300
“Para chegar ao topo é preciso se diferenciar”

Curso marketing e vendas (24hs)

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“Para chegar ao topo é preciso se diferenciar”

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• Não temos a receita do bolo

• Não há uma verdade absoluta

• Não existe fórmula mágica

• O conhecimento é construído em conjunto

• Aqui todos DEVEM participar

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Saulo Veríssimo

Saulo Veríssimo é Gestor e consultor de DHO

(Des. Humano e Organizacional), Palestrante e

Conferencista, Especialista em Marketing,

Vendas e Motivação.

Consultor com mais de 13 anos de atuação em

empresas de médio e grande portes, nacionais

e multinacionais.

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Que tal nos conhecermos?

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Maketing, o que vem na minha cabeça?

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“O marketing 3.0 é o marketing da gestão de valores.

E o que seria este marketing de valores?

É quando, além de vender seus produtos, satisfazer e reter o cliente, sua marca busca apresentar-se com valores semelhantes aos de seu público alvo, havendo assim uma humanização desta

relação e uma associação entre cliente e marca, além de uma preoculpação em investir em ações que tornem o mundo melhor.

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A empresa passa a ver o consumidor não apenas como comprador com necessidades, também, como um ser humano pleno, com coração, mente e espírito.

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Mais do que fidelizar clientes, o marketing 3.0, compreende que clientes APAIXONADOS serão fiés às

marcas. Não apenas isso, serão defensores e os maiores promotores que sua empresa poderá possuír.

Campanha da marca americana Ecko Unltd

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“O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro.”

(KOTLER, 2000, P. 181)

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ESTRATÉGIA

Após definidos os pontos anteriores, define-se a estratégia de marketing, ou seja, o conjunto de ações baseadas em um planejamento ou plano de marketing com o objetivo de ganhar mercado, ou seja, vender mais e melhor.

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APLICABILIDADE

• De forma simples e objetiva realize a análise F.O.F.A (SWAT).

• Valorize os pontos fortes e as oportunidades.

• Trabalhe a fim de eliminar os pontos fracos.

• Utilize estas informações em seu dia a dia para aumentar suas vendas.

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POR FALAR EM NECESSIDAS...

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Por isso é preciso entender… Auto

Realização

Status/Estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas

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1) Conheça seu produto e empresa

2) Conheça seu público

3) Conheça os hábitos de seu público

4) Conheça ainda mais o seu público

5) Seja atraente

6) Valorize as experiências que o cliente terá

7) Lembre-se do status

APLICABILIDADE

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MARKETING DE EXPERIÊNCIA

A nova tendência do marketing, o Marketing de Experiência

veio para ficar

Novo aqui no Brasil, já muito utilizado na Europa e EUA, o

marketing de experiência associa a marca das empresas a

uma experiência boa do consumidor com o produto ou

serviço oferecido. Esse tipo de marketing reforça os valores

da marca e conquista os clientes através da emoção,

fortalecendo os laços de relacionamento.

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MARKETING DE EXPERIÊNCIA

O marketing de experiência visa desenvolver

oportunidades e situações para as marcas atraírem os seu

consumidores através de ações promocionais interativas,

que sejam inesquecíveis na mente e na percepção do

consumidor.

Sempre busca como resultante um positivo impacto nas

vendas através da fidelização e motivação dos funcionários.

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Ofereça a seu cliente uma experiência agradável,

cuidando de detalhes durante o atendimento e

permanência dele em sua empresa.

APLICABILIDADE

O objetivo principal, é marcá-lo de forma tal que

ele volte e traga outros.

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O que mudou?

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MARKETING HOJE Possui foco em pessoas, seus valores, seus sonhos, aquilo que as torna felizes e moradores de um mundo melhor.

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PERMITAM-SE UMA ANALOGIA

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facebook.com/SummoConsultoria

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MARKETING PESSOAL

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CONCEITO

O Marketing Pessoal valoriza o ser humano em todos os seus atributos e características. Inclusive em sua complexa estrutura física, intelectual e espiritual. Visa possibilitar a utilização plena das capacidades e potencialidades humanas na área profissional e na vida pessoal.

Fonte Wikpédia

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CONCEITO Conjunto de esforços pessoais que utilizam ferramentas do Marketing para a concepção do “produto pessoa”, sua comunicação e entrega de valor para clientes, pares, parceiros e fornecedores, através de relacionamentos que privilegiem o ganho para todos. A partir dai, acontece a formação da opinião do “consumidor” e a consequente aceitação ou rejeição.

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Conceito próprio

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MARKETING PESSOAL Relacionamento

INTERPESSOAL

Somos em alguns momentos, clientes e em outros fornecedores. Trocamos de papel a cada instante, assim sendo é necessário empatia e humanização das relações.

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MARKETING PESSOAL Relacionamento

NETWORK

A formação de uma rede de relacionamentos, assim como a manutenção desta rede abre portas e mantém oportunidades.

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MARKETING PESSOAL Relacionamento

NETWORK Atualmente, cerca de 75% das contratações acontecem por indicação, especialmente em cargos considerados de confiança. Mesmo com os processos seletivos, uma indicação segura pode ser considerada meio caminho andado.

Uma rede de relacionamentos ativa serve ainda para que os membros dela se apoiem.

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MARKETIN

G

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GERALMENTE RELACIONA-SE

APENAS A ETIQUETA SOCIAL

E VESTUÁRIO.

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Vivemos em uma sociedade onde a

aparência é valorizada por demais. Assim,

concordemos ou não, é fundamental

refletirmos a respeito da

IMAGEM PESSOAL que estamos COMUNICANDO.

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É FATO QUE NOSSA ACEITAÇÃO

DEPENDE DA IMPRESSÃO PERCEBIDA

PELO OUTRO E DA MARCA PESSOAL QUE

CONSTRUIMOS; O QUE EXIGE DE NÓS

ESPECIAL ATENÇÃO COM A IMAGEM

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Pessoas e produtos tangíveis estão expostos em vitrines.

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Somos o que

Ou o que aparentamos?

