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Agenda

Apresentação pessoal

Contexto do mercado de banco de dados

Modelo tradicional de outsourcing (Homem/Hora)

Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

Vantagens do modelo DBAaaS

Não é DBA Remoto

Saindo da teoria

Perguntas & Respostas

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Apresentação pessoal

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Contexto do mercado de banco de dados

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Contexto do mercado de banco de dados

http://www.emc.com/collateral/demos/microsites/idc-digital-universe/iview.htm

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Contexto do mercado de banco de dados

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Contexto do mercado de banco de dados

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Modelo tradicional de outsourcing

(Homem/Hora)

Quantas horas por semana você precisa de um DBA ?

Você precisa de um DBA sênior FULL TIME ?

Qual especialidade você necessita no momento ?

Sua base precisa estar disponível de forma performática 24x7x365 ?

Resumo: serviço caro e não atende 100% da necessidade.

Sob a perspectiva do cliente (comprador):

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Sob a perspectiva do fornecedor:

O que fazer em situações de faltas, férias e saída de profissionais ?

Depois que eu alocar todas as horas da minha equipe, como crescer ?

Como manter uma boa margem de lucro e qualidade no serviço ?

Posso oferecer um suporte 24x7x365 ?

Área de atuação limitada geograficamente.

Resumo: Baixa margem e pouca escala para crescimento.

Modelo tradicional de outsourcing

(Homem/Hora)

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Sob a perspectiva do colaborador (DBA):

“O trabalho nesse cliente é muito chato”;

“Estão me exigindo muito mais do que conheço”;

“Trabalho isolado, quem é que pode me ajudar ?”

“Estou de plantão 24x7x365”;

Resumo: profissional desmotivado com frequentes trocas de empregadores.

Modelo tradicional de outsourcing

(Homem/Hora)

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Pequena margem e

escala de

crescimento limitada

para o fornecedor

Custo elevado para

o cliente sem

atender 100% as

necessidades

Profissionais

desmotivados

com elevado

“turn Over”

Modelo tradicional de outsourcing

(Homem/Hora)

Ciclo negativo

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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

DBAaaS é um modelo de atendimento que aplica o conceito

de serviço (como água ou luz), mas com personalização.

Nesse modelo, o cliente contrata o serviço de DBA (catálogo de serviço) para um

determinado ambiente (itens de configuração) com um determinado nível de serviço

(sla).

Em outras palavras... Ao invés de contratar um DBA por 8 horas semanais, o cliente

contrata uma EQUIPE por 40 horas e pelo mesmo preço !!!

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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

Processo de contratação:

Determinar o

ambiente a ser

atendido (ICs).

Validar/negociar

o catálogo de

serviços.

Definir/negociar

os indicadores

do SLA.

Definir/Negociar

o preço.

Exemplo:

2 servidores

Com

4 Oracle

databases

Instalação

Configuração

Aplicação de

patches

Upgrades de

versão

Export/Import

Backup/Recover

.

(todas funções

de DBA)

Tempo de

resposta para

incidentes e

requisições

serviço;

Tempo para

plano de ação e

solução de

problemas;

Valor X por mês.

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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

Processo de atendimento: papéis e responsabilidades

Cliente Fornecedor

Garantir o acesso ao ambiente. Monitorar e atuar sobre o ambiente para se antecipar

aos incidentes.

Solicitação de serviços. Atender as requisições dentro do SLA estipulado.

Reportar incidentes. Restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Revisão e aprovação de mudanças. Buscar a causa raiz e a solução definitiva para

problemas.

Monitoração dos indicadores do SLA. Documentar, planejar, implementar e monitorar

mudanças.

Garantir o cumprimento e reportar os indicadores do

SLA.

Manter documentação sobre o ambiente (CMDB).

Fornecer as pessoas certas para cada atividade.

