CUSTOMIZAÇÃOna

A Empresa

• Atua em todo o território brasileiro• A empresa possui cerca de 70 milhões de

Unidades Geradoras de Receitas (UGRs)• Integra o Índice de Sustentabilidade

Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa:Comprometimento com a responsabilidade

social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis

Responsabilidade Social

Responsabilidade Social

Também desenvolveu campanhas com o Ministério da Saúde, Forças Armadas e ONG’s

Dentro da Oi

• CLIENTES NO CENTRO DE TUDO• Os clientes dispõem de serviços como: - Telefonia fixa - Telefonia Móvel - Internet - TV por assinatura

• Quanto mais serviços contratar, maior é o custo-benefício

Gestão da Customização

• A Oi trabalha com sistemas de informação integrados, que possibilitam um controle do que está sendo oferecido a cada cliente

• Em qualquer lugar onde houver uma loja Oi, o cliente pode alterar os serviços contratados e também adquirir novos serviços

• Há também uma central de atendimento para auxiliar o cliente!

Gestão da Customização

• A Oi, utiliza softwares capazes de detectar “falhas” nas escolhas dos serviços

• A partir daí, ela busca um plano que possa atender melhor as necessidades de seus clientes.

Oi Pra Você

Fixo + Móvel + Internet = Oi Conta Total

OI MONTE SEU PLANO

• A Oi abriu a possibilidade de que seus clientes possam montar os seus planos de forma customizada. O Oi Monte Seu Plano é uma forma muito inteligente e prática de escolher um plano com tudo o que você precisa incluso e ainda um belo aparelho.

• Trata-se de um simulador no site da Oi que permite ao cliente montar os seus próprios planos com a escolha do aparelho que deseja, os planos e também os serviços adicionais que podem deixar o seu dia a dia mais simples.

• Fazendo a simulação online é possível ver quanto se vai gastar, sem a necessidade de ir até uma loja da operadora.

• Para fazer a sua simulação é muito simples basta que você acesse o site do Oi Monte Seu Plano.

• Nesse site você encontrará um espaço com três abas para começar a sua simulação.

• A primeira parte é selecionar um aparelho da Oi, tem vários modelos e opções. Dessa forma você encontra muitas possibilidades para ter um aparelho com a sua cara.

• Lá você seleciona o tipo de aparelho que deseja, ou seja, básico, conectado, smartphone, top e tablets. Também pode ordenar do mais barato para o mais o caro ou vice-versa.

• Depois de selecionar o seu aparelho chegará a hora de selecionar a segunda aba que é a planos.

• Os planos que aparecem nessa aba são necessariamente ligados ao aparelho que você escolheu. Cada modelo tem vantagens especiais para ser comprado por você.

• Por último chegará o momento de escolher os serviços adicionais para o seu celular.

• Saiba mais sobre o Oi Monte Seu Plano acessando o site: oi.com.br/monteseuplano

Oi Conta Total

Pioneirismo

Pioneira prestação de serviços convergentes no Brasil

Oi e Serviços Adicionais