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DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo Executivo

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Pesquisa de Mercado

• Quem Somos

• Visão do mercado

• Objetivos da pesquisa

• Metodologia

• Públicos

• Pesquisa Qualitativa

• Pesquisa Quantitativa

• Resumo Executivo

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Quem Somos

• A Datavox é uma empresa voltada para o desenvolvimento de

estratégias de marketing e pesquisa, com foco em Seguros. O

conhecimento adquirido, nos últimos 20 anos, nos capacita a oferecer

serviços diferenciados para cada tipo de empresa. Desenvolvemos

projetos de pesquisa e de relacionamento desde o planejamento

estratégico, modelagem estatística, até a execução das campanhas,

suas análises e aprimoramentos.

• Os sócios da DataVox atuam há mais de 20 anos nas áreas de

Marketing, e Tecnologia e Seguros tendo desenvolvido suas carreiras

como executivos em grandes empresas e sócios de empresas de de

serviços nas áreas de Marketing e Seguros.

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Quem Somos

• Flávio Nogueira é MSC em Administração, MBA em Marketing, engenheiro de

Sistemas de Informação e Corretor de Seguros. É professor convidado do curso

de MBA em Marketing da FGV Management. Foi um dos pioneiros na área de

DBM no Brasil implantando softwares nos principais Bancos e Seguradoras do

Brasil além de projetos no varejo dentro e fora do Brasil. Desenvolveu projetos

de Planejamento e Pesquisas em companhias como Fenacor, Funenseg,

Bradesco Seguros, SulAmérica Seguros, Varig, Vivo e Petróleo Ipiranga.

• A Datavox inclui no seu plantel de recursos, consultores e empresas que

complementa sua linha de serviços. Destacamos a Qualimétrica na área de

pesquisas e a Hatt na área de criação e produção de comunicação

personalizada.

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Visão do mercado

Ofertas por todos os lados. Onde comprar com

mais segurança?Veio o Sinistro, a quem recorrer?

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Visão do mercado – Com quem Compra, O que?

Corretor Banco Existe um canal preferido ?

O consumidor é exclusivo ?

A compra é segmentada por Natureza (ex):

•Seguros de Danos – Corretor

•Seguros de Pessoas - Banco

Onde o consumidor busca assistência no Sinistro?

• O que define a Segurança na Compra e Utilização do Seguro

Receber uma análise do seu risco e recomendações sobre o que comprar?

Receber proposta de mais de uma Seguradora?

Comprar Seguro do “seu” Corretor ou do “seu” Banco?

Pagar sempre o menor preço?

Ter assessoria no preenchimento do aviso de Sinistro?

Ter quem o “defenda” junto a Seguradora?

Seguradora

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Objetivos Estratégicos

• Estudar a Percepção de Segurança do Consumidor em Relação a

Seguros.

Esse trabalho procurou quantificar a percepção de segurança do

Consumidor de Seguros em relação ao produto e suas nuances quanto aos

canais, particularmente o Corretor de Seguros, os Bancos e as

Seguradoras.

• Fornecer “insights” para formação de profissionais o mercado

• Fornecer elementos para o desenvolvimento de estratégias de

Marketing para Corretores de Seguros e demais atores do mercado

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Objetivos Operacionais

• Visão do Corretor de Seguros sobre seus Serviços ao Consumidor

Pesquisa qualitativa – Definir diretrizes sobre a avaliação da Segurança

transmitida aos consumidores de Seguros na Contratação, Atendimento e

na Regulação de Sinistros.

• Percepção de Segurança do Consumidor de Seguros com o Produto

Pesquisa quantitativa – Definir os elementos formadores da Segurança do

consumidor de Seguros na compra e uso do Seguro. Mensurar a percepção

de Segurança na compra e uso de Seguros e Previdência.

• Consumidor Potencial de Seguros – Onde encontrar Segurança ?

Pesquisa quantitativa – Descrever o perfil do não comprador de seguros e

sua indicação para compra futura de Seguros.

• Seguro só com o Corretor de Seguros – A visão do consumidor

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Metodologia Foi desenvolvido um estudo quantitativo através da aplicação de questionário estruturado via telefone. Os principais aspectos metodológicos encontram-se descritos a seguir.

Etapa ExploratóriaAntecedeu a realização do estudo, uma etapa exploratória através da realização de dois grupos de discussão, com Corretores de Seguros, com Consumidores de Seguros e Seguradores. O propósito desta etapa foi trazer informações preliminares a respeito do conceito a ser avaliado, e contribuir para a construção dos Instrumentos de Coleta de Dados do Estudo.

Etapa QuantitativaObjetivoDesenvolver conhecimento sobre a percepção de segurança do consumidor dos Seguros na aquisição e utilização de Seguros. Especificamente levantamos:

•Perfil de quem ainda não compra Seguro•Características dos consumidores dos Canais (Bancos & Corretores)•Fatores que definem Segurança, na compra e uso de Seguros, para consumidor de Seguros•Diferenças dos grupos quanto à percepção de segurança

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Etapa Exploratória - Pesquisa Qualitativa - Objetivos

• Conceito de SegurançaConceito de Segurança

O que é Segurança para o Consumidor?

Como o mercado vende e entrega esses benefícios?

• Como é transmitida a confiança com o produto?Como é transmitida a confiança com o produto?

Quais o elementos percebidos pelos consumidores com fontes de confiança

no seu relacionamento com o Seguro?

Existem percepções distintas por Produto?

• Qual a visão que os atores do mercado tem de cada um deles?Qual a visão que os atores do mercado tem de cada um deles?

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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra Pesquisa Qualitativa

Objetivo AmploObjetivo Amplo

Avaliar a percepção dos consumidores de seguros, sobre a segurança em comprar e utilizar seguros.

Metodologia e AmostraMetodologia e Amostra

Foi conduzido um estudo com ênfase qualitativa, através da realização de quatro grupos de discussão, no Rio de Janeiro e em São Paulo, conforme distribuição a seguir:

2 grupos no RJ – Corretores de seguros e possuidores de seguros;

2 grupos no SP – Corretores de seguros e Seguradoras.

Os grupos foram realizados em julho de 2007.

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O que é Segurança e o que Seguradoras e Corretores vendemO que é Segurança e o que Seguradoras e Corretores vendem

De uma forma geral, converge a percepção de que segurança é proteção, é o direito de proteger qualquer bem (saúde, automóvel, residência, empresa etc.). Do ponto de vista dos corretores e das seguradoras, o cliente adquire um seguro porque busca tranqüilidade, integridade e a certeza da recuperação de patrimônio tal como era antes de um sinistro.