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O mundo julga-nos, não pelo que somos, mas pelo

que parecemos ser

Albert Delpit

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Identidade: soma das características físicas e intelectuais de um indivíduo / instituição;

Identidade e Imagem

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Imagem: é a projeção pública, é o eco da identidade. Refere-se ao plano do simbolismo, da instuição e conotação apreendidas pelo nível do inconsciente. Dessa forma, a identidade se projeta na imagem!

Identidade e Imagem

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Ao ato de criarmos uma imagem pessoal, dá-se o nome de visagismo.

Identidade e Imagem

Page 94: Curso   marketing e vendas (24hs)

Visagismo é a arte de criar uma imagem pessoal que revela as qualidades interiores de uma pessoa, de acordo com suas características físicas e os princípios da linguagem visual.

Identidade e Imagem

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Identidade e Imagem

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Qual é a imagem você está comunicando?

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Vestuário

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Qual o correto?

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Adeque-se ao contexto

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Aparência física

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Qual o correto?

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Comunique saúde e qualidade de vida.

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Comportamentos

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Qual o correto?

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Invista em valores que marcam.

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Vocabulário

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Qual o correto?

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O mais acessível !

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A ideia trabalhada do marketing pessoal é a do produto pessoa, ou seja:

O Marketing pessoal vai muito além do cuidado com a embalagem. O conteúdo é valorizado Patrícia Poeta

Jornalista Apresentadora

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CONHECER A SI MESMO

“EUPREENDEDORISMO”

CONHECIMENTO TÉCNICO

RELACIONAMENTOS

SER E MOSTRAR-SE INTERESSANTE

SINTONIA COM O MERCADO

SER ESTRATÉGICO

SABER O QUE QUER

VALORIZAÇÃO DO CONTEUDO

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FERRAMENTAS

É fundamental o estudo das necessidades e tendências (mercado, empresa que atua,

segmentos em alta) para que, como na empresa, sejam feitas ações de marketing pessoal para se

obter sucesso com suas ferramentas.

Page 112: Curso   marketing e vendas (24hs)

F

O

PONTOS

FORTES OPORTUNIDADES

PONTOS

FRACOS AMEAÇAS

MARKETING PESSOAL

Page 113: Curso   marketing e vendas (24hs)

MARKETING PESSOAL ATRIBUTOS

Grandes organizações esperam de seus profissionais atributos vitais à sua sustentabilidade.

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• Liderança - (Habilidade de influenciar e formar opinião) • Confiança – (Credibilidade nas informações) • Visão – (Sabe o que está fazendo e onde quer chegar) • Espírito de Equipe – (Oferece ajuda mesmo não sendo solicitado) • Maturidade – (Sabe solucionar conflitos sem provocar novos conflitos) • Integridade – (Fazer seu trabalho sem prejudicar ninguém, crescer sem atropelar

ninguém) • Visibilidade – (Estar acessível – Ser o primeiro a levantar a mão) • Empatia – (Sabe elogiar o trabalho do outro sinceramente) • Otimismo – (Inteligente, com os pés no chão e com causas) • Paciência – (Saber esperar é uma virtude)

ATRIBUTOS

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ATRIBUTOS • Conhecimento Técnico (Qualificação)

• Capacidade de relacionar-se

• Ética

• Comprometimento

• Auto conhecimento

• Capacidade de Adaptação

• Motivação

• Etiqueta pessoal

• Etiqueta linguística

• Inteligência Emocional

• Criatividade

• Intraempreededorismo

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ENTÃO VAMOS ÀS VENDAS

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VENDER É?

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“ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente, estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimento da meta.”

“ Vender é realizar sonhos, atender desejos e suprir necessidades, de forma eficaz com ética, honestidade e transparência.”

VENDER É...

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O que será que mudou?

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40%

FECHAMENTO

No passado

O Objetivo era manipular o cliente e levá-lo a dizer SIM, eu compro.

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O vendedor e sua evolução

• Vendedor 1.0 - o vendedor de 1950, este, tem como perfil a

PERSUASÃO da venda. Quanto mais o vendedor falar e o comprador ouvir, maior a chance de vender. O vendedor não tem idéia dos custos da empresa e muitos menos ouviu falar em margem de lucro de um produto.

• Era comum a falta de profissionalismo, em alguns casos vender era a última das opções profissionais.

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O vendedor e sua evolução

• Vendedor 2.0 - o vendedor precisa ouvir o cliente, entender o que

ele precisa. É o vendedor que auxilia o cliente a entender os benefícios do que está comprando. O vendedor também já está envolvido com as margem de lucros do produto e consegue saber até onde pode dar "aquele desconto" ou não dar a fim de não comprometer a qualidade do que está sendo o oferecido. Esta era se resume ao vendedor CUSTOXBENEFICIO.

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O vendedor e sua evolução

• Vendedor 3.0 - é a era do vendedor CONSULTIVO. É aquele vendedor que além de se envolver com o processo de vendas da empresa em que trabalha, tendo todas as características do vendedor da era 2.0, ele ainda precisa pensar no escopo mais abrangente de soluções para o seu cliente, ou seja, acaba se envolvendo também no processo do seu cliente.

• Marca ainda a busca por qualificação profissional através de graduação, pós-graduação, seminários, palestras e outros cursos.

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Qual você escolheria?

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40% Construindo

confiança

30% Identificando necessidades

20% Apresentando

solução

10% Fechamento

Hoje

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O cliente não lhe entregará seus sonhos se a sua confiança for

violada.

Page 128: Curso   marketing e vendas (24hs)

• Confie em si mesmo

• Confie em sua empresa

• Confie no seu produto

• Seja ético

• Não prometa o que não pode cumprir

• Cumpra o que prometeu

• Seja franco

• Esteja disponível

• Questione, mas ofereça soluções

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COMO SE CONSTRÓI CONFIANÇA?

Page 130: Curso   marketing e vendas (24hs)

RELACIONAMENTO

Page 131: Curso   marketing e vendas (24hs)
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Por que isso importa tanto?

