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ctDialerDiscador preditivo de alta performance
Numa operação ativao que interessa?
Falar com o cliente!
Mas é isso que acontece?
Discou errado
Não existe
Caixa Postal Ocupado
Não atende
Atendimento
Desconhece
Ligar depois
Não está Ocupado
Recusa conversa
Contato
Não, né?
E se eu pudesse somente me preocupar em falar com o cliente?
Discagem Preditiva
O sistema calcula o tempo médio de atendimento
O sistema calcula o tempo médio de completamento
O sistema liga para um novo cliente enquanto o operador está em contato com o cliente atual
Quando o operador desligar a chamada anterior, o novo cliente já terá atendido a ligação
O operador é conectado ao novo cliente
Manual
Preditivo
Aguardando Discando Falando Tabulando
Comparativo performance
X
O que é melhor para sua empresa?
ctDialer
Baseado em software
Utiliza os links de telefonia que já existem
Utiliza infra-estrutura já existente
Facilmente integrável com o software existente e bases de dados legada
ctDialer
Suporta tecnologia IP
Compatível com CMS e BCMS
Blended (ativo e receptivo na mesma PA)
Multi-Skill (mesma PA atende mais de uma carteira)
Estatísticas
Visão precisa de cada aspecto da discagem
Tempo Real
Visualização dos registros
Estado das ligações
Alertas de erros de troncos
Notificação de problemas com a pública
Customização de acordo com a(s) campanha(s)
Operação
Visualização completa via CMS/BCMS
Métricas similares às operações receptivas
Agente ativo “recebe” a ligação atendida do cliente