O consumidor, em particular, acredita que está comprando uma garantia absoluta. Tal garantia torna-se tangível, na visão do segurado, ao ser ressarcido de um dano no momento em que precisa utilizar o seguro. Há menções, ainda, que o fato de possuir seguro evita aborrecimentos para quem sofre algum tipo de dano.

PAPEL DOSEGURO

Pesquisa Qualitativa – Conceito de Segurança

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“Eu vendo tranqüilidade. Você compra minha apólice e esteja tranqüilo que o que acontecer eu estou do seu lado”. [Seguradora, SP]

“Tenho certeza que o papel maior do seguro é dar garantia, numa eventualidade, num acidente, de que você vai receber tudo de volta”.

[Consumidor, RJ]

“O que eu vendo é sinistro. A tranqüilidade quando o seu carro for roubado, calma que eu vou te arranjar um carro. O meu produto é a tranqüilidade na

hora do sinistro”. [Seguradora, SP]

“Por que a pessoa compra seguro de automóvel? Porque sai da concessionária com medo de ser roubado. Então ela compra de imediato o seguro do automóvel.

Proteção do patrimônio dele”. [Corretor, SP]

“A gente compra tranqüilidade, de não ter aborrecimento quando ocorre colisão ou furto de nosso veículo”. [Consumidor, RJ]

“A segurança é a garantia absoluta de que seu estado financeiro será mantido e reposto mesmo com a sua ausência, no caso de seguro de vida. Ou com o seu automóvel. Numa empresa, num incêndio, é a recuperação do seu patrimônio exatamente como era antes do acidente”. [Corretor, SP]

Pesquisa Qualitativa – Conceito de Segurança

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De uma forma geral, os corretores acreditam que a percepção sobre a necessidade de outros tipos de seguro, diferentes do de automóvel ou de saúde, ainda é muito baixa. O corretor, portanto, que melhor se aproxima do cliente e entende suas necessidades, consegue evidenciar o “gap” entre o estado atual (de risco) e o desejado (de segurança). Dessa forma, torna clara a importância da aquisição de um seguro.

Pode-se inferir que pela falta de cultura na compra de seguros, hoje, no país, o cliente desconhece inclusive a existência de alguns tipos de seguro como o de vida e o de previdência, por exemplo. Tal fato pode explicar a comercialização, sem muito esforço, dos seguros saúde e automóvel, em comparação aos demais.

“Tem até seguro que nem usa. Por exemplo, o DPVAT, que é o seguro obrigatório do carro, que todo mundo paga. Aí alguém se acidenta, quebra um braço, fica inválido e não vai procurar esse seguro. É a falta de informação. Não é o seguro que vem atrás de você”. [Consumidor, RJ]

“A função do corretor é despertar no cliente a sua vulnerabilidade”. [Corretor, SP]

Pesquisa Qualitativa – Venda

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Problemas percebidos do Mercado de SegurosProblemas percebidos do Mercado de Seguros

EXCESSO DE REGULAMENTAÇÃO;

EXCESSO DE TRIBUTAÇÃO;

PODER AQUISITIVO E O ALTO CUSTO PERCEBIDO DOS SEGUROS;

POUCA DIVULGAÇÃO QUE AFETA O DESCONHECIMENTO DA

POPULAÇÃO EM RELAÇÃO AO MERCADO DE SEGUROS.

“A seguradora não chega ao mercado com um balanço dizendo, ‘olha, nós indenizamos tantos milhões de vidas, recuperamos tantas empresas’. Não há um

balanço para o mercado das atividades que o seguro fez para o consumidor”. [Corretor, SP]

Pesquisa Qualitativa – Venda - Obstáculos

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Como se transmite a confiançaComo se transmite a confiança

PARA... NA VENDA NO USO NO PÓS-VENDA

... Corretor de banco

Bandeira do banco por trás. —

Excelência no atendimento.... Corretor

autônomo

Busca transparência na venda – mostrando vantagens e desvantagens das alternativas de produtos e fornecedores; Histórico profissional e carteira de clientes.

Orienta cliente; Coloca-se à disposição 24h.

... Consumidor —

Atendimento individualizado do corretor; Acesso sem call center ou burocracia; Resposta rápida; Ser indenizado nos sinistros.

Ações de marketing de relacionamento como p. ex. telefonemas após utilização do seguro; e-mail para avaliar satisfação pelo uso.

... Seguradora — — Relacionamento do corretor com o cliente.

Pesquisa Qualitativa – Confiabilidade

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“Depois do meu acidente de carro, depois que fizeram o serviço, duas vezes me ligaram

da seguradora para saber se estava tudo bem com o carro, se estava do jeito que eu

queria, se estava faltando alguma coisa. Isso aí eu senti uma preocupação deles e

o que me deixou mais confiante na seguradora”. [Consumidor, RJ]

“A primeira coisa que iria passar pela minha cabeça quando eu realmente viesse a

precisar a fazer um seguro ou a renovar, seria aquela pessoa que me ligou sem eu

precisar”. [Consumidor, RJ]

“Nós adoramos ser bajulados (...) ou qualquer tipo de manifestação no dia do meu

aniversário (...) é como você comprar uma blusa numa loja e quando chegar em casa o

vendedor te ligar para saber se você gostou da blusa”. [Consumidor, RJ]

“Hoje nós temos que ter uma excelência no atendimento. E quando você dá essa

excelência no atendimento? Quando você vende, quando você entrega o produto.

Quando você tem o sinistro e aí você tem que ter excelência no atendimento. Essa

excelência do atendimento é você sinistrar junto com o segurado (...) É você estar

intervindo na seguradora no sinistro dele. É você acompanhar o recebimento dele e

acompanhar ele na compra do novo bem”. [Corretor, SP]

“Eu procuro mandar um cartão de natal, ligo pessoalmente para todos os segurados no

aniversário, mando e-mail de parabéns, dia dos pais, dia das mães...”. [Corretor, SP]

Pesquisa Qualitativa – Confiabilidade – Pós Venda

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Imagem dos canais de Venda

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“Todo corretor faz barba, cabelo e bigode por questões de necessidades. E aí o que faz? Isso afeta a qualidade do serviço. Se o cara comercializa automóvel, previdência, saúde, vida, garantia, faz de tudo um pouco, não faz nada bem”. [Corretor, RJ]

“Corretor é o melhor canal de vendas, hoje. É o nosso principal canal de distribuição (...) É o profissional habilitado para comercialização e esclarecer na ponta o consumidor final. Faz o elo entre o consumidor final e a seguradora”. [Seguradora, SP]