Os pilares de um relacionamento de sucesso são:

Confiança Cumplicidade Admiração Respeito

Page 133: Curso   marketing e vendas (24hs)

REQUISITOS

O que se espera em uma relação onde se constrói confiança

Page 134: Curso   marketing e vendas (24hs)

EMPATIA

O que se espera em uma relação onde se constrói confiança

As pessoas de maneira geral desejam ser compreendidas, ao ato de compreender e se colocar no lugar do outro denominamos empatia.

Page 135: Curso   marketing e vendas (24hs)

Ruth Campbell, Professora da University College London, descobriu um “neuronio-espelho” que ativa a área de reconhecimento de rostos e expressões, ou seja, quer

demos conta ou não refletimos as expressões que vemos, por isso:

o O Sorriso transmite a seguinte mensagem: “Fico feliz em vê-lo e aceito você. o O sorriso transmite ao outro que você não é uma ameaçada. o Sorria mesmo sem vontade, isso influenciará positivamente o outro . o O sorriso Influencia diretamente a atitude dos outros, a forma como reagirão à sua presença. o Quando você sorri para alguém, quase sempre recebe um sorriso de volta.

Sorria! você está se relacionando

Page 136: Curso   marketing e vendas (24hs)

Por que isso importa tanto?

A comunicação é a base de toda relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes problemas.

Page 137: Curso   marketing e vendas (24hs)
Page 138: Curso   marketing e vendas (24hs)

“Quem não se comunica, se trumbica”

Chacrinha

Page 139: Curso   marketing e vendas (24hs)

CONTANDO HISTÓRIAS O grande grupo será repartido ao meio e cada sub grupo terá uma missão a ser cumprida.

EXERCÍCIO

Page 140: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação 1º Passo: Livre-se de preconceitos e filtros que interferem nos na comunicação; 2º Passo: Tome a iniciativa e aprenda tudo sobre o(s) interlocutor(es); 3º Passo: Seja um bom receptor. “Existiria som, sem alguém para ouvi-lo?”; 4º Passo: Interprete as mensagens com cuidado;

Page 141: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação 5º Passo: Defina o propósito da comunicação; 6º Passo: Adapte-se ao meio e ao público; 7º Passo: Lembre-se que a mensagem é o mais importante neste processo; 8º Passo: Transmita a mensagem de forma clara, objetiva e segura.

Page 142: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação A comunicação é a base de toda relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes problemas.

Page 143: Curso   marketing e vendas (24hs)

EMISSOR

Mensagem

Código

RECEPTOR

Decodificação

Feedback

CANAL

Page 144: Curso   marketing e vendas (24hs)

SIMPLES ASSIM !

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SERÁ?

Page 146: Curso   marketing e vendas (24hs)

O FLUXO DA MENSAGEM É CONTÍNUO...

Page 147: Curso   marketing e vendas (24hs)

INTERLOCUTOR

Mensagem

Código

INTERLOCUTOR

Decodificação

Feedback Decodificação

Feedback

Page 148: Curso   marketing e vendas (24hs)

AINDA EXISTEM OS RUÍDOS

Page 149: Curso   marketing e vendas (24hs)

INTERLOCUTOR

Decodificação

Feedback

Mensagem

Código Decodificação

Feedback

INTERLOCUTOR

Page 150: Curso   marketing e vendas (24hs)

E QUANDO SÃO VÁRIOS?

Page 151: Curso   marketing e vendas (24hs)

EMISSOR

Mensagem

Código

RECEPTORES

Decodificação

Feedback

Page 152: Curso   marketing e vendas (24hs)

O QUE FAZER?

Page 153: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal, e sua compreensão dependerá especialmente da maneira como é percebida pelo receptor.

Page 154: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtros pré-existentes na mente do receptor, onde seus valores, caráter e principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.

Page 155: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Por isso, caso não conheça o receptor o bom senso deverá nortear a comunicação.

Page 156: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação EXERCÍCIO CONHECENDO O SEU INTERLOCUTOR Formaremos duas fileiras, cada participante de frente para o outro deverá buscar o máximo de informações sobre o colega, a dupla terá 2 minutos para isso. Em seguida serão trocadas as duplas até que todos se conheçam. Ao término do exercício cada um falará de quem mais lhe chamou a atenção e o por que.

Page 157: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

03 NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO

Dr Lair Ribeiro

Page 158: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação BOCA - OUVIDO

Page 159: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Nesse nível, uma pessoa fala e a outra ouve, sem necessariamente escutar. Ouvir e escutar são funções diversas de partes diferentes do nosso corpo. Ouvir é função dos ouvidos; escutar é função do cérebro. Enquanto o ouvir constitui um ato passivo, o escutar é um ato ativo que envolve processamento de informação.

BOCA - OUVIDO

Page 160: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação CÉREBRO - CÉREBRO

Page 161: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Através da repetição e de associações é possível buscar a assimilação do interlocutor para a mensagem que está sendo propagada. Utiliza-se de perguntas (preferencialmente abertas) e confirmações a fim de checar se o orador se fez entender e se foi possível para os receptores guardarem a mensagem central da comunicação.

CÉREBRO - CÉREBRO

Page 162: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Busque de seu interlocutor que repita a mensagem que foi entregue com suas próprias palavras a fim de estimulá-lo a refletir a respeito e assimilar a sua mensagem.

CÉREBRO - CÉREBRO

Page 163: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Utilize-se de perguntas abertas, permita que seu interlocutor interaja com sua mensagem de maneira a fazê-lo se expor e tecer comentários. Desta maneira necessariamente você exigirá dele atenção.

CÉREBRO - CÉREBRO

Page 164: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Reforce a identificação do seu interlocutor, repita várias vezes o seu nome ou o nome de alguns dos ouvintes. Destas maneira você criará um elo entre você e ele(s).

CÉREBRO - CÉREBRO

Page 165: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Como memorizar nomes?

1) Ouça o nome;

2) Repetição contínua;

3) Faça associações;

Page 166: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação CORAÇÃO - CORAÇÃO

Page 167: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Neste nível você busca tocar as emoções do interlocutor, seus valores, sonhos, anseios e tudo que toca o coração do seu interlocutor. É possível fazer uma viagem no imaginário e criar cenários para que o seu interlocutor sinta a emoção que envolve a comunicação.

