Dado schneider o cliente nem sempre tem razão

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O CLIENTENEM SEMPRETEM RAZÃO...

Prof.Dr.DadoSchneider2011

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VENDAS

Prof.Dr.DadoSchneider

2011

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MOTIVACIONAL ?


2011

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MUDANÇA


2011

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MUDAR ... É ACEITAR O NOVO !!!


6Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

ESTOUPREPARADO

?!...

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FORMAÇÃO ACADÊMICA: Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS. Como Professor de Marketing e Comunicação, são mais de 25 anos de experiência em instituições como UFRGS, PUCRS, UNISINOS, UNIFACS (BA), Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação da ESPM/RS.

PRINCIPAIS CLIENTES RECENTES: PETROBRAS, SONY, BRADESCO, GERDAU, COLOMBO, IIR, OLYMPIKUS, ROYAL CANIN, DELL, GRUPO RBS, UNIMED, JOHNSON & JOHNSON, VIVO, NET, JOHN DEERE, STIHL, ZAFFARI/BOURBON, TRAMONTINA, PFIZER entre outros.

OUTRAS ATIVIDADES: ex-presidente da ARP/ Associação Riograndense de Propaganda (1988); criador do 1º grupo de teatro sobre Marketing, o Theatro Marketeiro (1992); é criador da marca CLARO (1998) e palestrante profissional. Prof.Dr.DadoSchneider

Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

FORMAÇÃO PROFISSIONAL: mais de 32 anos de experiência em Marketing e Comunicação em empresas como CLARO, DM9, RBS, ESCALA, OGILVY, MPM, entre outras.

Apresentação “estilo século XX”…

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PARTI PARA O QUE CHAMO DE DIGIRIATRIA.

NO SÉC.XXI, PRECISO SER COMPREENDIDO !


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CURRÍCULOÉ BOM SESOUBER OQUE FAZERCOM ELE !

ACORDO MAIS CEDO,

DURMO MAIS TARDE E

TRABALHO MAIS QUE A

MÉDIA !

FÓRMULA MÁGICA NÃO EXISTE: É GASTAR SOLA DE SAPATO

(E DE MOUSE!...) E CONVERSAR COM AS PESSOAS, SEMPRE !

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2

1

Apresentação “Século XXI 2.0 Mega Blaster !”


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O CLIENTENEM SEMPRETEM RAZÃO...

Prof.Dr.DadoSchneider23 de novembro de 2011

CIANORTE PR

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POIS ELE COMPRA PELA EMOÇÃO !...


23 de novembro de 2011

CIANORTE PR

1

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E ELE PODE LEVAR O QUE VOCÊ QUER!


23 de novembro de 2011

CIANORTE PR

2

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AFINAL,O QUE OS CLIENTES QUEREM ?


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ESTAMOS VIVENCIANDO

UMA ERA ÚNICA, DE MUDANÇAS !


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E COMO FAZER PARA TOCAR O CORAÇÃO DO

CLIENTE E CONQUISTÁ-LO ?

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VENDER

ERA DOX

SéculoXXI

SéculoXX

COMPRAR

ERA DO


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PODER DE ATRAÇÃO...

COMO EXERCÊ-LO ?...


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MAS... COMO SATISFAZER

OS CLIENTES ?


1919

O QUE NÃO É CONHECIDO

NÃO É VENDIDO.


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...E O QUE NÃO É EXPLICADO, NÃO É COMPRADO !...


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LEIA TUDO.SEJA CURIOSO.

E VENDA !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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CEREJA

CHANTILLY

BOLO DE CHUVAO ESSENCIAL !

O QUE INTERESSA ?


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SÓ O QUE INTERESSA É RELEVANTE.


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$

O CORAÇÃO TEM UMA EMBAIXADA NO CÉREBRO:O INCONSCIENTE...

QUANDO A LINGUAGEM TOCA O CORAÇÃO, FICA MAIS FÁCIL DE PRESTAR A ATENÇÃO, PERCEBER E RETER A MENSAGEM !