“Temos uma grande facilidade pra você adquirir todos esses produtos (do banco). Primeiro: o que você comprar de seguro aqui nós vamos financiar pra você.Aumentaria o limite do cheque especial (...) Então você pode comprar o seguro de automóvel, seguro de vida, amparando toda a sua família, protegendo todos os seus bens com todas essas facilidades para financiar pra você”. [Corretor, RJ]

“Decisão que envolve patrimônio, segurança, determinados aspectos que podem te afetar a vida inteira precisam ser tomadas com alguém (corretor) tête à tête, esclarecendo detalhes de cláusula e uma série de outros fatores”. [Corretor, SP]

“Não tem vantagem alguma! Banco pode quebrar”. [Consumidor, RJ]

“A profissão fim dele (do gerente de banco) não é vender seguro (...) Ele tem que bater cota, aquilo ali pra ele é produto”. [Consumidor, RJ]

Vantagem do Corretor

Vantagem do Corretor

Vantagem do Banco

Desvantagemdo Banco

Desvantagem do Corretor

Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais

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Há críticas entre os corretores de que há profissionais no mercado sem

conhecimento dos produtos, o que pode impactar na credibilidade da venda de

seus serviços.

CORRETOR

COMO

CONSULTOR

Como citado, anteriormente, a venda técnica é uma desvantagem

da compra de seguros através do corretor. Nos discursos que surgem,

a venda para ser técnica tem de dar não apenas explicações das

características do produto, mas as suas aplicações e seus benefícios

para cada tipo de cliente. É saber vender o benefício e não o produto.

Emerge, embora com pouca ênfase, entre os consumidores, que a

confiança no corretor é mais importante do que a escolha em si da

seguradora. O segurado acredita que é o corretor quem faz a interface

com a seguradora.

Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais - Corretor

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Canal de venda Canal de venda por tipo de produtopor tipo de produto, na visão dos Consumidores, na visão dos Consumidores

RESIDENCIALRESIDENCIAL

AUTOMÓVELAUTOMÓVEL

SAÚDESAÚDEBANCOBANCO

SEGURADORASEGURADORA

BANCOBANCOSEGURADORASEGURADORA

AS CONSIDERADAS GRANDES, COMO

AMIL E SUL AMÉRICA.

AS CONSIDERADAS GRANDES, COMO

AMIL E SUL AMÉRICA.

CORRETORCORRETORBANCOBANCO

Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais - Produtos

PREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIA

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Relacionamento entre Segurador, Corretor e Consumidor

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SEGURADORASEGURADORA CORRETOR*CORRETOR* CONSUMIDORCONSUMIDORRelação:Relação:

Poderoso, o que toma conta da floresta

É grande, ocupa espaço, mas não incomoda

*BANCO *BANCO Esperta, traiçoeira, defende próprios interesses

raposa

24h por dia à disposição

Tem de ir à caça

Fiel, protege o cliente

Indefesos, são a caça

Pesquisa Qualitativa – Relacionamento entre os atores

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PESQUISA QUANTITATIVAPESQUISA QUANTITATIVA

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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra Pesquisa Quantitativa

Objetivos e Metodologia

Amostra

Posse de Seguros

PLANO DE SAÚDE

SEGURO DE AUTOMÓVEL

SEGURO RESIDENCIAL

SEGURO DE VIDA

PLANO DE PREVIDÊNCIA

Conceito de Segurança

Perfil

NÃO POSSUEM SEGUROS INDIVIDUAIS

POSSUEM SEGURO

Síntese dos resultados

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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra

Objetivo AmploObjetivo Amplo

Avaliar a percepção dos consumidores de seguros, sobre a segurança em fazer seguros.

Objetivos específicos da etapa QuantitativaObjetivos específicos da etapa Quantitativa

Desenvolver conhecimento sobre a percepção de Segurança do Consumidor dos Seguros na aquisição e utilização de Seguros.

Investigar perfil de quem ainda não compra Seguros

Levantar percepções dos consumidores sobre os Canais de Venda utilizados pelas seguradoras

Identificar fatores que transmitem Segurança, na compra e uso de Seguros, para o Consumidor de Seguros

Identificar diferenças dos grupos quanto à percepção de Segurança

Pesquisa Quantitativa

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Amostra – Consumidor de Seguros

UF MAI LINGPesquisas concluídas

Finalizados Tem Seguro% Seguro I ndivudual

Não Tem Seguro I nd.

SP 10508 859 5453 739 13,6% 120

RJ 4200 360 1680 249 14,8% 111

MG 2500 220 1098 150 13,7% 70

RS 2400 188 1515 169 11,2% 19

PR 2100 166 1269 162 12,8% 4

BA 1150 103 464 96 20,7% 7

SC 1100 97 718 94 13,1% 3

PE 700 52 303 52 17,2% 0

GO 600 46 392 46 11,7% 0

DF 550 40 304 36 11,8% 4

ES 550 42 365 42 11,5% 0

CE 550 40 380 33 8,7% 7

MT 550 41 295 35 11,9% 6

PA 550 44 231 27 11,7% 17

MS 550 40 423 40 9,5% 0

AM 480 49 290 38 13,1% 11

MA 480 40 336 37 11,0% 3

RN 480 40 265 36 13,6% 4

PB 481 41 326 41 12,6% 0

AL 480 41 388 41 10,6% 0

TOTAI S 30959 2549 16495 2163 13,1% 386

RELATÓRIO GERENCIAL FUNENSEG

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DataVox

Objetivo, Metodologia e Amostra Objetivo, Metodologia e Amostra

Metodologia e AmostraMetodologia e Amostra

Foi desenvolvido um estudo quantitativo através da aplicação de 2346 questionários estruturados, via telefone. Deste total 2039 tinham pelo menos um seguro individual e 229 não tinham qualquer seguro (estudo somente de perfil).

Característica do Plano Saúde Automóvel Residencial Vida Previdência

Individual 889 1211 732 894 438

Empresarial 870 54 52 270 195

Não sabe 4 6 8 9 6

Não possui 583 1075 1554 1173 1707

Base 2346 2346 2346 2346 2346

Pesquisa Quantitativa

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DataVox

Posse de Seguro Posse de Seguro

Tipo de SeguroNão tem seguro

1 2 3 4 5

Plano de Saúde - 61,6% 78,6% 92,2% 97,3% 100,0%

Seguro de Automóvel - 16,3% 51,9% 70,0% 92,4% 100,0%

Seguro Residencial - 3,8% 15,1% 40,2% 72,9% 100,0%

Seguro de Vida - 15,3% 41,4% 64,8% 89,5% 100,0%

Previdência Privada - 3,0% 12,9% 32,8% 47,8% 100,0%

229 497 543 460 410 207

9,8% 21,2% 23,1% 19,6% 17,5% 8,8%Base de Clientes

Total de Seguros

Amostra – Pessoas de ambos os sexos entre 18 e 65 anos com

renda individual mensal superior a R$ 1.500,00.