CORAÇÃO - CORAÇÃO

Page 168: Curso   marketing e vendas (24hs)

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

O vocabulário ideal é aquele que se adapta a qualquer auditório (público).

Embora simples, traduz as ideias claramente, sem divagações.

Lembremo-nos sempre, entretanto, que palavras simples não são palavras sem consistência.

O conceito de simples restringe-se à clareza das ideias e à compreensão dos ouvintes.

Page 169: Curso   marketing e vendas (24hs)

Cuidado com o vocabulário! A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao

perfil dos participantes.

Assim, jargão profissional e termos técnicos podem ser utilizados

com seus pares, mas são inadequados para uma audiência

heterogênea.

Além disso, tenha atenção especial em relação às regras

gramaticais, conjugação de verbos, concordância, coesão e

coerência textual.

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

Page 170: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação é só o que se fala?

Page 171: Curso   marketing e vendas (24hs)

20%

EXPRESSÃO FACIAL

APARÊNCIA

POSTURA

OLHAR

TOQUES

GESTOS

70%

10%

PALAVRA

Comunicação

Page 172: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

Expressão corporal

Page 173: Curso   marketing e vendas (24hs)

O Estudo indica que no processo de comunicação, somente:

07% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo;

38% da comunicação verbal(intensidade e velocidade da voz)

55% da linguagem não-verbal(gestos, postura, contato visual).

OBS: O sucesso da comunicação interpessoal não está naquilo que você diz, mas em como diz.

Comunicação Expressão corporal

Page 174: Curso   marketing e vendas (24hs)

Todo o nosso corpo fala quando estamos comunicando.

A posição dos pés e das pernas, o movimento do tronco, dos braços, das mãos e dos dedos, a postura dos ombros, o balanço da cabeça, as contrações do semblante e a expressão do olhar, cada gesto possui um significado próprio, carrega em si uma mensagem.

Comunicação Expressão corporal

Page 175: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Recomendamos não falar:

Com os braços para trás

Com os braços cruzados

Braços apoiados constantemente sobre a mesa ou tribuna

Indicando arrogância ou prepotência

Comunicação Expressão corporal

Page 176: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Recomendamos não usar:

As mãos nos bolsos

Gestos repetitivos

Gestos com “duplo sentido”

Excessos de gestos ou desconformes ao tom do discurso

Braços abaixados

Comunicação Expressão corporal

Page 177: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Controle

• As pernas e pés

• A movimentação no “Auditório”

• A maneira de Caminhar

• Excessos de gestos ou desconformes ao tom do discurso

Comunicação Expressão corporal

Page 178: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

O ideal

• Manter movimentos suaves

• Adequar a movimentação do corpo ao ritimo do discurso

• Utilizar a técnica da moldura

Comunicação Expressão corporal

Page 179: Curso   marketing e vendas (24hs)

• Se apresentar com a postura do corpo indicando

excesso de humildade, curvada para frente

• Levando as mãos aos: olhos, cabelos, nariz,

bigode, bolso da camisa, botões da camisa,

orelhas, zíper da calça, óculos, etc

• Com a cabeça levantada olhando por cima do

auditório.

EVITE:

Comunicação Expressão corporal

Page 180: Curso   marketing e vendas (24hs)

NÃO ADQUIRA VÍCIOS:

Comunicação Expressão corporal

Botões do paletó;

Bolsos;

Caneta ou lápis;

Folha de papel;

Livro;

Fio do microfone;

Não poderão oferecer-lhe segurança ! Já observou quantos oradores procuram acalmar-se, mexendo nos botões do paletó ou colocando as mãos nos bolsos?

Page 181: Curso   marketing e vendas (24hs)

• Cada sentimento possui formas diferentes para ser apresentado pelo semblante. O queixo, a boca, as faces, o nariz, os olhos, a sobrancelha e a testa trabalham isoladamente, ou em conjunto, para demonstrar idéias e sentimentos transmitidos pelas palavras e muitas vezes sem a existência delas.

Comunicação SEMBLANTE

Page 182: Curso   marketing e vendas (24hs)

• O semblante trabalha também como indicador de coerência e de sinceridade das palavras.

• Se falamos de um assunto que deveria provocar tristeza, não podemos demonstrar uma fisionomia alegre e indiferente.

• Seria o mesmo que assinar um atestado de falsidade.

Comunicação SEMBLANTE

Page 183: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação COMUNICAÇÃO VISUAL

De todo o semblante, os olhos possuem importância mais evidenciada para o sucesso da Expressão Verbal. Através dos olhos poderemos obter o retorno da mensagem que colocamos para o auditório. Verificamos com os olhos o comportamento da plateia, se todos estão interessados nas nossas informações, se estão entendendo o que dizemos, se concordam com as nossas afirmações, se apresentam resistência a determinadas ideias.

Page 184: Curso   marketing e vendas (24hs)

• Quem se apresentar com o comportamento frio, insensível, apático, inalterado, provocará o desinteresse dos ouvintes, porque ele mesmo parecerá desinteressado por aquilo que fala.

• O entusiasmo é uma espécie de combustível da Expressão Verbal.

