Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: [email protected]. Marketing I

Curso: Administração

Professora: Graziela Galvão

E-mail: [email protected].

Marketing I

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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?

Profª Graziela Galvão - ADM 2015.1

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FONTE DA GRAVURA: http://www.funmansion.com/pics/marketing_baby.html



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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?“Marketing são as atividades sistemáticas de uma

organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente,

visando benefícios específicos”. (Raimar Richers)

“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações

de troca”. (Kotler)

“... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às

necessidades humanas”. (Peter Drucker)

“... o processo de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)


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“Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do

produtor ao consumidor ou usuário”. (American Marketing Association)

“É o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e

responsabilidade social”. (A.D.)

É uma orientação para o cliente, realizada por meio de ações integradas de todas as áreas da empresa,

gerando a satisfação do consumidor e seu bem-estar em longo prazo. ({A.D.}


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Deriva da palavra inglesa "market" (mercado, praça, feira)


Analisando o Contexto

Velha economia Revolução Industrial e administração de industrias manufatureiras.

Produção e consumo em massa; Lojas abarrotadas de estoques, Anúncios em toda parte, Grandes descontos.Qualidade.


Analisando o Contexto

Nova economia economia Revolução digital e administração da informação sobre clientes, produtos, preços, concorrentes.

Informação diferenciada, analisada, personalizada e eletronicamente enviada para muitas pessoas em um curto período de tempo.


Revolução Digital

- Maior facilidade de interação e fazer e receber pedidos;- Capacidade de comparar impressões sobre produtos ou serviços


Revolução Digital

EMPRESAS- Poderoso canal promocional e novas informações com alcance geográfico maior;- Por meio de 1 ou mais websites, a empresa pode apresentar seu produtos e serviços

- Uso de redes intranets para facilitar a comunicação interna;- Envio de anúncios, cupons, amostras e informações de maneira eficiente aos clientes que os solicitarem;


Marketing

OBJETIVOS necessidades humanas e sociais e atendê-las

FONTE DA GRAVURA: http://www.ilista.com.br/artigo-885-27672-noticias-marketing-empresarial-e-pessoal-a-briga-por-um-espaco-no-mercado.html

ESTÁGIOS1) Marketing empreendedor2) Marketing profissionalizado3) Marketing burocrático


Estágios Marketing empreendedor: praticados por indivíduos que abrem uma empresa porque vislumbram uma oportunidade;Marketing profissionalizado: ex: a Boston Beer gasta milhões em anúncios de TV, empresa mais de 175 funcionários em vendas e tem um departamento de marketing para fazer pesquisas;


Estágios

Estágio final – marketing burocrático: se dirige as empresas grandes. Essas empresas não tem a criatividade das empresas que utilizam o marketing empreendedor. SS eus gerentes de marcas e de produtos devem pensar em novas formas de agregar valor ao produto deles. Profª Graziela Galvão - ADM 2015.1

Marketing de Escopo

Bens – produtos tangíveis;Serviços – produção de serviços: empresas aeras,hotéis, manutenção e reparo, etc.Experiências – administrando de maneira integrada diversos serviços e mercadorias podemos criar e comercializar experiências: ex Magic kingdom daWalt Disney Word.


Marketing de Escopo

Eventos – em datas ou períodos comemorativos, ex olimpíadas.

Pessoas – ex marketing de celebridades.

Lugares – cidades, estados, regiões.Propriedades – direitos intangíveis de posse tanto de imóveis quanto de produtos financeiros;


Marketing de Escopo

Organizações – na construção de imagens solidas e positiva na mente do publico.Informações – escolas e universidades, editoras de enciclopédias, livros de não-ficção, etc.Idéias – essência de produtos e serviços que satisfaça uma necessidade central.