Pesquisa Quantitativa

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DataVox

29

29,5%

22,2%18,2%

12,0%

18,2% Corretor e outros (625)

Exclusivo banco (469)

Exclusivo corretor (385)

Exclusivo seguradora (253)

Outros (385)

Posse de Seguro Posse de Seguro

Distribuição por canalDistribuição por canal

Pesquisa Quantitativa

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DataVox

Posse de Seguro Posse de Seguro

37,9%

51,6%

31,2%

38,1%

18,7%

37,1%

11,5%

72,8%

2,3%

2,2%

8,3%

24,9%

45,8%

66,2%

50,0%

Saúde

Automóvel

Residencial

Vida

Previdência

Individual Empresarial Não possuiBase: 2.346

Maior proporção de posse de

seguro individual

Maior proporção de posse de

seguro geral e empresarial

Menor proporção de posse

Pesquisa Quantitativa

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DataVox

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?

7,6%

2,9%

3,3%

5,5%

6,9%

7,1%

8,0%

11,9%

14,7%

18,6%

47,6%Confiança no corretor

Preço - foi a proposta mais barata

Indicação de parentes / amigos

Atendimento do corretor

O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro

Orientação das melhores seguradoras

Facilidade / Praticidade / Comodidade

Apresentação de várias propostas paracomparar

Pacote de serviços mais vantajoso

Corretor ajuda quando preciso usar

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (722)

Confiança novamente

se destaca como

principal razão de

compra de seguro

automóvel através do

corretor.

Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel

Page 32: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel

38,5%

23,6%

9,2%

8,3%

6,6%

6,3%

6,3%

5,2%

4,9%

4,0%

20,4%

Confiança no banco

Preço - foi a proposta mais barata

Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar

Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)

Cliente do banco

Facilidade / Praticidade / Comodidade

Atendimento na agência

Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens

O banco atende todas as minhasnecessidades de seguro

Indicação de parentes / amigos

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (348)

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM BANCO ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM BANCO ?

Page 33: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel

1,4%

3,5%

3,5%

3,5%

6,4%

9,2%

14,9%

23,4%

36,9%Confiança na seguradora

Preço - foi a proposta mais barata

Indicação de parentes / amigos

Auto-atendimento / comodidade

Rapidez de resposta, sem intermediários

Conhece alguém da seguradora

Praticidade / Facilidade

Pacote de serviços mais vantajoso

Me sinto mais seguro fazendoa pesquisa sozinho

Somente SeguroIndividual (141)

Motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA ?Motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA ?

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DataVox

34

Pesquisa Quantitativa – Percepção de Segurança

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DataVox

35

Percepção de segurança (%)Percepção de segurança (%)

Exclusivo corretor

Exclusivo banco

Exclusivo seguradora

Corretor e outros

Total

Me sinto mais seguro comprando seguros com um corretor de seguros

76,1% 71,0% 73,5% 77,7% 74,1%

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

58,4% 67,1% 63,5% 62,7% 63,1%

Me sinto mais seguro comprando seguros direto da seguradora

77,7% 66,0% 72,0% 77,2% 72,9%

SegurançaSegurançaPesquisa Quantitativa

• Com o Corretor de Seguros é mais Seguro

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DataVox

SegurançaSegurança

GRAU DE CONCORDÂNCIA - GeralGRAU DE CONCORDÂNCIA - Geral

3,68

2,44

3,16

3,653,46

3,33

3,643,68

3,54 3,413,18

2,45

3,73

3,42

3,30

3,813,68

3,16 3,38

3,40

2,38

2,0

3,0

4,0

5,0

Ao comprarseguros mesinto mais

seguro quandorecebo

propostas demais de umaseguradora

Me sinto maisseguro

comprandoseguros de um

corretor deseguros

Me sinto maisseguro

comprandoseguros commeu banco

Me sinto maisseguro

comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou

internet

Corretores deseguros são

especializados,por isso me

passam maisconfiança

Após a comprade um seguro

ninguém explicamais nada

A seguradorasempre me

informa quandoo seguro vai

vencer

Somente Seguro Individual Somente Seguro Empresarial Seguro Individual e Empresarial

Pesquisa Quantitativa

Page 37: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

SegurançaSegurançaPesquisa Quantitativa

GRAU DE CONCORDÂNCIAGRAU DE CONCORDÂNCIA

Canal de VendaCanal de Venda

3,60

3,86 3,863,70

2,67

3,783,88

3,813,88

2,92

2,39

3,55

4,08

3,36

2,35

3,30 3,30

2,84

3,673,60

3,173,23 3,08

2,69

2,33

3,28

3,13

3,88

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

Ao comprarseguros me sinto

mais seguroquando recebo

propostas de maisde uma

seguradora

Me sinto maisseguro comprando

seguros de umcorretor de

seguros

Me sinto maisseguro comprandoseguros com meu

banco

Me sinto maisseguro comprandoseguros direto daseguradora, por

telefone ouinternet

Corretores deseguros são

especializados,por isso me

passam maisconfiança

Após a compra deum seguro

ninguém explicamais nada

A seguradorasempre me

informa quando oseguro vai vencer

Exclusivo corretor Exclusivo banco

Exclusivo seguradora Corretor e outros

Page 38: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Análise de CorrespondênciasAnálise de Correspondências

Essa técnica permite que se visualize a relação entre diversas questões (variáveis) que ocorrem simultaneamente. Utilizamos a técnica para explorar as correspondências entres as questões que envolvem a percepção de segurança e os Canais de compra do seguro.

Nota-se que, independentemente do produto a especialização do Corretor de Seguros não se aproxima dos clientes que compram com os Corretores estando sempre mais próximo aos que compram em Bancos. Podemos entender que quando esta comprando do Corretor a especialização não esta sendo percebida como diferencial, entretanto quando compra no Banco o Consumidor tente a valorizar essa questão.

Nota-se também a maior proximidade da afirmação “Me sinto mais seguro quando compro seguro com um Corretor de Seguros” com seus clientes do que em qualquer dos outros canais.