Comunicação ENTUSIASMO

Page 185: Curso   marketing e vendas (24hs)

COMUNICAÇÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

ENTENDIMENTO

Comunicação

Page 186: Curso   marketing e vendas (24hs)

Comunicação

SITUAÇÕES DO DIA A DIA

Page 187: Curso   marketing e vendas (24hs)

CONVERSA COM O CLIENTE • Planeje-se • Tenha em mãos caneta e papel • Tome nota do nome e das informações passadas • Jamais o interrompa • Enquanto ouve, sinalize que concorda com sua cabeça • Mantenha o tronco direcionado para ele e os olhos atentos • Evite movimentos excessívos ou exagerados • Apresente suas idéias com calma e objetividade • Busque conduzir o diáligo • Reforçe os pontos acordados • Finalize com cordialidade

Comunicação

Page 188: Curso   marketing e vendas (24hs)

REUNIÃO DE NEGÓCIOS • Planeje-se, crie uma pauta e busque seguí-la • Tenha em mãos caneta e papel • Tome nota dos pontos tratados • Busque a atenção dos demais de forma sutil e assertiva • Mantenha-se atento a todos os envolvidos • Mantenha o tronco direcionado para quem estiver falando • Jamais tome toda atenção para você • Apresente suas idéias com calma e objetividade • Busque ouvir a opinião dos demais a respeito de suas idéias • Não jesticule demais • Peça a palavra, jamais interrompa • Finalize com cordialidade

Comunicação

Page 189: Curso   marketing e vendas (24hs)

APRESENTAÇÕES • Conheça bastante o conteúdo • Prepare sua apresentação de forma objetiva • Slides com cores sóbrias, crie tópicos e tenha um material de apoio • Cuide bem da apresentação pessoal • Comunique-se de forma clara, objetiva e cordial • Simpatia • Cuidado com os vícios de linguagem • Tenha um cuidado especial com a linguagem corporal • Busque interagir com os espectadores • Transforme sua apresentação em um show • Não assassine o português

Comunicação

Page 190: Curso   marketing e vendas (24hs)

ENTREVISTA DE EMPREGO • Busque conhecer a empresa com antecedência • Chegue antes do combinado ao menos 30 minutos • Antes do processo começar, interaja com os demais participantes • Na dinâmica de grupo, busque observar e em seguida se mostrar de

maneira assertiva • Mantenha o foco em seus potenciais • Caso concorde, complemente o pesamento do outro candidato • Porte-se de maneira moderada • Não deixe para ser o último a se apresentar • Busque o olhar do entrevistador • Seja natural • Não assassine o português

Comunicação

Page 191: Curso   marketing e vendas (24hs)

DEBATE • Lembre-se, um debate não é uma guerra • Tenha o propósito do debate como foco principal • Se discordar tenha uma sugestão a oferecer • Questione com coerencia • Jamais atropele os outros • Peça a vez ao falar • Seja objetivo • Separe os valores pessoais, lembre-se do foco • Busque compreender o ponto de vista do outro • Tenha fundamentação além de suas opiniões pessoais • Controle as emoções

Comunicação

Page 192: Curso   marketing e vendas (24hs)

AO TELEFONE • Monte um roteiro e busque seguí-lo • Seja cordial, fale num tom agradável • Use da simpatia • Tome nota de detalhes • Esqueça o gerúndio • Não interrompa • Não dispense quem está do outro lado • Cuidado especial com a entonação e linguística

Comunicação

Page 193: Curso   marketing e vendas (24hs)

EMOÇÕES Lidando com as

Page 194: Curso   marketing e vendas (24hs)

EMOÇÕES Movimento, agitação do organismo. É o estado em que organismo sai do seu equilíbrio. A manifestação emocional é um distúrbio da atividade glandular e muscular. Emoção é uma interferência no equilíbrio do indivíduo.

Page 195: Curso   marketing e vendas (24hs)

“As emoções influenciam na comunicação involuntária, assim

como na corporal e verbal”

EMOÇÕES

Page 196: Curso   marketing e vendas (24hs)

“Controlar nossas emoções é regra de sobrevivência”.

EMOÇÕES

Page 197: Curso   marketing e vendas (24hs)

“Bons comunicadores são aqueles que além de dominarem muito bem o conteúdo, as técnicas e a

plateia, fazem uso da inteligência emocional, do auto conhecimento e em especial do auto controle

para se destacarem em suas apresentações.”

EMOÇÕES

Page 198: Curso   marketing e vendas (24hs)

Questione-se !

Page 199: Curso   marketing e vendas (24hs)

Como minhas emoções têm me ajudado ou

atrapalhado?

Page 200: Curso   marketing e vendas (24hs)

Dicas

Page 201: Curso   marketing e vendas (24hs)

Busque o auto conhecimento: É fundamental conhecer bem suas características pessoais, além das limitações e possíveis impulsos externos que te levam a perder o controle.

EMOÇÕES

Page 202: Curso   marketing e vendas (24hs)

Cuidado com sua postura: Bons profissionais sabem separar bem a conduta pessoal da profissional, sem perder a simplicidade.

EMOÇÕES

Page 203: Curso   marketing e vendas (24hs)

Controle seus impulsos Siga as regras: Pare, Pense e FALE Pare, Pense e AJA Lembre-se que as consequências de seus aos poderão ser irreversíveis.

EMOÇÕES

Page 204: Curso   marketing e vendas (24hs)

Auto Controle Busque um momento de relaxamento através de técnicas de respiração, meditação, oração e etc com o objetivo de melhor controlar suas emoções.

EMOÇÕES

Page 205: Curso   marketing e vendas (24hs)

Muito prazer, meu nomé: “SEU CLIENTE”

Page 206: Curso   marketing e vendas (24hs)
Page 207: Curso   marketing e vendas (24hs)

Geração Baby Boomer

• A geração Baby Boomer surgiu depois da Primeira Guerra Mundial;

• Hoje, estas pessoas estão com mais de 45 anos;

• Gostam de um emprego fixo e estável;

• Elas valorizam muito a experiência e o tempo de trabalho numa empresa;

Page 208: Curso   marketing e vendas (24hs)

Geração X

• Surgiu na década de 70;

• Hoje, estas pessoas tem entre 40 e 45 anos;

• Gostam de ter segurança financeira;

• Foi a geração que viu o início de uma “evolução tecnológica”;

Page 209: Curso   marketing e vendas (24hs)

Geração Y

• Surgiu na década de 80;

• Hoje, estas pessoas tem no máximo 31 anos;

• Adepta à tecnologia e está sempre na busca de novidades;

• Viveram uma Revolução na internet comercial e na forma de utilizá-la e em como se relacionar com as pessoas através dela.

