (fines 1940-mediads 1970).Son procesos naturales e inevitables, debemos aceptarlos como tales; no siempre son malos o negativos y pueden ser beneficiosos.

• 3.E. Inter-activo: Acepta los conflictos como algo natural, siendo conveniente fomentarlos; recomienda estimularlos en un un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la disposición al cambio.

• Roger Fisher: “Para comprender porqué suceden las cosas es necesario saber porqué las personas toman decisiones del modo que lo hacen”.

Elementos

1.- Las partes: Personas o grupos. Principales: Directamente implicadas.Ejm:los

padres en un régimen de visitas. Secundarias:Indirectamente implicadas. Ejm:los hijos, en el régimen mencionado.

2.-El poder:Capacidad de influencia que tienen las partes en el conflicto. El conciliador tiene que lograr ser neutral.

3.- Las percepciones del problema: La realidad que una parte recibe de la otra. Nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto.

4.- Las emociones y sentimientos: Estados de ánimo producidos por la impresión de los sentidos, ideas, recuerdos traducidos en gestos y actitudes. Son fuertes condicionantes en las conciliaciones.

5.- Las posiciones: Son las pretensiones que reclaman las partes, lo que creen que quieren. Ejm. dinero para la matrícula de det. colegio.

6- Intereses y necesidades: Los primeros son los

beneficios que queremos obtener y normalmente aparecen debajo de las posiciones. Las segundas, son las condiciones fundamentales para vivir, sean materiales (dormir, alimentarse) o inmateriales (forma de expresarse, dignidad, respeto, ser escuchado, querido). Su no satisfacción adecuada puede generar frustración, inquietud, ira. Las necesidades suele estar detrás de los intereses. Ejm. Dos hnos. que pelean por una fruta, deseando uno la cáscara y el otro el fruto.

7.-Los valores y principios: Conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y argumentan los comportamientos. Las personas tienen diferentes valores.

Características del conflicto. a. Es un proceso interactivo: nace, crece, se

desarrolla, permanece estacionario, se disuelve o desaparece.

b. Oposición de intereses (antagónicos) que genera situaciones difíciles.

c. Los involucrados (las partes) le dan una dirección (canal) por donde circula el conflicto.

d. Es restrictivo pues impide la aparición de otro tipo de interacciones positivas.

Causas generadoras del conflicto.a. Relativas a la información: Información errónea o

insuficiente, interpretación diferente de la información, por ejm. redacciones poco claras, faltas de signos de puntuación. Puntos de vista diferentes sobre lo que es relevante. Su remedio es acordar lo que es relevante.

b. Relativas a la relación: Cargas emocionales fuertes, incomunicación, comportamientos negativos repetitivos. Su remedio es controlar las emociones y mejorar la comunicación.Ej.un trabajador que es desplazado en su oficina y al llegar a su hogar contesta mal a su esposa cdo.le pregunta porqué llega tarde.

c. Conflicto de valores:Empleo de diferentes criterios para evaluar ideas o comportamientos. Factores diferentes como ideología, religión, estilos de vida distintos. Su remedio está en permitir desacuerdos, buscar valores superiores compartidos.

d. Conflictos estructurales: Pueden provenir de patrones destructivos de comportamiento; desigualdades de poder y autoridad; limitaciones de tiempo, por ejm. -dentro de una empresa- el jefe que por no tener tiempo no escucha al tbjador, acceso a la distribución de recursos. Su remedio sería definir roles, más persuación y menos coerción.

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e. Conflictos sobre Intereses: antagónicos o excluyentes ya sea respecto al procedimiento o a intereses de tipo psicológico. Su remedio sería el utilizar criterios objetivos, no focalizarse en posiciones. Fuentes más comunes:

. Malentendidos: falta de sinceridad, negligencia. . Intencionalidad: defensa partidista del propio sistema de opiniones. . Llevar mal el conflicto; miedo. . Segundas intenciones. . Fracaso al intentar establecer fronteras.Para S. Robbins las causas son personales (celos), derivadas

de la comunicación (malentendidos) y estructurales o de entorno.

Clasificación de los conflictos.

Según Marinés Suárez:1. En función del elemento “agresividad”: Agresivo, si existe intención de daño (guerras). No agresivo, cuando no hay daño físico efectivo pero sí intencional. 2. En función del “interés por el otro”: a.Cooperación:Alto interés por uno y por el otro. b.Acomodación:Bajo interés por uno y alto por el

otro.

c.Competición:Alto interés por uno y bajo por el otro. d.Indiferencia: Bajo interés por ambos. 3. En función del elemento “conducción”: Toma como

elemento la forma en que se conduce el conflicto, esto es si se lleva a la aniquilación de (conduc.destructiva del conflicto) una de las partes o supervivencia (c.constructiva)de ambas.

a.De dominación:Una de las partes intenta imponer su voluntad sobre otra por medios físicos o psicológicos.

b.Capitulación:Una parte cede unilateralmente la victoria a otra.

c.Inacción:Una parte no hace nada o aparenta no hacer nada.

d.Retirada:Una parte decide no participar. e.Competición:Las dos partes quieren imponerse

aunque signifique la destrucción del otro.