Percepção De SegurançaPercepção De Segurança

Page 39: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel

-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8

Dimension 1

-0,3

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

Dim

ensi

on 2

SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer

Page 40: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Perfil dos RespondentesPerfil dos Respondentes

Page 41: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

41

Foram compiladas respostas de 2117 de consumidores com pelo menos um

Seguro e 229 pessoas que não possuíam nenhum tipo de Seguro. Quem não

possui Seguro é mais jovem. O percentual de pessoas até 25 anos sem

seguro é 2,46 vezes maior que daqueles que tem. A partir dos 42 anos essa

situação se inverte sendo a quantidade de pessoas com seguro 1,61 vezes

maior que daquelas sem seguro. A escolaridade também influencia, notando-

se que quanto maior o nível de escolaridade maior a chance de a pessoa

seguros. O fator decisivo foi renda. Na faixa até R$ 1750,00 a participação

dos sem seguro é 2,97 maior do que aqueles que possuem seguros

Síntese do PerfilSíntese do PerfilPesquisa Quantitativa

Page 42: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

SÍNTESE DOS RESULTADOSSÍNTESE DOS RESULTADOS

Page 43: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Síntese dos ResultadosSíntese dos Resultados

No que se refere à posse de seguros, maiores proporções de respondentes

com plano de saúde empresarial (37,1%) e seguro automóvel individual

(51,6%). Quase ¾ dos entrevistados não possuem plano de previdência

(72,8%).

Banco mostra-se o principal canal de aquisição dos seguros residencial, de

vida e de previdência. Cerca de 60% dos consumidores investigados

adquiriram seguro de automóvel através do corretor e pouco mais da

metade comprou plano de saúde via seguradora (55,8%).

Independentemente do canal de venda – via corretor, banco ou seguradora

– confiança é o principal motivo para escolha do meio de acesso para

todos os tipos de seguro investigados.

Pesquisa Quantitativa

Page 44: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Como conquistar clientesComo conquistar clientes que vêm nos Bancos seu canal que vêm nos Bancos seu canal

preferencial para compra de Seguros ?preferencial para compra de Seguros ?

Como Como valorizar a especialização dos Corretores de Segurosvalorizar a especialização dos Corretores de Seguros que não que não

é reconhecida como diferencial dentre seus clientes ?é reconhecida como diferencial dentre seus clientes ?

Como Como difundirdifundir entre os Corretores entre os Corretores as melhores práticas de as melhores práticas de

relacionamentorelacionamento envolvendo pós venda, vendas cruzadas e envolvendo pós venda, vendas cruzadas e

fidelização que agora sabemos serem diferenciais junto aos fidelização que agora sabemos serem diferenciais junto aos

Consumidores ?Consumidores ?

Como Como melhorar a Comunicação do mercado com os Consumidoresmelhorar a Comunicação do mercado com os Consumidores

de Seguros para que esses se sintam mais seguros ao comprar de Seguros para que esses se sintam mais seguros ao comprar

seguros e que valorizem mais o “produto” reduzindo a percepção seguros e que valorizem mais o “produto” reduzindo a percepção

de preço elevado dos prêmios?de preço elevado dos prêmios?

Desafios para os Corretores de Seguros

Page 45: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Mais informações sobre a pesquisa

DataVox Marketing e [email protected]

Page 46: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Pesquisa QuantitativaPesquisa QuantitativaDetalhadaDetalhada

Page 47: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

POSSE DE SEGUROPOSSE DE SEGURO

Page 48: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

III. PLANO DE SAÚDEIII. PLANO DE SAÚDE

Page 49: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Plano de Saúde Plano de Saúde

Motivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM CORRETORMotivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM CORRETOR

19,9%

3,3%

4,0%

4,3%

4,7%

5,4%

6,5%

13,0%

14,9%

15,2%

22,8%Confiança no corretor

Indicação de parentes / amigos

Atendimento do corretor

Preço - foi a proposta maisbarata

Pacote de serviços maisvantajoso

Apresentação de váriaspropostas para comparar

O corretor atende todas asminhas necessidades de seguro

Facilidade / Praticidade

O corretor procurou o clientepara oferecer o seguro

Orientação das melhoresseguradoras

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (276)

Destaque para os dois fatores

de maior incidência

relacionarem-se à confiança.

A dimensão preço, através do

motivo “proposta mais barata”

totaliza pouco mais metade do

motivo “confiança no corretor”

Page 50: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

29,7%

3,4%

3,4%

4,2%

5,1%

5,1%

5,9%

6,8%

16,1%

34,7%Confiança no banco

Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)

Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar

Preço - foi a proposta mais barata

Gerente ajuda quando preciso usar

Comodidade / Facilidade / Praticidade

Indicação de parentes / amigos

Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens

Pacote de serviços mais vantajoso

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (118)

Confiança também

destaca-se para os

respondentes que

optaram pela compra do

plano de saúde através

do banco.

Plano de Saúde Plano de Saúde

Motivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM BANCOMotivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM BANCO

Page 51: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

24,0%

17,9%

11,1%

8,7%

7,9%

6,7%

5,6%

4,4%

31,9%

Confiança na seguradora

Preço - foi a proposta mais barata

Auto- atendimento / comodidade

Indicação de parentes / amigos

Pacote de serviços mais vantajoso

Necessidade

Rapidez de resposta, sem intermediários

Facilidade / Praticidade

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (496)

Confiança –

motivo de maior

incidência para

respondentes que

optaram comprar

direto da

seguradora

Plano de Saúde Plano de Saúde

Motivo de escolha do plano de saúde DIRETO DA SEGURADORAMotivo de escolha do plano de saúde DIRETO DA SEGURADORA

Page 52: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Plano de Saúde Plano de Saúde

Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de saúde?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de saúde?

56,2%

13,4%

52,8%

34,9%

12,3%

30,4%

Direto da seguradora - por internet ou telefone

Através de um corretorde seguros

No banco

Somente Seguros Individuais (783)

Seguro Individual e Empresarial (106)

Page 53: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

IV. SEGURO DE AUTOMÓVELIV. SEGURO DE AUTOMÓVEL

Page 54: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?

7,6%

2,9%

3,3%

5,5%

6,9%

7,1%

8,0%

11,9%

14,7%

18,6%

47,6%Confiança no corretor

Preço - foi a proposta mais barata

Indicação de parentes / amigos

Atendimento do corretor

O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro

Orientação das melhores seguradoras

Facilidade / Praticidade / Comodidade

Apresentação de várias propostas paracomparar

Pacote de serviços mais vantajoso

Corretor ajuda quando preciso usar

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (722)

Confiança novamente

se destaca como

principal razão de

compra de seguro

automóvel através do

corretor.

Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel

Page 55: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel

Quando o Sr. (a Sra.) precisa utilizar o seu seguro de automóvel, Quando o Sr. (a Sra.) precisa utilizar o seu seguro de automóvel,

quem costuma acionar primeiro?quem costuma acionar primeiro?

48,9%

9,0%

55,3%

39,5%

5,2%

42,2%

A seguradora

O corretor deseguros

O gerente dobanco

Somente Seguros Individuais (614)

Seguro Individual e Empresarial (597)

Maiores proporções de respondentes que costumar acionar

primeiro a seguradora (48,9%) e o corretor de seguros (42,2%).