Page 210: Curso   marketing e vendas (24hs)

Geração Z • Os nascidos em meados da década de 90; • Hoje, estas pessoas tem no máximo 21 anos; • Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca

conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular, etc;

• A grande nuance dessa geração é zapear. Daí o Z; • Mudam de opinião e de visão da vida de uma hora para

outra. • Consumistas de “traquitanas” eletrônicas; • Definem ou influenciam nas compras de forma

impulsiva.

Page 211: Curso   marketing e vendas (24hs)

• O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos

mesmos;

• O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio;

• O cliente não depende de nós, nós que dependemos dele;

• O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho;

• O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser

tratado com respeito e consideração;

• Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas.

• O cliente é formador de opinião e influenciador, se bem tratado retornará sempre trazendo outros com ele;

Page 212: Curso   marketing e vendas (24hs)

Tipos de clientes

1. Natural

Características:

Age com naturalidade, pondera e decide.

Como tratá-lo • Expor com clareza e ouvir atentamente • Manter a calma • Aceitar as observações contrárias • Argumentar com objetividade

2. Grosseiro

Características:

Fala alto, chama atenção, sensível, contraría-se com facilidade,

gesticula muito, em geral é agressivo.

Como tratá-lo • Agir com calma • Evitar atritos • Ser claro em relação as informações e buscar exclarecê-lo • Resolver suas solicitações • Não se envolver pessoalmente

Page 213: Curso   marketing e vendas (24hs)

3. Sabe tudo

Características:

Crítico, auto-sificiente e vaidoso, julga-se mais importante que os

outros, esnobe e não aceita opiniões.

Como tratá-lo • Procurar manter o foco na negociação • Escutar com tolerância • Demonstre concordar com ele • Atitude profissional, não se envolva emocionalmente.

4. Falador

Características:

É simpático, normalmente alegre com uma conversa agradável,

costuma falar de sua vida pessoal e tirar o foco da venda.

Como tratá-lo • Tenha atitudes simples e simpáticas • Seja um bom ouvinte • Busque conduzir o diálogo • Faça perguntas fechadas • Calmamente tome a palavra e o controle da negociação

Tipos de clientes

Page 214: Curso   marketing e vendas (24hs)

5. Calado

Características:

Fala baixo, tímido, pergunta apenas o básico, indeciso, tem

dificuldade para decidir algo, as vezes vem acompahado de um

falador por ser inseguro.

Como tratá-lo • Seja claro • Faça perguntas abertas para desenrrolar uma conversa • Estimule-o a dizer o que pensa, valorizando o que for dito • Transmita segurança • Seja empático • Cuidado para não pressioná-lo

6. Meticuloso

Características:

Sistemático, demora para definir-se, pergunta bastante, quer todos os

detalhes.

Como tratá-lo • Transmita segurança • Busque esclarecer, de forma honesta, todas as dúvidas • Solicite sua opinião por meio de perguntas abertas • Venda bem sua empresa e produto • Solicite sempre sua opinião

Tipos de clientes

Page 215: Curso   marketing e vendas (24hs)

7. Desconfiado

Características:

Analisa o vendedor, faz perguntas contraditórias, normalmente

acompanhado or um “sabe tudo”, em algum momento já foi

enganado, gosta de debater e discutir, firme, as vezes grosseiro.

Como tratá-lo • Seja seguro; • Venda credibilidade; • Exponha fatos e dados reais; • Seja carismático e simpatico; • Seja transparente e honesto; • Vá com calma.

8. Objetivo

Características:

Conhece do produto e do mercado, positivo em suas opiniões,

decidido e exigente.

Como tratá-lo • Seja objetivo; • Seja franco e transparente; • Evite discussão ou atrito; • Seja rápido.

Tipos de clientes

Page 216: Curso   marketing e vendas (24hs)

SEU CLIENTE PODE MAIS

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Page 218: Curso   marketing e vendas (24hs)

Seu cliente pode mais

IBGE: poder de compra do brasileiro aumentou 19% nos últimos oito anos Publicado: Sexta-feira, 28 de janeiro de 2011 por Renan Pereira

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e divulgada no dia 27 de janeiro (quinta-feira) constatou que o poder de compra da população ocupada brasileira apresentou crescimento de 19% entre os anos de 2003 e 2010 - o que significa um aumento de pouco mais de R$ 238.

Page 219: Curso   marketing e vendas (24hs)

Nova Classe média

Page 220: Curso   marketing e vendas (24hs)

Nova Classe média

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PROVOCAÇÕES

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01

Page 223: Curso   marketing e vendas (24hs)

02

Page 224: Curso   marketing e vendas (24hs)

Uma única resposta

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EXPERIÊNCIAS !

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EXPERIÊNCIAS ! O cliente procura por uma experiência prazerosa e está disposto a gastar mais

para tê-la

Page 227: Curso   marketing e vendas (24hs)

QUEM É O PRINCIPAL RESPONSÁVEL POR ISSO?

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VOCÊ

Page 229: Curso   marketing e vendas (24hs)

Então

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Seja confiável

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Alguns conceitos básicos

ATENDIMENTO: É dar, é prestar atenção, considerar, acatar ou tomar em consideração uma pessoa que compra (adquire) um

produto ou serviço.

O profissional do atendimento: Representa a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando

problemas, enfim, dispensando um tratamento que gere satisfação, segurança e tranqüilidade ao cliente.

Page 237: Curso   marketing e vendas (24hs)

Qualidade no atendimento

Ao listarmos elementos essenciais a um atendimento com qualidade não podemos deixar de citar:

Page 238: Curso   marketing e vendas (24hs)

O PROCESSO ATENDIMENTO exige que o fornecedor tenha conhecimento sobre diversos aspectos que envolvem o comportamento do cliente – pessoas diferentes e com necessidades e desejos individuais distintos.

TÉCNICAS

Processo de atendimento

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Cliente satisfeito, fala bem!

Redes sociais ganham importância na defesa do consumidor MITI - 11/02/2011 12:45 pm Empresas de telefonia e de comércio eletrônico são as campeãs de reclamações via internet, aponta a empresa de análise de dados MITI Inteligência. A pesquisa realizada entre os dias 30 de dezembro de 3 de janeiro identificou 17.682 citações de consumidores em blogs, fóruns, sites especializados em reclamações e redes sociais (Facebook, Orkut, Twitter e YouTube), sendo 41% relacionadas ao segmento de telefonia e 17% a varejistas online.