DemandaDemanda negativa: Quando existe público que além de não gostar do produto ainda pode pagar um preço para evitá-lo ou fazer propaganda negativa. Orienta-se que a empresa redesenhe o produto, agregue valor, adote promoções diferenciadas.

evitam; ex: Cherry Coke

FONTE DA GRAVURA: http://www.colawp.com/CCC/History/CherryCoke/CcherryCoke.htmlhttp://www.odomcorp.com/store/products/cherry-coke

Demanda

Demanda

Demanda latente: uma forte necessidade que não consegue ser satisfeita pelos produtos existentes;

FONTE DA GRAVURA: http://www.efetividade.net/2010/03/31/adaptador-para-tomada-sobrevivendo-ao-novo-padrao/

Demanda

Demanda em declínio: diminuindo; Quando os consumidores perdem o interesse em consumir determinadoproduto. Isso pode sercausado pela concorrência, falta de qualidade, propaganda negativa...

FONTE DA GRAVURA: http://brasilia.evisos.com.br/compra-venda/cds-dvds-juegos/video-locadora-1

Demanda

Demanda irregular: variável em função de estações do ano ou períodos;

FONTE DA GRAVURA1: http://associacaokyorugui.blogspot.com/2010/05/aktkd-festival-do-picole.htmlFONTE DA GRAVURA 2: http://espacodecorado.com/2009/06/aquecedores-deixando-o-inverno-mais-aconchegante/

Demanda

Demanda plena: nível pleno de satisfação da demanda;

FONTE DA GRAVURA 1: http://claudiacruzba.blogspot.com/2010/10/coca-cola-e-o-contador.htmlFONTE DA GRAVURA 2: http://www.google.com.br/images?hl=pt-br&biw=1069&bih=532&gbv=2&tbs=isch%3A1&sa=1&q=mc+donalds+FELIZ&aq=f&aqi=&aql=&oq=

Demanda

Demanda excessiva: mais alta do que se pode atender;Ex: carros a álcool na década de 80.

FONTE DA GRAVURA: http://www.noticiasautomotivas.com.br/carros-com-alcool-ficam-mais-economicos-depois-de-30-anos/http://dodgepolara1800.blogspot.com/2010/03/o-1-carro-alcool-verdade.html

Demanda

Demanda indesejada: produtos nada saudáveis ou indesejáveis

FONTE DA GRAVURA:http://zelmar.blogspot.com/2010/09/o-velho-amor.html

Segundo Kotler “marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos

de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação,

oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”.

Fonte da gravura : http://www.ocoruja.com/index.php/2009/entrevista-com-philip-kotler/

Peter Drucker: “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar”.

FONTE DA GRAVURA: http://blog.800ceoread.com/2009/08/06/another-take-on-the-wisdom-of-peter-drucker/

ATUALMENTE: A era do marketing digital.

Encurtamento de distância Globalização Retenção de cliente / fidelização Transparência nas ações

Micro e Macro Ambiente de Marketing

MicroambienteClientesCanais de marketingMercados consumidoresConcorrentes Público

Micro e Macro Ambiente de Marketing

Macroambiente Forças demográficasForças EconômicasTecnológicasPolíticas Culturais.

Ambiente econômicoMercados exigem poder de compra, além de pessoas. O poder de compra existente em uma economia depende

da renda atual, preços, poupanças, empréstimos e disponibilidade de

crédito. (quem é concorrente?)

Ambiente político-legalComposto por leis, orgãos governamentais e grupos de pressão.-Quantidade substancial de legislação afetando as empresas-Crescimento de grupos de interesse público

Ambiente Cultural

-Valores culturais básicos tem alta persistência.

-Cada cultura consiste de subculturas.-Valores culturais secundários operam

mudanças ao longo tempo.- Cultura

Ambiente tecnológico-Aceleração do passo da mudança tecnológica-Oportunidades ilimitadas de inovação-Variação dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento-Crescimento da legislação sobre as mudanças tecnológicas

Ambiente Natural -A deterioração do ambiente -Escassez de matéria-prima-Custo de energia crescente-Níveis crescentes de poluição-Mudança do papel do governo em relação à proteção ambiental.

Ambiente demográfico

Devemos considerar também, as ações que causam impacto sob o crescimento das populações locais e mundial.

CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

Necessidades

Desejos

Pesquisa

Mercados

Demanda

Produtos

Preço

Promoção

Ponto-de-venda

Cliente

Documents

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