Page 56: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

V. SEGURO RESIDENCIALV. SEGURO RESIDENCIAL

Page 57: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro Residencial Seguro Residencial

20,9%

6,3%

7,8%

7,8%

8,3%

10,7%

12,1%

12,1%

58,7%Confiança no corretor

O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro

Preço - foi a proposta mais barata

Indicação de parentes / amigos

Atendimento do corretor

Orientação das melhores seguradoras

Apresentação de várias propostas paracomparar

Facilidade / Praticidade

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (206)

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?

Page 58: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVoxSeguro Residencial Seguro Residencial

Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?

32,1%

15,9%

9,8%

9,2%

8,5%

6,8%

5,5%

4,8%

4,6%

4,6%

28,2%

Confiança no banco

Preço - foi a proposta mais barata

Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar

Cliente do banco

Atendimento na agência

Pacote de serviços mais vantajoso

Vínculo profissional com o banco (próprioou de algum conhecido)

Gerente ajuda quando preciso usar

Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens

Financiamento da casa pelo banco

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (458)

Page 59: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro Residencial Seguro Residencial

Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO NA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO NA SEGURADORA?

27,9%

26,5%

14,7%

11,8%

10,3%

5,9%

4,4%

2,9%

2,9%

2,9%

10,3%

Confiança na seguradora

Preço - foi a proposta mais barata

Auto-atendimento / comodidade

Pacote de serviços mais vantajoso

Necessidade / Segurança / Precaução

Rapidez de resposta, sem intermediários

Sem motivo/ NS

Me sinto mais seguro fazendo a pesquisa sozinho

Indicação de parentes / amigos

Possuia corretora/seguradora

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (68)

Page 60: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Seguro Residencial Seguro Residencial

Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro?

10,4%

27,9%

8,2%

61,2%

28,4%

63,9%No banco

Através de umcorretor de

seguros

Direto daseguradora - por

internet outelefone

Somente Seguros Individuais (366)

Seguro Individual e Empresarial (366)

Page 61: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

VI. SEGURO DE VIDAVI. SEGURO DE VIDA

Page 62: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida

31,4%

4,3%

5,0%

5,0%

7,9%

8,6%

11,4%

15,0%

33,6%Confiança no corretor

Preço - foi a proposta mais barata

Atendimento do corretor

Indicação de parentes / amigos

Pacote de serviços mais vantajoso

Segurança

Corretor procurou cliente paraoferecer o seguro

Apresentação de várias propostaspara comparar

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (140)

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?

Page 63: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida

Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?

29,5%

11,2%

10,0%

9,5%

8,1%

7,6%

6,5%

6,2%

5,6%

5,0%

25,2%

Confiança no banco

Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar

Atendimento na agência

Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens

Preço - foi a proposta mais barata

Oferta do banco

Cliente do banco (respondente,familiar ou amigo

Pacote de serviços mais vantajoso

Gerente ajuda quando preciso usar

Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (643)

Page 64: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida

Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA?

20,0%

15,5%

11,8%

10,9%

6,4%

5,5%

3,6%

3,6%

3,6%

3,6%

24,5%

Confiança na seguradora

Preço - foi a proposta mais barata

Pacote de serviços mais vantajoso

Auto-atendimento / comodidade

Fez pelo local de trabalho

Indicação de parentes / amigos

Me sinto mais seguro fazendo a pesquisa sozinho

Facilidade

Rapidez de resposta, sem intermediários

Segurança / Garantia

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (110)

Page 65: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

11,8%

16,9%

12,9%

73,4%

14,8%

69,9%No banco

Através de umcorretor de seguros

Direto daseguradora - por

internet ou telefone

Somente Seguros Individuais (515)

Seguro Individual e Empresarial (379)

Seguro de Vida Seguro de Vida

Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro de vida?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro de vida?

Page 66: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

VII. PLANO DE PREVIDÊNCIAVII. PLANO DE PREVIDÊNCIA

Page 67: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência

26,5%

2,0%

4,1%

6,1%

8,2%

8,2%

20,4%

30,6%Confiança no corretor

Preço - foi proposta mais barata

Indicação de parentes / amigos

Atendimento do corretor

Corretor ajuda quando preciso usar

Apresentação de várias propostas paracomparar

Corretor apresentou plano com maiorrentabilidade

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (49)

Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?

Page 68: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência

Qual o motivo que o levou a adquirir o plano NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o plano NO BANCO?

40,1%

16,0%

12,5%

7,3%

6,4%

5,2%

3,8%

28,8%

Confiança no banco

Gerente me ofereceu plano com maiorrentabilidade

Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar

Menores taxas de administração

Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens

Atendimento na agência

Indicação de parentes / amigos

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (344)

Page 69: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência

Qual o motivo que o levou a adquirir o plano DIRETO DA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o plano DIRETO DA SEGURADORA?

25,0%

19,4%

13,9%

8,3%

5,6%

2,8%

2,8%

25,0%

Confiança na seguradora

Comodidade

Rendimento / garantia / segurança para ofuturo

Rapidez de resposta, sem intermediários

O plano apresentava maior rentabilidade

Menores taxas de administração

Indicação de parentes / amigos

Outros motivos

Somente SeguroIndividual (36)

Page 70: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Plano de Previdência Plano de Previdência

Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de previdência?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de previdência?

7,9%

0,4%

76,2%

10,5%

8,7%

4,7%

80,1%

11,7%

No banco

Através de um corretorde seguros

Direto da seguradora -por internet ou telefone

Não respondeu

Somente Seguros Individuais (266)

Seguro Individual e Empresarial (172)

Page 71: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

VIII. SegurançaVIII. Segurança

Page 72: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

72

Percepção de segurança (%)Percepção de segurança (%)

Exclusivo corretor

Exclusivo banco

Exclusivo seguradora

Corretor e outros

Total

Me sinto mais seguro comprando seguros com um corretor de seguros

76,1% 71,0% 73,5% 77,7% 74,1%

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

58,4% 67,1% 63,5% 62,7% 63,1%

Me sinto mais seguro comprando seguros direto da seguradora

77,7% 66,0% 72,0% 77,2% 72,9%

SegurançaSegurança

Page 73: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

SegurançaSegurança

GRAU DE CONCORDÂNCIA - GeralGRAU DE CONCORDÂNCIA - Geral

3,68

2,44

3,16

3,653,46

3,33

3,643,68

3,54 3,413,18

2,45

3,73

3,42

3,30

3,813,68

3,16 3,38

3,40

2,38

2,0

3,0

4,0

5,0

Ao comprarseguros mesinto mais

seguro quandorecebo

propostas demais de umaseguradora

Me sinto maisseguro

comprandoseguros de um

corretor deseguros

Me sinto maisseguro

comprandoseguros commeu banco

Me sinto maisseguro

comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou

internet

Corretores deseguros são

especializados,por isso me

passam maisconfiança

Após a comprade um seguro

ninguém explicamais nada

A seguradorasempre me

informa quandoo seguro vai

vencer

Somente Seguro Individual Somente Seguro Empresarial Seguro Individual e Empresarial