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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

Pessoas Processo Ferramentas

DBA as a Service

Parceiros

+ metodologia

de transição

entre os

modelos

Não pode ter

um papel de

helpdesk e sim

Consultivo.

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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

10%* - Sênior 40%* - Junior 50%* - Pleno

* Percentuais determinados empiricamente.

A proposição de valor do modelo é: “Usar as pessoas certas e

no tempo certo para cada atividade”.

Distribuição das atividades na administração de banco de dados:

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do cliente (comprador).

Respostas para as perguntas difíceis:

Quantas horas por semana você precisa

de um DBA ?

Você precisa de um DBA sênior FULL

TIME ?

Qual especialidade você necessita no

momento ?

Sua base precisa estar disponível de

forma performática 24x7x365 ?

Não importa.

Basta garantir isso pelo SLA.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do cliente (comprador):

Menor custo de gerenciamento;

Custo mensal fixo e otimizado;

Experiência coletiva da equipe somada;

Acesso a profissionais altamente qualificados;

Base de conhecimento compartilhada com outros ambientes;

Resumo: custo otimizado e necessidades expressas e controladas pelo SLA.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do fornecedor:

O que fazer em situações de faltas, férias e

saída de profissionais ?

Depois que eu alocar todas as horas da minha

equipe, como crescer ?

Como manter uma boa margem de lucro e

qualidade no serviço ?

Posso oferecer um suporte 24x7x365 ?

Área de atuação limitada geograficamente.

Existe documentação e conhecimento dos

ambientes por uma equipe.

Usando perfis certos para cada atividade.

Sim, posso ter uma escala de plantão

profissionalizada.

Mercado Mundial.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do fornecedor:

Resumo: Melhor margem e escala

Aumento da competitividade;

Equipe motivada;

Baixo “turnover” da equipe;

Clientes Globais.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do colaborador (DBA):

“O trabalho nesse cliente é muito chato”;

“Estão me exigindo muito mais do que

conheço”;

“Trabalho isolado, quem é que pode me

ajudar ?”

“Estou de plantão 24x7x365;”

Trabalho sempre em atividades

desafiadoras e condizentes com meu

perfil.

Equipe + Base de conhecimento.

Faço plantão conforme a escala, no

máximo uma semana por mês.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do colaborador (DBA):

Trabalha motivado;

Estabilidade na mesma empresa;

Constantes desafios tecnológicos;

Resumo: profissional motivado com estabilidade no emprego.

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Vantagens do modelo DBAaaS

Ciclo positivo

Profissional motivado

com estabilidade no

emprego

Custo otimizado e

necessidades expressas

e controladas pelo SLA.

Melhor margem e escala

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Não é DBA Remoto

Mais que um DBA Remoto....

X

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Não é DBA Remoto

DBA Remoto DBAaaS

Trabalha reativamente. É de interesse do fornecedor trabalhar

pró - ativamente.

O plantão 24x7 não é profissional. Plantão profissionalizado, com escala e

garantia de atendimento.

Não existe uma visão de negócio e do

“todo”.

Possui o papel do gerente de conta.

Sem processo e base de conhecimento. Usa processos formais com ferramentas

e base de conhecimento.

Sem indicadores de qualidade. Possui e demonstra indicadores do

serviço.

SLA informal. SLA formalizado e gerenciado.

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Saindo da Teoria

Sedes em Porto Alegre (matrix), São Paulo e Maumee – Ohio

(USA).

No mercado de

consultoria em BD

desde 2002;

Em 2006 investimento

em ferramentas,

processos (ITIL) e

pessoas pensando no

modelo DBAaaS;

A partir de 2007 inicia

a oferta e operação

do modelo DBAaaS;

Crescimento nos

últimos 4 anos: 120% em 2008;

55% em 2009;

50% em 2010;

30% em 2011;

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50%

25% 25%

Locais no mundo onde estão localizados

os bancos de dados que administramos

Saindo da Teoria

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Perguntas e Respostas