MENSAGEMCÉREBRO(ATENÇÃO)

CORAÇÃO(DECISÃO)

BOLSO (AQUISIÇÃO)


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$

MENSAGEMCÉREBRO(ATENÇÃO)

CORAÇÃO(DECISÃO)

BOLSO (AQUISIÇÃO)

AQUISIÇÃO:“EU COMPRO ISSO !”


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“EU COMPRO ISSO.”


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“COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO...

...PORQUESIM !


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... RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM

... TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA”

... “É A NOSSA MÚSICA”

.... ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE

“PORQUE SIM !” PORQUE...


2929

POIS EU DIGO ISSO HÁ 25 ANOS EM PALESTRAS E SALAS DE AULA !


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É O CORAÇÃO QUE MANDA

NO CÉREBRO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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AGORA, MARTIN LINDSTRÖM E SEU NEUROMARKETING PROVARAM TUDO!Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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MARKETINGE VENDAS :

CONQUISTAR E MANTER CLIENTES.

?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel


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MARKETINGE VENDAS =

SATISFAÇÃO.



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MARKETINGE VENDAS = RECOMPRA.



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MARKETINGE VENDAS =

RECOMENDAÇÃO.



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É ENTREGARO QUE SE

PROMETE !


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E SÓ PROMETER O QUE SE PODE

ENTREGAR !


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POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU ! DadoSchneider


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POIS O CLIENTE SEMPRE VOLTA QUANDO ESTÁ...

...SATISFEITO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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ATENDIMENTO

INFORMAÇÃO

RECICLAGEM

REJUVENESCIMENTO LONGEVIDADE

Como vender mais e melhor ?


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DE SAPATO !

V.L.V.M.

*

*

VÁ LÁ VOCÊ MESMO !

EXPERIMENTE SAIR DO ESCRITÓRIO, DE CASA (DA FRENTE DO COMPUTADOR) !

GASTE SOLA


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MAS, GASTE, TAMBÉM, “SOLA DE MOUSE” !

PESQUISE TUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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ISTO ÉVALORProf.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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MEXA COM O CORAÇÃO DO

CLIENTE. TOQUE NELE. DE VEZ !


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E COMO FAZERO CLIENTE

COMPRAR O QUE QUERO VENDER ?

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HOJE, QUASE 80% DOS QUE ACESSAM A

INTERNET FAZEM PESQUISA ANTES DE

COMPRAR: TUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO

QUE O PRÓPRIO VENDEDOR.


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VENDER...MUDOU !


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- ATENDER, - ORIENTAR, - INFORMAR: TUDO É

VENDER !



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E QUEM ATENDE É VENDEDOR.

LOGO...


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...QUEM ATENDE É ORIENTADOR DE COMPRA !


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ORA, QUEM NOS ORIENTA, NOS

CONDUZ...


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...E AUMENTA AS CHANCES DE

OBTER O QUE QUISER DE NÓS !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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A DIFERENÇAESTÁ NOS

DETALHES !

(Inúmeros ! Somados !)Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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COM ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA, O CLIENTE PODE MUDAR O GOSTO.


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O CLIENTE É SUSCETÍVEL...

O CLIENTE É SUGESTIONÁVEL...Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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O CLIENTE É INFLUENCIÁVEL...

O CLIENTE É MANIPULÁVEL...


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ÊPA !

NINGUÉM AQUI ESTÁ FALANDO DE FALTA DE ÉTICA...


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ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA

É EXCELÊNCIAEM VENDAS !


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VENDER NÃO É (MAIS) UMA

ARTE. É UMA TÉCNICA !


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VENDER REQUER ATUALIZAÇÃO,

SEMPRE !E MUITA DEDICAÇÃO

E ESTUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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O SEGREDO:

SER A FONTEDA INFORMAÇÃO !


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PARAXX

MELHORSERVIR !

UM

NO

VO

COMPROMISSO


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ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !


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E GOSTAR !... (DE VERDADE ...)

ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !


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E SORRIR !


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PRO, DE PROFISSIONAL !

COMPROMISSO

UM

NO

VO


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NECESSIDADE

URGENTEDE TRANSFORMAÇÃO


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PODE APOSTAR: A MUDANÇA VAI

ACONTECER. .Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314

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COM AJUDA DE

OU APESAR DE.


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EMOÇÃO


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VOCÊ


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FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO!


[email protected]

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