4. En función de las “partes intervinientes”: a.Si solo intervienen las partes se llama

negociación. Hay dos tipos: Mod. Distributivo o convergente:las dos partes

tratan de llegar a un punto medio.Ejm:uno oferta $800 y otro $600, quedando en $700 (se establecen ganancias y pérdidas en un negocio)

Mod.Integrativo o de ganancia mutua:Las dos partes pueden salir ganando, compartiendo por ejemplo todas las partes de una fruta.

b.Intervención de una tercera parte a través de: La Mediación: No es vinculante, no obliga. El arbitraje: Sus decisiones son vinculantes. La judicación: Sí es vinculante. El proceso es más

formal que el arbitraje.5.-En función del elemento “protagonismo”: Implica la actuación directa y la responsabilidad de las

partes por sus acciones y consecuencias, pudiendo también intervenir terceros, como por ejemplo sucede con los mediadores o negociadores.

6. En función del elemento “cantidad de integrantes” o de las partes involucradas:

a)Entre individuos, b)entre grupos(mediación en política pública, comunitaria, social) que pueden ser muy pequeños, pequeños, grandes y muy grandes (con representantes).

. Intrapersonal, cuando es consigo mismo.

. Interpersonal, entre dos personas (madre-hijo).

. Intragrupal, entre miembros de un mismo grupo (la familia, por ejemplo)

. Intergrupal, entre miembros de grupos distintos (familia y vecino).

7. En función del elemento “flexibilidad”: .No flexibles: historias cerradas que no

permiten el interés por otro u otros. .Flexibles historias abiertas, hay interés por

otros y posibilidad de que un 3º. intervenga.8. En función de elemento”contenido”:No

interesa el “qué” del contenido sino “en qué se apoya”.

a)Conflicto de objetivos o meta. Por ejm. ambos quieren la propiedad de un terreno. b)C. de valores: Cada uno tiene un valor diferente que

justifica su posición (belleza, rentabilidad). c)C. de creencias. Por ejm. Igualdad entre varón y

mujer vs. determinación biológica de la maternidad.d)C. de Principios entendidos como pautas que guían

la conducta.

9. En función de la realidad o no del conflicto: Basado -según Andrew Aclaud- en una percepción errónea de parte del observador del conflicto, atendiendo solo al dicho del emisor, lo que implica a su vez una comunicación equivoca y malentendidos.

10. En función de la forma cómo se ha construído el conflicto: Los conflictos se generan por la forma como tratamos nuestras diferencias -según Barnett Pearce-, así tenemos disputas incompatibles en las que

se mantiene acuerdo sobre el tema pero conopiniones diferentes acerca de él, posibilitando una mediación y los conflictos morales en los que existe desacuerdo tanto en el tema como enla forma de tratarlo. Por ejm. en caso del aborto,resultando difícil aplicar la mediación.

• Otros clasifican los conflictos según:• a. El impacto en la sociedad: Primarios,

cuando afectan la estructura de distribución del poder y, secundarios cuando afectan acuerdos o intereses entre actores sociales.

• b. Ámbito territorial: Personales, familiares, comunitarios, locales, nacionales.

• c. Síntomas: Manifiestos cdo. se observan fácilmente, latentes cdo. están encubiertos y, violentos cdo. Incluyen agresión y hostilidad.

Medios de gestión o manejo de los conflictos.

Según Roque Caivano pueden ser:1. Por la fuerza, lo que implica el uso del poder,

la autoridad, un comportamiento adversarial en el que uno gana y el otro pierde.

2. Evitarlo, eludirlo, abandonarlo. Dejar pasar los problemas, esconderlos, distanciarse física o psicológicamente.

3. Intento de superación por medio de la negociación para llegar a beneficios mutuos.

Aspectos del conflicto.

1. Positivo.- . Posibilita el cambio; creativdad, innovación. Recordemos que los paradigmas como esquemas

basados en constructos mentales lógicos que explican la realidad en un determinado tiempo y espacio no son inmutables.

. Da lugar a reclamos justos; sincera la relación; fomenta la unidad grupal y la solidaridad, el crecimiento y la madurez.

2.-Negativo.- . Desgasta a las partes en conflicto. . Afecta negativamente las relaciones. . Puede derivar en mayores conflictos. . Los residuos pueden afectar las relaciones

(rencor por lo dicho y oído)

Elementos básicos necesarios para evitar un conflicto.

1. Toma de conciencia.2. Sinceridad.3. Intención de resolver el desacuerdo en la

forma más pacífica y beneficiosa para todos.4. Voluntad para despojarse del sentimiento de

tener razón.