Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes

Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração MercadológicaCopyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica

Marketing e a Marketing e a Geração de ValorGeração de Valor

Criando Valor para os Clientes Criando Valor para os Clientes

Filosofia empresarial que se Filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e concentra em desenvolver e

entregar um valor superior para entregar um valor superior para os clientes comoos clientes como

modo de alcançarmodo de alcançar os objetivos daos objetivos da

organização.organização. Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.

MARKETING VOLTADO MARKETING VOLTADO PARA O VALORPARA O VALOR

Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica

PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IMARKETING - I

ProdutoProduto

DescriçãoDescriçãoTipoTipo

ServiçoServiço

PessoaPessoa

ExemploExemplo

Estratégias para Estratégias para obter votos para obter votos para Fernando Fernando Henrique CardosoHenrique Cardoso

Marketing destinado Marketing destinado a criar ações a criar ações favoráveis em favoráveis em relação a pessoasrelação a pessoas

Estratégias da Estratégias da Hertz para alugar Hertz para alugar carros para carros para viajantesviajantes

Marketing destinado Marketing destinado a criar trocas para a criar trocas para produtos intangíveisprodutos intangíveis

Estratégias para Estratégias para vender os vender os computadores computadores InfowayInfoway

Marketing Marketing destinado a criar destinado a criar trocas para trocas para produtos tangíveisprodutos tangíveis


PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IIMARKETING - II

LugarLugar

DescriçãoDescriçãoTipoTipo

CausaCausa

OrganizaçãoOrganização

ExemploExemplo

Estratégias para Estratégias para aumentar o número aumentar o número de associados do fã-de associados do fã-clube do Roberto clube do Roberto CarlosCarlos

Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários

Estratégias para Estratégias para coibir o uso de coibir o uso de drogas ilícitasdrogas ilícitas

Marketing destinado a Marketing destinado a criar apoio para idéias e criar apoio para idéias e questões ou a levar as questões ou a levar as pessoas a mudar pessoas a mudar comportamentos comportamentos socialmente indesejáveissocialmente indesejáveis

Estratégias para Estratégias para levar pessoas a levar pessoas a passar férias na passar férias na BahiaBahia

Marketing destinado Marketing destinado a atrair pessoas para a atrair pessoas para lugareslugares


STAKEHOLDERS EM STAKEHOLDERS EM ATIVIDADES DE MARKETINGATIVIDADES DE MARKETING

Sociedade em geral

Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais

Atividades de

Marketing

Concor

rentes

Fornecedores Revende

dores

Órg

ãos d

o G

overn

o

Func

ioná

rios

Comunidades

locaisGrupos de Pressão

Financia

dores

Pro

pri

e

tári

os

Clie

ntes

StakeholdersStakeholders::

Indivíduos e Indivíduos e grupos que grupos que podem podem influenciar influenciar decisões de decisões de marketing e marketing e ser ser influenciados influenciados por elas.por elas.


Valor superior

CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESCRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESMarketing voltado para o valorMarketing voltado para o valor

Valor inferior


AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTEVALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE

Relações Relações duradouras duradouras

e lucrativase lucrativas

Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente

Satisfação Satisfação e prazer doe prazer do

clientecliente

Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente


Desenvolver Desenvolver Planos e Planos e

Estratégias Estratégias de de

MarketingMarketing

ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGMARKETING

O processo de estabelecer metas de marketing para O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as uma organização e planejar, implementar e controlar as

estratégias para alcançá-las.estratégias para alcançá-las.


Entender Entender Clientes e Clientes e MercadosMercados

Desenvolver Desenvolver Compostos Compostos

de de Marketing – Marketing –

ProdutoProdutoPreçoPreço

DistribuiçãoDistribuiçãoPromoçãoPromoção

Implementar Implementar e Controlar e Controlar

as as Atividades Atividades

de de MarketingMarketing

MERCADO-ALVOMERCADO-ALVO

Segmento de mercado que a organização se esforça Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketingpara atender com o Composto de Marketing


COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os para criar valor para os clientes e alcançar os

objetivos organizacionaisobjetivos organizacionais


Algo oferecido por profissionais de marketing para Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de trocaclientes com propósito de troca


PRODUTOPRODUTO


A quantidade de dinheiro ou outros recursos que A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviçosdeve ser dada em troca de produtos e serviços


PREÇOPREÇO


Os canais de distribuição usados para levar Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercadoprodutos e serviços ao mercado


DISTRIBUIÇÃO (PV)DISTRIBUIÇÃO (PV)


Os meios pessoais e impessoais usados para Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre informar, convencer e lembrar os clientes sobre

produtos e serviçosprodutos e serviços


PROMOÇÃOPROMOÇÃO


Documents

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