Page 74: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel

3,75

3,31

2,26

2,97

3,57

4,36

3,94 3,983,89

2,89

3,13

3,57

4,01

2,76

3,04

3,39

2,54

2,89

4,03

3,25

3,93

3,63

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

Ao comprarseguros mesinto mais

seguro quandorecebo

propostas demais de umaseguradora

Me sinto maisseguro

comprandoseguros de um

corretor deseguros

Me sinto maisseguro

comprandoseguros commeu banco

Me sinto maisseguro

comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou

internet

Corretores deseguros são

especializados,por isso me

passam maisconfiança

Após a comprade um seguro

ninguém explicamais nada

A seguradorasempre me

informa quandoo seguro vai

vencer

P35_8

Através de um corretor de seguros

Direto da seguradora - por internet ou telefone

No banco

SegurançaSegurança

Page 75: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Análise de CorrespondênciasAnálise de Correspondências

Essa técnica permite que se visualize a relação entre diversas questões (variáveis) que ocorrem simultaneamente. Utilizamos a técnica para explorar as correspondências entres as questões que envolvem a percepção de segurança e os Canais de compra do seguro.

Nota-se que, independentemente do produto a especialização do Corretor de Seguros não se aproxima dos clientes que compram com os Corretores estando sempre mais próximo aos que compram em Bancos. Podemos entender que quando esta comprando do Corretor a especialização não esta sendo percebida como diferencial, entretanto quando compra no Banco o Consumidor tente a valorizar essa questão.

Nota-se também a maior proximidade da afirmação “Me sinto mais seguro quando compro seguro com um Corretor de Seguros” com seus clientes do que em qualquer dos outros canais.

Percepção De SegurançaPercepção De Segurança

Page 76: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel

-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8

Dimension 1

-0,3

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

Dim

ensi

on 2

SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer

Page 77: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

-0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8

Dimension 1

-0,4

-0,2

0,0

0,2

0,4

Dim

ensi

on

2

SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer

Possuem Plano de SaúdePossuem Plano de Saúde

Page 78: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

Possuem Seguro ResidencialPossuem Seguro Residencial

-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75

Dimension 1

-0,4

-0,2

0,0

0,2

0,4

Dim

ensi

on

2

SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de segurosMe sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora smpre me informa quando o seguro vai vencer

Page 79: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

Possuem Seguro de VidaPossuem Seguro de Vida

-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00

Dimension 1

-0,4

-0,3

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

Dim

ensi

on 2 SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora smpre me informa quando o seguro vai vencer

Page 80: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Confiabilidade Confiabilidade

Possuem Plano de PrevidênciaPossuem Plano de Previdência

-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75

Dimension 1

-0,4

-0,3

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

Dim

ensi

on

2

SEGURADORA

BANCO

CORRETOR

Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora

Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros

Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco

Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora

Corretores são especializados por isso me passam mais confiança

Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada

A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer

Page 81: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

IX. PERFILIX. PERFIL

Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

Page 82: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

PerfilPerfil

Qual é a sua idade?Qual é a sua idade?

24,0%

13,5%

21,0%

0,9%

21,8%

28,8%

22,9%

18,2%

1,2%

23,1%

17,5%7,1%18 a 25 anos

26 a 33 anos

34 a 41 anos

42 a 49 anos

mais de 49 anos

Não respondeu

Não possui seguro (229)

Somente Seguro Empresarial (170)

28,8%

22,9%

18,2%

1,2%

14,7%

22,8%

27,1%

31,4%

1,0%

4,1%

15,7%

23,6%

25,5%

30,5%

0,6%

21,8%

7,1%

3,0%18 a 25

26 a 33

34 a 41

42 a 49

Mais de 49

Não respondeu

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 individual* (1943)

Page 83: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual é o seu estado civil?Qual é o seu estado civil?

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

6,1%

6,1%

0,4%

0,4%

29,4%

5,3%

1,2%

0,0%

0,6%

43,2%

43,7%

63,5%Casado(a)

Solteiro(a)

Separado(a)/divorciado(a)

Viúvo(a)

União estável

Não respondeu

Não possui seguro (229)

Somente Seguro Empresarial (170)

Page 84: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

O Sr. (a Sra.) tem filhos?O Sr. (a Sra.) tem filhos?

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

70,6%

62,0%

38,0%

29,4%Não

Sim

Não possui seguro (229)

Somente Seguro Empresarial (170)

Page 85: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual o seu grau de escolaridade completo?Qual o seu grau de escolaridade completo?

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

11,8%

2,6%

1,7%

0,4%

0,9%

30,6%

2,9%

8,8%

3,5%

0,0%

0,6%

43,7%

38,9%

53,5%Superior

Ensino Médio

Ensino Fundamental

Pós- graduação Especialização (MBA - Lato Sensu)

Pós- graduação Mestrado

Pós- graduação Doutorado

Não respondeu

Não possui seguro (229)

Somente Seguro Empresarial (170)

Page 86: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual a sua profissão?Qual a sua profissão?

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

15,3%

7,0%

6,6%

3,9%

4,8%

2,6%

4,4%

15,0%

0,9%

30,0%

7,1%

6,5%

2,4%

5,3%

1,2%

3,5%

1,2%

7,8%

0,6%

19,7%

19,2%

34,7%Funcionário Público

Funcionário deempresa privada

Autônomo

Aposentado

Do lar / Dona decasa

Estudante

Desempregado

Empresário

Professor

Outros

Não respondeu

Não possui seguro (229)

Somente Seguro Empresarial (170)

Page 87: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual o seu principal banco?Qual o seu principal banco?

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

14,4%

14,0%

14,8%

3,1%

9,9%

2,2%

17,1%

14,7%

14,1%

7,1%

9,4%

5,3%

2,4%

4,8%

17,9%

18,8%

7,2%

22,9%Banco do Brasil

Itaú

Bradesco

Caixa EconômicaFederal

Não possui conta

Banco Real

Santander Banespa

Outros

Não quis responder

Não possui seguro (229)Somente Seguro Empresarial (170)

Page 88: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

O Sr. (a Sra.) mora em casa O Sr. (a Sra.) mora em casa

própria?própria?