Page 243: Curso   marketing e vendas (24hs)

Sites de reclamações

Page 244: Curso   marketing e vendas (24hs)

Tratando reclamações

• Valorize a opinião do cliente e avalie de forma racional os motivos daquela reclamação;

• Jamais ignore, isso se voltará contra você; • Resolva o problema e se reporte ao cliente; • Se a reclamação for infundada, responda de forma cordial e

educada, oferecendo opções, para resolver a situação; • Busque contato com o reclamante e o estimule a citar a

resolução do problema. • Não entre em pânico, o novo SAC agora é uma grande vitrine.

Page 245: Curso   marketing e vendas (24hs)

“Surpreenda o cliente no momento de uma reclamação. A insatisfação é uma oportunidade única para realizar um

investimento.”

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter o que já se têm;

É necessário “olhar através dos olhos do cliente”, colocar-se em seu lugar;

Atenda-o com rapidez, buscando resolver seus problemas e minizar perdas;

Não basta resolver os problemas, é necessário se antecipar nas soluções;

Page 246: Curso   marketing e vendas (24hs)

1) Entregue antes do esperado

Nada é mais surpreendente que tempo de atendimento e prazos de entrega antecipados

2) Dê retorno rápido

Qualquer informação ou promessa feita ao cliente é sua prioridade;

3) Antecipe-se aos problemas;

Detecte as possibilidades de problemas e solucione-os antes de chegar a seu cliente;

4) Solucione o problema do cliente;

O cliente não está interessado em desculpas;

5) Entregue além do esperado;

Em especial aos clientes que já são fiés, todos adoram ser surpreendidos;

6) Responda com otimismo;

Não fruste o cliente com frazes negativas: “infelizmente senhor, não temos”

7) Cause uma ótima última impressão;

Todos os setores da empresa devem participar do processo de “encatamento” do cliente;

8) Pratique o pós venda;

Isso fidelizará o cliente e lhe permitirá um feed-back constante

9) Atendimento – “ A marca mais valorizada no futuro

Produtos, preços, tecnologias, se equiparam, porém o diferencial está no capital humano;

10) Essa empresa é show.

Essa é a frase que seu cliente dirá ao ser atendido por você.

DIC

AS

Page 247: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ O cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, do alto exectivo aos demais,

sisplesmente gastando seu dinheiro em outra compahia.”

Sam Walton (Criador do Walt-Mart)

Page 248: Curso   marketing e vendas (24hs)

E para vender, do que preciso?

Page 249: Curso   marketing e vendas (24hs)

Estratégias de vendas

• Para se alcançar os objetivos é necessária a implantação das estratégias de vendas.

• A determinação da estratégia da força de vendas deve ser adequada a realidade da empresa, mercado, concorrentes e principalmente clientes

• A empresa deve dispor sua equipe de vendas para estar no cliente certo, no momento certo e da maneira correta.

Page 250: Curso   marketing e vendas (24hs)

Não existe fórmula mágica

Page 251: Curso   marketing e vendas (24hs)

10 sugestões que funcionam Planeje-se

• A preparação é fundamental ao vendedor. Estudar o cliente, possíveis objeções, possibilidades de perda e melhores soluções devem ser cartas nas mangas.

Inove

• As tradicionais técnicas de vendas, velhos clichês, abordagens sem brilho isso ficou no passado. O cliente quer ser surpreendido por sua criatividade.

Não apresente, entreviste

• É importante entender profundamente a real necessidade do cliente antes de lhe ofertar algo, bons vendedores falham por prejulgar o cliente e se precipitam ao ofertar soluções inadequadas.

Page 252: Curso   marketing e vendas (24hs)

10 sugestões que funcionam

Procure a ferida mais profunda

• É comum o cliente apresentar uma necessidade com base em seus conhecimentos ou pré-conceitos, mas é papel do vendedor investigar a fundo o que realmente o cliente deseja ou necessita.

Agregue valor ao preço

• Pesquisas revelam que as pessoas pagam mais caro por algo com maior valor agregado, por isso é fundamental que antes de tudo o cliente tenha consciência do valor do produto, serviço ou solução apresentada.

Ofereça benefícios

• O cliente está em busca de algo novo a cada instante, demonstre o que de bom você tem a lhe oferecer, não apenas as características do que está sendo ofertado.

Page 253: Curso   marketing e vendas (24hs)

10 sugestões que funcionam

Invista no marketing pessoal

• Faça sua apresentação de forma que as pessoas com quem você fala transformem-se em seus representantes

Não feche o negócio

• Diga ou sugira ao cliente o que você espera que ele faça. Isso pode ser feito em três passos: Assegure-se de ter coberto todas as principais preocupações do cliente; Faça um resumo dos problemas e dos benefícios explorados (soluções) do seu produto/serviço. Indique os passos a serem tomados.

Crie expectativas

• Antes de apresentar seu produto/serviço/solução, desperte no cliente um forte desejo de conhecer o que tem a oferecer.

Page 254: Curso   marketing e vendas (24hs)

10 sugestões que funcionam

Relacione-se

• Um vendedor deve, obrigatoriamente, ter um ótimo relacionamento com os clientes, colegas, chefias e até seus concorrentes, com isso será possível manter-se no mercado e ter sucesso em suas vendas

Page 255: Curso   marketing e vendas (24hs)

Abordagem Consiste no primeiro contato com o cliente, inicia-se no olhar seguro, cumprimento (“bom dia”), podendo variar de acordo com o tipo

de produto.

Sondagem Este é o momento de realizar perguntas afim de avaliar: grau de interesse, verdadeira necessidade e o tipo de produto a ser

ofertado. “Lembre-se, qubrar o gelo é seu papel”.

Apresentação Agora é pôr em prática todo conhecimento do produto. Lembre-se de ofertar de fato aquilo que melhor se enquadra ao cliente,

sem menosprezá-lo.

