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DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
GRÉCIA ANTIGA- turismo religioso = oráculos (jogos olímpicos 776aC- viagens de reconhecimento
ROMA ANTIGA- turismo hedonista (de prazer) resorts (spas) voltados para os banhos , o lazer, a cultura e o prazer- turismo de contemplação da paisagens (redes de estradas)
IDADE MÉDIA- turismo religioso = peregrinações Roma, Jerusalém, Santiago de Compostela
SÉCULOS XIV A XVIII- turismo educacional = grand tour direcionado para os mais ricos; no século XVIII inclui a classe média (burguesia)- turismo de contemplação de áreas rurais (romantismo e parnasianismo)- redescobertas dos SPAs Inglaterra (Bath); França, Alemanha e Itália. Século XIX: Polônia, Bélgica e República Checa surgimento das cidades balneárias (veraneio)
DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
SÉCULO XIX- banho de mar (talassoterapia) = balneários próximos às grandes áreas urbanas Nice, Biarritz = playground dos mais ricos Cassinos e jogos de azar- Viagens de negócios
SÉCULO XX- cruzeiros marítimos década de 1920 = produto voltado para a aristocracia (Mediterrâneo, Ilhas Gregas) década de 1970 = massificação dos cruzeiros (Caribe)- turismo voltados para os esportes de inverno- turismo rodoviário (a partir de 1930) EUA; motéis e visitas às áreas selvagens em carro próprio (traillers)- turismo de massa a partir de 1950, Mediterrâneo- turismo social (subsidiado pelos governos)- turismo mais segmentado a partir da década de 1990
Demanda Turística
Número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daqueles de trabalho e de residência habitual (Mathieson e Wall, 1982).
DT = f (Pt, Pi, Y, Tc, G )
Pt = preços dos serviços turísticosPi = preços dos bens e serviços substitutivos do turismoY = renda do consumidorTc = taxa de câmbioG = gosto/motivação do consumidor
Artigos de conveniência X
Aquisição de bens
Auto-realização
Auto estima
Amor
Segurança
Necessidade fisiológicas
HIERARQUIDA DAS NECESSIDADE HUMANASMASLOW 91970)
PROCESSO DE CONSUMO TURÍSTICO
Renda disponível
Gastos Básicos Renda disponível
Alimentação Poupança Consumo livre Vestuário Saúde Habitação Educação Turismo Outros
FísicosRelaxamentoBanho de solExercício e saúdesexo
Culturaisvisitas a lugares de interessevivência de outras culturas
Emocionaisnostalgiaromanceaventuraescapismofantasiabusca de alimento espiritual
TURISTAS
Statusexclusividadefator modafazer um bom negóciooportunidades de gastar de maneira ostensiva
Pessoaisvisitar amigos e parentesfazer novos amigosnecessidade de satisfazer outras pessoasfazer economia, em caso de rendimentos reduzidos
Desenvolvimento pessoal
aumentar conhecimentoaprender algo novo
Tipologia das motivações em turismo – Swarbrooke, 2001, p. 86
FATORES COMPORTAMENTAIS
Elevado envolvimento na decisão de compra e elevado compromisso do consumidor
Níveis elevados de insegurança relacionados à intagibilidade
Significado emocional considerável
Fortemente influenciado por outras pessoas
Decisão a longo prazo
Alto nível de busca de informações
Entrada de estímulos
Canais de comunicação
Características do comprador e processo de tomada de decisão
Respostas de compra
Filtros de comunicação
Motivação
Amplitude da competitividade
dos produtos oferecidos pela
industria do turismo
PropagandaPromoção de
vendasFolhetosVendas
particularesRelações públicas
Aprendizado Posição demográfica e socioeconômica
Características psicográficas
Percepções DesejosNecessidadesObjetivos
ProdutoMarcaPreço
Loja de ponta de estoque
AmigosFamília
Grupos de referências
Experiência Atitudes
Experiência de pós-compra e
Modelo estímulo-resposta de comportamento do comprador (Fonte: Middleton, 1994)
Determinantes Estruturais
Os determinantes estruturais relacionam-se com o processo de desenvolvimento da economia dos países e influenciam a procura turística a médio e longo prazo. Entre eles podemos destacar os fatores demográficos, principalmente a densidade populacional e a taxa de urbanização; o crescimento econômico e o progresso técnico-científico.
Determinantes Conjunturais e Psicossociológicos
Tem influencia no curto prazo e estão relacionadas à realidade econômica de cada país. Destacam-se nesse grupo as variações de taxas de câmbio e as tensões inflacionárias. Os determinantes psicossociológicos atuam permanentemente sobre a demanda do turismo. O ato de quantificar sua influência é bastante complexo pois se relaciona ao inconsciente do consumidor.
FATORES DETERMINANTES - Econômicos
Nível de renda disponível De acordo com o aumento da renda há uma probabilidade do aumento do consumo de produtos turísticos.
Nível dos preços
O aumento dos preços em um determinado destino turístico implica a diminuição de sua demanda, que tenderá a continuar gastando com o turismo, mas em outro destino.
Política fiscal e controle dos gastos de turismo O aumento da pressão fiscal nos centros emissores provoca a diminuição da renda disponível para viagens de turismo, produzindo a diminuição da demanda por produtos turísticos.
Financiamento A possibilidade de financiar as viagens a longo prazo permite ao viajante realizar mais gastos com o turismo e com maior freqüência.
Taxas de Câmbio Quando a moeda do centro emissor está fortalecida em relação ao dólar, gera uma demanda deste para os centros receptores onde a moeda local está enfraquecida em relação á moeda americana.
FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
MotivaçãoA decisão pelo consumo de um produto turístico é subjetiva do ponto de vista do consumidor, estando diretamente relacionada à:
Sua atitude ao valorizar, positiva ou negativamente, determinados fatores ou objetos
Suas percepções Sua personalidade Suas experiências anteriores
O risco financeiro na compra de um produto turístico é alto, pois o consumidor adquire um produto intangível, que está distante do seu entorno habitual e que exige um certo planejamento prévio para o consumo.
FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
Condicionantes socioculturais Faixa etária Profissão Tipo de ocupação / emprego Nível de escolaridade Status
Tempo de lazer Costumes de épocas de viagens = sazonalidade Crenças ideológicas, religiosas ou políticas Fatores políticos Fatores demográficos
Grau de urbanização das áreas emissoras Nível de desemprego Índice de natalidade Índice de envelhecimento
Psicocêntricos Alocêntricos
Mesocêntricos
Perfil Psicográfico do Consumidor do Produto turísticoPlog (1974)
Semi-alocêntricoSemi-psicocêntrico
FATORES DETERMINANTES
3. FATORES ALEATÓRIOS / CONJUNTURAIS
Crises políticas Guerras Cataclismos: terremotos, tsunamis, vulcões, etc.
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA COMPRA DE PRODUTOS TURÍSTICOS
1. Necessidades ou desejos a satisfazer2. Alternativas existentes para satisfazer as necessidades e desejos3. Coleta de dados: custos, distâncias, características socioculturais
dos centros receptores, situação ´políticas, etc.4. Composição dos custos5. Definição concreta do tipo de produto que deseja consumir6,. Previsão das conseqüências7. Análise da relação custo-benefício8. Decisão final9. Consumo
Importante: a imagem do destino turístico existente na mente do consumidor é decisiva durante o processo de tomada de decisão.