75,3%

72,9%

27,1%

24,7%Não

Sim

Não possui seguro (229)

Possui somente seguro Empresarial (170)

O Sr. (a Sra.) possui automóvel O Sr. (a Sra.) possui automóvel

próprio?próprio?

49,4%

71,6%

28,4%

50,6%Não

Sim

Não possui seguro (229)

Possui somente seguro Empresarial (170)

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

Page 89: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se

enquadra?enquadra?

5,2%

0,4%

0,4%

0,4%

0,0%

13,1%

27,1%

15,9%

1,2%

1,2%

1,8%

2,4%

11,2%

61,1%

19,2%

39,4%Até R$ 1.750,00 mensais

Entre R$ 1.751,00 e R$ 3.500,00mensais

Entre R$ 3.501,00 e R$ 5.250,00mensais

Entre R$ 5.251,00 e R$ 7.000,00mensais

Entre R$ 7.001,00 e R$ 8.750,00mensais

Entre R$ 8.751,00 e R$ 10.500,00mensais

R$10.501,00 ou mais

Não respondeu

Não possui seguro (229)

Possui somente seguro Empresarial (170)

Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais

Page 90: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

X. PERFILX. PERFIL

Possuem SeguroPossuem Seguro

Page 91: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

Qual é a sua idade?Qual é a sua idade?

28,8%

22,9%

18,2%

1,2%

14,7%

22,8%

27,1%

31,4%

1,0%

4,1%

15,7%

23,6%

25,5%

30,5%

0,6%

21,8%

7,1%

3,0%18 a 25

26 a 33

34 a 41

42 a 49

Mais de 49

Não respondeu

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 individual* (1943)

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

Page 92: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual é o seu estado civil?Qual é o seu estado civil?

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

5,3%

1,2%

0,0%

15,7%

5,5%

2,2%

0,2%

68,0%

22,0%

6,0%

3,0%

0,5%

63,5%

29,4%

76,0%Casado(a)

Solteiro(a)

Separado(a)/divorciado(a)

Viúvo(a)

União estável

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

Page 93: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

O Sr. (a Sra.) tem filhos?O Sr. (a Sra.) tem filhos?

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

79,5%

25,5%

74,5%

70,6%

29,4%

20,5%Não

Sim

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

Page 94: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual o seu grau de escolaridade completo?Qual o seu grau de escolaridade completo?

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

8,8%

2,9%

3,5%

23,5%

10,2%

3,5%

2,6%

1,1%

56,0%

26,0%

9,2%

5,5%

2,3%

0,7%

53,5%

30,6%

58,9%Superior (Graduação)

Médio (Antigo 2º grau)

Pós- graduação Especialização (MBA -Lato Sensu)

Fundamental (Antigo 1º grau)

Pós- graduação Mestrado

Pós- graduação Doutorado

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

Page 95: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual a sua profissão?Qual a sua profissão?

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

6,5%

7,1%

3,5%

2,4%

1,2%

14,3%

0,6%

23,3%

9,8%

7,0%

6,0%

2,7%

2,9%

3,9%

15,9%

25,7%

19,4%

8,6%

11,5%

8,1%

3,7%

3,1%

5,4%

14,4%

30,0%

34,7%28,4%

Funcionário (a)Público

Funcionário deempresa privada

Aposentado

Autônomo

Empresário

Do lar / Dona decasa

Professor (a)

Outros

Não respondeu

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

Page 96: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Qual o seu principal banco?Qual o seu principal banco?

Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

14,1%

14,7%

9,4%

5,3%

2,4%

7,2%

7,1%

0,0%

16,8%

11,2%

10,9%

7,4%

5,3%

3,5%

8,1%

1,2%

30,0%

16,0%

11,0%

13,0%

6,0%

6,0%

3,0%

9,5%

1,0%

22,9%

17,1%

6,0%

29,6%

4,5%

Banco do Brasil

Itaú

Caixa EconômicaFederal

Bradesco

Banco Real

SantanderBanespa

Unibanco

Outros

Não possui conta

Não respondeu

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

Page 97: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

O Sr. (a Sra.) mora em casa O Sr. (a Sra.) mora em casa

própria?própria?O Sr. (a Sra.) possui automóvel O Sr. (a Sra.) possui automóvel

próprio?próprio?

Perfil – PPerfil – Possuem seguro empresarialossuem seguro empresarial

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

86,4%

20,4%

79,6%

50,6%

49,4%

13,6%Não

Sim

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

87,8%

12,8%

87,2%

75,3%

24,7%

12,2%Não

Sim

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

Page 98: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se enquadra?Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se enquadra?

Perfil – PPerfil – Possuem seguro empresarialossuem seguro empresarial

(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”

15,9%

1,2%

1,2%

1,8%

2,4%

11,2%

27,5%

18,5%

8,4%

3,6%

3,9%

4,1%

20,4%

20,6%

27,5%

16,1%

7,3%

2,7%

2,9%

3,4%

19,4%

39,4%

27,1%

13,6%Até R$ 1.750,00

Entre R$ 1.751,00 e R$3.500,00

Entre R$ 3.501,00 e R$5.250,00

Entre R$ 5.251,00 e R$7.000,00

Entre R$ 7.001,00 e R$8.750,00

Entre R$ 8.751,00 e R$10.500,00

Mais de R$10.500,00

Não respondeu

Somente Seguro Empresarial (170)

Seguro Individual e Empresarial (837)

Ao menos 1 Individual* (1943)

Page 99: DataVox 1 Pesquisa de Mercado Quem Somos Visão do mercado Objetivos da pesquisa Metodologia Públicos Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa Resumo

DataVox

XI. SÍNTESE DOS RESULTADOSXI. SÍNTESE DOS RESULTADOS

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DataVox

Síntese dos ResultadosSíntese dos Resultados

No que se refere à posse de seguros, maiores proporções de respondentes com plano de saúde empresarial (37,1%) e seguro automóvel individual (51,6%). Quase ¾ dos entrevistados não possuem plano de previdência (72,8%).

Banco mostra-se o principal canal de aquisição dos seguros residencial, de vida e de previdência. Cerca de 60% dos consumidores investigados adquiriram seguro de automóvel através do corretor e pouco mais da metade comprou plano de saúde via seguradora (55,8%).

Independentemente do canal de venda – via corretor, banco ou seguradora – confiança é o principal motivo para escolha do meio de acesso para todos os tipos de seguro investigados.

Banco do Brasil, Bradesco Seguros e Itaú Seguros destacam-se por estar presentes entre as seguradoras com maior ou menor proporção de respondentes, nos 5 tipos de seguro.

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