Criação de cenários Trata-se de exemplos de utilização do produto, ou melhores soluções, que ocorreram ou poderão ocorrer.

Negociação É hora de contornar as objeções com segurança e empatia e utilizar argumentos variados e verídicos, visando esclarecer o

cliente e partir para o fechamento.

Fechamento O momento mais esperado, é hora de apertar a mão do cliente, assinar o contrato e dizer-lhe: “O senhor fez um ótimo

negócio...”

TÉCNICAS

Page 256: Curso   marketing e vendas (24hs)

VAMOS FALAR UM POUCO MAIS SOBRE ISSO?

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Page 265: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

Negociação é o processo de buscar a aceitação de idéias, propósitos ou interesses,visando ao melhor resultado possível onde o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais.

Page 266: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

OU SEJA

Page 267: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

“1 + 1 É sempre mais que 2”.

Page 268: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação Princípios Universais da Negociação

• Comunicação eficaz

• Capacidade de relacionamento

• Empatia

• Elaborar os diversos acordos possíveis

• Convencer a outra parte de que está sendo tratada com justiça

• Definir quais são as opções para o acordo

• Chegar ao compromisso final

Page 269: Curso   marketing e vendas (24hs)

A reciprocidade é o princípio geral da concessão. Cada concessão deve ser retribuída.

O contexto atende ao princípio de ação e reação. As atitudes podem ser cooperativas ou competitivas.

A motivação do outro muitas vezes não se baseia em ganhos tangíveis.

COMPONENTES

+Negociação

Page 270: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

Page 271: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação ETAPAS

PREPARAÇÃO . HISTÓRICO DAS RELAÇÕES.

. OBJETIVOS IDEAIS E REAIS.

. PRESUNÇÃO DA NECESSIDADE.

. PLANEJAMENTO DE CONCESSÕES.

. CONFLITOS POTENCIAIS.

. EXPECTATIVAS POSITIVAS.

Page 272: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação PREPARAÇÃO

F

O

PONTOS

FORTES OPORTUNIDADES

PONTOS

FRACOS AMEAÇAS

Page 273: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação ETAPAS

ABERTURA (início) . REDUÇÃO DE TENSÃO. .DEFINIÇÃO DO OBJETIVO. .CONCORDÂNCIA PARA PROSSEGUIMENTO

Page 274: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação ETAPAS

EXPLORAÇÃO . FRASE INICIAL + ENTENDIMENTO DA FRASE. . TESTE DE NECESSIDADE PRESUMIDA. . BUSCA DE IDENTIDADE DE INTERESSES. . RESUMO DAS DESCOBERTAS E CONCORDÂNCIAS.

Page 275: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação ETAPAS

. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU IDEIAS E SOLUÇÕES. . BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.

APRESENTAÇÃO

Page 276: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação ETAPAS

. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU IDEIAS E SOLUÇÕES. . BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.

APRESENTAÇÃO

Page 277: Curso   marketing e vendas (24hs)

. RESPONDER ÀS OBJEÇÕES . EVITAR FRASES PERIGOSAS . ACEITAR AS RAZÕES DOS OUTROS . LEVANTAR DÚVIDAS POTENCIAIS

CLARIFICAÇÃO

+Negociação ETAPAS

Page 278: Curso   marketing e vendas (24hs)

. ATENÇÃO AOS SINAIS DE ACEITAÇÃO . TORNE SUA PROPOSTA REVERSÍVEL . APRESENTE OPÇÕES . PROPONHA O FECHAMENTO DO NEGÓCIO

FINALIZAÇÃO

+Negociação ETAPAS

Page 279: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

GANHA - GANHA

PERDE - GANHA

PERDE - PERDE

Page 280: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação

Aplique a análise de cenários FOFA para tomada de decisão, levando em consideração o momento atual do sequestro.

Page 281: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação Estudo de caso Mediando um conflito Numa equipe o gestor se depara com a seguinte situação, as suas melhores vendedoras se chocam e dividem a equipe. Os motivos: O cliente procurou uma e no retorno fechou a venda com a outra . Sua equipe está rachada ao meio, o que fazer?

Page 282: Curso   marketing e vendas (24hs)

O objetivo é chegar ao concenso.

Page 283: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação Estudo de caso Os cães e as ovelhas Dois fazendeiros vizinhos, um plantava trigo, tinha filhos pequenos e possuía grandes cachoros. O outro criava ovelhas, este tinha grandes problemas com os cães do vizinhos, pois atacavam suas ovelhas. Como solucionar?

Page 284: Curso   marketing e vendas (24hs)

“Para resolver o conflito, quando as ovelhas deram cria, o fazendeiro presenteou as crianças do vizinho com um filhote, com isso os cães não ficaram mais soltos e todos ficaram satisfeitos”

+Negociação

Page 285: Curso   marketing e vendas (24hs)

“ Negociar sugere chegar ao ponto de equilíbrio “

+Negociação

Page 286: Curso   marketing e vendas (24hs)

+Negociação EXERCÍCIO O ZEPELIM Um balão zepelim está prestes a se chocar com um prédio e a única maneira de evitar esta tragédia é permanecerem no balão apenas 3 participantes. Quem se salvará? Quem saltará do balão?

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DUVIDAS ?

Page 291: Curso   marketing e vendas (24hs)

Chegamos ao fim

Page 292: Curso   marketing e vendas (24hs)

Será?

Page 293: Curso   marketing e vendas (24hs)

Meu desejo é que este seja apenas o começo

Page 294: Curso   marketing e vendas (24hs)

De uma trajetória de sucesso

Page 295: Curso   marketing e vendas (24hs)

De um relacionamento duradouro

Page 296: Curso   marketing e vendas (24hs)

Podem ter certeza

Page 297: Curso   marketing e vendas (24hs)

Foi um prazer e um privilégio estar com

vocês

Page 298: Curso   marketing e vendas (24hs)

Jamais desista de seus sonhos, nunca permita que

alguém limite seu voou, você pode tudo, basta acreditar.

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Um forte abraço !

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